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前言 格物致知
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪讀書(shū) 真沒(méi)想到，我在離開(kāi)電視圈三十年后，又站到了熒光屏前面，謝謝鳳凰衛(wèi)視，他們要我做節(jié)目，給我很大的自由，說(shuō)我講什么都成。
不過(guò)沒(méi)這么簡(jiǎn)單，他們又花好幾個(gè)月的時(shí)間做了個(gè)民調(diào)，在網(wǎng)上調(diào)查大家希望我講些什么，我想就少數(shù)服從多數(shù)，尊重大家的意見(jiàn)吧！
根據(jù)五萬(wàn)五千多人票選，在我的十七本書(shū)當(dāng)中。最多人曾經(jīng)閱讀的是《 我不是教你詐 》，占了，其次是《 超越自己 》占。當(dāng)問(wèn)題是對(duì)我哪種類(lèi)型的作品比較感興趣時(shí)，選了“處世”，27%選擇“勵(lì)志”，23%選了“情感”。
我想在未來(lái)的節(jié)目里，我就把這些項(xiàng)目的內(nèi)容結(jié)合在一塊兒來(lái)談吧！一方面在特定的期間，集中談處世，勵(lì)志或感情，一方面不要太拘泥，可以隨時(shí)把內(nèi)容延伸出去。
話說(shuō)回來(lái)，無(wú)論處世、勵(lì)志、感情，甚至文學(xué)、藝術(shù)、自然，不都是生活嗎？所以整個(gè)說(shuō)起來(lái)，我談的是人生，是生活，從最生活的地方談生活，希望即使是小學(xué)生也能聽(tīng)得懂。
經(jīng)常有人問(wèn)我，自認(rèn)為是文學(xué)家、藝術(shù)家、教育家、演講家，還是慈善家，我的答案是我寧愿做個(gè)“生活家”，就是在生活中感悟的人。所謂“一沙一世界，一花一天國(guó)”?！?禮記大學(xué) 》篇里也說(shuō)“致知在格物”，意思是只要我們深入地探討每樣事物的道理，就能得到系統(tǒng)的知識(shí)。
還是舉幾個(gè)通俗的例子吧——阿基米得是怎么發(fā)現(xiàn)浮力的原理的？據(jù)說(shuō)是他有一天洗澡，水放太多了，當(dāng)他坐進(jìn)浴缸，里面的水溢了出來(lái)，于是靈光一閃，光著身子就跑出去，大叫“發(fā)現(xiàn)了！發(fā)現(xiàn)了！”他的靈感不是從生活中產(chǎn)生的嗎？
還有牛頓是怎么發(fā)現(xiàn)萬(wàn)有引力定律的？不是據(jù)說(shuō)因?yàn)樗粯?shù)上的蘋(píng)果打到，于是想蘋(píng)果為什么往地面落，月亮卻不往地面掉，于是研究發(fā)現(xiàn)的嗎？
伽利略也差不多，他關(guān)于“鐘擺原理”的靈感是怎么來(lái)的？不是據(jù)說(shuō)他有一次去比薩大教堂，看見(jiàn)裝修工人碰到的吊燈擺來(lái)擺去，于是往深處研究的嗎？
連愛(ài)因斯坦都因?yàn)樵诓髯娷?chē)的時(shí)候，看著城市里著名的鐘樓，心想如果電車(chē)以光速飛離，鐘樓上的時(shí)間和電車(chē)?yán)锏臅r(shí)間會(huì)不會(huì)不一樣，而漸漸想通了相對(duì)論。
因?yàn)槲覀兩钤谶@個(gè)世界，所以一切都以這個(gè)世界為基礎(chǔ)，一切靈感都由生活里產(chǎn)生，文學(xué)家在生活中有感悟，蟲(chóng)鳴、鳥(niǎo)囀、竹韻、松濤、殘花、落葉、風(fēng)霜、雨雪，哪一樣不在生活中。藝術(shù)家，無(wú)論畫(huà)的是人物、山水、花鳥(niǎo)，又有哪樣不是在生活中見(jiàn)到的？
就算抽象畫(huà)，也是由生活中抽象的。譬如這張，我二十歲畫(huà)的畫(huà)，乍看挺抽象，其實(shí)是畫(huà)臺(tái)灣墾丁公園的鐘乳巖洞。又像這張我前兩年畫(huà)的山水，不是既抽象也具象嗎？再簡(jiǎn)化一點(diǎn)，就怎么都看不出是瀑布了，只是它再抽象，還是由生活里產(chǎn)生的。
詩(shī)歌音樂(lè)也一樣，兩千多年前的古人就說(shuō)了詩(shī)是心情的一種表現(xiàn)，在心為志，發(fā)言為詩(shī)，因?yàn)樾睦镉星?，有感?dòng)，所以說(shuō)出來(lái)；說(shuō)不夠，還要拉長(zhǎng)了調(diào)子嗟嘆。嗟嘆還不夠，就要泳歌；唱還不夠，不自覺(jué)地就手舞足蹈起來(lái)。于是我們發(fā)現(xiàn)詩(shī)歌，舞蹈，音樂(lè)，不但由生活里產(chǎn)生，而且是相通的。那源頭，那產(chǎn)生的力量，是我們的心，也是在生活里的感觸。
所以我要說(shuō)無(wú)論科學(xué)家、哲學(xué)家、文學(xué)家、畫(huà)家、音樂(lè)家，每個(gè)人都是“生活家”，當(dāng)他們從生活里產(chǎn)生靈感，經(jīng)過(guò)思想、創(chuàng)作，成為理論和作品之后，還是要用在生活之中，任何一種創(chuàng)作，如果不能落實(shí)于生活，幫助我們生活，引不起我們的感動(dòng)，都是死的。
這個(gè)《 世說(shuō)心語(yǔ) 》的名稱(chēng)，是源自劉義慶編纂的名作《 世說(shuō)新語(yǔ) 》，在劉義慶的書(shū)里，記載了很多當(dāng)時(shí)的小故事，分為“德行”、“言語(yǔ)”、“政事”、“文學(xué)”等等很多類(lèi)，都寫(xiě)得很淺白，有的能引人一笑，有的能發(fā)人深省，我的這個(gè)《 世說(shuō)心語(yǔ) 》也一樣，非常輕松，十分實(shí)用。
有道是“沉默是金”，在談怎么說(shuō)話之前，我先得談怎么不說(shuō)。因?yàn)榈湉目诔觯３２徽f(shuō)要比說(shuō)好得多。 舉個(gè)最近的例子吧！上個(gè)月中國(guó)臺(tái)灣有位官員在被質(zhì)詢(xún)的時(shí)候說(shuō)錯(cuò)了話，被K得滿(mǎn)頭包。事情是這樣的，臺(tái)灣南部連日豪雨，造成淹水，于是有人質(zhì)詢(xún)“農(nóng)委會(huì)”的官員該怎么幫助受損的農(nóng)民，那位官員回答：“根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，云林、彰化、高雄，他們都沒(méi)有達(dá)到我們所謂的天然災(zāi)害救助辦法的標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)云林要達(dá)到一億八千萬(wàn)，事實(shí)上，三個(gè)地區(qū)加起來(lái)?yè)p失差不多二千多萬(wàn)而已。”
各位一看，就知道他為什么被K了，只怪他多講了那“而已”兩個(gè)字，如果他講“三個(gè)地區(qū)加起來(lái)?yè)p失差不多二千萬(wàn)，沒(méi)達(dá)到救助標(biāo)準(zhǔn)。”怎么可能有問(wèn)題呢？
請(qǐng)各位千萬(wàn)別怪這個(gè)官員笨，要知道我們很多人都有這種“多說(shuō)半句廢話”的毛病。而且往往因?yàn)槟前刖鋸U話出問(wèn)題。
舉個(gè)我自己的例子，有一天我跟朋友約好中午碰面，因?yàn)檗k公室忙，出門(mén)晚了些，對(duì)方著急了，又不知道我的手機(jī)號(hào)碼，就撥電話到辦公室問(wèn)。電話是我秘書(shū)接的，她挺聰明，說(shuō)“劉先生早出門(mén)了，應(yīng)該在路上，馬上就到了。”
你說(shuō)，她不是答得很好嗎？偏偏她畫(huà)蛇添足，又加一句：“劉先生很忙的！”
我那朋友一聽(tīng)就火了，回一句：“他忙？我不忙嗎？”跟著就看我進(jìn)門(mén)了，又把那火發(fā)到我頭上：“你秘書(shū)說(shuō)你忙，好像你遲到有理似的，你要知道我也忙耶！”
你說(shuō)我那秘書(shū)笨不笨？我又倒霉不倒霉？
事實(shí)上，我的秘書(shū)非常聰明。而在講話的時(shí)候愛(ài)畫(huà)蛇添足的人常常很聰明。
再舉個(gè)大家常碰到或常犯的毛病。
你是職員，老板問(wèn)你今天客戶(hù)一共叫了幾箱貨。
常一天有一百多箱，那天特別少，只叫了十箱。你是不是很可能答：“報(bào)告老板，今天只叫了十箱耶！”
你現(xiàn)在想，一定覺(jué)得這樣說(shuō)沒(méi)什么錯(cuò)。但我要很鄭重地告訴你：如果你只是個(gè)小職員，小主管，你錯(cuò)了！除非你是合伙人、大主管、或老板娘，你最好不要說(shuō)“今天‘只’叫了十箱。”而應(yīng)該講“今天叫了十箱。”
甚至我得叮囑你，就算你是大主管，或老板娘，你最好也說(shuō)：“叫了十箱。”
為什么？因?yàn)槟悴皇抢习?，你?yīng)該先客觀的把事實(shí)數(shù)字告訴他，下面他要跳起來(lái)，或大吼：“什么？才叫十箱？怎么搞的？”都是他的事，你沒(méi)有資格用你的主觀去影響他。
沒(méi)錯(cuò)！你不能影響他！在心理學(xué)上有個(gè)實(shí)驗(yàn)──給許多人看一段車(chē)禍的影片，然后一個(gè)一個(gè)分開(kāi)問(wèn)他們那車(chē)禍的情況。當(dāng)問(wèn)的人用：“請(qǐng)您回憶一下那意外的情況。”或“請(qǐng)您回憶一下那車(chē)禍的情況。”又或者“請(qǐng)您回憶一下那慘劇的情況。”因?yàn)槭褂?#8220;意外”、“車(chē)禍”、“慘劇”的詞的不同，會(huì)造成那些答話的人很不一樣的形容。
連小孩都一樣！我們都認(rèn)為小孩最誠(chéng)實(shí)了吧！但是據(jù)實(shí)驗(yàn)，如果你讓一個(gè)陌生人在幼稚園教室里走一圈就出去。然后問(wèn)小朋友對(duì)剛才那個(gè)“好可愛(ài)的叔叔”，或剛才那個(gè)“怪叔叔”的印象的時(shí)候，可能得到很不一樣的答案。為什么？因?yàn)槟憬o了引導(dǎo)。
同樣的道理，當(dāng)老板問(wèn)你情況，你要先冷靜地、客觀地答事情，不能先加入自己的好惡意見(jiàn)。平?？蛻?hù)一叫貨就是一百箱，今天叫十箱，跳不跳起來(lái)，冒不冒火，或要不要哭，要不要開(kāi)會(huì)檢討，是老板的事，你要交給老板去思考。
或許你說(shuō)你就是老板，也有這樣的職員，你不覺(jué)得不好，甚至覺(jué)得職員這么說(shuō)，是跟公司一個(gè)鼻孔出氣，是榮辱與共。
對(duì)不起！你錯(cuò)了。要知道，當(dāng)小職員說(shuō)“某某討厭的客戶(hù)今天來(lái)過(guò)。”或“某某分店今天才賣(mài)了三樣?xùn)|西”的時(shí)候，他顯然是幫你這個(gè)老板反應(yīng)，甚至要指導(dǎo)你反應(yīng)，好像說(shuō)完就要看你露出厭惡的表情或火冒三丈。對(duì)一個(gè)有紀(jì)律的公司，對(duì)一個(gè)領(lǐng)道者，或?qū)σ粋€(gè)需要作出正確判斷的領(lǐng)道階層，作下屬的都應(yīng)該先提供客觀的事實(shí)。
記者作新聞報(bào)道，也必須客觀。發(fā)生了兇殺案，在那嫌犯沒(méi)被判決有罪之前，你不能稱(chēng)他為殺人兇手，只能說(shuō)他是嫌犯，否則就可能是新聞審判。
知道了這一些，如果你是職員、小主管，下次你老板問(wèn)你情況，我建議你先冷靜地告訴他實(shí)情，千萬(wàn)別添油加醋，甚至火還沒(méi)起，你就先加油。
相對(duì)的，如果你是老板，碰上這種愛(ài)添油加醋的職員，你也要糾正，說(shuō)“今天叫貨叫的是多還是少，由我來(lái)判斷，請(qǐng)你們以后不要加這些形容詞。”
現(xiàn)在讓我們回頭想想，如果臺(tái)灣那位官員只是客觀地答：“農(nóng)業(yè)損失二千多萬(wàn)”，而不是“二千多萬(wàn)而已。”是不是好太多了？
去年十二月我在臺(tái)北參加了一個(gè)醫(yī)學(xué)座談會(huì)，到場(chǎng)的都是名醫(yī)。其中有位醫(yī)生談到他的一個(gè)同事，有一天晚上背痛，跑回自己醫(yī)院急診，才到就不疼了，請(qǐng)當(dāng)班的同事檢查一下，認(rèn)為沒(méi)什么大問(wèn)題，就回家了，沒(méi)想到第二天正吃早餐呢，突然胸口劇痛，因?yàn)樾难軇冸x，送到醫(yī)院，已經(jīng)回天乏術(shù)了。
說(shuō)到這兒，那位已經(jīng)做大學(xué)副校長(zhǎng)的醫(yī)生突然當(dāng)著幾百位在場(chǎng)聽(tīng)眾的面哭了。他哭急診室的醫(yī)生第一次沒(méi)能細(xì)細(xì)檢查，更責(zé)怪那死去的醫(yī)生，明明自己是專(zhuān)家，為什么還那么輕忽，甚至自己說(shuō)自己應(yīng)該只是扭傷、神經(jīng)痛，使得給他檢查的醫(yī)師這么一聽(tīng)，也就沒(méi)往嚴(yán)重的地方去想。
我有不少醫(yī)界的朋友，所以對(duì)醫(yī)生挺了解。我發(fā)現(xiàn)醫(yī)生雖然會(huì)給病人診治，卻常常忽略自己。偏偏因?yàn)樗麄兪菍?zhuān)家，當(dāng)他自己認(rèn)為自己沒(méi)事的時(shí)候，別的醫(yī)生也容易放松戒備，心想你自己都不覺(jué)得怎么樣，誰(shuí)比你更知道自己，應(yīng)該就沒(méi)事吧！
譬如我有個(gè)醫(yī)生朋友，有嚴(yán)重的糖尿病，有一陣子他打球的體力很差，我偷偷問(wèn)他太太有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，他太太說(shuō)不清楚病情，又說(shuō)他丈夫是醫(yī)生，自己會(huì)照顧自己。還有一回，我問(wèn)這個(gè)醫(yī)生朋友，總是建議過(guò)了五十歲的病人作直腸鏡檢查，他自己有沒(méi)有按時(shí)檢查？
你猜我那醫(yī)生朋友怎么答？他說(shuō)他六十歲了，從來(lái)沒(méi)作過(guò)，檢查出來(lái)怎么辦？
你千萬(wàn)別覺(jué)得不可思議，要知道人都有個(gè)毛病，就是怕身體檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有的人因此不查，連該作的定期驗(yàn)血都不作，就算有了病征，去看醫(yī)生，還可能有個(gè)潛在的心理，認(rèn)為自己沒(méi)病，也可以說(shuō)他不愿面對(duì)自己的病，而且這心理可能包括醫(yī)生在內(nèi)。
說(shuō)到這兒，進(jìn)入了說(shuō)話技巧的主題，也就是“少說(shuō)廢話”。千萬(wàn)別在應(yīng)該聽(tīng)別人說(shuō)話或?qū)Ｐ淖鍪碌臅r(shí)候，在旁邊啰啰嗦嗦。要知道，當(dāng)你啰嗦的時(shí)候，很可能影響別人的判斷，失去聽(tīng)別人意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，或造成對(duì)方的錯(cuò)誤。結(jié)果損失的是自己。
就繼續(xù)前面醫(yī)生的話題，談?wù)効床“?！你知道有多少病人，明明去找醫(yī)生看病，卻從一開(kāi)始就自己在扮演醫(yī)生嗎？讓我說(shuō)個(gè)故事：
老王剛旅行回來(lái)，從在美國(guó)，就覺(jué)得胸口常疼，而且愈來(lái)愈嚴(yán)重，不得不去就醫(yī)。按說(shuō)他只要告訴醫(yī)生他從什么時(shí)候、哪里不舒服、胸口怎么疼就成了。那老王卻可能一見(jiàn)醫(yī)生，先自己下判斷：
“醫(yī)生！我最近左邊胸口老疼，不過(guò)是老毛病了。每次提重東西，尤其旅行提很重的行李之后，就會(huì)疼！我這次八成也是因?yàn)榈矫绹?guó)旅行一路行李提上提下造成的。您給我開(kāi)點(diǎn)止痛藥就成！”
那醫(yī)生心想這是老毛病了，再聽(tīng)一聽(tīng)、敲一敲，搞不好，醫(yī)生一邊聽(tīng)，那老王還一個(gè)勁地吹牛，說(shuō)美國(guó)怎么好玩，迪士尼怎么精彩呢！結(jié)果明明應(yīng)該作心電圖，甚至戴二十四小時(shí)監(jiān)測(cè)，到頭來(lái)全沒(méi)做，只給老王開(kāi)點(diǎn)止痛和肌肉松弛的藥，就讓老王回家了。
老王當(dāng)然也很高興，因?yàn)獒t(yī)生證實(shí)了他只是因?yàn)樘崽氐臇|西，拉傷了肌肉，根本就是老毛病。
豈知，老王才進(jìn)家門(mén)，突然一捂胸口，倒地不起，心臟病發(fā)，死了！
請(qǐng)問(wèn)，是誰(shuí)害了老王？是他自己??！誰(shuí)讓他不該說(shuō)話的時(shí)候說(shuō)話，影響了醫(yī)生的判斷。
我在上一章里，提到職員不應(yīng)該以自己的主觀影響老板，因?yàn)槟悴皇抢习?，老板作正確的判斷，需要的是客觀的資料。今天則強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是有些東西你可以說(shuō)，但不必先說(shuō)。
