第一節(jié)結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)對策略

　　結(jié)構(gòu)化面試是當前面試實踐中應(yīng)用最廣的一種面試方法，公務(wù)員錄用考試、公開選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)干部面試、競爭上崗等都把它作為一種主要方法。

　　一、把握結(jié)構(gòu)化面試的特點

　　結(jié)構(gòu)化面試，它指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題評分標準、評分方法等一系列問題進行了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試方式。結(jié)構(gòu)化面試雖然也是通過考官與考生的談話方式進行的，但從形式到內(nèi)容上，它都突出了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點，以確保這種面試方法更為有效、客觀、公平、科學(xué)。結(jié)構(gòu)化面試的一項主要要求是對報考相同職位的考生，應(yīng)測試相同的面試題目。

　　結(jié)構(gòu)化面試的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性主要表現(xiàn)在：

　　1考官的組成有結(jié)構(gòu)

　　即考官不是隨意形成的，而是由5～9名考官依據(jù)選人崗位需要按專業(yè)、職務(wù)甚至年齡、性別以一定比例進行科學(xué)配置，其中有一名是主考官，一般由他負責向考生提問并把握整個面試的總過程。

　　2測評的要素有結(jié)構(gòu)

　　這不僅體現(xiàn)在測什么、用什么題目測試要根據(jù)測試前所做的工作分析來確定，并按一定的順序及不同分值比重進行結(jié)構(gòu)設(shè)計，同時還要在測評要素下面明確測評要點即觀察要點，測評要點下面是測試題目，每個測試題目都有出題思路或答題參考要點以供考官評分時參考。

　　3測評標準有結(jié)構(gòu)

　　它突出地表現(xiàn)在要素評分的權(quán)重系數(shù)有結(jié)構(gòu)，每一測評要素內(nèi)的評分等級有結(jié)構(gòu)(一般在評分表中分優(yōu)、良、中、差四級)，考生最后的面試成績是經(jīng)過科學(xué)方法統(tǒng)計處理的(即去掉眾多考官要素評分中的最高分、最低分然后得出算術(shù)平均分，再根據(jù)權(quán)重合成總分)；作為對考官評分科學(xué)性的估價及對考官打分公正性的監(jiān)督，還可以設(shè)標準差一項，看每一位考官打分與標準分的離散度。

　　4面試程度及時間安排有結(jié)構(gòu)

　　結(jié)構(gòu)化面試是嚴格遵循一定的程序(如考官、考場的選擇、監(jiān)督機制與計分程序的設(shè)立等)進行的，一般每個考生的面試時間在30分鐘左右。

　　結(jié)構(gòu)化面試具有內(nèi)容確定、程序嚴謹、評分統(tǒng)一、形式活而不亂等特點。從近年面試實踐經(jīng)驗上看，其測評的效度、信度較高，比較適合規(guī)模較大，組織、規(guī)范性較強的錄用、選拔性考試，因此，結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為目前錄用面試的基本方法。

　　二、了解結(jié)構(gòu)化面試的組織實施程序

　　結(jié)構(gòu)化面試是被廣泛采用的一種面試測評方法，它的組織實施程序主要包括建立考官、考務(wù)及監(jiān)督隊伍，命制試題，選擇和布置面試考場，面試具體操作等四個環(huán)節(jié)。

　　結(jié)構(gòu)化面試一般由5～9名考官組成，其中一名為主考官。在考官組成上，其性別、年齡、專業(yè)結(jié)構(gòu)、職務(wù)應(yīng)有適當?shù)拇钆?。為了確保結(jié)構(gòu)化面試的公正、公平，根據(jù)實際需要可選擇2名監(jiān)督員(由紀檢監(jiān)察或公證部門同志擔任)參與整個面試過程。同時，根據(jù)工作量大小，配備一定數(shù)額的考務(wù)人員，如記分員、監(jiān)考人員等。

　　結(jié)構(gòu)化面試考場在選擇上重點注意四個問題：一是考場所在位置的環(huán)境必須無干擾、安靜；二是考場面積應(yīng)適中，一般以30～40平方米為宜；三是溫度、采光度適宜；四是每個獨立的面試考場，除主考場外，還應(yīng)根據(jù)考生的多少設(shè)立若干候考室，候考室的選擇應(yīng)與主考場保持一定的距離，以免相互影響。

