|
自我效能感：人類行動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力源
白云山制藥廠總部與第一軍醫(yī)大學(xué)只隔一條馬路，在1983年，該廠產(chǎn)值已經(jīng)上億元，排在國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)前三名行列之內(nèi)。這時(shí)，趙新先正在為籌建南方制藥廠而奔波。1990年，南方制藥廠產(chǎn)值達(dá)3.8億，超過(guò)白云山制藥廠。但在1983年的時(shí)候，有誰(shuí)會(huì)想到，或是想到了又會(huì)相信呢？確實(shí)有人想到了，這個(gè)人就是趙新先。他在為南方藥廠的出生而奮斗的時(shí)候，就想到了這一目標(biāo)，而且對(duì)此充滿信心?？梢哉f(shuō)，正是這種堅(jiān)定的必勝信念使三九集團(tuán)從“不可能”中誕生和發(fā)展。這種信念也正是許許多多個(gè)人、企業(yè)成功的根本。 無(wú)論是理論還是實(shí)踐都已證明，最能讓人們自覺(jué)挖掘其潛能的是實(shí)現(xiàn)自我的沖動(dòng)，是一個(gè)人得以充分發(fā)揮其能力，充分展示其價(jià)值的渴望。但是，實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的前提是：一個(gè)人首先相信自己有能力實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。事實(shí)上，使大多數(shù)人終落“平庸”命運(yùn)的重要原因之一是，他們放棄了努力，而只所以放棄，是因?yàn)樗麄冊(cè)趦?nèi)心深處不相信自己有能力獲得成功。 人們往往只去做自認(rèn)為能夠做到的事，而回避自認(rèn)為超越自己能力的事。在特定領(lǐng)域內(nèi)的這種“自認(rèn)為”就是自我效能感（selfefficacy）。這一概念和理論的提出者，著名行為學(xué)習(xí)與社會(huì)認(rèn)知心理學(xué)家班杜拉（Bandura）指出：自我效能感是人們對(duì)自己為獲得某種預(yù)期結(jié)果所需實(shí)施的特定行為（區(qū)別于一般的自信心）能力的信念。自我效能感理論告訴我們，一種行為的啟動(dòng)、以及行為過(guò)程的維持，主要取決于行為者對(duì)自己相關(guān)行為技能的預(yù)期和信念。也就是說(shuō)，對(duì)于先天素質(zhì)基礎(chǔ)相近的人，那些對(duì)自己實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的能力有信心的人往往會(huì)取得成功；而那些認(rèn)為自己“不行”的人往往與“成功”無(wú)緣。 自我效能感影響人們的工作績(jī)效 1、自我效能感對(duì)人們認(rèn)識(shí)過(guò)程的調(diào)節(jié) 一個(gè)人對(duì)自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力所具有的信心影響到對(duì)自我目標(biāo)的設(shè)定。自我效能感越強(qiáng)的人，為自己設(shè)定的目標(biāo)之挑戰(zhàn)性越強(qiáng)，對(duì)目標(biāo)的承諾也越堅(jiān)定。大多數(shù)行為過(guò)程首先是在思想中進(jìn)行組織的，在進(jìn)入現(xiàn)實(shí)以前，人們會(huì)在心里構(gòu)想預(yù)期中的腳本，并常常有意無(wú)意地在心里進(jìn)行演練。自我效能感高的人更傾向于構(gòu)造成功者的劇情，并將其在心里形象化，其注意的焦點(diǎn)是怎樣更好地解決問(wèn)題，從而為隨后的行動(dòng)提供積極的指導(dǎo)和支持；自我效能感低的人更容易在心里勾畫一幅失敗的景象，其注意的焦點(diǎn)是那些可能出錯(cuò)的事情，他不得不分出相當(dāng)?shù)木εc自我懷疑作斗爭(zhēng)，在這種情況下要取得很好的成績(jī)是很難的。 