（一）產(chǎn)品形式多樣化，產(chǎn)品外觀多彩化。
         個(gè)性化的消費(fèi)特點(diǎn)必然要求產(chǎn)品的多樣化的形式。強(qiáng)化商品的工業(yè)設(shè)計(jì)，開發(fā)出具有不同風(fēng)格特點(diǎn)、不同形狀的產(chǎn)品。同時(shí)，在外觀色彩上也要多樣化，要能夠緊跟時(shí)代的流行色。比如在手機(jī)市場上，在諾基亞5110彩殼手機(jī)誕生之前，沒有哪一個(gè)生產(chǎn)廠家能大規(guī)模進(jìn)入普通消費(fèi)者市場。因?yàn)榍逡簧暮谏屜M(fèi)者沒有更多的消費(fèi)選擇，直到諾基亞彩殼手機(jī)的問世才出現(xiàn)了突破。再比如康佳的七彩小畫仙彩電，多種造型與色彩的組合，正好迎合了E時(shí)代的消費(fèi)偏好，取得了巨大的成功。
        （二）品牌塑造個(gè)性化，品牌內(nèi)涵深度化。
         E時(shí)代追求品牌，但又缺少品牌的忠誠度。針對這一特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)力塑造品牌的個(gè)性化，同時(shí)深刻挖掘品牌的深度與廣度，讓品牌形象賦予足夠的張力。在統(tǒng)一品牌個(gè)性的前提下，緊跟時(shí)代特色，擴(kuò)展品牌承載的文化內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。另外，根據(jù)E時(shí)代崇尚“知識英雄”和“數(shù)字精英”的心理，在一些高科技企業(yè)，適當(dāng)?shù)耐诰蚱髽I(yè)創(chuàng)始人的傳奇故事，也不失為一條為品牌貼金的好計(jì)策。比如張朝陽個(gè)人的魅力即為搜弧網(wǎng)站增添了不少色彩。
        （三）市場細(xì)分個(gè)人化，信息溝通互動化。
         隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對目標(biāo)市場的細(xì)分不僅僅只是細(xì)分到某個(gè)群體，而會細(xì)分到個(gè)人。E時(shí)代消費(fèi)者作為真正的“產(chǎn)銷者”將參與到商品的生產(chǎn)中來。因此，企業(yè)的市場應(yīng)是每一個(gè)不同的顧客個(gè)體。這樣就需要進(jìn)行很好的交流。比如現(xiàn)在網(wǎng)上虛擬社區(qū)就變得很流行。一對一營銷，關(guān)系營銷，數(shù)據(jù)庫營銷，互聯(lián)網(wǎng)營銷等營銷模式也終將變得必要起來。比如亞馬遜書店在其數(shù)據(jù)庫營銷中就已經(jīng)開始做到根據(jù)顧客以往的購物經(jīng)驗(yàn)通過電子郵件給其提供個(gè)性化的書目推薦。
        （四）營銷渠道扁平化，價(jià)值傳遞實(shí)用化。
         基于E時(shí)代的多樣化需求，企業(yè)必須縮減流通渠道，強(qiáng)化渠道的信息溝通功能和服務(wù)功能。長的渠道會抹煞掉信息和溝通的及時(shí)性。這對于沒有耐心的E時(shí)代群體來講是不能忍受的。同時(shí)，E時(shí)代具有普遍較高的知識水平，不易被層出不窮、花樣翻新的形式產(chǎn)品所迷惑，比較注重商品的實(shí)用價(jià)值。因此，傳遞的價(jià)值應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)實(shí)用的。他們喜歡先試后買，親身體驗(yàn)到商品的價(jià)值。因此，在商品流通中，尤其在終端市場上應(yīng)該鼓勵E時(shí)代試用商品。
        （五）廣告宣傳偶像化，促銷手段多樣化。
         E時(shí)代的年齡都普遍年輕，具有青春活力、個(gè)性魅力的明星對E時(shí)代會產(chǎn)生很強(qiáng)的親和力。選擇E時(shí)代所推崇的明星作為產(chǎn)品形象代言人是一條很好的策略。比如娃哈哈集團(tuán)選擇偶像明星王力宏，樂百氏選擇黎明，而旭日升集團(tuán)在一系列不很成功的廣告之后，選擇了E時(shí)代喜歡的明星陳曉東和范小萱，產(chǎn)品銷售獲得了重大成功。另外，對E時(shí)代的促銷手法上也要靈活、新穎。比如節(jié)假日的大派送活動，買一送一活動，展銷活動，游樂活動等，再配以新潮熱鬧的POP廣告，以此增加賣場輕松愉快的氛圍，促進(jìn)銷售。

        （六）建立獨(dú)立網(wǎng)址的網(wǎng)站，網(wǎng)站維護(hù)以自己為主。
