第一節(jié)    基本準則

適用人員：業(yè)務部門全體工作人員

1、關心公司、熱愛本職工作，不斷更新觀念，凡事力求最佳；

2、遵守公司《員工手冊》的規(guī)定；

3、遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司設備、設施；

4、秉公辦事，公平待人，公私分明；

5、認真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作中力求節(jié)儉，不浪費公司資源； 6、從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，加強團結，真誠協(xié)作；

7、切實服從領導的工作安排和調度，對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式等有不同見解，應循正當渠道提出，不得影響正常工作；

8、員工的意見和建議應當遵循逐級向上反映的原則，通過相互溝通，統(tǒng)一管理模式，不得自作主張，自行判斷做處理；

9、認真對待公司組織的各類培訓、考核，并通過各種渠道自覺鉆研業(yè)務知識，提高自身業(yè)務素質。了解公司運作流程，熟悉本崗位的相關業(yè)務知識，以高度的熱忱與責任感完成公司交給的任務，并及時向上級反饋完成情況；

10、工作注重計劃性，合理性，辦事條理清晰；

11、經(jīng)常開展自我檢查，及時發(fā)現(xiàn)、調整工作中的不足，吸取先進的工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平；

12、對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔責任，并從中吸取訓；

13、公司報銷通訊費用的人員，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態(tài)并及時回應； 14、嚴禁偷盜、侵占公司財物，嚴禁挪用公款；

15、發(fā)現(xiàn)偷盜或其它事故隱患，應及時舉報或采取有效措施，防止公司財產(chǎn)受到損失； 16、拾到他人遺失的財物應立刻上交服務中心值班人員或部門領導；

17、上班期間不得接待非工作關系的來訪；

18、非工作需要上班時間不得購物。

 

第二節(jié)    職業(yè)要求  

1、未經(jīng)公司法定代表人授權或批準，員工不得以公司名義對外開展業(yè)務工作；

2、未經(jīng)公司書面批準，員工不得在外兼任獲取薪酬或間接利益的工作；

3、公司員工對業(yè)務關聯(lián)單位的一般邀請活動，應報部門負責人批準，要求兩人或兩人以上的員工同行；對受邀出訪、考察、簽文章 約、學習的，應報公司批準；個人的慶?；顒?，不得邀請業(yè)務關聯(lián)單位人員參加；公司在對外開展工作時，應堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德準則，禁止賄賂及其它不道德的手段取得利益；

4、員工有保守公司秘密的義務； （1）、員工持有的涉密文件，務必妥善保管；

 （2）、未經(jīng)公司授權或批準，不得自行復制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準對外提供標有密級的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、工程、招標情況、業(yè)務數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、電腦資料、合同資料及其附件如送資料單據(jù)等；

（3）、不需保存時，必須進行處理或予以銷毀；

（4）、員工未獲批準，不準將本公司的資金、車輛、設備、房產(chǎn)、物料、商品等擅自贈與、轉租、出租、抵押給其他公司、單位或個人；

5、員工因公外出參觀學習，所獲資料應交部門秘書處存檔，不得據(jù)為 已有；

6、與供應商的談判在公司洽談室進行，非特殊情況不得與供應商一同進餐；

7、不得收取供應商的禮品、現(xiàn)金、贈券等，不得向供應商索要回扣、變相謀取私利，如：要求供應商報銷各種票據(jù)，索要各類娛樂門票等；

8、公司的發(fā)展有賴于供應商的支持，不得與供應商爭吵，講粗話，刁難供應商。  

 

第三節(jié)    任職資格  

一、經(jīng)理 1、熟知公司各項管理規(guī)定，有大型零售商業(yè)企業(yè)三年以上工作經(jīng)驗； 2、熟知公司《商品流轉程序》及各職能部門與超市和百貨有關的業(yè)務運作情況； 3、熟悉營運管理整體運作流程； 4、熟悉所售商品結構和區(qū)域分布； 5、了解商場各類商品陳列要求及技巧； 6、掌握顧客的消費取向； 7、能夠通過對市場及銷售信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢； 8、有較高的管理水平和較強的業(yè)務素質； 9、組織、計劃、協(xié)調、調配等綜合能力強； 10、掌握與商業(yè)有關的法規(guī)及行規(guī)要求； 11、了解商場安全設施并掌握有關安全知識。  

二、主管 1、熟悉公司對商場的各項管理制度； 2、熟悉公司商品流轉程序； 3、熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程； 4、了解本區(qū)域商品的市場情況，具備對各項市場信息和銷售狀況進行匯總和分析的能力； 5、組織、溝通、協(xié)調能力強； 6、掌握本區(qū)域所售商品的商品知識； 7、了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓； 8、掌握與商業(yè)有關的法律知識； 9、了解商場安全設施并掌握有關安全知識； 10、熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設施的性能，并能正確使用；  

