圖書館與知識管理

國內(nèi)圖書館知識管理研究述評：盛小平，徐引 ，張峰――中國圖書館學(xué)報（2004.4）

知識管理、圖書館知識管理、數(shù)字圖書館知識管理的定義

1、知識管理的定義

知識管理就是對一個組織集體的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能幫助組織實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。簡單地說，知識管理就是以知識為核心的管理，它是通過確認和有效利用已有的和獲取的知識，并通過對各種知識的連續(xù)性管理，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和創(chuàng)造價值的能力，以滿足企業(yè)現(xiàn)有和未來開拓市場機會的需要的一種過程。知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程，是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。

知識管理包括顯性知識和隱性知識的管理。

顯性知識是文獻化的、公共的、結(jié)構(gòu)化的、內(nèi)容固定的、客觀具體化可被感知的知識。指能用正規(guī)語言明確表達、易于在人與人之間傳遞的知識,它以符號形式記載并編碼,從而可以廣泛流傳。其記錄載體可以是圖書、期刊、報告等,傳統(tǒng)圖書館的管理對象就是顯性知識的基本載體。

隱性知識是沒有記錄下來、有前后聯(lián)系、動態(tài)創(chuàng)立的、內(nèi)在的和基于經(jīng)驗的，通常存在于人的思想、行動與感知意識當中的知識,難以以符號形式記載和編碼,高度個人化的知識,是一種主觀的、長期經(jīng)驗積累的知識,只能通過面對面或同步傳遞的模式來傳播。

知識管理的內(nèi)涵有兩個層次：（1）要不斷創(chuàng)新、不斷積累新知識，并通過將新知識本身的傳播、交流和應(yīng)用，使知識資產(chǎn)不斷增值。（2）通過將先進的知識全面應(yīng)用于管理，從而改進產(chǎn)品，不斷提高質(zhì)量，改革管理模式，提高管理效能。

2、圖書館知識管理定義

圖書館知識管理是指應(yīng)用知識管理的理論和方法,強調(diào)以人為本,利用現(xiàn)代信息技術(shù)來合理配置和使用圖書館各種資源,以提供滿足讀者不斷變化的個性化知識需求,來提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好的發(fā)揮其作用的過程。

3、數(shù)字圖書館知識管理定義

數(shù)字圖書館知識管理是指與數(shù)字圖書館知識創(chuàng)造、組織、應(yīng)用與服務(wù)有關(guān)的包括基礎(chǔ)設(shè)施、人力資本、知識產(chǎn)權(quán)保護等在內(nèi)的全面的、系統(tǒng)的管理。數(shù)字圖書館知識管理可分為信息與知識源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息與過程管理、組織知識分類、知識門戶和知識應(yīng)用6個層次。

4、圖書館知識管理服務(wù)定義

是指運用知識管理原理、方法來指導(dǎo)與創(chuàng)新圖書館各項服務(wù)工作。它與知識服務(wù)是兩個不同的概念。

研究知識管理與圖書情報學(xué)互動關(guān)系的原因

1、“知識的生產(chǎn)、傳播和利用”既是知識經(jīng)濟的必要基礎(chǔ)，又是知識管理的主要內(nèi)容，還是圖書情報工作的基本任務(wù)。它們之間是密切聯(lián)系的、相輔相成的。因此，研究和弄清知識管理與圖書情報學(xué)的互動關(guān)系，必然有利于滿足知識管理乃至知識經(jīng)濟發(fā)展的實際需要。

2、由于知識管理的興起和信息環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的圖書情報學(xué)面臨許多新的挑戰(zhàn)和問題，急需研究和解決；而知識管理不僅為圖書情報學(xué)的變革帶來了難得的發(fā)展機遇，而且提供了全新的觀念、理論、方法和途徑，必然會大大促進圖書情報學(xué)的創(chuàng)新和發(fā)展。

3、圖書情報事業(yè)是知識管理的重要組成部分，圖書情報工作在知識管理中有著重要的地位和作用。我們對知識管理與圖書情報學(xué)的關(guān)系展開全方位地研究，其成果將有利于從知識管理的高度來認識和發(fā)展圖書情報事業(yè)，為其提供理論依據(jù)和支持，從而促進我國圖書情報事業(yè)的健康發(fā)展。