　　結(jié)構(gòu)化面試命題前，應(yīng)對選人崗位做深入的工作分析，其重點是明確該崗位(職位)需要什么樣的素質(zhì)，怎樣通過結(jié)構(gòu)化面試考評出這一素質(zhì)。命制好的試題還應(yīng)經(jīng)過試測，了解其適用性和區(qū)分性，進行反復(fù)修改完善。從經(jīng)驗角度看，對一組考生，每一測評要素命制2～3道題為宜。太多，評分標準難以統(tǒng)一；若太少，則因命題人水平限制或測查要素過于復(fù)雜，難以覆蓋想要測評目標的全部內(nèi)容。

　　隨同試題一同制訂的還有《結(jié)構(gòu)化面試評分表》、《測評要素操作定義或觀察要點》及《結(jié)構(gòu)化面試成績匯總表》。

　　三、熟悉結(jié)構(gòu)化面試具體操作步驟

　　1對進入面試的考生講解本次面試的整體計劃安排、注意事項、考場紀律。

　　2以抽簽的方式確定考生面試順序，并依次登記考號、姓名。

　　3面試開始，由監(jiān)考人員或考務(wù)人員依次帶領(lǐng)考生進入考場，并通知下一名候考人準備。

　　4每次面試1人，由主考官或其他考官按事先的分工依據(jù)面試題本向考生提問，根據(jù)考生答題情況，其他考官可追問、插問并在評分表上按不同的要素打分。

　　5向每個考生提出的問題一般以6～7個為宜，每個考生的面試時間控制在30分鐘左右。

　　6面試結(jié)束，主考官宣布考生退席。由考務(wù)人員收集每位考官手中的面試評分表交給記分員，記分員在監(jiān)督員的監(jiān)督下統(tǒng)計面試得分，并填入考生結(jié)構(gòu)化面試成績匯總表。

　　7記分員、監(jiān)督員、主考官依次在面試成績匯總表上簽字，結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束。

　　四、研究測評要素

　　不同類別、級別的公務(wù)員，其能力要求、能力結(jié)構(gòu)是不一樣的。據(jù)人事部和國家行政學(xué)院聯(lián)合組織的公務(wù)員任職培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，公務(wù)員的能力結(jié)構(gòu)見表7-1。

　　表7-1公務(wù)員的能力結(jié)構(gòu)

　　能力依據(jù)能力名稱時代需求1宏觀把握政府管理發(fā)展趨勢能力

　　2掌握現(xiàn)代信息技術(shù)提高崗位業(yè)務(wù)能力社會需求1適應(yīng)改革推動改革能力

　　2綜合分析、把握全局、解決矛盾能力

　　3規(guī)劃管理能力

　　4調(diào)動社會資源高質(zhì)量滿足公民需要能力行政管理總體需求1依法行政能力

　　2建立符合市場經(jīng)濟發(fā)展需要的行政管理運行體制能力

　　3以規(guī)則來管理的抽象行政能力

　　4科學(xué)管理能力組織需求1組織協(xié)調(diào)能力

　　2調(diào)查研究與分析處理問題能力

　　3組織設(shè)計能力

　　4人力資源開發(fā)管理能力

　　5行業(yè)管理能力

　　6制度建設(shè)能力

　　7財務(wù)合理利用能力職位需求1科學(xué)決策能力

　　2預(yù)測能力

　　3把握全局能力

　　4創(chuàng)新能力

　　5組織溝通協(xié)調(diào)能力

　　6領(lǐng)導(dǎo)與用人能力

　　7激勵能力個體需求1知識更新能力或叫學(xué)習(xí)能力

　　2協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力

　　3崗位業(yè)務(wù)能力

　　4口頭表達能力

　　5公文寫作能力

　　6自我情緒控制能力

　　7環(huán)境適應(yīng)能力

　　8應(yīng)變能力五、結(jié)構(gòu)化面試題本和評分實例

　　這是某省法院、檢察院系統(tǒng)招考工作人員面試題本，供參考。

　　導(dǎo)入語：請用二、三分鐘時間簡單介紹一下你的簡歷和家庭情況。

　　【測評要點】(1)學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷；(2)目前生活狀況(如住房、配偶、子女等)；(3)考生自我認知能力。

　　【出題思路】此題用于簡單問候或寒喧之后，起自然過渡、導(dǎo)入正題的作用。一是讓考生放松，能自然進入面試情景；二是看考生自我認知能力如何；三是使考官獲得對考生的初步印象。

　　一、工作能力

　　【測評要點】(1)分析、處理、解決問題的能力；(2)計劃、組織、協(xié)調(diào)能力；(3)實踐經(jīng)驗。

　　【測試題目1】假如你是我院辦公室工作人員，院里決定在四月九日召開基層院長(檢察長)工作會議，從現(xiàn)在起，直到全體與會人員報到為止，由你負責會議通知和接待工作，你具體應(yīng)當做哪些工作?

