一、傾聽的原則

（一）專注性原則

被人真心地傾聽是一份特殊的禮物。在講求效率的現(xiàn)代社會(huì)里，耐心地傾聽別人確實(shí)不是一件容易的事情。尼克爾斯把傾聽看成一門“失去的藝術(shù)”，他認(rèn)為這要部分歸因于現(xiàn)在時(shí)間的壓力，它分散了我們的注意力，減弱了我們?cè)谏钪羞M(jìn)行傾聽的質(zhì)量（Sherry Cormier等，2004）。傾聽的缺乏破壞了人與人之間的關(guān)系，導(dǎo)致人際間的沖突，使我們有一種失落感。尼克爾斯觀察到，在某種關(guān)系（如治療關(guān)系）中，當(dāng)人們需要?jiǎng)e人能夠傾聽自己，卻發(fā)現(xiàn)別人沒(méi)有傾聽時(shí)的失落感最為嚴(yán)重。

真正有效的傾聽需要咨詢者具備全身心關(guān)注來(lái)訪者和避免各種干擾的能力，需要咨詢者在情感高度卷入的同時(shí)，仍能相當(dāng)平靜從容。最善于傾聽的咨詢者通常培養(yǎng)出了這種“專注”。這樣的咨詢者能夠非常專心地將能量集中在來(lái)訪者身上，而同時(shí)使干擾減到最少──無(wú)論是來(lái)自他們的內(nèi)部過(guò)程還是來(lái)自外部環(huán)境。 

咨詢中，咨詢者必須隨著來(lái)訪者言語(yǔ)與非言語(yǔ)行為的變化，隨時(shí)調(diào)整自己的言語(yǔ)與非言語(yǔ)行為，以同樣的腳步跟隨來(lái)訪者，才能反映出咨詢者的專注與傾聽。

專注性是傾聽中首要的原則，但在某些情況下我們可以采用適當(dāng)?shù)牟粚Ｗ⒓记?。例如，?lái)訪者可能一次又一次地談?wù)撏粋€(gè)話題，或者來(lái)訪者只想談?wù)撓麡O的事情，這時(shí)，有意地不予專注會(huì)有所幫助。通過(guò)中斷目光接觸，微妙的身體姿勢(shì)和語(yǔ)氣的變化，以及故意跳入積極話題等，可以推動(dòng)會(huì)談進(jìn)程(Allen E．Ivey等，2005)。

（二）有效性原則

良好的注意并不等于有效的傾聽。在講座甚至咨詢中，我們能自動(dòng)作出良好的目光接觸，真誠(chéng)地點(diǎn)頭，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)說(shuō)話，甚至間或重復(fù)關(guān)鍵詞語(yǔ)來(lái)進(jìn)行言語(yǔ)追蹤，但實(shí)際上我們并沒(méi)有聽到和記住對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。我們心不在焉，而自動(dòng)地作出練習(xí)有素的技能反應(yīng)。許多咨詢者和來(lái)訪者偶爾也會(huì)表現(xiàn)出良好關(guān)注但傾聽不足。當(dāng)來(lái)訪者感到咨詢者在出神時(shí)，他們可能會(huì)有說(shuō)“嗯，打擾了，是不是你還有其他事情”之類的話的沖動(dòng)。通常來(lái)訪者非常禮貌，不會(huì)說(shuō)出這么明顯有意見的話，但敏感的來(lái)訪者有時(shí)會(huì)問(wèn)發(fā)生了什么問(wèn)題。

你需要去留意是什么使你進(jìn)入了這種自動(dòng)反應(yīng)的注意狀態(tài)。你可能是累了，感到無(wú)聊、難受和心中有事，需要這樣來(lái)保存能量。然而，除了短時(shí)間或極端的情況以外，不提倡這樣的狀態(tài)。如果那么做，就剝奪了你與來(lái)訪者之間真誠(chéng)的互動(dòng)，也剝奪了更深入、更有意義的交流機(jī)會(huì)。如果你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常是注意比傾聽好，要花時(shí)間找出原因并采取方法來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。