三、管理員 1、熟悉公司對商場的各項管理制度，有商場相關工作一年以上經(jīng)驗； 2、熟悉公司《商品流轉程序》； 3、熟悉本商場業(yè)務運作流程； 4、熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設施的性能，并能正確使用； 5、掌握本區(qū)域所售商品的商品知識，掌握本區(qū)域商品存放、搬放、陳列、展示要求； 6、具備較強的服務、協(xié)作意識； 7、了解本區(qū)域工作情況及個人情況并向主管反饋； 8、具備基本的商場安全知識，監(jiān)督賣場收銀員和防損員的日常工作；

 

第四節(jié)    崗位職責    

一、部門經(jīng)理崗位職責

直接上級：主管領導 直接下級：主管（采購、招商、營運）

1、接受和執(zhí)行直接上級的工作指令，負責本部門的采購或招商和營運管理工作，其工作直接向主管領導負責； 2、分配直接下屬完成任務； 3、擬定其所負責部門聯(lián)營專柜的規(guī)劃方案呈批，并按批準的方案開展招商和營運管理工作； 4、協(xié)調所轄部門各聯(lián)營專柜之間的關系和聯(lián)營專柜供應商與公司和公司各部門的關系；重大事宜按規(guī)定程序報告； 5、經(jīng)常收集高層信息和了解各專柜（品牌）銷售狀態(tài)，根據(jù)銷售狀況對品牌和供應商進行合理調整； 6、在商務談判中，保守公司商業(yè)機密； 7、按有關規(guī)定，培訓和考核直接下屬，接受直接上級培訓和考核； 8、參加公司經(jīng)營管理例會和有關專題會議； 9、遵守及維護公司各項規(guī)章制度，負責向下屬傳達公司信息； 10、配合上級開展工作，配合有關人員的業(yè)績考核，檢查與監(jiān)督，負起考核、檢查、監(jiān)督下屬的領導責任； 11、對本部門銷售指標和利潤指標的完成負責，對控制本部門費用開支負責； 12、負責編寫本部門招商計劃和費用計劃，對本部門的采購和招商進度負責； 13、負責編寫本部門促銷計劃并組織下屬實施； 14、對本部門商品的質量、價格、控制合理庫存量負責； 15、對本部門商品毛利水平，零售價格競爭力負責； 16、對本部門廣告位招租負責； 17、負責本部門新商品、新供應商的開發(fā)； 18、每兩周組織營運主管寫一份市場調查分析并上報； 19、有配合其他部門工作的義務，有協(xié)調部門之間，上下級員工，同級員工關系的責任； 20、負責監(jiān)管本部門商品的安全，對賣場走單事件負領導責任；  

二、營運主管崗位職責

直接上級：部門經(jīng)理 直接下級：管理員    

營運主管是營業(yè)現(xiàn)場日常工作的靈魂，管理指揮的好壞，直接 影響到商場的經(jīng)濟效益，因此，營運主管必須不斷地加強自身修養(yǎng)， 提高管理水平。 職責權限范圍： 1、在部門經(jīng)理領導下，負責部門經(jīng)營現(xiàn)場管理工作； 2、分配直接下屬工作，負責售貨員培訓； 3、定期編制銷售報表，依據(jù)銷售情況和市場反映，對聯(lián)營專柜的調整 提出建議； 4、觀注商品銷售狀況，及時向部門經(jīng)理提出商品調整（補貨或換貨）建議； 5、接受直接上級培訓考核； 6、參加部門例會； 7、主持每日員工早、晚例會，并做好記錄；按規(guī)定交接班和編制《售貨員排班表》，嚴格要求員工的考勤，確保商場正常運作，要求員工儀表整潔，總結昨日營業(yè)和銷售工作情況并訂立即日工作目標，妥善安排人員分工，傳達公司的有關策略及要求等； 8、在開店前，檢查商場衛(wèi)生，包括貨柜、貨架、商用設備以及櫥窗、模特、陳列品、燈光照明、促銷活動的宣傳陳列、收銀臺、試衣室等，檢查貨場補貨情況，制定每日工作紀要，定時交部門經(jīng)理審閱； 9、監(jiān)督并處理好商場退換貨工作； 10、賣場若有問題需及時處理，接到通知后立即到現(xiàn)場，不得以任何 理由遲延； 11、協(xié)助公司制定商場內各種規(guī)章制度，并加以組織實施，如嘉獎、處分制度等； 12、以身作則，激勵員工士氣、維系員工的團隊精神，起承上啟下的作用； 13、認真、細致地做好對員工的管理工作，并協(xié)助員工解決在工作中遇到的實際問題；注重培訓員工的銷售技巧、產(chǎn)品知識、傳達并解釋公司制度； 14、負責解答顧客的特別咨詢，妥善處理顧客投訴，重大事件向直接上級報告； 15、與商戶保持良好的關系，真誠合作，鼓勵員工提出合理化建議，以增加銷售額； 16、建立并完善交接班制度，當班發(fā)生的事情要及時準確地記錄，未處理好的事務要交接給下一個班同事。如因失誤未及時交接而造成損失，則由上一班營運主管負全部責任； 17、嚴禁在工作時間試衣或挑選貨品； 18、未經(jīng)經(jīng)理批準，不得離開現(xiàn)場； 19、不得私自要求購物折扣或索要任何贈品，不得要求營業(yè)員預留任何商品； 20、負責商場促銷活動的組織及執(zhí)行； 21、每天做好工作交接記錄，交經(jīng)理審核，作好晚班清場工作，配合檢查員工的化妝袋，控制不明失貨； 22、協(xié)助新商戶進場，并檢查貨品打價情況，不得出現(xiàn)有貨無價的現(xiàn)象； 23、每兩周進行一次市場調查及提交市場分析報告； 24、每周上交部門經(jīng)理下周工作計劃； 25、每月初日書面報告部門經(jīng)理，總結上月銷售分析； 26、有監(jiān)管部門收銀員，防損員的職責，發(fā)現(xiàn)收銀員，防損員違反公司規(guī)定，必須記下違規(guī)者工牌、姓名、時間、事情經(jīng)過，向上一級主管報告，由上一級主管與其他部門協(xié)調處理； 27、組織管理員控制部門商品的安全，是賣場走單事件的二級責任人。  

