一、口語交際的性質(zhì)

（一）什么是口語交際

根據(jù)《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋：口語是“談話時使用的語言（區(qū)別于書面語）”，交際是“人與人之間的往來接觸”。廣義的口語交際是以口語為載體，實(shí)現(xiàn)人與人之間交往的活動。狹義的口語交際是交際雙方為了特定的目的，在特定的環(huán)境里，運(yùn)用口頭語言和適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式傳遞信息、交流思想、表達(dá)情感的雙向互動的言語活動。如下圖所示：

A是信息發(fā)出者，或稱信號源；B是信息；C是由A通向D的途徑；D是信息接受者或稱受信者；E是所引起的反應(yīng)。

口語交際就是A通過C將B傳遞給D，以達(dá)到效果E，并將效果E再次通過C傳遞給A的信息傳遞過程。這一過程不是一成不變的，而是交際雙方通過不斷獲取外部信息，調(diào)整內(nèi)部機(jī)制，形成的循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過程，是一個開放而有序的交互系統(tǒng)。在這一交互過程中，交際雙方的聽說能力、心理品質(zhì)、思維品質(zhì)、語言品質(zhì)以及所處的交際環(huán)境等都對交際活動產(chǎn)生一定的影響。

（二）口語交際與相關(guān)問題探討

研究口語交際，需要弄清以下兩個與其密切相關(guān)的重要問題。

1．語言與言語的區(qū)別。

口語交際是“運(yùn)用口頭語言”進(jìn)行“雙向互動的言語活動”。那么語言和言語究竟有什么區(qū)別呢？關(guān)于這個問題，不少著名學(xué)者有過專門的論述?，F(xiàn)代語言學(xué)之父索緒爾（Saussure）認(rèn)為：所謂語言，就是通過言語實(shí)踐存放在某一社會集團(tuán)全體成員中的寶庫，一個潛藏在一群人腦子里的體系。言語則是語言的體現(xiàn)，包括說話者運(yùn)用語言規(guī)則表達(dá)他個人思想的各種組合以及使他有可能把這些組合表露出來的心理和生理機(jī)制。郭古兮認(rèn)為：語言是一種符號系統(tǒng)，是社會約定俗稱的，是靜態(tài)的、形式的、全民性的，是語言學(xué)的對象；言語是對這種系統(tǒng)的運(yùn)用，是個人的意志和智能的行為，是動態(tài)的、內(nèi)容和形式統(tǒng)一的、個體的，是語文學(xué)對象。語言是人類最重要的交際工具，是音義結(jié)合的詞匯和語法的體系，而言語是在特定的言語環(huán)境中為完成特定的交際任務(wù)對語言的使用。

語言和言語既有區(qū)別又有聯(lián)系，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，語言和言語是一般和特殊的關(guān)系。語言是一個抽象的概念，它概括了人類所有語言的共同特征，它是一般的、普遍的，只有通過具體的、特殊的語言才能體現(xiàn)出來。比如，我們平常所說的漢語、英語、日語、法語、德語等都是具體的語言，但誰也找不出一種抽象的“語言”。這就像戰(zhàn)國時期著名辯士公孫龍所說的“白馬非馬”一樣，我們只能找到具體的大馬、小馬、母馬、公馬、紅馬、黑馬、白馬，但不可能找出一個具有抽象意義的“馬”來。人類的語言存在于漢語、英語、俄語、法語等具體的語言材料之中，沒有這些特殊的、個別的語言，廣泛意義的語言也就不存在。然而言語是特殊的、具體的行為。抽象的語言存在于具體可感的言語過程中，如同英國語言學(xué)家帕爾默所說：“語言只能從人們的言語行為中去觀察。”事實(shí)上，抽象的語言只有依附于具體的言語行為，才具有現(xiàn)實(shí)意義。