譬如你要裝修房子，找來(lái)設(shè)計(jì)師。既然他是專(zhuān)家，你應(yīng)該先聽(tīng)他怎么說(shuō)，而不是自己先講：我覺(jué)得這個(gè)門(mén)可以改到那邊，這里加個(gè)屏風(fēng)，床頭上面像旅館一樣，加幾盞石英燈，地上用拋光的石英磚……。
請(qǐng)問(wèn)，你這一說(shuō)，設(shè)計(jì)師還能發(fā)揮他的創(chuàng)意嗎？你怎不想想，因?yàn)樗菍?zhuān)家，能提出你完全想不到的好點(diǎn)子，比你原先的構(gòu)想好得多呢？如果再碰上個(gè)圖省事的設(shè)計(jì)師，你怎么說(shuō)，他怎么辦，辦得不好，反正是你的意思，你也不好不接。到頭來(lái)，請(qǐng)問(wèn)，是他作設(shè)計(jì)師，還是你作設(shè)計(jì)師？如果都由你作了，連材料都自己想好了，你又何必付那么多設(shè)計(jì)費(fèi)？
不必說(shuō)的時(shí)候先說(shuō)，是人們的通病，你可能知道當(dāng)人數(shù)鈔票的時(shí)候，千萬(wàn)別去打擾，卻可能在銀行職員給你填表格，或醫(yī)生給你開(kāi)藥單的時(shí)候，一個(gè)勁的跟他說(shuō)話，如果金額弄錯(cuò)了、賬號(hào)寫(xiě)錯(cuò)了、藥開(kāi)錯(cuò)了，你要怪誰(shuí)？
所以無(wú)論看病、裝修、上銀行、找律師，都要懂得有些話得先憋著。
不是不說(shuō)，而是等該說(shuō)的時(shí)候才說(shuō)。
去年我在電視上看到一個(gè)說(shuō)相聲比賽，到場(chǎng)的全是高手，其中有一對(duì)是海外來(lái)的，內(nèi)容比較特殊，口音也不同，雖然講得非常好，可惜大概不太抓得住現(xiàn)場(chǎng)觀眾的口味，一路說(shuō)來(lái)，沒(méi)怎么引起笑聲。 不過(guò)平心而論，他們說(shuō)得真不壞，我也就津津有味地欣賞，沒(méi)想到，突然間，其中逗哏的那位突然停住了，好像忘了詞，然后對(duì)大家說(shuō)了聲抱歉，表示說(shuō)不下去了。
按說(shuō)那兩個(gè)人都是高手，在海外也一定經(jīng)常上場(chǎng)，為什么當(dāng)天會(huì)失常呢？
我猜八成的原因是現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)太冷，使說(shuō)的人抓不住場(chǎng)子。過(guò)去他演出，抓得住觀眾的心，一定笑聲不斷，大家笑，一方面可以讓說(shuō)相聲的人停頓一下，喘口氣，更重要的是能使他們獲得鼓勵(lì)，說(shuō)得更帶勁。偏偏那天，北京的觀眾不一樣。使他們愈說(shuō)愈慌，到頭來(lái)全亂了。
聽(tīng)的人沉默，不出聲音，有時(shí)候?qū)χv話的人，要比你跟他辯論，來(lái)得更有壓力。因?yàn)樗ゲ蛔∧?，不知道你怎么想，他好像一顆顆石子兒往洞里扔，下去，連一點(diǎn)回音都沒(méi)有，他能不緊張嗎？心想：天哪！這洞有多深哪！簡(jiǎn)直不見(jiàn)底嘛！
所以當(dāng)你聽(tīng)說(shuō)一個(gè)人深沉的時(shí)候，眼前很可能浮現(xiàn)一個(gè)“惜話如金、莫測(cè)高深”的畫(huà)面。
“莫測(cè)高深”，正是你不說(shuō)話的好處。當(dāng)別人說(shuō)，你只冷冷地聽(tīng)，除非你是聽(tīng)長(zhǎng)官訓(xùn)話。假使兩個(gè)人平等，你不講話，就顯得莫測(cè)高深，成了“他在明處，你在暗處。”
你沒(méi)聽(tīng)人常說(shuō)某某演員，或某某人，如果不開(kāi)口，還挺好，一開(kāi)口，就露了底嗎？沒(méi)開(kāi)口，為什么好？因?yàn)槟悴蝗菀琢私馑劣谝婚_(kāi)口，如果氣質(zhì)不佳，內(nèi)容貧乏，很可能立刻就露了底兒。好比“黔驢技窮”，當(dāng)那驢子不叫、不踢的時(shí)候，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)驢子的老虎，還可能怕怕的。等驢子大叫一聲，再踢那么一下，老虎立刻把驢子看穿，一口就把驢子咬死了。
所以一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人，先要懂得什么時(shí)候不說(shuō)，尤其當(dāng)你沒(méi)把握的時(shí)候，可以讓對(duì)方先說(shuō)，從對(duì)方的話里探虛實(shí)，甚至用這個(gè)方法偷偷學(xué)。
對(duì)！偷偷學(xué)！舉個(gè)例子，你要買(mǎi)老式的家具，半竅不通，卻又怕吃虧，你可以去家具店集中的地方，先到第一家店，一樣一樣看。老板過(guò)來(lái)，問(wèn)你對(duì)哪種感興趣，你只笑笑。于是那老板不得不主動(dòng)介紹了：“您瞧瞧，這明式的如何？”
接著你進(jìn)另一家，進(jìn)去繞繞，老板問(wèn)你對(duì)什么感興趣，你說(shuō)“明式的吧！”
老板立刻把你帶到明式家具的那區(qū)，你再一樣樣看，不吭聲。這時(shí)候老板看你正端詳其中一樣，說(shuō)“喔！您要買(mǎi)明式的圈椅？”
你跟著又出來(lái)了，進(jìn)下一家店，才進(jìn)門(mén)就問(wèn)“有沒(méi)有明式的圈椅？”老板趕快帶你過(guò)去，一樣樣介紹，看你正摸其中一把，就說(shuō)“這可是海南的黃花梨，還有，您瞧！這里有癭子，多漂亮！”
好！接著你又出來(lái)了，進(jìn)下一家，而且這次進(jìn)門(mén)就問(wèn)“有沒(méi)有明式圈椅，要海南黃花梨。最好帶癭子裝飾的……”
老板一聽(tīng)，喝！來(lái)了行家。這時(shí)候，如果你問(wèn)價(jià)錢(qián)，而且說(shuō)：“我可是比價(jià)，你開(kāi)，我不還價(jià)，但是如果貴了，我轉(zhuǎn)身就走。”
請(qǐng)問(wèn)，他能不開(kāi)低一點(diǎn)嗎？事實(shí)證明，你在行！最起碼你看過(guò)不少，真是比價(jià)。
于是你可以拿著他開(kāi)出的價(jià)錢(qián)，作比較，再去別家，甚至回你看過(guò)的前面那幾家。
相反的，如果你當(dāng)初嘴巴大，進(jìn)店門(mén)先說(shuō)“我要中國(guó)式的、老式的，比較古典的椅子，木料要好一點(diǎn)。”那老板能不立刻看穿，你是外行。碰上奸商又能不狠狠敲你嗎？所以我說(shuō)，你可以用沉默的方式去學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)了，再開(kāi)口。
再舉個(gè)真實(shí)的例子。我有個(gè)親戚由朋友介紹看上一棟房子，除了覺(jué)得鄰居的冷氣主機(jī)在陽(yáng)臺(tái)上，有點(diǎn)吵，其它都滿(mǎn)意，價(jià)錢(qián)是一百五十萬(wàn)。但是不知道合不合適，請(qǐng)我也去瞧瞧，作個(gè)參謀。
我找一天去了，賣(mài)房子的一路問(wèn)我，我除了報(bào)個(gè)姓，別的一律笑笑。她又問(wèn)我要看大戶(hù)，還是小戶(hù)，我指指天。“大的！”小姐趕快說(shuō)當(dāng)然是大的。接著帶我進(jìn)去，還一路介紹建筑外觀??！建材啊！建商多有信用??！現(xiàn)在只剩下三個(gè)保留戶(hù)，都是最好的啦！
我也都禮貌地點(diǎn)頭笑笑，只是特別指指陽(yáng)臺(tái)，說(shuō)：“鄰居的冷氣機(jī)好像會(huì)吵。”
那小姐差點(diǎn)跳起來(lái)：“喔！您一定來(lái)看過(guò)對(duì)不對(duì)？還是別人帶您看過(guò)？還好啦！只要換成‘氣密窗’就不會(huì)吵了，我們可以免費(fèi)為您換。”
我又點(diǎn)頭笑笑，找張椅子坐下，指指桌子說(shuō)：麻煩您把價(jià)錢(qián)寫(xiě)給我。
小姐想了又想，還去打電話問(wèn)長(zhǎng)官，終于把價(jià)錢(qián)寫(xiě)給我了。
您猜怎么樣？
我那朋友才問(wèn)過(guò)，是一百五十萬(wàn)。我拿到的是一百三十萬(wàn)。
為什么？按說(shuō)他是由朋友介紹，應(yīng)該便宜??！而我從頭到尾沒(méi)說(shuō)幾句話，憑什么比他問(wèn)的便宜？
原因很簡(jiǎn)單，他因?yàn)橛惺烊私榻B，人家知道他的底，就算開(kāi)高一點(diǎn)，當(dāng)天不成交，改天還能跟他連絡(luò)，降價(jià)成交，而且說(shuō)不定還得給介紹人紅包。至于我，似乎看過(guò)房，又讓她摸不清底兒，到頭來(lái)反而撿個(gè)便宜。
沉默是金，果然是金啊！
上一章我提到沉默是金──怎么不多說(shuō)話，由對(duì)方說(shuō)，一方面使自己讓人莫測(cè)高深，一方面可以借機(jī)會(huì)向說(shuō)話的人學(xué)學(xué)。也可以說(shuō)先使“空城計(jì)”，再用“草船借箭”。
今天繼續(xù)談?wù)f話技巧中的怎么“不說(shuō)”，但是這個(gè)不說(shuō)，除了借機(jī)會(huì)聽(tīng)、借機(jī)會(huì)學(xué)，更重要的是你要借機(jī)會(huì)分析那個(gè)說(shuō)話的人，尤其是當(dāng)你不說(shuō)，他卻一直說(shuō)個(gè)不停，甚至搶你話的時(shí)候，你更得小心，因?yàn)樗f(shuō)話很可能是障眼法，把你的注意力分散，免得你發(fā)現(xiàn)他的弱點(diǎn)，甚至弊端。
舉個(gè)例子，當(dāng)我女兒出生之后，因?yàn)榧依锒嗔艘粋€(gè)人，岳父母又來(lái)同住，不得不換間大一點(diǎn)的房子。房地產(chǎn)掮客知道我寫(xiě)作，需要安靜，特別選了一戶(hù)。當(dāng)她開(kāi)著車(chē)帶我和我太太去的路上，果然見(jiàn)到的全是幽靜的住宅，她則一個(gè)勁地介紹四周的環(huán)境，甚至有哪些名人住在哪條巷子都介紹了。
要看的房子到了，外觀很不錯(cuò)，她先指著門(mén)前兩棵小葉的日本丹楓說(shuō)那樹(shù)齡有四十年了，值不少錢(qián)，又急著說(shuō)要帶我看客廳的大吊燈，匆匆忙忙帶我太太進(jìn)門(mén)。那吊燈果然不錯(cuò)，就聽(tīng)掮客小姐一個(gè)勁地介紹說(shuō)是什么捷克名牌的水晶玻璃，一片片手工切割，上面一共掛了多少片，大概看我聽(tīng)得不耐煩了，她又猛抬頭說(shuō)：“對(duì)了！得帶您先看看后院的景色，遠(yuǎn)遠(yuǎn)可以看見(jiàn)海灣呢！”快步往前走，推開(kāi)門(mén)，把我們帶到后院?？赐旰笤海胤孔?，又帶著我們往廚房餐廳走去，再上樓參觀臥室?？次液吞M(mǎn)意，那小姐居然立刻掏出文件要我們下訂，說(shuō)有好多人要買(mǎi)，正考慮，我們?nèi)绻豢?，可能讓別人先得了。
問(wèn)題是，當(dāng)我對(duì)她說(shuō)我覺(jué)得客廳通往后院的門(mén)邊好像有白蟻蛀的痕跡，那地板走上去也好像不太實(shí)在，又說(shuō)前門(mén)外面的石頭好像松了，是不是地基有移動(dòng)的現(xiàn)象？
那小姐的臉突然僵住，因?yàn)楫?dāng)我們?cè)龠^(guò)去檢查，后門(mén)不但地板有白蟻，連門(mén)框都被蛀空了，只怕輕輕一敲，就會(huì)裂開(kāi)。至于前門(mén)，也許因?yàn)楹芫脹](méi)維修，連臺(tái)階都有點(diǎn)歪了。
我當(dāng)然告訴她要考慮，上車(chē)之后，她要右轉(zhuǎn)循原先的路回去，我說(shuō)為什么不走另一邊呢？堅(jiān)持叫她轉(zhuǎn)左，天哪！才出去二十公尺，就看見(jiàn)加油站、餐廳，一團(tuán)亂。
原來(lái)她帶我來(lái)的時(shí)候，特別繞路去住宅區(qū)里面，其實(shí)那棟房子在整個(gè)住宅區(qū)的邊上，緊鄰著吵鬧的商業(yè)區(qū)。幸虧當(dāng)她一路說(shuō)、一路介紹的時(shí)候，我已經(jīng)心存警惕。而當(dāng)她急急帶我進(jìn)房子的時(shí)候，我又特別放慢腳步看前門(mén)的情況。當(dāng)她指著屋頂?shù)牡鯚艚榻B的時(shí)候，我反而看地板。當(dāng)她帶我沖向后院的時(shí)候，我特別注意了一下后門(mén)。
那房地產(chǎn)掮客小姐的技巧很簡(jiǎn)單，她一方面掠過(guò)房子的弱點(diǎn)，根本不提；一方面不斷說(shuō)話，把我的注意力帶開(kāi)。
知道了這一點(diǎn)，以后你買(mǎi)自己不熟悉的東西，除了少說(shuō)話、多聽(tīng)、多比較，而且要在對(duì)方指東的時(shí)候，除了往東看，也好好往相反的西邊看看；當(dāng)他指著天花板滔滔不絕的時(shí)候，你千萬(wàn)小心地上。
而且無(wú)論買(mǎi)什么東西都如此。當(dāng)你看上一塊玉，那賣(mài)家指著那玉上的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)，說(shuō)得天花亂墜的時(shí)候，你千萬(wàn)小心，只怕優(yōu)點(diǎn)之外，全是缺點(diǎn)，等你買(mǎi)回家才發(fā)現(xiàn)好多裂璺。上古董鋪更得小心，如果他的光線特別昏暗，別以為古董鋪因?yàn)楣牛詰?yīng)該點(diǎn)古董油燈，而要想想，會(huì)不會(huì)有些東西是見(jiàn)不得光的，光線一亮，他就露馬腳了。
至于在辦公室里。如果你是主管，當(dāng)你叫一個(gè)職員進(jìn)來(lái)問(wèn)話，他不直接答，或答一半，忽然把話題岔開(kāi)，好像另有急事向你報(bào)告，譬如你問(wèn)他今天一共收了多少錢(qián)、出了幾箱貨的時(shí)候，他剛答一半，說(shuō)收了五千多呢……突然話題一轉(zhuǎn)，說(shuō)：“對(duì)了！今天老王來(lái)找您……”這時(shí)候你也得小心，會(huì)不會(huì)因?yàn)槟侨诵睦镉泄恚履惆l(fā)覺(jué)，于是主動(dòng)把話題帶開(kāi)？
在心理學(xué)上早發(fā)現(xiàn)人們會(huì)這樣表現(xiàn)，連你的子女或另一半，當(dāng)他們突然多話，而且常常搶著說(shuō)，或一進(jìn)門(mén)就主動(dòng)找話題的時(shí)候，都有可能是聲東擊西。
至于當(dāng)你自己是小職員的時(shí)候，更得以此為戒。你千萬(wàn)要避免在主管的話題之外找話題。尤其不能搶話，把話題帶開(kāi)。就算你能干、口才好，又有事情急著想報(bào)告，也要懂得忍，等主管的問(wèn)話告一段落，或會(huì)議討論的事情告一段落之后再說(shuō)，否則不但會(huì)顯得你毛躁，而且令人起疑，你言詞閃爍是不是有什么心虛的事。
就算你心里沒(méi)什么鬼，也不能喋喋不休。你想嘛！“喋喋不休、言不及義”怎比得上“不鳴則已，一鳴驚人”。
大約二十多年前，有一陣子我跟著臺(tái)灣的一位國(guó)畫(huà)宗師作研究，除了每天看他畫(huà)畫(huà)，在旁邊作記錄，也常陪他出去。
有一天，陪大師去逛畫(huà)廊，畫(huà)廊的老板正好外出，由一位很漂亮很有氣質(zhì)的小姐出來(lái)接待，據(jù)說(shuō)還是剛留學(xué)回來(lái)的。我們一路看，小姐也亦步亦趨地陪在旁邊，還不斷介紹，像是：“這張畫(huà)是個(gè)新人的作品。那張畫(huà)是我們由收藏家手上借來(lái)展覽的。”
大師雖然快九十歲了，但是一點(diǎn)也不馬虎，不但欣賞畫(huà)，還細(xì)細(xì)地讀畫(huà)上題的詩(shī)句。有一張畫(huà)是用草書(shū)題的，大概寫(xiě)得太草了，大師讀著讀著，突然停住了，皺著眉捉摸一個(gè)認(rèn)不出的字。
就在這時(shí)候，那畫(huà)廊的漂亮小姐開(kāi)口了：“您看不出來(lái)??！是意思的意嘛！”
按說(shuō)問(wèn)題解決了，大師應(yīng)該可以繼續(xù)讀了，但是錯(cuò)了！只見(jiàn)大師臉色一整，沉聲罵道：“這里有妳多嘴的嗎？”跟著一轉(zhuǎn)身，怒氣沖沖地走出畫(huà)廊。
您想通了嗎？為什么？
好！我先賣(mài)個(gè)關(guān)子，再說(shuō)另一個(gè)故事：
我以前有位教授，學(xué)英國(guó)文學(xué)的，據(jù)說(shuō)還去英國(guó)名校念了個(gè)很高的學(xué)位。學(xué)校里只要有英美的外賓來(lái)演講，都由那位教授作即席翻譯。