在面對(duì)有壓力的環(huán)境、失敗和挫折時(shí)，一個(gè)人需要具有很強(qiáng)的自我效能感，以保證其將注意力集中于所要完成的任務(wù)上。在這種情況下自我懷疑的人，其思維的有效性會(huì)受到影響，難以把握自己的思路，于是他們會(huì)降低自己的抱負(fù)水平和行動(dòng)質(zhì)量。 2、自我效能感對(duì)人們行為動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié) 我們大部分行為動(dòng)機(jī)都是在認(rèn)知的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，人們通過(guò)對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)和期待來(lái)激勵(lì)和指導(dǎo)自己的行動(dòng)。他們形成有關(guān)他們能干什么的信念，他們預(yù)見(jiàn)自己行為的結(jié)果，他們按照對(duì)未來(lái)的設(shè)想設(shè)置有價(jià)值的目標(biāo)，并策劃行動(dòng)方案?，F(xiàn)實(shí)中有無(wú)數(shù)可選擇的目標(biāo)，但每個(gè)人只會(huì)選擇那些自認(rèn)為有能力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而放棄自以為沒(méi)有能力去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 自我效能感不但決定著個(gè)人的目標(biāo)設(shè)置，還影響著一個(gè)人為目標(biāo)所付出的努力程度、面對(duì)困難的持久力以及失敗后的恢復(fù)能力。面對(duì)困難或失敗時(shí)，那些懷疑自己能力的人會(huì)松懈其努力或很快放棄；而自我效能感強(qiáng)的人則會(huì)投入更大的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 3、自我效能感對(duì)人們情緒調(diào)節(jié)的調(diào)節(jié) 在受到威脅或是困難的情況下，一個(gè)人能承受多大的壓力，關(guān)鍵取決于其對(duì)自己應(yīng)對(duì)能力的信念。自我效能感對(duì)焦慮感有很大的影響，那些相信自己能夠應(yīng)付可能出現(xiàn)的威脅的人很少把精力用來(lái)想象各種消極的可能性；而那些覺(jué)得自己在高焦慮喚醒時(shí)難以應(yīng)付的人，會(huì)過(guò)低地估計(jì)自己的自控能力，并在頭腦中充滿了各種想象的危險(xiǎn)，夸大事實(shí)的嚴(yán)重性，不斷被那些極少可能發(fā)生的事所煩擾。這一方面會(huì)使其倍受折磨，另一方面也損害了其心理功能的正常發(fā)揮。所以自我效能感調(diào)節(jié)著人的回避行為和焦慮喚醒。 4、自我效能感對(duì)人們選擇過(guò)程的影響 人在一定程度上是環(huán)境的產(chǎn)物。但人并非完全被動(dòng)于環(huán)境，事實(shí)上，每個(gè)人都在不同程度上選擇著自己的環(huán)境。比如那些不滿意目前處境的人們，有的會(huì)繼續(xù)呆下去，另一些則重新選擇選擇。不過(guò)無(wú)論選擇了什么環(huán)境，一旦選定之后，該環(huán)境就會(huì)對(duì)人產(chǎn)生影響。所以人們通過(guò)選擇環(huán)境，反過(guò)來(lái)影響自己。 研究表明，人們會(huì)選擇那些自認(rèn)為能應(yīng)付得了的環(huán)境，回避自以為力所不能及的環(huán)境。進(jìn)而，由于這種不同的選擇，人們培養(yǎng)了不同的勝任能力、興趣和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，這些又進(jìn)一步影響了其生活過(guò)程。