一、故障現(xiàn)象
最近有同事在使用OFFICE軟件時，打開WORD或EXCEL時頻頻遇到啟動故障，故障提示office有錯誤，發(fā)送錯誤報告，接著就會出現(xiàn)是否在安全模式打開（電腦正常啟動）程序，如下圖所示：
選否則不可以使用，繼續(xù)詢問，選是則進入office軟件的安全模式。使得該軟件的正常應用受到嚴重干擾，由于OFFICE是我們?nèi)粘＾k公中不可缺少的工具軟件，因此必須盡快解決該問題。
二、解決過程和方法
筆者先對系統(tǒng)進行查毒處理，雖然也找出了病毒，但是查完毒后，再修復和重新安裝OFFICE，故障依舊；按照Microsoft
幫助信息提示，把C:\Documents and Settings\llg\Application
Data\Microsoft\Word\STARTUP里面的文件和C:\Program Files\Microsoft
Office\OFFICE11\STARTUP
里面的文件先放到桌面上，一個一個往回運。這樣做的目的是想看看到底是哪個文件出了問題，然后再查問題編號，可是根本沒用，甚至于有的系統(tǒng)里面上述兩個文件夾根本就是空文件夾；
由于這是近期單位用戶應用中出現(xiàn)較為頻繁的問題，筆者不希望通過重裝系統(tǒng)來解決。
后來，經(jīng)過咨詢，找到了原因和相應的解決方法，具體如下：
1、OFFICE出現(xiàn)上述情況的原因之一是因為其的normal.dot模板損壞，可以刪除或替換該模板，其的解決辦法如下：
刪除模板。首先將用戶名下的TEMP所有文件清空，清空所有系統(tǒng)的日記信息。然后刪除Normat.dot模板文件。
如OFFCIE所在的系統(tǒng)盤為C盤，則刪除C:\Documents
and Settings\用戶名\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot文件；
替換模板：在運行中輸入“winword
/a”可以啟動word，此時不會有無法打開對話框出現(xiàn)，將word文檔另存一下，會提示是否替換normal.dot，這時word用新的模板替換損壞的那個，選擇是。這樣word就可以正常啟動了。
2、導致上述出錯原因之二是注冊表包含了OFFICE的錯誤信息，使得注冊表無法智能更新，其的解決辦法如下：
進入控制面板的添加刪除程序,WINDOWS組件,隨便選擇一個組件，將先前所打的勾取消掉,確定,更新以后,再進入添加刪除程序的WINDOWS組件,把打勾還原，再確定。
這樣做的作用是：當你在添加或者刪除WINDOWS組件的時候,系統(tǒng)會自動更新注冊表的內(nèi)容,把錯誤信息刪除,更新.(當然,WINDOWS優(yōu)化大師的醫(yī)生程序也可以刪除非法注冊表信息,但不如系統(tǒng)自己解決問題.)
3、還可以用“關(guān)閉自動更新連接的方法”解決上述出錯問題，操作如下：
在運行中輸入“winword
/a”可以啟動word，打開“工具/選項/常規(guī)”，找到“打開時更新自動方式的鏈接”這一選項，將該項選擇框里的對勾直接去掉就行了。保存退出即可。
通過上述三個辦法，基本上就可以解決OFFCE出現(xiàn)上述錯誤的問題了。在這里，筆者用第一種刪除模板的方法就解決了該問題。
三、心得總結(jié)：
在此，將解決過程中的了解到的一些相關(guān)知識整理了一下，供大家參考。
1、為什么會出現(xiàn)這種情況呢？
經(jīng)過查詢得知，非法關(guān)閉OFFICE和病毒的干擾都會導致軟件出現(xiàn)上述情況。經(jīng)掃描，筆者在這些客戶端都發(fā)現(xiàn)了病毒和惡意插件，進一步觀察，這些客戶端的殺毒軟件或沒有升級，或出現(xiàn)了異常而早已無法使用，從而導致系統(tǒng)失去了防御能力。在這里，解決該問題的同時，筆者為這些客戶端修復并升級了殺毒軟件。
2、normal.dot的作用
在本次修復過程中用涉及到normal.dot模板。什么是normal.dot模板，它又有什么作用呢？
normal.dot是一個自動保存模板，其的作用可以這樣形容：比如寫著word文檔時電腦非正常關(guān)機，再啟動計算機后word會啟動關(guān)機前保存的文檔，使你的損失降為最低；另外，normal.dot可用于任何文檔類型的共用模板，可修改該模板，以更改默認的文檔格式或內(nèi)容。
3、 有些用戶，特別是對電腦不太熟悉的用戶，會有找不到normal.dot模板的情況，遇到類似困難時可以
這樣做：
打開WORD，選擇菜單[工具]-[選項]-[文件位置]，然后雙擊“用戶模板”，彈出一個“修改位置”對話框，從中就可以找到Normal.dot文件的路徑；如果你的用戶名不是Administrator,那么以你自己的用戶名為準。
在文件夾[工具]-[文件夾選項]-[查看]中將"隱藏受保護的操作系統(tǒng)文件(推薦)"的