那教授確實(shí)學(xué)問(wèn)好，常常外國(guó)人用英文講三十秒的，由他翻譯的時(shí)候，他要用上一分鐘。有人不解，問(wèn)他原因，他說(shuō)因?yàn)橛性S多西方的專(zhuān)有名詞，怕大家不懂，所以他要多加一點(diǎn)解說(shuō)。只是很奇怪，有些西方著名的學(xué)者，再次應(yīng)邀的時(shí)候，居然會(huì)特別交代，換一位翻譯。
您說(shuō)，為什么？我也先不說(shuō)，再講個(gè)故事吧：
我認(rèn)識(shí)一位談話節(jié)目的名主持人，口才好、學(xué)問(wèn)更好，加上用功，常常訪問(wèn)來(lái)賓之前，他自己先研究，所以每次訪問(wèn)都能切中要點(diǎn)，非常深入。有時(shí)候來(lái)賓說(shuō)得不完全，他還能為來(lái)賓補(bǔ)充，或者由他自己先發(fā)表一番宏論，再請(qǐng)問(wèn)來(lái)賓的意見(jiàn)。
按說(shuō)上這主持人的節(jié)目多輕松??！可是居然聽(tīng)說(shuō)有不少人不愿上他的節(jié)目。
您猜為什么？等我說(shuō)完第四個(gè)故事，再一起討論吧！
我有個(gè)老學(xué)生，長(zhǎng)得既高挑漂亮，又有才氣，以第一名從大學(xué)畢業(yè)，被系主任留下來(lái)當(dāng)助教。
系主任確實(shí)會(huì)用人，有眼光！單單加她一個(gè)助教，系里的人不但輕松多了，而且辦出許多有聲有色的活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)從設(shè)計(jì)、布置、發(fā)新聞、到辦開(kāi)幕酒會(huì)，全由這位才女助教一把抓。
助教當(dāng)了一年，她要升講師，必須有碩士學(xué)位，于是報(bào)考系里辦的研究所。按說(shuō)近水樓臺(tái)先得月，出題改卷子的全是系里的教授，她是包中的！
只是，放榜了，她居然沒(méi)考上。
其實(shí)我早發(fā)現(xiàn)她可能會(huì)碰上問(wèn)題。因?yàn)橛幸淮嗡齻兿道镛k研討會(huì)，我提早到，看見(jiàn)一堆記者正圍著她問(wèn)問(wèn)題，只見(jiàn)她人又高又漂亮，站在記者中間有說(shuō)有笑。等到她的系主任趕過(guò)來(lái)，記者說(shuō)資料已經(jīng)足夠，可以立刻回去發(fā)新聞了。
我當(dāng)時(shí)就心想，她大概因?yàn)閯側(cè)肷鐣?huì)，不懂得處世，非吃虧不可。
要知道，這世界上不知有多少人，甚至已經(jīng)入社會(huì)很久的老鳥(niǎo)，還不懂得怎么把光芒留給別人，結(jié)果他明明是去捧場(chǎng)、去幫忙，甚至去犧牲奉獻(xiàn)，到頭來(lái)卻得罪人，甚至掉了腦袋。
確實(shí)掉了腦袋唷！妳知道以前將軍在前線打仗，眼看要攻下敵人的城池，聽(tīng)說(shuō)皇帝要親自出征，就非得停下攻擊，等皇帝來(lái)嗎？
這一停可能讓瀕臨瓦解的敵營(yíng)喘口氣，因此變得難攻許多，甚至得因此多死不少兄弟。將軍為什么不一鼓作氣，把城攻下，再等皇帝駕臨，給皇帝一個(gè)驚喜呢？
錯(cuò)了！各位要想想，皇帝明明知道馬上攻下了，他為什么還要御駕親征，他是要來(lái)?yè)岊^香，顯示他是英主??！你這將軍不等皇上駕到，自己先攻了，不是搶功，搶主子的功嗎？
這也叫功高震主，你能不丟官、坐冷板凳，搞不好被砍頭嗎？
同樣的道理，前面的故事里，大師認(rèn)不得的字，那小姐認(rèn)得，那么快嘴地說(shuō)出來(lái)，固然顯示了她的學(xué)問(wèn)，甚至在語(yǔ)氣上表現(xiàn)得很輕松，好像說(shuō)“其實(shí)很好認(rèn)，不過(guò)是意思的意嘛！” 她這不是讓大師臉上無(wú)光嗎？
至于那英文教授和主持人也一樣。
你可以有才氣，甚至比主講或受你訪問(wèn)的人都強(qiáng)，但是畢竟今天他是主講人或來(lái)賓??！
第六章 不要喧賓奪主 http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪讀書(shū) “落霞與孤鶩齊飛，秋水共長(zhǎng)天一色。”
這是王勃在《滕王閣序》里的名句，相信大家都讀過(guò)。據(jù)說(shuō)王勃當(dāng)時(shí)是到交趾去省親，經(jīng)過(guò)江西南昌，應(yīng)地方官員閻伯嶼的邀請(qǐng)，參加滕王閣上的宴會(huì)。
那閻大人早有準(zhǔn)備，是要秀一秀他女婿的才華，所以前一天偷偷叫他女婿先打草稿，寫(xiě)篇滕王閣序，到時(shí)候再裝作臨時(shí)出題，別人沒(méi)準(zhǔn)備，他女婿好好準(zhǔn)備了，當(dāng)然能技驚四座。
沒(méi)想到當(dāng)這位閻大人拿出筆墨，裝樣子問(wèn)賓客有誰(shuí)愿意的時(shí)候，大家都謙讓只有王勃不客氣，居然把筆接過(guò)來(lái)就寫(xiě)。這下子閻大人火了，但火在心里，想這小伙子，真不識(shí)好歹。倒看你耍些什么。直到王勃寫(xiě)出“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長(zhǎng)天一色。”才大為佩服。
可惜沒(méi)過(guò)多久，王勃溺水，淹死了。一代才子，才活了二十七歲。
我常發(fā)奇想，想這王勃是不是被人推下水，害死的。會(huì)不會(huì)是那閻大人派人下的毒手？
為什么？因?yàn)橥醪欢铝?，明明是閻大人想叫他的女婿秀一秀，王勃怎么能喧賓奪主呢？就算他本事大，也不能這么不聰明阿！
只是話說(shuō)回來(lái)，聰明人常作這類(lèi)不聰明的事，別人十目看不了一行，聰明人一目十行；別人還猜呢！聰明人早看懂了，就好像有些天才學(xué)生，考卷才發(fā)下來(lái)不久，別人還在頭痛的時(shí)候，他已經(jīng)把卷子寫(xiě)完，大搖大擺出去了。搞不好還在外面吹口哨！你說(shuō)這種人是不是容易遭同學(xué)忌？
所以鄭板橋說(shuō)“聰明難、糊涂難，由聰明轉(zhuǎn)入糊涂更難。”愈是聰明愈要懂得韜光養(yǎng)晦。愈是一臉聰明像的人，愈要懂得怎么遮掩自己的聰明，免得別人由妒生恨。
聰明人尤其要避免愛(ài)出鋒頭和快人快語(yǔ)的毛病，有時(shí)候?yàn)榱税压饷⒆尳o人，聰明人甚至得大智若愚，裝笨！
舉個(gè)例子吧！我有位小學(xué)女同學(xué)，夫妻都是某大學(xué)電機(jī)系畢業(yè)的，太太在私人公司任職，丈夫在公家機(jī)構(gòu)工作。有一天，丈夫陪他的主管到太太的公司參觀，只見(jiàn)那主管一個(gè)勁地裝內(nèi)行，發(fā)表一知半解的高論，有時(shí)候真不懂了，才回頭問(wèn)下屬。我那同學(xué)的丈夫明明應(yīng)該都懂，卻要想半天，才答出一點(diǎn)。
當(dāng)天晚上，丈夫才進(jìn)門(mén)，太太就火了，說(shuō)：我原本以為今天碰上你的老本行，你會(huì)好好表現(xiàn)一番，讓我在同事前很有面子，可你是怎么搞的？你腦袋壞了？把以前學(xué)的忘了？還是怯場(chǎng)？
那丈夫一笑，說(shuō)：“我只是聰明。因?yàn)槔习遄哉J(rèn)為是行家，我不能多表現(xiàn)”。果然，沒(méi)過(guò)多久，那老板另有高就，推薦了我那同學(xué)的丈夫。又隔不久，那丈夫再到他太太的公司參觀，就突然變成十足的專(zhuān)家了。
請(qǐng)問(wèn)各位，我女同學(xué)的老公，是糊涂還是聰明？
要知道，這世界上有多少副手，比那正手強(qiáng)得多，只是懂得讓一步，讓他的長(zhǎng)官去表現(xiàn)，直到最關(guān)鍵的時(shí)候才出手。我們常說(shuō)“不是不報(bào)，時(shí)候未到”，在這兒可以改成“不是不秀，時(shí)候未到”。各位初入社會(huì)的朋友千萬(wàn)要懂得這一點(diǎn)。
或許有人說(shuō)這些都跟我無(wú)關(guān)，我只是小女生、家庭主婦。那么讓我再講幾個(gè)最最平常的例子。
如果你是美女，你最要好的姊妹淘要結(jié)婚，你是伴娘的第一人選。她來(lái)請(qǐng)你，你接不接？接，你可能太美麗、艷光蓋了她，哪個(gè)新娘子會(huì)希望自己變成配角呢？
不接，你又不夠朋友。這時(shí)候就看你了，妳可以先注意觀察那新娘子是基于禮貌而先請(qǐng)你，還是非你不可。
第二，如果你當(dāng)伴娘，千萬(wàn)別挑太過(guò)照眼的禮服，讓新娘穿得特華麗，你又穿得很保守，你這樣作，新娘一定會(huì)點(diǎn)滴在心。
再舉個(gè)例子，如果你去吃朋友兒孫的滿(mǎn)月酒，一屋子賓客，有不少久未見(jiàn)面的老朋友，你千萬(wàn)別忍不住地打開(kāi)皮包，把你那得意的小照相本掏出來(lái)，或拿起照相手機(jī)，秀你寶貝兒孫的照片。
換作你是當(dāng)天擺滿(mǎn)月酒的主人，會(huì)高興看到一群你請(qǐng)的賓客圍成另一圈，看別人兒孫的照片，讓別人出鋒頭嗎？
甚至在吃飯和開(kāi)會(huì)的時(shí)候，你都得弄清楚主角。一定要讓那當(dāng)天的主客坐上位，把談話的焦點(diǎn)放到主人和主客的身上。至于開(kāi)會(huì)的時(shí)候，你如果有不少好點(diǎn)子，不要全說(shuō)是自己想的，也要照顧一下別人。譬如你可以說(shuō)由于某某同事有天提到什么，使我想到可以如何如何，這都多虧他的提醒。你也可以把你前面發(fā)言的人的話帶進(jìn)來(lái)，附和幾句，別把鋒頭一個(gè)人出盡了。你要想想，只得到一個(gè)長(zhǎng)官的贊賞，卻失去下面一堆同事，值不值？
在過(guò)去的六章當(dāng)中，我講的都是處世的說(shuō)話技巧。各位乍看，恐怕覺(jué)得里面有不少耍詐的地方。但是如同我寫(xiě)的《我不是教你詐》，我要強(qiáng)調(diào)：不是教你使詐，而是教你防詐。換句俗話就是“害人之心不可有，防人之心不可無(wú)。”
您細(xì)細(xì)回想，我雖然舉了許多人心不可測(cè)的例子，是不是從來(lái)沒(méi)有鼓勵(lì)過(guò)說(shuō)謊？
因?yàn)檫@世上最不會(huì)露馬腳的話就是實(shí)話，當(dāng)你撒一個(gè)謊之后，很可能得再用一堆謊來(lái)圓那個(gè)謊，與其如此浪費(fèi)精力，而且總是心里有虧，何不從一開(kāi)始就實(shí)話實(shí)說(shuō)呢？
或許有人要說(shuō)你很從來(lái)不撒謊，那么我問(wèn)你，你會(huì)不會(huì)吹牛？吹牛是不是撒謊？吹牛實(shí)在是撒謊的美麗代名詞??！
這下你又可能說(shuō)，吹牛不傷大雅。沒(méi)錯(cuò)！但是吹牛也有吹牛的技巧，你沒(méi)吹好，只怕雖沒(méi)傷了大雅，卻傷了你自己。
舉個(gè)例子，今天有人問(wèn)你昨天到哪兒去了，你吹牛說(shuō)：“我昨天去了某某博物館看展覽。”顯示你有品味。你心想這展覽的資料全在報(bào)上看過(guò)了，那博物館你也去過(guò)很多次，吹一下，沒(méi)問(wèn)題。偏偏有人哪壺不開(kāi)提哪壺，掐指一算，欸？昨天是星期一，那博物館不是照例休館嗎？
你說(shuō)，糗不糗？這種謊你何必撒呢？
再舉個(gè)例子：有一天我打電話問(wèn)一位老同學(xué)在不在，是他秘書(shū)接的，大概因?yàn)槲依贤瑢W(xué)很忙，交代秘書(shū)一律說(shuō)他不在，秘書(shū)就對(duì)我說(shuō)：“我老板不在，他出國(guó)了！”我立刻答：“不在沒(méi)關(guān)系，我是他的老同學(xué)，等下會(huì)過(guò)去把個(gè)東西帶給他，我已經(jīng)在路上了。”
沒(méi)多久，我就到了，看見(jiàn)老同學(xué)正一臉尷尬地一邊迎出來(lái)，一邊猛道歉：“對(duì)不起！不知道是你老兄。”
我則幽他一默，說(shuō)：“您不是出國(guó)了嗎？想必你們大樓頂上有停機(jī)坪，剛坐直升機(jī)回來(lái)吧？”
接著他的秘書(shū)也出來(lái)，不斷賠不是，而且又挨她老板一頓臭罵，罵她多嘴。是??！說(shuō)不在已經(jīng)夠 撒謊了，何必還加一句出國(guó)了？
其實(shí)我的老同學(xué)也有責(zé)任。因?yàn)樗髅髟?，卻叫秘書(shū)撒謊。只是這種謊，常常是不得不撒的，尤其當(dāng)你忙的時(shí)候，不能每個(gè)電話都接，最好的方法就是交給下面的人去擋。
問(wèn)題是，擋有擋的技巧，差一點(diǎn)點(diǎn)，很可能差很多。
舉個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)的例子，主管常交代下面人，只要電話來(lái)找，就說(shuō)不在。并且問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，留下電話，以便有空的時(shí)候回電。
說(shuō)得一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)！那么讓我們假設(shè)下面的情況-
叮鈴，電話響了，秘書(shū)接起來(lái)：“鳳凰公司，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”
“我是老張?。?#8221;
“張先生，我老板不在！”
碰上當(dāng)天老張情緒不好，搞不好會(huì)說(shuō)：“他真的不在嗎？還是因?yàn)槁?tīng)說(shuō)是我，就說(shuō)他不在？”
相反的，如果那秘書(shū)把說(shuō)話順序換成：叮鈴，電話響，接起來(lái)：“鳳凰公司，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？……真對(duì)不起！他不在耶！請(qǐng)問(wèn)您是（我是老張）喔！是張總??！我是不是留下您的電話，我老板回來(lái)好跟您連絡(luò)？”
因?yàn)檫@秘書(shū)還沒(méi)問(wèn)對(duì)方名字，先說(shuō)老板不在，對(duì)方就比較不會(huì)多心了。
還有一個(gè)技巧，是如果你老板在旁邊，或不遠(yuǎn)的地方，當(dāng)對(duì)方說(shuō)“我是老張！”你可以立刻大聲重復(fù)一遍：“喔！張總經(jīng)理??！”
而且一邊說(shuō)一邊看你老板，老板如果立刻點(diǎn)頭、伸手，意思是接。你就馬上改口，說(shuō)：“??！張總，真巧，我老板正好進(jìn)門(mén)，您稍等??！”
跟著，老板把電話接起來(lái)：“喂！老張啊！”
請(qǐng)問(wèn)那老張會(huì)怎么想？他可能早猜到接電話的副手原先是為老板擋電話，只怕他還會(huì)高興呢：“因?yàn)轱@然你重視我，所以擋別人，卻不擋我老張。”搞得好，原來(lái)作不成的生意還作成了。
所以，以后如果你為人擋電話，最好不要在問(wèn)清楚對(duì)方是誰(shuí)之后，才說(shuō)老板不在。而要“先說(shuō)”不在。
問(wèn)題是有些人很有電話禮貌，他打電話會(huì)先報(bào)自己名字：“喂！某某公司嗎？我是老張，請(qǐng)問(wèn)王總在不在？”
這時(shí)候，你又要用另一種方式答了。譬如：“對(duì)不起！他正在開(kāi)會(huì)！能不能留下您的電話，等會(huì)完打回去給您。”再不然你說(shuō)：“對(duì)不起！他現(xiàn)在不太方便接聽(tīng)電話，能不能讓我留下您的電話……”。
還有個(gè)辦法是：“對(duì)不起！他不在位子上，我?guī)湍纯?，?duì)不起！您稍等??！”
以上每種辦法，都可以讓你有時(shí)間去偷偷問(wèn)你老板：“是某某人打來(lái)的，接不接？”
而且，最重要的是，你沒(méi)有撒什么謊，就算對(duì)方接著就進(jìn)來(lái)了，也沒(méi)問(wèn)題。
說(shuō)到這兒，我要問(wèn)各位，如果你家里有答錄機(jī)，你錄的是：“對(duì)不起，我不在家。”還是“對(duì)不起，我現(xiàn)在不能接聽(tīng)您的電話。”
常常你都是在家，只是不想接，你有必要叫你的機(jī)器也撒謊，說(shuō)你不在家嗎？就說(shuō)“你不方便接聽(tīng)”或“你不能接”，不是既沒(méi)撒謊，又達(dá)到同樣效果了嗎？
在進(jìn)入主題之前，先讓我說(shuō)個(gè)笑話：
有一天我約了朋友下午三點(diǎn)來(lái)我的工作室。那天辦公室里只有我一個(gè)人，偏偏在兩點(diǎn)五十分，我突然肚子疼，怕朋友到了，沒(méi)人開(kāi)門(mén)。打朋友手機(jī)，又沒(méi)人接，急中生智，就寫(xiě)了一個(gè)紙條，貼在大門(mén)上，說(shuō)“老王，對(duì)不起，我出去一下，十分鐘就回來(lái)。”
問(wèn)題是，不到十分鐘，我就上完洗手間，把大門(mén)打開(kāi)，摘下我貼的紙條。但是過(guò)了半個(gè)多鐘頭，都沒(méi)等到朋友，打手機(jī)，也不通。
