你只需要運(yùn)用任何一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，就可從不斷強(qiáng)化的過(guò)程和各層次的隱喻中獲得洞察力和感悟：如果柯必要，你可府用提出的問(wèn)題向前推進(jìn)。即便從這個(gè)簡(jiǎn)單的例子中你也能領(lǐng)悟出一些基本的原則來(lái)，它們是隱含在神經(jīng)邏輯層次模型的性格改變中，比如：

　　·層次間的相互連接，相互關(guān)聯(lián)，還有可能系統(tǒng)性的重疊。（何時(shí)行為能作為一項(xiàng)能力？什么時(shí)候自我信仰會(huì)變成一種身份識(shí)別的東西？）

　　·層次間會(huì)朝來(lái)年各個(gè)方向相互作用，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“雞與蛋”孰先孰后的情形

　　。例如，我把自己看成一個(gè)缺乏組織束縛的人是因?yàn)槲业淖雷雍芰鑱y嗎？或者我的桌子凌亂是因?yàn)槲野炎约嚎闯梢粋€(gè)缺乏組織約束的人嗎？

　　·更高層次的體驗(yàn)對(duì)你的生活影響要更大一些。比如，你可能通過(guò)吧東西收拾好（行為——相對(duì)高一層）使桌子變得整齊（環(huán)境）。但是，如果你不明白擺放的秩序——你沒(méi)有能力（相對(duì)又更高一層），你我也不能把它做好。

　　·類似的，如果你的信仰體系或身份能寬容，甚至贊賞這種不整潔——并且說(shuō)是，因?yàn)閯?chuàng)造力、個(gè)性品質(zhì)、反叛精神等，你就可能不會(huì)去改變。

　　·如果你還是堅(jiān)持吧自己當(dāng)做一個(gè)沒(méi)有組織約束的人，你可能會(huì)恢復(fù)那些舊的習(xí)慣。那可能需要懷疑你的能力，對(duì)相反的事情（否認(rèn)實(shí)際行為的存在）做出　辯解——換言之，自我執(zhí)行“無(wú)約束”的個(gè)人信仰和身份（特征）。

　　盡管以模型本身來(lái)看并不真實(shí)，上面的事例（你可以選些其他方面的例子）表明，任何改變將必然在一十“更高”的層次發(fā)皂。在這種情況下，一種新的價(jià)值，比如“整潔的桌子，井然有序的思維”，將可能解決低層次的問(wèn)題。例如，有這樣一個(gè)價(jià)值信仰，你就會(huì)樂(lè)丁努力去弄明白擺放的秩序方式。桌子整齊地?cái)[放幾周后，岡事們會(huì)給以贊許，你“無(wú)約束”的特點(diǎn)可能不見(jiàn)了。

　　然而，不整潔的桌面作為表征可能正反映／一個(gè)人無(wú)拘束的生活方式：包括車(chē)庫(kù)、臥予、古文、花網(wǎng)  小汽車(chē)、電腦硬盤(pán)等等一切你觸及的東西。在那種情形下，改變不可能如此輕易地發(fā)生，你也許知道辦公用品的擺放秩序，但是你在家里的生活方式還保持同樣。這樣并沒(méi)有解決真正的問(wèn)題。更進(jìn)  步說(shuō)．其他一些信仰可能影響著你的個(gè)性。比如：

　　·我像我媽（她可能不怎么把刀具和餐具擺放整齊）。

　　·我設(shè)有足夠的時(shí)間。

　　·我需要一位秘書(shū)。

　　·我工作過(guò)于勞累，薪水卻很少。

　　·我們公司又太多的文件。

　　信仰教條內(nèi)容涉及個(gè)人本身、工作、家庭、政府、人類、星球或者其他一切。在你的生活中，它們是重要的，任何一個(gè)或全部可能會(huì)對(duì)你作為一個(gè)獨(dú)立的人格影響你的身份特征。你怎么來(lái)排列你的能力、行為，以及你所處的環(huán)境。

