一、社會(huì)認(rèn)知因素 在心理學(xué)中，人們將個(gè)人對(duì)他人，對(duì)他人的社會(huì)行為及其規(guī)律的感知稱為社會(huì)認(rèn)知。在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，認(rèn)知者總是處在相互影響和相互作用的狀態(tài)。因此，在認(rèn)知他人，形成有關(guān)他人的印象的過(guò)程中，由于認(rèn)知主體與認(rèn)知客體及環(huán)境因素的作用，社會(huì)認(rèn)知往往會(huì)發(fā)生這樣或那樣的偏差。這些偏差包括：
1、第一印象 第一印象又被稱成為首因效應(yīng)或最初效應(yīng)。指的是人們初次相遇時(shí)產(chǎn)生的印象，由于第一印象是第一次對(duì)人知覺(jué)時(shí)形成的印象，它往往最深刻，而且常會(huì)成為一種基本印象而影響對(duì)他人各方面的評(píng)價(jià)。俗話說(shuō)，先入為主，講的就是這個(gè)道理，第一印象對(duì)溝通的影響表現(xiàn)在很多方面。首先，它會(huì)使認(rèn)知帶有表面性。人們初次相遇時(shí)，彼此常常根據(jù)對(duì)方的外貌、表情、姿態(tài)、談吐、衣著等表面特征，對(duì)對(duì)方作出一個(gè)初步的判斷和評(píng)價(jià)，形成某種印象，這就容易出現(xiàn)“以貌取人”的現(xiàn)象，使認(rèn)知帶有表面性。其次，它會(huì)使認(rèn)知產(chǎn)生片面性。當(dāng)人對(duì)對(duì)方一無(wú)所知時(shí)自然要特別留意其一切未知信息。由于“先入為主”的原因，盡管人們都知道在很短的時(shí)間內(nèi)根據(jù)有限的表面的觀察資料判斷一個(gè)人往往是錯(cuò)誤的，但人們還是心甘情愿的上當(dāng)，難以避免這一傾向，常常跟著第一印象走，忽視以后的新信息，或根據(jù)第一印象來(lái)解釋新信息，當(dāng)新信息與第一印象不一致時(shí)甚至?xí)裾J(rèn)新信息而屈從第一印象，這就造成了人際認(rèn)知的主觀片面性了。總之，溝通中的第一印象，是影響溝通效果的一個(gè)重要因素。溝通時(shí)不以第一印象作為取舍判斷的標(biāo)準(zhǔn)，既不能因第一印象不好而全盤否定，又要防止被表面的堂皇所迷惑，“金玉其外，敗絮其中”，這樣的例子也屢見(jiàn)不鮮。
2、光環(huán)效應(yīng) 光環(huán)效應(yīng)又稱暈輪效應(yīng)、月暈效應(yīng)、成見(jiàn)效應(yīng)、以點(diǎn)蓋面效應(yīng)等。指的是人們常從對(duì)方所具有的某個(gè)特征推及到未知覺(jué)到的特征，從局部信息而形成一個(gè)完整的印象，就象月暈一樣從一個(gè)中心點(diǎn)而逐漸向外擴(kuò)散成越來(lái)越大的圓圈。光環(huán)效應(yīng)實(shí)際上是個(gè)人主觀判斷泛化擴(kuò)張的結(jié)果。在觀察某個(gè)人時(shí)，由于他的某種品質(zhì)或特征從觀察者的角度看來(lái)非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人的其他特征或品質(zhì)的知覺(jué)。由于光環(huán)效應(yīng)，一個(gè)人的某些特點(diǎn)一旦變?yōu)楣猸h(huán)被擴(kuò)大，其他特點(diǎn)也就隱退到背后視而不見(jiàn)了，造成所謂“一葉障目，不見(jiàn)森林”、“窺一斑而見(jiàn)全豹”的現(xiàn)象。光環(huán)效應(yīng)在判斷一個(gè)人的道德品質(zhì)或性格特征時(shí)表現(xiàn)的最為明顯。光環(huán)效應(yīng)對(duì)溝通的影響首要的是心理定勢(shì)，它表現(xiàn)在一個(gè)人已有的態(tài)度會(huì)直接影響到對(duì)他人的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。中國(guó)的俗語(yǔ)：“情人眼里出西施”就是一種光環(huán)效應(yīng)。其次是中心性質(zhì)的擴(kuò)張化。所謂中心性質(zhì)，是指對(duì)形成印象有決定意義的特殊信息。如人的外表、行為、道德品質(zhì)等，都可能是決定人際認(rèn)知的中心性質(zhì)。人一旦獲得這些信息，就會(huì)“愛(ài)屋及烏”，使這些特征擴(kuò)張化即具有彌散性。光環(huán)效應(yīng)是一種明顯的從已知推及未知，由片面看全面的人際認(rèn)知現(xiàn)象。它往往會(huì)歪曲一個(gè)人的形象，導(dǎo)致不正確的評(píng)價(jià)，影響溝通質(zhì)量。
3、社會(huì)刻板印象 社會(huì)刻板印象又稱定型化。是指人們對(duì)某個(gè)社會(huì)群體形成的一種概括而固定的看法。一般來(lái)說(shuō)，生活在同一社會(huì)文化背景中的人，總會(huì)表現(xiàn)出許多心理與行為方面的相似性，這就會(huì)使得人們的頭腦中就會(huì)存在關(guān)于某一類人的一些固定印象。如同一民族和國(guó)家的人有大致相同的風(fēng)俗習(xí)慣、性格特征和行為方式，職業(yè)、年齡、性別一樣的人，在思想、觀念、態(tài)度和行為等方面也較為接近。人們會(huì)認(rèn)為青年人舉止輕浮，老年人墨守成規(guī)，教授總是白發(fā)蒼蒼，文質(zhì)彬彬，商人大多較為精明，農(nóng)民則是憨厚樸實(shí)等。社會(huì)刻板印象對(duì)社會(huì)認(rèn)知會(huì)產(chǎn)生兩方面的影響。從積極方面看，社會(huì)刻板印象本身有一定的合理的、真實(shí)的成分，或多或少反應(yīng)了認(rèn)知對(duì)象的若干實(shí)際狀況。因此它簡(jiǎn)化了人們的認(rèn)知過(guò)程，為人們迅速適應(yīng)社會(huì)生活提供一定的便利。從消極方面看，由于社會(huì)刻板印象一經(jīng)形成便具有較高的穩(wěn)定性很難隨現(xiàn)實(shí)變化而變化，因此它常常會(huì)阻礙人們接受新事物，造成偏見(jiàn)、成見(jiàn)，從而給人們的溝通帶來(lái)不必要的麻煩。