倒是不久之后，我的手機(jī)響了，正是那朋友打來(lái)的，劈頭就問(wèn)：“你不是說(shuō)出去十分鐘就回來(lái)嗎？怎么我等四十分鐘了，你還沒(méi)回來(lái)。”
我大吃一驚，問(wèn)他在哪里，他說(shuō)：“我在你大樓的門(mén)口等你??！”原來(lái)他自己跑到大樓門(mén)口去等我，還是借樓下大廳的電話打給我。
事后我檢討，發(fā)現(xiàn)才撒了這么一個(gè)小謊，就出那么大的紕漏。問(wèn)題是，我該怎么做呢？我總不好在紙條上寫(xiě)“我上大號(hào)吧！”下一次再有這事，我顯然得寫(xiě)“抱歉！十分鐘之后開(kāi)門(mén)。”
我說(shuō)這個(gè)笑話，是要繼續(xù)談上一章的“實(shí)話實(shí)說(shuō)”，當(dāng)我們盡量作到不撒謊，一定說(shuō)實(shí)話的時(shí)候，能不能毫不保留地說(shuō)？
有一天，我打電話給朋友，他的秘書(shū)接的，說(shuō)“對(duì)不起！劉先生，我老板正在上大號(hào)。”
她可真是實(shí)話實(shí)說(shuō)，問(wèn)題是，妥當(dāng)嗎？
還有一回，我打電話給一位老同學(xué)，他的秘書(shū)說(shuō)：“我們經(jīng)理馬上就回來(lái)，他趕到銀行去了。”
我一看表，正是銀行關(guān)門(mén)前。因?yàn)楦侨耸抢贤瑢W(xué)，后來(lái)就開(kāi)玩笑地問(wèn)他：“你剛才是不是去銀行軋票子?。?#8221;
他聽(tīng)了大吃一驚，問(wèn)我：“你怎么知道？”
我就實(shí)話實(shí)說(shuō)：“你秘書(shū)講的。”
請(qǐng)不要怪我告他秘書(shū)的狀，因?yàn)樗俏业暮门笥?，我不能不說(shuō)他的秘書(shū)有多嘴的毛病。因?yàn)槌３Ｏ旅嫒硕喟刖渥?，能整垮一整個(gè)公司。
不信我說(shuō)個(gè)故事──
我有個(gè)朋友跟他合作廠商的負(fù)責(zé)人約好了吃飯。我的朋友先到，等了半天，另一人還沒(méi)到。朋友就打電話去那人公司問(wèn)，是員工接的，說(shuō)看到老板匆匆忙忙趕到工廠去了。
我朋友心想：約吃飯的時(shí)間到了，除非有急事，不可能跑去工廠，會(huì)不會(huì)是為我生產(chǎn)的工廠啊？
生意人，多敏感！立刻撥電話去工廠，問(wèn)某某老板是不是在那兒。
工廠老板也笨，居然答：“他剛走，問(wèn)題已經(jīng)解決了。”
就這么幾句話，我那朋友硬是挖出了內(nèi)幕，知道工廠做的東西出了問(wèn)題。雖然能補(bǔ)救，畢竟有過(guò)毛病，于是狠狠扣了一筆錢(qián)。
請(qǐng)問(wèn)，這下面人一句話，是不是捅了大樓子？
再舉個(gè)很普通，卻可能造成尷尬的例子。
你打電話給朋友，手機(jī)不通，撥去辦公室，秘書(shū)說(shuō)他去打高爾夫球了。你再撥手機(jī)，總算通了。于是你問(wèn)他能不能碰面。對(duì)方回答：“對(duì)不起耶！我整個(gè)下午都開(kāi)會(huì)。”
如果你當(dāng)場(chǎng)拆穿，說(shuō)：“您是開(kāi)會(huì)嗎？在高爾夫球場(chǎng)開(kāi)會(huì)？”他尷不尷尬？
如果你很有城府，不吭氣，是不是更糟糕？因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)對(duì)方會(huì)撒謊，不老實(shí)，搞不好，原先你要找他合作，就因此放棄了。
結(jié)果，他吃了虧、失去了合作的機(jī)會(huì)，卻到頭來(lái)完全不知道原因。
原因是什么？是他公司的人多嘴??！說(shuō)老板不在就成了，何必講他去打球。
當(dāng)然也怪老板自己，他說(shuō)沒(méi)空就成了，何必撒謊說(shuō)正在開(kāi)會(huì)？
知道了這一點(diǎn)，當(dāng)有電話找你辦公室的人，不在就是不在，除非絕對(duì)必要，千萬(wàn)別主動(dòng)說(shuō)那人去哪里了。
如果有人找你出去，你可以說(shuō)不方便、沒(méi)空，盡量不要編謊言。話說(shuō)回來(lái)，除非找你的人是你長(zhǎng)官，你沒(méi)空就是沒(méi)空，何必向他交代你的行程？當(dāng)你對(duì)同一輩的朋友報(bào)告自己行程的時(shí)候，常常在氣勢(shì)上先輸三分。
尤其今天這個(gè)時(shí)代，大家都有手機(jī)，如果你作主管，除非有原因，不需要在出門(mén)前對(duì)職員說(shuō)你到哪兒去了，只要告訴他們有事打手機(jī)就成了。
問(wèn)題是，有些人明明是大老板，卻每次出門(mén)都好像小孩兒，向媽媽報(bào)告似的，一一告訴自己秘書(shū)，我先到哪兒，再到哪兒，搞不好還要秘書(shū)幫忙撒謊：“如果我老婆來(lái)電話，就說(shuō)我去哪里了，就說(shuō)我手機(jī)沒(méi)電了……”
我告訴你，你這老板只要這么做，必定先矮一截，好像秘書(shū)成為你的上司，而且他知道了你的行蹤，也就多一分說(shuō)錯(cuò)話的可能性。
最后我要叮囑：
今天這個(gè)時(shí)代，連家人、孩子都應(yīng)該懂。就是當(dāng)有人打電話來(lái)，爸爸媽媽不在就是不在，不必告訴對(duì)方，我爸爸去公司加班、媽媽出去打麻將這些細(xì)節(jié)。
切記！切記！小孩多說(shuō)一句話，很可能害了父母，甚至害了自己、害了家！
第九章 實(shí)話虛說(shuō) http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪讀書(shū) 前兩章我們談到怎么“實(shí)話實(shí)說(shuō)”，今天反過(guò)來(lái)，讓我講講“實(shí)話虛說(shuō)”。
虛說(shuō)的實(shí)話，基本上還是實(shí)話，只是說(shuō)得不夠精確，或者說(shuō)得松散。
舉個(gè)例子，現(xiàn)在不少電視和廣告節(jié)目有CallIn，由觀眾或聽(tīng)眾打電話進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)間有限，每通電話不能長(zhǎng)，甚至限制在三十秒鐘之內(nèi)。
有一種人CallIn，就算給他五分鐘也不夠。譬如──鈴！主持人接起電話。對(duì)方說(shuō)：“喂！鳳凰衛(wèi)視嗎？劉先生的《世說(shuō)心語(yǔ)》嗎？哎呀！我終于打通了，我打了不知道幾百次了，每天都打，現(xiàn)在總算通了！劉先生，您好！我真佩服您??！我今天打電話，是有話不吐不快?。∥冶镌谛睦锒伎彀l(fā)瘋了！我是說(shuō)啊……”
他才說(shuō)到這兒，已經(jīng)30秒了，主持人已經(jīng)謝謝他，去接下一通電話了！
這種人就是說(shuō)話不夠“實(shí)”。
各位別以為這是特別羅嗦的人才犯的錯(cuò)，要知道有這毛病的還真不少。舉個(gè)例子：
有朋友突然造訪，十二點(diǎn)半，正是吃中飯的時(shí)候。你問(wèn)他吃了沒(méi)有，他不直說(shuō)，卻繞彎子：“我今天其實(shí)起得很早，也不知為什么，瞎忙，又接到一個(gè)電話，瞎扯了半天，突然想到有個(gè)東西早該交給你，匆匆忙忙趕過(guò)來(lái)，說(shuō)實(shí)話，我連早飯都沒(méi)吃，可餓死了！”
他何不直接說(shuō)他沒(méi)吃呢？八成因?yàn)榭蜌?，扯了一堆?/div>
如果你說(shuō)話有這種毛病，一定要檢討，因?yàn)閷?shí)話虛說(shuō)的人，非但不干脆，而且容易顯得不誠(chéng)懇。
譬如你問(wèn)你的部屬，前天交代他的報(bào)告作好沒(méi)有？
他不直接答，先說(shuō)：“哎呀！報(bào)告長(zhǎng)官，我最近是真倒楣，前天半夜下大雨，房子居然漏了，東邊接水，西邊接水，整夜沒(méi)睡，昨天辦公室又忙……”
他是不是才說(shuō)三句，你已經(jīng)猜到他沒(méi)做好。問(wèn)題是聽(tīng)他這么說(shuō)，你特別火大。
因?yàn)樗诖鹪捴埃日伊艘欢呀杩凇?/div>
你注意，很多心里有鬼的人，都愛(ài)用這種說(shuō)話的方法。
但是“實(shí)話虛說(shuō)”也不是完全沒(méi)用。很多人就用這種方法，既沒(méi)有撒謊，說(shuō)了實(shí)話，又能避免尷尬。
譬如有一位臺(tái)灣政界的名人，為了選舉拉票，不得不上一個(gè)很搞笑的電視節(jié)目，那主持人真夠刁的，她居然問(wèn)：“您都穿什么顏色的內(nèi)褲?。?#8221;
那位名人反應(yīng)還真不錯(cuò)，一笑，說(shuō)：“我都穿我太太知道的顏色。”
最有意思的是三十多年前，當(dāng)梁實(shí)秋跟他后來(lái)的太太韓菁清熱戀，梁先生夜里回臺(tái)北，我去機(jī)場(chǎng)采訪他，問(wèn)他什么時(shí)候結(jié)婚。
梁實(shí)秋抬頭看看天，笑說(shuō)：“總得等天亮了吧！”
要知道，人都很聰明，聽(tīng)對(duì)方這么一說(shuō)，知道他不愿意答，往往就不繼續(xù)問(wèn)了。結(jié)果，答的人沒(méi)撒謊，說(shuō)的是實(shí)話，卻又等于沒(méi)答。
實(shí)話虛說(shuō)最好的就是你能不撒謊。
我記得當(dāng)我二十幾歲的時(shí)候，聽(tīng)一個(gè)畫(huà)廊老板說(shuō)過(guò)一段話，印象十分深刻。
那老板說(shuō)：“人何必撒謊呢？我雖然作生意，但我不撒謊，當(dāng)人家問(wèn)我往哪個(gè)方向去的時(shí)候，我不愿意告訴他我去西邊，我可以說(shuō)我沒(méi)去北邊，也沒(méi)去南邊。”
同樣的道理，當(dāng)你喬遷，大家來(lái)賀，有人居然問(wèn)：“您這房子真不錯(cuò)，多少錢(qián)買(mǎi)的??？”
他問(wèn)得很唐突，你原來(lái)想說(shuō)：“對(duì)不起！不能告訴你。”但是又怕讓他尷尬。
于是你可以換個(gè)方法說(shuō)：“哎呀！這房子雖然稱(chēng)不上豪宅，但比我上一棟貴多了。”
你上一棟如果值一百萬(wàn)，這棟花了一百五十萬(wàn)、兩百萬(wàn)，甚至三百萬(wàn)，你不是都能這么說(shuō)嗎？
再不然，如果那房子是一百五十萬(wàn)，你可以講：“可花了一百多萬(wàn)呢！”或是說(shuō)：“還好！不到兩百萬(wàn)。”
相反的，如果你不懂這個(gè)技巧，又裝闊，吹牛說(shuō)一百九十萬(wàn)。偏偏前面有人問(wèn)，你的另一半才說(shuō)一百六十萬(wàn)。不是馬上就穿幫，顯示你們兩口子說(shuō)話不實(shí)在嗎？
實(shí)話虛說(shuō)還有個(gè)特色，是你可以把“語(yǔ)氣”或“語(yǔ)法”掉換一下，內(nèi)容沒(méi)改，感覺(jué)改了。
譬如老李、老張沖突，他們都是你朋友，也都找你抱怨是對(duì)方的錯(cuò)。
老李對(duì)你說(shuō)：“老張應(yīng)該向我道歉。”
你搞不清楚情況，又不愿意偏袒任何一方，你可以附和他的話說(shuō)：“如果老張有錯(cuò)，當(dāng)然應(yīng)該道歉！”
老張又來(lái)對(duì)你說(shuō)：“我絕不向老李道歉。”
你還是可以順著他的話說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)的人當(dāng)然不必道歉。”
乍聽(tīng)，你兩邊都沒(méi)得罪，而且說(shuō)得理直氣壯，一副仗義直言的樣子，但仔細(xì)想想：“有錯(cuò)當(dāng)然該道歉”，或“沒(méi)錯(cuò)當(dāng)然不必道歉”。你只是說(shuō)了實(shí)實(shí)在在、公公正正的話。這就是“實(shí)話虛說(shuō)”的妙處。
還有一種方法，是用比喻。譬如去年臺(tái)灣某雜志訪問(wèn)一位大陸著名的企業(yè)家，問(wèn)了個(gè)很辣的問(wèn)題：“請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得兩岸的大學(xué)，哪邊比較強(qiáng)。”
這位企業(yè)家說(shuō)：“臺(tái)灣的大學(xué)在理工科很強(qiáng)，舉例說(shuō)，把臺(tái)灣理工大學(xué)的任何一位教授放到大陸的一流大學(xué)，表現(xiàn)都會(huì)非常傑出”
他雖然沒(méi)有正面答，但是聽(tīng)的人不太會(huì)覺(jué)得。這種實(shí)話虛答，你說(shuō)高不高明？
可能有不少朋友知道，雖然我大學(xué)是學(xué)藝術(shù)的，后來(lái)也在美國(guó)大學(xué)教藝術(shù)史。但是其中有五年，我轉(zhuǎn)行當(dāng)了電視記者。 記得我剛進(jìn)新聞部的時(shí)候，因?yàn)槲墓P還過(guò)得去，每次寫(xiě)新聞稿都得到不錯(cuò)的評(píng)語(yǔ)。但是有一次報(bào)道一位鋼琴大師到臺(tái)灣演出，稿子送到主編那兒，卻被打了回票，叫我重寫(xiě)，還罵了我一句：“外行！”
我那條新聞是先說(shuō)鋼琴大師飛抵臺(tái)北的機(jī)場(chǎng)，受到許多樂(lè)迷的歡迎。再寫(xiě)大師到旅館之后，開(kāi)了個(gè)記者會(huì)，并在記者會(huì)里演奏了一段。
聽(tīng)我這么說(shuō)，如果您是學(xué)新聞的，八成已經(jīng)知道我錯(cuò)在哪里。至于一般人，恐怕會(huì)跟我當(dāng)年一樣，不認(rèn)為有什么錯(cuò)。
就直接說(shuō)了吧！我錯(cuò)在寫(xiě)這新聞的順序。照規(guī)矩，后發(fā)生的事，也就是愈新的新聞，愈得擺在前面。我應(yīng)該先寫(xiě)記者會(huì)，再寫(xiě)飛機(jī)場(chǎng)的歡迎場(chǎng)面。
或許各位讀者會(huì)認(rèn)為這有什么關(guān)系？其實(shí)關(guān)系大了。
讓我先說(shuō)個(gè)笑話給您聽(tīng)：
有個(gè)媽媽正在家燒飯，鄰居太太突然大叫著跑來(lái)：“不得了了！不得了了，你孩子在街上玩球，跑到路中間撿球，有輛大卡車(chē)過(guò)來(lái)，你孩子……”
才說(shuō)到這兒，孩子的媽媽已經(jīng)暈倒在地。
那鄰居太太急著大喊：“你怎么了？你別急??！我是說(shuō)你孩子差點(diǎn)被車(chē)撞上。他沒(méi)事?。?#8221;
搞不好，那孩子雖然一點(diǎn)也沒(méi)受傷，他媽媽反而因?yàn)樾呐K病發(fā)，進(jìn)了醫(yī)院！這要怪誰(shuí)？怪那鄰居太太??！她為什么不一開(kāi)始就說(shuō)：“剛才妳孩子差點(diǎn)被撞。”就算要描述驚險(xiǎn)的場(chǎng)面，也可以接下來(lái)再說(shuō)?。?/div>
何止碰上緊急狀況要先說(shuō)結(jié)果。就算一般人，也必須懂得這種說(shuō)話的原則。
記得我女兒上初中的時(shí)候，有一天電話響，我接起來(lái)，是女兒校長(zhǎng)打來(lái)的。那校長(zhǎng)沒(méi)說(shuō)她是校長(zhǎng)，居然先說(shuō)“沒(méi)有急事！”然后講：“我是某校長(zhǎng)，只是要告訴你個(gè)好消息，你的女兒得獎(jiǎng)了。”
她為什么不說(shuō)：“我是校長(zhǎng)，我要告訴你一件事，你的女兒在學(xué)校如何如何……”
因?yàn)樗挛抑?，怕我嚇一跳，以為孩子在學(xué)校出了事。
還有一次，門(mén)鈴響，我打開(kāi)門(mén)，外面站個(gè)警察，露出一臉笑容，先敬個(gè)禮，說(shuō)“沒(méi)事！沒(méi)事！我只是來(lái)送一份資料。”
請(qǐng)問(wèn)，那警察為什么特別堆上滿(mǎn)臉笑容？他是怕我緊張??！
再說(shuō)一個(gè)我最近離開(kāi)美國(guó)前才發(fā)生的事。有一天，也是電鈴響，我從門(mén)旁小窗子往外看，好像沒(méi)人。打開(kāi)門(mén)，才發(fā)現(xiàn)兩公尺外站著一個(gè)黑人，他先舉起一個(gè)身分證明的牌子給我看，再走近，說(shuō)是為公益團(tuán)體募款。
我后來(lái)想，他為什么按了門(mén)鈴之后，還要往后退，站在離大門(mén)兩公尺的地方？他會(huì)不會(huì)怕我看他是陌生的黑人，不敢開(kāi)門(mén)？
雖然我沒(méi)種族歧視，但是難免有些白人有。
再讓我說(shuō)個(gè)可能發(fā)生在大家身邊的例子──
一位老板，下午去開(kāi)會(huì)，才回公司，就見(jiàn)一個(gè)職員匆匆忙忙跑來(lái)：“不得了啦！不得了啦！我們的東西出問(wèn)題了，因?yàn)槭掷m(xù)少辦一項(xiàng)，被押在海關(guān)上不了飛機(jī)。”
