探索你運(yùn)用的信念，不僅從個人角度考慮很重要，從組織角度考慮也很有價(jià)值。

　　例如，如果一家公司評價(jià)體系的一部分是考察業(yè)績而非管理人員的紀(jì)律約束能力（我在一家公司就有這樣的體驗(yàn)），那么，在該組織中，就有“紀(jì)律是必要的”這樣的信念。如果你看到一輛貨車或卡車上寫著“如果你駕駛這輛車有問題，清打電話給……”這里暗含的信念是有的司機(jī)會開得很糟糕。

　　然而，支持有效評價(jià)系統(tǒng)的信念，我的意思是指那些可激勵員工學(xué)習(xí)以提高績效的信念包括：(l)人們具有所需的所有資源去獲得他們想要的東西。持有該信念的管理人員可能通過提問和指導(dǎo)的方式，而不是通過告訴別人做什么來促進(jìn)其員工的發(fā)展。(2)每個人做出的都是當(dāng)時(shí)力所能及的最佳選擇。這不是說你一定得接受他們的選擇，但是，持有該信念的管理人員更能理解人，他們能更好地與犯錯誤的人相處。(3)沒有失敗，只有反饋。想像假如一家公司的所有員工都持有該信念，那將會是一個具有完全誠實(shí)、開放和學(xué)習(xí)氣氛的組織，這是提高績效的關(guān)鍵。(4)交流的意義在于其效果。“交流”這個詞可以用“管理”替代，也就是說，你管理員工方式的意義在于員工取得的結(jié)果。

　　如果一位管理人員的員工不斷取得成就，就說明了管理人員的管理能力。該信念的第二部分“如果你正在做的事不成功，就去做一些與此不同的事情”，這是一個有用的要點(diǎn)，應(yīng)該記在腦子里并以行動執(zhí)行，特別是在你的評價(jià)體系沒有取得你希望的成績時(shí)。擁有所有優(yōu)秀的信念很有價(jià)值，上面談到的那些是與績效管理最相關(guān)的。公司需要發(fā)展自己的信念。但是，只有在這些信念成為為組織工作的人的真實(shí)信念時(shí)，它們才能起作用。公司高級管理團(tuán)隊(duì)能做的最有價(jià)值的一件事是考察管理團(tuán)隊(duì)的實(shí)際信念，并判定這些信念是否支持公司未來的前景。

　　很多組織對顧客關(guān)懷(customercare)進(jìn)行培訓(xùn)投資。但是，僅僅發(fā)一張問卷，讓員工在問候你時(shí)面帶微笑，對你的顧客沒有太多用處，除非關(guān)懷顧客是你所做的每件事的整體中的一部分。顧客關(guān)懷的概念是貫穿在你做的每件事中還是只是在表面上？

　　如果你持有支持考慮顧客的信念，顧客關(guān)懷就是你和你的組織整體的一個部分。支持顧客關(guān)懷的一套特殊信念如下：(1)你得到的反應(yīng)是對你所提供服務(wù)的一種衡量。(2)顧客所說和所做的一切都對你的公司有利。如果你接受下面這個觀點(diǎn)，即在任何情景中都有對你潛在的好處，那么該信念就是真的。(3)沒有失敗，只有反饋。知道并按照反饋行事可使你相顧客保持聯(lián)系，并保證你的生意能滿足甚至預(yù)測顧客的需要。(4)每個人都是獨(dú)特的。理解了這種獨(dú)特性，你就會贏得顧客的尊重。(5)不管顧客的情境怎么樣，都相信每個問題都有解決辦法，這樣，你就會發(fā)現(xiàn)新的、有創(chuàng)造性的解決辦法。如果持有這些類似的信念，你就能學(xué)會怎樣和顧客適當(dāng)?shù)叵嗵?。?9章有一張顧客關(guān)懷檢查表，其中包括對信念的思考，也有其他相關(guān)的NL.P技術(shù)。

　　支持談判的信念高水平的談判者能夠解決沖突，找到讓所有有關(guān)團(tuán)隊(duì)都參與的解決辦法。他們相信以下信念：(1)滿足所有團(tuán)隊(duì)的需要在談判中是必要的，也是可能的。(2)其他團(tuán)隊(duì)有一些觀點(diǎn)和看法對每個人都有好處。(3)我對其他團(tuán)隊(duì)有積極的動機(jī)，如果我開放自己的大腦，不管它們說什么或做什么都對我有好處。(4)我們有一個共同的目標(biāo)，雖然我們現(xiàn)在還不知道該目標(biāo)是什么。