4、近因效應(yīng) 近因效應(yīng)又稱最后的印象。是指在較為長(zhǎng)期的社會(huì)交往中，最近了解的東西往往占優(yōu)勢(shì)并掩蓋了對(duì)該人一貫的了解。這種最近的印象比最初的印象更占優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知偏差是一種心理慣性。由于這種慣性的作用，人們往往會(huì)以最近的印象來(lái)評(píng)價(jià)人，某人剛犯了一個(gè)大錯(cuò)誤，于是就有人發(fā)現(xiàn)，他從來(lái)就不是好人，這就是近因效應(yīng)在作怪。心理學(xué)家魯欽斯用實(shí)驗(yàn)方法研究了近因效應(yīng)，他編造了兩段關(guān)于一個(gè)名叫吉姆的學(xué)生的資料。這兩段材料的性質(zhì)是相反的。一段把吉姆描繪成一個(gè)性格外向熱情，好交際的人；另一段則把他描繪成一個(gè)性格內(nèi)向冷漠孤僻的人。然后，分別向兩組大學(xué)生閱讀這兩段材料，對(duì)甲組學(xué)生先介紹這個(gè)人的外向特點(diǎn)，再介紹內(nèi)向特點(diǎn)；對(duì)乙組學(xué)生則相反，即先介紹其內(nèi)向特點(diǎn)，再介紹外向特點(diǎn)。最后考察兩組學(xué)生留下的印象，發(fā)現(xiàn)首先介紹的部分印象較深，這與第一印象作用相同。但接下來(lái)，稍微變換了一下實(shí)驗(yàn)方式，在閱讀完第一部分材料之后，讓被試做數(shù)學(xué)習(xí)題或聽(tīng)歷史故事，然后再閱讀第二部分，最后考察留下的印象。結(jié)果大部分被試根據(jù)隔開(kāi)那段時(shí)間以后所聽(tīng)到的材料評(píng)價(jià)吉姆的性格。這就產(chǎn)生了近因效應(yīng)。進(jìn)一步研究證實(shí)，對(duì)陌生人的知覺(jué)第一印象有較大的作用。而對(duì)熟悉的人，對(duì)他們的新異表現(xiàn)易產(chǎn)生近因效應(yīng)。
5、投射效應(yīng) 投射效應(yīng)又稱自我投射。是指在溝通時(shí)，人們形成對(duì)別人的印象時(shí)總是假設(shè)他人與自己有相同的傾向，即把自己的情感、意向等特性投射到他人身上，以為他人也如此，所謂“以小人之心度君子之腹”就是投射效應(yīng)。投射效應(yīng)表現(xiàn)較多，如情感投射是以為別人與自己的好惡相同，對(duì)別人進(jìn)行自我同化，從而導(dǎo)致對(duì)他人的溝通障礙，情感投射還表現(xiàn)為對(duì)自己喜歡的人越看越喜歡，優(yōu)點(diǎn)越看越多；對(duì)自己不喜歡的人，越看越討厭，缺點(diǎn)越看越多，因而表現(xiàn)出過(guò)度的贊揚(yáng)和美化自己喜歡的，過(guò)分指責(zé)甚至中傷自己所厭惡的。另一種投射效應(yīng)是愿望投射，即把自己的主觀愿望投射到他人身上，認(rèn)為他人也如自己所愿望的那樣，把希望變成現(xiàn)實(shí)。
二、個(gè)性心理缺陷因素
1、嫉妒心理 嫉妒是一種比較復(fù)雜的社會(huì)心理的產(chǎn)物，《心理學(xué)大詞典》中對(duì)嫉妒的定義是：與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽(yù)、地位或境遇等方面不如別人而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復(fù)雜情緒狀態(tài)。嫉妒心理是存在的條件是它一定要有第二者或第三者的存在，而且這個(gè)第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要優(yōu)越,或是雖不優(yōu)越,卻對(duì)嫉妒者產(chǎn)生一定影響。
嫉妒是差別和比較的產(chǎn)物，屬于一種內(nèi)心情緒體驗(yàn)。差別和比較的結(jié)果是：從差別和比較中形成心理不平衡，基于此而想平衡這種不平衡心理。但所采用的方式往往是消極的。嫉妒心理總是與不滿、怨恨、煩惱、恐懼等消極情緒聯(lián)系在一起，構(gòu)成嫉妒心理的獨(dú)特情緒。不同的嫉妒心理有不同的嫉妒內(nèi)容，但主要是在四個(gè)方面表現(xiàn)得尤為突出，這就是名譽(yù)、地位、錢財(cái)、愛(ài)情。有的還表現(xiàn)為一種綜合性的籠統(tǒng)內(nèi)容，即只要是別人所有的，都在其嫉妒之內(nèi)。以下為具體特征：（1）明顯的對(duì)抗性，古希臘斯葛多派的哲學(xué)家認(rèn)為：“嫉妒是對(duì)別人幸運(yùn)的一種煩惱。”嫉妒心理的對(duì)抗特征具有明顯的攻擊性，其攻擊目的在于顛倒被攻擊者的形象，由于嫉妒使道德天平傾倒，往往不看別人的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，而總是挑剔別人的毛病，甚至不惜顛倒黑白，弄虛作假。（2）明確的指向性，嫉妒心理的指向性往往產(chǎn)生于同一時(shí)代、同一部門的同一水平的人中間，主要是因?yàn)榧刀市睦硎且环N以極端自私為核心的絕對(duì)平均主義者。因?yàn)樵?jīng)“平起平坐”過(guò)，或是曾經(jīng)“不如自己”過(guò)，如今成了“能干”者，使嫉妒者產(chǎn)生抵觸和對(duì)抗。（3）不斷發(fā)展的發(fā)泄性，一般說(shuō)來(lái)，除了輕微的嫉妒僅表現(xiàn)為內(nèi)心的怨恨而不付諸行為外，極大多數(shù)的嫉妒心理都伴隨著發(fā)泄性行為。主要有兩種方式；一種是言語(yǔ)上的冷嘲熱諷，一種是行為上的冷淡、疏遠(yuǎn)被嫉妒者或是攻擊性強(qiáng)的行為。（4）不易察覺(jué)的偽裝性，由于社會(huì)道德的威力，嫉妒心理被大多數(shù)人所不齒，使嫉妒心理一般都不愿直接地表露出來(lái)，千方百計(jì)的偽裝，企圖使人不易察覺(jué)。如本來(lái)是嫉妒某人的某一方面，卻不敢直言，故意拐彎抹角地從另一方面進(jìn)行指責(zé)或攻擊。