就跟前面說(shuō)的那個(gè)媽媽一樣，老板聽(tīng)到這兒，因?yàn)檠獕焊撸铧c(diǎn)暈倒。
哪知道那職員繼續(xù)說(shuō)：“幸虧我跑去，托關(guān)系，把手續(xù)補(bǔ)辦好，東西及時(shí)上了飛機(jī)，現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)到了。”
你說(shuō)他可恨不可恨？如果你有這樣的員工，或自己不懂說(shuō)話的優(yōu)先順序，一定要改，免得造成很大的困擾。
現(xiàn)在各位應(yīng)該了解，為什么寫(xiě)新聞稿要把最新發(fā)生的事先寫(xiě)，或者先提重點(diǎn)。
譬如在新聞里會(huì)先報(bào)告：“今天下午兩點(diǎn)鐘，某某高速公路上發(fā)生二死三傷的車(chē)禍，”然后才報(bào)細(xì)節(jié)，譬如說(shuō)：“這個(gè)發(fā)生在某某高速公路南下車(chē)道，20號(hào)交流道附近的車(chē)禍，是由于一輛休旅車(chē)爆胎，后面的車(chē)子為了閃躲，緊急煞車(chē)，造成四輛車(chē)子的連環(huán)追撞……”
說(shuō)話最重要的是要把握重點(diǎn)。對(duì)于需要引人入勝的題材，譬如形容你去旅游的經(jīng)過(guò)，你可以按部就班、娓娓道來(lái)，但是對(duì)于急迫的事，則要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。
知道了這一點(diǎn)，你開(kāi)會(huì)或演講的時(shí)候可以先說(shuō)你要談什么主題，甚至告訴大家，你要分成幾點(diǎn)來(lái)講。因?yàn)槿绻悴幌日f(shuō)，又在演講的時(shí)候分成第一點(diǎn)、第二點(diǎn)、第三點(diǎn)，大家可能一邊聽(tīng)，一邊偷偷著急，怕你說(shuō)上十幾點(diǎn)。搞不好，你才講第三點(diǎn)，已經(jīng)有人看手表了。
你甚至在打電話的時(shí)候，可以先說(shuō)明會(huì)講多久。
舉個(gè)例子，你下午五點(diǎn)鐘打電話，對(duì)方可能正要下班，不打算跟你談，但是當(dāng)你說(shuō)只占用他三分鐘時(shí)間的，他就同意了。結(jié)果你的競(jìng)爭(zhēng)者隔天才能談，你卻前一天已經(jīng)把事情辦妥。而且當(dāng)你這樣作的時(shí)候，會(huì)給人精確、有效率，并且為人考慮的好印象。
上一章我談到言簡(jiǎn)意賅，怎么樣開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接談到問(wèn)題的重心。這一章我又要反過(guò)來(lái)，談?wù)勗趺吹箍懈收?，把精彩的高潮放在后面，造成令人驚艷的效果。
先說(shuō)個(gè)故事：我從小喜歡籃球，那時(shí)候還沒(méi)電視，除非到現(xiàn)場(chǎng)去看比賽，只有在家聽(tīng)廣播電臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播。
能在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道球賽的播音員，一定特別棒。不但要眼明嘴快，反應(yīng)好，而且要懂得扣人心弦。我最記得有一回中華臺(tái)北隊(duì)跟菲律賓隊(duì)的比賽，只聽(tīng)那播報(bào)員報(bào)：
“球到了中華臺(tái)北隊(duì)的手里，一號(hào)傳二號(hào)，二號(hào)傳三號(hào)，三號(hào)傳四號(hào)，四號(hào)上籃了，但是啪！被菲律賓的五號(hào)來(lái)了個(gè)大火鍋，兩個(gè)人一起摔在地上，現(xiàn)場(chǎng)觀眾都叫了起來(lái)，這時(shí)候，各位！有個(gè)人從場(chǎng)外沖了進(jìn)來(lái)，手上還拿著長(zhǎng)長(zhǎng)的家伙。”
大家聽(tīng)得正緊張呢，上廣告！“眼必瞎眼藥水，眼必瞎眼藥水，點(diǎn)了眼必瞎，眼睛一定瞎。”
這時(shí)候，收音機(jī)旁邊的聽(tīng)眾可急死了！一個(gè)個(gè)議論紛紛，會(huì)不會(huì)有什么暴徒？
愛(ài)國(guó)觀眾？又進(jìn)來(lái)鬧事??！
廣告總算完了，又回到現(xiàn)場(chǎng)——
“各位聽(tīng)眾，剛才說(shuō)到場(chǎng)外沖進(jìn)一個(gè)人，手上拿著長(zhǎng)長(zhǎng)的拖把，是來(lái)拖地板的。因?yàn)閯偛艃晌磺騿T摔倒，汗水把地板弄濕了，會(huì)滑。”
你說(shuō)，那現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播的，是不是抓住了聽(tīng)眾的心理，為一件普普通通的情況，制造出高潮。
會(huì)說(shuō)話的人，都要懂得創(chuàng)造這種高潮。他先在前面慢慢營(yíng)造氣氛，把聽(tīng)眾一點(diǎn)點(diǎn)帶進(jìn)去，再在大家情緒的高潮，把最精彩的呈現(xiàn)。
譬如一個(gè)晚會(huì)的節(jié)目主持人要介紹下一位歌星出場(chǎng)，她不直接說(shuō)那歌星的名字，而用娓娓道來(lái)的方法說(shuō)：
有一個(gè)女孩，從小就長(zhǎng)得很甜美，尤其歌喉，才十歲，就參加黃梅調(diào)的歌唱比賽得了第一名，十四歲出了第一張唱片；十五歲上了電視；二十一歲開(kāi)始在日本走紅，一九八六年創(chuàng)下日本的三連霸紀(jì)錄，每年除夕的紅白大賽都有她。她的歌聲更陶醉了整個(gè)華人世界?，F(xiàn)在就讓我們以熱烈的掌聲歡迎這位國(guó)際巨星──鄧麗君小姐。
由于主持人一步步把現(xiàn)場(chǎng)的情緒炒熱，像海浪般一波波帶向高潮，可以想見(jiàn)鄧麗君三個(gè)字說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，那掌聲會(huì)有多響！
相反的，如果那主持人不懂這說(shuō)話的技巧，一開(kāi)始就說(shuō)：
“現(xiàn)在讓我們歡迎鄧麗君小姐！”效果一定差得多。就算她接下來(lái)把鄧小姐再介紹一番，也會(huì)有再而衰、三而竭的感覺(jué)。甚至大家急著聽(tīng)鄧麗君唱歌，反而會(huì)嫌主持人太啰唆，趕主持人下場(chǎng)呢！
正因此，很多歌星、演員會(huì)指定主持人，而且常常拍著主持人。因?yàn)橹鞒秩四懿荒苊姥詭拙?，或說(shuō)話的方式，請(qǐng)出場(chǎng)的樣子，都能造成不同的效果。
知道了這一點(diǎn)，就算你主持公司的同樂(lè)會(huì)甚至只是股東會(huì)、慶生會(huì)、歡送會(huì)，都要學(xué)習(xí)這種一步步炒熱場(chǎng)子的效果。
譬如你可以說(shuō)：“有個(gè)人怎么看怎么沒(méi)情調(diào)，但是怎么挑也挑不出他毛病，平時(shí)他雖然不太說(shuō)話，但是有他在，大家就覺(jué)得踏實(shí)。因?yàn)樗蠈?shí)、敦厚、沉穩(wěn)，我們過(guò)去有多少大風(fēng)大浪，也都因?yàn)橛兴?，而平平安安地過(guò)來(lái)了。今天，他要走，我們?cè)趺茨苌岬?？怎么能不掉眼淚，讓我們以熱烈的掌聲，歡迎將退休的老張、張老師，再給大家一次精彩的講話。”
接著掌聲雷動(dòng)，老張出場(chǎng)，那氣氛多好！多感性??！老張又會(huì)多感動(dòng)，覺(jué)得多有面子??！因?yàn)檫@一番話，把平凡的老張硬是說(shuō)得不平凡。
相反的，如果你只是說(shuō)：“老張要退休了，我們真是依依不舍，走了這么一位穩(wěn)重敦厚的老同事，讓我們以掌聲歡迎他致辭。”雖然內(nèi)容差不多，但是因?yàn)橐婚_(kāi)始已經(jīng)把老張點(diǎn)出來(lái)，而不是慢慢把氣氛炒熱，效果就差多了。
知道這一點(diǎn)，如果你做主管，平常要注意一下，辦公室里有誰(shuí)適合主持節(jié)目，碰到有貴賓來(lái)，或有公司的尾牙聚會(huì)，找他來(lái)主持。因?yàn)槟闾魧?duì)了人，能讓自己有光彩。
最后，讓我再舉個(gè)很有意思的例子──
有一個(gè)人，命好像很苦，四個(gè)孩子，早死了三個(gè)；二十一歲經(jīng)商失敗，二十二歲競(jìng)選州議員又失敗；二十六歲失戀，二十七歲精神崩潰；三十四歲競(jìng)選眾議員，又?jǐn)?；再選，還敗。四十五歲改選參議員，又沒(méi)選上。直到五十二歲，他終于成功了。你們猜，他是誰(shuí)？
他是美國(guó)的第十六任總統(tǒng)──亞柏拉罕·林肯。
精彩吧！一點(diǎn)一點(diǎn)把你的心帶上去，用一連串的失敗，到最后對(duì)比出林肯的成功！
這就是說(shuō)話的藝術(shù)。
三年前的夏天，我?guī)е团畠旱阶鎳?guó)大陸來(lái)，有一天晚上我們坐車(chē)在高速公路上奔馳，我看著窗外的夜色，看著高速公路上的交通標(biāo)志，看著光亮的水銀燈和遠(yuǎn)處的萬(wàn)家燈火，問(wèn)女兒：“你看這高速公路，跟咱們紐約長(zhǎng)島是不是一樣？你是不是可以想象下一個(gè)出口出去，就是咱們家了？”
聽(tīng)到這個(gè)，不知大陸的朋友怎么感覺(jué)？今天中國(guó)的公路網(wǎng)和各種設(shè)備，真是已經(jīng)達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)。從南到北，從東到西，一個(gè)個(gè)大城市都已經(jīng)是高樓林立。好比去年，我由遵義到重慶的時(shí)候，遠(yuǎn)望，好像看到哈德遜河畔紐約曼哈頓。
而今每個(gè)城市大概都有了西方著名的速食店和大賣(mài)場(chǎng)，大家上班開(kāi)會(huì)都穿西裝打領(lǐng)帶，我們的廣告招牌上滿(mǎn)是西方的貨物，我們的淑女提的常是歐洲名牌的皮包。
只是，如果你是一個(gè)西方的觀光客，看到這些，會(huì)怎么感覺(jué)？
沒(méi)錯(cuò)！有時(shí)候他們可能誤以為回到了西半球——他的家，搞不好他們還因此思鄉(xiāng)。只是，他們會(huì)不會(huì)問(wèn)：這里是真正的中國(guó)嗎？
過(guò)去的十年，我年年來(lái)大陸，年年看到飛速的進(jìn)步，看到雨后春筍般立起的高樓，聽(tīng)到半夜施工的聲音、見(jiàn)到夜里焊接鋼筋的閃光，也看到一個(gè)個(gè)城市愈來(lái)愈西化，愈來(lái)愈像。 請(qǐng)問(wèn)，會(huì)不會(huì)再過(guò)十年，中國(guó)的每個(gè)城市看來(lái)都差不多了呢？
無(wú)可否認(rèn)，今天每個(gè)人都要追求更好的居住環(huán)境、更現(xiàn)代的城市設(shè)備，只是在這么做的時(shí)候，我們是不是也得為以后想一想？我們也得問(wèn)問(wèn)自己，為什么這是中國(guó)，是我們的家鄉(xiāng)、我的城市？為什么它跟別的城市就不一樣，就值得我自豪？
我有一副在意大利水都威尼斯作的寫(xiě)生，你知道我最佩服他們的是什么嗎？不是圣馬可士廣場(chǎng)、圣瑪麗大教堂，因?yàn)槟嵌际撬麄兝献嫦攘粝聛?lái)的。我佩服的是為什么威尼斯人能在過(guò)去幾百年，小心翼翼地保存下他們的古典建筑？為什么他們能不在屋頂伸出半根電視天線。為什么他們能在古老的城市之外，另外開(kāi)出一塊地方，把現(xiàn)代建筑集中在那兒。他們擁有現(xiàn)代，一點(diǎn)也不缺，否則意大利不可能執(zhí)世界最時(shí)髦設(shè)計(jì)的牛耳。但是他們有計(jì)劃，知道自制。
每次到大陸古老的城鎮(zhèn)，看到一大片保存完好，如同明清時(shí)期的古建筑群，見(jiàn)到一群又一群的觀光客，我都很矛盾地想，這真要謝謝他們村鎮(zhèn)里的人，也得謝謝那村里沒(méi)出什么暴發(fā)戶(hù)，如果過(guò)去幾十年，有幾家人到外面賺足了錢(qián)，少不得回來(lái)把老而殘破的房子翻修，說(shuō)不定蓋起一棟棟鋼筋水泥的小洋樓，外面還貼上彩色的瓷磚，改變了古鎮(zhèn)的面貌。
正因?yàn)楦F，所以他們今天能富；正因?yàn)闆](méi)錢(qián)改建，所以保存了原有的古樸，所以能成為今天招攬觀光客的老城和古鎮(zhèn)。
只是，我前面說(shuō)的威尼斯，他們不是沒(méi)享受現(xiàn)代，他們也不是子孫都窮，沒(méi)錢(qián)改建，而是他們很早就有了保存舊文化的意識(shí)。他們建立，但不破壞，他們不是任那些老房子殘破，而是在保存原味的基礎(chǔ)上，小心地維護(hù)。
如同比薩斜塔，他們沒(méi)有把塔扶直，而是花加倍的工夫，把塔基固定，使塔身不再繼續(xù)傾斜。
甚至有許多倒下的，就像我這張?jiān)诹_馬的寫(xiě)生，一根根斷了的柱子，留在寸土寸金的廣場(chǎng)上，他們也努力地維護(hù)著。
而觀光客來(lái)看的，正是這些古老的東西，用這些去發(fā)思古之幽情。
我常想，許多歐美老城的居民，為什么從那么早之前就想到保存老祖宗的東西，就算經(jīng)過(guò)戰(zhàn)火，成了破磚爛瓦碎石頭，他們也沒(méi)拆走。甚至為了那些古跡，改變城市的規(guī)劃，忍受許多生活上的不便。
這就是我要強(qiáng)調(diào)的——那是因?yàn)樗麄円宰约旱奈幕?，以自己的祖先，甚至自己的小村、小?zhèn)、小城為榮。
而且不止他們，這世界上好多國(guó)家，甚至經(jīng)濟(jì)情況很不怎么樣的國(guó)家的人，都會(huì)為自己家鄉(xiāng)的特產(chǎn)制作最精美的包裝、編織最浪漫的故事，為城市里的巷弄制作很藝術(shù)的導(dǎo)覽地圖，把一些并不怎么樣的文學(xué)家、音樂(lè)家、藝術(shù)家的房子保留，而且由老人家定期帶著年輕人，一一為他們講述城鎮(zhèn)的往事，指出每個(gè)有故事的地方。于是人們就更愛(ài)他們的城市，更以做那里的居民為榮，當(dāng)訪客來(lái)臨，他們不是搶著推銷(xiāo)商品，而是搶著介紹自己家鄉(xiāng)的一草一木。
無(wú)可否認(rèn)，今天我們每個(gè)城市，都在發(fā)展觀光，維護(hù)古跡，只是我要問(wèn)，除了官方和生意人，大家對(duì)自己的城市了解多少？
當(dāng)觀光客在路上遇到你，你說(shuō)得出多少那城鎮(zhèn)的故事，你的臉上有沒(méi)有流露出自豪的光彩？
文化保存是要由文化自豪開(kāi)始的！
大約在二十年前，我?guī)е耸畾q的老母，回到她別離四十年的老家北京。親戚們都熱情地接待，從前我以為只有我母親才會(huì)做那么好吃的烙肉餅，那一次才發(fā)現(xiàn)我堂嫂烙出來(lái)的竟然一模一樣。從烙肉餅，我感覺(jué)到自己的根。
我更記得有一天另一位親戚請(qǐng)吃飯，他一直叫我吃紅燒帶魚(yú)，說(shuō)是他太太早早去市場(chǎng)，好不容易才買(mǎi)到的。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)我一直伸長(zhǎng)筷子，夾他放在他自己面前的蒜薹的時(shí)候，很不好意思，說(shuō)那是不值錢(qián)的東西，他哪兒知道帶魚(yú)對(duì)我來(lái)講，一點(diǎn)也不稀奇，倒是新鮮的蒜薹是我在美國(guó)不容易吃到的。
這使我想起有一位美國(guó)大學(xué)的同事，有一陣子去中國(guó)臺(tái)灣作研究，好多臺(tái)灣朋友請(qǐng)他吃大餐，我則帶他去臺(tái)北的夜市。當(dāng)他回美國(guó)之后，逢人就說(shuō)我請(qǐng)他吃了一種很臭很臭的豆腐，我認(rèn)為他不敢吃，他不但吃了，而且喜歡得不得了。他把我贊美了一大番，認(rèn)為我真夠朋友，卻對(duì)其他朋友請(qǐng)的大餐，只字未提。
還有一位美國(guó)朋友應(yīng)中國(guó)人的邀請(qǐng)，去家里做客，主人準(zhǔn)備了昂貴的龍蝦和阿拉斯加大螃蟹腿，結(jié)果那美國(guó)朋友回美之后，直嘆氣，說(shuō)他原本以為能吃到真正的中國(guó)菜，沒(méi)想到吃的是那些玩意兒。他雖然知道龍蝦和螃蟹腿都很貴，但那不是他想要的。他要嘗的，是真正中國(guó)的家常菜。 如我上次所講的，因?yàn)橐话阒袊?guó)人不太了解觀光客。他們把自己得意的東西“秀”給洋人看，效果可能適得其反。
為什么？因?yàn)榍Ю锾鎏鰜?lái)的人，要來(lái)看真正的中國(guó)。他要看真正的中國(guó)人和感受真正的中國(guó)文化。不要以為高樓大廈是最能唬住外國(guó)人的。沒(méi)錯(cuò)！今天中國(guó)的現(xiàn)代、中國(guó)的進(jìn)步，確實(shí)能令外人驚訝。
