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品質(zhì)品牌
問：企業(yè)郵箱已經(jīng)出現(xiàn)七八年之久，為什么網(wǎng)易現(xiàn)在才推出自己的企業(yè)郵箱？ 答：網(wǎng)易公司不打沒有準(zhǔn)備的仗，技術(shù)逐步積累，十年沉淀，從免費(fèi)郵箱到收費(fèi)個(gè)人郵箱再到目前的企業(yè)郵箱
，每一步穩(wěn)打穩(wěn)扎，力求給客戶最優(yōu)的體驗(yàn)。
問：網(wǎng)易企業(yè)郵箱所用技術(shù)和免費(fèi)郵箱有什么區(qū)別和提升？
答：網(wǎng)易企業(yè)郵箱所用技術(shù)基于免費(fèi)郵箱，更優(yōu)于免費(fèi)郵箱，在殺毒、反垃圾和商務(wù)功能上給企業(yè)用戶更佳體
驗(yàn)，更多的功能是對(duì)應(yīng)企業(yè)用戶而非免費(fèi)郵箱的個(gè)人用戶。
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郵件殺毒
問：如何使企業(yè)信箱的郵件殺毒？ 答：采用卡巴斯基殺毒引擎，會(huì)對(duì)每一封進(jìn)入企業(yè)郵箱和外發(fā)出去的郵件進(jìn)行實(shí)時(shí)病毒查殺。
問：如何界定一封含毒郵件？
答：由卡巴斯基殺毒引擎實(shí)時(shí)分析，具備病毒郵件特征的會(huì)判斷為是含毒郵件。
問：網(wǎng)易企業(yè)郵箱病毒識(shí)別率和殺毒率是多少？
答：病毒識(shí)別率和殺毒率可以接近100%。
問：網(wǎng)易企業(yè)郵箱殺毒病毒樣本庫如何更新？使用的是什么樣的反病毒引擎和安防技術(shù)？
答：病毒庫根據(jù)卡巴斯基的最新病毒特征庫版本實(shí)時(shí)進(jìn)行更新。可以第一時(shí)間攔截和查殺病毒。
問：用戶如何進(jìn)行反病毒設(shè)置？在web中收發(fā)和在outlook、foxmail中收發(fā)，都能達(dá)到相同的反病毒級(jí)別嗎？
答：用戶不需要特殊配置，系統(tǒng)默認(rèn)就采用開啟反病毒防護(hù)，在web收發(fā)和客戶端都可以達(dá)到相同的反病毒效
果。
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垃圾郵件
問：網(wǎng)易企業(yè)郵箱如何界定垃圾郵件？采用的是什么樣的反垃圾技術(shù)？ 答：網(wǎng)易郵箱采取綜合評(píng)分策略，從多角度多方位啟發(fā)式評(píng)估郵件是否為垃圾郵件。主要的反垃圾技術(shù)有：實(shí)
時(shí)rbl黑名單、發(fā)信方認(rèn)證、發(fā)送者信譽(yù)系統(tǒng)、指紋技術(shù)、bayes評(píng)估、發(fā)送行為特征評(píng)估、個(gè)性化反垃圾等有
效的反垃圾技術(shù)。
問：我的企業(yè)每天都需要發(fā)送大量郵件到客戶郵箱，是否會(huì)被判定為垃圾郵件發(fā)送者？
答：只要是正常收發(fā)的郵件，均不會(huì)被認(rèn)為是垃圾郵件。
問：企業(yè)郵箱信箱收到大量垃圾郵件，怎么辦？
答：可以通過舉報(bào)垃圾郵件及時(shí)反饋給我們后臺(tái)系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)調(diào)整反垃圾郵件策略，阻止垃圾郵件繼續(xù)進(jìn)入。
問：如何在WEBMAIL中舉報(bào)垃圾郵件？
答：直接點(diǎn)擊舉報(bào)垃圾郵件按鈕。
問：舉報(bào)垃圾郵件有何作用？
答：協(xié)助后臺(tái)系統(tǒng)和反垃圾工程師更快更好的定位最新爆發(fā)的垃圾郵件，及時(shí)攔截。通過不斷的舉報(bào)垃圾郵件
