Infor公司大中國區(qū)總經(jīng)理余啟昌

      ERP盡管從80年代末以MPRII的形式已經(jīng)開始引入國內，但至今為止，中國的ERP應用仍然在成長期。Infor亞太區(qū)總裁陳源瀚曾說過：“從全球的大環(huán)境來看，亞太的ERP環(huán)境將會愈來愈好，ERP市場也會變得愈來愈成熟。對于制造企業(yè)而言，管理層根本就離不開應用軟件來管理企業(yè)。因此，越來越多正在進行轉型升級的制造企業(yè)會需要信息化作為支撐。”

　　這句話用在國內也是一樣。Infor公司大中國區(qū)總經(jīng)理余啟昌在專訪伊始就表示：“早些年，ERP沒有被廣泛應用，那是因為其一，EPR還不為人所了解。如何看出它們的用處，需要一個學習的過程。而管理的改變，也是一個需要時間來接受的過程。其二，企業(yè)需要大到一個程度，結構復雜到一定程度，才需要ERP，從系統(tǒng)上把它們連接起來。其三，前幾年，快速發(fā)展掩蓋了不少管理方面的問題，使得企業(yè)忽視了ERP帶來的作用。”

　　但現(xiàn)在，在余啟昌看來已經(jīng)該是ERP在中小企業(yè)，尤其是需要轉型升級的制造企業(yè)中爆發(fā)的時候了。一來，是因為2008年金融危機爆發(fā)以來，中國位于產(chǎn)業(yè)鏈低端的企業(yè)遭受重創(chuàng)，企業(yè)內部的各種問題暴露無遺，激發(fā)了中小企業(yè)“修煉內功”的需求。一來，在他看來，“中國的企業(yè)管理者雖然年輕，但對ERP的看法，對管理的理念已經(jīng)和世界接軌。這也是中端市場增長最快的原因。”

　　作為大中國區(qū)的掌門人，余啟昌非常關注中國的ERP發(fā)展，尤其是國內的汽車、流程制造業(yè)（食品、飲料、化工、醫(yī)藥）、離散制造業(yè)（加工制造）。在他看來，這些領域實在大有可為。但在中國，從SAP、甲骨文到Infor、Epicor，從用友、金蝶到集信、和佳、易科。大大小小、國內國外，ERP廠家數(shù)不勝數(shù)。對于那些急于轉型升級的中小企業(yè)來說，太多的選擇也會帶來困擾。作為一個在IT和軟件行業(yè)有著25年銷售和管理經(jīng)驗的資深人士來說，余啟昌又能如何帶領Infor勸服這些中小企業(yè)呢？

　　頗為令人意外的是，他并沒有大談Infor ERP能為企業(yè)帶來多少好處，而是談起，作為一個管理者，應該如何選擇、實施、維護ERP的經(jīng)驗來。

　　“ERP的功能很重要，但在查看這些功能之前，企業(yè)首先要懂得，自己需要的究竟是哪個？在食品、飲料行業(yè)，事關大眾安全，質量監(jiān)控是重中之重。最關心的功能就可能這方面的功能。”余啟昌用Infor關注的也是強項所在的一個流程制造業(yè)的例子開始他的“中小企業(yè)ERP之道”的論道。

　　Infor在國外的食品行業(yè)已經(jīng)有十多年的應用經(jīng)驗。全球最大的奶制品、食品行業(yè)都是用Infor的ERP產(chǎn)品。在一家乳制品廠，為了實現(xiàn)質量監(jiān)控，Infor的ERP實現(xiàn)了全程追蹤功能。從奶牛到牛奶原料，到各種奶制品，甚至到終端銷售網(wǎng)點，Infor的ERP結合RFID，對每個實體物品實現(xiàn)了監(jiān)控，可以在質量可能出現(xiàn)問題的時候提供預警。比如，一旦奶制品即將過期，而銷售點還沒有傳來售出的消息，那Infor的ERP就會自動發(fā)出預警報告，提醒廠家注意，以免發(fā)生質量事故，給企業(yè)帶來重大影響。

　　余啟昌強調，尤其是在經(jīng)濟復蘇期，由于之前衰減期時，企業(yè)往往裁減人力，賣出設備，一旦遇上復蘇期強勁的需求，有可能為了完成訂單而盲目擴張，甚至放松質量的監(jiān)控。這時，ERP用來監(jiān)控的作用就體現(xiàn)出來。像是豐田現(xiàn)在爆發(fā)的大規(guī)模質量問題，業(yè)內就認為主要原因是擴張?zhí)?，管理模式?jīng)]能“與時俱進”，沒有足夠的人力和資源用來確保安全和質量。這與復蘇期企業(yè)面臨的情況非常相似。

　　當然，類似質量監(jiān)控這種與產(chǎn)品，與地區(qū)，與法律等等密切相關的要求，沒有多年的經(jīng)驗積累，是無法勝任的。這也是余啟昌想要說的“中小企業(yè)ERP之道”第二個經(jīng)驗：選擇一個有經(jīng)驗的ERP廠，選擇一個有經(jīng)驗的實施方。

　　經(jīng)驗很重要。Infor很樂意宣傳的一件事就是它把全球制造行業(yè)的經(jīng)驗都帶到中國來。如汽車行業(yè)，全球有25000家汽車零部件廠商都在使用infor的產(chǎn)品，而中國的軟件公司不一定有這些經(jīng)驗，因為中國的很多行業(yè)還在摸索階段。Infor曾這么說過自己：“我們不是單純賣軟件，賣的是一個行業(yè)的技術、行業(yè)的知識，而且這些知識都是全球化的，經(jīng)過很多相應調整，由專家?guī)У街袊?#8221;