但是：驚訝不等于感動(dòng)！
二○○八年五月，我為汶川大地震的重建，到成都參加一個(gè)活動(dòng)。成都的朋友問(wèn)我，如果有空，想到哪兒去觀光。我因?yàn)橼s行程，又沒(méi)心情，婉謝了。但是你知道當(dāng)他說(shuō)在成都觀光，最先浮上我眼前的是什么畫(huà)面嗎？ 那是杜甫草堂，但不是杜甫像，也不是后人搭建的“草堂”，而是我上次去，在杜甫草堂的院子里，一片小樹(shù)林之間，看到的，許多人喝茶下棋的畫(huà)面。
因?yàn)槟鞘钦嬲陌傩丈?，那表現(xiàn)了成都人的悠然。我也想到都江堰的二王廟，很關(guān)心它毀損的情況。說(shuō)實(shí)話，那廟蓋得很簡(jiǎn)單，從世俗的角度看，并不莊嚴(yán)壯觀，但是那廟很人性化，它貼近百姓的生活，如同都江堰，平淡無(wú)奇，卻造福了無(wú)數(shù)百姓。
只是許多人不相信外國(guó)客人，會(huì)對(duì)平民生活感興趣。結(jié)果急著把城里新建的中國(guó)古典街道展示給外國(guó)朋友，卻想辦法把“庭院深深深幾許”，那些很有味道的古宅藏起來(lái)。
無(wú)可否認(rèn)，有些觀光客是來(lái)享?？礋狒[的，他們要吃滿(mǎn)漢大餐，要逛十里洋場(chǎng)，他們會(huì)驚訝于而今中國(guó)的高樓已經(jīng)林立，百貨公司全是名牌，價(jià)錢(qián)趕得上巴黎。因此佩服中國(guó)的改革開(kāi)放，贊美中國(guó)富有了。
但是更深一層的觀光客，他們不是從游覽車(chē)和五星級(jí)飯店的窗子看中國(guó)，而是走入弄堂、走入胡同、從四合院或村寨的門(mén)外觀察。他們要看真正的中國(guó)、看中國(guó)人的生活，以及那生活中呈現(xiàn)的古典文明。
話說(shuō)回來(lái)，那些深度旅游的人已經(jīng)看了世界各地的名城和名勝，如同“五岳歸來(lái)不看山，黃山歸來(lái)不看岳”，很多東西已經(jīng)不再令他們感動(dòng)。
他們要感動(dòng)心靈、接觸真實(shí)。
記得不久之前，我在臺(tái)灣看個(gè)大陸的節(jié)目，介紹用民間的土方，治療被毒蛇咬傷的人。里面有各種毒蛇，也有效果令人驚訝的民間藥方，讓我看得津津有味。 但是，當(dāng)我看到一個(gè)穿西裝打領(lǐng)帶的人，蹲在地上搗草藥的時(shí)候，突然感覺(jué)怪怪的。因?yàn)槲蚁?，他真?huì)穿西裝打領(lǐng)帶搗藥，還是為了上電視，特別穿出大禮服，演出這一幕。
這也使我想起，有一個(gè)電視臺(tái)的人到紐約，拍我的家庭生活。當(dāng)他們看我穿著睡衣畫(huà)畫(huà)、寫(xiě)文章，甚至在院子里種花的時(shí)候，問(wèn)我要不要穿正式一點(diǎn)。
我當(dāng)時(shí)回答：“你們不是要報(bào)道我的真實(shí)生活嗎？”
在這兒，我也要為一位作家抱屈，他在大陸四處旅行攝影，寫(xiě)了好幾本城市導(dǎo)覽的書(shū)籍。其中介紹上海的那本，卻被出版社打了回票，問(wèn)他為什么不拍摩天大樓和繁華的夜景，卻介紹許多早期英法租借的老房子，還問(wèn)他是不是要揭中國(guó)被列強(qiáng)殖民的瘡疤？ 要知道，那已經(jīng)是往事，成為歷史的一部分。今天列強(qiáng)早被趕走了，租界早收回了，連港澳都回歸了，中國(guó)成為一流強(qiáng)國(guó)，把上海建成世界第一等的城市，仍然保留古老的弄堂、歷史悠久的靜安寺，和早年租界區(qū)許多有代表性的房子，那才是真正的上海，古典現(xiàn)代，人文薈萃的國(guó)際大都會(huì)??！
讓我們把今天中國(guó)人的生活，那最平民的生活，真真實(shí)實(shí)地呈現(xiàn)吧！有落后的、貧窮的，我們不遮掩，我們承認(rèn)要改進(jìn)。至于值得自豪的、自夸的，譬如讓世界最偉大藝術(shù)家和建筑師發(fā)揮的成果，我們也好好地展示。
真實(shí)的中國(guó)，是觀光客要看的，也是我們值得驕傲的。
我們常說(shuō)“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)”。其實(shí)這句話也可以改成：“人無(wú)近憂(yōu)，必有遠(yuǎn)慮。”好比爬山，當(dāng)你攀在懸崖上的時(shí)候，一失手就可能粉身碎骨。那危險(xiǎn)是“近憂(yōu)”，你不能想別的事，只能全神貫注，應(yīng)付眼前的困難。
可是當(dāng)你爬到懸崖上面，如果面對(duì)的是一大片平原，反而可能開(kāi)始猶豫，到底往哪個(gè)方向去比較好？
同樣的道理，當(dāng)一個(gè)未開(kāi)發(fā)國(guó)家，讓人民連吃飽都是問(wèn)題的時(shí)候，政府不可能想得太遠(yuǎn)，因?yàn)樗鹊冒蜒矍暗膯?wèn)題解決。而那些已經(jīng)很富裕的國(guó)家，則可能想得非常非常遠(yuǎn)，不但他鄰國(guó)的武力太強(qiáng)，他會(huì)緊張，連遠(yuǎn)在地球另一邊的國(guó)家，如果擁有能威脅他的武力，他也會(huì)想盡辦法早早化解。他們甚至?xí)榍О倌曛笾?，花大把的銀子，早早就去找宇宙中可能適合人類(lèi)居住的星球，想有一天，如果地球出了問(wèn)題，他的子子孫孫還能有逃難的地方。
這不都是因?yàn)樗麄儧](méi)太多的近憂(yōu)，所以有遠(yuǎn)慮嗎？
我們要了解所謂先進(jìn)國(guó)家的人，就要從這個(gè)角度去想。你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們不太在口頭上抱怨，譬如搭飛機(jī)，安全檢查很?chē)?yán)格，一般西方旅客是不會(huì)抱怨的，他們安安靜靜地排隊(duì)，因?yàn)樗麜?huì)往正面想：“嚴(yán)格，是為了使乘客安全一點(diǎn)。” 可是，當(dāng)他想“安全一點(diǎn)”的時(shí)候，不是又從負(fù)面想了嗎？他想到的是可能有恐怖分子，可能危險(xiǎn)，所以需要嚴(yán)格的檢查。這就是他們的特質(zhì)，在同一時(shí)間往正反兩個(gè)不一樣的方向思考。
再舉個(gè)例子：
我有一次在紐約參加社區(qū)公園的活動(dòng)。那活動(dòng)的前幾天都是萬(wàn)里晴空，氣象預(yù)報(bào)也說(shuō)當(dāng)天是個(gè)好天?？墒俏野l(fā)現(xiàn)在活動(dòng)場(chǎng)地的一個(gè)角落，堆了很多帳篷。就問(wèn)主辦人，這么好的天氣，何必準(zhǔn)備帳篷呢？
他說(shuō)：以防萬(wàn)一啊！如果下雨，馬上就能支起來(lái)，還指指不遠(yuǎn)處坐著的幾個(gè)人，說(shuō)：瞧！那是帳篷公司的，他們隨時(shí)待命。
我問(wèn)問(wèn)價(jià)錢(qián)，嚇一跳，恐怕占他辦活動(dòng)費(fèi)用的五分之一。也可以說(shuō)，那些富裕國(guó)家的人，他們“人無(wú)近憂(yōu)，必有遠(yuǎn)慮”，他們有多余的錢(qián)，所以能作“看來(lái)幾乎不必要的”退一步想。俗話說(shuō)“有錢(qián)人的命值錢(qián)”，大概也是這個(gè)道理。只是如果真出了事，他們的損傷確實(shí)可能比較小。
再舉個(gè)例子，自從美國(guó)人發(fā)現(xiàn)石棉會(huì)造成肺癌之后，立刻叫民眾把家里所有的石棉材料拆掉，更甭說(shuō)石棉瓦了，只要聽(tīng)說(shuō)哪個(gè)建筑有石棉瓦，好像失了火似的，里面的人立刻全部撤離。 一直到這兩年，還總有新聞報(bào)道，某個(gè)學(xué)校發(fā)現(xiàn)建筑里用了石棉，立刻停課，把師生安置到別的地方。
每次看到這種新聞，我都會(huì)想，奇怪了！我小時(shí)候家里的廚房、浴室，都用石棉瓦。連十年前在中國(guó)臺(tái)北打網(wǎng)球，那網(wǎng)球場(chǎng)的頂子好像也是石棉的。石棉真有這么可怕嗎？還是美國(guó)人吃飽了撐的？過(guò)度神經(jīng)緊張？
但是大家也別怪美國(guó)人。要知道，連我們的孔老夫子都總作退一步想。東漢王充的《 論衡 》里記載：魯國(guó)的城門(mén)已經(jīng)老舊將朽。有一天孔子經(jīng)過(guò)那城門(mén)，匆匆忙忙地走，唯恐城會(huì)倒的樣子。下面人就說(shuō)了：“哎呀！那城門(mén)早就這樣了。”意思是，“哪會(huì)那么巧，就壓到您孔老先生，您未免太緊張了吧！”
你猜孔子怎么說(shuō)？
他說(shuō)：“我也就是怕這城門(mén)早就這樣了，搞不好，突然垮掉！”
所以孔子有句名言：“君子有不幸而無(wú)有幸，小人有幸而無(wú)不幸。”意思是君子有憂(yōu)患意識(shí)，唯恐發(fā)生不幸，所以總退一步想；小人又太理想化，認(rèn)為不幸的事，不會(huì)那么巧地落到自己頭上。
孔子還說(shuō)：“君子居易以俟命，小人行險(xiǎn)以?xún)e幸。”說(shuō)白一點(diǎn)，就是君子以謹(jǐn)慎恭敬的態(tài)度面對(duì)人生，小人則比較愛(ài)投機(jī)行險(xiǎn)。
由此可知，孔子也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，有憂(yōu)患意識(shí)的。
我說(shuō)這些是覺(jué)得今天中國(guó)已經(jīng)非常進(jìn)步，大家似乎也應(yīng)該常常作退一步想。 舉個(gè)例子，如果你今天去旅行，聽(tīng)說(shuō)到下一站的路因?yàn)榍耙煌硐麓笥暧兴降目赡?。你可以學(xué)學(xué)西方旅行團(tuán)的做法，先試著保留這一站的旅館房間，于是當(dāng)別人遇上路不通，不得不退回來(lái)，卻找不到地方住的時(shí)候。你卻因?yàn)楸Ａ袅擞喎?，有退路?/div>
同樣的道理，當(dāng)你聽(tīng)說(shuō)汶川大地震很多學(xué)?？辶?，就算你住的地區(qū)很少有地震，是不是也該退一步想，如果自己孩子學(xué)校的建筑老舊，又一時(shí)不能新建，是不是能想辦法去集合大家的智力和財(cái)力，把目前的校舍加強(qiáng)？難道我們要像孔子批評(píng)的：心想反正災(zāi)難臨到我身上的機(jī)會(huì)很小，犯不著花這么大的心思？直到有一天真出了事，才后悔嗎？
這一章一開(kāi)始，我提到爬山?，F(xiàn)在又讓我想到年輕時(shí)候參加登山隊(duì)，有一次領(lǐng)隊(duì)在山路上遇到每個(gè)岔路，都排列石頭或折樹(shù)枝作記號(hào)。我起先不解，說(shuō)我們是由山的這邊上，那邊下去，又不走回頭路，何必浪費(fèi)時(shí)間。
當(dāng)時(shí)領(lǐng)隊(duì)一笑，說(shuō)：對(duì)已經(jīng)熟悉的路，作進(jìn)一步的打算，對(duì)不熟的路，要作退一步打算，爬什么山，最好都有迷路的準(zhǔn)備。
人生不就像登山嗎？
前年六月，美國(guó)的《 讀者文摘 》雜志，公布了一個(gè)全球禮貌城市的調(diào)查報(bào)告，在他們調(diào)查的三十五個(gè)城市當(dāng)中，紐約排第一名，中國(guó)大陸因?yàn)闆](méi)有發(fā)行他們的雜志，沒(méi)列入調(diào)查。但是亞洲的城市，排名多半不好。中國(guó)香港第二十五名，中國(guó)臺(tái)北第二十八名，新加坡第三十名，首爾是三十二名，印度的孟買(mǎi)則是倒數(shù)第一。
《 讀者文摘 》調(diào)查的方法有三項(xiàng)，首先他們派人抱著文件在公眾場(chǎng)合，故意不小心，把文件撒得滿(mǎn)地都是，然后統(tǒng)計(jì)有多少人幫忙撿，又有多少人會(huì)視而不見(jiàn)地走過(guò)。
其次，他們注意統(tǒng)計(jì)，在二十家不同的商店里買(mǎi)東西，有幾個(gè)店員會(huì)說(shuō)謝謝。
第三項(xiàng)，是看有多少人在開(kāi)門(mén)的時(shí)候，會(huì)為緊跟在后面的人拉著門(mén)。
據(jù)說(shuō)拉門(mén)這一項(xiàng)，亞洲人表現(xiàn)最差。沒(méi)有一個(gè)亞洲城市的人在這部分的禮貌率超過(guò)40%，連相當(dāng)現(xiàn)代的新加坡都只有25%。
因?yàn)槲壹茸≡诩~約，又是在臺(tái)北長(zhǎng)大，看了這份報(bào)告，真是感觸良多，沒(méi)錯(cuò)！我是覺(jué)得平均來(lái)說(shuō)，紐約人有不錯(cuò)的禮貌，但是臺(tái)北也不差??！尤其近十年來(lái)，你打電話到公家機(jī)構(gòu)去，很少再有不耐煩的聲音。到區(qū)公所辦事，非但有人教你怎么辦，還會(huì)為你遞上報(bào)紙，送上茶水。我有一次去申請(qǐng)個(gè)東西，因?yàn)槿颂?，連警衛(wèi)都過(guò)來(lái)幫忙，為我貼照片呢！怎么會(huì)調(diào)查出來(lái)，在全球三十五個(gè)城市里是倒數(shù)第八？
我后來(lái)想通了！是因?yàn)槊褡逍缘牟煌?，就拿別人東西撒落在地上，為他撿起來(lái)這件事說(shuō)吧！我們中國(guó)人可能想那掉東西的人會(huì)不好意思，搞不好，文件的內(nèi)容，還不希望外人看到。而且東西掉了，自己慢慢撿就成了。 換個(gè)情況，如果那時(shí)有大風(fēng)，我相信大家一定會(huì)幫著撿，搞不好，還會(huì)一群人追著撿。因?yàn)椴粠兔ξ募蜁?huì)飛不見(jiàn)了。
至于為后面來(lái)的人拉著門(mén)，中國(guó)人可能也是為了避免后面的人不好意思。這跟我們進(jìn)電梯，就算里面人很多、很擠，也常伸著手，自己去按樓層，而不好意思麻煩別人的心理一樣。不像在美國(guó)，站在樓層按鈕旁邊的人理當(dāng)主動(dòng)問(wèn)大家：“要去哪一層？”然后幫忙按。
說(shuō)來(lái)好笑，我有一次，剛由紐約到臺(tái)北，在百貨公司的電梯里，問(wèn)一位小姐去幾樓，要幫她按的時(shí)候，居然被小姐瞪了一眼，好像我對(duì)她有意思，故意找話題呢！
同樣的道理，在西方世界，用餐的時(shí)候，如果你把手橫過(guò)別人面前去拿胡椒罐或鹽罐，是很不禮貌的。中國(guó)人卻會(huì)覺(jué)得假設(shè)離自己不遠(yuǎn)的東西，還要請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，反而是不禮貌。
所以我說(shuō)，臺(tái)北人不是不懂禮貌，那次調(diào)查的得分低，主要是因?yàn)槊褡逍圆煌?、?xí)慣不一樣。
禮貌絕對(duì)是一種習(xí)慣，可能有不少讀者讀過(guò)我在《 超越自己 》那本書(shū)里寫(xiě)的故事： 有一陣子我常帶著兒子去店里打電動(dòng)游戲，店里總擠滿(mǎn)看來(lái)像太保、太妹的青少年。妙的是，每次我和兒子進(jìn)門(mén)，他們?nèi)绻谇懊孢M(jìn)出，會(huì)主動(dòng)為我們拉著門(mén)。當(dāng)我和兒子在玩的時(shí)候，他們會(huì)先把硬幣排在機(jī)器上，再乖乖地站在旁邊等，當(dāng)我和兒子打完，讓出位子，他們一定會(huì)說(shuō)謝謝。
但是，我們可能才出店門(mén)，就看見(jiàn)幾個(gè)青少年在吵架打架。
再說(shuō)個(gè)笑話給你聽(tīng)，證明美國(guó)人的禮貌非但是習(xí)慣，而且已經(jīng)成為反射動(dòng)作。有一年春天，我參加紐約植物園的街坊日，就是賣(mài)各種小吃和手工藝品的節(jié)日。那天人很多，突然聽(tīng)見(jiàn)一聲噴嚏，四周的老美立刻異口同聲地說(shuō)God bless you，意思是上帝保佑你。接著注意看，才發(fā)現(xiàn)剛才打噴嚏的是一只狗。 還有，早年我在家教美國(guó)學(xué)生畫(huà)國(guó)畫(huà)，我的教室在樓下，樓上是我母親的臥室。老人家八十多了，?？人浴缀趺看慰人?，洋學(xué)生們都會(huì)立刻問(wèn)：老人家好嗎？
因?yàn)殛P(guān)心別人，或是作出對(duì)別人關(guān)心的樣子，已經(jīng)成為美國(guó)文化的一部分，如果不問(wèn)、不在別人打噴嚏的時(shí)候說(shuō)一句God bless you，不合他們的習(xí)慣，也會(huì)顯示他沒(méi)有教養(yǎng)。
相對(duì)的，因?yàn)樽约旱拿總€(gè)行為，就算打個(gè)哈欠、打個(gè)飽嗝、打個(gè)噴嚏，都會(huì)被人注意，在西方社會(huì)，大家也就變得更自制。而在我們這兒，打哈欠、伸個(gè)懶腰，是個(gè)人自由。打個(gè)嗝，表示我吃飽了，多么滿(mǎn)足。打個(gè)噴嚏，只要我捂著嘴，干別人什么事？那動(dòng)不動(dòng)就問(wèn)你有什么不舒服的人，反而會(huì)讓被問(wèn)的人不安了。
