我們先來(lái)看國(guó)內(nèi)。禮的作用之一是維護(hù)和諧的社會(huì)秩序。而要和諧，就必須處理好人與人的各種關(guān)系。比如一件涉及到對(duì)方的事情，就有一個(gè)誰(shuí)先誰(shuí)后的問(wèn)題，處理不好，就會(huì)產(chǎn)生糾紛。知書(shū)達(dá)禮的人，懂得尊重他人，懂得謙讓?zhuān)热撕蠹?，處處把?duì)方放在優(yōu)先的位置。我們平時(shí)經(jīng)常說(shuō)的“禮讓”，就是這個(gè)意思。

　　我們?cè)S多人恰恰不懂這一點(diǎn)，處處與人爭(zhēng)搶。不守秩序已經(jīng)成為最普遍的社會(huì)現(xiàn)象。等候汽車(chē)，即使只有兩個(gè)人，也不肯排隊(duì)。公共汽車(chē)一來(lái)便往上擠，一步也不肯讓。現(xiàn)在北京的馬路越修越寬，可是堵車(chē)也越來(lái)越嚴(yán)重，主要的原因之一，是駕車(chē)者不懂得禮讓?zhuān)?chē)、加塞是司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象。有一次，我坐朋友的車(chē)外出，車(chē)快到西苑附近的一個(gè)三岔路口時(shí)，突然走不動(dòng)了。下車(chē)一看，原來(lái)是許多車(chē)擠成一團(tuán)了，彼此犬牙交錯(cuò)，誰(shuí)也不肯讓?zhuān)Y(jié)果誰(shuí)也走不了。這種人為的混亂，我想大家都見(jiàn)過(guò)。

　　外國(guó)朋友到中國(guó)，最反感的現(xiàn)象恐怕是隨地吐痰。咱們學(xué)校新聞傳播學(xué)院有一位在國(guó)外生活了十幾年的老師，她說(shuō)回國(guó)以后，最看不慣的是隨地吐痰。她住在清華北門(mén)，每天騎車(chē)到辦公室去，距離不遠(yuǎn)，幾分鐘就到了，可是就這么短的路程，幾乎每天都可以看到至少十個(gè)人隨地吐痰。她的話一點(diǎn)也不夸張。我們甚至在公共汽車(chē)?yán)铮伎梢钥吹接腥送?chē)箱里吐痰。有外國(guó)人稱(chēng)中國(guó)是吐痰的王國(guó)，稱(chēng)北京是吐痰的國(guó)都，真是令我們汗顏!一個(gè)“非典”，我們民族付出了多大的代價(jià)，可是居然連一個(gè)隨地吐痰的毛病都沒(méi)改掉，真是悲哀。在社區(qū)，許多居民不重視他人的感受，亂丟垃圾，踐踏草坪，蹲踩公共座椅，大聲喧鬧，不尊重他人的休息權(quán)利。

　　禮是要講尊重的，如今孩子不懂得尊重父母，學(xué)生不懂得尊重老師。尊重是通過(guò)禮儀來(lái)表達(dá)的，在大學(xué)校園里，有師生禮儀嗎?沒(méi)有。學(xué)生給老師起綽號(hào)，恐怕大家都已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了。有些學(xué)生上課遲到了，旁若無(wú)人地、大搖大擺地走進(jìn)來(lái)。有的穿著皮鞋，也不知道放輕腳步，咯噔咯噔地走著，影響了正常的教學(xué)秩序。有的聽(tīng)課時(shí)打手機(jī)、嚼口香糖?；卮鹄蠋熖釂?wèn)時(shí)，有些人都不愿起立。一個(gè)普遍缺乏尊重的社會(huì)，能說(shuō)是和諧社會(huì)嗎?

　　一些公眾人物的素養(yǎng)也比較差。比方電視臺(tái)的播音員，面對(duì)廣大聽(tīng)眾不行禮，只是直挺挺地端坐著，說(shuō)一句“晚上好”。節(jié)目剛播完，他們就當(dāng)著聽(tīng)眾的面收耳機(jī)線，或者互相閑聊，這種對(duì)觀眾的不尊重，已經(jīng)到何等的程度!只是，大家已經(jīng)習(xí)慣，不覺(jué)得這是很失禮的行為。但是你到日本和韓國(guó)看一看，他們的播音員一定首先是向觀眾深深地鞠躬，然后才說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)。

　　禮儀交往是要有敬語(yǔ)、敬稱(chēng)的，日本、朝鮮教孩子學(xué)禮儀，都是從敬語(yǔ)開(kāi)始的。他們的敬語(yǔ)，都是受古代中國(guó)的影響才出現(xiàn)的，可是我們自己的語(yǔ)言中卻幾乎沒(méi)有了。彼此的稱(chēng)謂，除了喊了幾十年的老張、小李、師傅，再就是這些年興起來(lái)的先生、小姐，而這些稱(chēng)謂的含義非?；靵y，比如“小姐”，有時(shí)是貶義詞，你叫她小姐，她會(huì)非常生氣，可是又沒(méi)有可以替代的稱(chēng)謂，沒(méi)有了成系統(tǒng)的敬稱(chēng)。

