投訴須知： 

一、對消費者的投訴首先要審查投訴方與被投訴方的主體資格及投訴內容。依據(jù)《消法》的有關規(guī)定及時告知投訴方下列投訴不予受理： 
（一） 沒有明確的被投訴方； 
（二） 經營者之間的爭議； 
（三） 投訴涉及的產品質量問題經營者事前已向消費者作出真實說明的； 
（四） 爭議各方已達成和解（調解）協(xié)議并履行，且無新理由和相關依據(jù)的； 
（五） 因投資、經營、再生產等需要引發(fā)的爭議； 
（六） 消費者提供不出必要證據(jù)的； 
（七） 未按產品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致產品損壞或人身損害； 
（八） 法院、有關行政部門、仲裁機構正在受理、處理過程中或已受理、處理完畢的； 
（九） 法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應由指定部門處理的； 
（十） 已超過法定的訴訟時效； 
（十一） 不屬于《消法》調整范圍的其他情況； 

二、消費者協(xié)會一般應在收到消費者投訴材料之日起二十個工作日之內告知消費者處理意見；特殊情況，在二十個工作日內通知消費者并征得同意可延長至三個月。 

三、對于其他單位轉來的消費者投訴，凡投訴人沒有要求向消費者協(xié)會投訴的，可不受理，不答復投訴人。以匿名信方式進行投訴的不予受理。 
  希望可以幫到你