企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)流程
培訓(xùn)效果靠培培訓(xùn)流程保證
1.客戶需求面談
識(shí)別客戶需求是培訓(xùn)師實(shí)施培訓(xùn)滿足客戶需求的第一步,在此階段,培訓(xùn)師與企業(yè)培訓(xùn)主管和受訓(xùn)者代表就培訓(xùn)目的、受訓(xùn)者狀況和企業(yè)進(jìn)行溝通 ,在保密前提下企業(yè)向培訓(xùn)師提供與課程有關(guān)的資料,以便培訓(xùn)師針對(duì)企業(yè)實(shí)際備課的;同時(shí)培訓(xùn)師介紹課程內(nèi)容,企業(yè)培訓(xùn)主管和受訓(xùn)者代表選擇培訓(xùn)重點(diǎn),對(duì)培訓(xùn)師編制有具體時(shí)間安排的培訓(xùn)大綱提出要求。
2.培訓(xùn)大綱確定內(nèi)容
根據(jù)第一階與企業(yè)溝通和企業(yè)提供的與課程有關(guān)的資料,培訓(xùn)師編制有具體時(shí)間安排的培訓(xùn)大綱。
3.訂立合同客戶確認(rèn)大綱
企業(yè)確認(rèn)培訓(xùn)師編制有具體時(shí)間安排的培訓(xùn)大綱,必
要時(shí)按企業(yè)要求修改培訓(xùn)大綱。在企業(yè)要求時(shí)訂立合同培訓(xùn)。注意此時(shí)企業(yè)為培訓(xùn)支付預(yù)付款,全部培訓(xùn)費(fèi)在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)結(jié)束顧客滿意后支付。
4.培訓(xùn)師備課 依據(jù)培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)師依據(jù)經(jīng)客戶確認(rèn)大綱培訓(xùn)大綱備課,利用企業(yè)提供與課程有關(guān)的資料,針對(duì)企業(yè)實(shí)際備課 。
5.學(xué)員預(yù)習(xí) 提供預(yù)習(xí)資料
培訓(xùn)師提供企業(yè)預(yù)習(xí)資料,受訓(xùn)人員預(yù)習(xí)并做培訓(xùn)師
布置的預(yù)習(xí)作業(yè)。
6.實(shí)施培訓(xùn) 依據(jù)培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)師按照企業(yè)認(rèn)可培訓(xùn)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行授課，并在課間及時(shí)解答學(xué)員疑問(wèn)。在企業(yè)認(rèn)為有必要時(shí)，對(duì)授課內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整。
7.效果評(píng)價(jià) 跟蹤答疑
培訓(xùn)師提供試卷,企業(yè)組織考試評(píng)價(jià)授課。
8.客戶付款 實(shí)戰(zhàn)答疑
顧客滿意后支付全部培訓(xùn)費(fèi)，實(shí)戰(zhàn)跟蹤答疑。
培訓(xùn)操作流程
3.1 培訓(xùn)實(shí)施原則
1、 務(wù)實(shí)性與應(yīng)用性原則
¨ 所有培訓(xùn)的開(kāi)展均以企業(yè)實(shí)際工作為依據(jù)，以學(xué)員應(yīng)用能力的改善為原則；
¨ 重能力培養(yǎng)，重實(shí)戰(zhàn)性、針對(duì)性、操作性和應(yīng)用性為培訓(xùn)理念；
2、 整體規(guī)范、及時(shí)調(diào)整的原則
¨ 項(xiàng)目實(shí)施整體規(guī)范，分階段、有計(jì)劃的步驟運(yùn)營(yíng)；
¨ 項(xiàng)目實(shí)施根據(jù)舉辦方的基本情況和培訓(xùn)對(duì)象而調(diào)整；
3、 專業(yè)性與易于接受相結(jié)合的原則
¨ 授課風(fēng)格根據(jù)學(xué)員接受度，注重“生動(dòng)、活潑、平和、易于接受”為原則；
¨ 課程效果注重根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)及時(shí)調(diào)整效果；
¨ 注重與學(xué)員的互動(dòng)，注重學(xué)員的反應(yīng)和評(píng)價(jià)為原則；
4、 創(chuàng)新原則
¨ 在原有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上充分結(jié)合每個(gè)客戶現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的創(chuàng)新與增值；
¨ 既注重借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，又注重結(jié)合企業(yè)實(shí)際有選擇性加以應(yīng)用和創(chuàng)新。
3.2 實(shí)施流程圖
3.3 流程說(shuō)明
1. 培訓(xùn)前調(diào)研
根據(jù)前期溝通與交流，深入了解委托方期望與訴求，了解參訓(xùn)人員實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整教程。并以這次培訓(xùn)為契機(jī)，形成針對(duì)性較強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程。
2. 培訓(xùn)前準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
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對(duì) 象
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準(zhǔn) 備 事 項(xiàng)
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委
托
方
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* 確認(rèn)參訓(xùn)人員名單
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* 溝通并確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間
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* 確認(rèn)培訓(xùn)形式與培訓(xùn)地點(diǎn)
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* 作好培訓(xùn)計(jì)劃與組織安排培訓(xùn)工作
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參訓(xùn) 學(xué)員
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* 建議參訓(xùn)學(xué)員脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)期間學(xué)員不要離開(kāi)培訓(xùn)基地
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* 為保證互動(dòng)式教學(xué)效果，每班學(xué)員控制在60人以內(nèi)為最佳
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* 學(xué)員提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地；
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培訓(xùn) 場(chǎng)地
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* 培訓(xùn)場(chǎng)地最好封閉式
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* 面積以能按后附方式就座并足夠容納全體參訓(xùn)成員為標(biāo)準(zhǔn)。
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實(shí)施方
準(zhǔn)備
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* 培訓(xùn)前的所有細(xì)節(jié)計(jì)劃
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* 培訓(xùn)時(shí)間與講師行程確認(rèn)
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* 根據(jù)前期的調(diào)研與溝通，提供教材調(diào)整與修改
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* 教材印刷與制作
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* 培訓(xùn)講師及助教提前一天到達(dá)培訓(xùn)地；
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3. 培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備
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設(shè) 備
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數(shù)量（單位）
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多媒體投影儀（接電腦）
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1臺(tái)
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無(wú)線話筒
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2個(gè)（電池備用5副以上）
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投影幕布(大)
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1張
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白板（長(zhǎng)寬各１.5Ｍ左右）
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1塊
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白板筆（黑、紅）
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黑2盒、紅1盒
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ＶＣＤ機(jī)及音響
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１套
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A4復(fù)印紙
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2包
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大白紙 1A
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30張
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大的鐵夾子
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4個(gè)
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培訓(xùn)場(chǎng)地布置：
白板、多媒體投影儀、屏幕、白板筆、在教室前面。整體教室布置為島形結(jié)構(gòu)。（助教會(huì)提前到達(dá)，輔助確定培訓(xùn)場(chǎng)所布置）
注： （1）標(biāo)準(zhǔn)教室：大小按照60人(約 130平方米)的安排布局來(lái)參照
