|
以 品 質(zhì) 為 中 心 之 管 理 企業(yè)問題：工作不明確，權(quán)責(zé)不清 工作按“SOP”(S標(biāo)準(zhǔn) O作業(yè) P程序) 進(jìn)行分解，明確責(zé)任人，主管，配合，審核，每個員工十分清楚每天該干什么，干多少，什么標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的結(jié)果。 機(jī)構(gòu)圖： l 檢驗(yàn)方法，標(biāo)準(zhǔn)制定，儀器效準(zhǔn)計(jì)劃。 *：經(jīng)理： a. 建立質(zhì)量管理體系。 b. 公司質(zhì)量代表. c. 公司質(zhì)量執(zhí)行效果鑒定。 d. 質(zhì)量稽核領(lǐng)導(dǎo)。 e. 質(zhì)量工作督導(dǎo)。 f. 質(zhì)量仲裁。 *：質(zhì)量稽核QA。 a. ISO運(yùn)作，查核。 b. 客戶抱怨的原因調(diào)查與分析。 c. 改善措施的跟蹤反饋。 d. 對所有質(zhì)量問題的分析。 e. 對每日質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析。 f. 執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。 *：質(zhì)量工程QE g. 質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的制定。 h. 新產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的制定（參與新產(chǎn)品試制）。 i. 質(zhì)量檢驗(yàn)樣品的制作。 j. 協(xié)力廠的輔導(dǎo)。（外商，外協(xié)） k. 量規(guī)，檢驗(yàn)儀器的效正與控制。 l. 制程質(zhì)量控制能力分析及質(zhì)量改進(jìn)。 *：質(zhì)量檢驗(yàn)QC a. 質(zhì)量計(jì)劃的制定與執(zhí)行 b. IQC、IPQC、FQC、OQC過程檢驗(yàn)控制。 c. 保存工序檢驗(yàn)的檢查及測試報(bào)告。 d. 分析工序檢驗(yàn)的每日，周、月報(bào)告。 e. 現(xiàn)場不合格品的控制。 f. 檢驗(yàn)儀器的管理。 1. 何謂管理干部 在企業(yè)中從事管理工作的人員，必須運(yùn)用并發(fā)揮所能掌握的一切資源（人、機(jī)、材料、金費(fèi)、場所、時間等）以達(dá)成工作的目標(biāo)。 在組織系統(tǒng)中，即為上司，又為屬下，故須發(fā)揮“承上啟下”的功能。如班長、股長、課長等所謂的主管。 2. 管理干部的任務(wù) 2-1達(dá)成企業(yè)或上級所賦予的使命，包含有： 品質(zhì) Q （Quality） 成本C (Cost) 交期D (Delivery) 士氣M (Moral) 安全S(Safety) 2-2與同事協(xié)力合作，以解決共同問題。 2-3提供各種客觀的情報(bào)，包含有過程、結(jié)果、內(nèi)部、外部等情報(bào)。 2-4培育屬下。 3. 管理干部必備的條件 3-1所擔(dān)當(dāng)職務(wù)及前后領(lǐng)域的相關(guān)專業(yè)知識與基本技術(shù)。 3-2對擔(dān)當(dāng)職務(wù)的有關(guān)問題，就上一職等立場所需的情報(bào)或知識。 3-3為維持與改善單位的Q、C、D等成果必須的管理技術(shù)（PDCA）。 3-4領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的知識與技巧，包含人際關(guān)系、溝通、協(xié)調(diào)、激勵、教導(dǎo)、授權(quán)等層面。 3-5解決問題所需的能力，如推理、判斷、創(chuàng)造、實(shí)踐等能力。 3-6對于工作觀、人生觀、人際觀、社會觀等有明確的價值觀念與思想。 3-7健全的家庭生活。 3-8其他如健康等。 *干部領(lǐng)導(dǎo)下屬要作到 責(zé)備2分 +贊賞3分+教育（培訓(xùn)）5分=培育人才 *對自己的工作目標(biāo) 一百分的品質(zhì) 零缺陷的過程 第一次就做對，經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠 4. 對管理的誤解 4-1將管理當(dāng)成“理論性”“抽象性”“精神性”。 4-2將管理當(dāng)成“管制”“限制”“箝制”。 4-3將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事。 