第二，語言是一套規(guī)則系統(tǒng)，言語是對規(guī)則的具體運(yùn)用。語言的規(guī)則是隨著人類社會的發(fā)展而發(fā)展起來的，是社會全體成員在使用語言的過程中逐步完善并共同遵守的。言語是根據(jù)語言規(guī)則系統(tǒng)的要求組織和使用材料的結(jié)果。索緒爾曾生動地把語言和言語比作下棋時使用的棋子、規(guī)則和棋局：棋子和規(guī)則的數(shù)量是有限的，是屬于所有下棋的人的，而棋局是無限的，是屬于下棋雙方個人的。人們能使用有限的棋子和規(guī)則走出無數(shù)的變化豐富、各不相同的棋局。

第三，語言是社會的，言語是個人的。語言是一種社會現(xiàn)象，是約定俗成的規(guī)約，是社會的產(chǎn)物；而言語是個人行為，說不說，什么場合說，用什么方式說等，完全取決于個人的意志。打一個比方，語言好像是為社會全體成員設(shè)立的免費(fèi)的材料倉庫，規(guī)則、材料盡在其中。選用什么材料，使用什么方式，這是言語者個人的自由。當(dāng)然，這里的“自由”是有一定的限制的。每個人運(yùn)用語言，想說什么可以說是自由的，但選擇材料和組合的方式還是應(yīng)當(dāng)服從已有的規(guī)則，不能破壞它。比如“我開車”，是主語加謂語加賓語，大家都這樣說，比照這個格式造出的句子就符合漢語的規(guī)則，反之就是病句或聽著讓人別扭的話語。所以，語言是言語的基礎(chǔ)，如果沒有這個共同的基礎(chǔ)，不遵守共同規(guī)則的約束，完全是個人自說自話，想怎么說就怎么說，那么相互之間就根本無法溝通了。

第四，言語推動語言的發(fā)展。由于言語先于語言，因此它不斷地為語言提供新鮮的材料，充實(shí)語言，促進(jìn)語言的發(fā)展。言語是語言發(fā)展的直接動力，沒有社會成員的言語行為，語言也不可能自行發(fā)展起來。所以，語言是材料庫，而言語則是材料庫最重要的補(bǔ)給方式。個人使用的語言，可能是臨時的、偶爾的，但為社會大眾接受了，大家都這樣使用，就變成社會的了。如，漢語中的“推敲”一詞，是從唐代詩人賈島斟酌詩句“鳥宿池邊樹，僧敲月下門”的典故演化來的；“風(fēng)雅”一詞是從《詩經(jīng)》中演變過來的；“云深處” “此山中”等匾額代表中藥房，也是從賈島的詩歌演化來的。由于社會的發(fā)展，在我們的生活中出現(xiàn)了一些以前從未出現(xiàn)過的詞匯，如，“大腕”“托兒”“埋單”，這些詞是在某種特殊的場合應(yīng)運(yùn)而生的，人們覺得很形象，于是一傳十，十傳百，成為婦孺皆知的說法。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，出現(xiàn)了新的語言現(xiàn)象──網(wǎng)絡(luò)語言，“大蝦”（網(wǎng)絡(luò)高手）、“菜鳥”（網(wǎng)絡(luò)新手）等詞已為人們普遍接受。人們在具體的言語過程中所創(chuàng)造出來的新興語言現(xiàn)象由于得到了社會的承認(rèn)，成為一般現(xiàn)象，進(jìn)入語言系統(tǒng)，為語言注入了新的生命，使得語言不斷充實(shí)和發(fā)展。

2．口語交際與說話的區(qū)別。

日常生活中，我們常常將口語交際等同于說話?！冬F(xiàn)代漢語詞典》中“說話”的解釋為“用語言表達(dá)意思”。同樣是運(yùn)用語言，口語交際和一般說話還是有些許區(qū)別的。