在傾聽的過(guò)程中，咨詢者聽想聽的內(nèi)容，聽出預(yù)先沒(méi)有考慮的問(wèn)題。這才是良好的、有效的傾聽。 

（三）反應(yīng)性原則

傾聽不是一種被動(dòng)的活動(dòng)，而是積極地對(duì)來(lái)訪者傳達(dá)的全部信息作反應(yīng)的過(guò)程。因此，不光是要聽，還需要給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)既是為了向來(lái)訪者傳達(dá)咨詢者的傾聽?wèi)B(tài)度，鼓勵(lì)來(lái)訪者敘述，促進(jìn)咨訪關(guān)系，同時(shí)也是為了澄清問(wèn)題，深入了解，促進(jìn)咨詢者對(duì)來(lái)訪者的理解和來(lái)訪者對(duì)自己的了解。傾聽中的反應(yīng)，是咨詢者和來(lái)訪者互動(dòng)的形式。

二、傾聽的方法和技巧

很多人常認(rèn)為會(huì)談就是“談”，而忘掉最重要的“聽”。咨詢者從來(lái)訪者的故事中可以聽出許多事情。

咨詢者要傾聽故事的內(nèi)容、故事所表達(dá)出的來(lái)訪者的情感以及來(lái)訪者組織故事的方式（Sherry Cormier等，2004）。要傾聽故事怎么樣開始、故事的順序、故事中“憤怒、悔恨等線索”以及來(lái)訪者對(duì)故事的理解和他們?cè)诠适轮邪缪莸慕巧?，故事中重大情?jié)的缺失也是重要線索（Sherry Cormier等，2004）。怎么樣去“聽”別人談話，是一門學(xué)問(wèn)，也是一門藝術(shù)。 

(一)良好的態(tài)度和習(xí)慣

實(shí)際上，咨詢者傾聽的態(tài)度和習(xí)慣比具體技巧更重要。因?yàn)槲覀冊(cè)S多人在社會(huì)生活中養(yǎng)成了愿意“說(shuō)”而不愿意“聽”，習(xí)慣“說(shuō)”而不習(xí)慣“聽”的傾向。人們“聽話”的能力比“說(shuō)話”的能力要差。造成這種情況有以下幾種原因。首先是人們?nèi)菀讕еu(píng)判傾向來(lái)聽，他們注意對(duì)方所說(shuō)的與自己的價(jià)值觀或看法是否一致，以此來(lái)把對(duì)方分成潛在的朋友或外人。這對(duì)于我們平時(shí)的人際關(guān)系或許是有意義的，但這種主觀傾向很強(qiáng)的“聽”的習(xí)慣在咨詢中就會(huì)有妨礙作用，使我們帶著偏見進(jìn)入來(lái)訪者的世界。其次，真正的傾聽是一件相當(dāng)耗精力的事，需要全神貫注，不能分心走神。再次，有時(shí)說(shuō)者的話中含有激起情緒反應(yīng)或引發(fā)聯(lián)想的作用，容易引起聽者對(duì)說(shuō)者內(nèi)容的分心。最后，由于信息傳遞中“噪音”的影響，導(dǎo)致錯(cuò)聽、錯(cuò)解。以上種種情況需要咨詢者高度重視，盡可能避免，在實(shí)踐中養(yǎng)成良好的聽的態(tài)度和習(xí)慣。

（二）設(shè)身處地地感受

咨詢者不但要聽懂來(lái)訪者通過(guò)言語(yǔ)、行為所表達(dá)出來(lái)的東西，還要聽出弦外之音，聽出來(lái)訪者在交談中所省略的和沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容。比如，在中國(guó)文化背景下，性是許多人極為敏感的問(wèn)題，來(lái)訪者常常只談些皮毛或打“擦邊球”，有時(shí)他們希望咨詢者能聽出問(wèn)題，主動(dòng)地向他們?cè)儐?wèn)。有時(shí)來(lái)訪者說(shuō)的和實(shí)際并不一致，或者來(lái)訪者避重就輕，自覺和不自覺地回避更本質(zhì)性的問(wèn)題。有的來(lái)訪者會(huì)拼命地說(shuō)他一點(diǎn)兒煩惱都沒(méi)有，也沒(méi)什么大問(wèn)題，而事實(shí)上可能是準(zhǔn)備向你傾訴他內(nèi)心認(rèn)為很重要的問(wèn)題。有時(shí)來(lái)訪者所談的很多事情我們未曾切身經(jīng)歷過(guò)，這時(shí)需要咨詢者盡量設(shè)想其處境，切身體會(huì)，才能了解來(lái)訪者所經(jīng)歷的心理反應(yīng)與體驗(yàn)，才能知道如何幫助他脫離困境。 