         使網(wǎng)站真正成為集團(tuán)經(jīng)營活動的櫥窗。?？闯Ｐ碌木W(wǎng)站，不僅給訪問者不斷帶來有商業(yè)價(jià)值的信息，提高訪問量和潛在的商業(yè)機(jī)會，還使老客戶時(shí)刻感受到集團(tuán)經(jīng)濟(jì)工作的勃勃生機(jī)。一個(gè)典型的網(wǎng)站就是中國電子市場網(wǎng)，它是電子行業(yè)知名的專業(yè)化垂直門戶網(wǎng)站，是國內(nèi)外著名的電子產(chǎn)品交易平臺。中國電子市場立足于電子產(chǎn)品信息服務(wù)業(yè)，為電子行業(yè)生產(chǎn)制造商、銷售商、廣大的電子產(chǎn)品消費(fèi)者和愛好者以及網(wǎng)絡(luò)用戶提供專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)資訊服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)。中國電子市場有著深厚的電子行業(yè)背景和雄厚的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)力量，對各元素進(jìn)行良好的整合，重視與各大國際型電子展合作，真正達(dá)到以信息創(chuàng)造財(cái)富的目的。中國電子市場始終以客戶的需求為中心，從客戶的角度和利益出發(fā)，幫助客戶提供從網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃，專題推廣，效果監(jiān)測和用戶分析等各種服務(wù)，最大限度地方便客戶，為客戶提供解決方案，不斷滿足客戶多樣化、個(gè)性化、復(fù)合化的需要，幫助客戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用成功。

        （七）借助網(wǎng)絡(luò)媒體，高強(qiáng)度、低成本、針對性地宣傳自己的網(wǎng)站。
         一是在國內(nèi)外知名網(wǎng)站的電子公告牌上進(jìn)行輪番宣傳。如中文的阿里巴巴網(wǎng)站、中華商務(wù)網(wǎng)、中國電子市場網(wǎng)等等?；颈ＷC在這些網(wǎng)站上每個(gè)月都有我們的最新消息，因?yàn)樗鼈兊脑L問者大都是商貿(mào)界人士，尤其是“專業(yè)對口”的國內(nèi)外買家較多，有些商務(wù)網(wǎng)站和我們的業(yè)務(wù)非常接近，其訪問者往往就是潛在客戶。二是加入商業(yè)信息庫，提高網(wǎng)站被訪問者檢索的機(jī)率。許多綜合型的商貿(mào)網(wǎng)站上都有一些開放的商業(yè)信息庫，我們就有選擇地登錄了一些，大約有30余個(gè)。三是向客戶群定期發(fā)送電子郵件。當(dāng)然，這個(gè)客戶群也是動態(tài)的，有的圈進(jìn)來，有的也被退出去，我們始終保持在一千個(gè)左右。四是為不同的人群設(shè)計(jì)不同的宣傳主題。同樣是一條新產(chǎn)品促銷信息，如果千人一面地宣傳產(chǎn)品如何好，買了以后怎樣實(shí)惠，是網(wǎng)上客商最反感和厭惡的，只有設(shè)計(jì)一些精確的主題，進(jìn)行有針對性的宣傳，才能取得較好的效果。

        （八）實(shí)行實(shí)時(shí)溝通
         提及互聯(lián)網(wǎng)，我們首先想到的一個(gè)字就是“快”?，F(xiàn)在的客戶早已對傳統(tǒng)商業(yè)模式中以天為單位的回應(yīng)速度嗤之以鼻。他們要求的是在幾分鐘甚至幾秒鐘內(nèi)，對他們的要求作出反饋。在他們的詞典里，“及時(shí)”的意思就是“即時(shí)”、“隨時(shí)”。
        （九）實(shí)行個(gè)性化服務(wù)
         互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代使得獲取詳細(xì)信息成為可能，這也造就了提高顧客忠誠度另一樣新法寶：個(gè)性化服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展促進(jìn)了客戶與企業(yè)的動態(tài)交流，透過電子郵件和網(wǎng)絡(luò)，顧客的所有信息歷歷在目，企業(yè)應(yīng)該善用這份寶貴的資源。
         以廣受歡迎的網(wǎng)上書店Amazon.com（編者譯：亞馬遜網(wǎng)上書店）為例，當(dāng)顧客對某一特定書名有興趣時(shí)，亞馬遜便會自動建議其它相關(guān)題材的書籍。如果你要求，亞馬遜會以電子郵件的形式通知你某一本書的平裝版何時(shí)到貨，或者不斷提供你選定的特定類型新書的信息。這種程度的個(gè)人化客戶服務(wù)無疑提高了全球顧客所期望的服務(wù)水準(zhǔn)。
