（3）避免分心的舉動(dòng)

--看表

--心不在焉

--東張西望

（4）避免中間打斷說話者

--在你作出反應(yīng)之前，先讓說話者講完自己的想法

5、抑制情緒

溝通的時(shí)候一定不能帶著情緒，尤其是負(fù)面的情緒，這就是我們所說的理性溝通，因?yàn)榍榫w能使信息的傳遞嚴(yán)重受阻和失真。

比如有一天安安在公司里和老板吵架了，心情不好，回家后嫂夫人和他說話，他順便就把火發(fā)到了嫂夫人頭上，于是結(jié)果很慘，跪搓衣板一個(gè)晚上。當(dāng)情緒波動(dòng)較大時(shí)，先暫停進(jìn)一步的溝通，直至恢復(fù)平靜。

有安安筒子為前車之鑒，大家要當(dāng)心。（安爸吐血了……）

6、最后和大家介紹的溝通的通用技巧，叫做模仿，以建立信賴與親密感。

模仿有這么幾種，一種是情緒同步，就是說在情緒上、心境上、與溝通對(duì)象處于同樣的頻率，共鳴；比如對(duì)方是嚴(yán)肅的，你也要嚴(yán)肅；對(duì)方是興高采烈，你也要喜笑顏開；對(duì)方很悲傷，你一定不能笑，不然死的比安安還慘。

一種是共識(shí)同步。有一個(gè)7+1法則，說如果你讓一個(gè)人認(rèn)同你達(dá)到7次，那么第8次他會(huì)習(xí)慣性同意；比如小僧比較蔥白我，我一般說什么他都認(rèn)同，我連說7次，他就點(diǎn)頭7次，我第八次說，小僧你是頭豬，他估計(jì)也會(huì)點(diǎn)頭。

同時(shí)如果問句必須引至你的目的，要自然流暢，創(chuàng)造對(duì)方的興趣；溝通、影響、和說服就是借由提問好的問題引導(dǎo)別人的思考到需要的方向上來；

而最厲害的是生理狀態(tài)的同步，實(shí)現(xiàn)在文字、聲音、肢體語言三方面都能夠和對(duì)方達(dá)成共同的溝通模式，從而產(chǎn)生共鳴；比如有人就說，感情很好的夫妻，彼此像，最夸張的是我有一個(gè)朋友，他養(yǎng)的狗長(zhǎng)的都和他很像。

但是需要注意的是不能模仿生理缺陷，有的人說，我有一個(gè)客戶有口吃，我和他同步一下，也口吃，你又死的和安安一樣慘。

以上就是我介紹的一些通用的溝通技巧和素質(zhì)，供大家參考。

我們希望把溝通當(dāng)做一項(xiàng)工作來做，因?yàn)槲覀兌荚谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)里工作，溝通的過程其實(shí)就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作開展的過程，大家為了同一個(gè)目的工作，雖然不同的人有不同的工作內(nèi)容或職務(wù)。這就要求大家必須通過溝通，得到合作，最終達(dá)到想要的結(jié)果。

因此，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)溝通，有以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1、榜樣的力量

2、明確數(shù)字觀念

3、用步驟、用組合、按部就班

4、嚴(yán)格的質(zhì)量控制

5、領(lǐng)導(dǎo)的能力/隊(duì)員的能力

6、領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度/隊(duì)員的態(tài)度

溝通也是有榜樣的，比如一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，老大不太說話的，基本上這個(gè)團(tuán)隊(duì)都是很沉默的。

1、首先說說榜樣的力量。

團(tuán)隊(duì)的榜樣的力量很重要，做事要有榜樣或標(biāo)桿，溝通也是一樣，榜樣的表現(xiàn)直接影響其他人的行為表現(xiàn)，從而影響團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。請(qǐng)問誰是團(tuán)隊(duì)的榜樣？是你？是我？還是他？

一般來說，團(tuán)隊(duì)的LEADER應(yīng)該擔(dān)任榜樣，因?yàn)樗I(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的方向，不過有時(shí)候， LEADER會(huì)發(fā)生一些事情，擔(dān)任不了溝通的榜樣，或者有的LEADER天生不擅長(zhǎng)溝通，那么，是否團(tuán)隊(duì)有沒有榜樣了。這個(gè)時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員就應(yīng)該站出來，積極的主動(dòng)的承擔(dān)這個(gè)榜樣的角色。