4-4沒有重視管理目的或目標(biāo)的之明確。 4-5將管理局限于“愛拼才會贏”不重視方法。 4-6完全用K（經(jīng)驗(yàn)）K（直覺）D（膽識）不重視管理。 4-7將管理著重于“人治” 5. 何為管理 5-1“設(shè)定計(jì)劃，并為達(dá)到此計(jì)劃之一切活動的全體”-DR.JURAN 5-2管理循環(huán)-整個管理活動可以PDCA循環(huán)表示。 6. 如何擬定計(jì)劃 采用 6-1明確目的、目標(biāo) a. 使問題（事情）的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀。 b. 上級的目標(biāo)方針 c. 預(yù)測未來狀況或條件的變化（內(nèi)外）掌握可能發(fā)生的問題。 d. 把最終目的和目前目的分清。 e. 目的是否達(dá)成要如何評價。 f. 目標(biāo)能數(shù)量化。 g. 多元素列出優(yōu)先級。 h. 目標(biāo)不可與公司或上級抵觸。 6-2目標(biāo)達(dá)成方法 a. 究明因果關(guān)系。 b. 收集4M及時間、經(jīng)費(fèi)、場所等資料。 c. 整理、分析、判斷資料、以掌握重要原因。 d. 針對重點(diǎn)或重要原因、思考達(dá)成目標(biāo)的方案。 e. 多角度評估選定最適方案。 f. 定計(jì)劃內(nèi)容含5W2H 格式： ×××計(jì)劃書 一、目的或目標(biāo) 二、
三、實(shí)施項(xiàng)目的具體作法。 四、注意事項(xiàng)。 g. 計(jì)劃制定須能讓實(shí)際作業(yè)者參與。 h. 好部屬不應(yīng)該只會反映問題，而是能進(jìn)一步提出建議或計(jì)劃，呈給上級裁決。 i. 事先訂好計(jì)劃，以作好先手管理。 7. 如何實(shí)施 7-1教育、訓(xùn)練 a. 集合式教育或于職場上一對一實(shí)際演練。 b. 避免以提示、宣達(dá)、要求等強(qiáng)制性手段，而能以溝通協(xié)調(diào)，說服等手段。 c. 不可只告訴他怎么做，必須使他了解做的意義，必然性、依據(jù)和理由等，以策動其責(zé)任感和使命感。 d. 以5W2H方式系統(tǒng)化教育。 e. 刺激部屬產(chǎn)生“內(nèi)發(fā)性”動機(jī)，以鼓舞其工作熱誠。 f. 配合人員與單位必須充分教育。 7-2工作實(shí)施 a. 主管須將“貫徹實(shí)施”的意志，明確地傳達(dá)給部屬、同僚。 b. 命令下達(dá)應(yīng)該一次完成，勿事后多次追加、或朝令夕改。 c. 實(shí)施過程若遇到困難主管勿灰心，除了深入檢討外，并積極鼓勵部屬。 d. 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。 e. 收集有關(guān)數(shù)據(jù)。 8. 如何調(diào)查 通過調(diào)查，使問題顯在化，并掌握偏差或不合理的原因可使用查核、觀察、測定、檢查、確認(rèn)、分析、判斷等手段計(jì)劃能如期達(dá)成目的。 8-1查檢要因 a. 實(shí)施過程有無徹底遵守作業(yè)方法條件。 b. 巡視現(xiàn)場須具目的、重點(diǎn)意識。 c. 最好以具體表格來檢查。 d. 過程若與計(jì)劃有差異，須迅速追究原因。 e. 要因檢查盡量下級主管（班組長）負(fù)責(zé)。 f. 對于重大的原因或以往未做過的事件，上級主管（課長以上）可加以點(diǎn)檢，但頻率較松。 8-2定期“以結(jié)果來檢討” a. 結(jié)果須以數(shù)據(jù)來定期比較、檢討。 b. 結(jié)果的實(shí)績與計(jì)劃有差異時，須徹底查過程中的異常真因。 c. 須追根究底追到源頭，以發(fā)現(xiàn)潛在原因。 d. 須客觀、誠實(shí)地面對自己。 e. 統(tǒng)計(jì)解析配合固有技術(shù)。 f. 越上級主管，此種項(xiàng)目越多。 9. 如何處置 實(shí)施的過程或結(jié)果與計(jì)劃有差距時，則采取必要的修正措施，修正措施須在權(quán)限內(nèi)，如在權(quán)限外，須向上級管理者報(bào)告。 9-1應(yīng)急措施 a. 暫時除去異?，F(xiàn)象。 b. 使異?，F(xiàn)象暫時控制而不要再惡化、擴(kuò)大。 c. 治標(biāo)“頭痛醫(yī)頭” d. 以應(yīng)變、調(diào)整方式來改正結(jié)果。 e. 須掌握時效。 9-2再發(fā)防止措施 a. 除去異常真因，使同樣原因不發(fā)生第二次。 