2、猜疑心理 猜疑心理是一種由主觀推測(cè)而產(chǎn)生的不信任的復(fù)雜情緒體驗(yàn)。猜疑心重的人往往整天疑心重重、無(wú)中生有，總以為別人在議論自己、瞧不起自己、算計(jì)自己，認(rèn)為人人都不可信，人人都不可交。猜疑究竟會(huì)對(duì)我們的生活產(chǎn)生怎樣的影響呢？首先，猜疑不利于身心健康的發(fā)展。心理學(xué)研究表明：猜疑會(huì)加重人的心理壓力，使人經(jīng)常處于緊張、焦慮狀態(tài)，缺乏應(yīng)有的安全感，久而久之，就會(huì)誘發(fā)各種疾病，身心健康遭受破壞，甚至進(jìn)一步導(dǎo)致悲劇的產(chǎn)生。其次，猜疑使人失去朋友。英國(guó)哲學(xué)家培根說(shuō)：“多疑之心猶如蝙蝠，它總是在黃昏中起飛。這種心情是亂人心智的，它能使人陷入迷惘，混淆敵友，從而破壞人的事業(yè)。”具有多疑心理的人，往往在主觀上先設(shè)定他人對(duì)自己不滿，帶著以鄰為壑的心理，必然把無(wú)中生有的所謂“事實(shí)”強(qiáng)加于人，甚至把別人的善意曲解為惡意，結(jié)果造成人際關(guān)系的緊張和惡化。 第三，猜疑害人又害己。猜疑進(jìn)一步發(fā)展，往往使人喪失理智，形成攻擊性的病態(tài)人格，對(duì)他人具有極強(qiáng)的對(duì)抗性，常以害人開(kāi)始，以毀滅自己結(jié)束。
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3、自卑心理 自卑是指自我評(píng)價(jià)偏低、自愧無(wú)能而喪失自信，并伴有自怨自艾、悲觀失望等情緒體驗(yàn)的消極心理傾向。自卑的人常常情不自禁地過(guò)分夸大自己的缺陷，甚至毫無(wú)根據(jù)地臆造出許多弱點(diǎn)，還總愛(ài)拿自己的短處比別人的長(zhǎng)處，不能冷靜地分析自己所受的挫折，不能正確地對(duì)待自己的過(guò)失，不能認(rèn)真地思考別人對(duì)自己的期望，也不能客觀地理解別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，以致把自己看得一無(wú)是處，失去自信心，對(duì)那些稍加努力完全能夠完成的任務(wù)也輕易放棄。自卑的人在交往中，雖有良好的愿望，但是總是怕別人的輕視和拒絕，因而對(duì)自己沒(méi)有信心，很想得到別人的肯定，又常常很敏感地把別人的不快歸為自己的不當(dāng)。有自卑感的人往往過(guò)分地自尊，為了保護(hù)自己，常表現(xiàn)得非常強(qiáng)硬，難以讓人接近，在人際交往中變得格格不入。
自卑心理源于心理上的一種消極的自我暗示，很多心理學(xué)家指出，自卑感和本人的智力、受教育程度、所處的社會(huì)地位等因素?zé)o關(guān)，而僅僅是對(duì)“自己不如他人”的確信。自卑感通常產(chǎn)生于失敗的體驗(yàn)之后，尤其是經(jīng)歷過(guò)多次失敗，往往就會(huì)懷疑自己的能力，從而把失敗歸咎于自己的無(wú)能。自卑感也產(chǎn)生于別人消極的評(píng)價(jià)，尤其是這些消極評(píng)價(jià)來(lái)自于有舉足輕重的權(quán)威人士時(shí)，如家長(zhǎng)認(rèn)為某個(gè)孩子不會(huì)有出息、教師認(rèn)為某個(gè)學(xué)生難有作為，這些孩子和學(xué)生就會(huì)把這些消極評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為自我否定評(píng)價(jià)，從而喪失信心。自卑主要表現(xiàn)在：（1）交柱中的自卑心理往往是現(xiàn)實(shí)交往受挫，產(chǎn)生消極反應(yīng)的結(jié)果。這種不良后果會(huì)產(chǎn)生消極的自我暗示，以致喪失交往的勇氣和信心。（2）生理上的某些不足引起消極的自我暗示。由于先天或后天的原因，有些青年常因個(gè)子矮、過(guò)胖、五官不正、身體有殘疾、缺陷等抑制了自己天性的發(fā)揮，于是感到精神壓力重重，常懷疑或擔(dān)心自己的缺陷被人恥笑，因此離群索處，不敢主動(dòng)交往或接受友誼。（3）對(duì)自我智力估計(jì)過(guò)低帶來(lái)的消極暗示。有些人由于學(xué)業(yè)上、工作上成績(jī)平平，無(wú)出色表現(xiàn)而過(guò)低估計(jì)自己的才智水平，甚至對(duì)整個(gè)自我認(rèn)識(shí)消極、認(rèn)為自己“處處不如別人“，于是在交往中過(guò)于拘謹(jǐn)，放不開(kāi)于腳，擔(dān)心自己成為笑料或彼人算計(jì)。（4）對(duì)性格與氣質(zhì)自我評(píng)價(jià)帶來(lái)的消極的自我暗示。自卑者大多對(duì)自己的性格、氣質(zhì)特征有些了解，但他們對(duì)于自身存在的不利于交往的性格特征，總表現(xiàn)出無(wú)能為力的態(tài)度，嘆曰“江山易改，秉性難移”。如那些自認(rèn)為性格怯懦、抑郁低沉、反應(yīng)遲緩者，多不敢主動(dòng)結(jié)交朋友，常常“天馬行空、獨(dú)來(lái)獨(dú)往”。
4、狹隘心理 所謂狹隘，俗稱“心眼窄”或“小心眼”，也就是人們常說(shuō)的氣量小或心胸狹隘。狹隘心理是許多不良個(gè)性的根源，嫉妒、孤僻、猜疑等都源于狹隘心理。狹隘常常表現(xiàn)為思想狹隘和行為狹隘， 思想狹隘即遇到一點(diǎn)委屈或很小的得失便斤斤計(jì)較、耿耿于懷。受到一兩句批評(píng)的話就接受不了，甚至痛哭流涕。有一點(diǎn)小小的失誤就認(rèn)為是莫大的失敗、挫折，長(zhǎng)時(shí)間寢食不安。行為狹隘即人際交往面窄，追求少數(shù)朋友間的“情投意合”，只同與自己一致或不超過(guò)自己的人交往，容不下那些與自己意見(jiàn)有分歧或比自己強(qiáng)的人。狹隘的成因首先是家庭因素，父母狹隘的心胸，為人處事的方法，不良的生活習(xí)慣等對(duì)子女有潛移默化的影響。有些子女狹隘的性格完全是父母性格的翻版。其次是認(rèn)識(shí)水平，考慮問(wèn)題不成熟、經(jīng)驗(yàn)少，遇到問(wèn)題后，容易把事情想得過(guò)于困難，復(fù)雜，加之對(duì)自己的能力估計(jì)不足，對(duì)事情感到無(wú)能為力，因此容易緊張、焦慮，放心不下。