，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)整針對(duì)用戶級(jí)別的反垃圾水平，達(dá)到個(gè)性化反垃圾的目標(biāo)。
問：將信箱反垃圾級(jí)別設(shè)置為“中級(jí)”有什么意義？
答：反垃圾級(jí)別是用戶根據(jù)自身的情況調(diào)整反垃圾策略的方法。如果你是一位常常需要公開自己的郵箱，并且
常常收到垃圾郵件的用戶，那么設(shè)置為中級(jí)能提高垃圾郵件的攔截率。
問：信箱用戶如何設(shè)置拒收發(fā)件人地址？
答：點(diǎn)擊拒收按鈕。
問：為什么需要添加SPF記錄？
答：SPF記錄是一種發(fā)送者身份驗(yàn)證系統(tǒng)。通過設(shè)置SPF記錄，可以阻止其他用戶偽造你的域名進(jìn)行發(fā)送。
問：網(wǎng)易企業(yè)郵箱的垃圾郵件識(shí)別率和誤判率是多少？行業(yè)內(nèi)處于什么位置？
答：垃圾郵件識(shí)別率在99.5%，誤判率在十萬分之一以下。 在行業(yè)處于領(lǐng)先水平。
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郵箱穩(wěn)定性與管理
問：網(wǎng)易企業(yè)郵箱采用什么樣的郵件加密技術(shù)？ 答：采用ssl加密，如果有需要也可以采用pgp加密(需要客戶有CA中心)。
問：網(wǎng)易企業(yè)郵箱采用什么樣的服務(wù)器和技術(shù)來防止遭遇攻擊和維持穩(wěn)定性？
答：企業(yè)郵箱采用了先進(jìn)的防火墻和黑洞技術(shù)，盡可能的減少可能遇到的攻擊。并且由于系統(tǒng)上采用了分布式
的設(shè)計(jì)， 任何一個(gè)web服務(wù)器出現(xiàn)問題對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響都很小。
問：企業(yè)郵箱管理員密碼丟失怎么辦？
答：請(qǐng)給網(wǎng)易客服中心發(fā)傳真確認(rèn)身份，由客服人員接到傳真后進(jìn)行相關(guān)操作后回復(fù)。
問：企業(yè)郵箱系統(tǒng)管理員如何登錄管理員？
答：可通過WEB方式登錄，在IE地址欄直接輸入mail.mydomain.com(mail后為企業(yè)有效域名)，在用戶名處輸入
admin@域名或域管理員的用戶名，密碼欄輸入密碼，然后點(diǎn)"登錄"即可。
問：網(wǎng)易企業(yè)郵箱采用什么樣的存儲(chǔ)技術(shù)保證用戶的安全備份？采用什么樣的備份方案？
答：用戶數(shù)據(jù)和郵件數(shù)據(jù)全部采用raid1來保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全,并實(shí)時(shí)監(jiān)控raid1的健康狀況。
問：網(wǎng)易企業(yè)郵箱如何添加新的信箱？
答：有以下三個(gè)步驟： ①、管理員登錄管理平臺(tái)后，點(diǎn)擊"賬號(hào)管理"，點(diǎn)擊列表下方的"新增"按鈕，可進(jìn)入
添加郵箱用戶程序。 ②、先輸入新用戶名，點(diǎn)擊〈確認(rèn)〉按鈕，進(jìn)入用戶詳細(xì)信息填寫頁面。 ③、按要求輸
入各項(xiàng)信息（其中帶*號(hào)的項(xiàng)為必填項(xiàng)）后，點(diǎn)擊頁面下方的"提交"按鈕，完成新賬號(hào)的創(chuàng)建。
問：企業(yè)郵箱添加地址薄時(shí)對(duì)數(shù)量是否有限制？
答：有，具體根據(jù)企業(yè)用戶的數(shù)量而定。
問：是否可以將其他信箱的郵件接收到網(wǎng)易企業(yè)郵箱的信箱中？
答：可以。在WEBMAIL頁面的服務(wù)設(shè)置區(qū)選擇“設(shè)置”－》“郵箱搬家”就可以設(shè)置接收其他POP信箱的郵件。
填寫想接收郵件的信箱的POP服務(wù)器地址及用戶名、密碼，確定即可。