第一，口語交際是說話的一種特殊形式。說話既是個體行為，如，朗誦、演講、作報告、致祝酒辭，也可以是個體與個體、個體與群體之間的互動行為，如，交談、問答、辯論?？谡Z交際是說話的一種形式，它具備說話的基本結(jié)構(gòu)，同時，又是特殊的說話現(xiàn)象。它是在人與人交往的特定語境中，聽說雙方運(yùn)用口頭語言傳遞信息、交流思想、溝通感情的一種活動。

人們說話主要有兩種情景語境，一種是正式的、莊重的場合，如，社交場合、禮儀場合；一種是比較隨意的交談。因此，說話可以使用正式語體，也可以使用隨意語體。而口語交際一般是在非正式談話場合進(jìn)行，使用隨意語體。

第二，口語交際基于理解而產(chǎn)生。說話更多地注重表達(dá)，較少考慮環(huán)境的差異和語言的選用。如用梵文祈禱，一般人難以理解，但這不妨礙說話現(xiàn)象的產(chǎn)生。同樣，說話的雙方盡管語言不通，但這并不妨礙各自說話。而口語交際則不同，交際雙方所使用的中介手段（口語）一定要彼此都能夠理解。比如，對一位完全不懂漢語的聽者，不管對方所說的話多么精彩和有趣，他也很難領(lǐng)會對方所說的內(nèi)容。這個時候利用口語進(jìn)行交際的目的就很難達(dá)成。只能采用非言語交際行為，比如打手勢等體態(tài)語進(jìn)行交際。因此，理解是口語交際得以延續(xù)的基礎(chǔ)，也是口語交際是否有效的前提。

第三，口語交際有賴于交際雙方的互動。說話可以在聽說雙方之間進(jìn)行，也可以是說話者的個體行為。而口語交際則不同，由于它需要人與人之間的往來接觸，因此，口語交際應(yīng)當(dāng)是一個聽說雙方你來我往、你應(yīng)我和的信息交流過程。交際雙方通過不斷地表達(dá)信息、理解信息，使話題順利延續(xù)。說者要根據(jù)聽者的情緒變化，及時調(diào)整自己的語言材料和語調(diào)語氣，聽者應(yīng)當(dāng)根據(jù)說者的表述及時做出相應(yīng)的應(yīng)答。在這一過程中，聽者和說者的地位不是一成不變的，而是隨著話題的展開不斷地發(fā)生變化。交際雙方只有在互動的過程中才能保持信息通道的暢通。

二、口語交際的特點(diǎn)

口語交際具有口語化和大眾化、互動性和綜合性、生動性和多樣性、臨場性和隨機(jī)性等特點(diǎn)，是人們使用最頻繁、最廣泛的交際手段，是生活中不可缺少的重要組成部分。

（一）口語化和大眾化

口語交際使用的是口頭語言，它和書面語言不同。首先，口語的語音具有易逝性。書面語是以文字的形式記錄下來的語言，主要用于看，形式的保留具有持久性。而口語是說的語言，主要用于聽?？谡Z的語音具有易逝性，也就是一句話講出來，就是最終的形式，而這種形式保留的時間很短，在人們腦海中只能留下短暫的記憶。因此，在運(yùn)用口語進(jìn)行交際時，應(yīng)當(dāng)盡量避免過多地使用專業(yè)術(shù)語、晦澀難懂的詞匯以及寓意深奧的句子。相聲《文章會》中的“馬大學(xué)問”為了顯示自己讀書人的身份，把看書叫“閱閱書”，寫字叫“習(xí)習(xí)字”，畫畫叫“繪繪畫”，這樣的說法不僅說起來拗口，聽上去別扭，還透著酸腐之氣。有這樣一個例子：

有一位人口普查員問一位七十多歲的老太太：“有配偶嗎？”老太太愣了半天，然后反問：“什么配偶？”普查員只得換種說法：“就是老伴唄。”老太太笑了：“你說老伴不就得了，俺們哪懂得你們文化人說的什么配偶哩！”