5、逆反心理 是指人們彼此之間為了維護(hù)自尊、而對(duì)對(duì)方的要求采取相反的態(tài)度和言行的一種心理狀態(tài)。超限逆反是指?jìng)€(gè)體在過(guò)度接受某種刺激后所做出的逃避反應(yīng)。人們接受某種刺激都是有一定限度的，對(duì)于那些不利刺激我們接受的限度當(dāng)然是顯而易見(jiàn)的；而對(duì)于那些能夠滿足我們某種需要的刺激，我們接受起來(lái)也是有一定限度的。例如，你很喜歡吃餃子，但是如果一個(gè)星期每天三頓都讓你吃餃子，你一定會(huì)產(chǎn)生反感，也就不會(huì)再有享受美味佳肴的愉悅了。這就是說(shuō)，即使有利于滿足我們某種需要的刺激，如果超過(guò)了一定限度也會(huì)給人帶來(lái)傷害，會(huì)使人在心理上產(chǎn)生根本性的逆轉(zhuǎn)，由原來(lái)的贊成、接受、欣賞轉(zhuǎn)為反對(duì)、拒絕、逃避的態(tài)度和行為。 禁果逆反指的是理由不充足的禁止反而會(huì)激發(fā)人們更強(qiáng)烈的探究愿望的一種心理反應(yīng)。“禁果”的說(shuō)法取自古希臘的傳說(shuō)；伊甸園中的夏娃被禁止摘食善惡樹(shù)上的禁果，然而夏娃卻終于在蛇的誘惑下偷食了禁果，受到了上帝的懲罰。
逆反心理有以下特點(diǎn)：第一，從結(jié)構(gòu)來(lái)看，逆反心理是認(rèn)知、情緒和行為傾向三者的有機(jī)統(tǒng)一。逆反心理的認(rèn)知成分是指對(duì)逆反對(duì)象的理解及評(píng)價(jià)；情緒成分是指對(duì)逆反對(duì)象的抵觸情緒，即人們對(duì)逆反對(duì)象是反感或厭惡的；行為傾向是指對(duì)逆反對(duì)象意欲表現(xiàn)出來(lái)的行為，即逆反行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。三者中，逆反心理的認(rèn)知成分是基礎(chǔ)，如果不對(duì)客觀環(huán)境是否符合個(gè)體需要關(guān)系進(jìn)行認(rèn)識(shí)，是不可能有相應(yīng)的情緒與行為傾向的。抵觸情緒是主要成分,往往起支配作用。當(dāng)逆反心理形成之后，只要逆反對(duì)象一出現(xiàn)，主體往往使認(rèn)知、行為傾向服從它，從而維持整個(gè)態(tài)度中知、情、意三者的平衡。第二，從特性來(lái)看，逆反心理受社會(huì)存在的制約，它產(chǎn)生于客觀存在不符合主體需要之時(shí)。另一方面，逆反心理不是人們對(duì)社會(huì)存在簡(jiǎn)單被動(dòng)的反應(yīng)，而是經(jīng)過(guò)加工改造的能動(dòng)反映。第三，從作用來(lái)看，逆反心理有積極與消極之分。評(píng)價(jià)逆反心理的好與壞，一定要視具體情況而定，抽象地談?wù)撍姆e極與消極與否是不正確的，因而是沒(méi)有多大意義的。第四，從存在來(lái)看，逆反心理是相對(duì)穩(wěn)定性與可變性的統(tǒng)一。某種逆反心理一經(jīng)形成，將持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間不易改變。每當(dāng)對(duì)象一出現(xiàn)，就以相同態(tài)度待之，從而表現(xiàn)出一定的穩(wěn)定性。但是，逆反心理又是一種可變的社會(huì)態(tài)度，在導(dǎo)致逆反對(duì)象的條件根本變化后，原有的逆反心理也會(huì)逐漸淡化，直至消失。
6、羞怯心理 羞怯是害羞和膽怯的統(tǒng)稱，是指不愿意接觸人尤其是不熟悉的人的心理。具有羞怯心理的人羞于與他人交往，特別是不敢與陌生人交往。從心理學(xué)的角度看，羞怯是一種情緒，每個(gè)人都有過(guò)羞怯的經(jīng)歷，只是羞怯的程度和時(shí)間的長(zhǎng)短不一樣罷了
羞怯心理常表現(xiàn)為站在陌生人面前，總感到有一種無(wú)形的壓力，似乎自己正在被人審視，不敢迎視對(duì)方的目光，感到極難為情；與人交談時(shí)，感到面紅耳赤，虛汗直冒，心理發(fā)慌，即使硬著頭皮與人說(shuō)上幾句，也是前言不搭后語(yǔ)結(jié)結(jié)巴巴的；不善于結(jié)交朋友，于是常常感到孤獨(dú)常因不能與人融洽相處或充分發(fā)揮自己的才干而煩惱。不善于在各種場(chǎng)合坦率的發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)或評(píng)論，因此不能有效地與人交換意見(jiàn)，因此給人拘謹(jǐn)、呆板的感覺(jué)。；常感到自卑，在學(xué)習(xí)和交往中往往不是考慮取得成功，而更多的是考慮不要失敗
7、孤僻心理 孤僻心理是指將自己與外界隔絕開(kāi)來(lái)，很少或根本沒(méi)有社交活動(dòng)，除了必要的工作、學(xué)習(xí)、購(gòu)物以外，大部分時(shí)間將自己關(guān)在家里，不與他人來(lái)往。孤僻心理者都很孤獨(dú)，沒(méi)有朋友，甚至害怕社交活動(dòng)，因而是一種環(huán)境不適的病態(tài)心理現(xiàn)象。孤僻心理有如下特點(diǎn)：第一是普遍性。即各個(gè)年齡層次都可能產(chǎn)生。兒童有電視幽閉癥，青少年有性羞澀引起的恐人癥、社交恐懼心理，中年人有社交厭倦心理，老年人有因“空巢”和配偶去世而引起的孤僻心理心態(tài)等。第二是非溝通性。有封閉心態(tài)的人不愿與人溝通，很少與人講話，不是無(wú)話可說(shuō)，而是害怕或討厭與人交談，前者屬于被動(dòng)型，后者屬于主動(dòng)型。他們只愿意與自己交談，如寫(xiě)日記、撰文詠詩(shī)，以表志向。第三是逃避性。孤僻心理行為與生活挫折有關(guān)，有些人在生活、事業(yè)上遭到挫折與打擊后，精神上受到壓抑，對(duì)周圍環(huán)境逐漸變得敏感和不可接受，于是出現(xiàn)回避社交的行為。