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收發(fā)質(zhì)量
問：網(wǎng)易企業(yè)郵箱是否支持英文的登錄界面？ 答：支持。在登錄界面的右上方，點(diǎn)擊"English"，即可切換到英文版用戶登錄界面。
問：企業(yè)郵箱系統(tǒng)中，獨(dú)立信箱登錄界面對(duì)用戶有什么好處？如何使用？
答：這樣可以方便郵箱用戶的登錄。登錄時(shí)打開獨(dú)立信箱登錄界面直接輸入賬號(hào)即可。
問：WEB方式寫好的郵件，點(diǎn)擊發(fā)送時(shí)提示超時(shí)為什么？
答：為了安全考慮，如果用戶在WEB方式長時(shí)間不做任何操作，就會(huì)顯示超時(shí)。
問：企業(yè)郵箱用戶只能發(fā)卻不能收或只能收不能發(fā)郵件，可能是什么原因？
答：請(qǐng)用戶檢查OutLook賬號(hào)設(shè)置，看"服務(wù)器"選項(xiàng)卡中“我的服務(wù)器要求身份驗(yàn)證”是否選中。如果沒有打
勾，請(qǐng)?jiān)谇懊娲蚬础?
問：企業(yè)郵箱收發(fā)信延時(shí)，可能是什么原因？
答：有很多可能原因。例如，網(wǎng)絡(luò)問題，對(duì)方郵箱服務(wù)器問題。
問：郵箱無法收發(fā)任何郵件的原因？
答：可能有多種原因： ①.用戶企業(yè)郵箱到期被禁用。 ②.客戶端網(wǎng)絡(luò)不通暢。 ③.客戶用的機(jī)器或設(shè)置有問
題。 ④.郵件服務(wù)器短暫故障。
問：為什么從網(wǎng)易發(fā)送到外域的郵件被退信？
答：跟對(duì)方郵箱服務(wù)器的設(shè)置有關(guān)。也可能是對(duì)對(duì)方用戶設(shè)置了拒收。
問：為什么發(fā)送到網(wǎng)易企業(yè)郵箱系統(tǒng)被退信？
答：跟我們的反垃圾設(shè)置有關(guān)，對(duì)方的IP或者郵件，被判別為垃圾郵件。
問：什么是超大郵件？網(wǎng)易企業(yè)郵箱超大郵件最大可以發(fā)送多大的文件？
答：超大郵件是提供給企業(yè)用戶發(fā)送超大附件文件的一種郵件發(fā)送方式。網(wǎng)易企業(yè)郵箱目前超大郵件最大可以
發(fā)送100M文件。
問：信箱空間只有10M，是否可以接收超大郵件？
答：不可以。
問：網(wǎng)易企業(yè)郵箱如何解決海外郵通問題？海外發(fā)送質(zhì)量如何？
答：網(wǎng)易有專門的海外發(fā)送服務(wù)器。能保障發(fā)送到海外郵箱的投遞成功率。
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郵箱服務(wù)
問：什么是企業(yè)郵箱？ 答：企業(yè)郵箱是以企業(yè)自己的域名為后綴的信箱，例如：name@企業(yè)域名。 擁有企業(yè)郵箱可以為自己的員工設(shè)
置電子郵箱，還可以根據(jù)需要設(shè)置不同的管理權(quán)限，以及部門成員之間或者公司全體員工這間的群發(fā)功能等等
，除了一般的終端郵件程序方式(如outlook)收發(fā)E-mail之外，還可以實(shí)現(xiàn)WEB方式收發(fā)和管理郵件，比一般IS
P提供的電子郵箱和虛擬主機(jī)提供的信箱更為方便。
問：哪些企業(yè)需要購買企業(yè)郵箱？
答：企業(yè)郵箱作為企業(yè)內(nèi)部辦公以及同客戶溝通的重要工具，在日常的企業(yè)經(jīng)營管理和商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著越來
越重要的作用，因此，無論大中小企業(yè)都需要企業(yè)郵箱這一溝通工具。同時(shí)，根據(jù)我們的調(diào)研，對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)
較為頻繁的公司或組織將更為需要。
問：為什么要使用企業(yè)郵箱？