　　現(xiàn)在，我們?cè)賮?lái)看看我們的國(guó)際形象。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)人錢(qián)多了，到美國(guó)、法國(guó)等國(guó)家或地區(qū)去旅游的越來(lái)越多了，這原本是一件好事，可是由于行為粗俗，舉止不文雅，國(guó)外民眾和媒體的反應(yīng)讓我們非常失望。最近《環(huán)球時(shí)報(bào)》有一篇深度報(bào)道談到，歐盟整體對(duì)華開(kāi)放僅僅一個(gè)多月，法國(guó)媒體就有報(bào)道稱(chēng)：“如何解決蜂擁而至的中國(guó)游客帶來(lái)的新問(wèn)題，如不遵守公共秩序、不講衛(wèi)生、損害公物等，將是法國(guó)社會(huì)未來(lái)面臨的重大挑戰(zhàn)?！边@些人在國(guó)外的表現(xiàn)如此，在國(guó)內(nèi)的行為如何就可想而知了。那么我們要問(wèn)，他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣?答案只有一個(gè)，那就是他們從小沒(méi)有，或者說(shuō)從來(lái)沒(méi)有受過(guò)禮儀教育。

　　改革開(kāi)放以后，旅游業(yè)已經(jīng)上升為我們國(guó)家的一個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)。實(shí)事求是地說(shuō)，我們旅游行業(yè)的硬件，無(wú)論與世界上哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)相比都不差。我們大陸的飯店設(shè)施，普遍要比香港、臺(tái)灣等地區(qū)和韓國(guó)、日本等國(guó)家好，而且價(jià)格便宜。可是，我們的旅游業(yè)投訴是最多的。我們的導(dǎo)游、賓館里的工作人員素質(zhì)普遍較差，對(duì)人沒(méi)有禮貌，不知道怎樣尊重客人。北京市的各大飯店、商店，墻上都貼著十個(gè)字的禮貌用語(yǔ)“對(duì)不起、謝謝、沒(méi)關(guān)系、您請(qǐng)”。我看了之后，心里真不是滋味，我們是五千年的文明古國(guó)啊!這十個(gè)字是禮儀用語(yǔ)的ABC，如果把這十個(gè)字說(shuō)好了就是禮儀之邦了，那世界上禮儀之邦可就太多了!問(wèn)題是我們連這十個(gè)字都說(shuō)不好，這能叫五千年禮儀之邦的“首善之區(qū)”嗎?

　　還有更令人生氣的，比方說(shuō)中國(guó)民航。我以前有個(gè)韓國(guó)留學(xué)生，我問(wèn)她，寒暑假回國(guó)坐哪個(gè)航空公司的飛機(jī)?因?yàn)楸本┑綕h城有三家航空公司：大韓航空，亞細(xì)亞航空，還有中國(guó)民航。她說(shuō)都是坐大韓航空，或者亞細(xì)亞。我說(shuō)，你為什么不坐中國(guó)民航?我們國(guó)航是全世界安全系數(shù)最高的公司，為什么?因?yàn)樯晕⒂悬c(diǎn)問(wèn)題就不飛了，所以很少出事。不料她回答說(shuō)：中國(guó)民航的乘務(wù)員沒(méi)有禮貌。我感覺(jué)很驚訝，情況有這么嚴(yán)重嗎?后來(lái)我把三家航空公司都乘坐了一遍，我這才真正體會(huì)到什么叫“沒(méi)有比較就沒(méi)有鑒別”。我第一次去漢城，坐的是亞細(xì)亞航空的班機(jī)，一進(jìn)艙門(mén)，乘務(wù)員個(gè)個(gè)都是畢恭畢敬地向乘客鞠躬行禮，那真是客氣!等乘客坐好后，乘務(wù)員又遞上小毛巾給你擦擦臉，這種方式當(dāng)時(shí)內(nèi)陸是很罕見(jiàn)的。這一方小小的毛巾，乘務(wù)員都是用雙手遞給乘客的，而且微微有點(diǎn)鞠躬。給乘客送東西也都是這樣。回顧我們民航的乘務(wù)員，都是筆直地站在機(jī)艙門(mén)口，嘴里說(shuō)著“你好”、“歡迎”，但是都沒(méi)有形體語(yǔ)言，顯得沒(méi)有熱情和誠(chéng)意，大概不愿意對(duì)客人“卑躬屈膝”吧。給客人遞東西，有時(shí)簡(jiǎn)直就是扔給你的。送客飯的時(shí)候，也非常失禮，我有時(shí)坐在靠走道的位置，乘務(wù)員會(huì)讓我?guī)椭o坐在窗口的乘客遞盒飯，我就遵命遞過(guò)去了。她說(shuō)，對(duì)不起，還有一盒呢，于是我又幫她遞給我旁邊的乘客。當(dāng)然，我沒(méi)有什么，我在“文化大革命”下過(guò)鄉(xiāng)、當(dāng)過(guò)工人，什么苦沒(méi)吃過(guò)?遞幾個(gè)盒飯算什么!可是人家外國(guó)人就不這樣想了，人家花了那么多錢(qián)買(mǎi)了這張飛機(jī)票，人家是來(lái)享受服務(wù)的，人家可沒(méi)有義務(wù)來(lái)幫你工作。國(guó)航的這份工資是發(fā)給乘務(wù)員的，你怎么能讓人家來(lái)幫著遞飯呢?現(xiàn)在國(guó)際航空業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，一些著名的航空公司都是靠服務(wù)質(zhì)量吸引乘客。而我們的民航似乎渾然不知，服務(wù)質(zhì)量上不去，怎么能指望有好的發(fā)展呢?