親愛(ài)的朋友，大家好！

我是張海翔。

有個(gè)學(xué)生出去打工，上班的第一天就被老板炒了，哭喪著臉跑來(lái)向老師訴苦：

“當(dāng)我同意別人看法時(shí)，總是說(shuō)‘對(duì)！對(duì)啊！’我已經(jīng)說(shuō)了快20年了，對(duì)什么人都一樣，從來(lái)沒(méi)有人說(shuō)我錯(cuò)，可是今天跟老板討論問(wèn)題，才說(shuō)了幾個(gè)‘對(duì)’，他就冒火了，講什么‘對(duì)不對(duì)’？跟長(zhǎng)輩說(shuō)話，要講‘是’，不要講‘對(duì)’！”

親愛(ài)的朋友，說(shuō)話的學(xué)問(wèn)可真大了，有些話我們講了半輩子了，技術(shù)上有問(wèn)題，卻不能自知，甚至得罪了人，還弄不清楚是怎么回事。有句話講得好，良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒，有時(shí)一句話可以把別人講笑起來(lái)，一句話也可以把別人講跳起來(lái)??！

但是，更多時(shí)候是我們無(wú)意中講了一些傷害別人的話，而我們自己反而沒(méi)有覺(jué)察到。

溝通中，我們究竟應(yīng)該如何去表達(dá)呢？今天給大家分享，溝通中的三要素：角色，對(duì)象，場(chǎng)合。

1、 角色——你是誰(shuí)？

清晰明白“自己是誰(shuí)”，角色定義到位，用相應(yīng)的角色語(yǔ)言去溝通，才能切合身份，周全恰當(dāng)。你是老板，可以運(yùn)用老板的口吻；你是員工，你就要運(yùn)用員工的口吻；你是客戶，你就要運(yùn)用客戶的口吻。人生是一場(chǎng)戲，首先要找到自己的角色，把自己這個(gè)“人”先演好。學(xué)口才，就是學(xué)做人！角色，也是一種擔(dān)當(dāng)，是一種責(zé)任！

對(duì)長(zhǎng)輩說(shuō)話，如果你說(shuō)“對(duì)”，表示你是權(quán)威，你在下判斷，但是如果你說(shuō)“是”，表示你認(rèn)同對(duì)方，對(duì)方是權(quán)威。所以，我們要多講“是”，少講“對(duì)”，即使是同輩，也會(huì)表現(xiàn)得更加謙卑。這也是一個(gè)冷熱詞運(yùn)用的技巧，在長(zhǎng)輩眼中，“對(duì)”是冷詞語(yǔ)，會(huì)感到不舒服，而“是”是熱詞語(yǔ)，會(huì)讓對(duì)方有溫暖舒暢的感覺(jué)。

2、對(duì)象——對(duì)方是誰(shuí)？在座的聽(tīng)眾有哪些人？

講話不光要找準(zhǔn)自己的位置，定義好自己的“角色”，同時(shí)要看清楚對(duì)方是誰(shuí)，了解自己的“對(duì)象”，找到角色，看準(zhǔn)對(duì)象，該講就講，不該講就不要亂講，有時(shí)多講了一句話可能不行，少講了一句可能效果又不好，關(guān)注到對(duì)象的身份，關(guān)注到在場(chǎng)的每一個(gè)人，你就是一位溝通高手。

有一位官員，對(duì)事情請(qǐng)示的部屬不大滿意，但是他并不直截了當(dāng)?shù)孛畲蠹曳謱迂?fù)責(zé)，而是在開(kāi)會(huì)時(shí)委婉地說(shuō)到：

“我不是每樣事情都像各位那么專業(yè)。所以，今后簽公文時(shí)，請(qǐng)大家不要問(wèn)我該怎么做，而改成建議我怎么做。”

你應(yīng)該這樣做——領(lǐng)導(dǎo)指使的口氣；我建議您這樣做——商量征求意見(jiàn)的口氣，詞語(yǔ)一變，聽(tīng)者就舒服了很多。下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講話，要清晰明白對(duì)象是“領(lǐng)導(dǎo)”，這樣講話自然就不應(yīng)該用“你要，你應(yīng)該，你必須，你這樣”等等話語(yǔ)，而多用“商量、征求、提醒、建議、請(qǐng)示”這樣的語(yǔ)言。

還有一位曾在外交部任職的主管，當(dāng)他要部屬到他辦公室時(shí)，從來(lái)不說(shuō)：“請(qǐng)你到我辦公室來(lái)一趟！”而是改成了：“我在辦公室等您。”大家細(xì)細(xì)品味一下，前面一句話指使口氣，后面一句話，從“我”的角度講“等您”，效果完全不一樣?。∮芍魑蛔兂闪?#8220;賓位”，由主動(dòng)變成了被動(dòng)的樣子，當(dāng)然也就贏得下屬的好感。

3、 場(chǎng)合——這是一個(gè)什么樣的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)？

不同場(chǎng)合講什么樣的話完全不一樣，有些場(chǎng)合比較莊重嚴(yán)肅，你就不能講一些詼諧的笑話；有些場(chǎng)合比較喜慶熱鬧，你就不能講一些傷感的話語(yǔ)；有些場(chǎng)合比較隆重嚴(yán)謹(jǐn)，你就不能講得太隨便。

有一位外交官，在酒桌上講了這樣一段話：

“大家都知道，如果沒(méi)有過(guò)人之才，就不可能在這個(gè)外交戰(zhàn)場(chǎng)的紐約擔(dān)任外交工作，而且一做就是十年。而我，沒(méi)有什么過(guò)人之才，憑什么一做就是十年呢？道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲铱苛四銈冞@些朋友！”

這段話講得非常漂亮，既為自己造勢(shì)，又為對(duì)方造勢(shì)，既有自負(fù)，又見(jiàn)謙虛，最后把一切功勞歸于朋友，怎不令人舒服愉快呢？這就是講話的高手，既明白自己是誰(shuí)，又知道聽(tīng)眾是誰(shuí)，更清楚這是一個(gè)什么樣的場(chǎng)合——真不愧是外交官啊！

    清晰自己的角色定位，了解現(xiàn)場(chǎng)溝通的對(duì)象，把握?qǐng)龊蠎?yīng)有氣氛——“我和你在哪里？”——你就能理解我們應(yīng)該如何去講話了?。。?/span>