知識管理與圖書情報學(xué)關(guān)系研究的具體內(nèi)容

1、從研究對象、范圍、內(nèi)容、理論基礎(chǔ)和應(yīng)用領(lǐng)域等方面比較研究知識管理與圖書情報學(xué)關(guān)系。

2、知識管理對圖書情報學(xué)性質(zhì)和地位、概念體系和理論基礎(chǔ)、研究方法和技術(shù)手段、實際應(yīng)用和業(yè)務(wù)工作流程、圖書情報人才素質(zhì)的要求和專業(yè)教育的影響。

3、基于知識管理的圖書情報學(xué)的理論、方法、圖書情報工作業(yè)務(wù)流程和圖書館管理的創(chuàng)新研究。

基于知識管理的情報研究工作的核心內(nèi)容

1、建設(shè)情報知識管理系統(tǒng)，挖掘潛在情報知識，保障情報研究響應(yīng)質(zhì)量、速度和智能化水平，提高組織的研究創(chuàng)新能力和研究效率；

2、實現(xiàn)情報研究知識聯(lián)盟的發(fā)展，完成情報研究保障體系與需求渠道一體化建設(shè)；

3、實現(xiàn)情報研究與知識生產(chǎn)在流動過程中的價值再現(xiàn)與匯聚效應(yīng)；

4、促進知識型社會組織的發(fā)展；

圖書館知識管理根本目的、主要任務(wù)、主要內(nèi)容、實現(xiàn)條件、所用技術(shù)

1、圖書館知識管理的根本目的

最大限度地捕獲、挖掘、利用、傳播知識，實現(xiàn)知識價值和服務(wù)價值；為用戶提供有效的知識共享平臺與接口，以幫助用戶做出最好的決策；同時提升圖書館的形象，在為用戶知識服務(wù)的過程中促進自身的發(fā)展，培養(yǎng)具有專業(yè)技能的員工群體。

2、圖書館知識管理主要任務(wù)

建立“知識組織”包括：①合理設(shè)計以知識為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)；②營造以知識為導(dǎo)向的組織文化；③培育以知識為動力的職工隊伍。

進行‘知識組織”包括：①對文獻收集標引，進行知識的序化組織；②對文獻內(nèi)容重組評價，進行知識的優(yōu)化組織；③對網(wǎng)絡(luò)資源選擇描述，進行網(wǎng)絡(luò)知識的開發(fā)組織。

3、圖書館知識管理主要內(nèi)容

包括知識創(chuàng)新管理、知識應(yīng)用(服務(wù))管理、知識傳播管理、知識營銷管理和人力資源管理。數(shù)字圖書館知識管理的主要內(nèi)容包括知識創(chuàng)造管理、知識組織管理、知識檢索管理、知識服務(wù)管理、知識資本管理。

4、圖書館知識管理實現(xiàn)條件

包括構(gòu)建新觀念機制、組織機制、技術(shù)機制、環(huán)境與激勵機制，培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書館員。

5、圖書館知識管理技術(shù)

專家系統(tǒng)、知識倉庫、語義網(wǎng)絡(luò)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、群件、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)、元數(shù)據(jù)、案例推理(CBR)、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等。

Murty和Jain依據(jù)ACMCR(Association for Computing Machinery Computing Reviews)分類樹思想,制定在圖書館實施基于知識聚類的圖書管理計劃。在這個計劃中,代表知識單元的關(guān)鍵詞組成了動態(tài)的ACMCR分類表,它克服了傳統(tǒng)館藏管理和文獻檢索分類過粗的弊端。MARC徹底取代了手工編目,產(chǎn)生了聯(lián)機編目、編目外包和OPAC服務(wù)等業(yè)務(wù)工作。1995年第一屆元數(shù)據(jù)研討會制定了都柏林核心元素集, DC標準得到了國際社會的廣泛認同

搜索引擎、知識組織、知識挖掘、知識推送、智能服務(wù)等數(shù)字處理技術(shù)日新月異,為圖書館知識管理提供了堅實的技術(shù)力量

圖書館知識管理策略

1、實現(xiàn)觀念變革，樹立知識管理意識，實施館員的創(chuàng)新管理，創(chuàng)建共享機制，建立智力知識創(chuàng)新組織文化，營造團隊型智力知識組織。