2、明確數(shù)字觀念。

工作的溝通，需要用數(shù)字的語言，量化，而非模糊的，諸如差不多，馬上，過幾天等詞。

為什么要量化要用數(shù)字？因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的工作要求效率，要求不能溝通失誤。有時(shí)候溝通失誤就是因?yàn)樘：?，不確定，感覺差異，你說：很快，我以為是10分鐘內(nèi)完成，其實(shí)你認(rèn)為的很快需要2個(gè)小時(shí)。一項(xiàng)工作，一個(gè)項(xiàng)目一定有時(shí)間的期限，工作項(xiàng)目的內(nèi)容也有數(shù)字的明確，例如要實(shí)現(xiàn)到什么程度，銷售人員這個(gè)月的銷售額要多少錢，程序人員要寫多少行以上的代碼，要實(shí)現(xiàn)幾個(gè)功能，等等。

數(shù)字觀念使溝通無誤差，使工作更順利。

3、同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的溝通是有步驟、按部就班的，還要嚴(yán)格的質(zhì)量控制。

因?yàn)楣ぷ饔谐绦?，有流程，要按照工序來做，不能前后倒置，更要保證質(zhì)量，溝通貫穿工作過程，所以也是如此。

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是成員，都需要具備溝通的能力，并有良好的溝通態(tài)度，愿意溝通但是溝通能力差達(dá)不到想要的結(jié)果，溝通能力強(qiáng)，但是不愿意溝通，也是問題。

所以往往說，有能力有意愿的就賦予任務(wù)，有能力無意愿的要好好引導(dǎo)，無能力有意愿的好好培訓(xùn)，無能力無意愿的趁早讓其走人。

OK，以上就是我分享的溝通的通用技巧和工作中溝通的幾個(gè)要點(diǎn)，供大家參考。

接著是本次分享的重點(diǎn)之一，我們一起來看看溝通的本質(zhì)和基礎(chǔ)是什么。

溝通的本質(zhì)是什么，其實(shí)是與他人建立積極的關(guān)系，也可以說是溝通的基礎(chǔ)。這個(gè)關(guān)系是廣義的關(guān)系。

我們說，除了權(quán)力以外，影響他人的能力在很大程度上取決于與他人的關(guān)系質(zhì)量上。

你的老板和你溝通，他只要運(yùn)用他的權(quán)力就好了，直接命令你做事，你也不能不聽，誰叫你給他打工呢。但是如果是平級(jí)的雙方呢，你怎想辦法和他很好溝通，很大程度上取決于與他的關(guān)系好不好。

關(guān)系為什么好，為什么不好，這是我們需要探討的內(nèi)容。

如果我們是同學(xué)，是老鄉(xiāng)，是好朋友，有交情，溝通就比較容易，請(qǐng)你幫個(gè)忙也比較可以實(shí)現(xiàn)。如果很陌生的人，你直接和他說：這個(gè)幫我做一下。請(qǐng)問你是誰，憑什么？ 

所以從這個(gè)角度說，溝通就變成是要和別人提高關(guān)系質(zhì)量的問題上來了，我們說溝通有4個(gè)基礎(chǔ)本質(zhì)工作：

1、建立一個(gè)共同的基礎(chǔ)

2、提供有價(jià)值的資源

3、發(fā)展信任

4、建立信譽(yù)

即溝通的本質(zhì)和基礎(chǔ)是提高與他們的關(guān)系的質(zhì)量，以保證溝通的順利開展。

有4個(gè)方面：

1、先來說說怎么建立一個(gè)共同的基礎(chǔ)，使更好的溝通，達(dá)到你想要的結(jié)果。

當(dāng)大家有共同的目標(biāo)、理解、體驗(yàn)時(shí)，就往往可以建立共同的溝通基礎(chǔ)。這個(gè)目標(biāo)，往大了說，就是我們都在一個(gè)公司工作，都在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里合作，工作有同一個(gè)目標(biāo)，企業(yè)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，就是我們工作的目標(biāo)，所以有了溝通的基礎(chǔ)。

理解和體驗(yàn)也是如此，對(duì)事物的看法相同，觀念相同，就容易溝通，一起有過同樣的體驗(yàn)，比如經(jīng)常一起踢球，球友感情很好，就容易溝通。

