如果說企業(yè)和媒體做溝通是為了長遠(yuǎn)的企業(yè)品牌推進(jìn)，通過品牌的樹立來間接實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用的話，那么，在危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)和媒體的溝通就是目的明確的：化解危機(jī)、重塑形象。同時(shí)在化解危機(jī)的過程中，企業(yè)還要注意建立和媒體之間的良性互動(dòng)，危機(jī)傳播也可能成為企業(yè)和媒體建立良好關(guān)系的好的契機(jī)。在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)同社會(huì)中個(gè)人、群體和組織的聯(lián)系緊密和廣泛，但由于企業(yè)與社會(huì)公眾之間的不同動(dòng)機(jī)，存有利益的差別與矛盾，因此在企業(yè)的經(jīng)營過程中難免出現(xiàn)與社會(huì)公眾間的糾紛與沖突。這些糾紛會(huì)影響企業(yè)的形象和在公眾中的信任度。如何化解企業(yè)和公眾的矛盾，平息沖突，獲得社會(huì)公眾的諒解是公共關(guān)系危機(jī)管理要解決的問題。

　　真功夫自爆排骨質(zhì)量問題

　　7月14日，真功夫內(nèi)部會(huì)議資料被媒體曝光引起社會(huì)關(guān)注。據(jù)報(bào)道，這些內(nèi)部會(huì)議資料，講的都是供應(yīng)商提供的進(jìn)口排骨質(zhì)量問題。同時(shí)，也有消息稱，真功夫供應(yīng)商的檢疫證明存在作假嫌疑。相關(guān)媒體記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，兩家供應(yīng)商均未獲得進(jìn)口排骨的相關(guān)資質(zhì)，兩地監(jiān)管部門也已開始對轄區(qū)內(nèi)的兩家問題排骨供應(yīng)商展開調(diào)查。從美國、丹麥進(jìn)口的排骨存在多個(gè)質(zhì)量問題。問題包括：從丹麥進(jìn)口的排骨發(fā)現(xiàn)排骨上有殘留的膠線，“殘留膠線具有非常高的韌性，加工過程中難以切斷”，在排骨中發(fā)現(xiàn)膠線、膠粒、膿包、石頭、異味;更為嚴(yán)重的是，“20090416發(fā)現(xiàn)入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明存在作假現(xiàn)象”;美國產(chǎn)排骨在排骨中先后發(fā)現(xiàn)了鐵圈、綠色膠線、鐵絲。

　　一般來說，因?yàn)閲鉀]有吃動(dòng)物雜碎的習(xí)慣，所以排骨、雞翅價(jià)格相對較低，進(jìn)口的實(shí)際上要比國內(nèi)的便宜。每月供應(yīng)上千萬噸的排骨、雞翅，最后都是進(jìn)了消費(fèi)者的肚子，質(zhì)量問題確實(shí)不容忽視，還請真功夫企業(yè)引起重視，對廣大消費(fèi)者的健康負(fù)責(zé)，也希望能引起食品監(jiān)管部門的重視和加大監(jiān)管力度。

　　霸王洗發(fā)水含有致癌物質(zhì)二惡烷

　　媒體的曝光：“我的頭發(fā)好，全靠養(yǎng)，中藥世家，霸王中藥洗發(fā)精華素，養(yǎng)出烏黑濃密好頭發(fā)，霸王就是烏黑濃密，中藥世家霸王。”這段廣告大家都知道，成龍代言的霸王洗發(fā)露是市面上的知名產(chǎn)品。不過昨天7月14日香港一份香港周刊在重點(diǎn)版塊，用4頁的篇幅報(bào)道說：霸王集團(tuán)旗下的"霸王"和"追風(fēng)"品牌的三款洗發(fā)露，經(jīng)過香港通用公證行的化驗(yàn)顯示，含有致癌物質(zhì)二惡烷。受到事件影響，香港聯(lián)交所上市的霸王集團(tuán)，昨天上午股價(jià)下跌超過14%，并且在下午公告停牌。而霸王集團(tuán)回應(yīng)說，二惡烷是洗發(fā)用品中普遍存在的物質(zhì)，霸王的產(chǎn)品中二惡烷含量沒有超標(biāo)。