三、管理員、柜組長崗位職責

直接上級：營運主管 直接下級：售貨員

1、根據(jù)主管指令，負責本部門或專柜現(xiàn)場管理事務； 2、監(jiān)督記錄售貨員儀容儀表、考勤紀律、銷售行為等，對違反者及時 予以改正并提出處分建議報告； 3、處理現(xiàn)場一般顧客的投訴，權限范圍內不能處理的，及時報告直接 上級，并作好記錄； 4、負責本部門商品的安全，防止和培訓售貨員預防“走單”現(xiàn)象， 發(fā)現(xiàn)“走單”，立即報告，并收集和保管好有關證據(jù)，是走單事件 的一級責任人； 5、負責本區(qū)域商品的補貨（審核電腦補貨單、填寫手工補貨單）； 6、負責本區(qū)域商品調價、報銷、退換的執(zhí)行； 7、執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限、檢查價格簽    和促銷海報到位情況等； 8、對調價單進行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限； 9、按照公司要求對柜組人員進行管理； 10、負責本區(qū)域的商品陳列和展示； 11、負責安排柜組人員對商品價格進行市場調查，對區(qū)域商品質量進 行抽查； 12、負責本區(qū)域單據(jù)的收集、審核、傳遞、如“對數(shù)表”、“柜組暢”、 “滯銷商品統(tǒng)計表”等； 13、負責柜組人員缺崗時的補位工作； 14、參加每天班前會、班后會，接受直接上級培訓考核；及時在交接 班本上記錄顧客對商品的要求；抽查各條柜交接班情況并向主管反映； 15、有監(jiān)管部門收銀員，防損員的職責，發(fā)現(xiàn)收銀員，防損員違反公 司規(guī)定，必須記錄下違規(guī)者工牌、姓名、時間、事情經(jīng)過，向上一級主管書面報告，由上一級主管與其他部門協(xié)調處理； 16、未經(jīng)主管允許，不得離開現(xiàn)場。   四、售貨員崗位職責 直接上級：管理員、柜組長 職責權限范圍： 1、熱愛本職工作，忠于職守，接待顧客主動、熱情、耐心、周到、有 禮貌、文明經(jīng)商、禮貌待客、創(chuàng)最佳服務、爭當最佳營業(yè)員； 2、嚴格執(zhí)行商品物價政策，維護消費者權益，明碼標價，保證質量， 注重商業(yè)道德； 3、遵守各項規(guī)章制度，按時上班、下班、按時參加班前和班后會，嚴 格交接班和請假制度，不得擅離工作崗位，不在上班時間干私事； 4、儀表端莊，衣著整潔，嚴格遵守柜臺紀律； 5、關心集體，愛護公物，上班前和交班后搞好衛(wèi)生和商品陳列，保持營業(yè)場地、貨架、貨柜整潔美觀； 6、虛心聽取顧客和群眾意見，熱愛群眾監(jiān)督，不斷改進服務態(tài)度，提高服務質量； 7、熟悉商品編號、產(chǎn)地、規(guī)格、品名、價格、懂得商品的性能與用途； 8、耐心聆聽顧客投訴，不能處理的及時報告營運主管； 9、營業(yè)結束，要接待好最后一位顧客； 10、認真詳細填寫交接班記錄