（2）桌椅要求：（- 不可太笨重，應(yīng)易于移動(dòng)）
（- 椅子有靠背，不帶扶手）
（3）每個(gè)位置上做好學(xué)員名牌放于桌上，或做好學(xué)員名字貼在胸前，以便老師更好與學(xué)員互動(dòng)；
4. 培訓(xùn)橫幅（示例）
培訓(xùn)橫幅：（掛在培訓(xùn)講臺(tái)正前上方或正后方）
5. 培訓(xùn)正式實(shí)施前：
* 如老師提前到達(dá)，可根據(jù)需求安排與公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和主任溝通，聽(tīng)取訪談?wù)邔?duì)培訓(xùn)的建議和要求（每人30-40分鐘）。
* 助教與培訓(xùn)組織者進(jìn)行事前場(chǎng)地安排布置，助理顧問(wèn)師現(xiàn)場(chǎng)試用投影儀等設(shè)備時(shí)間。時(shí)間約一個(gè)小時(shí)。
6. 培訓(xùn)時(shí)間（可根據(jù)各地實(shí)際上下班時(shí)間有所調(diào)整）
* 上午時(shí)間：9：00-12：00
* 下午時(shí)間：14：00-17：00
7. 學(xué)員名單
* 委托方培訓(xùn)負(fù)責(zé)人事前整理一份詳細(xì)的學(xué)員名單發(fā)送至助教：
我機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)：
派置專業(yè)班主任一名。
管理流程和步驟：
A．課程前準(zhǔn)備
每次課程前的溝通和需求確認(rèn)
與老師的溝通，與老師對(duì)課程內(nèi)容的偏重點(diǎn)進(jìn)行溝通，以達(dá)到有的放矢；
對(duì)老師定制課程教材的確認(rèn)和修改
課程內(nèi)容的確認(rèn)
課程時(shí)間、課程過(guò)程要求的確認(rèn)
提前3-7天提供課程講義，以便學(xué)員進(jìn)行課程預(yù)習(xí)；
B．課程中服務(wù)：
l 派置教務(wù)人員1-3名，輔助老師教學(xué)，以達(dá)到教學(xué)效果；
l 發(fā)放教學(xué)效果反饋表，對(duì)老師教學(xué)進(jìn)行評(píng)估，如果滿意度低于80%的將進(jìn)行補(bǔ)上；直到滿意為止。
C．課后鞏固服務(wù)：
l 每次課程結(jié)束后提供總結(jié)報(bào)告，進(jìn)行效果總結(jié)，并提出改進(jìn)方案。
期待與貴公司真誠(chéng)長(zhǎng)期的合作！
紫星內(nèi)訓(xùn)課程體系
一、戰(zhàn)略課程體系
二、管理系列課程
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編號(hào)
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針對(duì)適合人群
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課程名稱
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課程收效
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課程級(jí)別
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G1
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外企管理層/員工
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<<文化沖擊與融合>>
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（1）解決員工在工作中因?yàn)樾碌奈幕鴰?lái)的困惑和迷失而導(dǎo)致的效率低下;
（2）為外企管理者解決因文化沖擊而帶來(lái)的認(rèn)知失調(diào)，從而提高管理績(jī)效;
（3）搭建外企管理者與員工溝通的橋梁。
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特色課程
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G2
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企業(yè)中高層
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<<目標(biāo)管理>>
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（1）使上下級(jí)共同確定具體的績(jī)效目標(biāo)，并定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體情況;
（2）解析目標(biāo)管理的誤區(qū);
（3）提供科學(xué)方法來(lái)確定完成工作的最佳途徑;
（4）能使員工實(shí)現(xiàn)自我管理。
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特色課程
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G3
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<<打造中層執(zhí)行力>>
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（1）幫助企業(yè)建立一支高素質(zhì)的中層管理團(tuán)隊(duì),有效改善企業(yè)的“人才短板”；
（2）針對(duì)中層干部缺乏的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力,幫助他們認(rèn)知自身的“能力短板”加以改進(jìn)提升
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核心課程
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G4
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<<時(shí)間管理>>
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（1）掌握正確且實(shí)用的時(shí)間管理技巧;
（2）根據(jù)自身時(shí)間管理的不良習(xí)慣制訂對(duì)癥下藥的時(shí)間管理計(jì)劃;
（3）配合時(shí)間管理工具的運(yùn)用，達(dá)到自我發(fā)展與提升。
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特色課程
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G5
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<<管理者系統(tǒng)思考修煉>>
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（1）學(xué)習(xí)掌握系統(tǒng)思考的基本原理；
（2）練習(xí)使用系統(tǒng)思考的工具與方法；
（3）了解如何將系統(tǒng)思考應(yīng)用于實(shí)際工作。
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精品課程
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G6
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<<經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練>>
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闡明職業(yè)經(jīng)理人的工作決策和任務(wù)要求，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)向著現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的方向前進(jìn)。
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精品課程
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G7
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<<高效會(huì)議管理>>
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（1）解決您每天包裹于無(wú)數(shù)會(huì)議之中，常常分身乏術(shù)的煩惱；
（2）針對(duì)公司因?yàn)闀?huì)議效率低下而錯(cuò)失良機(jī)的情況提出解決方案；
（3）提高會(huì)議效率和質(zhì)量。
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特色課程
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G8
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<<變革管理>>
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針對(duì)當(dāng)組織成長(zhǎng)遲緩，內(nèi)部不良問(wèn)題產(chǎn)生，無(wú)法適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化時(shí)提出相應(yīng)的組織變革策略，將內(nèi)部層級(jí)、工作流程以及企業(yè)文化，進(jìn)行必要的調(diào)整與改善管理，以達(dá)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。
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精品課程
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G9
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<<危機(jī)意識(shí)與管理>>
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（1）了解危機(jī)的定義、危機(jī)的現(xiàn)實(shí)存在性、危機(jī)的管理和操控；
（2）找到應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法，培養(yǎng)自己的危機(jī)意識(shí)；
（3）做到對(duì)危機(jī)管理能力的提升，突破心智模式；
（4）增強(qiáng)主人公意識(shí)和企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙，與成功約會(huì)。
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精品課程
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G10
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<<精細(xì)化管理>>
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:做到對(duì)管理工作的制度化、格式化、程式化，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。
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精品課程
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G11
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<<從技術(shù)人員走向管理者>>
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(1)總結(jié)和分析技術(shù)人員從技術(shù)走向管理過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題