　　企業(yè)的解釋：霸王集團(tuán)副總裁沈小笛表示：二惡烷是生產(chǎn)洗發(fā)水的原材料當(dāng)中的遺留物，是不可避免的，是因?yàn)樵牧纤鶐淼倪z留物，整個(gè)洗發(fā)和沐浴露產(chǎn)品都含有這樣的成份，是不可避免的。產(chǎn)品所含的微量絕對不會(huì)對人體健康構(gòu)成這樣的影響。同類產(chǎn)品當(dāng)中也會(huì)有，因?yàn)槿魏我豢钕窗l(fā)水，因?yàn)橄窗l(fā)水大部分有一個(gè)來自泡沫或者是沐浴露，在一些方面它的原材料里面都是含有二惡烷的，是不可以避免的，只要沒有超標(biāo)，對人體是沒有毒副作用的，不會(huì)危害到健康可以放心使用。

　　專家的聲音：不過很多人還是想追問，到底洗發(fā)水當(dāng)中的二惡烷含量，會(huì)不會(huì)危害健康呢?中國檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院化學(xué)品研究中心的副主任陳會(huì)明介紹，二惡烷不允許在化妝品中添加，但是洗發(fā)水中常用的表面活性劑等成分當(dāng)中，很難避免有二惡烷作為雜質(zhì)存在，根據(jù)香港這份周刊提供的監(jiān)測數(shù)據(jù)，三款洗發(fā)水中二惡烷的濃度在10ppm-27ppm，也就是百萬分之十到百萬分之二十七之間，陳會(huì)明介紹，這樣的含量，在美國和澳大利亞的安全標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。記者問道它在洗發(fā)水里面多大的量會(huì)對人產(chǎn)生危害?陳會(huì)明表示這個(gè)量不好確定，這個(gè)量要確定的出來話要做大量的動(dòng)物試驗(yàn)，動(dòng)物試驗(yàn)做完以后要結(jié)果非常確定的話，還要進(jìn)行長期的流行病學(xué)的調(diào)查，這是一個(gè)非常復(fù)雜的過程。如果表面活性劑帶進(jìn)去的量，根據(jù)美國曾經(jīng)在92到97年做過一個(gè)監(jiān)測化妝品里二惡烷，最高含量達(dá)到79個(gè)ppm，他們認(rèn)為對健康是沒有危害，澳大利亞好像還有，日常消費(fèi)食品和藥品除外，澳大利亞給出了一個(gè)限量，不超過100個(gè)PPM就是安全可以接受的。

　　蘋果iPhone4“信號門”會(huì)不會(huì)被召回?

　　首先最早爆出iPhone4信號問題的還是在iPhone4發(fā)布不久后，一位外國網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)的!該網(wǎng)友表示蘋果iPhone4在手握機(jī)身的情況下，手機(jī)信號會(huì)減弱甚至完全消失的問題，其實(shí)之前在該機(jī)還沒有正式發(fā)售前，便已經(jīng)有專家提出了擔(dān)憂。而網(wǎng)上也有一段視頻表明，手握iPhone4的金屬邊。信號強(qiáng)度會(huì)明顯減少。當(dāng)然也能是特定的地點(diǎn)造就的特殊情況。

　　而從具體的狀況來看，出現(xiàn)該問題主要有兩種情況，一是雖然顯示沒有信號，但并不真正影響使用，二是用手握住iPhone 4，當(dāng)信號減弱后，打電話會(huì)出現(xiàn)掉線情況。不過很明顯，無論那種情況的出現(xiàn)都說明在手握機(jī)身的情況下，確實(shí)會(huì)對手機(jī)的信號接收產(chǎn)生一定的影響。7月4日蘋果公司在網(wǎng)站上發(fā)表了最新的公告顯示iPhone 4信號問題是軟件錯(cuò)誤，與軟件無關(guān)。并表示目前蘋果公司工程師正在加緊修復(fù)改問題，屆時(shí)會(huì)改進(jìn)這個(gè)錯(cuò)誤。