但是今天，當(dāng)中國(guó)的許多城市已經(jīng)成為國(guó)際大都會(huì)，當(dāng)奧運(yùn)、世博，涌來(lái)數(shù)以千萬(wàn)的觀光客，我們似乎不能不知道西方的禮俗。最起碼，我們可以表現(xiàn)出歡迎的意思，在街上對(duì)他們笑笑、打個(gè)招呼。更重要的是，當(dāng)我們進(jìn)出公共場(chǎng)所的時(shí)候，千萬(wàn)注意，后面有沒(méi)有別人，而且無(wú)論中國(guó)人外國(guó)人，我們都該學(xué)著為他們拉著門(mén)，既表示了禮貌、表示了同情友好，也避免撞到后面人的鼻子。 請(qǐng)不要覺(jué)得我太夸張，要知道，我有不少美國(guó)朋友都說(shuō)過(guò)，他們剛到中國(guó)的時(shí)候，好幾次被前面人冷不防松手的門(mén)，差點(diǎn)撞到臉。
那是因?yàn)樗麄冊(cè)趪?guó)外已經(jīng)習(xí)慣前面的人拉著門(mén)，一下子不會(huì)想到換了地方，生活的習(xí)慣不一樣。
還有一點(diǎn)，是在不分男女的廁所，男生上廁所，千萬(wàn)掀起座墊，因?yàn)槿绻悴贿@么做，外國(guó)人看了，不但會(huì)說(shuō)你不夠禮貌，而且可能因此推論：這是個(gè)不尊重女性的社會(huì)。
抱歉！連這上廁所的事都說(shuō)了！
如果你問(wèn)外國(guó)觀光客到中國(guó)的印象，最常聽(tīng)到的就是中國(guó)很有人情味，待客非常熱忱。
那當(dāng)然了！中國(guó)人本來(lái)就好客，何況有朋自遠(yuǎn)方來(lái)。他可能對(duì)你樹(shù)上的果子好奇，站在樹(shù)下多看幾眼，你就過(guò)去摘兩個(gè)送給他。他可能問(wèn)你王府井大街怎么走，你英語(yǔ)不好，又指手畫(huà)腳半天說(shuō)不清楚，干脆帶他走好幾條街，硬帶到王府井。他可能站在你門(mén)外往里張望，你非但請(qǐng)他進(jìn)去參觀，還倒茶拿點(diǎn)心給他吃。
您說(shuō)，如果你是他，你是外國(guó)觀光客，能不受寵若驚嗎？
但是，您也要知道，受寵若驚如果過(guò)度，就可能真受驚，被嚇跑了。不信我說(shuō)個(gè)真事兒給您聽(tīng)：
早年我到美國(guó)的時(shí)候，常應(yīng)邀去各城市開(kāi)畫(huà)展，有一次我到了佛羅里達(dá)的一個(gè)小城。那里的官員很熱情地接待，原來(lái)他們跟中國(guó)臺(tái)灣的某一個(gè)城市，不久之前結(jié)為了“姊妹市”。 我在那城市停留了一個(gè)多禮拜，跟市政府接待的人熟了，也就無(wú)話不談。有一天，他們對(duì)我說(shuō)：“說(shuō)實(shí)話，我們對(duì)結(jié)姊妹市這件事，很頭疼。”
我一驚，問(wèn)他們：“為什么？是臺(tái)灣那個(gè)城市不夠朋友嗎？”
他苦笑了一下，說(shuō)：“正相反，因?yàn)樗麄儗?duì)我們太好了！當(dāng)我們市長(zhǎng)去訪問(wèn)的時(shí)候，他們用禮車(chē)、樂(lè)隊(duì)迎賓，還有摩托車(chē)隊(duì)開(kāi)道，吃的更不用說(shuō)了，一看就知道貴得要死。可是正因?yàn)檫@樣，當(dāng)他們說(shuō)今年秋天要來(lái)回訪，我們真是發(fā)愁，這么小的一個(gè)旅游城市，拿不出那樣的排場(chǎng)啊！”
再說(shuō)個(gè)故事： 我有個(gè)美國(guó)學(xué)生，很久沒(méi)聯(lián)絡(luò)了，有一天突然打電話來(lái)，說(shuō)她需要一支狼毫毛筆，外面找不到好的，想跟我買(mǎi)。我說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，不但找了一支不錯(cuò)的狼毫筆，還翻出一支很好的羊毫筆。
沒(méi)過(guò)多久她來(lái)了，問(wèn)多少錢(qián)。我說(shuō)：“笑話！這么深交情了！送你的！”
各位可以想象，那美國(guó)中年女人，一定作出很驚喜的樣子，因?yàn)槲业扔谒土怂话賶K美金的禮物。
可是隔半年，有個(gè)中國(guó)學(xué)生對(duì)我說(shuō)，那個(gè)美國(guó)學(xué)生又托她去中國(guó)城找毛筆。
我說(shuō)，奇怪了！她明明知道我多得是，為什么不來(lái)找我呢？
中國(guó)學(xué)生笑了，說(shuō)：“她說(shuō)了！因?yàn)槟灰腻X(qián)，她不能再找您。”然后，那中國(guó)學(xué)生又說(shuō)：“教授啊！您不知道嗎？有時(shí)候洋人要跟您買(mǎi)，您不賣(mài)，送他，他們會(huì)覺(jué)得您是暗示他，您不愿意賣(mài)。”
我不知道那美國(guó)學(xué)生后來(lái)有沒(méi)有找到合用的毛筆。但我一直想：顯然自己做錯(cuò)了！因?yàn)槲覍?duì)她太有人情味，反而可能影響了我們的交往，搞不好，她一直找不到好用的毛筆，到后來(lái)，連水墨畫(huà)都放棄了！
再說(shuō)個(gè)中國(guó)人到美國(guó)做客，常碰到的情況吧！ 相信大家一定聽(tīng)人罵過(guò)：“有些中國(guó)人，到美國(guó)就變得很洋化，沒(méi)一點(diǎn)人情味兒了。連孩子對(duì)父母都無(wú)情，還有向老爸老媽收長(zhǎng)途電話費(fèi)的。”
這話夸張嗎？也不盡然。我就聽(tīng)過(guò)一些留學(xué)生抱怨，他的朋友來(lái)，到晚上猛往中國(guó)大陸打電話。那時(shí)候越洋電話多貴?。】墒桥笥涯闷痣娫捑筒环?。那主人真可以說(shuō)是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、豎著耳朵聽(tīng)，一邊聽(tīng)一邊算：“天哪！已經(jīng)打掉我一個(gè)禮拜的薪水啦！”
但那朋友不是不懂事，他一邊打電話一邊自己計(jì)時(shí)，打完電話就說(shuō)要付錢(qián)。
你想嘛！中國(guó)人，又做主人，能接受嗎？只怕還像打架似的：
“開(kāi)玩笑！有這種事嗎？您這不是見(jiàn)外嗎？才幾個(gè)錢(qián)，比得上咱們的交情嗎？您盡管打！”
大概這是天底下最最的違心之論了。
真正的問(wèn)題是，他的朋友不是沒(méi)感覺(jué)，為了怕主人破費(fèi)，可能因此不敢打電話，就算他做生意，要經(jīng)常越洋聯(lián)絡(luò)，也可能為了不好意思打電話，該談半小時(shí)的，改成十分鐘，結(jié)果影響了生意。
請(qǐng)問(wèn)，這要怪誰(shuí)？
說(shuō)完這幾個(gè)真實(shí)故事，我要說(shuō)，今天有千千萬(wàn)萬(wàn)遠(yuǎn)道來(lái)的客人，我們要熱情待客，但千萬(wàn)別用熱情把他們嚇到。我們當(dāng)然要待之以禮，但這禮貌的禮，也是合理的理。 中國(guó)人常說(shuō)“童叟無(wú)欺”，我們是中外無(wú)欺，絕不能看是老中，賣(mài)十塊；看是洋人，賣(mài)十五塊。相反的，也不能一看是藍(lán)眼睛金頭發(fā)，就曲意奉承。付一樣的旅館錢(qián)，中國(guó)人來(lái)問(wèn)，沒(méi)房間；洋人來(lái)問(wèn)，就有房間。
因?yàn)檫@樣做，會(huì)壞了信用；而且當(dāng)你對(duì)外人恭敬，卻貶抑自己人的時(shí)候，反而會(huì)讓外人有優(yōu)越感。
也可以說(shuō)，今天洋人來(lái)，如果你打腫臉充胖子，抓住肥羊狠狠敲他，是沒(méi)格局；如果你卑躬屈膝過(guò)了分，則是自貶身價(jià)，會(huì)讓外人看扁。
中國(guó)人不是早說(shuō)嗎？“四海之內(nèi)皆兄弟”。從四海來(lái)，只要友好的，我們待他如兄弟。
兄弟當(dāng)然要有情、兄弟當(dāng)然要平等，兄弟也當(dāng)然要禮尚往來(lái)，而且——“親兄弟，明算賬！”
第十七章 其實(shí)我們很優(yōu)雅
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪讀書(shū) 一九七八年我辭掉了在中國(guó)臺(tái)灣的電視記者工作，應(yīng)美國(guó)一個(gè)美術(shù)館的邀請(qǐng)，去做駐館藝術(shù)家。剛?cè)サ臅r(shí)候，每次坐美國(guó)朋友的車(chē)，下車(chē)常會(huì)看到奇怪的眼神。起先我不知道為什么，直到有一天碰到一位比較心直口快的朋友問(wèn)我：“剛才你是不是有什么不高興，是不是我說(shuō)什么話，你誤會(huì)了？”
我說(shuō)：“沒(méi)有?。?#8221;又問(wèn)他，“你為什么會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題？”
美國(guó)朋友說(shuō)：“因?yàn)槟銊偛抨P(guān)車(chē)門(mén)，很用力，我以為你不高興。”
這時(shí)候我才搞懂，過(guò)去很多人奇怪的眼神都因?yàn)槲谊P(guān)車(chē)門(mén)太用力。說(shuō)實(shí)話，我一點(diǎn)也沒(méi)覺(jué)得，因?yàn)槲以谂_(tái)灣同樣關(guān)車(chē)門(mén)，而且從小，我母親也總叮囑我，關(guān)車(chē)門(mén)用點(diǎn)力，確定門(mén)關(guān)緊了，免得摔出去受傷。但是，當(dāng)年跟臺(tái)灣的車(chē)子比起來(lái)，美國(guó)車(chē)子好得多，不太有車(chē)門(mén)關(guān)不緊的問(wèn)題，自然對(duì)我關(guān)門(mén)很不適應(yīng)。
到美國(guó)的第二年，我進(jìn)研究所，在學(xué)校旁邊租房子，有一天，我的房東跑來(lái)對(duì)我說(shuō)：“劉先生，麻煩您以后關(guān)水龍頭小一點(diǎn)力量，因?yàn)槟阌玫乃堫^，里面的橡皮墊特別容易壞。” 隔一下，她大概怕我多心，又跑來(lái)對(duì)我說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)你們亞洲來(lái)的留學(xué)生，關(guān)水龍頭都用很大力氣，其實(shí)我小時(shí)候也一樣，因?yàn)槲覐牧_馬尼亞移民來(lái)，在我老家，水龍頭老漏，非用力不可，我也是到美國(guó)才改的。”
再說(shuō)個(gè)故事： 最近有個(gè)學(xué)生對(duì)我說(shuō)，某餐廳真不錯(cuò)，他欣賞極了，還要請(qǐng)我去那里吃飯。
我說(shuō)他們有什么拿手菜嗎？學(xué)生想了半天，答不上來(lái)。我就笑他：“你連他有什么好菜都說(shuō)不上，為什么那么贊美他們？”
學(xué)生說(shuō)：我發(fā)現(xiàn)他們不一樣。第一，他們是中餐廳，按說(shuō)比西餐廳吵，可是去那里的客人都很安靜，因?yàn)椴蛷d服務(wù)生會(huì)用很巧妙的方法教客人安靜。
原來(lái)，那餐廳服務(wù)生在你點(diǎn)菜的時(shí)候，會(huì)特別彎下腰，把臉湊過(guò)來(lái)，用很柔和的聲音跟你說(shuō)話，好像唯恐打擾到別人。當(dāng)服務(wù)生這么做時(shí)，顧客自然就把聲音放小了。
我那學(xué)生還講，有一天餐廳一個(gè)服務(wù)人員打翻了盤(pán)子，老板立刻過(guò)去幫忙收拾，除了問(wèn)他的職員有沒(méi)有受傷，沒(méi)半句怨言。清理完，還給每桌客人送上一份小點(diǎn)心，說(shuō)因?yàn)閯偛抛尨蠹沂荏@了?？梢?jiàn)那餐廳多么有水平，又多么優(yōu)雅，連不優(yōu)雅的人進(jìn)去，都變得含蓄了。
我說(shuō)以上三個(gè)故事，是要告訴大家，如果有人怨我們中國(guó)人說(shuō)話太大聲，關(guān)水龍頭和關(guān)車(chē)門(mén)太用力，應(yīng)該知道那可能因?yàn)槲覀兊沫h(huán)境，盡管中國(guó)經(jīng)濟(jì)起飛了，有些過(guò)去的習(xí)慣，一時(shí)還是改不掉。而且說(shuō)不定，今天在比較落后的地區(qū)，因?yàn)檐?chē)子老舊，還是得用力關(guān)門(mén)，才安全。如果水龍頭是老式的，也必須用很大力氣關(guān)，才能不滴水。又因?yàn)榄h(huán)境比較吵，或大家都愛(ài)大聲說(shuō)話，不大聲說(shuō)聽(tīng)不清楚，時(shí)間久了，大嗓門(mén)自然成為習(xí)慣。 所以，今天如果有外來(lái)的觀光客，進(jìn)中國(guó)餐館，不習(xí)慣我們?nèi)苏f(shuō)話的大聲，或奇怪中國(guó)人關(guān)車(chē)門(mén)很用力，他們不能怪我們，而應(yīng)該設(shè)身處地想想，如同我以前羅馬尼亞裔的房東，會(huì)說(shuō)他以前也一樣狠狠用力地扭水龍頭。
只是，從另一個(gè)角度想，今天中國(guó)富裕了，我們是不是也該自己告訴自己，在公共場(chǎng)所可以小聲一點(diǎn)說(shuō)話，坐轎車(chē)的時(shí)候不必那么用力摔門(mén)？
而且，做老板的人，如果你的員工摔碎了東西，先問(wèn)有沒(méi)有人受傷，而別急著罵。因?yàn)槿吮葨|西重要??！
說(shuō)到這兒，讓我想到很多年前，有一回我到一個(gè)落后的國(guó)家旅行，坐在船頭，用錄影機(jī)拍兩岸的景色。
這時(shí)候劃船的土著對(duì)我喊：“小心！前面有急流，小心機(jī)器摔下去。”
我笑著問(wèn)他：“你為什么不講我會(huì)掉下去呢？”
那土著倒有理，他說(shuō)：“你掉下去沒(méi)關(guān)系，到下面自然會(huì)浮起來(lái)，機(jī)器掉下去，就麻煩了。”
我又問(wèn)他：“如果兩個(gè)都掉下去，你先救誰(shuí)？救我還是救機(jī)器？”
您猜他怎么回答？他說(shuō)：“當(dāng)然先撈機(jī)器，因?yàn)闄C(jī)器比人值錢(qián)！”
請(qǐng)別覺(jué)得匪夷所思，要知道在非常落后的國(guó)家，機(jī)器甚至耕牛，在人們心里的價(jià)值是驚人的。 同樣的道理，如果外國(guó)觀光客跟我們一起用餐，我們的孩子打翻了果汁，或砸碎了盤(pán)子，大家先安慰孩子，安安靜靜地為孩子清理，向在座的客人表示歉意，而不是當(dāng)眾先給孩子兩巴掌。
這些寬容，能讓外賓刮目相看。因?yàn)樗从沉宋覀儗?duì)人的重視，反映了在眾人面前控制情緒的能力，也反映了中國(guó)今天的富裕。
請(qǐng)別罵我這么說(shuō)，會(huì)把孩子慣壞。套一句梁實(shí)秋先生的話：“誰(shuí)說(shuō)孩子是未來(lái)世界的主人翁，我們處處看見(jiàn)他們?cè)谧霈F(xiàn)在這個(gè)世界的主人翁。”
我們當(dāng)然要對(duì)主人翁好！我們當(dāng)然要培養(yǎng)有風(fēng)度、有格局、能自制，泱泱大風(fēng)的下一代。
第十八章 給人好印象的接電話技
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪讀書(shū) 前兩天，有個(gè)學(xué)生對(duì)我說(shuō)，他非常失望！因?yàn)樵纫詾榻坏揭粋€(gè)家里很有錢(qián)的女朋友，可以少奮斗二十年。昨天第一次到那女生家去，才發(fā)現(xiàn)完全不是那么回事。他以為女生一定住豪宅，為了慎重，去的時(shí)候還穿西裝打領(lǐng)帶，結(jié)果差點(diǎn)熱得中暑。
我問(wèn)他為什么原先認(rèn)為那女生家有錢(qián)？
學(xué)生說(shuō)，因?yàn)樗幸淮未螂娫捜ヅ?，是女生媽媽接的，說(shuō)女生在樓上，叫他等，接著電話那頭就傳來(lái)走路的腳步聲，走了好久。想也知道，那女生的家一定很大。直到昨天去，才發(fā)現(xiàn)女生家只是個(gè)普通五層樓的小公寓，還在頂樓加蓋了一間，要從外面陽(yáng)臺(tái)的小梯子爬上去。女生就住在那又小又熱的違章建筑里。
我說(shuō)這個(gè)，是因?yàn)橄旅鎺准?，要跟大家談?wù)劥螂娫挕ｋm然過(guò)去談了很多打電話的說(shuō)話技巧，但是現(xiàn)在我要專(zhuān)門(mén)談?wù)?#8220;打電話”這個(gè)行為。
首先，由剛才那個(gè)學(xué)生的故事知道，我們可以從電話中傳來(lái)腳步聲，猜測(cè)對(duì)方家里有多大。 人很聰明，每個(gè)人都會(huì)用各種資訊來(lái)組合，譬如你認(rèn)識(shí)個(gè)新朋友，留他家的地址，他說(shuō)住在某高級(jí)地區(qū)大廈的四十樓。