孤僻心理心理實(shí)質(zhì)上是一種心理防御機(jī)制。由于個(gè)人在生活及成長(zhǎng)過(guò)程中常常可能遇到一些挫折引起個(gè)人的焦慮。有些人抗挫折的能力較差，使得焦慮越積越多，他只能以孤僻心理的方式來(lái)回避環(huán)境以降低挫折感。另外，孤僻心理與人格發(fā)展的某些偏差有因果關(guān)系?！ 膬和瘉?lái)講，如果父母管教太嚴(yán)，兒童便不能建立自信心，寧愿在家看電視，也不愿外出活動(dòng)。這樣就出現(xiàn)了孤單與孤立。從中年人來(lái)講，如果他是一個(gè)“自我關(guān)注”的人，他常常表現(xiàn)出不與他人來(lái)往。從老年人來(lái)講，喪偶或喪子的打擊，兒孫們遠(yuǎn)離自己，很易使老人心灰意懶，精神恍惚，對(duì)生活失去信心?？偠灾?，孤僻心理阻隔了個(gè)人與社會(huì)的正常交往，使人認(rèn)知狹窄，情感淡漠，人格扭曲，最終可能導(dǎo)致人格異常與變態(tài)。自卑感是產(chǎn)生孤僻心理心理的根源，而且是在青少年時(shí)代埋藏的禍根。父母是孩子第一任老師，而老師又是學(xué)生的領(lǐng)路人和心目中的權(quán)威。因此，父母與教師對(duì)孩子的評(píng)價(jià)都會(huì)對(duì)孩子產(chǎn)生巨大的影響，特別是貶抑性的評(píng)價(jià)：如“太笨”、“腦瓜不開(kāi)竅”、“飯桶”、“蠢驢”等，都可能嚴(yán)重挫傷孩子的自尊心，使他（她）產(chǎn)生自卑感。漸漸地蔓延、擴(kuò)散，從而產(chǎn)生錯(cuò)誤的心理定勢(shì)，引發(fā)出人際關(guān)系障礙和許多行為上的困擾，妨礙學(xué)習(xí)、生活和人際交往這些活動(dòng)的正常進(jìn)行。這種病態(tài)心理如果不能及時(shí)而正確的治療，可能會(huì)危害終身。
8、自負(fù)心理 自負(fù)首先表現(xiàn)為自視過(guò)高，認(rèn)為自己非常了不起，別人都不行。很少關(guān)心別人，與他人關(guān)系疏遠(yuǎn)。這種人時(shí)時(shí)事事都從自己的利益出發(fā)，從不顧及別人，不求于人時(shí)， 對(duì)人沒(méi)有絲毫的熱情，似乎人人都應(yīng)為他服務(wù)，結(jié)果落得個(gè)門庭冷落。其次是固執(zhí)已見(jiàn)，唯我獨(dú)尊，總是將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，在明知?jiǎng)e人正確時(shí)， 也不愿意改變自己的態(tài)度或接受別人的觀點(diǎn)?？倫?ài)抬高自己貶低別人，把別人看得一無(wú)是處。第三是過(guò)渡防衛(wèi)，有明顯的嫉妒心。這種人有很強(qiáng)的自尊心，當(dāng)別人取得一些成績(jī)時(shí)，其妒嫉之心油然而生，極力去打擊別人，排斥別人。當(dāng)別人失敗時(shí)，幸災(zāi)樂(lè)禍，不向別人提供任何有益的信息。同時(shí)， 在別人成功時(shí)，這種人常用“酸葡萄心理”來(lái)維持自己的心理平衡。
三、個(gè)性修養(yǎng)因素
1、寬容 所謂寬容，就是對(duì)自己或他人在生活、工作、學(xué)習(xí)中的過(guò)失、過(guò)錯(cuò)采取適當(dāng)?shù)?span lang=EN-US>“減壓政策”，以防止事態(tài)擴(kuò)大和矛盾加劇，避免產(chǎn)生嚴(yán)重后果。在生活中，“寬容”可以理解為“寬恕饒人”。從個(gè)人道德修養(yǎng)看，寬容是一種美德，是對(duì)他人人格的理解和尊重，是做人的基本準(zhǔn)則。寬容就是洞察。世界由矛盾組成，任何人或事情都不會(huì)盡善盡美。不必羨慕人家，不要苛求自己，常用寬容的眼光看世界，友誼、事業(yè)、家庭才能穩(wěn)固和長(zhǎng)久。寬容就是忍耐。同事的批評(píng)、朋友的誤解、過(guò)多的爭(zhēng)辯和“反擊”都不足取，惟有冷靜、忍耐、諒解最重要。相信這句名言：“寬容是在荊棘叢中長(zhǎng)出來(lái)的谷粒。”能退一步，天地自然寬。寬容就是忘卻。忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵。時(shí)間是良好的止痛劑。放眼明日，來(lái)日方長(zhǎng)，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng)光，才有歡樂(lè)。寬容就是瀟灑。“處處綠楊堪系馬，家家有路到長(zhǎng)安。”寬厚待人，容納非議，乃事業(yè)成功、家庭幸福美滿之道。事事斤斤計(jì)較、患得患失，活得也累。難得人世走一遭，瀟灑最重要。寬容是一種力量，在沖突與不愉快發(fā)生時(shí)，寬容是“以柔克剛”，進(jìn)而達(dá)到“忍一份風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”的心境，此所謂“讓人非我弱，弱者不讓人”也。寬容是一種品格，常言有“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)友”，世間并無(wú)絕對(duì)的真理，而且正邪善惡交錯(cuò)，所以我們立身處世的基本態(tài)度，必須有清濁并容的雅量和氣度。俗話說(shuō)：宰相肚里能撐船，就是這個(gè)道理。寬容是一種修養(yǎng)，是一種境界，更是一種美德。雨果說(shuō)：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷。”生活需要寬容，就像人生需要明媚燦爛的陽(yáng)光一樣。擁有一份寬容，我們就能正視師長(zhǎng)的嚴(yán)厲，諒解朋友的疏忽，善待他人的錯(cuò)誤寬容，應(yīng)該是我們每一個(gè)人最重要的品質(zhì)修養(yǎng)。 “君子和而不同”這個(gè)樸素的至理名言，不僅僅是提倡和諧的主張，而且更體現(xiàn)了一種真正的寬容，一種自覺(jué)、主動(dòng)的行為，它崇尚真善美，主張人們通過(guò)道德的榜樣和理性的努力，最終讓人們享受到“草異色而同芳”的自然和諧的芬芳世界的美好。寬容里包含著愛(ài)，它包括尊重和體諒。用達(dá)爾文進(jìn)化論的觀點(diǎn)來(lái)看，人要生存，就要不斷地適應(yīng)環(huán)境。此時(shí)不妨作個(gè)換位思考，或許傷害你的人，也是要生存，或許是要生存得更好一些？而我們不也是為了生存得好一些嗎？寬容里包含著愛(ài)，它包括真誠(chéng)和給予。將自己坦誠(chéng)地交給他人，也會(huì)使他人由衷地獻(xiàn)身于你。巴爾扎克說(shuō)過(guò)，靈魂要吸收一顆靈魂的感情來(lái)充實(shí)自己，然后以更豐富的感情回送人家。人與人之間有了這點(diǎn)美妙的關(guān)系，心靈才能充滿生機(jī)。當(dāng)大家與寬容同行時(shí)，人際間就會(huì)產(chǎn)生一股足以融化冰峰的暖流……使人們的生存空間變得融洽、和諧，社會(huì)向更美好的方向發(fā)展。