（三）察其言觀其行

 正確的傾聽要求咨詢者以機(jī)警和通情達(dá)理的態(tài)度深入到來(lái)訪者的煩惱中去，細(xì)心地注意其所言所行，注意對(duì)方如何表達(dá)自己的問(wèn)題，如何談?wù)撟约杭白约号c他人的關(guān)系，以及如何對(duì)所遇到問(wèn)題作出反應(yīng)。還要注意來(lái)訪者在敘述時(shí)的猶豫停頓、語(yǔ)調(diào)變化及伴隨言語(yǔ)出現(xiàn)的各種表情、姿勢(shì)、動(dòng)作等，從而對(duì)言語(yǔ)作出更完整的判斷。例如，來(lái)訪者說(shuō)自己原諒了妻子的過(guò)錯(cuò)，可是說(shuō)的時(shí)候情緒是激動(dòng)的，表情是生氣的，拳頭是緊握的。我們從這些非言語(yǔ)線索中可以判斷來(lái)訪者實(shí)際上并沒(méi)有真正原諒妻子的過(guò)錯(cuò)。 

（四）適當(dāng)?shù)貐⑴c和反應(yīng)

在咨詢過(guò)程中，咨詢者可采用的傾聽反應(yīng)有以下五種 

（1）鼓勵(lì)。咨詢者運(yùn)用言語(yǔ)或非言語(yǔ)的方式使來(lái)訪者介紹更多信息。此技巧包括點(diǎn)頭、張開手，運(yùn)用像“嗯哼”等肯定性短語(yǔ)，以及重復(fù)來(lái)訪者話中的關(guān)鍵詞等。復(fù)述是更深一層的鼓勵(lì)方式，是指準(zhǔn)確地重復(fù)來(lái)訪者使用的兩個(gè)或更多詞。此外，適當(dāng)?shù)奈⑿完P(guān)心是兩種主要的鼓勵(lì)手段，能使來(lái)訪者在會(huì)談中感覺更輕松，從而更能表達(dá)自己。許多研究者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，微笑“很有用”，它是表達(dá)熱情和開朗的基本方式。 

（2）澄清。它是在來(lái)訪者發(fā)出模棱兩可的信息后向來(lái)訪者提出問(wèn)題的反應(yīng)。它開始于“你的意思是……”或“你是說(shuō)……”這樣的問(wèn)句，然后重復(fù)來(lái)訪者先前的信息，目的是鼓勵(lì)來(lái)訪者更詳細(xì)地?cái)⑹?，檢查咨詢者所聽到內(nèi)容的準(zhǔn)確性。 

（3）釋義。咨詢者將來(lái)訪者信息中與情境、事件、人物和想法有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行重新解釋，目的是幫助來(lái)訪者注意自己信息的內(nèi)容。

（4）情感反映。它是指對(duì)來(lái)訪者的感受或來(lái)訪者信息中的情感內(nèi)容重新加以解釋，目的是鼓勵(lì)來(lái)訪者更多地傾訴他的感受，幫助來(lái)訪者意識(shí)到自己的情感，幫助來(lái)訪者認(rèn)識(shí)和管理情緒。 

（5）歸納總結(jié)。它是將信息的不同內(nèi)容或多個(gè)不同信息聯(lián)系起來(lái)，并重新編排，目的是把來(lái)訪者信息的多個(gè)元素連接在一起，確定一個(gè)共同的主題或模式，清除多余的陳述，回顧整個(gè)過(guò)程。 

