“我姐70多歲了，年前出車禍，人還躺在醫(yī)院，天亮要回銀川，可怎么上火車呀？愁死我了。”2月9日1時40分，西安站值班站長王麗莉剛更新完微博，一條呼救信息就跳了出來。

　　她立即回復(fù)： “把你的手機號碼告訴我，人送到廣場就行，我們有擔(dān)架，進站、上車不用愁。”

　　當(dāng)天一上班，王麗莉先落實網(wǎng)上預(yù)約事項，安排兩名志愿者抬擔(dān)架，一名客運員聯(lián)系列車乘務(wù)員，她自己接人送站，全程陪護。

　　14時許，一名男子在親情候車室前徘徊，問旅客知不知道王麗莉這個人，王麗莉忙上前詢問。他窘迫地說： “昨晚我們預(yù)約了親情服務(wù)，老人不相信，讓我提前來問問要花多少錢。”

　　“哈哈，我們不收錢，這是鐵路專門為旅客提供的一項免費服務(wù)。”王麗莉笑道。今年春運，曾獲得鐵道部勞模、全國五一勞動獎?wù)碌葮s譽的她，在騰訊網(wǎng)上開設(shè) “親情大姐王麗莉”微博，利用休息時間發(fā)布春運出行信息、解答旅客疑問、預(yù)訂親情服務(wù)等。

　　16時30分，醫(yī)院的救護車將老人送到廣場。王麗莉和同事小心翼翼地將老人抬上擔(dān)架，經(jīng)車站綠色通道一路護送進臥鋪車廂，并同列車長辦理了重點旅客交接。

　　王麗莉的微博開通22天來，發(fā)布服務(wù)性信息50多條，解答旅客咨詢500余次，信息被轉(zhuǎn)載300余次，幫助旅客解決困難200余次，受到千余名網(wǎng)友的跟帖稱贊。那一條條溫馨的留言，讓網(wǎng)友和旅客感受到了鐵路春運別樣的溫情。