b. 使管理確實(shí)發(fā)揮功效。 c. 與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧化結(jié)合。 d. 橫向作水平展開。 e. 縱向作源流管理。 10. 管理活動的分類 10-1管理活動——維持、改善 10-2維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（安定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定的發(fā)揮出來，此為管理活動的基本，若是異常現(xiàn)象不斷發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。 10-3改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實(shí)力、將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方，擬定達(dá)成計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行，當(dāng)然要隨時掌握實(shí)施結(jié)果，若有反效果或無法達(dá)成目標(biāo)情形，則須再深入檢討，采取處置措施。 10-4不管維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的Q.C.D.M.S的實(shí)力能不斷的提高，個人的管理能力也能不斷地進(jìn)步。 11.品質(zhì)的意義 品質(zhì)是指產(chǎn)品、服務(wù)為達(dá)成制品的使用目的所具備的性質(zhì)或性能。 *顧客滿意度CS三大定律。 *CS1 1：24 一 個企業(yè)能聽到4%客戶抱怨，其他96%聽不到。 *CS2 1：12一個滿意顧客的損失是12位顧客滿意所創(chuàng)造利潤的平衡。 *CS3 1：6 吸引新客戶成本是維持老客戶成本的6倍 品 （顧客的口 老板的口 員工的口）滿足三個口字。 質(zhì) 利潤有關(guān)的生產(chǎn)或服務(wù)過程。 人的品質(zhì)=工作品質(zhì)=產(chǎn)品的品質(zhì)（從源頭抓，人是根本） *不斷灌輸人員的質(zhì)量意識。 *質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的 *質(zhì)量不只是結(jié)果，更是過程（直通率） *質(zhì)量不只是外表，更是內(nèi)心（美女） *先有個體質(zhì)量，才有整體質(zhì)量（每個人都作好） *先有制程質(zhì)量，才有產(chǎn)品質(zhì)量（考試） 管理的三句 不接受、 不制造、 不流出。 只有把品質(zhì)做好，才能降低成本，效率才能提高 11-1品質(zhì)應(yīng)站在消費(fèi)者立場考慮 企業(yè)的目的主要是使企業(yè)能生存并永續(xù)發(fā)展，故所生產(chǎn)的產(chǎn)品要能銷售出去以獲取利潤，否則只有關(guān)門一途了。要使產(chǎn)品能廣為銷售出去，一定要使消費(fèi)者覺得我們的產(chǎn)品對他有利他才可能得到滿足感，所以產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)站在消費(fèi)者立場考慮。 11-2品質(zhì)的好壞 使消費(fèi)者滿足的品質(zhì)就是好品質(zhì)，好品質(zhì)的條件如下： a. 令顧客滿意的有用性。 b. 適當(dāng)?shù)膬r格。 c. 能經(jīng)濟(jì)的使用。 d. 長期不易老化。 e. 安全、無害。 f. 容易使用。 g. 容易制造。 h. 容易丟棄。 以上條件在缺乏或不足的情況下就會產(chǎn)生不良或缺陷產(chǎn)品，從這個角度來看，這些可稱為當(dāng)然品質(zhì)，但要使產(chǎn)品在市場競爭中領(lǐng)先，還必須具備下列條件： a. 外形設(shè)計(jì)好。 b. 比競爭公司的同種制品優(yōu)良。 c. 良好的感官性。 d. 獨(dú)特或稀有。 以上條件我們可稱為魅力品質(zhì)。 11-3品質(zhì)的范圍 目前對品質(zhì)的觀點(diǎn)，不是只有指制品的品質(zhì)，如果從廣義的角度來看，應(yīng)包含： 服務(wù)的品質(zhì) 業(yè)務(wù)的品質(zhì) 12.管制的意義；管制意指管理，即轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)（由于前面已詳細(xì)說明、故此不再重復(fù)）。 