(2)掌握實(shí)現(xiàn)從技術(shù)走向管理的過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)的幾個(gè)轉(zhuǎn)變
(3)了解從技術(shù)走向管理的五個(gè)習(xí)慣（結(jié)果導(dǎo)向、綜觀全局、聚焦重點(diǎn)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、集思廣益）
(4)掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法技巧
(5)了解成功實(shí)現(xiàn)從技術(shù)走向管理轉(zhuǎn)變的幾個(gè)關(guān)鍵要素
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精品課程
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G11
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<<管理者如何培訓(xùn)下屬>>
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了解如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬，提升下屬和員工的工作能力，調(diào)整員工和下屬的工作態(tài)度
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特色課程
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G12
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<<創(chuàng)造高績(jī)效的溝通能力>>
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（1）了解你的溝通風(fēng)格和溝通回應(yīng)風(fēng)格；
（2） 通過(guò)對(duì)“聽(tīng)”的不同層次的劃分，了解“積極傾聽(tīng)”的重要意義；
（3）通過(guò)練習(xí)改善溝通技巧的兩方面——人際方面和處事方面；
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特色課程
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G13
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<<非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理>>
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透徹掌握三大財(cái)務(wù)報(bào)表，讀懂財(cái)務(wù)報(bào)告；
建立清晰的成本控制意識(shí)；
學(xué)會(huì)使用預(yù)算等財(cái)務(wù)管理工具加強(qiáng)內(nèi)部管理；
運(yùn)用財(cái)務(wù)思維解讀企業(yè)運(yùn)作，并尋求提升績(jī)效經(jīng)營(yíng)的方法。
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特色課程
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G14
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<<管理者的情商>>
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使管理者能更好的認(rèn)識(shí)自身的情緒、妥善管理自己的情緒、能自我激勵(lì)、認(rèn)知他人的情緒、進(jìn)行人際關(guān)系的管理。
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精品課程
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G15
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<<高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)>>
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了解影響團(tuán)隊(duì)效率的因素、明確高校團(tuán)隊(duì)的基本特性、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)科學(xué)合作的功效。
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核心課程
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<團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人財(cái)管理
沙盤(pán)模擬演練>
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² 理解整個(gè)公司運(yùn)作體系、工作流程的必要環(huán)節(jié)
² 提高與部門(mén)內(nèi)部以及其他部門(mén)同事合作完成項(xiàng)目的能力
² 磨合部門(mén)間的價(jià)值觀差異并保持信息暢通
² HR管理系統(tǒng)與直線經(jīng)理的職責(zé)
² 非HR經(jīng)理必知的人財(cái)招、育、用、留技巧
² 時(shí)時(shí)更新、優(yōu)化、精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)及工作流程
² 尋求分工與協(xié)作的平衡，建立內(nèi)部協(xié)作機(jī)制
² 建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系
² 績(jī)效管理與員工激勵(lì)策略
² 體驗(yàn)溝通，分析常見(jiàn)的溝通障礙，解除溝通的誤區(qū)的特點(diǎn)
² 學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)，提高周邊績(jī)效，樹(shù)立全局意識(shí)
² 圍繞模擬經(jīng)營(yíng)核心決策組織構(gòu)建高效管理團(tuán)隊(duì)
² 在模擬實(shí)踐中解析團(tuán)隊(duì)決策程序，探索團(tuán)隊(duì)效率改進(jìn)的路徑
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核心課程
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<運(yùn)籌帷幄：全面經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬演練>
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n 利用沙盤(pán)推演檢驗(yàn)決策思路，重新認(rèn)識(shí)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針；
n 培養(yǎng)統(tǒng)觀全局的系統(tǒng)思考能力，提高決策水平和管理效率；
n 學(xué)習(xí)細(xì)致的數(shù)據(jù)分析方法，變直覺(jué)決策為理性決策；
n 理解戰(zhàn)略管理和財(cái)務(wù)管理，認(rèn)識(shí)各種決策和投資后的結(jié)果；
n 課程體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的管理理論模型工具和方法，有效制定戰(zhàn)略決策；
n 樹(shù)立全局觀念，重視增進(jìn)溝通交流，培養(yǎng)協(xié)作精神。
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核心課程
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<點(diǎn)石成金：財(cái)智管理沙盤(pán)模擬演練>
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對(duì)管理者
Ø 熟悉財(cái)務(wù)技能精要和分析工具；
Ø 提高財(cái)務(wù)分析能力和財(cái)務(wù)安全意識(shí)；
Ø 理解財(cái)務(wù)決策對(duì)公司利潤(rùn)的影響；
Ø 樹(shù)立成本意識(shí)，提高預(yù)算的制定與控制能力；
Ø 從財(cái)務(wù)角度透視企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力；
Ø 改變財(cái)務(wù)枯燥難懂、高深莫測(cè)的傳統(tǒng)看法
對(duì)組織
Ø 普及財(cái)務(wù)知識(shí)，建立溝通平臺(tái)；
Ø 幫助管理層貫徹成本控制等策略；
Ø 提高各級(jí)主管制定與控制預(yù)算的能力；
Ø 消除財(cái)務(wù)部門(mén)與其他職能部門(mén)的溝通障礙；
Ø 使員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人或部門(mén)工作對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)表現(xiàn)的影響；
Ø 指導(dǎo)市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)；
Ø 提高員工經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)意識(shí)
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核心課程
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G17
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企業(yè)全體員工
企業(yè)全體員工
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《企業(yè)員工全面激勵(lì)訓(xùn)練課程》
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（1）掌握快速適應(yīng)多變的企業(yè)環(huán)境的方法
（2）學(xué)會(huì)以積極的心態(tài)對(duì)待工作
（3）有助于企業(yè)員工充滿激情地投入工作
（4）掌握營(yíng)造和諧、向上的團(tuán)隊(duì)氛圍的方法與技巧
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核心課程
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G18
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〈〈系統(tǒng)思考修煉〉〉
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（1）學(xué)習(xí)掌握系統(tǒng)思考的基本原理；
（2）練習(xí)使用系統(tǒng)思考的工具與方法；
（3）了解如何將系統(tǒng)思考應(yīng)用于實(shí)際工作。
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精品課程
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三、領(lǐng)導(dǎo)力課程體系
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編號(hào)
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適合人群
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課程名稱
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課程收效