        （十）如何才能在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，做到使客戶全面滿意？
         其次，在使客戶全面滿意這一點(diǎn)上，你一定要積極主動，萬萬不能消極。切不可在客戶發(fā)生問題后，再亡羊補(bǔ)牢。在網(wǎng)絡(luò)世界里，很多產(chǎn)品都是一個(gè)龐大網(wǎng)絡(luò)的一小部分，但都是牽一發(fā)動全身。所以，在產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)的時(shí)候，就應(yīng)該考慮到可能發(fā)生的問題以及補(bǔ)救的措施。另外，企業(yè)的高層主管必須抽出相當(dāng)?shù)臅r(shí)間來和客戶作面對面的接觸，置身于客戶中間，傾聽客戶的意見和改進(jìn)建議，感受客戶遇到的實(shí)際問題。只有縮短和客戶的距離，才能更深入地了解客戶，把握市場的微妙變化。

         如何才能贏得客戶更高程度的忠誠？實(shí)際上這并不神秘。那些客戶忠誠度高的公司總是做好一些基本的事情。在一些關(guān)鍵的細(xì)節(jié)上保持注意，你一樣也能做到。下面是一些增強(qiáng)客戶滿意和忠誠度的實(shí)用步驟：
        珍視與客戶的關(guān)系，為了獲得客戶的忠誠，要選派最好的員工加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。高層管理人員必須花費(fèi)大量時(shí)間，拜訪單個(gè)或成組的客戶，和他們進(jìn)行交流。
培養(yǎng)積極的客戶意識與其花費(fèi)大量資金去吸引和獲取其它公司客戶的芳心，不如花點(diǎn)錢去了解客戶需求的變化。通常采取滿意度調(diào)查、客戶研討會、呼叫中心和其它方式，使公司決策時(shí)能考慮客戶的聲音。
         鼓勵與客戶建立廣泛而非單一的聯(lián)系，企業(yè)對客戶的了解絕不應(yīng)該只來自單一的客戶經(jīng)理和客戶間的聯(lián)系。單個(gè)客戶經(jīng)理不可能提供客戶所需的一切服務(wù)。另外，這種狹窄的聯(lián)系使企業(yè)易于受信息失真的攻擊，并產(chǎn)生不準(zhǔn)確的判斷。這種關(guān)系同時(shí)還是十分脆弱的，當(dāng)聯(lián)系發(fā)生變化（比如人員變動），會為競爭者敞開大門。因此，企業(yè)應(yīng)與客戶建立多層聯(lián)系。除客戶經(jīng)理與客戶的接觸，還應(yīng)有行政總裁、財(cái)務(wù)經(jīng)理、公關(guān)人員等與客戶多方面的聯(lián)系?！?br>滿足客戶的要求讓“客戶永遠(yuǎn)是對的”伴隨著你的工作。如果客戶想要某一特定產(chǎn)品，你就要想辦法去生產(chǎn)；如果客戶需要以某種方式交貨，你就要增加這種能力。
         更多地為客戶著想有時(shí)，更多地為客戶著想意味著提供一件客戶要求得到的產(chǎn)品，而不是因?yàn)樵摦a(chǎn)品具有廣闊的市場前景。適當(dāng)犧牲一定的利益，可以贏來長久的客戶忠誠。
不要僅理解客戶的需要，更要理解客戶的價(jià)值客戶經(jīng)理應(yīng)該非常清楚特定客戶對他來說有多大價(jià)值，什么樣的服務(wù)是恰當(dāng)?shù)?。?dāng)決定投資于某一特定客戶時(shí)，涉及的不僅是對當(dāng)前相互關(guān)系，還有未來發(fā)展?jié)摿Φ墓烙?jì)。
        （十三）顧客關(guān)系的再造
         網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)競爭是一種以顧客為焦點(diǎn)的競爭型態(tài)，爭取顧客、留住顧客、擴(kuò)大顧客群、親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客的特性，再經(jīng)由教育顧客與營銷企業(yè)形象，建立顧客對于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷的信任感。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的目標(biāo)市場、顧客型態(tài)、產(chǎn)品種類與以往會有很大的差異，因此如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，將會需要許多創(chuàng)新的營銷作為。