6s精益管理推行手冊
6s精益管理推行方針
整頓現(xiàn)場現(xiàn)物,
改進(jìn)現(xiàn)場管理,
提高員工素養(yǎng),
提升企業(yè)形象,
增強企業(yè)競爭力。
6S精益管理成功的八大要訣
要訣一:全員參與,其樂無窮
要訣二:培養(yǎng)6s精益管理大氣候
要訣三:領(lǐng)導(dǎo)掛帥
要訣四:徹底理解6s精益管理精神
要訣五:立竿見影的方法
要決六:領(lǐng)導(dǎo)巡視現(xiàn)場
要訣七:上下一心,徹底推進(jìn)
要訣八:以6s精益管理作為改善的橋梁
——日本著名咨詢師隋冶芝
序言
現(xiàn)代企業(yè)需要企業(yè)和員工共同營造一個良好的工作環(huán)境、和諧融洽的工作氣氛。6S精益管理是通過對現(xiàn)場科學(xué)管理、合理定置及清理整頓,使現(xiàn)場人流、物流、信息流通順流暢,為企業(yè)員工創(chuàng)造一個安全、文明、整潔、高效的工作環(huán)境,加強員工對企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感,提升企業(yè)形象和員工素質(zhì),進(jìn)而形成良好的企業(yè)文化,提高企業(yè)運營效益和效率,最終實現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。
為配合公司全面推行6S精益管理,讓全體員工切實了解6S精益管理的起源、定義、目的、效用、推行要領(lǐng)及其意義,特編寫《6S精益管理推行手冊》,該手冊力求言簡意賅,具有一定指導(dǎo)性和實用性。為此,懇切希望公司全體員工對該手冊勤學(xué)習(xí),深領(lǐng)會,常行動,循序漸進(jìn),持之以恒,不斷規(guī)范自己的日常工作行為,推動公司6S精益管理活動的“形式化——行事化——習(xí)慣化——習(xí)性化”演變,真正貫徹公司的“人本為基,成本為綱”的核心理念。
一、6S精益管理的起源和發(fā)展
6S精益管理理論起源于日本豐田汽車公司的5S管理理論,因日語的羅馬拼音的第一個字母均為“S”,故統(tǒng)稱為“5S”。 1955年,日本的5S的宣傳口號為“安全始于整理,終于整理整頓”。當(dāng)時只推行了前兩個S,其目的僅為了確保作業(yè)空間和安全。后因生產(chǎn)和品質(zhì)控制的需要而又逐步提出了3S,也就是清掃、清潔、素養(yǎng),從而使應(yīng)用空間及適用范圍進(jìn)一步拓展,到1986年,日本的5S著作逐漸問世,從而對整個現(xiàn)場管理模式起到了沖擊的作用,并由此掀起了5S的熱潮。5S管理理論引入我國后,海爾公司又引進(jìn)“安全”這個因素,遂發(fā)展成為當(dāng)今的“6S”精益管理理論。
6S精益管理是指在生產(chǎn)現(xiàn)場對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理的一種管理活動。6S精益管理的核心思想是“消除浪費”,提高工作效率。它針對企業(yè)中每位員工日常行為提出要求,倡導(dǎo)從小事做起,注重從源頭抓起,力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”方法的習(xí)慣,從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的—種方法和行動。6S精益管理對于塑造企業(yè)形象、降低成本、準(zhǔn)時交貨、安全生產(chǎn)、高度標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造清爽舒適的工作場所、現(xiàn)場改善等方面發(fā)揮了巨大作用。
隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,6S精益管理理論正被越來越多的國內(nèi)外大公司所采用,它已經(jīng)成為財富500強制造企業(yè)追求卓越制造管理的基礎(chǔ)系統(tǒng)。很多非制造企業(yè)也在積極實施6S精益管理。他們的實踐反復(fù)證明,6S精益管理已經(jīng)毋庸置疑地可以為企業(yè)帶來良好的效果。
我們有理由相信,6S精益管理在公司的大力推行和實施下,可以為員工創(chuàng)造一個整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境,有效地消除企業(yè)在生產(chǎn)過程中的各種不良現(xiàn)象,最大限度地提高員工士氣和工作效率,讓員工工作得更安全、更舒暢,并將浪費降到最低點。
二、6S精益管理的定義與目的
6S精益管理是一套科學(xué)設(shè)計的程序體系,包括“整理(SEIRl)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SETKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)、安全(SAFETY)”六大要素。各要素的定義和目的如下。
1S整理:
將現(xiàn)場物品區(qū)分為“要”和“不要”的,保留要的物品,清除不要的物品。目的:騰出空間,提高生產(chǎn)效率。
2S整頓:
要的物品依規(guī)定定位、定量擺放整齊,明確標(biāo)識。目的:排除尋找的浪費。
3S清掃:
將活動范圍徹底的掃除干凈,逐一檢查,找出問題發(fā)生源。目的一:消除“臟污”,保持現(xiàn)場干凈、明亮。目的二:尋找和清除“六源”:污染源、故障源、危險源、清掃困難源、浪費源、缺陷源,保持設(shè)備的最佳工作狀態(tài)。
4S清潔:
將上面3S的實施制度化、規(guī)范化;管理公開化,透明化。目的:通過制度化來維持成果,并顯現(xiàn)“異?!敝?。
5S安全:
遵守規(guī)范,防患未然。目的:確保遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),塑造安全感,培養(yǎng)危險預(yù)知的能力。
6S素養(yǎng):
人人依規(guī)定行事,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。目的:養(yǎng)成自動自發(fā)的精神,對任何工作都持認(rèn)真態(tài)度,提升“人的品質(zhì)”,鑄造團(tuán)隊精神。
整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)這6個S并不是各自獨立,互不相關(guān)的。它們之間是一種相輔相成、缺一不可的關(guān)系。整理是整頓的基礎(chǔ),整頓又是整理的鞏固,清掃是顯現(xiàn)整理、整頓的效果,安全是對人的保護(hù),而通過清潔(各種規(guī)章制度)對整理、整頓、清掃、安全進(jìn)行規(guī)范。工作的開展與完成,關(guān)鍵是員工,通過員工修養(yǎng)的提高,才能把前5S做實,素養(yǎng)提高了,才能通過清潔(各種規(guī)章制度)保持和體現(xiàn)整理、整頓以及清掃、安全的效果。