你心里很可能就浮現(xiàn)他家的畫(huà)面，猜他家很富有。
又譬如，你打電話給朋友，發(fā)現(xiàn)那邊非常吵，你會(huì)一邊講電話，一邊猜：是宴會(huì)？電視？地鐵車(chē)站？還是夜總會(huì)的嘈雜聲？
好！不談這么多，講個(gè)最簡(jiǎn)單的——如果你撥電話，鈴還沒(méi)響，對(duì)方就接了，你是不是可能問(wèn)他：“您在等誰(shuí)的電話嗎？”
所以別以為打電話是“只有一線牽”，其實(shí)在還沒(méi)說(shuō)“喂”之前，可能已經(jīng)傳達(dá)了一些消息。
先從“電話鈴幾乎沒(méi)響，就接電話”這件事來(lái)說(shuō)吧！ 有一天我到朋友辦公室聊天，他的電話連響兩聲。我問(wèn)為什么外面的秘書(shū)沒(méi)接？
他說(shuō)因?yàn)槟鞘菍?zhuān)線，不經(jīng)過(guò)秘書(shū)，通常是比較熟，或重要人士的電話。
盡管如此，他老兄居然盯著電話，等響了三聲，才伸手接起來(lái)。
我怕他是因?yàn)槲以?，就往門(mén)外走，卻被他用手勢(shì)攔下來(lái)。
等他掛了電話，我好奇地問(wèn)他為什么明明是專(zhuān)線電話，可能很重要，他剛才還等響了三聲才接？
你猜他怎么說(shuō)？
他說(shuō)：“如果才響半聲就接，人家以為你正急著等別人的電話。如果響一聲就接，表示我一定不忙?，F(xiàn)在我等，等響了三聲再接，對(duì)方八成猜我在忙，或是由別的地方趕過(guò)來(lái)接。”
我問(wèn)他：“如果那是你頂頭上司呢？”
我朋友居然一笑說(shuō)：“愈是上司，你愈得讓他覺(jué)得你總在忙、總在努力啊！有時(shí)候，我接電話的口氣有點(diǎn)急，聽(tīng)見(jiàn)是長(zhǎng)官的聲音，趕緊道歉，并且請(qǐng)長(zhǎng)官指示，那長(zhǎng)官的感覺(jué)反而更好。表示我一方面忙，一方面有天大的事，碰上長(zhǎng)官，也立刻恭恭敬敬地聆聽(tīng)。”
你說(shuō)，這家伙鬼不鬼？
讓我再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，我不是教你詐，并不建議你學(xué)他，只是告訴你：人們可以由你接電話的快與慢，四周的環(huán)境、腳步聲，在你開(kāi)口之前，先有了猜想和印象。 第一印象真是太重要了。相信大家一定有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)──你打電話去某某公司或某單位，那接線小姐的聲音既甜美又有禮貌，讓你聽(tīng)著就舒服。我甚至聽(tīng)說(shuō)，有男生打電話查號(hào)，只因?yàn)椴樘?hào)小姐聲音溫柔有磁性，后來(lái)就猛打，有時(shí)候打上百通，才能再碰上。那男生甚至跑去查號(hào)臺(tái)門(mén)口站崗呢！
相反的，如果你打電話，接電話的聲音懶洋洋、一副不耐煩的樣子，你是不是先有不悅。如果那是個(gè)大公司，你會(huì)不會(huì)想：“這個(gè)公司是不是太老化、太老大了。”如果那是某人的秘書(shū)，你是不是會(huì)想：“這長(zhǎng)官為什么會(huì)用那么差的秘書(shū)？會(huì)不會(huì)物以類(lèi)聚，長(zhǎng)官更差！”
所以你要知道，有些公司會(huì)把最漂亮，甚至學(xué)歷非常高，外文好極了的人，安排在門(mén)口的柜臺(tái)。 我甚至發(fā)現(xiàn)有個(gè)朋友，經(jīng)常把他的特別助理放在公司的接待處。那朋友說(shuō)得很妙，他說(shuō)：“你知道我的特別助理唬了多少客戶(hù)嗎？尤其是海外來(lái)的，進(jìn)門(mén)到柜臺(tái)，說(shuō)英語(yǔ)，當(dāng)別家公司的人嚇得不知如何應(yīng)付。我那特別助理，英文棒極了！對(duì)答如流，帶著客戶(hù)往里走，還一路以英語(yǔ)介紹。有時(shí)候外國(guó)客戶(hù)好奇，問(wèn)她外語(yǔ)為什么那樣好，我助理說(shuō)她是國(guó)外名校研究所的。”
那外國(guó)客戶(hù)一聽(tīng)！天哪！名校的碩士，居然坐在門(mén)口當(dāng)接待，可見(jiàn)這家公司水準(zhǔn)有多高。立刻就對(duì)我公司刮目相看了！結(jié)果，還沒(méi)見(jiàn)面，生意先做成了一半！
聽(tīng)我舉了這么多例子，你說(shuō)，接電話重不重要？如果你是大老板，該不該好好想想，你用的人夠不夠好？如果你正是負(fù)責(zé)接線或接待的，你是不是該檢討一下，自己有沒(méi)有代表公司，給人美好的第一印象？
有一陣子我在臺(tái)北的辦公室非常忙，經(jīng)常加班到晚上七八點(diǎn)鐘。有一天晚上將近八點(diǎn)了，我發(fā)現(xiàn)有一家新成立的公司，似乎可以合作，就叫助理?yè)茈娫掃^(guò)去。
我助理一笑，說(shuō)：“劉老師，你知道現(xiàn)在幾點(diǎn)了嗎？人家早下班了。”
我問(wèn)她：“你怎么知道人家早下班了？”
助理說(shuō)：“當(dāng)然，現(xiàn)在都八點(diǎn)了，只有我們還在加班。”
我又問(wèn)她：“既然我們能加班，為什么別人不能加班？”然后，堅(jiān)持叫她撥電話。
電話居然通了，我喜出望外，先幽默地說(shuō)：“真不簡(jiǎn)單，你們還上班哪！”對(duì)方也很幽默地說(shuō)：“是??！你如果不認(rèn)為我還上班，怎么可能打電話過(guò)來(lái)呢？你也在上班嗎？”
結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)雙方都是很拼命、很講求效率的。接著談合作，居然兩三下就談成了。
再說(shuō)個(gè)故事： 有一天我一個(gè)人在辦公室寫(xiě)稿子，突然電話響，接起來(lái)，是個(gè)學(xué)生打來(lái)的，想邀請(qǐng)我到他學(xué)校演講。
因?yàn)楸淮驍嗔藢?xiě)作的文思。我有些不高興，問(wèn)他：“你知道現(xiàn)在幾點(diǎn)鐘了嗎？你怎會(huì)想我還在辦公室呢？”
學(xué)生說(shuō)：“因?yàn)榘滋齑螂娫?，您的秘?shū)都說(shuō)您不在，我就試試晚上，說(shuō)不定走運(yùn)，您會(huì)在。果然找到您了。”
結(jié)果，我因?yàn)槟顷囎用?，本?lái)已經(jīng)不接演講了，這學(xué)生鍥而不舍的精神感動(dòng)了我，我居然答應(yīng)了。
我提這兩個(gè)打電話的故事，是要說(shuō)：世界上能夠異軍突起，有了不得成就的，往往是那些“明知不可而為之”的人。所以西方有句諺語(yǔ)——“最大的冒險(xiǎn)，是不敢冒險(xiǎn)。”許多人失敗，不敗在他沒(méi)能力、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，常敗在他不敢嘗試。甚至像前面我提的助理，在我要嘗試之前，先很武斷地說(shuō)：“人家早下班了！”
相信大家都讀過(guò)《 論語(yǔ) 》里孔子的“毋意、毋必、毋固、毋我”。意思是不要臆測(cè)、不要武斷、不要固執(zhí)、不要什么事都以自我為中心。
當(dāng)你該打電話的時(shí)候，你不打，還找借口，說(shuō)人家一定下班了，就是臆測(cè)和武斷。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己先前的看法錯(cuò)了，還堅(jiān)持不改變，就是自以為是的固執(zhí)。
要知道，很多領(lǐng)導(dǎo)人都是屢戰(zhàn)屢敗，又屢敗屢戰(zhàn)，化不可能為可能，才能成功的。他們看事情的態(tài)度非常積極。
當(dāng)他打算外銷(xiāo)鞋子到落后地區(qū)，如果你說(shuō)：“不可能成功的，因?yàn)槟沁吶硕疾淮┬印?#8221;他會(huì)很反感地問(wèn)你：“為什么不說(shuō)，那是太好的市場(chǎng)了，因?yàn)榇蠹叶紱](méi)鞋子穿？”
再舉個(gè)真實(shí)的例子： 有一天我跟一對(duì)夫妻去吃日本料理。丈夫說(shuō)他要喝咖啡，還沒(méi)問(wèn)服務(wù)生，太太已經(jīng)笑了：“老公?。∧闶浅匀毡玖侠?，人家只有茶，不會(huì)有咖啡的。”
丈夫反問(wèn)太太：“你不問(wèn)，你怎么知道？說(shuō)不定就有。”
接著，把服務(wù)員叫來(lái)問(wèn)，果然，有咖啡，而且很快就端上來(lái)了。讓那太太挺尷尬，問(wèn)服務(wù)員：“奇怪了！我記得不久前到你們這兒來(lái)吃飯，我要喝咖啡，你們說(shuō)只有茶，沒(méi)咖啡，為什么今天有了呢？”
那服務(wù)員說(shuō)：“就因?yàn)樯洗文鷨?wèn)咖啡，我們沒(méi)有，想到可能有些客人需要，所以立刻進(jìn)了一套煮咖啡的機(jī)器。”
這件事，給我很大的啟發(fā)。那丈夫是“明知八成沒(méi)有，還要問(wèn)”。太太是“想必沒(méi)有，認(rèn)為不必問(wèn)”。餐廳是“既然客人有需要，就不能固執(zhí)地堅(jiān)持日本料理不賣(mài)咖啡”。
那不正是“毋意、毋必、毋固、毋我”最好的例子嗎？
這讓我又想起在一本美食書(shū)上談到的真實(shí)故事── 有個(gè)公司以重金招聘兩位創(chuàng)意人才。從幾百位應(yīng)征者當(dāng)中，選出了四個(gè)人，每個(gè)人都有非常好的學(xué)術(shù)背景和專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓這公司的老板很為難。決定再跟這四個(gè)人吃飯，聊聊天，感受一下哪兩個(gè)比較適合。
四個(gè)人都點(diǎn)了牛排。沒(méi)多久，牛排端上來(lái)了，其中兩個(gè)人先撒了一些鹽，才開(kāi)始吃。另兩位則先吃了一口，才拿起鹽罐撒了些鹽。
就從這個(gè)撒鹽的動(dòng)作，老板決定了他要的人。
各位猜，是哪兩個(gè)？是牛排上來(lái)，沒(méi)吃，先撒鹽的，還是嘗一口，才撒鹽的？
答案是，后者。正如老板后來(lái)說(shuō)的，如果你沒(méi)吃，怎么能武斷地認(rèn)為一定不夠咸？就算你十回有八回吃到的牛排都要加鹽，你也應(yīng)該先試一下。我要的是有創(chuàng)意的人，是能在沒(méi)有機(jī)會(huì)中找機(jī)會(huì)，在絕望中找希望的人，而不是自以為是，獨(dú)斷獨(dú)行的人。
同樣的道理，讓我們?cè)倩氐酱螂娫挼闹黝}，如果今天你老板叫你，在怎么想對(duì)方都早已經(jīng)下班的時(shí)間，打電話去。你能武斷地說(shuō)不嗎？
“明知不可而為之”是成功者的重要特質(zhì)??！
第二十章 一喂天下白
http://book.sina.com.cn 2008年10月15日13:31 新浪讀書(shū) 中國(guó)話最干脆！譬如一二三四五，日本人說(shuō)hitotzu，futatzu，mitzu，youtzu，yitzutzu。當(dāng)韓國(guó)人拿起電話說(shuō)yaobaseil的時(shí)候，中國(guó)人只講一個(gè)字：“喂”。
也就因?yàn)橹袊?guó)話的“喂”，那么簡(jiǎn)短，卻能給人打電話的第一印象，所以說(shuō)的時(shí)候更要小心。
或許你要笑話我，未免太夸大了吧！你從小喂，喂了半輩子，就沒(méi)聽(tīng)說(shuō)連“喂”這么一聲，也有講究。
好！現(xiàn)在就讓我為您分析。
首先你要知道，聲音很能夠反映身體、反映情緒。舉個(gè)例子，你可以從對(duì)方接電話慵懶的聲音，猜他八成在睡覺(jué)。你也可以由那好像大舌頭的聲音，猜他可能正吃東西。你還能由他有氣無(wú)力的聲音，猜他可能有病或在情緒的低潮。你更能由他喘氣或是氣急的聲音，猜他是跑過(guò)來(lái)接電話，或是正在走路、正在運(yùn)動(dòng)。
問(wèn)題是，有些人雖然沒(méi)有什么不對(duì)勁，卻可能因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)喂，一接電話，就給人錯(cuò)誤的聯(lián)想。
舉個(gè)例子，有些人深呼吸一口氣，卻只用最前面的一點(diǎn)點(diǎn)氣，說(shuō)“喂”，這個(gè)喂通常會(huì)感覺(jué)比較硬，比較不親切。 為什么？因?yàn)楫?dāng)你只用一口氣的前面說(shuō)“喂”，表示你要用剩下來(lái)的氣繼續(xù)說(shuō)話。
譬如你是很大牌的長(zhǎng)官，打電話給屬下：“喂！小張！你到我辦公室來(lái)一下。”那是十足的命令句。
如果你把那句話分成兩口氣來(lái)說(shuō)：“喂！”“小張，你到我辦公室來(lái)一下。”感覺(jué)卻柔和得多。
反過(guò)來(lái)，如果你用一口氣的最后面一點(diǎn)力量說(shuō)“喂”，因?yàn)檎f(shuō)的時(shí)候已經(jīng)快沒(méi)有氣了，那氣一定會(huì)虛。不信你試試看，先吸一口氣，再吐氣，前面不出聲，直到要斷氣了，才“喂”。是不是顯得病懨懨、懶洋洋的？
雖然用“氣頭”或“氣尾”說(shuō)“喂”，有那么不好，但是有人可能是學(xué)長(zhǎng)官或是耍大牌慣了，就算跟老婆孩子說(shuō)話，也用氣頭，一副大老爺?shù)臉幼印?/div>
又有人好像總不呼吸完全，或有哮喘的問(wèn)題，老是用氣尾。
還有一種人，雖然不在氣頭“耍大牌”，也不在氣尾“作死相”，卻用中間很短的一點(diǎn)點(diǎn)氣說(shuō)“喂！”
我有個(gè)朋友就有這毛病。我每次打電話給他，都覺(jué)得他好像在躲債，一副怕債主打電話叫他還錢(qián)的樣子。他的那聲“喂”，十足像見(jiàn)到了鬼！
這時(shí)候或許您要問(wèn)，怎樣的喂最好。 答案是，你如果希望給人從容的好印象，得用一整口氣，去講那“喂”一個(gè)字。
道理很簡(jiǎn)單！你明明能用一口氣說(shuō)一大串、講一長(zhǎng)句，卻只說(shuō)一個(gè)“喂”字，當(dāng)然顯示你從容。
想想：如果有人家里失火了，打電話求救，他還會(huì)好整以暇地分兩句說(shuō)“喂！”“我家失火了”嗎？他當(dāng)然是用急促的一口氣說(shuō)：“喂！我家失火啦！”
而當(dāng)你把“喂”說(shuō)得很長(zhǎng)，給人的感覺(jué)就會(huì)特別柔和。如果你是女生，還可能顯得有磁性。
很多人說(shuō)日本女人會(huì)作出賢淑溫柔的聲音，也是這個(gè)道理。你想嘛！Hi！MoxiMoxi，她們是用一整口氣打招呼?。?/div>
還有，喂這個(gè)字的發(fā)音也有講究——有人發(fā)二聲音，說(shuō)“喂（微）”！有人發(fā)四聲音，說(shuō)“喂（畏）”！
這兩種，也會(huì)給人不一樣的感覺(jué)。
說(shuō)二聲的“喂（微）”，要比四聲的“喂（畏）”，感覺(jué)柔和。道理很簡(jiǎn)單——當(dāng)你發(fā)現(xiàn)門(mén)外有人鬼鬼祟祟地，你會(huì)說(shuō)：“喂（微）！你在看什么？”還是“喂（畏）！你在看什么？”
當(dāng)你罵一個(gè)人，你會(huì)說(shuō)：“喂（畏）！你找死啊！”還是說(shuō)：“喂（微）！你找死啊？”
又譬如你打手機(jī)，先說(shuō)：“喂（微）！我是老劉！”如果對(duì)方信號(hào)不好，聽(tīng)不清楚，你改成大聲喊，是不是成了“喂（畏）！你聽(tīng)得到嗎？我是老劉！”你那“喂（微）”一定便成了“喂（畏）”。
由此可知，說(shuō)二聲的喂，比說(shuō)四聲的喂，感覺(jué)柔和得多。
如果你從來(lái)只講——“喂（畏）！”不妨試試說(shuō)二聲的喂。搞不好，你的老朋友會(huì)認(rèn)不出你的聲音。假使你再把那喂說(shuō)得比較長(zhǎng)，只怕人家會(huì)問(wèn)你是不是有什么喜事，心情特別好呢！ 當(dāng)然，你也可以利用這一個(gè)“喂”字，故意送出暗示。譬如你接電話之前，發(fā)現(xiàn)打來(lái)的是個(gè)你不愿意多談的人，或是一個(gè)說(shuō)話又臭又長(zhǎng)的人，你可以用很匆忙，甚至有點(diǎn)喘氣的聲音，說(shuō)“喂！”對(duì)方很可能主動(dòng)問(wèn)你是不是正在忙？你正好順?biāo)浦郏f(shuō)：“是?。∥艺?！”于是不用你催，對(duì)方自然長(zhǎng)話短說(shuō)了。
喂（微）！喂（畏）！喂（短音）！喂（長(zhǎng)音）！喂（虛音）！這喂的學(xué)問(wèn)有多大啊！所以我說(shuō)“一喂天下白”。
一聲喂，大家就明白了??！
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來(lái)自： 若有所失 > 《劉墉經(jīng)典》