下面的案例較好地說(shuō)明了咨詢者在咨詢中所使用的傾聽技術(shù)（Sherry Cormier等，2004）。 

來(lái)訪者（一位35歲的寡婦，兩個(gè)小孩的母親）：我丈夫去世時(shí)，我整個(gè)生活都崩潰了。我一直不敢相信我有能力自己生活并撫養(yǎng)孩子們。以前我丈夫總是替我作所有的決定，他每個(gè)星期都帶錢回家。現(xiàn)在我已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有睡過(guò)好覺了，而且酗酒──有時(shí)簡(jiǎn)直不能直接思考。我的親戚盡可能地幫助我，但是我仍然感到恐懼。

咨詢者進(jìn)行非言語(yǔ)的“鼓勵(lì)”，點(diǎn)點(diǎn)頭示意來(lái)訪者繼續(xù)說(shuō)下去。

咨詢者進(jìn)行“澄清”：你是說(shuō)你現(xiàn)在面臨最艱難的事情之一是要建立自信心，是嗎？

咨詢者進(jìn)行“釋義”：自從你丈夫去世后，即使你有親戚的幫助，但你自己仍然要承擔(dān)更多的責(zé)任，并需要自己作出決定。

咨詢者進(jìn)行“情感反映”：你擔(dān)心自己肩負(fù)起整個(gè)家庭責(zé)任的能力。 

咨詢者進(jìn)行“總結(jié)”：你丈夫已經(jīng)去世，你面臨著一些十分困難的事情……要承擔(dān)家庭責(zé)任，自己作出決定，自己照顧自己，并且要處理隨之而來(lái)的恐懼。

要給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)是不容易的。初學(xué)者在進(jìn)行面談的過(guò)程中常感到極大的責(zé)任感，總是想要說(shuō)什么或做什么以保持面談的繼續(xù)和保持控制。有時(shí)作為一個(gè)幫助者你能做的最有用的事情就是以沉默支持來(lái)訪者。你的來(lái)訪者可能流著眼淚，你也許想說(shuō)點(diǎn)兒什么來(lái)給予支持。然而，最好的支持也許只是與他在一起，沉默不語(yǔ)。初學(xué)者常會(huì)覺得：“我不知道該說(shuō)什么和該做什么！”這可能是令人不安的。但實(shí)際上，大多數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的臨床工作者有時(shí)也會(huì)承認(rèn)，他們也不知道該說(shuō)什么。所以，耐心是很重要的，有經(jīng)驗(yàn)的咨詢者能欣賞或忍受在他們不知該說(shuō)什么的時(shí)候產(chǎn)生的停頓，等待而不失去專注。當(dāng)你對(duì)沉默感到不安時(shí)，首先看看來(lái)訪者，如果他顯得輕松愜意，那就讓他們保持輕松。如果來(lái)訪者和你一樣對(duì)沉默感到不安，就使用你的技巧，就剛才談話提到的相關(guān)內(nèi)容提個(gè)問(wèn)題或者進(jìn)行評(píng)論。

顯然，我們不能立即學(xué)會(huì)所有的品質(zhì)和技巧，正確的辦法是循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)。無(wú)論我們有什么憂慮，我們都希望有一個(gè)人認(rèn)真傾聽。好的咨詢者總是因?yàn)樗麄兊膬A聽能力而被人們尋求。當(dāng)我們不知所措的時(shí)候，那么傾聽，傾聽，再傾聽！ 

三、傾聽注意的問(wèn)題

不耐心傾聽，過(guò)早下判斷、作解釋、提忠告和不恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)與道德譴責(zé)，是導(dǎo)致交流和咨詢失敗的主要原因（梁寶勇，2002）。夸夸其談的說(shuō)教式咨詢不可能獲得成功。初學(xué)者往往不重視傾聽，不愿意傾聽，常常犯一些錯(cuò)誤。

（一）急于下結(jié)論：初學(xué)者往往沒(méi)有耐心充分地傾聽，常會(huì)有迫使自己解決問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的傾向。因?yàn)樘霂椭鷣?lái)訪者，以至初學(xué)者會(huì)向來(lái)訪者提出大量的問(wèn)題以便找到一個(gè)快捷的解決辦法，他們通常試圖在會(huì)談開始5分鐘之內(nèi)解決來(lái)訪者的問(wèn)題。這會(huì)將咨詢會(huì)談引入歧途，弄錯(cuò)來(lái)訪者的主要問(wèn)題。來(lái)訪者在最應(yīng)當(dāng)?shù)玫嚼斫獾牡胤奖蝗苏`解了，最終只有結(jié)束咨詢關(guān)系。 