以下6S精益管理口訣來幫助理解記憶:
6S精益管理口訣
整理:要與不要,一留一棄;
整頓:科學(xué)布局,取用快捷;
清掃:清除臟污,美化環(huán)境;
清潔:形成制度,保持成果;
安全:遵守規(guī)范,防患未然;
素養(yǎng):貫徹到底,養(yǎng)成習(xí)慣。
三、6S精益管理的效用
公司全力推進(jìn)6S精益管理,培養(yǎng)員工的主動性和積極性,創(chuàng)造人和設(shè)備都適宜的工作環(huán)境,增強團(tuán)隊和合作精神,從而提高管理水平,改善企業(yè)經(jīng)營狀況,并形成一種自主改善機制。推行6S精益管理最終達(dá)到五大效用,歸納如下:
1、6S精益管理是最佳推銷員
●顧客滿意,增強下訂單信心;
●口碑相傳,吸引外來觀摩學(xué)習(xí),提升知名度;
●整潔明朗的環(huán)境,吸引并留置人才。
2、6S精益管理是節(jié)約能手
●降低不必要的材料及工具的浪費,減少“尋找”的浪費,節(jié)省時間;
●降低工時,提高效率。
3、6S精益管理保障安全
●遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),避免工傷事故發(fā)生;
●走道明確,現(xiàn)場規(guī)范有序,工作順暢;
●清潔、檢修所有設(shè)備,預(yù)先發(fā)現(xiàn)問題,消除安全隱患;
●消防設(shè)施齊全,消防通道無阻塞,保障員工生命安全。
4、6S精益管理推動標(biāo)準(zhǔn)化
●“三定(定點、定容、定量)、三要素(場所、方法、標(biāo)識)”原則規(guī)范現(xiàn)場作業(yè);
●強調(diào)按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè);
●程序穩(wěn)定,品質(zhì)可靠,如期達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo)。
5、6S精益管理提高員工滿意度
●明亮、清潔的工作場所讓人心情愉快;
●員工動手做改善,有成就感;
●營造全員參與改善,增強團(tuán)隊凝聚力。
四、6S精益管理推進(jìn)步驟
公司6S精益管理推進(jìn)包括準(zhǔn)備(第一步;高層承諾,做好準(zhǔn)備;第二步:成立各級6S精益管理推進(jìn)機構(gòu);第三步:6S精益管理推進(jìn)計劃、相關(guān)制度及標(biāo)準(zhǔn);第四步:宣傳與培訓(xùn))、實施\評價(第五步:局部推進(jìn)6S精益管理。A、選定示范區(qū);B、現(xiàn)場診斷;C、實施改善。第六步:全面推進(jìn)6S精益管理。A、區(qū)域責(zé)任制;B、建立健全評價和責(zé)任機制;C、評價診斷、檢查監(jiān)督和考核;D、進(jìn)行6S精益管理評比\競賽。),以及鞏固(第七步:維持6S精益管理成果——標(biāo)準(zhǔn)化、制度化;第八步:挑戰(zhàn)新目標(biāo))三個階段八大步驟。
五、6S精益管理推行要領(lǐng)
6S精益管理推行的原則
●自我管理的原則:自己的事自己做;
●勤儉節(jié)約的原則:廢物利用;
●持之以恒的原則:建立責(zé)任制、長期考核、運用PDCA循環(huán)模式進(jìn)行改善。
(一)整理的推行要領(lǐng)
1. 全面檢查工作場所(范圍),包括眼睛看得到的和看不到的地方;
2.制定“要”與“不要”的判別基準(zhǔn);
3.清除不需要物品;
4.制定廢棄物處理方法;
5.調(diào)查需要物品的使用頻度,決定日常用量;
6.每日自我檢查。
因為不整理而發(fā)生的浪費:
空間的浪費;
使用的棚架、料箱、工具柜等的浪費;
零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費;
放置處被占用變得窄?。?br>連不要的東西也要管理的浪費;
庫存管理或盤點時間的浪費。
整理階段常用的工具
定點攝影
紅牌作戰(zhàn)
尋寶活動
(二)整頓的推行要領(lǐng)
1.徹底地進(jìn)行整理
●徹底地進(jìn)行整理,只留下必需物品;
●在工作崗位只能擺放最低限度的必需物品;
●正確地判斷出是個人所需還是小組共需品。
2.確定放置場所
●放在崗位上的哪一個位置比較方便?進(jìn)行布局研討;
●制作一個模型(1/50)或定置平面圖,便于布局規(guī)劃;
●將經(jīng)常使用的物品放在工作地點的最近處;
●特殊物品、危險品必須設(shè)置專門場所并由專人來進(jìn)行保管;
●物品放置要100%的定位。
3.規(guī)定擺放方法
●產(chǎn)品按機能或按種類來區(qū)分放置;
●擺放方法各種各樣,例如:架式、箱式、工具柜、懸吊式,各個崗位提出最適合各自工作需要的想法;
●盡量立體放置,充分利用空間;
●便于拿取和先進(jìn)先出;
●平行、直角、在規(guī)定區(qū)域放置;
●物品堆放高度應(yīng)有限制,依照公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
●容易損壞的物品要分隔或加防護(hù)墊來保管,防止碰撞;
●做好防潮、防塵、防銹的“三防”措施。
4.進(jìn)行標(biāo)識
●采用不同顏色的油漆、膠帶;
●用地板磚、柵欄來劃分區(qū)域。
重點:
1、整頓要做到任何人,特別是新員工或其他部門的人都能立即取出所需要的物品;
2、物品在放置處要能立即取出,使用后要能容易歸位,如果沒有歸位或誤放時能馬上知道。
整頓階段基本推行技巧
●放置場所的決定;
●放置方法的決定;
●保管規(guī)則的決定(標(biāo)識、擺放、使用);
●“三定三要素”原則;
●紅牌作戰(zhàn)。
(三)清掃的推行要領(lǐng)
1.建立清掃責(zé)任區(qū)(室內(nèi)、外)。執(zhí)行例行掃除,清理臟污;
2.把設(shè)備的清掃與點檢、保養(yǎng)、潤滑充分結(jié)合起來;
3.調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離;
4.建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范。
重點:
清掃就是使工作現(xiàn)場呈現(xiàn)沒有垃圾、沒有污臟的狀態(tài)。我們應(yīng)該認(rèn)識到清掃并不僅僅是打掃,而是品質(zhì)控制的一部分。清掃是要用心來做的。
