CIO不要忽視IT管理的隱性成本

    在調(diào)查中許多企業(yè)的CIO都表示經(jīng)常會(huì)低估或漏掉某些IT成本。究其原因是IT成本管理的“黑洞”主要存在于隱性成本中，而在粗放式的IT成本管理中大家往往又對(duì)隱性成本缺乏足夠的重視和認(rèn)識(shí)，結(jié)果自然就使得IT成本控制始終不盡人意。

　　通常IT成本包含顯性成本和隱性成本兩部分，其中顯性成本包括硬件成本、軟件成本、實(shí)施費(fèi)用、維護(hù)成本、升級(jí)成本及內(nèi)部人員的工資福利費(fèi)用等。這些因素CIO在進(jìn)行IT規(guī)劃時(shí)通常會(huì)考慮得非常清楚，而對(duì)于隱藏于管理細(xì)節(jié)的隱性成本則往往會(huì)有所忽視。

　　一、IT管理的隱性成本

　　一般來(lái)說(shuō)，IT成本可分為顯性成本和隱性成本，而隱性成本是指在IT管理過(guò)程中如冰山底下隱藏的那塊成本。從方便理解的角度來(lái)說(shuō)，要想知道什么 是隱性成本就先要了解什么是顯性成本。顯性成本是指可入賬的、看得見的實(shí)際支出，例如支付的各種IT費(fèi)用（硬件設(shè)備費(fèi)用、軟件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)成本等）、工資費(fèi) 用和各種IT運(yùn)維費(fèi)用等。它們的特點(diǎn)是有形的成本，也是大部分人在賬面上能看到的成本。

　　但是，從更加開闊的視野來(lái)分析IT成本，就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多IT成本尚未被重視，如IT資源使用效率低下帶來(lái)的成本增加、IT決策執(zhí)行偏差造成的不一 致成本、或是IT工作流程效率低造成的成本等。相對(duì)于顯性成本來(lái)說(shuō)，這些成本隱蔽性大、難以避免、不易量化，因此被稱為隱性成本，這種隱性成本大部份是由 于管理機(jī)制不完善，或管理水平不高所導(dǎo)致的。

　　一般來(lái)說(shuō)，成本應(yīng)該是能產(chǎn)生收益的必要費(fèi)用開支。因此，從這個(gè)定義上來(lái)看隱性成本其實(shí)并不是有效成本，隱性成本最令人迷惑的地方是它冠以“成 本”的稱謂，但其本質(zhì)卻是浪費(fèi)的、無(wú)效的費(fèi)用和付出。因此，在經(jīng)濟(jì)學(xué)上一般認(rèn)為隱性成本是一種隱藏在總成本之中，但游離于財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督之外的成本。它是企 業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有意或者無(wú)意的行為造成的、具有一定隱蔽性的成本。這種隱性成本對(duì)IT成本管理是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因?yàn)殡[性成本的存在必然會(huì)直接導(dǎo)致IT總 成本的增加，并會(huì)使到IT成本的真實(shí)性存在失真。

　　二、IT隱性成本都隱藏的地方

　　從上述的定義和描述中，我們知道IT隱性成本是一種無(wú)效的成本支出，并不是我們?cè)贗T管理中的期望支出。因此，這些隱性成本往往是隱藏的、不容易被人發(fā)現(xiàn)的成本。經(jīng)過(guò)筆者的研究和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)IT隱性成本主要是隱藏在IT管理活動(dòng)的細(xì)節(jié)之中，主要有以下幾種情況：

　?。?）IT資源使用效率存在的隱性成本

　　在進(jìn)行IT成本核算時(shí)，許多CIO認(rèn)為只要IT規(guī)劃決策正確，就應(yīng)該會(huì)實(shí)現(xiàn)IT成本最小化和資源的最優(yōu)化配置，但事實(shí)上當(dāng)IT資源利用效率不高時(shí)，就會(huì)有隱性成本損失。

　　例如，在IT技術(shù)平臺(tái)選擇方面即使決策正確，但如果在技術(shù)使用深度不夠時(shí)就會(huì)沒有發(fā)揮出技術(shù)平臺(tái)應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)，其潛在產(chǎn)出與實(shí)際產(chǎn)出之間的差距， 就是一種隱性成本。IT資源利用的低效率還表現(xiàn)為骨干技術(shù)人員的流失或錯(cuò)位使用，而這些都會(huì)令到企業(yè)損失了巨額的培訓(xùn)支出。另外，從企業(yè)IT需求與效率的 關(guān)系來(lái)看，未達(dá)到或超過(guò)企業(yè)需求的IT項(xiàng)目或技術(shù)顯然也會(huì)存在著資源使用的低效率問(wèn)題，也會(huì)在某種程度上使企業(yè)支付了不必要的IT隱性成本。