　　【出題思路】測評考生組織、協(xié)調(diào)能力和思考問題的周密性。

　　【測試題目2】假如說，組織上組成5人小組準備到某縣(市)進行普法問題調(diào)查研究，而且由你負責，那么你如何組織實施?

　　【出題思路】測評考生組織、調(diào)研能力和工作經(jīng)驗。

　　【測試題目3】你認為自己參加工作以來獨立組織或參與組織最出色的一項工作、活動是什么?請舉例說明。

　　【出題思路】測評考生的自我認知能力和政績。

　　二、思維能力

　　【測評要點】(1)思維的寬廣度與條理性；(2)抽象概括能力，分析比較能力；(3)政策、理論水平。

　　【測試題目1】社會治安是當前人民群眾關(guān)注的熱點問題之一。目前，有些地方搶劫殺人案件不斷上升；車匪路霸猖獗，部分村鎮(zhèn)流氓惡勢力橫行鄉(xiāng)里；賣淫嫖娼、吸毒、賭博等社會丑惡現(xiàn)象屢禁不止等。

　　請你簡要談一下如何加強社會治安的綜合治理?

　　【出題思路】測評考生分析問題和解決問題的能力。

　　【測試題目2】“窮山惡水出刁民”，貧困落后必然導(dǎo)致犯罪。你是否同意這個看法?為什么?

　　【出題思路】測評考生分析比較能力及理論水平。

　　【測試題目3】效率與公平的關(guān)系，歷來是影響經(jīng)濟和社會穩(wěn)定與發(fā)展的重大問題之一。黨的十四屆三中全會通過的決定首次明確指出：“個人分配要堅持以按勞分配為主體，各種分配方式并存的制度，體現(xiàn)效率優(yōu)先，兼顧公平的原則”。你能不能結(jié)合實際談一談你對效率與公平的認識?

　　【出題思路】了解考生平時是否關(guān)心社會中的一些敏感問題，考察其觀察問題的能力，思考問題的深度，知識面是否寬廣。

　　【測試題目4】有人說“大蓋帽兩頭翹，吃完原告吃被告”。你對這種現(xiàn)象是怎么看的?這類問題，如何從根本上加以解決?

　　【出題思路】測評考生分析、解決問題的能力。

　　【測試題目5】改革開放給政法部門提出了許多新課題，比如對待市場經(jīng)濟當中的“回扣”、“紅包”、“中介費”、“信息費”，放高利貸等問題，罪與非罪的界限有的很難劃定，對這類問題你認為應(yīng)如何解決?

　　【出題思路】測評考生分析問題、解決問題的能力。

　　【測試題目6】生存與發(fā)展是人生的兩大基本問題，檢察院(或法院)對個人來講，從生存上看福利不多，待遇不高；從發(fā)展上看，工作對象單一，程序性強，老同志非常多，年輕同志提拔晉升有一個緩慢的過程。對此你能否從生存與發(fā)展的角度談?wù)勀愕目捶?

　　【出題思路】了解考生思維敏捷性和理論水平。

　　三、應(yīng)變能力

　　【測評要點】(1)情緒的穩(wěn)定性；(2)思維反應(yīng)的敏捷性；(3)自制力、連續(xù)處理問題的能力。

　　【測試題目1】從心理學(xué)角度看，為了給考官留下好印象，考生都竭力表現(xiàn)自己的長處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)?

　　追問一：你覺得自己的主要優(yōu)點和長處是什么?

　　追問二：你覺得自己的主要缺點和不足是什么?

　　【出題思路】觀察考生的應(yīng)變能力。追問要視考生回答問題的情況而定，以進一步考察考生的自我認知能力。

　　【測試題目2】這次考試競爭比較激烈，你的成績并不十分理想，與別人相比，你有哪些優(yōu)勢?

　　【出題思路】測評考生的情緒穩(wěn)定性和自制力。

　　【測試題目3】假如你的領(lǐng)導(dǎo)提出一個新的工作方案(設(shè)想)，其他同事們也都很贊同，而你卻覺得這個方案有致命的弱點，若付諸實施會造成不良后果，你及時向領(lǐng)導(dǎo)談了自己的看法，領(lǐng)導(dǎo)沒有采納，這時你怎么辦?