（二）輕視問(wèn)題：初學(xué)者在聽到來(lái)訪者談到一個(gè)問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生類似經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)想（“這個(gè)問(wèn)題我以前遇到過(guò)”），并按照自己的既定思路去詢問(wèn)、推測(cè)和過(guò)早無(wú)根據(jù)地作出解釋。

（三）轉(zhuǎn)移話題：初學(xué)者進(jìn)行傾聽時(shí)，實(shí)際更多地是關(guān)注自己。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下情況：在咨詢過(guò)程中過(guò)多無(wú)關(guān)動(dòng)作等“噪音”對(duì)來(lái)訪者產(chǎn)生干擾，或不耐心聽來(lái)訪者述說(shuō)而談自己感興趣的話題，或通過(guò)提問(wèn)了解咨詢者自己感興趣的內(nèi)容，轉(zhuǎn)移來(lái)訪者的話題。

（四）過(guò)多的價(jià)值判斷：不成熟的咨詢者會(huì)對(duì)來(lái)訪者的行為作過(guò)多的價(jià)值判斷。如“你這樣是不對(duì)的”，“你就應(yīng)該這樣”等，不僅是傾聽的忌諱，而且也是咨詢的大忌。

（五）運(yùn)用不適當(dāng)?shù)淖稍兗记桑?/span>初學(xué)者在咨詢中常會(huì)運(yùn)用一些不適當(dāng)?shù)募记?，如詢?wèn)過(guò)多、概述過(guò)多等。因此，傾聽過(guò)程的參與技巧是“可問(wèn)可不問(wèn)時(shí)，不問(wèn)；可說(shuō)可不說(shuō)時(shí)，不說(shuō)”。

有些咨詢者可以很清楚地講出傾聽的道理，在實(shí)際會(huì)談中卻難以踐行，這是因?yàn)榇嬖谀承┱系K阻礙他們進(jìn)行傾聽。有三類咨詢者似乎很難對(duì)來(lái)訪者的信息進(jìn)行傾聽，具體如下。 

（1）狂熱型咨詢者。這些咨詢者（心理上和軀體上的）活動(dòng)過(guò)度，以至他們極難安靜地坐下來(lái)傾聽來(lái)訪者的故事。

（2）自我中心型咨詢者。這些咨詢者雖然也關(guān)心來(lái)訪者，但總喜歡按照自己的想法一意孤行，以至來(lái)訪者很少有機(jī)會(huì)講述自己的故事。

（3）自我專注型咨詢者。這些咨詢者外表看起來(lái)在關(guān)注來(lái)訪者，然而他們的內(nèi)心卻存在著許多“內(nèi)部噪音”，以至他們并沒(méi)有真正從情感上傾聽來(lái)訪者。

有效傾聽的障礙還涉及對(duì)信息的評(píng)價(jià)和過(guò)濾。過(guò)濾性傾聽包括貼標(biāo)簽和偏見。例如，如果你需要給來(lái)訪者作出診斷，你可能在試圖傾聽來(lái)訪者的同時(shí)在腦海中考慮各種可能的標(biāo)簽，或者你見到的來(lái)訪者已經(jīng)被其他人貼了標(biāo)簽──“邊緣性”來(lái)訪者、“惡劣心境”來(lái)訪者或“對(duì)抗性”的孩子等。在聆聽來(lái)訪者的同時(shí)，通常會(huì)有一種試圖尋找證實(shí)這些標(biāo)簽的行為的誘惑。我們所有人都使用過(guò)濾的方法建構(gòu)我們的世界，但如果這些過(guò)濾非常強(qiáng)，就會(huì)使咨詢過(guò)程中的傾聽?zhēng)в衅?，并引起刻板印象。在遇到與我們不同文化背景的來(lái)訪者時(shí)，過(guò)濾常常會(huì)影響我們進(jìn)行傾聽。