(四)清潔的推行要領(lǐng)
1.落實前面3S的工作;
2.制定目視管理、顏色管理及看板管理的基準(zhǔn);
3.制定6S精益管理實施辦法;
4.制定檢查方法;
5.制定獎懲制度,加強執(zhí)行;
6.公司領(lǐng)導(dǎo)、各二級單位領(lǐng)導(dǎo)帶頭巡查,帶動全員重視6S精益管理的推行。
清潔階段基本推行技巧
1.實施目視化管理;
2.6S區(qū)域清掃責(zé)任表;
3.員工6S精益管理日??己吮?;
4.重點設(shè)備點檢表;
5.消防器材點檢表;
(五)安全的推行要領(lǐng)
1.上班之前要檢查所使用機械設(shè)備的狀態(tài);一旦發(fā)現(xiàn)機械設(shè)備異常,要馬上停止使用,并報相關(guān)部門維修;
2.物品堆放、懸掛、安裝、設(shè)置不存在危險狀況;
3.特殊工位無上崗證嚴(yán)禁上崗;
4.正在維修或修理的設(shè)備貼上標(biāo)識;
5.危險物品、區(qū)域、設(shè)備、儀器、儀表特別提示;
6.保障企業(yè)財產(chǎn)安全,保證員工在生產(chǎn)過程中的健康與安全;
7.要養(yǎng)成安全防患的習(xí)慣,安全事故重在預(yù)防。杜絕事故苗頭,避免事故發(fā)生。
重點:
安全就是消除安全隱患,重在預(yù)防。
(六)素養(yǎng)的推行要領(lǐng)
1.制定服裝、臂章、安全帽等識別標(biāo)準(zhǔn);
2.制定公司相應(yīng)的規(guī)章制度;
3.制定員工行為規(guī)范守則;
4.教育培訓(xùn)(新員工加強);
5.推動各種激勵活動;
6.遵守規(guī)章制度;
7.推行各種精神提升活動(如班前班后會、禮貌運動等)。
重點:
素養(yǎng)就是通過教育,使大家養(yǎng)成遵守規(guī)章制度等良好的習(xí)慣,最終達(dá)到全員“品質(zhì)”的提升。
六、整理標(biāo)準(zhǔn)范例
七、整頓標(biāo)準(zhǔn)范例
八、公司各級員工6S精益管理責(zé)任
(一)公司高層領(lǐng)導(dǎo)6S精益管理責(zé)任
1. 確認(rèn)6S精益管理是公司管理的基礎(chǔ);
2. 參加6S精益管理相關(guān)教育訓(xùn)練與觀摩;
3. 以身作則,展示公司推進(jìn)6S精益管理的決心;
4. 擔(dān)任公司6S精益管理推進(jìn)委員會的領(lǐng)導(dǎo)者;
5. 擔(dān)任6S精益管理各項會議主席;
6. 仲裁有關(guān)6S精益管理爭議(檢討)問題點;
7.掌握6S精益管理的各項進(jìn)度與實施成效;
8.定期實施6S精益管理的上級診斷或評價工作;
9.親自主持各項表彰活動,并予全員精神鼓勵。
(二)二級單位各級領(lǐng)導(dǎo)(包括車間、班組長)6S精益管理責(zé)任
1.結(jié)合公司的6S精益管理推行目標(biāo),學(xué)習(xí)6S精益管理相關(guān)知識與技巧;
2.負(fù)責(zé)本單位6S精益管理的宣傳與教育培訓(xùn);
3.劃分各二級單位內(nèi)部6S精益管理責(zé)任區(qū)域;
4.根據(jù)公司6S精益管理推進(jìn)計劃表,制定本單位的推進(jìn)計劃;
5.協(xié)助下屬克服6S精益管理的障礙與困難點;
6.分析和改善6S精益管理中的問題點;
7.督導(dǎo)部屬的清掃點檢及安全檢查;
8.檢查員工行為規(guī)范以及服裝儀容。
(三)普通員工6S精益管理責(zé)任
1.自己的工作環(huán)境須不斷地整理、整頓,物品、材料及資料不可亂放;
2.不用的東西要立即處理,不可使其占用作業(yè)空間;
3.通道必須經(jīng)常維持清潔和暢通;
4.物品、工具及文件等放置于規(guī)定場所;
5.操作臺、滅火器、配電盤、開關(guān)箱、電動機、冷氣機等周圍要時刻保持清潔;
6.物品、設(shè)備要仔細(xì)地放,正確地放,安全地放,較大較重的堆在下層;
7.保管的工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)域要整理;
8.要養(yǎng)成隨時隨地拾起地面上的紙屑、布屑、材料屑、零件的習(xí)慣,并集中于規(guī)定場所;
9.不斷清掃,保持清潔;
10.按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作,遵守各種制度;
11.注意上級的指示,并積極配合。
九、班前/班后會制度
(一)目的
1.全員集中,提升集體意識,建立團(tuán)隊協(xié)作精神;
2.宣導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)精神,引導(dǎo)全員迅速進(jìn)入工作狀態(tài);
3.加強禮貌運動,提升員工精神面貌,改善內(nèi)部關(guān)系;
4.回顧當(dāng)天當(dāng)班工作,持續(xù)保持改善能動性;
5.及時溝通信息,以求最快速度防止問題的發(fā)生。
(二)適用范圍
公司全體員工
(三)定義
班前/班后會時間為每天正常上下班或車間班組交接班時,控制在5—10分鐘之內(nèi)。
(四)權(quán)責(zé)
1.各部門負(fù)責(zé)宣傳并按制度執(zhí)行
2.公司各相關(guān)主管部門負(fù)責(zé)宣傳、監(jiān)督與執(zhí)行
(五)基本內(nèi)容
1.禮儀
2.6S精益管理相關(guān)問題,解決方案或需要呈報上級部門解決
3.主要改善項目、活動進(jìn)度說明
4.通報部門要事
5.上日工作任務(wù)回顧總結(jié),當(dāng)天工作計劃及工作中應(yīng)注意事項的簡要傳達(dá)
6.部門內(nèi)必要的協(xié)調(diào)事項說明
(六)程序
1.全體集中,分組列隊整齊;
2.主持人站在隊前開始主持;
3.進(jìn)行班前/班后會內(nèi)容,時間控制在5—10分鐘內(nèi);
4.班前/班后會結(jié)束。
(七)注意事項
1.全體員工應(yīng)坦誠提出意見;
2.不批評、反駁他人的提案,也不打小報告;
3.主張和爭議應(yīng)表里一致,說明時應(yīng)將心里的想法坦誠表述;
4.有關(guān)班前/班后會的方式,若有異議,或者有新方法及不同的構(gòu)思,可隨時提出來;
5.每次班前/班后會要有記錄,并由各二級單位相關(guān)部門匯總,6S精益管理推進(jìn)辦公室進(jìn)行抽查,并做為6S精益管理考評依據(jù)之一。
十、6S精益管理的檢查要點
(一)生產(chǎn)現(xiàn)場
1.現(xiàn)場擺放物品(如原材料、半成品、成品、余料、垃圾等)是否定時清理,區(qū)分“要”與“不要”;
2.物料架、模具架、工具架等是否正確使用與清理;
3.模具、夾具、量具、工具等是否正確使用,定位擺放;