　　練習(xí)IO．1  辨別改變的恰當(dāng)層次

　　你自己可以測(cè)試一下這個(gè)有用的規(guī)則，改變將會(huì)在更高邏輯層次發(fā)生（甚至兩層或更高層）：

　　·回憶你做的糟糕的事。

　　·向上和鄉(xiāng)下延伸層次。

　　·考慮什么地方改變會(huì)發(fā)生，需要用到什么。

　　·考慮你過(guò)去所做的改變，最終是怎么來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的，或者確保改變能繼續(xù)進(jìn)行。

　　后面．我們來(lái)討論在不同層次應(yīng)用的NLP改變技術(shù)。

　　一致性(congruency)

　　這個(gè)模型還有一種應(yīng)用與一致性有關(guān)，它在當(dāng)我們從不同的層次理解一個(gè)人的體驗(yàn)時(shí)會(huì)由此而產(chǎn)生多個(gè)想法。如果我們想達(dá)到值得花時(shí)間和精力去做的目的，我們的各“部分”就需要“服從同一個(gè)樂(lè)潛歌唱”。

　　生態(tài)系統(tǒng)學(xué)

　　我們?cè)贜LP中對(duì)生態(tài)系統(tǒng)學(xué)的重要性已作過(guò)強(qiáng)調(diào)。神經(jīng)邏輯層次模型給出了一個(gè)有用的輔助記憶方式和目錄清單，并且有助于為我們的行為和結(jié)果添加新的視角。對(duì)體驗(yàn)（經(jīng)歷）越抽象就越使你的思維超越于你所受結(jié)果的直接影響。你可以憑借此模型重構(gòu)一次體驗(yàn)。

　　問(wèn)題的解決

　　這個(gè)模型可以用來(lái)處理普遍的問(wèn)題，比如，針對(duì)其他某個(gè)人或其他一些人，可以說(shuō)“約翰的桌子老是不整齊”。你可以像上文提到的例子一樣應(yīng)用多層次的思想。本模型只要在層次的定義上稍做修改也可以用于組織中?；旧?，強(qiáng)化和重構(gòu)的過(guò)程同樣可以用到這里。

　　模型組合

　　你可以將第十二章學(xué)過(guò)的語(yǔ)言模型與本章的神經(jīng)邏輯層次模型結(jié)合起來(lái)。一則將有助于向上層次強(qiáng)化，二則可向下層次強(qiáng)化。在后一種情形里，對(duì)細(xì)枝末節(jié)的搜集可能集中于環(huán)境層的問(wèn)題。你可以這樣問(wèn)，比如：

　　·要有多具體？

　　·跟什么作比較？（誰(shuí)對(duì)“整潔”定下的標(biāo)準(zhǔn)？）

　　·根據(jù)誰(shuí)的想法？（一位特別的同事，還是一個(gè)重要的顧客？）

　　·自始至終嗎？還是偶然？

　　這些提問(wèn)可以揭示出存儲(chǔ)空間的匱乏，例如，一個(gè)環(huán)境因素。約翰也許在每周五晚上離開(kāi)時(shí)，桌子整理得很好，因此，問(wèn)題的關(guān)鍵在于“什么時(shí)候”。有誰(shuí)看見(jiàn)了他的桌子擺放怎樣（環(huán)境層）’問(wèn)題還有其他的復(fù)雜方向，約翰的辦公桌在接待來(lái)訪區(qū)，還居在顧客看不到的后廳的辦公室內(nèi)像一家公司這樣的一個(gè)組織，你可能會(huì)碰到這樣的問(wèn)題“規(guī)柳室（接待區(qū)、會(huì)計(jì)部門(mén)或任何其他地方）總是亂糟槽的”一一換言之，在你工作中，這是你會(huì)面對(duì)的非個(gè)人問(wèn)題。在這種情形下，層次需要作一些修補(bǔ)，以改造  個(gè)組織，例如：