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課程級(jí)別
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L1
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企業(yè)中高層
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<<卓越領(lǐng)導(dǎo)力>>
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（1）全面掌握卓越領(lǐng)導(dǎo)力的自然法則；
（2）領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)力基本要素與科學(xué)方式；
（3）快速提升管理溝通技巧和影響力；
（4）有效地提升企業(yè)管理的目標(biāo)績(jī)效。
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精品課程
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L2
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<<情景領(lǐng)導(dǎo)力>>
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（1）探究領(lǐng)導(dǎo)力中關(guān)于溝通、資源管理和團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的問(wèn)題，以及管理中變化與適應(yīng)性的重要性；
（2）通過(guò)模擬現(xiàn)實(shí)管理情景，通過(guò)管理思維導(dǎo)圖，梳理并認(rèn)清您所處的管理情境；
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核心課程
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L3
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<<中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力塑造>>
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培養(yǎng)熱情而自信的領(lǐng)導(dǎo)者，提升其人格魅力和活動(dòng)能力。
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核心課程
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L4
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<<創(chuàng)新思維與問(wèn)題分析解決>>
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（1）了解思維創(chuàng)新與問(wèn)題分析解決的基本概念；
（2）如何掌握思維創(chuàng)新的技巧；
·（3）如何深入剖析問(wèn)題的方法。
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核心課程
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L5
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<<高效激勵(lì)與有效授權(quán)>>
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（1）謀求管理者與員工決策自由權(quán)的平衡，提升政策貫徹執(zhí)行的力度;
（2）有效避免責(zé)權(quán)歸屬的負(fù)面影響。
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精品課程
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L6
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<<教練式領(lǐng)導(dǎo)>>
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（1）讓管理者了解管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別,并重點(diǎn)掌握如何有效運(yùn)用教練管理技術(shù),改善個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力和積極情感，達(dá)成目標(biāo),取得長(zhǎng)期的領(lǐng)導(dǎo)成果。
（2）通過(guò)全體管理者對(duì)自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的了解，依據(jù)工作目標(biāo)及被管理者狀況改善領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,促進(jìn)建立重視員工與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的氛圍，營(yíng)造以人為本、正面積極的企業(yè)文化氛圍。
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品牌課程
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四、團(tuán)隊(duì)課程體系
五、營(yíng)銷(xiāo)課程體系
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編號(hào)
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適合人群
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課程名稱
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課程效果
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課程級(jí)別
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Y1
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銷(xiāo)售中高層/市場(chǎng)部
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<<競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析>>
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（1）解決企業(yè)在搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)成本、營(yíng)銷(xiāo)政策等重要的情報(bào)時(shí)面臨的困惑。
（2）解決如何有效的搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。
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特色課程
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Y2
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<<消費(fèi)者心理與行為分析>>
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分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為模式，從而使企業(yè)在實(shí)戰(zhàn)中得以運(yùn)用。
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精品課程
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Y3
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<<市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃>>
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（1）教會(huì)企業(yè)事前預(yù)謀，運(yùn)籌帷幄。
（2）開(kāi)闊營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策劃思路，掌握營(yíng)銷(xiāo)策劃的思路、方法和實(shí)戰(zhàn)技巧。
（3）幫助企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力。
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核心課程
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Y4
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<<品牌管理>>
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（1）對(duì)品牌及品牌創(chuàng)建有一個(gè)深入、系統(tǒng)的了解和把握。
（2）在感受震懾的同時(shí)，得到如何改變自己品牌建設(shè)的啟迪。
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精品課程
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Y5
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<<市場(chǎng)規(guī)劃與營(yíng)銷(xiāo)管理>>
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（1）為企業(yè)建立未來(lái)3-5年?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略管理體系 ，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更具有連貫性和針對(duì)性；
（2）建立企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施與管理體系，使目標(biāo)能夠得以更有效地執(zhí)行 ；
（3）銷(xiāo)售組織的管理更清晰和有效。
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品牌課程
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六、銷(xiāo)售課程體系
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編號(hào)
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適合人群
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課程名稱
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課程效果
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課程級(jí)別
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X1
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銷(xiāo)售部中高層
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<<銷(xiāo)售管理者10項(xiàng)修煉>>
