公共服務(wù)要走向完善，可以差異化，但是不能等級(jí)化

近日，杭州飛雪連天，但在許多網(wǎng)友心里，這里有“最溫暖的圖書(shū)館”。

幾年前，杭州圖書(shū)館開(kāi)始對(duì)所有讀者免費(fèi)開(kāi)放，因此也有了乞丐和拾荒者進(jìn)門(mén)閱覽;有讀者“無(wú)法接受”，找館長(zhǎng)投訴，館長(zhǎng)褚樹(shù)青回答，我無(wú)權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書(shū)，但您有權(quán)利選擇離開(kāi)。這則“舊聞”在日前被網(wǎng)友在微博“曬”出后，很快引發(fā)熱烈追捧。有趣的是，在褚樹(shù)青和他的同事們眼中，自己不過(guò)是在做公共圖書(shū)館“最正常的工作”。

“無(wú)法接受”和“無(wú)權(quán)拒絕”，“最溫暖”和“最正?！保谶@里，我們看到了兩層耐人尋味的心理錯(cuò)位。

無(wú)法接受跟乞丐、拾荒者同室讀書(shū)，大概出自一種很微妙的心理?；蛟S，有的讀者認(rèn)為,這與圖書(shū)館的氛圍不協(xié)調(diào)。

“無(wú)法接受”的人可能沒(méi)意識(shí)到，在一個(gè)公共圖書(shū)館里，所有人都是“讀者”。不管你在進(jìn)門(mén)之前是儒是丐、是“金領(lǐng)”是“藍(lán)領(lǐng)”，進(jìn)了這扇門(mén)，都是讀書(shū)人。公共圖書(shū)館“無(wú)權(quán)拒絕”一個(gè)進(jìn)門(mén)讀書(shū)的乞丐，借古典名著里的人名說(shuō)話，并非“施恩”——額外的照顧，而是“法正”——正常的管理。

于是，我們又看到了第二個(gè)層面上的錯(cuò)位，為什么作為提供公共服務(wù)的公共機(jī)構(gòu)，一次“最正?！弊兂闪司W(wǎng)友心中的“最溫暖”。