4.機器上有無不必要的物品、工具或物品擺放是否牢靠;
5.桌面、柜子、臺面及抽屜等是否定時清理;
6.茶杯、私人用品及衣物等是否定位擺放;
7.資料、保養(yǎng)卡、點檢表是否定期記錄,定位擺放;
8.手推車、電動車、架模車、叉車等是否定位擺放,定人負(fù)責(zé);
9.塑料箱、鐵箱、紙箱等搬運箱是否定位擺放;
10.潤滑油、切削液、清潔劑等用品是否定位擺放并作標(biāo)識;
11.作業(yè)場所是否予以劃分,并標(biāo)示場所名稱;
12.消耗品(如抹布、手套、掃把等)是否定位擺放,定量管理;
13.加工中的材料、半成品、成品等是否堆放整齊并有標(biāo)示;
14.通道、走道是否保持通暢,通道內(nèi)是否擺放物品或壓線擺放物品(如料箱、電線、手推車、電動車等);
15.不良品、報廢品、返修品是否定位放置并隔離;
16.易燃品是否定位放置并隔離;
17.制動開關(guān)、動力設(shè)施是否加設(shè)防護(hù)物和警告牌;
18.垃圾、廢紙、塑料袋、破布(手套)等有沒有及時清除;
19.廢料、余料、呆料等有沒有隨時清除;
20.地上、作業(yè)區(qū)的油污、水漬有沒有清掃;
21.空調(diào)、飲水機是否干凈;
22.垃圾箱(桶)內(nèi)外是否清掃干凈;
23.墻壁四周蜘蛛網(wǎng)是否清掃;
24.工作環(huán)境是否隨時保持整潔、干凈;
25.長期置放(1周以上)的物品、材料、設(shè)備等有沒有加蓋防塵;
26.墻壁油漆剝落、地面涂層破損及劃線油漆剝落是否修補;
27.地上、門窗、墻壁是否保持清潔;
28.下班后是否清掃物品并擺放整齊;
29.是否遵守作息時間(不遲到、不早退、無故缺席);
30.工作態(tài)度是否良好(有無上網(wǎng)炒股、玩游戲、談天、說笑、擅自離崗、打瞌睡、吃零食等現(xiàn)象);
31.是否按規(guī)定著裝,穿戴整齊;
32.工作服是否干凈、整潔,無污垢;
33.干部能否確實督導(dǎo)部屬進(jìn)行自主管理;
34.使用完的公用物品是否及時歸位,區(qū)域是否保持清潔(如廁所等);
35.停工和下班前是否確實打掃、整理;
36.能否遵守公司或各二級單位的規(guī)定。
(二)辦公室
1.是否已將不要的東西丟棄(如文件、檔案、圖表、文具用品、墻上標(biāo)語、海報);
2.地面、桌子是否顯得零亂;
3.垃圾桶是否及時清理;
4.辦公設(shè)備有無污漬、灰塵;
5.桌子、文件架是否擺放整齊,通道是否太窄;
6.有無文件歸檔規(guī)則及按規(guī)則分類、歸檔;
7.文件等有無實施定位化(顏色、標(biāo)記、斜線);
8.需要文件是否容易取出、歸位,文件柜是否明確管理責(zé)任人;
9.是否只有一個插座,而有許多個插頭;
10.辦公室墻角有沒有蜘蛛網(wǎng);
11.桌子、柜子有沒有灰塵;
12.公告欄(宣傳欄)有沒有過期的公告物品;
13.飲水機是否干凈;
14.管路配線是否雜亂,電話線、電源線是否固定得當(dāng);
15.辦公設(shè)備隨時保持正常狀態(tài),有無故障;
16.抽屜內(nèi)是否雜亂,東西是否雜亂擺放;
17.是否遵照規(guī)定著裝;
18.私人用品是否整齊地放置于一處;
19.報架上報紙是否整齊擺放,過期報紙是否及時清理;
20.辦公設(shè)備是否隨時保持正常狀態(tài),無故障物;
21.盆景擺放,有沒有枯死或干黃;
22.是否有員工外出目視看板(人員去向一覽表);
23.有無文件傳閱的規(guī)則;
24.當(dāng)事人不在,接到電話時,是否有“留言記錄”;
25.會議室物品是否定位擺放;
26.工作態(tài)度是否良好(有無上網(wǎng)炒股、玩游戲、談笑、看小說、打瞌睡、吃零食等現(xiàn)象);
27.有沒有注意接待賓客的禮儀;
28.下班后桌面是否整潔;
29.下班后,設(shè)備電源是否關(guān)好;
30.離開或下班后,辦公椅是否被推至辦公桌下,并緊挨辦公桌平行放直。
十一、上下班5分鐘/10分鐘6S精益管理檢查
各崗位員工每天上班后或下班前由所屬責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行5分鐘6s精益管理檢查,每周上班后或下班前進(jìn)行10分鐘6s精益管理檢查。表5為成產(chǎn)現(xiàn)場的5分鐘6s精益管理檢查。表6為辦公室的5分鐘/10分鐘6s精益管理檢查。
5分鐘精益管理自檢(生產(chǎn)現(xiàn)場)
1.檢查著裝狀況和清潔度
2.檢查是否有物品掉在地上,將掉在地上的物品都撿起來,如零件、產(chǎn)品、廢料及其它
3.用抹布擦干凈儀表、設(shè)備、機器的主要部位以及其它重要的地方
4.擦干凈地上的水漬、油污或其它臟污
5.重新放置那些放錯位置的物品
6.將標(biāo)示牌、標(biāo)簽等擦干凈,保持字跡清晰
7.確保所有工具都放在應(yīng)該放置的地方
8.處理所有非必需品
10分鐘精益管理自檢(生產(chǎn)現(xiàn)場)
1.實施上述五分鐘6S精益管理的所有內(nèi)容
2.用抹布擦干凈關(guān)鍵的部件及機器上的其它位置
3.固定可能脫落的標(biāo)簽
4.清潔地面
5.扔掉廢料箱內(nèi)的廢料
6.對個人工具柜進(jìn)行整理或?qū)ξ募Y料、記錄進(jìn)行整理
5分鐘精益管理自檢(辦公室)
1.檢查著裝狀況和清潔度
2.檢查是否有物品掉在地上,將掉在地上的物品都撿起來,如辦公文具、文件及其它
3.整理和徹底清潔桌面
4.檢查存放文件的位置,將文件放回它們應(yīng)該放置的位置
5.扔掉不需要的物品,包括抽屜內(nèi)的私人物品
6.將標(biāo)示牌、標(biāo)簽等擦干凈,保持字跡清晰檢查檔案柜、書架及其它家具等,將放得不恰當(dāng)?shù)奈锲犯恼^來
10分鐘精益管理自檢(辦公室)
1.實施上述五分鐘6S精益管理的所有內(nèi)容
2.用抹布擦干凈電腦、電話、傳真機及其它辦公設(shè)備
3.固定可能脫落的標(biāo)簽
4.清潔地面
5.扔掉垃圾桶內(nèi)的垃圾
6.檢查電源開關(guān)、門窗、空調(diào)等是否已關(guān)上
十二、6S精益管理評價方法
1.6S精益管理實施的每一個環(huán)節(jié)均需進(jìn)行檢查來發(fā)現(xiàn)實施中的一些問題點,并及時解決,保證6S精益管理持續(xù)運行,也便于對活動的成果予以標(biāo)準(zhǔn)化。
2.6S精益管理活動檢查的目的在于鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn),形成全面推進(jìn)的良性發(fā)展。獎懲的具體實施以促進(jìn)6S精益管理工作進(jìn)展為中心,不以懲罰為目的。
3.依據(jù)公司下發(fā)的《6S精益管理實施細(xì)則》,由公司制定每一階段的6S精益管理責(zé)任方案,各級單位制定每一階段的評價實施方案。