13.品質(zhì)管制的意義 13-1何謂品質(zhì)管理制:為了經(jīng)濟(jì)有效地提供合孚顧客硬要求品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)而應(yīng)用的一種手段之體系（JIS） 從以下定義我們可以了解: a. 檢驗(yàn)不是代表品質(zhì)管制。 b. 品質(zhì)管制不是只有品管的事。 c. 品質(zhì)管制不是只有某個階層的事。 d. 品質(zhì)管制應(yīng)依科學(xué)精神。 e. 品質(zhì)管制是體系化活動。 13-2戴明循壞 重視品質(zhì)觀念，對品質(zhì)的責(zé)任感 13-3品質(zhì)管制的演進(jìn) a. 作業(yè)者的品質(zhì)管制 b. 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 c. 以檢查為手段的品質(zhì)管制 d. 以統(tǒng)計(jì)為手段的品質(zhì)管制 e. 全面品質(zhì)管制（Total Quality Control）費(fèi)根堡（Feigenbaum） 所提倡。 f. CWQC，全公司品質(zhì)管制（Company wide Quality Control）（TQM） 13-4美式與日式企業(yè)在QC方面的差異
14.現(xiàn)場品質(zhì)管制的主要原則 14-1顧客指向 a.顧客需求的掌握。 b.下工程就是顧客。 14-2源流管理 a.追根究底，對癥下藥。 b. 品質(zhì)是制造、設(shè)計(jì)、創(chuàng)造出來的。 c.應(yīng)急□再發(fā)防止□防患未然。 14-3事實(shí)導(dǎo)向 a.K.K.D與問題解決。 b.品質(zhì)是依據(jù)事實(shí)的管理。 c.情報(bào)的收集、整理、分析、回饋。 14-4過程管理 a. 好過程才能好結(jié)果。 b. 品管≠管品 c. 14-5自主管理 a. 工作者□做好，勞動者□做完。 b. 自主PDCA，被動□主動。 14-6重點(diǎn)指向 a.物有本末，事有輕重緩急。 b.樣樣是重點(diǎn)，就沒有重點(diǎn)。 14-7應(yīng)用科學(xué)方法 a.思考原則 b.活用QC手法。 14-8加強(qiáng)問題意識，品質(zhì)意識 a. 解決問題須先找到問題。 b. 不要輕視小問題。 c. 品質(zhì)第一。 d. 透過QCC活動落實(shí)到基層人員。 14-9教育訓(xùn)練 a. 人的替力無限，透過教育來開發(fā)。 b. 教育是持續(xù)不斷。 c. 多從實(shí)際工作機(jī)會教育。 d. 鼓勵屬下自我啟發(fā)。 14-10落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化。 a. 不可形式化、與現(xiàn)狀脫節(jié)。 b. 與維持、改善活動結(jié)合。 c. 基層人員的配合。
以品質(zhì)為中心之管理 品質(zhì)部 二00五 年 六 月 品 管 教 育 的 實(shí) 施 企業(yè)的競爭成敗的關(guān)鍵在于“人”因此對于一個成功的企業(yè)主管來說，如何選人，用人，育人，及安人便成了首要的工作。 事實(shí)上每一個人，只要適度的加以培訓(xùn)及工作教導(dǎo)，在工作上往往會有相當(dāng)大的發(fā)揮。 一、品質(zhì)意識的灌輸 品質(zhì)，始于教育，終于教育。品質(zhì)的好壞往往都要看企業(yè)內(nèi)每一個員工對品質(zhì)認(rèn)識的態(tài)度。 1. 危機(jī)意識： A. 客戶的流失。 B. 市場占有率的下降。 C. 品質(zhì)成本的擴(kuò)大（失敗成本） D. 經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。 E. 在市場上的品質(zhì)差，所造成的企業(yè)形象的損失。 只有高階層主管對“危機(jī)意識”能夠重視，也就是對品質(zhì)管制加以支持，如此的品質(zhì)管制的導(dǎo)入實(shí)施，成功的機(jī)會才會大。 2. 品質(zhì)意識： A. 購入不好的材料，就難有好的成品。 B. 不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作，不良率會增高。 C. 工作場所不講究（清理），會造成更多的不良。 D. 機(jī)器、工具、模具平時不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好的產(chǎn)品。 E. 