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☆注：證書導入導出流程請您參照《證書導入導出流程指南》
一、下載證書時候遇到問題
1.1、問：我在下載數(shù)字證書時，為何出現(xiàn)“無效的授權(quán)碼”的錯誤提示？
1.2、問：我下載數(shù)字證書時，出現(xiàn)未明原因使數(shù)字證書無法成功下載或下載后無法正常使用，該如何解決？
二、安裝證書的時候遇到問題
2.1、問：第一次登錄上海銀行個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版為何需要點擊“根證書安裝鏈接”？
三、在使用證書的時候遇到問題
3.1、問：在登錄個人網(wǎng)上銀行（專業(yè)版）時，當我選擇自己的數(shù)字證書后，為何不能正常使用個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版，而出現(xiàn)“當前安全設置禁止運行該頁中的ActiveX控件，因此該頁可能無法正常顯示”的錯誤提示？
3.2、問：同一臺電腦上是否可以裝有多張數(shù)字證書？
3.3、問：下載數(shù)字證書以后，我還想在我的其他個人電腦上使用我的個人網(wǎng)上銀行（專業(yè)版），我該如何處理？
3.4、問：在對個人電腦進行系統(tǒng)重裝時，我的數(shù)字證書被刪除了，我的個人網(wǎng)上銀行（專業(yè)版）無法登錄了，我該怎么辦？
3.5、我一直使用某一臺電腦登錄上海銀行個人網(wǎng)上銀行（專業(yè)版），現(xiàn)在出于安全考慮，我想在另一臺電腦上使用上海銀行個人網(wǎng)上銀行（專業(yè)版），而不再在目前使用上海銀行個人網(wǎng)上銀行（專業(yè)版）的個人電腦上繼續(xù)使用該服務，我應該如何操作？
3.6、問：我收到“證書快到期”的提示，我該如何操作？
3.7、問：我已經(jīng)登入到網(wǎng)銀，在轉(zhuǎn)帳時報error mag：未找到證書，或未找到符合條件的證書，我該如何操作？
四、其它
4.1、問：除了以上幾點有關(guān)數(shù)字證書的問題，我想了解更多的錯誤信息及解決方法？
1.1 問: 我在下載數(shù)字證書時，為何出現(xiàn)“無效的授權(quán)碼”的錯誤提示？
答: 您的數(shù)字證書自開戶手續(xù)辦理成功后必須在有效期內(nèi)（14天）進行下載，否則，系統(tǒng)會提示以上信息，您需要攜帶本人有效證件到我行儲蓄營業(yè)網(wǎng)點辦理數(shù)字證書“密碼重設”手續(xù)。
1.2 問：我下載數(shù)字證書時，出現(xiàn)未明原因使數(shù)字證書無法成功下載或下載后無法正常使用，該如何解決？
答: 數(shù)字證書下載必須在電腦設置正常、網(wǎng)絡通暢的情況下進行，由于電腦故障、網(wǎng)絡中斷、瀏覽器版本過低等原因都會影響您正常下載證書。請參照系統(tǒng)設置指南
2.1 問: 第一次登錄上海銀行個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版為何需要點擊"根證書安裝鏈接"?