寬容，不是膽小及無(wú)原則的寬大無(wú)邊，必須建立在自信、助人和有益于社會(huì)的基礎(chǔ)上，必須遵循法制和道德規(guī)范。對(duì)于極少數(shù)蠻橫無(wú)理屢教不改的人，則不應(yīng)心慈手軟。從這一意義上說(shuō)，“大事講原則，小事講風(fēng)格”，乃是應(yīng)取的態(tài)度。寬容，對(duì)人對(duì)已都可成為一種毋須投資的“精神補(bǔ)品”。學(xué)會(huì)寬容不僅有益于身心健康，且對(duì)贏得友誼，保持家庭和睦，乃至事業(yè)成功，都是頗有必要的。在日常生活中，無(wú)論對(duì)子女、對(duì)配偶、對(duì)老人、對(duì)鄰居……都要有一顆寬容的愛(ài)心。
2、感恩 感恩，說(shuō)明一個(gè)人對(duì)自己與他人和社會(huì)的關(guān)系有正確的認(rèn)識(shí)；感恩，也是一種責(zé)任感。與人溝通時(shí)要心存一顆感恩戴德之心，永存感恩之情。感恩不僅是一種情感，更是一種人生境界的體現(xiàn)，永懷感恩之心，才能從各個(gè)方面獲得更大的情感回報(bào)。感恩是愛(ài)的根源，也是快樂(lè)的必要條件。學(xué)會(huì)感恩，才能真正快樂(lè)。如果我們對(duì)生命中所擁有的一切能心存感激，便能充分體會(huì)到人生的快樂(lè)、人間的溫暖以及人生的價(jià)值。班尼迪特說(shuō)："受人恩惠不是美德，報(bào)恩才是。當(dāng)他積極投入感恩的工作時(shí)，美德就產(chǎn)生了。"感恩是一種處世哲學(xué)，是生活中的大智能。人生在世，不可能一帆風(fēng)順，種種失敗、無(wú)奈都需要我們勇敢地面對(duì)、曠達(dá)地處理。這時(shí)，是一味地埋怨生活，從此變得消沉、萎靡不振？還是對(duì)生活滿懷感恩，跌倒了再爬起來(lái)？英國(guó)作家薩克雷說(shuō)：“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”你感恩生活，生活將賜予你燦爛的陽(yáng)光；你不感恩，只知一味地怨天尤人，最終可能一無(wú)所有！成功時(shí)，感恩的理由固然能找到許多；失敗時(shí)，不感恩的借口卻只需一個(gè)。殊不知，失敗或不幸時(shí)更應(yīng)該感恩生活。感恩，使我們?cè)谑r(shí)看到差距，在不幸時(shí)得到慰藉，獲得溫暖，激發(fā)我們挑戰(zhàn)困難的勇氣，進(jìn)而獲取前進(jìn)的動(dòng)力。
西方有諺語(yǔ)說(shuō)：“幸福，是有一顆感恩的心，一個(gè)健康的身體，一份稱心的工作，一位深愛(ài)你的愛(ài)人，一幫信賴的朋友。”感恩為幸福之首，是因?yàn)椴恢栏卸鞯娜耍肋h(yuǎn)不會(huì)幸福。西方有一個(gè)“感恩節(jié)”，在這一天，很多人相聚一起感謝上蒼的仁慈和恩惠。中華民族更具有優(yōu)良的“感恩”傳統(tǒng)。教導(dǎo)子弟，從小就要他知道所謂“ 一粥一飯，當(dāng)思來(lái)處不易；一絲一縷，應(yīng)知物力維艱”， “誰(shuí)言寸草心，報(bào)得三春暉”，“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”，“恩欲報(bào)、怨欲忘，報(bào)怨短、報(bào)恩長(zhǎng)”，目的就是要他懂得感恩。常懷一顆感恩的心，我們的心態(tài)會(huì)更平和。當(dāng)我們保持著平和的心態(tài)看世界時(shí)，我們將擁有"寵辱不驚，笑看庭前花開(kāi)花落；物利兩忘，漫望天上云卷云舒"的恬淡與從容。帶著陽(yáng)光、帶著幽默、帶著愉悅的心情對(duì)待身邊的每一位同事，互相都能看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，互相都為對(duì)方的成功鼓掌，通力合作，不相互拆臺(tái)、勾心斗角。
3、誠(chéng)信 誠(chéng)信是一個(gè)人貫穿始終的約束自身的行為規(guī)范，是誠(chéng)實(shí)守信，恪守信義、信用和信譽(yù)。我國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)都是把“誠(chéng)信”被作為一種美德、一種理念?？鬃拥?span lang=EN-US>“人而無(wú)信，不知其可也。”曾子的：“吾日三省乎吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”民諺中的 “寧可窮而有志，不可富而無(wú)信”，都強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信是衡量個(gè)人品行優(yōu)劣的道德標(biāo)準(zhǔn)之一?！?/span>
現(xiàn)代誠(chéng)信遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)意義上“朋友有信”的狹隘范圍，形成維系市場(chǎng)秩序的經(jīng)濟(jì)倫理，維系社會(huì)公共秩序的公民道德。今天，誠(chéng)信已融入了社會(huì)生活的各個(gè)方面，被人們公認(rèn)為協(xié)調(diào)不同利益主體之間關(guān)系的原則之一?，F(xiàn)代誠(chéng)信是建立在中國(guó)傳統(tǒng)規(guī)則倫理基礎(chǔ)上的全新理念，主要的不再是道德境界，而是指每一個(gè)市場(chǎng)主體、全體公民必須遵循的道德義務(wù)，是對(duì)法律、規(guī)則、契約的誠(chéng)信，這是人人都應(yīng)當(dāng)做到的，是一種義務(wù)、本分?，F(xiàn)代誠(chéng)信的重點(diǎn)在“信”，在于行為的后果。