2、建立知識管理部門，設(shè)立知識主管，并設(shè)置相關(guān)的專業(yè)人員，規(guī)劃知識管理部門及人員的職能。

3、分析機構(gòu)專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求，構(gòu)建新的組織架構(gòu)，并建立相應(yīng)的運作機制和管理準則。

4、加強對智力資源的研究和開發(fā)，縮短隱性知識的顯性化周期。

5、結(jié)合知識資源需求、知識分類體系進行系統(tǒng)整體規(guī)劃，建立以數(shù)據(jù)庫軟件為基礎(chǔ)的機構(gòu)知識庫。

6、利用信息技術(shù)，進行知識整合，建立知識聯(lián)盟，完善共享體系，促進知識交流與共享。

7、將知識管理貫穿于服務(wù)工作之中，深化服務(wù)層次，加強用戶教育。

8、提供個性化知識管理工具，實現(xiàn)用戶對知識庫內(nèi)容的個性化定制管理、個性化學(xué)習(xí)及應(yīng)用。

圖書館知識管理服務(wù)內(nèi)容

1、改變傳統(tǒng)藏書體系，加強文獻資源建設(shè);

2、加強圖書館特色數(shù)據(jù)庫或信息產(chǎn)品的開發(fā)，促進知識創(chuàng)新;

3、加強虛擬館藏和網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè);

4、改變原有的服務(wù)模式，促進知識傳遞和共享;

5、重視人力資源的開發(fā)，促進知識創(chuàng)新

6、面向?qū)W科內(nèi)容開展知識服務(wù);

7、基于學(xué)科專業(yè)及邊緣交叉學(xué)科開展知識服務(wù)

成功地實施知識管理需要解決的問題

1、圖書館管理必須促進組織內(nèi)的知識共享與協(xié)作;

2、組織的各個層次都必須體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的支持;

3、計算中心與圖書館之間必須建立強有力的協(xié)作關(guān)系;

4、圖書館員必須掌握新的技能和新的工作方式;

5、所有的管理人員必須顯示出不俗的領(lǐng)導(dǎo)能力。

圖書館知識管理中的人力資源管理的內(nèi)容

1、正確樹立圖書館人本管理理念，既要強調(diào)對作為服務(wù)客體的讀者用戶的管理，又要注重對作為服務(wù)主體的圖書館員的管理;

2、確立圖書館人力資本需求，即圖書館員應(yīng)具備的知識與技能;

3、確定圖書館人力資本投資方式，包括教育投資、培訓(xùn)投資、勞動力流動投資、衛(wèi)生保健投資等；

4、建立圖書館人力資本管理的激勵與約束機制。

圖書館知識管理人員應(yīng)具備的知識與能力

技術(shù)環(huán)境、學(xué)術(shù)交流與學(xué)習(xí)環(huán)境的變化,要求圖書館員的使命和工作方式隨之發(fā)生變化，參考咨詢館員應(yīng)該從館藏文獻的管理員轉(zhuǎn)變?yōu)楣灿洃浀墓芾韱T,應(yīng)該從信息的發(fā)現(xiàn)、選擇、組織與管理者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的創(chuàng)造者與管理者,應(yīng)該從組織與提供信息的管理工轉(zhuǎn)變?yōu)槔脤I(yè)技術(shù)從事知識服務(wù)的專家。并自覺參與終生學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)和團體學(xué)習(xí)，具備管理知識庫、促進知識交流和平衡價值創(chuàng)造的“知識管理職能。圖書館應(yīng)集知識管理的建設(shè)者、整合者、教育者和研究者于一體。

1、敏銳的洞察力和遠見卓識

2、具有專業(yè)素養(yǎng)和信息技術(shù)知識，廣博的第二專業(yè)背景，多學(xué)科專業(yè)知識和能力

3、較高的開發(fā)智力資源的能力、開發(fā)信息的創(chuàng)新能力、

4、具備概括組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)家的眼光和方法;

