霸王條款打折陷阱

　　近日記者從惠州市消費(fèi)者委員會(huì)了解到，在他們受理的各類投訴中，由商場(chǎng)購物引發(fā)的糾紛一直占較大比重，其中，購買產(chǎn)品質(zhì)量不合格、商場(chǎng)“霸王條款”、促銷打折欺詐等三個(gè)方面最為突出。

　　過期奶粉引發(fā)寶寶腹瀉

　　不久前，消費(fèi)者李氏夫婦在惠州市區(qū)某超市購買了一包某品牌嬰幼兒奶粉。誰知孩子喝了之后當(dāng)天就開始嘔吐并伴有腹瀉，持續(xù)了4天。于是李氏夫婦帶孩子到醫(yī)院治療，醫(yī)生確診為急性胃腸炎。李氏夫婦懷疑可能是奶粉有問題，便仔細(xì)檢查了該包奶粉，發(fā)現(xiàn)奶粉聞起來有異味，顯然已經(jīng)變質(zhì)。于是他們要求該超市予以賠償，該超市負(fù)責(zé)人向奶粉生產(chǎn)廠家反映了這一情況。廠家認(rèn)為，奶粉產(chǎn)品無質(zhì)量問題，雙方在造成孩子腹瀉的原因上各執(zhí)一詞。李氏夫婦十分氣憤，以奶粉存在質(zhì)量問題造成人身傷害為由向龍豐消委分會(huì)投訴，要求廠家賠付孩子的醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)調(diào)理費(fèi)及精神損失費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)45000元。經(jīng)消委分會(huì)工作人員多次耐心調(diào)解，雙方最終同意了消委分會(huì)的調(diào)解處理意見。

　　對(duì)于商場(chǎng)出售質(zhì)量不合格的商品，惠州市工商部門表示，將加大對(duì)流通領(lǐng)域商品監(jiān)管力度，對(duì)惠州全市各大商場(chǎng)、超市、各專業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行抽查。對(duì)于不合格商品，采取必須下架、退市制，并會(huì)經(jīng)常開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為。同時(shí)，惠州市工商部門提醒廣大消費(fèi)者，在購買商品時(shí)也要仔細(xì)檢查商品的生產(chǎn)日期和廠家，并認(rèn)清商品的防偽標(biāo)志。

　　承諾“特價(jià)”最終泡湯

　　情人節(jié)前夕，某商場(chǎng)為促銷散發(fā)傳單稱：情人節(jié)當(dāng)日到該商場(chǎng)消費(fèi)的前五位顧客可以購買特價(jià)手機(jī)一部，此價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)便宜500余元，但當(dāng)日上午前5位顧客要求購買此款特價(jià)手機(jī)，該商場(chǎng)卻以特價(jià)機(jī)無貨為由，只銷售了1部，其余4人沒有得到其承諾的特價(jià)機(jī)。

　　消委會(huì)接到投訴后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)與商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人交涉，向其指出發(fā)出的廣告所作出的承諾必須兌現(xiàn)，否則便是虛假廣告，經(jīng)過工商人員的調(diào)解，該商場(chǎng)認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，從別處調(diào)來4部特價(jià)手機(jī)，銷售給4位消費(fèi)者，使4位消費(fèi)者滿意而歸。

　　有些商家卻以“打折”為幌子，采用虛假宣傳來引誘消費(fèi)者上當(dāng)受騙，甚至借此推銷假冒偽劣商品，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　出門驗(yàn)票蓋章做法不妥

　　市消委會(huì)工作人員稱，“霸王條款”主要指那些不平等的格式合同條款。

　　典型“霸條”一：“本商場(chǎng)對(duì)活動(dòng)禮品不承擔(dān)任何責(zé)任，如出現(xiàn)質(zhì)量問題請(qǐng)與禮品生產(chǎn)商聯(lián)系。”這是在某些商品促銷活動(dòng)宣傳品的廣告語。商家以贈(zèng)送禮品吸引顧客時(shí)，贈(zèng)與禮品其實(shí)就是買賣合同的組成部分，通過這種格式條款，利用自身優(yōu)勢(shì)來損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，是為法律所不允許的，因此如果贈(zèng)品有瑕疵，消費(fèi)者本身又無過錯(cuò)，商家就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　典型“霸條”二：“商場(chǎng)主辦本次活動(dòng)并保留最終解釋權(quán)，有權(quán)視情況不時(shí)調(diào)整本次活動(dòng)。”商家的解釋只是合同一方當(dāng)事人的解釋，但不是最終裁決，宣稱自己擁有最終解釋權(quán)是沒有法律依據(jù)的。因此，無論商家是聲稱自己擁有“最終解釋權(quán)”，還是“有權(quán)視情況不時(shí)調(diào)整解本次活動(dòng)”，其實(shí)質(zhì)是試圖利用自身的優(yōu)勢(shì)地位，借以逃避法律責(zé)任，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，因此不具有法律效力。

　　典型“霸條”三：“在超市購物付款后，出門仍需驗(yàn)票蓋章，否則不予放行。”在某些超市的墻壁上居然堂而皇之地貼著這種條款。根據(jù)“消法”有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在付款取得所購物品時(shí)，買賣合同已經(jīng)完成，已取得該商品的所有權(quán)。此時(shí)，商家已不再對(duì)消費(fèi)者所購商品擁有所有權(quán)。因此，商場(chǎng)保安驗(yàn)票蓋章及檢查消費(fèi)者物品的行為，是不合法的。

　　典型“霸條”四：“本商場(chǎng)場(chǎng)地免費(fèi)提供停車，車輛遺失、損壞，商場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。”顧客在商場(chǎng)消費(fèi)時(shí)，在停車場(chǎng)停車就是有償保管合同關(guān)系。顧客消費(fèi)時(shí)所支付的價(jià)款，已包含了停車費(fèi)用，或者說停車服務(wù)的成本已轉(zhuǎn)移到消費(fèi)品之中，因此，如果顧客車輛遺失或損壞，商場(chǎng)應(yīng)該要承擔(dān)民事責(zé)任。

　　消委提醒 打折貓膩“七大注意”

　　針對(duì)商家“打折”促銷活動(dòng)引發(fā)的各種問題，消委會(huì)特別提醒：

　　一、購買明碼打折商品時(shí)，必須看清商品價(jià)簽所標(biāo)內(nèi)容；

　　二、貨比三家是抵御價(jià)格欺詐的有效武器；

　　三、倡導(dǎo)理性購物，避免盲目消費(fèi)。不要因一時(shí)沖動(dòng)或輕信商家宣傳而把一些實(shí)用性不大、過時(shí)或低端技術(shù)產(chǎn)品帶回家，從而造成不必要的浪費(fèi)；

　　四、警惕商家以“降價(jià)商品不許退換”為借口侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，降價(jià)商品享有同正常商品一樣的售后服務(wù)保障；

　　五、警惕設(shè)在“最終解釋權(quán)”背后的陷阱?！断ā返?4條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”。因此，當(dāng)消費(fèi)者因商家所謂的打折促銷“最終解釋權(quán)”而使自身的合法權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)依法維護(hù)自身的合法權(quán)益；

　　六、接受獎(jiǎng)品或贈(zèng)品時(shí)要留意其標(biāo)識(shí)。尤其是化妝品、食品等關(guān)系消費(fèi)者人身健康安全的商品，在沒有相應(yīng)標(biāo)識(shí)的情況下不要輕易使用；

　　七、保留好相關(guān)購物憑證，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，可到有關(guān)部門投訴或申訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。