　　（2）IT決策執(zhí)行偏差造成的隱性成本

　　CIO常常遇到這樣的情況，IT決策從事前和事后來(lái)看都沒有問(wèn)題，但在執(zhí)行中卻走了樣。而且，執(zhí)行的環(huán)節(jié)越多，決策能夠不走樣也就越困難。

　　因此，為了保證IT決策的執(zhí)行效果，許多CIO和IT部門會(huì)通過(guò)召開會(huì)議、加強(qiáng)培訓(xùn)、宣傳教育等手段來(lái)灌輸IT決策意圖，結(jié)果使到這部分IT隱 性成本占到內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)成本很高的比例，而且更為嚴(yán)重的是這些IT成本可能會(huì)分?jǐn)偟搅似渌块T或一般運(yùn)營(yíng)費(fèi)用上，并沒有在IT成本核算上顯示出來(lái)，使到所 有人的都忽視了它們的存在，但實(shí)際上其成本卻是由于IT決策執(zhí)行偏差或執(zhí)行過(guò)程中走樣所造成的。

　　（3）IT工作流程落后帶來(lái)的隱性成本

　　一般來(lái)說(shuō)，更好的方法意味著更少的成本，更合理的流程路代表著更高的效率。一個(gè)高效率的IT部門，除了IT技術(shù)創(chuàng)新外，還必須高度重視工作流程 創(chuàng)新和具體工作方法的創(chuàng)新。這方面的潛力是無(wú)窮的，少花冤枉錢的潛力也是很大的。但有的CIO在談及IT成本控制時(shí)，首先想到只是應(yīng)用最新的IT技術(shù)來(lái)節(jié) 省成本，或直接取消某些IT項(xiàng)目以節(jié)省費(fèi)用方法，而沒有更多的考慮如何控制IT工作流程上無(wú)效的隱性成本。結(jié)果是只能減少有用的顯性的IT成本，而對(duì)無(wú)效 隱性成本而鮮有獵及。只有當(dāng)轉(zhuǎn)變隱性成本的觀念后，相信許多CIO對(duì)如何花錢和如何省錢的態(tài)度會(huì)有所轉(zhuǎn)變。

　?。?）信息資源過(guò)多帶來(lái)的隱性成本

　　在某種程度上，IT技術(shù)越是先進(jìn)和越是全面，它們帶來(lái)的信息就會(huì)更多和更全面，就會(huì)出現(xiàn)俗話所說(shuō)的過(guò)猶不及的現(xiàn)象。也就是出現(xiàn)了：一方面是 CIO和IT部門投入巨資努力將企業(yè)方方面面的信息匯集起來(lái)，并利用各種先進(jìn)的IT系統(tǒng)對(duì)海量信息進(jìn)行加工和維護(hù)；而另一方面卻是各業(yè)務(wù)部門對(duì)IT信息有 不同認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致了許多IT部門花大量時(shí)間和精力收集和處理的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)部門根本沒有用上或者說(shuō)業(yè)務(wù)部門根本就沒有關(guān)注過(guò)。因此，由于IT部門和業(yè)務(wù)部門對(duì) IT信息理解的差異，使到IT部門許多的工作都是無(wú)效的工作，這些無(wú)效的成本自然就成了浪費(fèi)的隱性成本開支。

　?。?）IT員工有效工作時(shí)間的隱性成本

　　在談到IT隱性成本方面，還有一項(xiàng)是許多CIO都忽視了的，就是忽視了IT人員有效工作時(shí)間的隱性成本。表現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)象是正常上班時(shí)間時(shí)IT人 員工作效率很差，結(jié)果就用加班加點(diǎn)的方式來(lái)希望補(bǔ)救，但事實(shí)上表面看似忙忙碌碌的工作氛圍的背后卻是工作效率的低下。這是由于考核制度和激勵(lì)機(jī)制沒有針對(duì) IT活動(dòng)特點(diǎn)所造成的管理細(xì)節(jié)問(wèn)題。例如對(duì)IT管理來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)公司的IT崗位只能實(shí)行計(jì)時(shí)上班，但計(jì)時(shí)最大的弊端是無(wú)法保證被考核對(duì)象單位時(shí)間的產(chǎn) 出。因此，在缺乏合理的考核制度和激勵(lì)方式時(shí)，許多IT人員會(huì)傾向于追求閑暇而無(wú)效率的工作方式，結(jié)果是有效工作時(shí)間的減少帶來(lái)了巨大的無(wú)效的隱性成本開 支。