4、尊重 尊重指溝通時(shí)將對(duì)方當(dāng)作一個(gè)具有其內(nèi)在價(jià)值和潛能的獨(dú)特個(gè)體來(lái)接納和認(rèn)同 的一種態(tài)度和能力。持有尊重態(tài)度的溝通者在溝通時(shí)承認(rèn)對(duì)方的內(nèi)在價(jià)值和潛能，并愿意關(guān)注和傾聽(tīng)對(duì)方，而且可以通過(guò)一定的行為將這種意愿?jìng)鬟f給對(duì)方。尊重有利于營(yíng)造一個(gè)和諧安全的氛圍。從而更有效的溝通，溝通者接納和認(rèn)同的態(tài)度會(huì)讓溝通對(duì)方覺(jué)得安全和自由，更真實(shí)地的表達(dá)自己的。
尊重的態(tài)度主要取決于溝通者的人性觀，中國(guó)自古就有性善、性惡的人性觀爭(zhēng)論，雖然各家各持一端并都有道理，但總起來(lái)說(shuō)，相信人性本善，相信人性可以朝積極方向發(fā)展，大大有利于培養(yǎng)溝通時(shí)尊重的態(tài)度。許多人在溝通時(shí)對(duì)于接納那些有明顯長(zhǎng)處的人感到比較自然，但對(duì)于接納那些有許多消極面和缺點(diǎn)的人就感到困難了。為此溝通時(shí)如果有一點(diǎn)盡力尋找某個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的精神，把對(duì)方當(dāng)作一個(gè)完整的、不可分割的人來(lái)看待，既看到對(duì)方有短處、缺點(diǎn)、陰暗的一面，也有長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)、光明的一面，看到對(duì)方的價(jià)值、尊嚴(yán)就值得我們?nèi)プ鹬亓?。但尊重絕對(duì)不是在溝通時(shí)要迎合對(duì)方某些觀點(diǎn)。事實(shí)上，人與人之間有不同甚至對(duì)立的觀點(diǎn)是很正常的，溝通時(shí)完全沒(méi)必要去違心的迎合對(duì)方。迎合不僅是對(duì)尊重的誤解也違背于誠(chéng)信的態(tài)度所以溝通時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持自己既定的立場(chǎng)以不傷害對(duì)方自尊的誠(chéng)懇態(tài)度婉言說(shuō)明，以取得諒解。語(yǔ)言是社會(huì)交際的工具，是人們表達(dá)意愿、思想感情的媒介和符號(hào)。語(yǔ)言也是一個(gè)人道德情操、文化素養(yǎng)的反映。在與他人交往中，如果能做到言之有禮，談吐文雅，就會(huì)給人留下良好的印象；相反，如果滿嘴臟話，甚至惡語(yǔ)傷人，就會(huì)令人反感討厭。
5、平等 平等，主要指溝通雙方態(tài)度上的平等，我們每個(gè)人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù)，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系，這是由溝通的特點(diǎn)決定的。無(wú)論何種職業(yè)、官職高低，在溝通時(shí)都是作為普通的人而存在，沒(méi)有“等差之別”溝通時(shí)，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號(hào)施令、頤指氣使，那么他很快便會(huì)遭到孤立。絕不能高人一頭，因?qū)Ψ皆诔錾怼⒓彝?、?jīng)歷、長(zhǎng)相等方面的客觀差異而對(duì)人“另眼相看。”堅(jiān)持平等的交往原則，就要正確估價(jià)自己，不要光看自己的優(yōu)點(diǎn)而盛氣凌人，也不要只見(jiàn)自身弱點(diǎn)而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。
四、文化因素
文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在，很難有統(tǒng)一的定義。根據(jù)世界著名跨文化與管理專家Geert Hofstede的定義，文化是一個(gè)人群的成員賴以區(qū)別于另一人群成員的共同思維方式，文化包括價(jià)值體系，價(jià)值觀是文化的基石。
為了讓人們更好地了解文化，Hofstede 把文化比喻成一個(gè)洋蔥，有很多層。最外表的一層稱象征物(Symbols) ，如服裝、語(yǔ)言、建筑物等等，人的肉眼能夠很容易看見(jiàn)；第二層是英雄人物性格 (Heroes), 在一種文化里，人們所崇拜英雄的性格多多少少代表了此文化里大多數(shù)人的性格，因此, 了解英雄的性格, 很大程度上也就了解英雄所在文化的民族性格；第三層是禮儀 (Rituals )，禮儀是每種文化里對(duì)待人和自然的獨(dú)特表示方式，如中國(guó)文化中，主要場(chǎng)合吃飯時(shí)的位置安排，很有講究，又比如日本人的鞠躬和進(jìn)門脫鞋；最里面的一層是價(jià)值觀(Values)，指人們相信什么是真、善、美的抽象觀念，也是文化中最深邃，最難理解的部分。
文化的定義正如許多其它重要概念的定義一樣，每個(gè)人都知道一些，大家所理解的又不盡相同。其實(shí)，“文化”定義的歧異往往發(fā)生在外延方面，而對(duì)“文化”的理解有一個(gè)基本的內(nèi)核是差不多大家都意見(jiàn)一致的：即文化是人創(chuàng)造的，是人留下的痕跡，并對(duì)人們繼續(xù)發(fā)生著影響。最廣義的文化包括人改造過(guò)的自然或自然物（所謂物質(zhì)文明、工具材料等等）和政治、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)、哲學(xué)、宗教、民俗、心理等社會(huì)生活的各個(gè)方面。它可以分為實(shí)物、風(fēng)俗習(xí)慣和制度，思想產(chǎn)品和心理意識(shí)等多種層次。按照被廣泛接受的五十年代美國(guó)人類學(xué)家克羅伯和克拉孔對(duì)于“文化”的定義，文化是成套的行為系統(tǒng)，而文化的核心則由一套傳統(tǒng)觀念，尤其是價(jià)值系統(tǒng)所構(gòu)成。各種文化，包括西方文化和中華文化都有過(guò)自己一段獨(dú)立的互不相交的發(fā)展史。也就是說(shuō)，在兩種文化真正融匯交流之前，它們就已各自形成了自己一套獨(dú)特的行為系統(tǒng)，一套獨(dú)特的價(jià)值觀念。也正是這種獨(dú)特性，才預(yù)示著今后交會(huì)的可能和暗伏著沖突的根據(jù)。