不良品多，效率就低，生產(chǎn)獎金受影響。 F. 不良品多，是一種不光榮的事情。 基層員工占企業(yè)的大部分，如何強(qiáng)化基層員工的“品質(zhì)意識”更是推動“品質(zhì)管制”順暢與否的重要事情，強(qiáng)調(diào)如下問題： A. 你所做的工作，自己是否滿意？ B. 你所做的工作，后工序的人是否滿意？ C. 你所做的工作自己滿意及后序的人滿意，這是你的“責(zé)任”。 “品質(zhì)意識”的灌輸，除利用培訓(xùn)外，也可用公司刊物，開會，經(jīng)常性、連續(xù)性的改變對品質(zhì)認(rèn)識的心態(tài)。通過心態(tài)改變，在帶來觀念的改變，再造成工作行為的改變，然后在由個人行為的改變，逐步影響到整個群體的改變。 二、品管方法的訓(xùn)練及導(dǎo)入 雖然大家對品質(zhì)的重要性，均有相當(dāng)?shù)墓沧R，但在實(shí)施品管過程中，未見很好的效果，主要原因在于： 1. 未導(dǎo)入品管統(tǒng)計(jì)手法。 2. 未建立起明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 品管或檢驗(yàn)人員未受到應(yīng)有的職前或在職訓(xùn)練。 其中1、3項(xiàng)來自于訓(xùn)練。 應(yīng)用品管手法主要是作為解決品質(zhì)問題、預(yù)防品質(zhì)問題的工具，廠內(nèi)應(yīng)有一定比例的品管技術(shù)人員，具有品管統(tǒng)計(jì)手法的能力，品質(zhì)問題自然不會“舊仇未了，新仇又來”，讓人疲于應(yīng)付，最壞的是習(xí)慣了變成視而不見。再者，品管或檢驗(yàn)人員的管制能力或?qū)Ξa(chǎn)品的判別能力，在未受到應(yīng)有的培訓(xùn)時，當(dāng)然是不可靠的，也是最易起爭議的事情。 培訓(xùn)計(jì)劃 品質(zhì)意識及方法，只要來源于灌輸及培訓(xùn)。培訓(xùn)可分管理人員及操作人員分開培訓(xùn)，操作人員可在廠內(nèi)培訓(xùn)，管理人員應(yīng)針對性的選擇人在外面企管公司培訓(xùn)，回來當(dāng)種子，內(nèi)容也依需要來規(guī)劃，應(yīng)用5W2H法來思考品行計(jì)劃 WHY：為何培訓(xùn) WHAT：培訓(xùn)什么，那些內(nèi)容。 WHO：那些人該培訓(xùn) WHEN：培訓(xùn)時間 WHERE：培訓(xùn)地點(diǎn) HOW：如何進(jìn)行，如何驗(yàn)收成果 HOW MUCH：須花費(fèi)多少，先做預(yù)算。 防 止 不 良品 要 決 1.穩(wěn)定的人員 人員流動的高低，往往可以反映員工對企業(yè)的認(rèn)同程度，尤其是高流動人員的企業(yè)，一切成長的條件，將隨著人員的流動而流失?，F(xiàn)在人都比較務(wù)實(shí)，假若各階層的主管人員能以“我心中有你”的態(tài)度對待下屬，自然易于培養(yǎng)“你心中有我”的工作熱情。 2.良好的教育訓(xùn)練 若人員穩(wěn)定，當(dāng)然就可以逐步地熟練工作，積累經(jīng)驗(yàn)一致于熟能生巧。然而這一條“自我摸索”的路太遠(yuǎn)了，現(xiàn)代是科學(xué)管理時代，講究的是快速的技巧。每一項(xiàng)工作均有它的專業(yè)知識及理論基礎(chǔ)，如何將這些演化為實(shí)用性的技巧，則需要由有專業(yè)知識及理論基礎(chǔ)的人來進(jìn)行，也才能盡快的填補(bǔ)企業(yè)內(nèi)成員工作經(jīng)驗(yàn)的不足及理念上的差異所造成的溝通協(xié)調(diào)的困難。 3.建立標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化，也可以說是種制度，或說是規(guī)定，或工作原則，更是工作方法。標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，通過文件的方式來加予儲存，而不會因?yàn)槿藛T的流動，整個技術(shù)就跟著流失，也不會因同樣的工作換了不同的人來操作，而出現(xiàn)太大的差異。因此建立工作標(biāo)準(zhǔn)，才是維持工作穩(wěn)定，品質(zhì)穩(wěn)定最徹底的工作。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)逐步建立，企業(yè)內(nèi)的營運(yùn)自然可以逐步由“人治”轉(zhuǎn)變?yōu)?#8220;法治”了。ISO9000系列，主要的精神在于“是如何做的就把他寫出來，寫出來就依寫出來的做”。 