注：楊燕妮，女，是我校83級護理專業(yè)學生，1986年畢業(yè)后進入荊門市第一人民醫(yī)院工作，曾先后任護士長、市場策劃部主任，2007年9月碩士研究生畢業(yè)。在國家級核心期刊上發(fā)表論文14篇。2004年4月任荊門市一醫(yī)紀委書記，2005年8月任荊門市一醫(yī)副院長同時兼任荊門市中醫(yī)院院長。2008年被授予“全國三八紅旗手”榮譽稱號。

 

　　春風拂面，荊門市中醫(yī)院佳績頻傳：今年前四個月，該院門診量同比上升37.6%，病床使用率不斷創(chuàng)出新高，綜合業(yè)務收入同比新增25%。串串數(shù)據(jù)表明，三年前這家瀕臨倒閉的醫(yī)院，在楊燕妮的帶領下，走出低谷，迎來了新的輝煌。

　　臨危受命，三大步定乾坤

　　2005年3月，市政府決定，將虧損嚴重、資不抵債的市中醫(yī)院交由市一醫(yī)托管經營。危難之際，楊燕妮出任院長。她毅然接受了組織的任命，并時刻提醒自己不能辜負組織的重托和群眾的期望。她深信，只要努力，就可以排除萬難，奪取勝利。

　　市中醫(yī)院是荊門地區(qū)唯一具有中醫(yī)特色的國家三級中醫(yī)院，而中醫(yī)素有“國粹”美譽，深受老百姓的喜愛。楊燕妮深知，政府的這一決策正是為了拯救傳統(tǒng)醫(yī)學、更好地發(fā)揮其服務人民的作用。責任重大，如履薄冰。這是楊燕妮第一天走進中醫(yī)院時的唯一念頭。

　　上任當天，她便一頭扎進基層，走進職工、患者中去，查找醫(yī)院存在的主要問題，尋求解決問題的有效方法。如同中醫(yī)的“拿脈高手”，楊燕妮很快理清了思路：“三步到位。”

　　第一步，大膽改革，聚合人心。實行全員聘用，解決人浮于事問題，從中層干部的任命到科室人員的配置，均按照公開、公平、公正以及雙向選擇的原則進行；實行目標責任制，解決運行績效問題。從院級領導到科室主任再到員工層層簽訂目標責任狀，將社會效益、醫(yī)護質量指標、科研項目指標、科學管理指標、醫(yī)德醫(yī)風建設等都納入考核獎懲范圍；實行效益工資制，解決“大鍋飯”、“平均主義”問題，同時解決經營成本居高不下的問題。短短幾年，中醫(yī)院職工的精神面貌發(fā)生了巨大變化，通過“建設有鮮明特色的醫(yī)院文化”，把職工的視野打開了，把他們獻身事業(yè)的熱情涌動起來了。

　　第二步，培養(yǎng)引進，人才強院。人才匱乏是制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸問題，楊燕妮和新班子成員登門拜訪把過去流失的業(yè)務骨干請回來，向社會廣攬賢才，經過苦口婆心地做工作，余惠民、付大清等6名具有高級職稱的業(yè)務骨干重返醫(yī)院，陳輝平、徐忠誠等一批市內知名醫(yī)師先后加盟。她對現(xiàn)有醫(yī)務人員采取“請進來、走出去”的方法進行培訓，請北大醫(yī)院管理中心教授對全院干部進行了為期一年的業(yè)務培訓，請市窗口行業(yè)的服務明星對大家進行了全方位的服務培訓；先后派出了20多名員工外出學習深造，“人才工程”初見成效。

　　人才梯隊建設，夯實了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎。有了人才還不夠，更重要的是把人才安排到最適合的地方，發(fā)揮他們的才干。楊賢海，原來是中醫(yī)院的辦公室主任，但他熱愛中醫(yī)事業(yè)，放棄了辦公室主任的待遇，一心鉆研“浮針”等針灸技術，楊燕妮就讓他擔任針灸推拿康復科學科主任，自2005年以來，楊賢海為本市和內蒙古、寧夏、陜西、山東等地慕名而來的數(shù)百名患者帶來了福音。

　　第三步，突出特色，振興中醫(yī)。作為以“中醫(yī)特色”安身立命的市中醫(yī)院過去沒有一個像樣的中醫(yī)?？疲苓叺貐^(qū)類似醫(yī)院都相應地打造出了一批國家級或省級重點?？啤Ｍ鈶n內患，楊燕妮以“中醫(yī)站在前沿，西醫(yī)跟蹤得上”觀點指導全院重點?？平ㄔO，把重點中醫(yī)?？谱鳛樘嵘t(yī)院核心競爭力的著力點來抓，成立重點中醫(yī)?？平ㄔO領導小組，制定了《荊門市中醫(yī)院臨床重點?？平ㄔO五年發(fā)展規(guī)劃》，出臺了《荊門市中醫(yī)院臨床重點?？平ㄔO管理辦法》，按照“重點突出，分步實施，人無我有，人有我優(yōu)”的原則，加大?？平ㄔO投入。在她的積極推動下，該院中醫(yī)?？片F(xiàn)已發(fā)展到10余個，基本形成了一個門類齊全、各具特色的?？企w系。針灸推拿康復科被評為全市唯一的甲類臨床重點中醫(yī)?？?，婦科被國家中醫(yī)藥管理局批準為“十一五”重點中醫(yī)?？平ㄔO項目單位。