四、傾聽技術(shù)訓(xùn)練

（一）傾聽意識(shí)訓(xùn)練

（1）開始練習(xí)之前，準(zhǔn)備三件可以吃的小東西，如葡萄干或巧克力。舒適地坐下來(lái)，輕輕地閉上眼睛，注意力集中在牙齒上。如果出現(xiàn)遐想，就讓它們飛翔。開始慢慢地舉起一顆葡萄干放入嘴中，慢慢地咀嚼，注意你的胳膊抬起，那葡萄干放入嘴中的過(guò)程……想你的手是怎樣拿葡萄干的……注意它在你嘴里的感覺……當(dāng)你咀嚼時(shí)，盡可能慢地感受它的滋味。注意當(dāng)你慢慢咽下時(shí)，你的舌頭和喉嚨的感覺……

重復(fù)以上的過(guò)程……然后注意你在吃葡萄干的過(guò)程中意識(shí)到了什么，你經(jīng)常意識(shí)到什么。

（2）安靜舒適地躺下。從你的腳尖開始，然后慢慢地向上移動(dòng)到你的頭頂，進(jìn)行全身掃描。集中注意力在你感到緊張和疼痛的部位，把手放在上面，讓它停留幾分鐘，深呼吸，隨著你的呼吸和意識(shí)，注意你身體的這些部位所發(fā)生的變化。你不要試圖去改變?nèi)魏螙|西，僅僅意識(shí)到這個(gè)部位，就這樣停留一會(huì)兒，看看這個(gè)部位發(fā)生怎樣的變化。

（二）實(shí)踐練習(xí)

（1）兩人一組，一人扮演咨詢者，另一人扮演來(lái)訪者。來(lái)訪者敘述問(wèn)題，咨詢者表現(xiàn)出心理與身體非專注、非傾聽的態(tài)度。10分鐘后，來(lái)訪者和咨詢者討論自己的感覺。

（2）來(lái)訪者繼續(xù)敘述問(wèn)題，這一次，咨詢者表現(xiàn)心理、身體的專注與傾聽。10分鐘后，兩人一起討論咨詢者專注與傾聽的態(tài)度帶給來(lái)訪者的感覺。

（3）角色對(duì)調(diào)，重復(fù)以上的步驟。 

本章摘要

傾聽是咨詢的基礎(chǔ)，是指咨詢者認(rèn)真地聆聽來(lái)訪者的談話，細(xì)讀來(lái)訪者的非言語(yǔ)行為，并作出適當(dāng)反應(yīng)。傾聽作為一種咨詢技術(shù)，比生活中的“聽”要復(fù)雜。咨詢中的傾聽包括身體傾聽和心理傾聽，以及選擇性傾聽和非選擇性傾聽。傾聽本身就是治療，是建立良好咨詢關(guān)系的基礎(chǔ)，是了解問(wèn)題的重要途徑，是來(lái)訪者自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。使用傾聽技術(shù)有三個(gè)原則：專注性原則、有效性原則和反應(yīng)性原則。傾聽是一門學(xué)問(wèn)，也是一門藝術(shù)：咨詢者要養(yǎng)成良好的聽的態(tài)度和習(xí)慣；傾聽并非僅僅是用耳朵聽，更要去設(shè)身處地地感受；當(dāng)我們傾聽的時(shí)候，我們還要注意來(lái)訪者如何講，如何反應(yīng)；善于傾聽，不僅在于聽，還要有參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。初學(xué)咨詢者在傾聽時(shí)往往不重視聽，不愿意聽，不能耐心充分地聽，急于下結(jié)論；輕視來(lái)訪者的問(wèn)題；更多地關(guān)注自己，轉(zhuǎn)移來(lái)訪者的問(wèn)題；對(duì)來(lái)訪者作道德或正確性的判斷；運(yùn)用不適當(dāng)?shù)募记傻取Ｒ龅接行У膬A聽不是一件容易的事情，需要我們更多地體驗(yàn)、練習(xí)和實(shí)踐，不斷地提高我們“聽”的能力。

復(fù)習(xí)思考題

1．如何理解傾聽的含義？

2．在咨詢過(guò)程中，如何傾聽來(lái)訪者？

3．傾聽過(guò)程中需要注意的問(wèn)題有哪些？如何避免這些問(wèn)題？

推薦參考書目

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