4. 消除環(huán)境亂象 工作場所“臟亂”，代表的是效率低落，品質(zhì)不穩(wěn)定及種種的浪費(fèi)。因臟亂，就會衍生許多工作困擾，做事不講究，即無法得到高品質(zhì)的產(chǎn)品，工作場所亂，即做事不講究的最明顯的代表。這些雖然不是影響品質(zhì)的絕對因素，但實(shí)際中，又不得不相信他有重大的因果關(guān)系。推行“5S”就是最好的方式。 5. 統(tǒng)計(jì)品管（SQC） 傳統(tǒng)的品管方法是對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，讓良品流向下工序，而將不良品剔出，并進(jìn)行修整或報(bào)廢處理，這種做法只能得到被檢產(chǎn)品的品質(zhì)信息，而對于產(chǎn)品的品質(zhì)改善卻沒有什么意義。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)原理來進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)改善，可以說是品質(zhì)管制獲得突破的主要原因，統(tǒng)計(jì)原理衍生出許多改善工具，這些改善工具在企業(yè)內(nèi)是否有效的被應(yīng)用，實(shí)在也是衡量一個企業(yè)科學(xué)管理進(jìn)行的尺度。統(tǒng)計(jì)品管（SQC）的導(dǎo)入應(yīng)用，是擺脫傳統(tǒng)的品質(zhì)檢驗(yàn)的重要契機(jī)。要把統(tǒng)計(jì)手法普遍教導(dǎo)給公司員工，（不但工程師會用，基層員工在QCC的活動中，也會運(yùn)用）。 6. 穩(wěn)定的供應(yīng)廠商 再好的技術(shù)，再好的設(shè)備，假如缺乏良好穩(wěn)定的材料來配合，還是難以生產(chǎn)良好又穩(wěn)定的產(chǎn)品，由此可見材料的重要性。頻頻更換供應(yīng)廠商，物料缺乏一致性，當(dāng)然就不會穩(wěn)定，除了產(chǎn)出低品質(zhì)的產(chǎn)品外，“品質(zhì)成本”更會大幅增加。減少有限的制造成本，而增加品質(zhì)成本，不但利潤減少，對產(chǎn)品形象及企業(yè)形象更是損失。所以要慎重的選供應(yīng)廠商。 7. 完善的機(jī)器保養(yǎng)制度 產(chǎn)品靠機(jī)器生產(chǎn)，機(jī)器有精度和壽命，機(jī)器像人的身體一樣平常得注意保養(yǎng)，身體保養(yǎng)健康就差，同樣的機(jī)器不注意保養(yǎng)，機(jī)器的精度及壽命跟著下降，制品品質(zhì)跟著沒有保障。 以上的7點(diǎn)，若企業(yè)有決心去做，則品質(zhì)的問題大致上就解決了一半了。 品 質(zhì) 工 程與 不 良 改 善 一、品質(zhì)稽核（QA） 品質(zhì)稽核制度的實(shí)施，是品質(zhì)保證系統(tǒng)很重要的一環(huán)，它包括品質(zhì)功能設(shè)計(jì)了許多制度在運(yùn)作，這些制度是否確實(shí)在運(yùn)作，或執(zhí)行人員是否確實(shí)在執(zhí)行，應(yīng)該加以查核。 查核項(xiàng)目 1.工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)資料 2.作業(yè)規(guī)范，管理資料的管理使用 3.廢物料的管理 4.機(jī)器操作及保養(yǎng) 5.采購與供應(yīng)商的聯(lián)系 6.不合格物料的處置 7.流動品標(biāo)示與放置 8.環(huán)境與衛(wèi)生管制 9.生產(chǎn)計(jì)劃 10.作業(yè)方法 11.量軌與儀器校驗(yàn) 12.進(jìn)料管制 13.制程管制 14.成品管制 15.檢驗(yàn)人員 16.包裝與運(yùn)輸 維持產(chǎn)品的穩(wěn)定，須建立在標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的前提，這些規(guī)范是否在被執(zhí)行，或復(fù)雜的品質(zhì)變因是否有效的被控制，均需要通過查核的工作才能得訊息，品質(zhì)稽核不但可以查核產(chǎn)品，更重要的是可以查核企業(yè)的運(yùn)作體系是否正常運(yùn)行，方能對產(chǎn)品有所保障。
