青春、微笑、親和、文明，這些“空姐”式服務，將在全省所有收費站的收費服務中推廣。10月28日在大理召開的全省收費公路優(yōu)質(zhì)文明服務現(xiàn)場交流會上，省交通運輸廳副廳長康仲明要求各公路收費經(jīng)營管理單位廣泛開展優(yōu)質(zhì)文明服務崗位練兵活動，把優(yōu)質(zhì)文明服務全面推廣開來，使之成為云南交通一個持續(xù)響亮的品牌。

學習典型  取長補短

　　“你們工作在最基層，大家辛苦了！”“收費站是我們交通行業(yè)對外的一個窗口，代表我們交通行業(yè)的形象”“再好的路線，也要有人認真落實”“要抓好管理，要用制度管人”，和與會代表參觀省公路投資公司大理管理處的順濞、鳳儀、大理三個收費站時，康仲明親切慰問一線員工，并不時叮囑大家。對大理管理處收費員工展示的文藝演出、“六位一體”培訓演示和基層站點的管理建設，康仲明給予充分肯定。

　　在隨后召開的現(xiàn)場交流會上，省公路開發(fā)投資公司征費處處長曹錫輝、大理管理處處長胡憲偉，分別介紹了他們開展優(yōu)質(zhì)文明服務的措施和成效，廳規(guī)費辦負責人對此項工作提出了要求。最后，康仲明做了《積極開展創(chuàng)新爭優(yōu)，全面提升收費文明服務水平》的主題講話。他要求各收費經(jīng)營管理單位學習優(yōu)質(zhì)文明服務先進典型，取長補短，進一步強化管理，規(guī)范收費服務，全面提升收費優(yōu)質(zhì)文明服務水平。

以人為本  創(chuàng)新方式

　　康仲明要求，各收費經(jīng)營管理單位要強化優(yōu)質(zhì)文明服務意識，規(guī)范收費服務行為。以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，建立長效機制，打造我省交通運輸收費優(yōu)質(zhì)服務品牌。他說，開展收費優(yōu)質(zhì)文明活動，既是省委、省政府的要求，也是交通運輸行業(yè)自身發(fā)展的迫切需要，更是廣大人民群眾的熱切期盼。各收費管理單位要堅持以人為本的原則，創(chuàng)新服務方式，規(guī)范服務標準、服務內(nèi)容和服務程序，有效縮短車輛過站交費時間。收費人員要堅持熱情服務、微笑服務，堅持講普通話，使用文明用語，對駕乘人員禮貌、熱情，手勢動作規(guī)范優(yōu)美。做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、常有謝聲”。

　　要求各收費管理單位廣泛開展收費崗位技能培訓、勞動競賽等活動，組織收費人員赴不同收費站參觀學習、跟班鍛煉，推廣“崗前微笑操”、“形體訓練”等活動，不斷提高收費人員政治思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務技能水平。收費員工資低，工作環(huán)境差、強度大。要讓收費員做好優(yōu)質(zhì)文明服務，各收費經(jīng)營管理單位要合理核定收費員經(jīng)費，嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)，保障收費員的合法權(quán)益，為一線收費員發(fā)放相關的津補貼。制定激勵機制，加大對收費員工作績效考核和兌現(xiàn)，為收費員辦好事、實事，不斷改善收費員的學習、工作和生活環(huán)境，使收費員吃得放心、住得舒心、工作安心。完善和建立科學的獎懲激勵機制，對于工作認真負責、文明服務規(guī)范的收費人員要給予獎勵，并在星級評定和績效分配上給予傾斜。

　　大理州副州長李紅衛(wèi)，省公路開發(fā)投資公司總經(jīng)理姜志剛出席會議，各地公路收費經(jīng)營管理單位負責人，廳機關和省公路開發(fā)投資公司各處室有關負責人等參加會議。

　　去年10月，一名網(wǎng)民對比廣西和云南高速公路收費服務后，發(fā)帖評價云南收費員儀態(tài)差、態(tài)度冷漠。作為旅游大省和國際大通道經(jīng)過地，省委、省政府領導對此高度重視并做出重要批示，廳黨組要求省公路開發(fā)投資公司借鑒廣西經(jīng)驗進行改善。經(jīng)過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務，過往駕車人員十分滿意，收費站投訴率下降82%，收費員業(yè)務技能顯著提高，劉平副省長批示“優(yōu)質(zhì)文明服務抓得很好”。

“六位一體”培訓　大理管理處供圖

　　新聞鏈接：規(guī)范而溫馨的基層收費站

　　設置在西洱河谷中的大保高速公路順濞收費站，過往車輛不多，收費人員也不多，咋一看很不起眼。走進收費站辦公區(qū)內(nèi)，卻讓人對這個小站刮目相看起來。

　　剛走進兩層高的辦公小樓，一樓墻上的公示欄、收費員座右銘、哭臉墻、“1135”工程等宣傳欄，就讓人感到管理規(guī)范有序、企業(yè)文化多姿多彩。溫馨整潔的宿舍、井然有序的儲物間，還有酒吧一般的職工書屋，甚至是給大家熨燙衣服的電熨斗，都讓這個小站更顯舒適。在干凈有序的廚房里，菜籃子里裝滿了瓜果蔬菜。廚房外的菜地上，員工們種植的蔬菜郁郁蔥蔥，圈舍里豬哼雞鳴。這一切，讓人覺得這里更像一個溫馨舒適的家。隨后參觀的鳳儀收費站、大理收費站，也是努力營造“家”環(huán)境、處處顯文明。

　　管理規(guī)范有序，文化多姿多彩，是這三個收費站講文明的表象之一。“微笑是我們的語言，服務是我們的理念”，這是貼在墻上的一位收費員的座右銘。在工作中，大家用親和、微笑、禮貌的服務，展示文明，傳播文明。省公路開發(fā)投資公司開展優(yōu)質(zhì)文明服務創(chuàng)建活動后，大理管理處創(chuàng)建了集形體、微笑、禮儀、普通話、化妝、車道演練于一體的“六位一體”收費員文明服務培訓體系。經(jīng)培訓學習，廣大收費員的儀態(tài)變美了、舉止變文明了、服務更加熱情了。大理州領導稱贊大理收費站的收費優(yōu)質(zhì)文明服務“地面服務，空中水平”，是“大理第一印象”。