答：相比個(gè)人郵和免費(fèi)郵，企業(yè)郵箱擁有獨(dú)立的域名，可大大提升企業(yè)形象；擁有獨(dú)立的管理后臺(tái)，便于企業(yè)
管理的需要；擁有更高的反垃圾、反病毒能力，享受諸如超大附件、企業(yè)網(wǎng)盤、日程提醒等更多的商務(wù)功能。
問：企業(yè)郵箱比自建郵箱有哪些優(yōu)勢？
答：在不用投入大量硬件成本的前提下享受電信級(jí)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)設(shè)備；享受有專業(yè)級(jí)的防火墻，入侵
檢測，流量檢測，備份系統(tǒng)等等多種安全手段；享受網(wǎng)易郵箱世界領(lǐng)先的反垃圾及反病毒能力。
問：如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)郵箱的購買到應(yīng)用？
答：用戶可以通過網(wǎng)易企業(yè)郵箱官方網(wǎng)站或者網(wǎng)易簽約經(jīng)銷商網(wǎng)站上的各種聯(lián)系方式同我們進(jìn)行聯(lián)系，或者直
接在網(wǎng)站輸入自己試用或者購買的信息，網(wǎng)易及其經(jīng)銷商的工作人員會(huì)在1個(gè)工作日之內(nèi)同您聯(lián)系。在確認(rèn)購
買信息并履行相應(yīng)購買流程后，網(wǎng)易將為用戶開通企業(yè)郵箱服務(wù)。同時(shí)，在正式購買之前，用戶也可享受7天
的免費(fèi)試用時(shí)間。
問：網(wǎng)易企業(yè)郵箱有哪些產(chǎn)品？價(jià)格如何？
答：企業(yè)郵箱現(xiàn)有產(chǎn)品分為 標(biāo)準(zhǔn)版和 商務(wù)版兩大類， 點(diǎn)擊具體說明及價(jià)格
問：網(wǎng)易企業(yè)郵箱單個(gè)信箱的空間容量是多少？
答：標(biāo)準(zhǔn)版：單個(gè)信箱的空間容量1G，無額外贈(zèng)送服務(wù)。 商務(wù)版：單個(gè)信箱的空間容量3G，每個(gè)用戶免費(fèi)贈(zèng)
送512M個(gè)人網(wǎng)盤。
問：網(wǎng)易企業(yè)郵箱包括哪些服務(wù)？
答：包括Web企業(yè)郵箱管理，WEB郵件收發(fā)，WEB信箱管理，客戶端（SMTP/POP3）郵件收發(fā)，系統(tǒng)級(jí)反垃圾郵件
，系統(tǒng)級(jí)查殺郵件病毒，超大郵件，WAPMAIL，隨身郵等。
問：我的企業(yè)郵箱不夠用了，想進(jìn)行升級(jí)，如何操作？
答：請(qǐng)聯(lián)系客服人員為您的服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。
問：我的企業(yè)郵箱到期了，如何續(xù)費(fèi)？
答：請(qǐng)聯(lián)系客服人員為您的服務(wù)進(jìn)行續(xù)費(fèi)。
問：網(wǎng)易企業(yè)郵箱的用戶數(shù)包含管理員信箱嗎？
答：不包含，標(biāo)準(zhǔn)版和商務(wù)版的管理員信箱容量統(tǒng)一為1G。
問：用戶版的產(chǎn)品，是否可以再購買50用戶升級(jí)到60用戶版？
答：可以。用戶企業(yè)郵箱規(guī)格可以根據(jù)需要自由組合。
問：什么是MX，網(wǎng)易企業(yè)郵箱的MX記錄是什么？
答：MX記錄也叫做郵件路由記錄，用戶可以將該域名下的郵件服務(wù)器指向到自己的mail server上，然后即可
自行操控所有的郵箱設(shè)置。您只需在線填寫您服務(wù)器的IP地址，即可將您域名下的郵件全部轉(zhuǎn)到您自己設(shè)定相
應(yīng)的郵件服務(wù)器上，簡單的說，通過操作MX記錄，您才可以得到以您域名結(jié)尾的郵局。
例如，當(dāng)收件人為“user@mydomain.com”時(shí)， 系統(tǒng)將對(duì)“mydomain.com”進(jìn)行DNS中的MX記錄解析。如果MX