能夠影響個(gè)人選擇的任何因素都會(huì)深刻地影響一個(gè)人的發(fā)展，這是因?yàn)樵谧晕倚芨挟a(chǎn)生其最初效果之后，一個(gè)人所選擇的特定環(huán)境所產(chǎn)生的特定社會(huì)影響會(huì)進(jìn)一步提高其在該環(huán)境中的勝任力、價(jià)值感和興趣。 什么因素決定一個(gè)人的自我效能感？ 1、行為或業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn) 成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)是影響自我效能感最有力的信息源。在某件工作、行為或技能上的成功會(huì)增強(qiáng)一個(gè)人在該工作、行為或技能方面的自我效能感；而失敗，尤其是連續(xù)多次的失敗，則會(huì)降低其在相應(yīng)方面的自我效能感。這就是“成功是成功之父”的原因。另外，在一項(xiàng)行動(dòng)剛剛開(kāi)始時(shí)的失敗，因其不能反映出努力的不足或不利的環(huán)境因素，容易使人歸因于自己能力的不足。但不同的人受影響的程度并不一樣，對(duì)于先前已經(jīng)具備很強(qiáng)自我效能感的人而言，偶然的失敗不會(huì)影響其對(duì)自己能力的判斷。他更有可能尋找環(huán)境因素、努力不足或策略方面的原因。這樣，失敗反而能提高其信念：改進(jìn)后的策略會(huì)帶來(lái)將來(lái)的成功。 2、替代性經(jīng)驗(yàn) 人們從觀察別人所得到的替代性經(jīng)驗(yàn)對(duì)自我效能感影響也很大。看到與自己相近的人成功能促進(jìn)自我效能感的提高，增加了實(shí)現(xiàn)同樣目標(biāo)的信心；但看到與已相近的人失敗，尤其是付出很大努力后的失敗，則會(huì)降低自我效能感，覺(jué)得自己成功的希望也不大；尤其是，當(dāng)一個(gè)人對(duì)自己某方面的能力缺乏現(xiàn)實(shí)的判斷依據(jù)或知識(shí)時(shí)，這種間接經(jīng)驗(yàn)的影響力最大。不過(guò)，比之直接的成敗經(jīng)歷，替代性經(jīng)驗(yàn)對(duì)自我效能感的影響要相對(duì)弱一些。 3、想象性經(jīng)驗(yàn) 社會(huì)認(rèn)知理論認(rèn)為，人類具有符號(hào)認(rèn)知能力，這使其有可能在頭腦中，將未來(lái)可能出現(xiàn)的情境和事件、他們相應(yīng)的行為和情感反應(yīng)以及他們行為的可能后果想象出來(lái)，加之視覺(jué)化。通過(guò)這種對(duì)其在未來(lái)情境中實(shí)現(xiàn)特定行為能力的想象，一個(gè)人建立起相應(yīng)的自我效能感。這種想象來(lái)源于過(guò)去參與過(guò)的，與目前相近情境下的直接或替代經(jīng)驗(yàn)，也可能來(lái)自于他人的勸導(dǎo)。心理治療專家讓患者進(jìn)行想象訓(xùn)練，如系統(tǒng)脫敏之類，可作為這方面的例證。不過(guò)，想象的作用比直接經(jīng)驗(yàn)為弱。 4、語(yǔ)言勸導(dǎo)。 第三種影響自我效能感的信息源是他人的評(píng)價(jià)勸說(shuō)及自我規(guī)勸。缺乏事實(shí)基礎(chǔ)的言語(yǔ)勸告對(duì)形成自我效能感效果不大。在直接經(jīng)驗(yàn)或替代經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行勸說(shuō)、鼓勵(lì)，效果最大。另外，其效果還受到信息來(lái)源的專業(yè)性、權(quán)威性和吸引力的影響。 怎樣在管理中運(yùn)用自我效能感理論？ 1、讓員工在成功的體驗(yàn)中走向更大的成功 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高超的管理者往往在對(duì)下屬的能力和人品有了準(zhǔn)確的判斷后，便讓下屬大膽去干，需要的時(shí)候，甚至將其推下“水”，逼迫其背水一戰(zhàn)。