二惡烷給霸王打上了標(biāo)簽，短短二三天時間，霸王經(jīng)歷了企業(yè)最驚險生死劫。

　　2010年7月14日香港媒體報道，霸王(01338.HK)旗下產(chǎn)品含有被美國列為致癌物質(zhì)二惡烷。消息一出，危機的狂潮即刻掀起，各大主流媒體、各大網(wǎng)站開始進行瘋狂地報道。各種批判性很強的網(wǎng)絡(luò)專題也隨之推出。霸王股價一天之內(nèi)暴跌14%。

　　兩天后，廣東省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布新的檢測報告稱，霸王的二惡烷含量是安全的。對于霸王產(chǎn)品的合法性來說，質(zhì)監(jiān)部門的檢測報告代表了官方對事件的定調(diào)。但對于市場與消費者信心來說，無法在短時間迅速重振消費信心。這恰恰折射出了當(dāng)今公眾對商家的信任感的脆弱。

　　可以說，霸王陷進了信任的“毒龍?zhí)?#8221;。

　　霸王作為一個市場占有率很高的品牌，它的制造廠家不能說沒有一定的實力，也不可能說它會故意攙雜有害化學(xué)成分或馬馬虎虎地對待產(chǎn)品質(zhì)量檢測。道理很簡單，一旦出了問題，也是霸王公司自己不想看到的，因為那會給它帶來無法估量的損失。所以，霸王公司沒有理由在生產(chǎn)過程中不認真對待產(chǎn)品的品質(zhì)問題。

　　然而，消費者在藥監(jiān)局公布霸王并不含對人體制癌的成分之前，一直絲毫不懷疑它的有毒性。也許是心有余悸，比如前不久出現(xiàn)的聞名的“三鹿奶粉事件”，導(dǎo)致消費者對商家已經(jīng)不再輕易相信。所以，一旦媒體披露它有毒，那觀眾肯定會非常堅信這個結(jié)論是真的。大家會想，在市場經(jīng)濟的規(guī)律下，有一些商家完全站在自身經(jīng)濟利益的角度去運作，而忽視消費者的身心健康。這種現(xiàn)象也的確存在。所以，大家很容易聯(lián)想到霸王也可能有這方面的嫌疑。“三鹿奶粉事件”歷歷在目，導(dǎo)致大家不得不提高警惕。

　　霸王能有如此多的用戶，可以說和國際巨星成龍的代言不無關(guān)系，我本人也曾經(jīng)是霸王洗發(fā)水的用戶，但我以前連霸王的制造商在哪里，都不知道，因為，大家之所以相信這款洗發(fā)水，是基于對偶像成龍的信任，有成龍做廣告，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，這是大家的一個正常的消費心理。然而，當(dāng)大家在網(wǎng)上一聽到霸王有毒有害的消息，馬上有些氣憤，甚至開始質(zhì)疑和譴責(zé)成龍等廣告代言人。成龍的知名度不值得懷疑，他也不僅僅是代言過“霸王”這一家公司的廣告。但大家當(dāng)初依然不會因為代言人是成龍而排除“霸王”的有毒性，這反映出一個問題：大家連對自己最喜歡的明星都不再輕易相信。同樣反映了公眾信任感的虛弱。也許是因為，大家在過去，時常耳聞目睹一些明星和一些公眾人物的負面?zhèn)髀?，?#8220;詐捐門”“婚姻門”等等，所以，公眾似乎對明星也開始漸漸變得不能輕易相信。

　　過往許多殘酷的案例告訴我們，危機事件的爆發(fā)對企業(yè)造成的巨大傷害并不僅僅取決于事件本身的嚴(yán)重性，許多時候是取決于企業(yè)面臨危機時的決擇：能否正確制定危機管理的策略、能否快速有效與媒體溝通、善后在恢復(fù)中否有效獲得消費者信任等。