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（1）提高銷(xiāo)售經(jīng)理人的個(gè)人魅力，培養(yǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理人管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力，提高其的系統(tǒng)思考能力，快速進(jìn)行決策。
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精品課程
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X2
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<<打造職業(yè)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)>>
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完善銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的分工，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使團(tuán)隊(duì)成員能做到有效溝通。
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精品課程
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X3
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<<銷(xiāo)售管理者的八項(xiàng)修煉>>
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（1）幫助管理者加深對(duì)各管理核心技能的理解和認(rèn)識(shí)，提升管理技巧，增強(qiáng)影響力；
（2）通過(guò)培養(yǎng)系統(tǒng)、綜合的管理技能，提高個(gè)人的含金量，為企業(yè)與部門(mén)提升競(jìng)爭(zhēng)力。
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品牌課程
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X4
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<<銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理>>
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（1）認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售經(jīng)理的角色和職責(zé)；
（2）掌握銷(xiāo)售隊(duì)伍系統(tǒng)規(guī)劃技巧
（3）掌握銷(xiāo)售隊(duì)伍中日常管控要領(lǐng)
（4）掌握銷(xiāo)售經(jīng)理如何招聘培訓(xùn)下屬
（5）合理激勵(lì)機(jī)制、激發(fā)銷(xiāo)售人員的雄心壯志，鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣
（6）理解并運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵技巧，打造高績(jī)效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
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品牌課程
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X5
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<<持續(xù)增長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理>>
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（1）解決營(yíng)銷(xiāo)人員不能處理好公司與個(gè)人之間的利益問(wèn)題；
（2） 讓英雄守規(guī)矩：營(yíng)銷(xiāo)的英雄當(dāng)然是以結(jié)果為主，但是單純的考慮結(jié)果不注重過(guò)程，會(huì)在以后產(chǎn)生更為嚴(yán)重的后果，如何控制過(guò)程，守規(guī)矩是關(guān)鍵。
（3）解決如何設(shè)置公司內(nèi)部的部門(mén)及職責(zé)，做到積極進(jìn)取，避免內(nèi)耗。
（4）解決如何使所有部門(mén)均重視營(yíng)銷(xiāo)，并建立內(nèi)部的市場(chǎng)機(jī)制，一切圍著客戶轉(zhuǎn)，而不是一切圍著自己轉(zhuǎn)。
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品牌課程
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X6
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渠道客戶部
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<<渠道銷(xiāo)售>>
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（1）通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)會(huì)運(yùn)用更為恰當(dāng)?shù)姆绞饺ミx擇、拓展、管理銷(xiāo)售渠道,解決渠道沖突。
（2）解決在管理渠道工作中遇到的難題，掌握更系統(tǒng)、更科學(xué)的渠道管理知識(shí)，學(xué)會(huì)用更為科學(xué)系統(tǒng)的方法去開(kāi)發(fā)、管理、激勵(lì)中間商，更新觀念，提高管理水平，創(chuàng)造出更高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
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核心課程
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X7
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<<渠道策略與分銷(xiāo)管理>>
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了解渠道的劃分和經(jīng)銷(xiāo)商的需求，提高經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)和管理，增加經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)您的滿意度，保持業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。
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核心課程
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X8
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大客戶部銷(xiāo)售員
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<<大客戶銷(xiāo)售>>
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（1）迅速洞察客戶在不同購(gòu)買(mǎi)階段的需求，積極調(diào)整銷(xiāo)售策略從而贏得訂單。
（2）熟悉大客戶銷(xiāo)售中可能碰到的各種問(wèn)題，并獲得應(yīng)對(duì)方法。
（3）掌握科學(xué)的大客戶銷(xiāo)售流程、技巧，從而增加成交幾率。
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精品課程
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X9
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營(yíng)銷(xiāo)部全員
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<<高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員鑄造>>
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開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售人員的潛質(zhì)，授予銷(xiāo)售技巧，使之成為高級(jí)銷(xiāo)售人員。
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精品課程
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X10
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<<巔峰銷(xiāo)售>>
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（1）為銷(xiāo)售人員設(shè)立目標(biāo)，找出差距，掌握銷(xiāo)售高手有效銷(xiāo)售的技巧。
（2）實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的融會(huì)貫通，達(dá)到銷(xiāo)售技能的升級(jí)。
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精品課程
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X11
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<<頂尖銷(xiāo)售人員的素養(yǎng)培育和動(dòng)力激發(fā)>>
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（1）了解頂尖的銷(xiāo)售人員到底是一種什么狀態(tài)，為什么他們能創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)并且知道做一名頂尖的銷(xiāo)售人員需要具有哪些方面的特質(zhì)；
（2）掌握提高銷(xiāo)售人員積極性和工作效率的方法，
（3）掌握如何營(yíng)造和諧、向上的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)氛圍，如何啟動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)在所隱藏的力量，從而激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)無(wú)比能量來(lái)完成一番超大事業(yè)。
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精品課程
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X12
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<<電話銷(xiāo)售>>
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(1)掌握電話營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素;
(2)熟悉以客戶為中心的電話銷(xiāo)售流程;
(3).掌握電話銷(xiāo)售的重要技巧和方法;
(4)掌握通過(guò)電話與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng);
(5)學(xué)會(huì)解決電話銷(xiāo)售中各種問(wèn)題的技巧簡(jiǎn)介.