4.各二級單位成立6S精益管理檢查組,檢查組定期或不定期地對本單位各部門、班組的6S精益管理成果開展自查,及時發(fā)現(xiàn)問題、制定改善方案并監(jiān)督改善。
5.公司成立6S精益管理巡查組,對下屬各二級單位的6S精益管理成果進(jìn)行定期或不定期地巡查,及時發(fā)現(xiàn)重點問題并督導(dǎo)改善。
6.檢查、巡查結(jié)果通過評分顯示,評分力求客觀、公正。
7.每月5日之前張榜公布公司對各二級單位,各二級單位對各責(zé)任區(qū)域的上月度檢查結(jié)果,并進(jìn)行排名。原則是表揚或獎勵第一名,曝光或處罰最后一名。 排名最后一位的須由各單位第一負(fù)責(zé)人在公司大會或各二級單位大會上述職。
十三、6S精益管理實施技巧
6S精益管理實施的技巧主要包括定點攝影、紅牌作戰(zhàn)、看板管理、目視管理、定置管理以及識別管理。
(一)定點攝影
1.定義
在同一地點,同一方向,同一高度,用相機(或攝像機)將改善前、后情況拍攝下來,再將改善前、后的對比照片在目視板上揭示出來。
2.作用
保存資料,便于宣傳;
讓員工看到改善的對比效果,鼓勵員工積極改善;
直觀、效果明顯o
(二)紅牌作戰(zhàn)
1.定義
紅牌作戰(zhàn)指的是運用醒目的“紅色6S精益管理問題揭示單”標(biāo)明現(xiàn)場的“問題點”,讓大家都明白并積極去改善,從而達(dá)到整理、整頓的目的。
2.作用
用醒目的紅色標(biāo)牌來標(biāo)識問題的所在,引起責(zé)任部門人員注意,及時解決問題。
紅牌上有改善期限,一目了然。
紅牌就是命令,改善不容置疑。
3.實施對象
任何不滿足“三定、三要素”原則要求的;
有油污、不清潔的設(shè)備;
衛(wèi)生死角;
存在有安全隱患的所有問題點。
4.實施要點
貼紅牌的對象
在庫:原材料、零部件、半成品、成品;
設(shè)備:機械、設(shè)備、工裝夾具、模具、桌椅、防護(hù)用品;
儲運:貨架、流水線、電梯、車輛、卡板等。
紅牌要掛在引人注目處;
不要讓現(xiàn)場的人自己貼;
不要貼在人身上;
理直氣壯地貼,不要顧及面子;
有猶豫的時候,貼上紅牌;
當(dāng)問題得到解決,貼牌者應(yīng)立即把紅牌摘走,并記錄備案;
紅牌作戰(zhàn)最好在整理工作取得一定成效的部門或車間進(jìn)行實施,滿眼都是需要整理的車間與部門不易開展紅牌作戰(zhàn)。
(三)看板管理
1.定義
又稱管理板,是將期望管理的項目(信息)通過各種管理板揭示出來,使管理狀況眾人皆知。
2.作用
傳遞情報,統(tǒng)一認(rèn)識;
幫助管理,防微杜漸;
強勢宣傳,形成改善意識;
褒優(yōu)貶劣,營造競爭氣氛;
加深客戶印象,提升企業(yè)形象。
3.看板管理的“三定原則”
定位:放置場所明確;
定物:種類名稱明確;
定量:數(shù)量多少明確。
4.內(nèi)容
質(zhì)量信息
成本資料
交貨期信息
機器故障情況、趨勢和目標(biāo)
改善建議提案
專案活動信息
(四)目視管理
1.定義
簡單地說,就是用眼睛來進(jìn)行判斷的管理手法。
2.對象
擺放位置用標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)示牌、標(biāo)示線等“一看便知”的方法進(jìn)行標(biāo)示。
人員的著裝上也做明顯標(biāo)示,方便管理。
生產(chǎn)現(xiàn)場的目視管理對生產(chǎn)現(xiàn)場的進(jìn)度狀況、物料或半成品的庫存量、品質(zhì)不良狀況、設(shè)備故障、停機原因等,以視覺化的工具,進(jìn)行預(yù)防管理。使任何人都能了解好與壞的狀態(tài),即使新人也能很快縮小作業(yè)上的品質(zhì)差異。
辦公事務(wù)現(xiàn)場方面的目視管理,主要指資訊共享化,業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、原則化、簡單化等,借此提供迅速而正確的資訊給相關(guān)單位,并有效解決問題。
3.三要素
無論是誰都能判明是好是壞(異常)。
能迅速判斷,精度高。
判斷結(jié)果不因人而異。
(五)定置管理
1.定義
定置管理是根據(jù)物流運動的規(guī)律性,按照人的生理、心理、效率、安全的需求,科學(xué)地確定物品在工作場所的位置,實現(xiàn)人與物的最佳結(jié)合的管理方法。
2.實施
工作場所的定置要求。首先要制定標(biāo)準(zhǔn)比例的定置圖。生產(chǎn)場地、通道、檢查區(qū)、物品存放區(qū)都要進(jìn)行規(guī)劃和顯示。明確各區(qū)域管理責(zé)任人,零件、半成品、設(shè)備、垃圾箱、消防設(shè)施、易燃易爆的危險品等均用鮮明直觀的色彩或信息牌顯示出來。凡與定置圖要求不符合的現(xiàn)場物品,一律清理撤除;
生產(chǎn)現(xiàn)場各工序、工位、機臺的定置要求。首先,必須要有各工序、工位、機臺的定置圖。要有相應(yīng)的圖紙文件架、柜等資料文件的定置硬件。工具、夾具、量具、儀表、機器設(shè)備在工序、工位、機臺上停放應(yīng)有明確的定置要求。材料、半成品及各種用具在工序、工位擺放的數(shù)量、方式也應(yīng)有明確的定置要求。附件箱、零件貨架的編號必須同零件帳、卡、目錄相一致;
工具箱的定置要求。工具箱應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定設(shè)計定置圖。工具擺放要嚴(yán)格遵守定置圖,不準(zhǔn)隨便放。定置圖及工具卡片要貼在工具箱上。工具箱的擺放位置要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化;
倉庫的定置要求。首先要設(shè)計庫房定置圖。對于那些易燃、易爆、易污染、有儲備期要求的物品要按要求實行特別定置。有儲備期限要求的物品的定置,在庫存報表、數(shù)據(jù)庫管理上要有對時間期限的特定信號或標(biāo)志。庫存帳本應(yīng)有序號和物品目錄,注意賬物相符;
檢查現(xiàn)場的定置要求。首先要檢查現(xiàn)場的定置圖,并對檢查現(xiàn)場劃分不同區(qū)域,以不同顏色加以標(biāo)志區(qū)分。區(qū)分合格區(qū)、待檢區(qū)、待判區(qū)、返工區(qū)、報廢區(qū)等。
(六)識別管理
1.機器設(shè)備識別
識別內(nèi)容包括名稱、型號、產(chǎn)地、管理編號、管理責(zé)任人、使用人員、警示、狀態(tài)(檢定日期、有效日期、合格、不合格、準(zhǔn)用)等。
2.產(chǎn)品識別
識別內(nèi)容包括名稱、類別、型號、供應(yīng)商、管理編號、數(shù)量、狀態(tài)(良品、不良品、返修品、試制品等)。