　　【出題思路】測評考生工作責任心、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

　　【測試題目4】假如今晚只有你一個人在單位值班，夜里二點鐘，大樓突然起火，你怎么辦?請馬上回答。

　　【出題思路】了解考生情緒穩(wěn)定性及反應(yīng)敏捷性。

　　四、交往能力

　　【測評要點】(1)合作意識；(2)協(xié)調(diào)溝通能力。

　　【測試題目1】你最喜歡的朋友是什么樣的?你的朋友對你是如何評價的?

　　追問一：和朋友在一起時，經(jīng)常談的話題是什么?

　　追問二：他們在哪些方面對你影響最大?

　　【出題思路】了解考生交往情況及個性。

　　【測試題目2】在你的朋友當中，有兩位朋友由于發(fā)生一些予盾而中斷往來，如果需要協(xié)調(diào)他們倆之間的關(guān)系，你會如何去做?

　　【出題思路】測評考生協(xié)調(diào)溝通能力。

　　【測試題目3】你有一個非常好的工作設(shè)想，你經(jīng)過實際調(diào)查，認為這個設(shè)想既科學(xué)、又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說服他們與你合作?

　　【出題思路】考察考生合作意識和溝通能力。

　　【測試題目4】假如組織上準備派你和一位跟你關(guān)系十分不好的同志一起去外地出差，而且由你負責，那么你如何完成任務(wù)?

　　【出題思路】測評考生人際協(xié)調(diào)能力和合作意識。

　　五、誠實、敬業(yè)精神

　　【測評要點】(1)誠實、求是精神；(2)責任心、進取心；(3)原則性、靈活性。

　　【測試題目1】假如你被錄用，在執(zhí)法過程中有時要遇到你的親戚朋友為罪犯說情，干擾你的工作，甚至有時讓你左右為難，如出現(xiàn)這種情況你怎么辦?

　　【出題思路】測評考生的原則性、靈活性及誠實性。

　　【測試題目2】聽了你剛才的回答，我們感覺你的知識面比較寬，你一定會了解一些歷史知識。在

　　【出題思路】測評考生的誠實性。諸葛亮不是法學(xué)家，更談不上法學(xué)思想。

　　【測試題目3】法院(檢察院)工作要求高、紀律比較嚴，工資待遇低，經(jīng)常出差。和犯罪分子打交道，有時會有一定危險，對這個問題，你是怎么想的?

　　【出題思路】測評考生的敬業(yè)精神。

　　【測試題目4】你認為法院(檢察院)工作人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?你自己是否具備了這樣的素質(zhì)?

　　【出題思路】了解考生自我認知能力和事業(yè)進取心。

　　六、語言表達能力

　　【測評要點】(1)語言的流暢性、準確性、邏輯性；(2)語言描述能力、感染力；(3)思想觀點和社會經(jīng)驗。

　　【評分說明】語言表達能力不單獨設(shè)題，考官以考生回答上述問題時的實際表現(xiàn)為依據(jù)，綜合面試交談的過程，最后評定語言表達能力分數(shù)。

　　七、儀表氣質(zhì)

　　【測評要點】(1)文化素養(yǎng)；(2)體貌體態(tài)、衣著打扮；(3)身體狀況。

　　【評分說明】依據(jù)考官對考生的觀察予以評分。見表7-2。

　　表7-2評分表

　　序號姓名年齡文化程度考前工作單位面試要素工作能力思維能力應(yīng)變能力交往能力敬業(yè)誠

　　實精神語言表

　　達能力儀表舉止權(quán)重1010555105觀察要點分析、處理、解決問題的能力，計劃、組織、協(xié)調(diào)能力，實踐經(jīng)驗思維寬廣度與條理度，抽象概括能力，分析比較能力、政策理論水平，邏輯性，洞察力情緒穩(wěn)定性，思維反應(yīng)敏捷性，自制力，思考周密性。合作意識，協(xié)調(diào)溝通能力，聯(lián)系群眾能力誠實性，原則性，公道性，責任心，進取心，心理承受能力語言靈敏性，流暢性，準確性，邏輯性，語言描述能力，思想觀點文化素養(yǎng)，體貌體態(tài)，性情，個性，身體狀況評分標準優(yōu)9～109～104～54～54～59～104～5良6～86～83336～83中3～53～52223～52差0～20～21110～21要素得分總分考官評語考官簽字：

　　年月日