　　·身份、使命、視野、合作的個(gè)性品質(zhì)。

　　·信仰、心理和文化。

　　·能力、技巧、只是、智力資本。

　　·行為、習(xí)慣和時(shí)間。

　　·環(huán)境、設(shè)施、地點(diǎn)和周邊事態(tài)。

　　有時(shí)，你可以把模型延伸到一個(gè)對(duì)等的精神層，或者更高的目標(biāo)。有時(shí)，一個(gè)組織鼓勵(lì)有一個(gè)更高的訴求，比如婦女問(wèn)題、全球環(huán)境問(wèn)題。當(dāng)你考慮現(xiàn)實(shí)中的例子時(shí)，你會(huì)棋決發(fā)現(xiàn)無(wú)論在組織間，還是在個(gè)人間都有類似的相互依存。

　　對(duì)NLP模型本身而言與無(wú)生命的組織無(wú)關(guān)，而與人類和人的行為相關(guān)。凼此，盡管我們用模型來(lái)幫助診斷問(wèn)題．以及創(chuàng)造變革的選擇機(jī)會(huì)，然而，實(shí)際的改變毫無(wú)疑問(wèn)還需要其他的組織模型。在個(gè)人層次（解決合作或者分立問(wèn)題）我們需要改變之處——比如，在一些服務(wù)于顧客的程序或執(zhí)行培訓(xùn)中——模型通常的NLP用法會(huì)起作用。你可以將模型應(yīng)用于組織，或者局部地也用于個(gè)人間。這個(gè)事實(shí)說(shuō)明一個(gè)簡(jiǎn)單模型的靈活多用性。

　　角    色

　　人類以有一系列復(fù)雜的系統(tǒng)而自豪。我們將許多不同的部分和功能整合起來(lái)，雖然它們有時(shí)彼此沖突。似乎人們過(guò)日子仿佛是將不同的個(gè)性組合到一起，在某一時(shí)刻以某種方式思考和做事的，而在下一個(gè)時(shí)刻又“根據(jù)性格”來(lái)行動(dòng)。“角色”的觀念形成一個(gè)哲學(xué)謎團(tuán)。我常常把不同的個(gè)性類型歸因于不同的人，這些個(gè)性不管是古典的（冷靜、憂郁、內(nèi)向、外向）或者是當(dāng)代的（搖擺的、技術(shù)愛(ài)好型的，等等很多）。而且，我們也觀察到，在改變溫度和情緒的情形下會(huì)在同一個(gè)人身上呈現(xiàn)出不同的性格、相互沖突的信仰，以及現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)加給人們的多重角色。

　　角色和個(gè)性

　　私人生活領(lǐng)域，如工作或家庭，似乎能部分地顯現(xiàn)出個(gè)人自己的性格來(lái)。一些人會(huì)根據(jù)不同的時(shí)間佯裝出不同的性格或者角色，如在工作日和周末就不一樣（“她在辦公室又是另一個(gè)人”）。類似地，我們的預(yù)設(shè)會(huì)不斷她改變。其根據(jù)的是我們所處的場(chǎng)合，我們扮演的角色，我們遇到的人，當(dāng)前的身體狀況，等等。這里的每一種情況，一個(gè)人會(huì)采用不同的思考和行為方式，給人留下的印象是我們扮演著不同的角色。這種思想在傳統(tǒng)的心理學(xué)中，居重要地位。它同時(shí)也是一個(gè)標(biāo)志，標(biāo)志著對(duì)潛意識(shí)思維重視的增加。Freud將潛意識(shí)引入到認(rèn)知心理學(xué)中。所以，不必驚訝于角色的概念在NLP理淪中的影響如此之大。