識別方法:說明書、印記、標(biāo)識牌等。
3.作業(yè)識別
識別內(nèi)容包括作業(yè)狀態(tài)(作業(yè)開始、作業(yè)中斷、作業(yè)結(jié)束)、檢驗狀態(tài)(待檢、待判、不合格返工返修,報廢、合格)、作業(yè)類別(沖壓、焊接、表面處理、組裝)等識別。
識別方法:工序卡、指導(dǎo)書、印記、標(biāo)識牌等。
4.環(huán)境識別
通道:識別人行道、機動車道、消防通道及特別通道等;
區(qū)域:辦公區(qū)、作業(yè)區(qū)、檢查區(qū)、不良區(qū)、吸煙點等;
設(shè)施:電路、水管、氣管、油管、消防設(shè)施等。
環(huán)境識別一般通過顏色、各類標(biāo)識牌來區(qū)別。
十四、文件的6S精益管理
文件是公司各種規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、數(shù)據(jù)記錄的書面形式,是公司正常運轉(zhuǎn)的重要保證。
(一)文件的6S精益管理
1.整理
明確哪一類文件需要,哪一類不需要;
無效和不需要的文件及時清理。
2.整頓
將文件分門別類保存;
制作目錄索引,便于查找。
3.清掃
防潮防塵防蟲;
定期修補維護(hù)。
4.清潔
專人管理;
責(zé)任分明。
5.素養(yǎng)
使用完后及時歸位;
愛護(hù)文件,節(jié)省用紙;
按規(guī)定要求制定發(fā)行文件資料。
(二)日常管理
1.設(shè)置專門的文件柜,用于存放文件;
2.設(shè)置條形帶,便于管理和取放;
3.定期整理,做好防潮、防蟲、防火等工作。
(三)日常維護(hù)
1.發(fā)行新版本時,及時回收銷毀舊版本;
2.僅具有參考價值的資料,要特別注明;
3.文件變更時,要及時更改目錄索引。
十五、6S精益管理要求
(一)生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)
1.劃區(qū)
1)通道與車輛停放
(1)生產(chǎn)現(xiàn)場的通道包括主通道、檢查通道、安全通道等要劃定區(qū)域并標(biāo)示,劃線標(biāo)識參照公司相關(guān)具體執(zhí)行文件標(biāo)準(zhǔn);
(2)叉車、送件電瓶車等物流車輛,要劃定停放區(qū)域線(參考線寬為50mm的黃色實線區(qū)劃),停放地應(yīng)不妨礙交通和廠容觀瞻。
2)物料,設(shè)備
(1)物料區(qū)域:原材料區(qū),半成品區(qū),成品區(qū),合格品區(qū),不良品區(qū),廢料(物)回收區(qū),工具存放區(qū)等;
(2)設(shè)備區(qū)域
可移動的設(shè)備需劃線定位;
不可移動的設(shè)備可以不劃線定位;
配電柜(箱),酸,堿,氣瓶,燃油等危險物必須劃線定位。
2.通道
1)通道應(yīng)當(dāng)有明顯的標(biāo)識;
2)通道內(nèi)無雜物、紙屑、塑料袋等;
3)物品擺放不得占用通道;
4)通道必須時刻保持干凈。
3.地面
1)地面上無灰塵、雜物、紙屑、塑料袋等;
2)成品、半成品、原材料不得隨意擺放在地上;
3)地面上無油漬、油污及污垢;
4)地面無積水。
4. 設(shè)備
1)設(shè)備名稱標(biāo)識清楚;
2)設(shè)備上不可有原材料、半成品、成品及零備件;
3)無灰塵,紙屑等與工作無關(guān)的物品;
4)設(shè)備必須保持清潔,明亮,無破損現(xiàn)象,隨時處于正常工作狀態(tài);
5)操作及保養(yǎng)事項應(yīng)貼于設(shè)備旁或崗位上。
5.物料放置
1)應(yīng)分類分區(qū)放置,同一區(qū)域內(nèi)不得同時出現(xiàn)兩種或兩種以上不同的物料;
2)物料與標(biāo)識,區(qū)域一致;
3)應(yīng)放在區(qū)域線內(nèi),且不得壓線,不得超高;
4)應(yīng)按一定順序擺放、堆疊;
5)物料放置應(yīng)與通道線或區(qū)域線平行一致,大致成直角;
6)放置區(qū)域應(yīng)標(biāo)識清楚;
7)危險化學(xué)品的放置均要密封,不得暴露于空氣中,以防污染;
8)原材料,成品及半成品不得隨意堆放;
9)合格品與不合格品必須分開放置。
6.工位器具
1)工位器具按定置管理圖的要求擺放,配備規(guī)格、數(shù)量符合要求;
2)統(tǒng)一工位器具顏色;
3)統(tǒng)一工位器具編號。
7.工位上的物品
1)工位上的物品(工、刀、量、輔、模、夾具、計量儀器儀表)要定置擺放(如“形跡管理”),并盡可能采用標(biāo)識;
2) 工具箱內(nèi)的工、刀、量、輔具等物品定位放置(如形跡管理),且只能放置與生產(chǎn)有關(guān)物品,箱門內(nèi)面要有物品清單,清單一律非手寫形式貼在門的左上角;
3) 工位上的各種圖表、操作卡片等文件規(guī)格統(tǒng)一,必須定置懸掛。
8.零件及制品
零件及在制品用規(guī)定的工位器具存放,并定量、定位整齊擺放不落地,大型零件、總成按規(guī)定位置、標(biāo)高、整齊擺放,達(dá)到過目知數(shù)。
9.庫房
必須有定置管理圖,有A、B、C重點管理清單,器具按零件配置并且定置擺放。零件及物品定箱、定量、定位存放,擺放整齊。
10.消防器具
現(xiàn)場消防器具按要求定點擺放,定期檢查,保持清潔、狀態(tài)完好(如可采用“防呆措施”等)。
11.垃圾存放與處理
1)生產(chǎn)現(xiàn)場垃圾劃分:工業(yè)垃圾與生活垃圾。工業(yè)垃圾用黃色料箱(桶)擺放,生活垃圾用藍(lán)色或紅色料箱(桶)擺放;
2)廠區(qū)和辦公區(qū)垃圾劃分:不可回收和可回收。不可回收用黃色料箱(桶)擺放,可回收用綠色料箱(桶)擺放;
3)垃圾要分類、定點存放,定時清運,不得外溢和積壓。
12.現(xiàn)場維修
現(xiàn)場維修時拆卸的零件要擺放整齊,完工后及時清理場地,達(dá)到工完料凈,場地清,保持現(xiàn)場原貌。
13.廠區(qū)標(biāo)識牌
廠區(qū)包括公共環(huán)境、辦公區(qū)及生產(chǎn)現(xiàn)場涉及到的各類標(biāo)識牌的設(shè)計、規(guī)格、色彩的選擇及使用參照現(xiàn)有的國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、《河北鋼鐵集團(tuán)形象識別系統(tǒng)》、《邯鋼形象識別系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范簡明手冊》、《邯鋼色彩規(guī)范》、以及公司頒布的具體執(zhí)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范文件。