　　楊燕妮鼓勵醫(yī)院的骨干積極探索振興中醫(yī)的多種途徑和方式，采取多項措施，大力推廣中醫(yī)藥適宜技術。她認為，中醫(yī)藥適宜技術在臨床廣泛運用和在各類醫(yī)療機構廣泛開展，中醫(yī)藥才能更好地為老百姓所接受，中醫(yī)藥的作用才能得到更好地發(fā)揮。她在院內組織中醫(yī)藥適宜技術專題培訓班，并加強科室間在這項技術上的協(xié)作，將針灸、推拿、拔灌、刮痧、敷貼、熏洗等適宜技術綜合應用于對各種疾病的治療，開創(chuàng)出一些新的治療方法，很受患者的歡迎。婦科采用針刺、熱敏灸、中藥保留灌腸、中藥內服“四聯(lián)療法”治療慢性盆腔炎，針灸推拿康復科采用腹針療法治療中風偏癱等技術都收到很好的臨床效果。

　　傾心惠民，心系萬家憂樂

　　在謀劃醫(yī)院發(fā)展時，楊燕妮往往首先考慮的是醫(yī)院所承擔的社會責任。她的觀點很明確，“上為政府分優(yōu)，下為百姓解難”是國有醫(yī)院義不容辭的責任和義務。

　　2005年，楊燕妮主動請纓，爭取市政府同意，將中醫(yī)院列為“荊門市城鄉(xiāng)貧困群眾醫(yī)療救助定點醫(yī)院”，她和同事們視患者如親人，救死扶傷，人民群眾交口稱贊。2006年9月，市政府正式將市中醫(yī)院確定為惠民醫(yī)院。

　　楊燕妮將醫(yī)院的惠民職責作為重要任務認真加以落實，醫(yī)院成立了惠民醫(yī)療工作領導小組，她任第一責任人；制定惠民療服務管理制度，她親自審核“八項減免，十項減半、藥品平進平出”優(yōu)惠政策的落實情況。惠民醫(yī)院掛牌的當年，就接治惠民病人14164人次，人民群眾享受優(yōu)惠金額達45萬多元。不僅如此，楊燕妮帶領全院職工，打響了惠民“三大戰(zhàn)役。”

　　著力增強服務功能。近幾年，楊燕妮帶領大家多方籌措資金，增添醫(yī)療設施、設備，先后購進了電視腹腔鏡、全自動生化分析儀、彩超等先進設備；為了創(chuàng)造舒適、溫馨的治療環(huán)境，醫(yī)院籌資對整棟大樓進行了簡單裝修，對部分病房進行了衛(wèi)生間改造，購置了不銹鋼病床、安裝了中心呼叫系統(tǒng)，還在針灸推拿康復科安裝了暖氣管道，使病房的設施日趨完善。

　　全力提高醫(yī)療質量。以省、市《“醫(yī)院管理年”活動實施方案》為契機，以“三級優(yōu)秀中醫(yī)院”為目標，強化醫(yī)院管理，全面提高醫(yī)療質量。從強化法制觀念入手，加強醫(yī)療法律知識的學習；嚴格落實各項核心醫(yī)療、護理制度；加強“三基三嚴”的培訓和考核；引進先進設備，提高診斷率，降低醫(yī)療風險；還聘請市內知名專家為科室學術帶頭人，參與危、急、重、疑病人的會診。三年來，醫(yī)院無一例重大醫(yī)療事故發(fā)生。

　　強力推行優(yōu)質服務。在全市率先成立了“一站式服務中心”，牢固樹立“朋友式的醫(yī)患關系、親人般的全面關懷”的服務理念，通過各種形式增強員工的服務意識。制訂了一整套醫(yī)務人員行為規(guī)范，統(tǒng)一語言和行為標準，對各個細節(jié)進行培訓，使中醫(yī)院的每一個崗位都能以統(tǒng)一的標準去贏得患者的信賴。楊燕妮認為，作為窗口行業(yè)，醫(yī)院在和諧社會建設中可以發(fā)揮更大的作用。他們積極探索新時期和諧醫(yī)療的新途徑，創(chuàng)建和諧醫(yī)療氛圍。嚴格規(guī)范《治療方案知情同意書》和《病情知情同意書》簽定制度，把醫(yī)患溝通的程序制度化。自覺維護病人的知情權、選擇權、同意權等各項權益，強調醫(yī)務人員主動與病人交心談心，了解病人、理解病人，與病人交朋友。經常在院內外組織開展“送健康”、“下鄉(xiāng)義診”、“藥品平價銷售”等公益活動，開展社會救助，三年來就為107名“三無”人員實施了免費醫(yī)療救助。東寶區(qū)漳河鎮(zhèn)八廟村村民劉清龍患上皮膚病惡化之后,臥床多年又無錢治療,得知情況后,她派專車把老劉接到醫(yī)院免費治療20多天，直到他病情穩(wěn)定，還發(fā)動干部職工為他捐款。