這位普查員兩次所說指的是同一個意思，但進(jìn)入交際過程后，前一種說法因?yàn)闆]有針對交際對象的年齡及文化程度，所使用的書面語無法為交際對象所理解和接受，造成了交際障礙。而調(diào)整為第二種說法后，適應(yīng)了交際對象的需要，使得口語交際得以順利進(jìn)行。

其次，口語的形式具有簡散性。由于口語表達(dá)往往是邊想邊說，因此不可能對語言進(jìn)行細(xì)致的潤色和加工，所以遣詞用句、組織結(jié)構(gòu)、語法規(guī)范等顯得有些粗疏，表現(xiàn)出簡略和松散的特點(diǎn)。口語簡明概略，往往運(yùn)用短句使意思更為清晰，有時還采用脫落、省略、隱含等形式使表達(dá)更為明了。口語的結(jié)構(gòu)松散，關(guān)聯(lián)詞少，語序靈活，易位現(xiàn)象多，追加句、倒序句、跳脫句、插入語等使用頻繁，這些都和書面語有比較大的區(qū)別。

我國著名物理學(xué)家楊家福教授在回答友人的時候，有這樣一段對話：

問：您能用一句話來概括您的人生哲學(xué)嗎？

答：讓祖國在世界上發(fā)出更燦爛的光輝。

問：作為科學(xué)家，您喜歡文學(xué)藝術(shù)嗎？是音樂、美術(shù)，還是文學(xué)？

答：都喜歡。

問：您業(yè)余時間最喜歡做什么？

答：閱讀各種書刊，欣賞大自然。

問：您覺得自己最好的休息方式是什么？

答：散步、聽音樂。

問：如果您喜歡或欣賞一個晚輩，是用什么方式來表達(dá)？

答：給他更大的信任，挑更重的擔(dān)子。

問：如果您討厭一個人，是用什么方式來表達(dá)？

答：避而遠(yuǎn)之。

以上這段對話，極少有修飾成分，多使用省略語，有些甚至是一個簡單的詞語。但是這并不影響意思的表達(dá)和交際的順利進(jìn)行。

由于口語具有上述特點(diǎn)，因此在交際時應(yīng)當(dāng)盡量使用大眾化的口頭語言，使得表達(dá)更簡明、更通俗、更生動、更靈活、更貼近生活，更為人所理解。

（二）互動性和綜合性

口語交際是一種人與人之間的交際活動，一方要根據(jù)另一方的反應(yīng)作出相應(yīng)的反應(yīng)，而且聽者和說者的地位隨著交流的需要在不斷地轉(zhuǎn)化，所以它具有“過程互動性”特質(zhì)。在這樣的人際互動中，人們學(xué)習(xí)并完善交際技巧、溝通方式，成功地完成向社會人轉(zhuǎn)換的過程。

口語交際又是一種特殊的社會實(shí)踐活動，任何人只要作為口語表達(dá)者參加這種特殊的社會實(shí)踐活動，就會綜合反映出個人的語言能力和交際能力。美國語言學(xué)家、賓夕法尼亞大學(xué)教育研究院院長戴爾·海姆斯（Dell Hymes）指出：“我們必須解釋這一現(xiàn)象，即正常兒童掌握句子知識時，不僅考慮是否合乎語法，還要考慮是否得體。他們所掌握的語言能力包括什么時候說話，什么時候不說話，跟誰談什么事，什么時候談，在什么地方談，用什么方式談?？傊?，一個兒童逐漸學(xué)會完成各種語言行為、參加到語言活動中來，并對別人的語言實(shí)踐進(jìn)行估價。”由此不難看出，良好的口語交際除了有賴于一定的語言能力，還十分重視交際者的語用能力。除了注重言語本身的表達(dá)，還注重人際禮貌、身份協(xié)調(diào)和跨文化沖突等交際規(guī)則的領(lǐng)會，它是一個綜合了聽覺、視覺、感情、記憶、思維、評價、認(rèn)識、創(chuàng)造等活動的動態(tài)實(shí)踐過程。