答: 我行個人網(wǎng)上銀行安全站點數(shù)字證書由第三方---CFCA(中國金融認證中心)頒發(fā)，CFCA頒發(fā)的根證書需導入到客戶端的IE瀏覽器中，這樣避免以后每次登錄時系統(tǒng)出現(xiàn)的安全警報。如圖所示:
點擊“根證書安裝鏈接”后,會出現(xiàn)以下的提示框:
請點擊“是”完成根證書的安裝。
3.1 在登錄個人網(wǎng)上銀行（專業(yè)版）時，當我選擇自己的數(shù)字證書后，為何不能正常使用個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版，而出現(xiàn)“當前安全設置禁止運行該頁中的ActiveX控件，因此該頁可能無法正常顯示”的錯誤提示？
答：您需要通過IE瀏覽器菜單選擇：工具->Internet選項->安全->選擇“Internet”->自定義級別->安全設置->安全級設置為中，并“確定”后重新登錄。
3.2 同一臺電腦上是否可以裝有多張數(shù)字證書？
答：您可以在同一臺個人電腦上安裝多張數(shù)字證書，當您訪問上海銀行個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版時，會跳出多張證書的選擇框，您只要選擇在上海銀行申請的數(shù)字證書，并點擊“確定”后即可使用上海銀行個人網(wǎng)上銀行（專業(yè)版）的服務了。
3.3 下載數(shù)字證書以后，我還想在我的其他個人電腦上使用我的個人網(wǎng)上銀行（專業(yè)版），我該如何處理？
答：您將數(shù)字證書下載至您的個人電腦后，您即可在該電腦上使用個人網(wǎng)上銀行。如果您想同時在其他電腦上使用上海銀行個人網(wǎng)上銀行，您可以將數(shù)字證書從現(xiàn)在存放的電腦中導出，存放在移動存儲介質(zhì)中，再將存放在移動存儲介質(zhì)中的證書導入您需要使用個人網(wǎng)上銀行的電腦，即可使用。您可以按照證書導出及導入流程中的提示移動數(shù)字證書。
在移動數(shù)字證書的過程中，請您妥善保管和處理您的數(shù)字證書！
3.4 在對個人電腦進行系統(tǒng)重裝時，我的數(shù)字證書被刪除了，我的個人網(wǎng)上銀行（專業(yè)版）無法登錄了，我該怎么辦？
答：如果您在其他電腦中對您的個人網(wǎng)上銀行數(shù)字證書進行了保存，您只須將該證書導入并安裝即可在該電腦上繼續(xù)使用您的個人網(wǎng)上銀行（專業(yè)版）； 如果您之前未對您的數(shù)字證書做過任何備份，請您攜帶本人身份證件至我行儲蓄營業(yè)網(wǎng)點辦理證書恢復手續(xù)后在本人電腦重新下載并安裝該數(shù)字證書，你就可以繼續(xù)使用個人網(wǎng)上銀行（專業(yè)版）的服務了。
3.5 我一直使用某一臺電腦登錄上海銀行個人網(wǎng)上銀行（專業(yè)版），現(xiàn)在出于安全考慮，我想在另一臺電腦上使用上海銀行個人網(wǎng)上銀行（專業(yè)版），而不再在目前使用上海銀行個人網(wǎng)上銀行（專業(yè)版）的個人電腦上繼續(xù)使用該服務，我應該如何操作？
答：您可以首先將目前電腦中的數(shù)字證書導入并安裝至另一臺電腦（如果您第一次導入導出證書，請參照證書導入導出流程），然后將本電腦正在使用的數(shù)字證書刪除，數(shù)字證書刪除過程如下：打開IE瀏覽器，通過菜單選擇“工具->Internet選項->內(nèi)容->證書”，選中需要刪除的證書，點擊“刪除”。
3.6 問：我收到“證書快到期”的提示，我該如何操作？
答：我行數(shù)字證書有效期為一年，專業(yè)版系統(tǒng)會提前2個月對客戶進行自動提示（以客戶的數(shù)字證書有效期為準），在兩個月中客戶應在專業(yè)版中按照網(wǎng)銀的提示自助更新證書，若沒有更新導致證書過期不能正常登錄專業(yè)版的話，則需客戶帶好有效證件到我行柜面辦理“證書更新”業(yè)務，成功后回家下載數(shù)字證書。 證書更新流程清參照《證書更新流程指南》
3.7 我已經(jīng)登入到網(wǎng)銀，在轉(zhuǎn)帳時報error mag：未找到證書，或未找到符合條件的證書，我該如何操作？
答：請按如下操作：
1）點擊“開始”－>“運行”，輸入“cmd”后回車，進入到dos界面；
2）在提示符下輸入：cd c:\windows\system32；
3）輸入dir kp*；
4）del kpsigns.dll，然后退出；
5）打開https://ebank./perbank/accountLogon.jsp頁面，根據(jù)提示，安裝上海銀行專有密碼控件安裝程序，然后再登錄網(wǎng)銀試一下轉(zhuǎn)帳。
4.1 問：除了以上幾點有關(guān)數(shù)字證書的問題，我想了解更多的錯誤信息及解決方法？
答：我行采用中國金融中心（CFCA）頒發(fā)的數(shù)字證書，您可登錄CFCA網(wǎng)站來了解更多的解決方法 （http://www./help/jishu-putong-1-3.htm）并可撥打CFCA客服電話95516請求幫助。
http://www./ebanklogin.htm
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