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精品課程
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X13
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<<強(qiáng)化銷(xiāo)售中的談判力>>
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強(qiáng)化銷(xiāo)售中的談判能力，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員自由應(yīng)對(duì)客戶，最終使談判達(dá)到一個(gè)雙贏的結(jié)果。
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精品課程
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X14
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<<區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓與管理>>
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熟悉區(qū)域管理相應(yīng)方法，并針對(duì)性掌握市場(chǎng)開(kāi)拓的方法與技巧，有助于區(qū)域市場(chǎng)業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)。
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核心課程
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X15
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<<客戶意識(shí)修煉>>
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提高員工工作意識(shí)，培養(yǎng)員工思考能力，使之擁有客戶意識(shí)與市場(chǎng)意識(shí)，理解客戶。
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精品課程
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X16
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<<銷(xiāo)售意識(shí)修煉>>
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給銷(xiāo)售員工一種動(dòng)力，培養(yǎng)一種時(shí)刻進(jìn)取的精神，糾正銷(xiāo)售員工的銷(xiāo)售態(tài)度。
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精品課程
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X17
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<<優(yōu)勢(shì)談判>>
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（1）分享銷(xiāo)售不同環(huán)節(jié)雙贏的談判技巧。
（2）提升銷(xiāo)售人整體談判能力，學(xué)會(huì)如何利用自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)展談判活動(dòng)，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。
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精品課程
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X18
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<<心智提升修煉>>
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（1）使員工對(duì)企業(yè)有歸屬感。
（2）能用感恩的心對(duì)待公司、上司、同事、下屬以及每一個(gè)人。
（3）改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識(shí)，誠(chéng)實(shí)守信，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
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精品課程
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X18
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銷(xiāo)售/客服部
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<<客戶關(guān)系管理>>
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企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際，結(jié)合客戶管理理論，能運(yùn)用到自己的經(jīng)營(yíng)管理中去，幫助企業(yè)維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，理解管理和預(yù)測(cè)企業(yè)當(dāng)前與潛在的客戶關(guān)系。
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精品課程
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七、人力資源課程體系
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編號(hào)
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適合人群
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課程名稱
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課程收效
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課程級(jí)別
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Y1
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<<職業(yè)生涯規(guī)劃>>
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（1）企業(yè)內(nèi)如何建立職業(yè)計(jì)劃和發(fā)展系統(tǒng)；
（2）讓員工具備良好的職業(yè)基礎(chǔ)素養(yǎng)；
（3）闡述影響職業(yè)計(jì)劃的因素。
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核心課程
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Y2
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<<推進(jìn)績(jī)效管理>>
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（1）眾多中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的不佳形成的原因與對(duì)策；
（2）在中國(guó)企業(yè)推進(jìn)績(jī)效管理的難點(diǎn)與失敗的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方法；
（3）就您企業(yè)推進(jìn)戰(zhàn)略與績(jī)效管理展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)。
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Y3
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<<高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)>>
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（1）明確優(yōu)秀培訓(xùn)師所應(yīng)具備的特質(zhì)和態(tài)度。
（2）掌握常用的有效培訓(xùn)手段。
（3） 幫助您克服面對(duì)眾人演講時(shí)的恐懼心理,提升自身的培訓(xùn)能力,使您成為擁有個(gè)人魅力的培訓(xùn)師。
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特色課程
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Y4
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<<非人力資源經(jīng)理的人力資源管理能力>>
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通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將極大地增進(jìn)部門(mén)經(jīng)理對(duì)人力資源管理重要性的認(rèn)識(shí)；促進(jìn)部門(mén)經(jīng)理樹(shù)立正確的、前瞻性的人力 資源管理觀念；強(qiáng)化部門(mén)經(jīng)理在人力資源規(guī)劃、招聘、員工發(fā)展、崗位管理、績(jī)效管理和薪酬管理等方面的職能；提高部門(mén)的總體績(jī)效；提高下屬對(duì)部門(mén)經(jīng)理的滿意 度；讓部門(mén)經(jīng)理和員工一起成長(zhǎng)。
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精品課程
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八、生產(chǎn)管理課程體系
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編號(hào)
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適合人群
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課程名稱
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課程收效
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課程級(jí)別
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生產(chǎn)部門(mén)中高層
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《管理人員角色認(rèn)知與職業(yè)化素養(yǎng)》
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管理到底管什么？很多人說(shuō)是管員工的行為。諸強(qiáng)新老師通過(guò)近20年管理實(shí)踐發(fā)現(xiàn)管行為必定越管越累，且治表不治本。管理的實(shí)質(zhì)是管員工的心！只有將員工的心管好了，使下屬真正對(duì)管理者心服口服，我們的管理工作才能得以順利開(kāi)展。但目前管理培訓(xùn)課程多偏重于一些表面的技能，或空談理論的居多，因此一套非理論化的從員工心理切入 的實(shí)戰(zhàn)管理技術(shù)培訓(xùn)成了許多管理者的迫切需要。管理是藝術(shù)，更是技術(shù)，管理問(wèn)題歸根到底是人的問(wèn)題，學(xué)會(huì)了管人技術(shù)，則管理變得很輕松！
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S1
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<<全面生產(chǎn)質(zhì)量管理>>
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（1）持續(xù)改進(jìn)工作流程，滿足顧客的需求和期望
（2）以原料加工為開(kāi)始，以成品到達(dá)最終使用者手里未結(jié)束，增加這一過(guò)程的價(jià)值。
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精品課程
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S2
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<<如何有效實(shí)施IE工程>>
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期望學(xué)員了解工業(yè)工程科學(xué)合理改善步驟、改善手法的運(yùn)用，從而達(dá)到提高生產(chǎn)效率。
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特色課程
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S3