　　關(guān)于iPhone 4信號問題，其實(shí)目前蘋果官方已經(jīng)做出過兩次解釋了。最開始是讓用戶帶上Bumper保護(hù)套就好了，或者避開四代左下方的信號雷區(qū)(這顯然有逃避責(zé)任之嫌)。而后來，蘋果又說這個(gè)信號問題并不是硬件問題，而是軟件的故障(信號顯示的強(qiáng)度低于實(shí)際信號的強(qiáng)度)，通過升級固件就可以恢復(fù)，并且固件將在最近幾周內(nèi)推出。而近日，越來越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了iPhone 4信號問題的嚴(yán)重性，盡管不排除這個(gè)問題被無限放大的可能，但是我們必須要承認(rèn)，法制觀念極強(qiáng)的部分外國消費(fèi)者，已經(jīng)憤怒了。這讓人聯(lián)想到前段時(shí)間豐田汽車被召回的慘劇，而這次，蘋果會(huì)不會(huì)也要重食豐田的苦果呢。在國外的分析師撰寫的一份研究報(bào)告中指出，雖然iPhone 4目前的出貨量并不龐大，但如果選擇召回產(chǎn)品，蘋果將損失大約15億美元，占總現(xiàn)金量的3.5%。

　　根據(jù)最早曝光iPhone4真機(jī)的國外網(wǎng)站 Gizmodo的報(bào)道，該網(wǎng)站收到了來自蘋果維修服務(wù)AppleCare的回應(yīng)。AppleCare 表示，日前蘋果官方提出的iPhone 4軟件升級計(jì)劃，只會(huì)讓手機(jī)的信號顯示更精確，但并不會(huì)解決 iPhone 4的天線問題?？磥硖O果iPhone 4的信號門事件還要繼續(xù)一段時(shí)間，不過無論蘋果與AT&T如何對這個(gè)時(shí)間處理。對于國內(nèi)用戶來說動(dòng)輒上萬的iPhone 4肯定不是近期的首選機(jī)型。目前各位果粉最關(guān)注的就是iPhone4的信號問題，雖然這不能阻止他們購買iPhone4的熱情，但是這個(gè)問題是確實(shí)存在的。而且蘋果公司自己也是對這個(gè)問題眾說風(fēng)云，或許時(shí)間會(huì)讓這個(gè)“信號門”真正劃上句點(diǎn)吧!看蘋果公司如何應(yīng)對這次危機(jī)，這才是值得我們學(xué)習(xí)和關(guān)注的。

　　危機(jī)爆發(fā)后，通過媒體報(bào)道和傳播的介入，一個(gè)由媒體、企業(yè)、公眾等多種利益關(guān)系個(gè)體所構(gòu)成的復(fù)雜體系就出現(xiàn)了。在這一過程中，大眾傳媒通過對信息的采集、篩選、加工和傳播為公眾建構(gòu)了一個(gè)危機(jī)的“擬態(tài)環(huán)境”，這種環(huán)境是企業(yè)危機(jī)成為社會(huì)性問題時(shí)被大眾認(rèn)知的“真實(shí)”。所以在企業(yè)危機(jī)爆發(fā)后，在針對媒體的策略上企業(yè)也要針對“擬態(tài)”而動(dòng)，不僅僅是只糾正自己的錯(cuò)誤、處理自己的問題，還要解決在公眾中的形象問題，即對媒體傳播產(chǎn)生的效果有所作為。當(dāng)企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，如何及時(shí)與媒體進(jìn)行溝通以避免更大損失，如何通過有效公關(guān)重塑企業(yè)形象，以及如何借助媒體的力量化解危機(jī)，是本文力求解的現(xiàn)實(shí)問題。如果企業(yè)能夠在危機(jī)處理的同時(shí)，多承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對樹立良好的社會(huì)形象是更有幫助的。