5、擁有較強的信息技術(shù)組合能力、對網(wǎng)絡(luò)信息有序化管理的能力

國內(nèi)知識管理的不同學(xué)派

1、知識交流學(xué)派：彭修義、劉迅、宓浩、黃純元

劉迅引入波普爾的“世界3理論”作為圖書情報學(xué)的理論基礎(chǔ)；

2、知識組織論：劉洪波、蔣永福

3、知識服務(wù)論：張曉林、李桂華、黨躍武、梁燦興

4、知識集合論：葉鷹、王子舟

5、知識資源管理論：柯平

6、公共知識管理論：臺灣圖書館學(xué)前輩胡述兆

我國圖書館知識管理研究現(xiàn)狀

我國圖書館知識管理研究現(xiàn)狀總體上看，正如肖永霖所認為的一樣:存在理論探討多，應(yīng)用研究少;表層研究多，深層研究少;內(nèi)容雷同多，質(zhì)量較高少等現(xiàn)象。目前國內(nèi)圖書館知識管理理論與實踐研究仍處于初級階段。具體表現(xiàn)為:

1、從知識管理與圖書情報學(xué)的互動關(guān)系來看，目前兩者的關(guān)系并沒有得到充分解釋，沒有形成統(tǒng)一認識。還有待進一步探索。

2、知識管理對圖書館管理有何創(chuàng)新?基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境怎樣實施圖書館知識管理?怎樣評價圖書館知識管理?這些都是圖書館實施知識管理前必須明了的基本問題，而現(xiàn)在人們還處于茫然狀態(tài)。

3、對于圖書館知識管理系統(tǒng)、圖書館知識管理的運行機制、圖書館知識管理的實用技術(shù)等關(guān)鍵問題，人們也知之甚少。

4、對于國內(nèi)外圖書館知識管理案例研究不夠重視，這嚴重阻礙了圖書館知識管理理論在實踐中的推廣。

在圖書館學(xué)發(fā)展史上,國外一直有重應(yīng)用輕理論的傾向,技術(shù)學(xué)派的影響根深蒂固。圖書館知識管理實踐活動在國外如火如荼,但是理論研究仍然停留在概念區(qū)分與術(shù)語移植的層次,圖書館學(xué)界沒有形成成熟的知識管理理論體系。

知識管理對圖書館管理創(chuàng)新的體現(xiàn)

圖書館知識管理對圖書館管理的創(chuàng)新是全面的、系統(tǒng)的，它包含基本理念，以及管理內(nèi)容、職能、原則、模式、方法等諸多方面的創(chuàng)新。它以建立相互信任、開放式交流、互動式學(xué)習(xí)、知識共享和鼓勵創(chuàng)新為核心價值觀的圖書館文化來實現(xiàn)圖書館文化的創(chuàng)新。

1、在管理模式上：大學(xué)圖書館知識管理分為:創(chuàng)建知識庫、改善知識存取、加強知識環(huán)境建設(shè)和將知識作為資產(chǎn)加以管理。

2、在管理方法上：要更新思想觀念、創(chuàng)建用人制度、培養(yǎng)競爭意識、創(chuàng)新服務(wù)模式，實現(xiàn)圖書館管理體系創(chuàng)新；構(gòu)建知識管理系統(tǒng)、設(shè)立知識主管、有效組織文獻知識和發(fā)現(xiàn)知識，實現(xiàn)圖書館知識組織體系創(chuàng)新。

3、在管理工作上：包括確定圖書館的核心競爭能力；評測圖書館的知識資源；合理設(shè)計圖書館知識管理組織結(jié)構(gòu)；進行業(yè)務(wù)流程重組；培育知識導(dǎo)向型組織文化；加強知識管理技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；重視人力資源開發(fā)；加強團隊學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織；深入研究知識組織，實現(xiàn)文獻組織到知識組織的飛躍。

知識管理與圖書館核心競爭力的關(guān)系

1、圖書館核心競爭力對知識管理有導(dǎo)向作用

2、知識積累和知識管理是圖書館核心競爭力的來源

圖書館信息共享空間構(gòu)建過程中實施知識管理的3個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：積累、共享和交流

1、整合信息資源，構(gòu)建知識庫系統(tǒng)

2、整合軟硬件資源，構(gòu)建知識庫系統(tǒng)

   IC把學(xué)習(xí)研究必備的一些軟件（如獲取電子資源的軟件工具、辦公自動化軟件、多媒體播放軟件、圖形掃描與處理軟件和其他的應(yīng)用軟件）和硬件（如PC工作站、打印機、掃描儀、復(fù)印機、公共檢索機和可出借的筆記本電腦等）作為知識庫集成系統(tǒng)的技術(shù)支持和輸出工具提供給用戶。

3、設(shè)置咨詢服務(wù)體系，構(gòu)建知識庫系統(tǒng)