考核為差者應(yīng)督促責(zé)任部門改善。 二、品質(zhì)工程（QE） 如何將“檢驗(yàn)的品質(zhì)管制”推向“管制品質(zhì)的品質(zhì)管制”？前者是將“不良品剔出”，后者是“不讓不良發(fā)生”。因此品質(zhì)管得好，并非設(shè)置大量的檢驗(yàn)人員，重要的是在品管組織內(nèi)設(shè)置品質(zhì)工程小組，品管工程技術(shù)人員。 1.品管工程職掌 A. 制訂品質(zhì)計(jì)劃。 B.制訂檢驗(yàn)規(guī)范 C.設(shè)計(jì)檢驗(yàn)量具 D. 制程解析，改善實(shí)驗(yàn) E.處理品質(zhì)事故 2.品質(zhì)改善訊息來源 A.品管報(bào)表或品質(zhì)狀況推移圖 B.管制圖 C.品質(zhì)成本分析表 3.品質(zhì)改善手法 品質(zhì)是無止境的，品質(zhì)好沒有速成班，而是要點(diǎn)點(diǎn)滴滴、循序漸進(jìn)、在原有的基礎(chǔ)上去做，常用的QC手法，IE手法，并結(jié)合目標(biāo)管理技術(shù)及激勵措施，就能得到更好的效果。 (一)、現(xiàn)場改善 要改善品質(zhì)，就要先能發(fā)現(xiàn)問題，再尋求問題的解決，在發(fā)現(xiàn)問題與問題的解決甚至預(yù)防問題的過程中，總會存在一些人的障礙。 1.問題改善的障礙 （1）、不知問題的所在，不感覺問題存在。 （2）、推脫問題改善的責(zé)任。 （3）、不能區(qū)別問題的原因與結(jié)果。 （4）、受習(xí)慣性做法影響與支配。 （5）、僅用眼睛看，缺乏新方法。 （6）、過于依賴權(quán)威，抗拒變革。 （7）、失去信心，怕被懲罰。 （8）、缺少干勁，對問題反應(yīng)微弱。 “有改善活動，才有機(jī)會消除不良”。“改善活動，要付之具體行動，并應(yīng)用品管手法”。 2.改善的程序 （1）、把握問題點(diǎn)， （2）、探討影響問題的原因 （3）、調(diào)查影響較大的原因 （4）、提出改善對策 （5）、對策實(shí)施 （6）、效果確認(rèn) （7）、效果維持 發(fā)現(xiàn)問題的眾多原因中，最常見的是“習(xí)以為常”，習(xí)以為常又往往來自于缺乏做事“講究的心”，及對問題研判能力的不足，再者對于問題不能光是感到困擾，抓到問題就必須有解決問題的“決心”，并使用科學(xué)的方法從根部解決。 現(xiàn)場的最大特色就是“人”多，而主管的大部分工作及目標(biāo)要靠下屬來完成，如何讓下屬來完成，更具能力來完成工作，就得靠平常教育訓(xùn)練的工作。教育訓(xùn)練的實(shí)施再加上主管人員能夠懂得運(yùn)用激勵的做法，這個部門將可成為一個具有戰(zhàn)力與活力的部門，現(xiàn)場的問題無所不在，但要消除人對問題改善的障礙，在給予方法（工具），解決問題就簡單了。 （二）、改善活動選題 1、選定理由 2、活動目標(biāo) （三）、制作要因分析圖 （四）、設(shè)計(jì)查核表 查核表設(shè)計(jì)要點(diǎn) 1. 能正確、簡明的記錄。 2. 考慮層別 3. 盡可能以符號、數(shù)據(jù)記入，避免使用文字。 4. 查核項(xiàng)目不宜多、以4-6項(xiàng)為宜。 根據(jù)查核表的數(shù)據(jù)做成柏拉圖。 數(shù)據(jù)收集應(yīng)注意 明確收集人員。 明確樣本收集方法及數(shù)量。 明確檢驗(yàn)方法及判斷方法。 明確收集時間。 （五）、改善對策 知道形成的要因以后，要針對這些要因，提出對策方法,應(yīng)會同現(xiàn)場管理及相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員共同研究對策方法，這樣較易成功。 1. 對策思考原則：充分創(chuàng)意，突破現(xiàn)狀，檢查作業(yè)環(huán)境，簡單的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，最好能徹底解決，預(yù)防再發(fā)生。 2. 對策實(shí)施須考慮：本公司或本部門的原則，需要哪些部門協(xié)助，可能性如何。重大的改善計(jì)劃，應(yīng)提出改善計(jì)劃表，申請批準(zhǔn)。對策實(shí)施應(yīng)指明責(zé)任人，及督辦人，在實(shí)施過程中采用推移圖和查核表來確認(rèn)變動情況。 （六）、效果確認(rèn) 從推移圖和查核表中看出改善前，改善中，改善后品質(zhì)變化情況。 （七）、效果維持 提出的改善對策有效，并達(dá)到預(yù)期的目的，就應(yīng)把達(dá)到此目標(biāo)的做法，作成工作標(biāo)準(zhǔn)，即予以標(biāo)準(zhǔn)化，或?qū)⒃械呐f標(biāo)準(zhǔn)修改。以免恢復(fù)原有狀況。 標(biāo)準(zhǔn)化的目的： 技術(shù)儲存；提高效率；防止再發(fā)；教育訓(xùn)練。 