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客 票 常 識
1、鐵路客票分幾種？
車票是客票、加快票和臥鋪票的總稱。
車票共分兩種：
客票：包括軟座、硬座、市郊、蓬車客票。
附加票包括：
(1) 加快票：包括特別加快票、普通加快票。
(2) 臥鋪票：包括高級軟臥、軟臥、包房硬臥、硬臥。
(3) 空調(diào)票。
2、如何辦理退票？
旅客要求退票時，按下列規(guī)定辦理，并核收退票費(fèi)：
(1) 在發(fā)站開車前,特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)，退還全部車票票價。團(tuán)體旅客必須在開車４８小時以前辦理。
(2) 在購票地退還聯(lián)程票和往返票時，必須于折返地或換乘地的列車開車前５天辦理，在折返地或換乘地退還未使用部分車票時，按本條第(1)項辦理。
(3) 旅客開始旅行后不能退票。如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實可退還已收票價同已乘區(qū)間的票價差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。
(4) 退還帶有“行”字戳跡的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。
(5) 站臺票售出不退。
由于承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時，按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)。
(1) 在發(fā)站，退還全部票價。
(2) 在中途站，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時退還全部票價。
(3) 在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程記算。
(4) 空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價。
３、車票簽證有哪些規(guī)定？
旅客如不能按票面指定的日期和車次乘車時，在不延長車票、加快票有效期間和列車有能力的條件下，可辦理一次提前或改晚乘車手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后2小時。團(tuán)體旅客必須在開車４８小時以前辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。由于承運(yùn)人責(zé)任造成旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站、車應(yīng)重新妥善安排，重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時，超過部分票價不予補(bǔ)收，低于原票等級時應(yīng)退還票價差額，不收退票費(fèi)。旅客在中途站換車和中途下車恢復(fù)旅行時，都應(yīng)先行到車站辦理簽證手續(xù)。
4、車票有效期間的計算和延長
(1) 客票的有效期間按乘車?yán)锍逃嬎悖?00千米時，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾數(shù)也按一日計算。
(2) 臥鋪票按指定的乘車日期和車次有效，其他附加票隨同原票使用有效。
(3) 各種客票加快票的有效期間，從指定乘車日起至有效期間最后一日的24點(diǎn)止計算。
(4) 改簽后的客票提前乘車時，有效期間從實際乘車日起計算；改晚乘車時，按原票指定乘車日起計算。
遇有下列情況，車站可延長車票的有效期：
(1) 因旅客滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)站時，車站可視實際需要延長車票的有效期，延長日數(shù)從車票的有效期終了的次日起計算。
(2) 旅客因病，在客票有效期間內(nèi)出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不能超過10天。臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。
5、車票票價的計算方法
(1) 車票票價根據(jù)發(fā)、到站間的運(yùn)價里程式，按旅客票價表計算。棚車代用客車時，客票票價按硬座客票半價計算。棚車小孩客票票價按棚車客票半價計算。棚車加快票按普通加快票計算。
(2) 享受減價票的學(xué)生、傷殘軍人乘坐市郊、棚車時仍按硬座客票半價計算，不再減價。
(3) 計算旅客票價、行李包裹起碼里程為：客票按20千米、空調(diào)票20千米；加快票按100千米，臥鋪票按400千米；行李20千米；包裹100千米。
6.動車組車票的有關(guān)規(guī)定
什么是動車組？
如果把動力裝置分散安裝在每節(jié)車廂上，使其既具有牽引動力，又可以載客，這樣的客車車輛便叫做動車。而動車組就是幾節(jié)自帶動力的車輛加幾節(jié)不帶動力的車輛編成一組，就是動車組。帶動力的車輛叫動車，不帶動力的車輛叫拖車。
動車組乘車規(guī)定-車票
1.動車組列車車票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車終點(diǎn)站。
2.動車組列車車票當(dāng)日當(dāng)次有效。
3.動車組車票只辦理改簽，不辦理有效期延長。
4.乘坐動車組列車旅客如中途下車，未乘區(qū)間車票失效。
5.持直通票的旅客在中轉(zhuǎn)站要求換乘動車組列車時，補(bǔ)收乘坐動車組區(qū)間原票票價與動車組列車票價差額。
6.動車組列車車票辦理改晚乘車手續(xù)時，推遲乘車的時間應(yīng)當(dāng)在車站售票的預(yù)售期內(nèi)。
7.動車組列車車票不辦理變徑。
8.動車組列車旅客不辦理車票有效期延長，但可根據(jù)等候日數(shù)辦理車票改簽。
9.學(xué)生票每年可享受家庭至院校之間四次單程半價硬座客票、加快票、空調(diào)票、動車組列車二等座車票。
0.持有各種鐵路軟席乘車證的鐵路員工可乘坐一等車.持各種鐵路硬座乘車證的鐵路職工可乘坐二等車，但應(yīng)當(dāng)辦理簽證后乘車。
7.兒童票的有關(guān)規(guī)定
鐵道部《關(guān)于調(diào)整兒童票身高的通知》（鐵運(yùn)電[2008]136號）
為體現(xiàn)對兒童的關(guān)愛，鐵道部決定自12月21日起，將兒童票的身高調(diào)整為1.2—1.5米。各鐵路局見電后立即對站車兒童票標(biāo)高線進(jìn)行修改（標(biāo)高線上限為1.1和1.5米），并于18日起在車站、代售點(diǎn)等營業(yè)場所進(jìn)行公告。站車在執(zhí)行中，要以兒童實際身高（脫鞋）為準(zhǔn)。
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