有一位青年記者在不了解被訪問者情況的條件下，去采訪一位中年女科學(xué)家。青年記者問這位女科學(xué)家：“請問，您畢業(yè)于哪所大學(xué)？”

女科學(xué)家回答：“對不起，我沒有上過大學(xué)，我搞科研全靠自學(xué)，我認(rèn)為這樣也能成才。”

記者一愣，然后說：“您又成功地完成了一個科研題目，請問，您的新課題是什么？”

女科學(xué)家皺了皺眉頭，說：“看來您并不了解我的工作，我一直致力于這個項(xiàng)目的科學(xué)研究，目前只是又有了一些新的突破，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有成功，所以談不上什么新課題。”

記者一聽很尷尬，企圖轉(zhuǎn)換話題以緩和氣氛，于是問：“您的孩子在哪里上學(xué)？”

女科學(xué)家說：“我早已決定把畢生的精力貢獻(xiàn)給自己的事業(yè)，因此我一直獨(dú)身至今。請?jiān)?，這個問題我不愿多談。好吧，我的工作在等待著我，恕我不奉陪了。”

這位青年記者在交際前沒有全面地了解采訪對象的研究經(jīng)歷、生活狀況，交際時又不善于察言觀色，因此說了一些冒昧不得體的話，導(dǎo)致采訪不歡而散?？梢姡谡Z交際不僅僅需要具備言語能力，還需要具有綜合素養(yǎng)，這關(guān)系到口語交際的成功與失敗。

（三）生動性和靈活性

口語是一種生動活潑、富于變化、充滿情感的語言，運(yùn)用這樣的語言進(jìn)行交際，明白流暢、真切隨意、輕松自然。如：

“松二大爺，夏家的那個娘們兒是怎回事？”老頭子頭上的筋挑起來，仿佛有誰猛孤丁地揍了他的嘴巴。“臭狗屎！提她？”啪的往地上唾了一口。

“可是沒人敢惹她！”我用著激將法。

“新鞋不踩臭狗屎！”

……

“大概也有人以為她怪香的？”

“那還用說！一斗小米，一尺布，誰不向著她；夏家爺倆兒一輩子連個屁也不放在街上。”

──老舍《柳屯的》

這里，口語中的“新鞋不踩臭狗屎”“一斗小米，一尺布”和“一輩子連個屁也不放在街上”，分別表示的是“犯不著去惹她”“用小恩小惠收買人心”和“吝嗇得出奇”的意思，表達(dá)了說話人鄙視的心情，語言生動，富有強(qiáng)烈的情感。

口語交際的話題豐富，日常生活中的一事、一物、一人、一景都可以成為交際的話題，交際的內(nèi)容常常會隨交際雙方的興趣、愛好以及特定的心理情緒、情境氛圍等發(fā)生變化。人們在進(jìn)行口語交際時常常會采用靈活的言語形式，表現(xiàn)出各自不同的言語表達(dá)風(fēng)格，這些都體現(xiàn)了口語交際的多樣化和靈活性。

毛澤東擁有鮮明獨(dú)特的演講風(fēng)格。在《改造我們的學(xué)習(xí)》一文中有這樣一段話：

這兩種人都憑主觀，忽視客觀實(shí)際事物的存在。或作講演，則甲乙丙丁，一二三四的一大串；或作文章，則夸夸其談的一大篇。無實(shí)事求是之意，有嘩眾取寵之心。華而不實(shí)，脆而不堅(jiān)。自以為是，老子天下第一，“欽差大臣”滿天飛。這就是我們隊(duì)伍中若干同志的作風(fēng)。這種作風(fēng)，拿了律己，則害了自己；拿了教人，則害了別人；拿了指導(dǎo)革命，則害了革命。”