記錄存在，系統(tǒng)就根據(jù)MX記錄的優(yōu)先級(jí)， 將郵件轉(zhuǎn)發(fā)到與該MX相應(yīng)的郵件服務(wù)器上。 網(wǎng)易企業(yè)郵箱的MX記錄
是：
10 mx.qiye.163.com. 50 mx2.qiye.163.com. 問：域名是由其他服務(wù)商提供注冊(cè)的，如何做MX記錄的解析？
答：在域名提供商提供的管理頁面設(shè)置。
問：如何判斷用戶所用的郵箱是否是網(wǎng)易企業(yè)郵箱？
答：可以通過觀察域名的MX或者smtp的dns記錄來判斷。
問：網(wǎng)易企業(yè)郵箱的客服標(biāo)準(zhǔn)如何？是提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)嗎？有在線客服嗎？
答：網(wǎng)易企業(yè)郵箱提供7*24小時(shí)不間斷客服和在線客服。
問：如何計(jì)算擴(kuò)容后所需支費(fèi)用？
答：請(qǐng)您按照這個(gè)公式計(jì)算：增容后所需支付總費(fèi)用=（初始用戶數(shù)+增容用戶數(shù)）價(jià)格/365/增容后總?cè)藬?shù)X增
容用戶數(shù)X（365-初始用戶已使用服務(wù)天數(shù)）+初始用戶數(shù)價(jià)格。此公式最大限度兼顧了公平性。
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商務(wù)功能
問：網(wǎng)易企業(yè)郵箱的群發(fā)功能如何？ 答：網(wǎng)易企業(yè)郵箱在不違反反垃圾條例下，擁有強(qiáng)大的群發(fā)功能。
問：什么是“隨身郵”？
答：“隨身郵”是網(wǎng)易企業(yè)郵箱提供給用戶的增值服務(wù)之一。通過隨身郵，可以像正常在線方式一樣，用手機(jī)
閱讀、編寫、回復(fù)郵件。支持郵箱通訊錄，具有新郵件到達(dá)免費(fèi)短信通知，支持照片，Doc等附件下載。真正
實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地，方便移動(dòng)辦公的高效率。
問：網(wǎng)易企業(yè)郵箱支持傳真郵件和手機(jī)郵嗎？收費(fèi)如何？
答：企業(yè)郵箱暫不支持傳真郵件，支持手機(jī)郵，接收新郵件到達(dá)短信不收費(fèi),手機(jī)發(fā)送郵件 0.1元/條，由手機(jī)
運(yùn)營商收取。
問：網(wǎng)易企業(yè)郵箱的免費(fèi)網(wǎng)盤有多大？是根據(jù)購買郵箱容量決定網(wǎng)盤大小還是規(guī)定容量？可以申請(qǐng)更大容量的
網(wǎng)盤嗎？收費(fèi)如何？
答：網(wǎng)易企業(yè)郵箱商務(wù)版免費(fèi)網(wǎng)盤為512M，企業(yè)也可根據(jù)自己的需求購買企業(yè)收費(fèi)網(wǎng)盤，具體收費(fèi)規(guī)則正在規(guī)
劃中。
問：網(wǎng)易企業(yè)郵箱支持日程安排、內(nèi)部公告、留言板嗎？
答：網(wǎng)易企業(yè)郵箱內(nèi)部公告、留言板功能已支持，管理員登錄管理平臺(tái)后在"公告欄設(shè)置"中可設(shè)置公告。日程
安排在個(gè)人收費(fèi)郵箱中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，正在規(guī)劃中。
問：支持企業(yè)特色的web界面登錄嗎？
答：可支持，目前正在規(guī)劃中。
問：如何登錄企業(yè)WAP郵箱?
答：您可以通過http://mail./wap (為有效企業(yè)域名),登錄您的企業(yè)WAP郵箱。
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