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<< PERT網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃>>
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優(yōu)化生產(chǎn)路徑，降低活動(dòng)時(shí)間和成本，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。
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特色課程
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S4
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<<物流與供應(yīng)鏈管理>>
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（1）提升準(zhǔn)時(shí)交貨和降低庫(kù)存成本
（2）建立制定完善的生產(chǎn)與物控運(yùn)作體系，達(dá)成公司策略管理目標(biāo)
（3）預(yù)測(cè)及制定合理的短、中、長(zhǎng)期銷(xiāo)售計(jì)劃
（4）提高備料準(zhǔn)確率,保持生產(chǎn)順暢，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
（5）對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度及物料進(jìn)度及時(shí)跟進(jìn)和溝通協(xié)調(diào)
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精品課程
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S5
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<<如何推行精益生產(chǎn)管理>>
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(1)目標(biāo)明確，既要對(duì)最終達(dá)成的目標(biāo)明確，也要對(duì)中間的過(guò)程目標(biāo)明確，所以要明確制定各種標(biāo)準(zhǔn)，包括效率改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)等；
(2)改變觀念，只有每個(gè)員工改變?cè)锌创龁?wèn)題、開(kāi)展工作的方法才能把工作落實(shí)到實(shí)處；
(3)人員到位，對(duì)于此項(xiàng)工作，要保證“誰(shuí)能做事誰(shuí)來(lái)做”；
(4)銜接得當(dāng)，對(duì)于各部分內(nèi)容要合理的銜接，避免造成基礎(chǔ)不牢而下一步工作難以開(kāi)展，但同時(shí)也要避免浪費(fèi)過(guò)多的時(shí)間而使結(jié)果最終不了了之。
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精品課程
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《現(xiàn)場(chǎng)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧》
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使企業(yè)中基層主管掌握六種管理現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)務(wù)技能與角色扮演,了解主管的立場(chǎng)與管理的機(jī)能.啟發(fā)主管發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,樹(shù)立主管的領(lǐng)導(dǎo)力與影響力。
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《如何培育部屬與工作教導(dǎo)》
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建立企業(yè)各級(jí)主管培育部屬的功能體系，幫助主管掌握培育部屬的八種技能，五大手法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理人才的傳承接力，避免企業(yè)管理人員兩種錯(cuò)誤的指令傳遞方法。幫助企業(yè)正確使用《工作分解表》。掌握工作教導(dǎo)的四個(gè)核心要點(diǎn)。
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《如何降低采購(gòu)成本與供應(yīng)商評(píng)估管理》
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掌握采購(gòu)成本控制要點(diǎn),熟悉采購(gòu)成本在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所占比例及重要性,幫助企業(yè)掌握降低采購(gòu)成本的十種方法,使企業(yè)在甄選供應(yīng)商.篩選.評(píng)估供應(yīng)商方面提供系統(tǒng)的方法和流程,快速提升采購(gòu)管理技術(shù).
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《卓越生產(chǎn)管理盈利模式》
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幫助企業(yè)主管認(rèn)識(shí)一般制造型企業(yè)成本構(gòu)成的比例，找出實(shí)現(xiàn)降低成本控制的著眼點(diǎn)，使管理部門(mén)在制定年度、月度目標(biāo)時(shí)有清楚的指標(biāo)分解依據(jù)，各部門(mén)也很清晰地了解實(shí)現(xiàn)成本控制的方法與步驟，實(shí)實(shí)在在地讓企業(yè)降低成本，實(shí)現(xiàn)利益最大化。
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S6
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班組長(zhǎng)
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<<如何做好班組長(zhǎng)>>
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(1)熟悉班組管理的基本含義、理念、原則;
(2)撐握班組管理的基本方法;
(3)熟悉安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定，掌握安全生產(chǎn)管理的基本方法;
(4)掌握設(shè)備管理的基本方法;
(5)掌握溝通方法;
(6)掌握召開(kāi)班組會(huì)議的方法;
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精品課程
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金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)班
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1．如何利用早會(huì)執(zhí)行管理，正確使用早會(huì)報(bào)告單，糾正前日的錯(cuò)誤與問(wèn)題，安排當(dāng)日的工作，宣貫規(guī)章制度
2．現(xiàn)場(chǎng)5S管理與作業(yè)員考核的方法，有效執(zhí)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的內(nèi)涵，把分類(lèi)，定位與標(biāo)識(shí)，刷洗的工作形成制度，塑造良好的習(xí)慣
3．班組長(zhǎng)必備條件與能力訓(xùn)練
4．快速組建團(tuán)隊(duì)、提升生產(chǎn)效率的方法
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S7
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生產(chǎn)部主管
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<<生產(chǎn)主管的六項(xiàng)專業(yè)訓(xùn)練>>
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（1） 了解生產(chǎn)主管應(yīng)具備的管理能力與技巧 ;
（2） 掌握目標(biāo)管理在生產(chǎn)管理中的運(yùn)用方法 ;
（3） 熟悉生產(chǎn)主管的七大管理職能 ;
（4） 掌握生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容與5S管理法 ;
（5） 掌握生產(chǎn)主管的七大管理方法;
（6） 掌握質(zhì)量與品質(zhì)的控制方法.
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精品課程
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S8
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生產(chǎn)部門(mén)全體員工
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<<現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理者訓(xùn)練>>
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（1）有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，做好團(tuán)隊(duì)人員管理;
（2）在一定時(shí)間內(nèi)提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少生產(chǎn)周期;
（3）降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率 .
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精品課程
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《如何減少浪費(fèi)、降低成本》
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a) 系統(tǒng)了解151項(xiàng)浪費(fèi)著眼點(diǎn)改善對(duì)策
b) 把握年度成本控制目標(biāo)規(guī)劃重點(diǎn)與分解方法
c) 避免陷入經(jīng)驗(yàn)誤區(qū)的第二次浪費(fèi)而影響企業(yè)發(fā)展與生存
d) 加強(qiáng)成本控制系統(tǒng)性管理方法，為開(kāi)源節(jié)流提供保證
e) 讓企業(yè)真正領(lǐng)悟到全員成本的概念并游刃有余的駕馭生產(chǎn)系統(tǒng)向精益生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變
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《倉(cāng)儲(chǔ)、物料與盤(pán)點(diǎn)管理》
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使企業(yè)采購(gòu)，生管，倉(cāng)儲(chǔ)管理部門(mén)管理人員掌握物料從采購(gòu)到投料，耗材全過(guò)程的管控要點(diǎn)，先進(jìn)先出的原則，存量控制的原則，明確物料管理費(fèi)部門(mén)與采購(gòu)及用料單位的關(guān)系，如何以生產(chǎn)計(jì)劃為中心編制用料計(jì)劃，核定儲(chǔ)量基準(zhǔn)。有效實(shí)施ABC物料分類(lèi)法。
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《精益生產(chǎn)方式》
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從制造業(yè)的系統(tǒng)出發(fā)，認(rèn)識(shí)價(jià)值流和浪費(fèi)，并持續(xù)改善的方法，掌握制造業(yè)全面的運(yùn)營(yíng)觀念，從供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)到客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速增值空間，建立精益生產(chǎn)模式，有效控制供應(yīng)庫(kù)存，提升制造節(jié)拍，提高企業(yè)制造價(jià)值流高效實(shí)現(xiàn)，降低制造成本，實(shí)現(xiàn)高效增長(zhǎng)，并支持拉動(dòng)生產(chǎn)系統(tǒng)的實(shí)施，培養(yǎng)企業(yè)精益企業(yè)文化與持續(xù)改進(jìn)的良性氛圍；實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)提升，掌握變革思維方法，使正在推行精益模式和即將推行精益模式的企業(yè)掌握正確的推行方法，確保推行成功。
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《人際關(guān)系管理》
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認(rèn)識(shí)職場(chǎng)四種人際關(guān)系的特征,保持良好人際關(guān)系的八項(xiàng)基本原則,訓(xùn)練主管個(gè)人情緒控制的方法,幫助問(wèn)題同事相處之道.拓展同事人際關(guān)系之道，用“易經(jīng)八卦”的手法識(shí)別職場(chǎng)人群的相處之道.