三、作者自主管理 不良品是由于生產(chǎn)過程中存在著產(chǎn)生不良因素所產(chǎn)生的結(jié)果，而這些生產(chǎn)過程是由人在計(jì)劃，執(zhí)行，控制的，這里的人是指公司的每一位員工。“不把問題留給后面的人”，這是每一個部門及個人應(yīng)有的認(rèn)識及責(zé)任。“不把問題留給后面的人”指的是所有員工均要有此做法，也就是要確確實(shí)實(shí)的把工作“做好了”而不是作了，因?yàn)樽髁瞬⒉淮碜骱昧恕Ｓ勺髁颂嵘秊樽骱昧?，這就是自主管理的作法。 比如一個打字員打完文章后，他要檢查是否打好，有無不明，遺漏或錯字，檢查完了自己感到滿意，對此文件也就是實(shí)施了自主管理。在生產(chǎn)過程中，每一位操作員也這樣以標(biāo)準(zhǔn)檢查，有了這些做法也就是自主管理了。只要養(yǎng)成了這種習(xí)慣，這當(dāng)然是品質(zhì)最好的保障了。 推行自主管理，把日常的管理工作分?jǐn)偟阶罨鶎拥牟僮魅藛T，使其作好品質(zhì)工作。操作人員主要是生產(chǎn)，在導(dǎo)入“自主管理”的工作時，應(yīng)不影響生產(chǎn)為原則，檢查的項(xiàng)目主要有形成品質(zhì)變因的各項(xiàng)因素及自身生產(chǎn)的產(chǎn)品。 檢驗(yàn)制度 產(chǎn)品的功能來自于產(chǎn)品設(shè)計(jì) 當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入量化以后，其品質(zhì)主要決定于1.原材料 2.機(jī)器、模具夾具的狀況 3.生產(chǎn)方法標(biāo)準(zhǔn) 4.作業(yè)員的穩(wěn)定 5.環(huán)境變化的因素。 檢驗(yàn)是實(shí)施品質(zhì)管制最基礎(chǔ)的手段，通過檢驗(yàn)工作的進(jìn)行，可以評鑒品質(zhì)狀況，并且獲得品質(zhì)資訊的回饋，采取矯正及改善措施。檢驗(yàn)只是品質(zhì)管制的一種手段，并沒有達(dá)到提高品質(zhì)功能。重要的是應(yīng)用檢驗(yàn)所取得的資訊進(jìn)行品質(zhì)改善活動，才能提升品質(zhì)。 檢驗(yàn)的主要目的，就是“不讓不良品，流入下工程”。 品質(zhì)管理原則
品質(zhì)管理的原則是一種廣泛而基本的規(guī)則或信念, 用以支配及運(yùn)做一個組織, 旨在致力于滿足所有組織的受益者需求的同時, 以客戶為中心長期持續(xù)改進(jìn)績效. 原則 1 －以客戶為中心的組織 組織依存于其客戶, 故應(yīng)理解客戶當(dāng)前和未來的需要, 滿足客戶的要求并努力超過客戶的預(yù)期. 原則 2 －領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)為組織建立統(tǒng)一的目的及方向. 他們應(yīng)建立和維護(hù)內(nèi)部環(huán)境, 使所有員工充分投入到組織目標(biāo)的達(dá)成中去. 原則 3 - 人的參與 人在任何層次上都是一個組織的根本, 只有他們的充分參與, 才能使他們的才干為組織創(chuàng)造效益. 原則 4 - 過程方法 將相關(guān)的資源和行動作為一個過程管理會更有效地達(dá)成期望的結(jié)果. 原則 5 - 系統(tǒng)管理方法 針對預(yù)定的目標(biāo)去識別, 理解和管理相互聯(lián)系的過程構(gòu)成的系統(tǒng), 將改善組織的效率和效果. 原則 6 - 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)的改進(jìn)本身應(yīng)成為組織的永久目標(biāo). 原則 7 - 以事實(shí)作決策 有效的決策基于對數(shù)據(jù)和資料的分析. 原則 8 - 互助互益的供需關(guān)系 一個組織與其供方之間的關(guān)系是相互依存, 互惠互利的關(guān)系, 這種關(guān)系提高雙方創(chuàng)造價值的能力. 背景簡介 這八項(xiàng)原則, 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織工作組ISO/TC176/SC2/WG15所擬訂的. 它們獲得了成員國高度一致的肯定, 在1997年5月共36個成員國的投票表決中, 獲得32票贊成, 4票反對, 其中反對票并非針對其內(nèi)容而是文件形式等方面的技術(shù)性原因. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