1)各類警示牌
安全標(biāo)示,如禁止堆放等標(biāo)志牌;
警告標(biāo)示,如注意安全、小心叉車(在通道拐彎處)等標(biāo)志牌;
指令標(biāo)示,如穿戴勞保用品、防護(hù)用具等標(biāo)志牌;
消防安全標(biāo)志,火警電話、滅火器等標(biāo)志牌;
廣角鏡(廣視鏡),在通道轉(zhuǎn)彎處設(shè)置。
各類警示牌標(biāo)準(zhǔn)及樣式采用國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
2)廠區(qū)及辦公區(qū)
廠區(qū)標(biāo)識牌包括平面分布指示牌、廠區(qū)指示牌、廠區(qū)戶外設(shè)施指示牌等;
辦公區(qū)標(biāo)識牌包括公司以及各二級單位部門名稱牌、樓層導(dǎo)向牌、室內(nèi)設(shè)施指示牌以及室內(nèi)公告牌等;
辦公室內(nèi)標(biāo)識牌包括員工工位桌牌。
3)生產(chǎn)現(xiàn)場
生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)識牌包括:
生產(chǎn)線名稱
工序及關(guān)鍵工序
設(shè)備及設(shè)備狀態(tài)
各類功能區(qū)域
消防器材目視板
4)管道
各類管道的標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行“國標(biāo)”《工業(yè)管道》標(biāo)準(zhǔn),用相應(yīng)顏色的箭頭指示流向。
14.定置管理圖與定置率
定置管理圖是現(xiàn)場定置管理工作的重要組成部分。它是在對現(xiàn)場進(jìn)行診斷分析的基礎(chǔ)上,確定了合理的人、物、場所關(guān)系之后制定的管理圖,是日常整理、整頓工作的依據(jù),車間、班組必須都有定置圖,其具體內(nèi)容及要求如下:
a)車間定置管理圖,包括班組區(qū)域位置、通道、物流路線、運輸鏈、在制品周轉(zhuǎn)地,供水點、加油點、鐵屑和垃圾存放點等o
b)班組定置管理圖(含庫房),包括設(shè)備、工藝流程、物流路線、操作工位、工位器具、工具箱、工裝架、輥道、運輸鏈、廢品箱、鐵屑箱、在制品固定存放地、信息管理點、工作角、庫房零件(物品、物資)擺放定位等。
c)定置圖的設(shè)計與繪制,定置圖由相關(guān)部門負(fù)責(zé)繪制,生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)審查,批準(zhǔn);班組定置圖由主管現(xiàn)場工程師負(fù)責(zé)繪制,車間負(fù)責(zé)審查、批準(zhǔn),報生產(chǎn)管理部備案。定置圖比例:車間為1:100-500;班組(含庫房)為1:100-300。
D)定置圖的設(shè)計原則,應(yīng)用工作研究技術(shù),使操作者方便操作,減輕勞動強度,消除無效勞動,提高勞動效率;考慮最短的運輸距離、明確的搬運路線、減少裝卸次數(shù);有切實可靠的安全防護(hù)裝置;對所有的物品進(jìn)行A、B、C分類并正確處理。生產(chǎn)現(xiàn)場內(nèi),凡定置圖中未注名的設(shè)施和物品應(yīng)予以清除;做到圖物相符。
15.記錄桌、椅、工柜
1)桌面清潔,記錄本擺放有序;
2)桌面無與工作無關(guān)的物品;
3)柜子里面無與工作無關(guān)的物品;
4)柜子里物品擺放整齊,干凈;
5)桌、椅、工柜擺放整齊且周圍干凈。
16.防護(hù)用品
1)防護(hù)用品主要指安全帽、手套,鞋,口罩,眼罩等;
2)手套,口罩,眼罩應(yīng)當(dāng)放在操作臺或崗位上;
3)鞋應(yīng)當(dāng)放在鞋柜里,安全帽放置指定位置;
4)工裝不得在車間里隨便掛、晾。
17.衛(wèi)生工具
應(yīng)放在指定位置。
18.墻壁,天花板,門窗
1)無與工作無關(guān)的懸掛物;
2)無破損脫落現(xiàn)象;
3)無灰塵,蜘蛛網(wǎng),鞋印,手印等;
4)無過時老舊的標(biāo)語,看板,作業(yè)指導(dǎo)書及標(biāo)示牌o
19.配線、配管
1)電線,水管安裝整齊有序且固定好,不應(yīng)有零亂,雜亂現(xiàn)象;
2)電線無裸露,水管無漏水,漏料現(xiàn)象;
3)配電柜,配電箱周圍應(yīng)設(shè)置區(qū)域線且不得放置物品,明確責(zé)任人;
4)配電柜,配電箱旁應(yīng)備有消防解救措施。
20.危險物品
1)主要指酸,堿,易燃,易爆品。
2)必須遠(yuǎn)離工作場所(操作區(qū)域)放置;
3)有“危險”,“注意”警示標(biāo)志;
4)有緊急的解救措施,如在酸/堿旁邊安裝自來水;
5)在周圍加防護(hù)欄或隔柵;
6)有詳細(xì)的操作或急救說明書。
21.工藝,質(zhì)量記錄
1)記錄本應(yīng)保持干凈,不亂寫亂畫;
2)按照表格要求認(rèn)真填寫;
3)字體工整,清潔;
4)表格記錄齊全完整;
5)交接班必須有簽字,在班內(nèi)遺留未解決的問題應(yīng)在記錄上說明向下一班次交待清楚;
6)記錄本應(yīng)保存好,不應(yīng)有污垢,折角,破損現(xiàn)象。
22.制度執(zhí)行
1)凡公司頒布的制度、通知、指示應(yīng)張貼在墻上且每個人都要認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行;
2)部門與部門之間,員工與員工之間應(yīng)密切配合,必須遵守物質(zhì)利益原則,即個人服從局部,局部服從整體。所有的工作必須從公司的全局利益出發(fā);
3)部門之間,員工之間應(yīng)保證無投訴。
23.車間應(yīng)根據(jù)實際情況制作看板,采取目視化管理。
24.公司及各二級單位定期舉行早調(diào)會,重點傳達(dá)公司精神,檢查工人隊伍的服裝,儀容,儀表,改善工人的精神面貌。
25.公司及各二級單位設(shè)定清潔日,每日上下班都應(yīng)作奸清理打掃工作。全面薌徹落實6S精益管理,逐步從物的管理轉(zhuǎn)換到從人的管理上來,提高人的品質(zhì),為公司的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
(二)辦公室標(biāo)準(zhǔn)
1.資料柜、文件柜
1)資料柜上應(yīng)有明確的標(biāo)識,標(biāo)識上明確注明所放物品、類別,責(zé)任人;
2)資料柜里面公私物品分類堆放,物品擺放整齊,干凈有序。
2.辦公桌
1)辦公桌面干凈整齊,除工作所需物品外無其它多余的物品;
2)辦公桌上電腦統(tǒng)一放置;
3)隨時保持辦公桌下面清潔衛(wèi)生,不能堆放私人物品。
