日前,西安市的李女士向記者反映，今年春節(jié)剛過,她家的可視對講電話就“罷工”成了擺設(shè)。后經(jīng)物業(yè)公司找來的維修工檢查，說是液晶顯示屏壞了,維修費加材料費共要260元。對這一“診斷”結(jié)果，李女士有些懷疑，抱著試試看的心態(tài)，她將卸下來的可視對講電話拿到鄰居家試用，結(jié)果，竟一切正常。之后,經(jīng)過一番爭吵和討價還價，那位維修工極不情愿地更換了一處松脫的連線，問題就得到了圓滿解決。臨走，收取了30元手工費。

針對李女士的遭遇,記者采訪了一些家電維修業(yè)內(nèi)人士。有人說，現(xiàn)如今，家電維修業(yè)存在著大量“潛規(guī)則”；有的修理工甚至直言：“不騙人就不掙錢。”消費者稍不留意，就會掉入重重“消費陷阱”之中。

“小修變大修”，?？油庑腥?/strong>

劉師傅多年從事家電維修業(yè)，他向記者透露，近年來，包括一些國內(nèi)外知名品牌在內(nèi)的家電企業(yè)的售后服務(wù)，都對外承包給了個人或公司。在這種外包維修服務(wù)模式下，如果家電尚處于保修期，維修費用就由廠家直接支付給承包商，廠家對承包商的監(jiān)管和要求也比較嚴格，其維修行為一般也比較正規(guī)?？墒?，一旦消費者手中的商品超過保修期限，需要消費者自己支付維修費用時，在知識和信息嚴重不對等的情況下，維修機構(gòu)就會抓住賺錢的大好時機，給消費者制造各種“陷阱”。

如今，“沒病小修、小病大修”是家電維修行業(yè)普遍存在的潛規(guī)則。一旦有人找上門，他們就會撥弄如簧之舌，把沒病說成百病，把小毛病說成大故障，牟取不正當利益。比如電視機沒有圖像了，本來幾元錢換個電容器就可以解決問題，但維修工卻會說,是顯像管壞了，需要換新的。如此一來，客戶就得掏幾百元甚至上千元的材料費。對于這樣的情況，西安市民張先生深有感觸。去年6月份,張先生發(fā)現(xiàn)自家的空調(diào)無法啟動了，就急忙找來維修工檢查。對方告訴他，電腦控制板燒壞了，需要花300多元換一個新的。不過,細心的張先生發(fā)現(xiàn)，維修工在檢查電源連線時，曾擰緊過電源接頭，那時，空調(diào)的顯示燈就亮了?？墒牵o接著又趕緊松開了這個接頭，繼續(xù)裝著檢查其他的部件。張先生意識到維修工的企圖后，要求他再擰緊那個接頭，結(jié)果，空調(diào)的故障馬上就消除了。

“維修變更換”，價格翻幾番

不少消費者在回憶自己維修家電的經(jīng)歷時,都有一個共同的感受：所謂的維修，好像就是更換某個主要部件。似乎只有這樣，損壞的各類電器才能恢復正常。而這，正是家電維修業(yè)內(nèi)存在的另一個“潛規(guī)則”。而維修單位之所以會這么干，是因為只有更換部件，才能實現(xiàn)利潤最大化。而且更換下來的零件，因為并不一定是壞的，往往還能再次使用，結(jié)果，就又有了一條生財之道。

采訪中，市民老李向記者講述了他的一次親身經(jīng)歷。前不久，他家的吸塵器出了問題，除了電機聲音不對勁外,還能聞到一股焦糊味。拿到客服維修部一檢查，工作人員說，吸塵器的電機燒壞了，不能修理，只能更換，費用是200多元。無奈之下，老李只得答應(yīng)更換電機。但他臨走時，看到換下來的舊電機扔了可惜，便跟維修人員要了帶回了家。后來，經(jīng)一位懂行的熟人檢查，這個電機并沒有壞，只是由于吸塵器長時間沒有清理，灰塵太多，導致電機碳刷短路。這種情況，一般只需經(jīng)過簡單維修和清理就可以了，根本不用更換整個電機。而且，拆下來的舊電機如果留在維修部,那它的結(jié)局肯定是：先被翻新，然后冒充新品繼續(xù)銷售。

說到“維修變更換”的話題，記者在某品牌電器售后維修店的工作人員那里了解到，在目前的維修行業(yè)中,幾乎沒有人愿意原件拆修，都是哪個部件有問題了，就直接換掉整個部件，這樣做一是簡便，二是可以增加收入。而且，有些修理工為了提高業(yè)績，該換不該換的部件都會通通換掉。比如，有一位客戶送修一個電動出水熱水壺，本來是電機保險管燒了,更換一個保險管成本不足2元錢。但維修人員卻告訴客戶說，電機燒壞了。結(jié)果,就將整個電機給換了。原本2元就可以解決的問題,客戶最后花了150元。而且,換下來的電機還能繼續(xù)銷售。只是，不知情的消費者，別無選擇地當了冤大頭。

“強制消費”，宰人沒商量

只要是維修過家電的人，大概對“上門費”、“檢測費”、“開機費”之類的名目一點兒都不陌生。不管修還是不修，只要你把東西送到了維修點，或是請維修人員上了門，那么，你就得支付各種名目的收費了。一般情況下，微波爐、燃氣熱水器之類的小家電，上門服務(wù)費在10元至30元之間；而電視、洗衣機之類的大家電，上門費則在50元到80元之間。這項收費，只要維修工一進門，就無法避免了。

至于“檢測費”、“開機費”，一般都集中在數(shù)碼產(chǎn)品和平板電視之類的高端電器上。比如數(shù)碼相機產(chǎn)品，不論消費者送來的相機最終修還是不修，只要在維修中心呆過，最后都會收取價格不等的檢測費，一般是商品的價格越貴，收取的檢測費也越高。此外，諸如洗衣機、冰箱、大尺寸平板電視等較為復雜的家電，送修的“開機費”也是相當昂貴。有消費者告訴記者，某進口品牌的高檔雙門冰箱，超過質(zhì)保期后送修，光“開機費”就要交300多元,修理費或零配件費用另外計算。而所謂的“開機”，就是打開家電外殼,看看哪里出了故障。不少消費者認為，所謂的“上門費”、“檢測費”和“開機費”，都有強制收費嫌疑。

現(xiàn)在，國家對各類家電產(chǎn)品的售后服務(wù)雖然都有嚴格的規(guī)定，但是，這些規(guī)定往往都有一個時間限制。一旦超過了規(guī)定的保修時間，不僅所有的維修費用都要由消費者自己承擔，而且，國家的相關(guān)監(jiān)管還很薄弱，單靠行業(yè)自律，很難杜絕坑騙消費者的行為。政府有關(guān)部門如何填補這個監(jiān)管空擋,家電維修服務(wù)行業(yè)如何消除“消費陷阱”，已經(jīng)成為時下眾多消費者期盼解決的一個熱點問題。