　　經過不懈努力，市中醫(yī)院己由過去醫(yī)患糾紛不斷的扯皮醫(yī)院，成為患者和社會滿意率達到98%以上的優(yōu)質服務醫(yī)院。

　　科學管理，以人為本顯真情

　　阿基米德說，給我一個支點，我能撬動地球。杠桿原理使好多龐然大物被玩弄于股掌。楊燕妮則認為，科學的管理是先進生產力有機的部分，是庇護醫(yī)院持續(xù)發(fā)展和社會、經濟效益的羽翼。

　　剛到市中醫(yī)院，楊燕妮發(fā)現(xiàn)中醫(yī)院建院20多年，卻沒有一個引領醫(yī)院發(fā)展的理念。經過反復論證，確立了“傳承國粹、成就健康”的主題理念，進而推出了“崇高源于微小、收獲來自付出”的價值觀、“信譽贏得依賴、品質鑄就品牌”的經營觀、“朋友式的醫(yī)患關系、親人般的全面關懷”的服務觀、“崗位是平臺、更是擂臺”的人才觀?，F(xiàn)在，這一主題理念和具體觀念，已成為醫(yī)院的靈魂和全員的行為規(guī)范。

　　就象中國古老的“皮影戲”，一個熟練的皮影大師，可同時掌握十幾把皮影，讓它們自搔首弄姿，而有條不紊。倘若把整個段面濃縮，把每個細節(jié)簡化，就可以看到現(xiàn)代化管理如同一支魔棒，在這支魔棒的揮動中，一部動人的樂章正精心上演。

　　在理念引導的同時，強化制度管理。楊燕妮組織修訂完善了《醫(yī)療工作手冊》、《護理工作手冊》、《行政管理工作手冊》以及《員工手冊》等一系列規(guī)定制度，一步步把醫(yī)院帶入規(guī)范化管理的軌道，并身先士卒、率先垂范。“領頭雁”的“權”再大，也大不過制度。楊燕妮領著全員職工制定了各項規(guī)章制度，自己首先模范遵守，所以，在中醫(yī)院，能一個聲音喊到底。在醫(yī)院基本建設、設施設備添置上，嚴格按照規(guī)定辦事，從不接受施工單位、設備商吃請，大型建設項目和藥品器材采購全部公開招標，增加透明度；在用人方面，任人唯賢，唯才是舉。她重視班子團結進取精神的培養(yǎng)，注重發(fā)揮領導班子的整體作用，一個團結、和諧、務實、進取的領導集體成長起來。

　　楊燕妮有句話，叫“無情的管理，有情的關懷”。關心醫(yī)院員工疾苦，醫(yī)院員工不管誰生病住院，或家中有什么大事，她都會千方百計地抽出時間到職工家中探望慰問。2005年，楊燕妮結合實際提議修訂完善了《關于減免職工及職工家屬住院醫(yī)療費用的規(guī)定》；2006年，在資金運轉并不寬裕的情況下，她決定分三年兌現(xiàn)市一醫(yī)接管以前醫(yī)院所欠職工的集資款和利息，當年兌現(xiàn)本息21萬元；2007年，為了讓醫(yī)院所有職工吃上“定心丸”，醫(yī)院對1998年以來合同制職工的養(yǎng)老、醫(yī)療等“五金”進行清理，分兩次全部補繳。細微之處見真情，職工們把醫(yī)院的關懷，化為敬業(yè)愛崗熱情，工作的積極性和主動性，如水泥之于沙子，這是心與心的貼近，力與力的凝聚，這樣的契合，能造萬丈高樓。

　　一個領導的權威，無外乎來自三個層面。第一層，你是一個領導者，別人不得不聽你的，這是一種權威，但很脆弱，猶如用一根頭發(fā)將你吊在懸崖上；第二層，你是領導者，是位有才能的領導者，人們崇尚才干，眾人自然樂意跟著你走；第三層，身居要職，又有才干，還具備一種人格的魅力——假如是這樣一位領導，無疑會在人們心目中如同大樹一樣聳立，高山仰止，景行行止。楊燕妮的權威便是一種自不發(fā)力而又令人心儀的征服。

　　理想總會開出花朵，耕耘一定會有收獲。2007年，市中醫(yī)院收治住院病人3894人次，比托管前的2004年975人增長299.38%；門診診療93921人次，比2004年35174人增長167.02%；取得各項收入1601.79萬元，比2004年613.19萬元增長161.22%。

　　市中醫(yī)院在楊燕妮的帶領下，向更加美好的明天闊步前進。