　　Infor的經(jīng)驗在產(chǎn)品上也能看得出。如Infor的ERP軟件有7個不同版本，分別依據(jù)公司的大小、行業(yè)來進行細分，比如藥業(yè)的，汽車行業(yè)的，都有對應ERP。它還可以根據(jù)不同行業(yè)的企業(yè)提供更加細分定制化的產(chǎn)品。沒有經(jīng)驗，這種細微的差別是分辨不出的。

　　余啟昌很自豪的是，Infor成立7年來，公司的管理層都是在軟件市場上的資深專家，而且先去找市場，再去找產(chǎn)品這種收購，擁有了諸多具備十幾年經(jīng)驗的顧問，這是infor的優(yōu)勢之一。而且infor地許多合作伙伴本身就是行業(yè)出身的專家。兩者合作，能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的需求，解決他們的需求。

　　是的，Infor非常重視合作伙伴的作用。因為Infor主要關注中小企業(yè)市場，必須和合作伙伴一起去做。雖然每個單子可能都不大，雖然要做那么多單子很麻煩。但做中小企業(yè)還是很有好處的。第一個就是中小企業(yè)數(shù)量巨大，做完一個還有一個。第二個則是中小企業(yè)也會成長的，它們的成長就是Infor收入的增長。

　　一直以來，被認為適合中小型企業(yè)的ERP必須有一個特點，就是必須適應中國成長性企業(yè)的發(fā)展特點。在快速發(fā)展的中國，跳躍式發(fā)展并不罕見。如蒙牛，1999年1月才成立，當年銷售額0.37億元，但到了2003年，就飆升到40.7億元。如今恰逢經(jīng)濟復蘇期，更是中小企業(yè)快速發(fā)展時候，因此，這時候必須選擇有層次性，能由低到高不斷滿足企業(yè)信息化需求，有系統(tǒng)性，能滿足信息化需求由點到面，有靈活性，可滿足信息化需求的不規(guī)則變動，以及很重要，要具有擴展性的ERP產(chǎn)品。

　　良好的擴展性，這是余啟昌“中小企業(yè)ERP之道”中的第三個要點。他并不忌諱夸獎infor自己：“產(chǎn)品好、功能好，真正易于實施，可以讓企業(yè)拿過來就能實施，這是infor的優(yōu)勢。Infor的系統(tǒng)、結構，在設計之初就考慮到上述要求。而且，靈活的、可控制的設計結構使得infor的ERP不僅可以在中小型企業(yè)使用，還能隨著企業(yè)的增長而提供更多的功能。Infor的ERP有兩千個功能，在最初應用的時候可以只開啟一部分，等企業(yè)發(fā)展后，不斷打開新的功能，不斷跟上企業(yè)發(fā)展的腳步。”

　　如今，Infor可以給用戶提供很多超低價升級的軟件種類，為了消除客戶對上新版本或者其他軟件的整合困擾，Infor還采用了Infor Open SOA架構，以確保不同的應用數(shù)據(jù)可以方便共享。

　　當然，必須承認的是，能從中小企業(yè)發(fā)展成為大型企業(yè)的畢竟是少數(shù)。據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、國務院信息化工作辦公室、信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的《中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報告（2007）》和《全國中小企業(yè)信息化調查報告（2007）》顯示，在工商部門注冊的中小企業(yè)430多萬家，而大型企業(yè)至今為止不過幾千家。眾多的中小企業(yè)可能在其生存期內依然還是一個支付能力有限以及技術能力有限的個體。因此，中小企業(yè)ERP不僅需要更強的易用性，也需要更低廉的價格。

　　業(yè)內曾有這么一個對ERP收入的描述：“對于行業(yè)ISV來說，前面每產(chǎn)生1元的授權銷售，就會產(chǎn)生3元的實施費用以及1元的維護服務費用。”

　　很多中小企業(yè)被嚇退或者僅使用ERP的很小一部分功能正是因為這個原因：沒人手，沒技術，只能將實施全部委托給ERP廠家，只能由廠家來維護系統(tǒng)。結果，高昂的費用讓他們望而卻步。所以，余啟昌的“中小企業(yè)ERP之道”中第四點就是“要能讓客戶自己管理和維護”。

　　Infor有一個觀點：ERP是企業(yè)的管理工具，管理軟件廠商在信息化實施過程中，應當向企業(yè)進行知識轉移。余啟昌也是如此認為的：“我們希望能將知識轉移給客戶，那才是給客戶最好的服務。Infor是國際性的公司，擁有7萬個客戶。我們從這些客戶中汲取了豐富的經(jīng)驗和知識，在實施過程中，我們會將把這些知識和經(jīng)驗傳遞給客戶，幫助企業(yè)提升參與國際競爭的能力，同時，我們也會在實施和服務過程中，幫助制造企業(yè)集聚自己的知識和經(jīng)驗，使得企業(yè)能夠在實現(xiàn)管理的規(guī)范化同時，體現(xiàn)自身的管理特色。”

　　當然，Infor也能提供國內的支持。在上海，Infor擁有100多人的技術力量提供各種支持，但余啟昌堅信，支持不是讓他們依賴。

　　余啟昌的“中小企業(yè)ERP之道”在談到最后時，也很客觀地認為，infor盡管通過7年并購32家企業(yè)的瘋狂并購計劃讓它不斷成倍增長，但在很多領域依然有空白，比如在績效管理方面就有空白，人力資源管理、PLM產(chǎn)品管理等方面還不夠完整。因此，未來這些領域的優(yōu)秀企業(yè)infor也會有興趣收購。到那時候，也許他的“中小企業(yè)ERP之道”還能擁有更豐富的內容。