　　存在多種“個(gè)性”的看法在神經(jīng)學(xué)上的根據(jù)并不像病理學(xué)或精神分裂癥這些不正常的案例的根據(jù)那樣充分。然而，它給出了…個(gè)有用的比喻。例如，當(dāng)我們開(kāi)發(fā)潛意識(shí)的思維來(lái)識(shí)別積極的意圖，以確保有一個(gè)自然的結(jié)果，我們會(huì)偽裝自己，或者“設(shè)想我們自己”是其他的人。從童年起，我們就能以個(gè)性品質(zhì)的某一特別的方面為背景想像——或者扮演一個(gè)角色。這個(gè)突出的個(gè)性特點(diǎn)——我們所扮演的角色——作為個(gè)人自我了解是特別重要的，它是體現(xiàn)情商的一個(gè)方面，也是NLP研討的主題之一。通常，對(duì)我們所扮角色的洞察會(huì)體現(xiàn)出一個(gè)人的抱負(fù)、信仰和價(jià)值，也許和我們的行為并不相符。我們以對(duì)“主觀體驗(yàn)”和“領(lǐng)悟的地圖”的理解來(lái)扮演角色，兩者在本書(shū)的開(kāi)端我們已經(jīng)講過(guò)了。

　　一致性與聯(lián)合

　　一致的觀念——又一個(gè)NLP術(shù)語(yǔ)——也是從角色的觀念上借鑒過(guò)來(lái)的。作為幣一致的根源，我們盡力“調(diào)和”不同的角色，辨別和解決意圖的沖突。在第四章中我們以“合適的”原則涉及了這一方面。一個(gè)細(xì)致、積極的目標(biāo)作為自動(dòng)控制過(guò)程的基礎(chǔ)，這個(gè)過(guò)程會(huì)無(wú)意識(shí)地運(yùn)行。但是系統(tǒng)可能會(huì)因?yàn)橄?/span>沖突的目標(biāo)和反饋而變得紊亂。聯(lián)合，又…個(gè)廣為人知的NLP術(shù)語(yǔ)，就是來(lái)說(shuō)服各部分朝著同一個(gè)方向走，行動(dòng)…致，用“同一種聲音”溝通。

　　這些不可見(jiàn)的部分，從表面上看，似乎只是些反映個(gè)人精神地圖是無(wú)害的、獨(dú)有的特征。以這種方式來(lái)看的話，在NLP模型中描述的過(guò)濾程序肯定會(huì)導(dǎo)致自身的內(nèi)在扭曲。我們常常給這：h：角色不會(huì)比普通的親戚或許多“現(xiàn)實(shí)”的個(gè)人更多的注意。即使如此，在我們的行為中角色揭示了它們本身——常常，當(dāng)事情不如我們所料或所愿發(fā)生時(shí)。因此，不管這些大腦的仆人多么善意，它們似乎在引起矛盾、制造沖突，在我們熟悉的生活中扮演著挑撥離間者的角色。

　　當(dāng)在文章中提到的關(guān)于個(gè)人改變的更受大眾歡迎的系統(tǒng)方法和新編碼模式（參閱第一章）、角色模型似乎有些陳舊。的確，混雜的要素，交叉關(guān)系和亞系統(tǒng)在任何系統(tǒng)化的層次中作為標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)。是系統(tǒng)模型，而不是角色模型作為基礎(chǔ)占據(jù)了整體。

　　即便如此，角色隱喻還是能正常地循著別的系統(tǒng)背景起作用，只要我們不去假定一個(gè)不好管束、不服從的角色就是一個(gè)“不健全”的個(gè)人（在大量正統(tǒng)的心理學(xué)中這是一個(gè)預(yù)設(shè)，但在NLP中是不被接受的），或者放住柜子里的一副不被損壞的骨架展現(xiàn)了這個(gè)人的一生，只是凼為它曾經(jīng)看起來(lái)有生命。不　幸的是，為了弄清楚身份角色，常常要追溯到童年，我們對(duì)當(dāng)前的改變更傾向于問(wèn)為什么，而不懸怎么做。

