有一次坐車上班，車上人很多，我身邊站著位年歲較大的人，車到站后，正好旁邊有個(gè)座位空了出來(lái)，我正要讓給那位長(zhǎng)者，誰(shuí)知那位長(zhǎng)者使出了與其年齡不相符的力氣與速度，一把推開(kāi)我就坐到座位上去了，還在我腳上留下了他前進(jìn)的足跡。在他的臉上我沒(méi)找到一絲歉意，就更別指望道歉了，有心找他評(píng)理，一想有失身份，只好作罷。那真叫一個(gè)窩火，好幾天都沒(méi)緩過(guò)來(lái)。現(xiàn)在看來(lái)，如果當(dāng)時(shí)能替他想想（那么多人，自己年紀(jì)大，社會(huì)風(fēng)氣又不好，與其等，不如自己來(lái)了），也就不會(huì)生氣了。  

 

 

移情就是“感人之所感”，并同時(shí)能“知人之所感”。是既能分享他人情感，對(duì)他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。移情可以表現(xiàn)為很多種形式。移情是在情感的自我覺(jué)知基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，首先要面對(duì)自己的情感。我們?cè)绞翘拐\(chéng)，研讀他人的情緒感受也就越加準(zhǔn)確。  

每個(gè)人天生都會(huì)有一定程度的體察他人情感的敏感性。人如果沒(méi)有這種敏感性，就會(huì)產(chǎn)生情感失聰。這種失聰會(huì)使人們?cè)谏缃粓?chǎng)合做傻事，或是誤解別人的情緒，或是說(shuō)話不考慮時(shí)間地點(diǎn)，或是對(duì)別人的感受無(wú)動(dòng)于衷。所有這些，都將破壞人際關(guān)系。 

移情不僅對(duì)保持人際之間的和睦關(guān)系非常重要，而且對(duì)任何與人打交道的工作來(lái)說(shuō)，要在工作中做出優(yōu)異成績(jī)，移情都是至關(guān)重要的。無(wú)論是搞銷售，還是從事心理咨詢，或給人治病以及在各行各業(yè)中當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，只要是了解他人的情感對(duì)工作有著舉足輕重的影響，那么移情能力就是取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。  

移情并不一定總是通過(guò)聽(tīng)別人說(shuō)話來(lái)實(shí)現(xiàn)，人們總是用講話聲調(diào)、面部表情或其他非語(yǔ)言方式來(lái)表達(dá)自己的感受。這些察覺(jué)細(xì)微信息的能力是建立在更基礎(chǔ)的情感能力之上的，特別是在自我覺(jué)察力和自我控制能力之上的，一個(gè)缺乏自我覺(jué)察力以及不能控制自身情緒的人是無(wú)法去揣摩別人的心情感受的。弗洛伊德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人無(wú)秘密可言，即使他們嘴不作聲，指頭也定會(huì)喋喋不休。內(nèi)心的秘密總會(huì)通過(guò)每一個(gè)毛孔泄露出來(lái)?！币虼耍魄橐朴诓煅杂^色，善于抓住人們情感變化的蛛絲馬跡來(lái)分析。移情的精髓就在于不通過(guò)對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容而知道對(duì)方的感受怎樣。

移情換位要因人而異  

移情換位這個(gè)工具是為了能夠了解別人的感情，并引起共鳴性的情感反應(yīng)，從而締結(jié)良好的人際關(guān)系。移情需要區(qū)別不同的人，因人而異。  

如何對(duì)待老年人？老年人的輝煌已經(jīng)過(guò)去，他們已經(jīng)沒(méi)有能力再造輝煌，他最大的需要是年輕人對(duì)他們過(guò)去的認(rèn)同和現(xiàn)在能力的認(rèn)可，承認(rèn)他們的過(guò)去，引起他們對(duì)過(guò)去成功的回憶，并對(duì)他們過(guò)去的成功給予贊美。如果家中有老人，要經(jīng)常同他們溝通，經(jīng)常同老人溝通可以保持他們頭腦的活力，由于心情愉快地做事而獲得健康。子女要做的就是認(rèn)同，并欣賞他們的能力，哪怕帶有一點(diǎn)善意的謊言。這樣可以使他們有一個(gè)愉快的心情和快樂(lè)的晚年。  