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《制造業(yè)組織內(nèi)部溝通與跨部門(mén)協(xié)作》
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l 部門(mén)協(xié)作與溝通
l 溝通障礙與循環(huán)
l 高效溝通的技巧
l 跨部門(mén)溝通實(shí)務(wù)
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九、服務(wù)課程體系
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編號(hào)
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適合人群
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課程名稱
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課程收效
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課程級(jí)別
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F1
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主管服務(wù)中高層
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<<服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)管理>>
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（1）透徹了解服務(wù)提供中的問(wèn)題，掌握必要的關(guān)鍵技能和知識(shí)。
（2）以便通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)和服務(wù)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（3）學(xué)會(huì)對(duì)服務(wù)進(jìn)行剖析，交接客戶的預(yù)期，并制定關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
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核心課程
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F2
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<<服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理>>
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了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，明確影響團(tuán)隊(duì)效率的因素，以對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的管理。
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核心課程
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F3
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服務(wù)部人員
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<<服務(wù)意識(shí)與能力>>
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幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，剖析讓顧客更滿意的服務(wù)。
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精品課程
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F4
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<<從客戶抱怨中獲利>>
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透徹了解在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上以客戶價(jià)值和消費(fèi)心理為導(dǎo)向，真正體現(xiàn)創(chuàng)造需求、引導(dǎo)消費(fèi)的理念，提供高品質(zhì)、個(gè) 性化、多元化的服務(wù)。
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精品課程
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十、潛力與心智課程體系
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編號(hào)
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適合人群
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課程名稱
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課程收效
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課程級(jí)別
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Q1
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企業(yè)職員
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<<引爆生命行動(dòng)力>>
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掌握如何突破自我，找到內(nèi)心驅(qū)動(dòng)力，激發(fā)自己無(wú)比的潛能。
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精品課程
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Q2
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<<員工情緒管理>>
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提高員工的工作滿意度，減少離職流動(dòng)率。
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精品課程
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Q3
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<<心智提升修煉>>
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（1）使員工對(duì)企業(yè)有歸屬感。
（2）能用感恩的心對(duì)待公司、上司、同事、下屬以及每一個(gè)人。
（3）改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識(shí)，誠(chéng)實(shí)守信，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
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精品課程
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Q4
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<<企業(yè)員工全面激勵(lì)訓(xùn)練課程>>
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（1）掌握快速適應(yīng)多變的企業(yè)環(huán)境的方法;
（2）學(xué)會(huì)以積極的心態(tài)對(duì)待工作;
（3）有助于企業(yè)員工充滿激情地投入工作;
（4）掌握營(yíng)造和諧、向上的團(tuán)隊(duì)氛圍的方法與技巧。
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核心課程
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十一、素質(zhì)與心態(tài)課程體系
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編號(hào)
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適合人群
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課程名稱
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課程收效
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課程級(jí)別
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S1
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企業(yè)全體員工
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<<心態(tài)管理>>
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提高積極性,充滿激情自信的從事好本職業(yè)角色的工作。
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精品課程
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S3
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<<黃金心態(tài)成就黃金事業(yè)>>
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深刻明晰持什么樣的心態(tài)，就決定了你最終會(huì)有什么樣的結(jié)局。
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核心課程
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S4
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<<六心理念>>
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核心課程
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S5
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<<卓越企業(yè)的共同理念>>
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為那些雖知道該如何教育員工，但發(fā)現(xiàn)自己對(duì)員工教育說(shuō)服不夠強(qiáng)的公司主管提供必要的幫助。
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核心課程
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<<職場(chǎng)倫理與商務(wù)禮儀>>
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（1）提供進(jìn)用人員目前市場(chǎng)就業(yè)資訊與創(chuàng)業(yè)趨勢(shì)之動(dòng)向，培養(yǎng)進(jìn)用人員職場(chǎng)認(rèn)知；
（2）了解商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范，如談吐文雅、遵時(shí)守約、誠(chéng)實(shí)守信等。
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精品課程
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<<職業(yè)道德>>
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了解同員工的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)。
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精品課程
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S6
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<<學(xué)習(xí)型組織建設(shè)>>
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使所有組織成員都積極參與到與工作有關(guān)問(wèn)題的識(shí)別與管理，從而使組織擁有不端學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革的能力。
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核心課程
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S7
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<<提升工作效率十種方法>>
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有效提升員工工作效率。
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精品課程
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S8
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<<時(shí)間管理與工作效率>>
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（1）了解那些很忙碌卻又能自如地做著各種事情的人，正是那些知道了"如何節(jié)省時(shí)間"的竅門(mén)。
（2）學(xué)習(xí)如何以較少的時(shí)間和精力，來(lái)做你必須做與你想做的事，因此讓你做起來(lái)較輕松，而不是更費(fèi)力。
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精品課程
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