如果你是一名銷售人員，要和客戶建立共同的基礎(chǔ)，你需要怎么做？你得了解他人的背景、愛好、目標(biāo)；確定你的經(jīng)歷或共享的方面；同時(shí)，不要試圖去改變客戶，要主動(dòng)適應(yīng)客戶，改變別人很難，改變自己比較容易，再通過改變自己去影響別人，從而達(dá)到你想要的結(jié)果。

這就是我們所說的老鄉(xiāng)比較好忽悠老鄉(xiāng)，牛人專宰熟人。因?yàn)槔相l(xiāng)和熟人比較有共同的基礎(chǔ)，所以容易溝通，于是被騙。

2、提供有價(jià)值的資源。

這個(gè)很重要。

為什么你能和我一起溝通，因?yàn)槟隳芴峁┙o我有價(jià)值的東西，我也能提供你覺得有用的東西，所以我們溝通，雙贏一下。所以，你和別人溝通的時(shí)候，你得提供他覺得有用的資源。

有的時(shí)候，常常我們運(yùn)用大量的技巧，去和客戶溝通，可是還是沒結(jié)果，為什么，常常的原因是你沒能提供對(duì)方有價(jià)值的東西。那么你口水說到干也沒有用。

舉兩個(gè)例子。

例一：

比如我是安安的領(lǐng)導(dǎo)，一天安安來找我，說，大魚領(lǐng)導(dǎo)，我想和你溝通一下。我說，說來聽聽。安安就講，我覺得我們公司好多流程有問題，效率太低，需要改進(jìn)。我說，恩，說的對(duì)，那么你有什么具體的改善的方案嗎，我們一起討論下。

 這個(gè)時(shí)候，如果安安說，我正好有些解決改善的方案。作為他的上司，我就很有興趣和他繼續(xù)溝通，因?yàn)樗f的對(duì)我來說有價(jià)值。

反之，如果安安說，我只提意見，改善方案你自己想。那我會(huì)怎么做，勉強(qiáng)表揚(yáng)一下，然后讓他離開，該干嘛干嘛去。因?yàn)檎f的沒價(jià)值，或者價(jià)值很小。

例二：

貓貓是公司的銷售人員，去拜訪客戶VIVI，貓貓見到VIVI，就推薦她們公司的產(chǎn)品：我們的產(chǎn)品功能很好很強(qiáng)大，用的人很多很踴躍。VIVI愿意不愿意和貓貓繼續(xù)聊，多半不愿意，為什么，因?yàn)閷?duì)客戶VIVI來說，有價(jià)值的東西是這個(gè)產(chǎn)品能給她帶來多少好處，而不是產(chǎn)品本身功能怎么樣，本身功能再怎么強(qiáng)大如果我用不上還是等于沒價(jià)值。

所以，如果貓貓說，用了我們的產(chǎn)品，可以讓您的公司提高15%的銷售額，降低30%的人工成本，VIVI筒子馬上就掏錢買了。

以上兩個(gè)例子告訴我們，了解在對(duì)方心目中，什么是有價(jià)值的東西很重要。如果你能給予，你就和他建立了好的共同溝通的基礎(chǔ)。

溝通只有在提供有價(jià)值的內(nèi)容的基礎(chǔ)上，那些技巧才能發(fā)揮其作用。不然這些技巧只是看起來很美。

3、溝通的第三個(gè)基礎(chǔ)是發(fā)展信任。

人與人之間的關(guān)系可以分成4種。

第一種是陌生。第二種比陌生進(jìn)了一步，叫做：熟悉。然后是第三種，信任。做到讓別人信任你已經(jīng)很難得了，但是還有更難得的，叫做：家人。

什么是家人，就是遇到事情，會(huì)主動(dòng)的真心的為你著想的。如果你和別人的關(guān)系達(dá)到像家人一樣，那你就發(fā)達(dá)了。

信任別人，也要給予別人信任你的時(shí)間。建立信任不容易，有時(shí)候需要你等待很久，但是是值得的。如果你和溝通的對(duì)方建立起了信任，就很好溝通了。

4、最后一個(gè)建立溝通共同基礎(chǔ)的點(diǎn)：叫做建立信譽(yù)。

人的信譽(yù)很重要，一旦失去，很難再挽回，信譽(yù)是你的品牌。每個(gè)人都要維護(hù)自己的品牌，品牌既有專業(yè)技能，又靠職業(yè)形象、職業(yè)道德。一個(gè)人的品牌建立是長(zhǎng)期的，但是要?dú)?，是一下子的事，而且往往毀壞了后，再也不能重新建立起來?/font>