3.電腦、電話用電纜、電線應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)進(jìn)行分類固定。
(三)電腦管理
1.電腦屏幕、鍵盤及鼠標(biāo)應(yīng)保持干凈,衛(wèi)生;
2. 辦公室用電腦應(yīng)盡量使用同一種規(guī)格、型號,不得將不同顏色不同規(guī)格、型號的電腦進(jìn)行混用;
3.統(tǒng)一設(shè)置為帶有河北鋼鐵集團(tuán)標(biāo)識及公司名稱的電腦桌面(參照《河北鋼鐵集團(tuán)形象識別系統(tǒng)》B15;
4.電腦資料應(yīng)按照類別進(jìn)行隨時整理,多余過時無用的資料及時過濾刪除。對重要資料要及時備份存檔,以防病毒人侵破壞電腦資料;
5.應(yīng)用軟件使用規(guī)定:
通用軟件,所有電腦只能安裝所需要的辦公軟件、殺毒軟件;
專業(yè)軟件,各部門根據(jù)其業(yè)務(wù)性質(zhì)可使用其他軟件,但必須要經(jīng)專業(yè)人士安裝認(rèn)可,并在相關(guān)主管部門存檔備案,以備考核查詢。
所有娛樂性軟件、聊天軟件或炒股軟件不得安裝到電腦上,上班時間不允許炒股、玩游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天。
(四)電話管理
1.電話要保持干凈衛(wèi)生,辦公室內(nèi)電話的規(guī)格型號應(yīng)統(tǒng)一;
2.隨時保持通話狀態(tài),不出現(xiàn)故障、斷線等情況;
3.按規(guī)定放在指定位置。
(五)工作素養(yǎng)
1.工作的服裝要求:
穿著整潔,衣服不臟亂,鈕扣需扣好,廠牌應(yīng)掛于胸前;
男性職員的領(lǐng)帶干凈平整,不骯臟或歪斜松馳;
女性職員要保持服裝干凈得體;
鞋子應(yīng)保持清潔,鞋帶要系好,不得拖后跟;
生產(chǎn)現(xiàn)場必須按規(guī)定著工裝和安全防護(hù)裝置。
2.辦公場所工作禮儀
1)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2)工作場所不講粗話、臟話。
3)不隨地吐痰,不亂扔垃圾。
4)每班應(yīng)有簽到記錄,無遲到、早退、曠工。
5)工作中不得有嘻笑打鬧、看書、看報、聊天、打瞌睡、呆坐。
6)員工在工作中除特殊情況外一律不得串崗、脫崗。
7)公司內(nèi)同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。
8)握手時同性間地位高或年長的應(yīng)先向地位低的或年紀(jì)輕的伸手,異性間女方應(yīng)先向男方伸手。
9)出入房間的禮貌。進(jìn)入房間前,要先輕輕敲門三聲,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力,粗暴。進(jìn)入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看準(zhǔn)時機。而且要說:“對不起,打斷你們的談話?!?br>10)遞交物件時,如遞文件等,要把正面,文字對著對方的方向遞上去,把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。
11)公共區(qū)域包括通道、走廊、樓梯的行進(jìn)方向要統(tǒng)一。在通道和走廊里放輕腳步、放低說話聲音。無論在自己公司,還是訪問對方公司,在通道、走廊里遇到上司或?qū)Ψ揭Y讓,不能搶行。
3.日常工作禮儀
1)正確使用公司的物品和設(shè)備提高工作效率。
2)公司物品不能私自占用。
3)未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
4)借用他人或公司的東西,使用后及時送還或歸放原處。
5)工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。
6)及時清理、整理文件。
7)工作時間內(nèi)一般不得打私人電話。
8)接聽電話時先問候,并自報公司、部門。結(jié)束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒。
9)通話簡明扼要,不得在電話中聊天。
10)對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接聽人。
4.會客禮儀
1)訪客來訪
接到訪客預(yù)約,了解來訪人身份,來訪人數(shù)、來訪內(nèi)容,并由相關(guān)主管部門負(fù)責(zé)上報審批;
公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,相關(guān)主管部門下發(fā)參觀通知書給各相關(guān)部門,注明參觀時間、來訪單位、參觀內(nèi)容、以及接待工作事宜;
各相關(guān)部門根據(jù)接待通知事項積極做好接待配合準(zhǔn)備工作(接待部門員工注意自己的形態(tài)舉止,禮貌回答來訪人員的提問,注意分寸,不該講的不要講);
接待對方應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。
2)介紹和被介紹的方法
介紹時應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,先把本公司的人介紹給對方;
男女間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。
3)名片的接受與保管
名片應(yīng)遞給年長的或上級;
把自己的名片遞出時,應(yīng)把文字向著對方,雙手拿著,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名;
接對方名片時,應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上查看,正確記住對方姓名再將名片收起。如遇到姓名有難認(rèn)的文字,馬上詢問;
對收到的名片妥善保管,以便檢索。
十六、說明
1、本推行手冊涉及到的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范與公司頒布的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范有不符之處,以公司頒布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范文件為準(zhǔn)。
2、本書作為6S精益管理工程的第一本推進(jìn)性手冊,書中有些內(nèi)容還需要進(jìn)一步修改完善,甚至可能存在錯誤。真誠歡迎各位干部職工批評指正。