一個(gè)70多歲的老太太，一天兒子和姑爺都回家了，老太太高興地去做菜，做了2小時(shí)，吃飯時(shí)老太太問(wèn)兒子：“菜好吃嗎？”兒子實(shí)話實(shí)說(shuō)：“不好吃?！崩咸桓吲d了，又問(wèn)姑爺：“姑爺你說(shuō)好吃嗎？”姑爺比較靈活，知道老太太心中已經(jīng)不快，再聽(tīng)到不好吃會(huì)導(dǎo)致老太太更大的不高興。姑爺說(shuō)：“好吃，比食堂做的好吃多了?！崩咸?tīng)了很開(kāi)心，說(shuō)：“還是姑爺好?！?nbsp; 

人老了以后最怕的是被別人看做是沒(méi)有用的人，最需要的是子女的承認(rèn)和尊敬。老年人的輝煌在過(guò)去，沒(méi)有能力再造輝煌。子女的尊重和認(rèn)可能夠使得老人獲得好心情。  

青年人剛剛來(lái)到社會(huì)上，沒(méi)有什么成績(jī)、財(cái)富和社會(huì)關(guān)系，他有的是時(shí)間、精力和學(xué)習(xí)力。特別是一些自尊心強(qiáng)、重感情的人，很重視別人對(duì)自己的看法，對(duì)別人的行為、眼神、表情、很短的一句話都很敏感，所以對(duì)青年人需要多給予認(rèn)同和贊美，讓他們感到對(duì)未來(lái)充滿希望。 年長(zhǎng)的人也許因?yàn)槟贻p人做事毛躁而詆毀他們，可是自己是否想過(guò)，當(dāng)自己處于他們同樣年齡段時(shí)還不如他們？不能用50歲人的城府要求20歲人的心智。青年人重視別人的肯定和未來(lái)發(fā)展。  

中年人兼有青年人和老年人的特點(diǎn)，既有輝煌的過(guò)去，也有廣闊的未來(lái)，所以通過(guò)溝通贏得中年人的方法是承認(rèn)他們的過(guò)去，鼓勵(lì)他們的未來(lái)。  

小孩的特點(diǎn)與生俱來(lái)：自信、快樂(lè)、創(chuàng)造。后天的教育和激勵(lì)改變了他的天性。因此我們要締造孩子的自尊、自強(qiáng)、自立、自信。從孩子降生那一刻起，使得孩子有安全感，并施加積極的影響。對(duì)小孩應(yīng)該關(guān)注、照應(yīng)、理解，如果對(duì)孩子的恐懼漫不經(jīng)心，會(huì)壓垮其自信心。  

一次參一個(gè)活動(dòng)，一個(gè)小男孩拿著裝滿冰塊的紙杯去打可口可樂(lè)，一不小心掉在了地上，可樂(lè)冰塊灑了一地。我憑著自己比他年長(zhǎng)，就想去批評(píng)他：“你怎么這樣不小心！”在我的話到了嘴邊還沒(méi)有出口的時(shí)候，一個(gè)美國(guó)女孩說(shuō)話了：“不要緊，姐姐幫你擦掉，你再去拿杯子打?！碑?dāng)時(shí)我臉“刷”地紅到了脖子，兩國(guó)人教育孩子的方法相差太大了，我們總是把自己的意志強(qiáng)加在別人頭上，讓小孩子按照自己的意志成長(zhǎng)，由于自己的不優(yōu)秀，結(jié)果傳給孩子的思想也不是最優(yōu)秀的，反而扼殺了孩子的創(chuàng)新思維，所以孩子長(zhǎng)大以后就沒(méi)有很好的主見(jiàn)和獨(dú)立性。如果每一個(gè)孩子都教育成唯唯諾諾、沒(méi)有創(chuàng)造性，這個(gè)國(guó)家的未來(lái)就不樂(lè)觀了。所以，大膽地鼓勵(lì)你的小孩去創(chuàng)造，失敗了再來(lái)。