正是在不斷克服困難、完成許多艱巨任務(wù)的過(guò)程中，部下的自我效能感不斷獲得提高，并會(huì)以更大的信心迎接更大的挑戰(zhàn)。三九集團(tuán)總裁趙新先堪稱善用這一手的典范，他下面許多“少帥”級(jí)的年輕企業(yè)家?guī)缀醵际亲屗o逼出來(lái)的。在下屬感到已經(jīng)走入死胡同的時(shí)候，他最常說(shuō)的一句話是：“相信自己就能行！”。這種鼓勵(lì)加壓力使他們履敗履戰(zhàn)，終致成功，將一個(gè)個(gè)“不可能”變成了現(xiàn)實(shí)。管理者不能讓下屬停留在“失敗”上，一定要逼著他向前走，直到抓住一次“成功”，這個(gè)“成功”會(huì)強(qiáng)化下屬的自我效能感，會(huì)成為下屬向更大“成功”奮進(jìn)的動(dòng)力源。只有在戰(zhàn)勝失敗，取得成功之后，“失敗是成功之母”這句話才是正確的。如果中途放棄，“失敗”就會(huì)降低一個(gè)人的自我效能感，并很可能成為下一次“失敗之母”。 2、及時(shí)鼓勵(lì)員工 那些有失敗經(jīng)歷的員工最需要上級(jí)對(duì)其能力的肯定，對(duì)其努力的贊賞。遺憾的是當(dāng)員工沒(méi)有做成一件事時(shí)，他得到最多的是批評(píng)和貶低。如果員工不相信能夠成功，誰(shuí)也無(wú)法激發(fā)其內(nèi)在潛能，他的行為只能停留在低水平上。所以一個(gè)管理者打掉員工對(duì)自己能力的自信，不但制造了一個(gè)低能和麻煩員工，也毀滅了其奮發(fā)向上的斗志。權(quán)威者的評(píng)價(jià)是影響一個(gè)人自我效能感的重要因素，在員工心中，管理者往往是這種權(quán)威的象征。將關(guān)注點(diǎn)放在員工的優(yōu)長(zhǎng)上，是管理者提高員工工作動(dòng)機(jī)的重要技能。 3、讓員工體驗(yàn)成功的感覺(jué) 施樂(lè)公司最出色的地區(qū)銷售經(jīng)理法蘭克•派斯特剛剛到克利夫蘭就任，就發(fā)現(xiàn)整個(gè)銷售區(qū)到處彌漫著失敗的氛圍。于是他編輯了一卷錄象帶，其中搜集了許多足球比賽中令人驚心動(dòng)魄、熱血沸騰的片段：球員們激動(dòng)地沖過(guò)終點(diǎn)線，興奮地握著拳頭，相互擊掌，全場(chǎng)觀眾為之瘋狂等。在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，他為放給所有員工。當(dāng)錄像放完后，他要求室內(nèi)每個(gè)人站起來(lái)，彼此慶賀：“你們已經(jīng)超越第一名了。你們是全美國(guó)第一特區(qū)，慶祝吧！”他讓所有人體驗(yàn)“勝利”時(shí)那種激越的興奮感，并將這種感覺(jué)化為內(nèi)在的力量和信念：我一定要成功，一定能夠成功！這種力量激勵(lì)著每一個(gè)銷售員拋棄“失敗”，使這個(gè)銷售區(qū)從最后一名變成最出色的銷售區(qū)。 4、樹(shù)立成功的榜樣 對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)的重要方式是向他們展示大量成功的銷售員事跡和經(jīng)歷。那些從平凡走向偉大的人，變成他們學(xué)習(xí)的榜樣，使信心和勇氣回到他們心中，于是他們又一次鼓起斗志。事實(shí)上，許多人在回顧自己的人生時(shí)都提到，那些成功者的故事曾強(qiáng)化自己的信心和斗志，從而激勵(lì)自己為理想而努力奮斗。在企業(yè)培訓(xùn)中，請(qǐng)同行成功者，尤其是最初出身貧寒，在許多人眼中并無(wú)特殊之處，但經(jīng)過(guò)奮斗終獲成功的人士，現(xiàn)身說(shuō)法，講述他們成功的坎坷經(jīng)歷，對(duì)提高員工自我效能感具有顯著的效果。 |
|
|
來(lái)自： 王垚工作室 > 《社會(huì)科學(xué)》