文化因素是人們由于言語(yǔ)談話、行為舉止風(fēng)俗習(xí)慣等不同，在溝通時(shí)所產(chǎn)生的各種分歧和沖突。美國(guó)《公共關(guān)系手冊(cè)》：“對(duì)外關(guān)系的交惡，十有八九不是出于利益的沖突，而是語(yǔ)言文化傳統(tǒng)等方面的隔閡”。
1、語(yǔ)言 人與人之間的信息溝通主要是借助語(yǔ)言（包括書(shū)面和口頭）來(lái)進(jìn)行的，而語(yǔ)言只是作為交流思想的工具，它并不是用以表達(dá)思想的符號(hào)系統(tǒng)，由于人們的語(yǔ)言修養(yǎng)、表達(dá)能力不同對(duì)思想觀念或事物，有的表達(dá)的很清楚，有的表達(dá)的不清楚。同樣，對(duì)同一組信息有人聽(tīng)后馬上就理解了，有人聽(tīng)來(lái)聽(tīng)去不知其所以然，有人聽(tīng)了做這樣的解釋有人做那樣的解釋，用各種不同的語(yǔ)言或者文字表達(dá)事物，也往往產(chǎn)生聽(tīng)不懂、曲解或斷章取義的現(xiàn)象影響有效溝通。不同文化背景的人由于所習(xí)慣使用的母語(yǔ)不同，因此會(huì)造成語(yǔ)言溝通的困難，有時(shí)甚至?xí)兂?/span>“雞同鴨語(yǔ)”、“對(duì)牛彈琴”！交流中表情達(dá)意不能到位，很可能造成溝通的誤會(huì)。
2、觀念因素 觀念屬于思想范疇，由一定的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累泛化而成，是一定社會(huì)條件下人們接受、信奉并用于指導(dǎo)自己行動(dòng)的理論和觀點(diǎn)。不同年齡、身份、社會(huì)背景的人會(huì)有不同的觀念，這種觀念上的差異會(huì)成為人們之間溝通的障礙。如青年人認(rèn)為老年人保守僵化，老年人認(rèn)為青年人幼稚浮躁。
3、習(xí)俗、即風(fēng)俗習(xí)慣，是在一定文化歷史背景下形成的固定特別的調(diào)整人際關(guān)系的社會(huì)因素，由于歷史、傳統(tǒng)和政治、宗教的緣故，不同國(guó)家、不同民族的交往習(xí)慣各不相同，它不僅影響了溝通對(duì)象的行為舉止，而且還影響了其交往的方式，因此他們的交往風(fēng)格可能截然不同。如美國(guó)人，豪爽、自信、喜好競(jìng)爭(zhēng)、注重實(shí)際；英國(guó)人講究紳士風(fēng)度，善于爭(zhēng)辯，；日本人注重禮儀、言辭委婉、精明，重視問(wèn)題的實(shí)質(zhì)與細(xì)節(jié)，不易讓步，講求團(tuán)隊(duì)合作；阿拉伯人有很強(qiáng)的種族和宗教意識(shí)，精于討價(jià)還價(jià)，尊重對(duì)手，珍惜友誼……。如禮節(jié)方式審美傳統(tǒng)等。習(xí)俗世代沿襲是通過(guò)長(zhǎng)期重復(fù)出現(xiàn)而約定宿成的習(xí)慣，雖然不具有法律約束力但對(duì)人們的行為和思想有相當(dāng)大的約束和影響作用，不可忽視。否則，會(huì)造成誤解導(dǎo)致溝通失敗，甚至?xí)箤?duì)方大受傷害，再也不會(huì)與你往來(lái)?？朔紫软氈灼浯雾氹S俗。
五、社會(huì)因素
1、溝通雙方的相互信任程度和相似程度 溝通是信息發(fā)送者與信息接收者之間"給"與"受"的過(guò)程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要。在溝通中，當(dāng)面對(duì)來(lái)源不同的同一信息時(shí)，人們最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個(gè)來(lái)源的信息。只會(huì)增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、價(jià)值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會(huì)越好。
2、組織機(jī)構(gòu) 信息傳遞者在組織中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響。例如，人們一般愿意與地位較高的人溝通。地位懸殊越大，信息趨向于從地位高的流向地位低的。信息傳遞層次越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真率則越大，越不利于溝通。同時(shí)，自上而下的信息溝通，如果中間層次過(guò)多，同樣也浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因?yàn)?，在進(jìn)行這種信息溝通時(shí)，各級(jí)主管部門都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息自己甄別，一層一層的過(guò)濾，然后有可能將斷章取義的信息上報(bào)。此外，在甄選過(guò)程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會(huì)使信息的提供者畏而怯步，不愿提供關(guān)鍵的信息。因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事，就會(huì)給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進(jìn)行。
3、空間距離 在不能與他人面對(duì)面溝通的情況下，距離也是一種影響溝通的因素。溝通雙方如果在空間上相距太遠(yuǎn)，接觸機(jī)會(huì)可能會(huì)很少，這可能也會(huì)造成溝通障礙。當(dāng)你打電話時(shí)，你無(wú)法觀察對(duì)方的表情。當(dāng)別人翻閱你的報(bào)告時(shí)，你也無(wú)法彈一下手指頭叫他專心地看。如果你在一個(gè)可以容納一百個(gè)人的室內(nèi)做演講，你大概很難和最后一排的人直接做一對(duì)一的溝通。