這段話，句子長短參差，整散結(jié)合，節(jié)奏鏗鏘，瑯瑯上口。有層遞、對比、對仗、反復(fù)等修辭格，有同義詞、反義詞的對照關(guān)聯(lián)，有口頭語、慣用語，也有書面語、文言詞，但都平白如話。當(dāng)毛澤東同志用他那雄渾洪亮的嗓音和抑揚(yáng)頓挫、疾徐有致的語調(diào)演講時，產(chǎn)生的音韻美、修辭美足以使在場的人受到強(qiáng)烈的感染。

美國前總統(tǒng)尼克松在他出版的著作《領(lǐng)袖們》中，將周恩來列入20世紀(jì)少有的幾位偉人之列，與丘吉爾、戴高樂相提并論。他在論及周恩來的智慧和談話藝術(shù)時說：

周恩來的敏捷和機(jī)智大大超過我們所知道的其他任何一位世界領(lǐng)袖，這是中國人獨(dú)有的、特殊的品德，是多少世紀(jì)以來的歷史發(fā)展和中國文明的精華的結(jié)晶。在談話中，周恩來仔細(xì)地分辨每個詞語的不同含義及它們之間的細(xì)微差別；在談話中，他用迂回的辦法避開爭論之點(diǎn)；在外交上，他有時善于通過似乎不重要的事情來傳遞重要的信息。

周恩來的口語風(fēng)格嚴(yán)密、審慎、析理入微，很少借助其他辭藻表現(xiàn)他的才能，而是依靠內(nèi)在充實(shí)的材料和邏輯分析顯示他的演說力量。

在口語交際中，這樣的例子不勝枚舉。正如語言學(xué)家王力先生所說：“會說話的人不止一種：言之有物，實(shí)為心聲，一謦一欬，俱帶感情，這是第一種；長江大河，淵源莫尋，牛溲馬勃，悉成黃金，這是第二種；科學(xué)邏輯，字字推敲，無懈可擊，井井有條，這是第三種；嬉笑怒罵，旁若無人，莊諧雜出，四座皆春，這是第四種；默默端坐，以逸待勞，片言偶發(fā)，快如霜刀，這是第五種；期期艾艾，隱蘊(yùn)詞鋒，似訥實(shí)辯，以守為攻，這是第六種。”

（四）臨場性和隨機(jī)性

口語交際總是在一定的對象、一定的場合、一定的環(huán)境、一定的話題中進(jìn)行的。交際的過程中，常常會有沉默、冷場、尷尬、沖突的場面，會出現(xiàn)一些突如其來的變化、難以預(yù)測的事態(tài)等，使得交際難以持續(xù)下去。這往往需要交際雙方臨陣不亂，隨機(jī)應(yīng)變，巧妙地擺脫困境。紀(jì)曉嵐巧應(yīng)乾隆的傳說，便是一個很有趣的例子。

清代著名學(xué)者、《四庫全書》總編纂紀(jì)曉嵐機(jī)敏過人，能言善辯。有一次，乾隆皇帝去察看《四庫全書》的編纂情況，適逢紀(jì)曉嵐因天氣炎熱打著赤膊在屋里編稿。一聽皇帝駕臨，他來不及穿衣服接駕，慌忙鉆到桌子下面，叫人謊稱不在。過了好一會兒，房內(nèi)鴉雀無聲，紀(jì)曉嵐從桌底鉆出，問道：“老頭子走了沒有？”其實(shí)乾隆并未離去，聽到這話龍顏大怒，責(zé)問紀(jì)曉嵐為什么叫“老頭子”？紀(jì)曉嵐自知話已無法收回，闖下了大禍，情急之中，他略加思索，隨即說道：“皇上萬壽無疆，謂之‘老’，位居萬民之上是為‘頭’，人稱天子是為‘子’，合起來即為‘老頭子’。”乾隆聽后，被紀(jì)曉嵐無懈可擊的狡辯逗樂了。

紀(jì)曉嵐在突發(fā)事件中隨機(jī)應(yīng)變，既擺脫了欺君之罪，又奉承了皇上，可謂一石雙鳥，使交談出現(xiàn)了柳暗花明的新天地。