　　“我是”身份

　　幸運(yùn)的是，神經(jīng)邏輯層模型為主觀經(jīng)驗(yàn)天生的沖突提供丁一套處理方法。這些不同的處理方法，或者相瓦沖突的目標(biāo)的表征常常在行為層次外化出來(lái)。但是它們也可能出現(xiàn)在信仰和價(jià)值層——常常發(fā)生在把NLP的理論方法作為意識(shí)的系統(tǒng)性檢測(cè)（見(jiàn)第四章）的一部分而應(yīng)用。然而，我們認(rèn)為是高的身份排在神經(jīng)邏輯層次階梯的身份(indentity)這一梯級(jí)。角色指的“我是”某某身份。自相矛盾的是，當(dāng)向上一層次強(qiáng)化時(shí)，我們的目標(biāo)是達(dá)到一個(gè)簡(jiǎn)單、更為統(tǒng)一的模型，而不是引入新的參與者，尤其是那些懷有惡意者，這些角色居然還能接受它們。還有可悲的人類學(xué)上的角色——區(qū)別于簡(jiǎn)單針對(duì)特性和屬性的隱喻——可能會(huì)導(dǎo)致更多的麻煩。

　　身份比喻本身反映了對(duì)所有無(wú)法控制的雛胚的外在統(tǒng)一。身份本身包含了所有其他的精神物件（設(shè)備），而且也比它們更長(zhǎng)久。在Cartesian術(shù)語(yǔ)中，這甚至超越了物理的、神經(jīng)束本身。在日后的神經(jīng)心理學(xué)術(shù)語(yǔ)中，“角色”的構(gòu)成僅僅是在一片富饒、廣闊、大腦的疆域上的神經(jīng)卡車(chē)大道。然而，不管一個(gè)人個(gè)性鮮明或者毫無(wú)個(gè)性，他們都有一幅世界的圖景，一個(gè)被標(biāo)明了的身份，當(dāng)責(zé)任受阻時(shí)沒(méi)有一個(gè)人來(lái)承擔(dān)。

　　一旦我們向一個(gè)更高的層次強(qiáng)化時(shí)，統(tǒng)一的“身份”、不一致和非聯(lián)合似乎就成了NLP模型自身的一個(gè)特點(diǎn)。我們期望這樣。更具體而言，我們期望刪減、歪曲、歸納、誤解、模糊化、神秘化，諸如這般等等。換言之，不論“角色”隱喻的根據(jù)是什么，它塑造了一個(gè)豐富多彩、動(dòng)態(tài)的現(xiàn)實(shí)圖景。

　　選擇角色

　　從某種意義上來(lái)說(shuō)，“角色”之間的沖突為選擇增加了更大的自由，張揚(yáng)了個(gè)性，更真實(shí)地反映個(gè)人晶質(zhì)。我們能從這些個(gè)性品質(zhì)上形成并看清自我，就像從外部世界來(lái)打量我們自己。這強(qiáng)化了身份、意識(shí)和存在（“想當(dāng)然——我認(rèn)為是，因此我就是”）。它可以歸結(jié)為一個(gè)真實(shí)的幻覺(jué)——一幅精神圖景。最壞的事情是，沒(méi)有人能影響“外部世界”的圖景，不我們實(shí)施什么樣的想法或者怎么去幻想。還有一種方法就是改變你內(nèi)部世界的圖景，它要比改變現(xiàn)實(shí)世界輕松得多。與之相反，通過(guò)辨別沖突的角色，人們創(chuàng)造了可以帶來(lái)利益的機(jī)會(huì)：比如，會(huì)改變結(jié)果、信仰、價(jià)值乃至情感；更加注意我們?cè)?jīng)忽視的角色；以不同的方式思考和行動(dòng)。

　　找個(gè)托詞

　　我們從解釋或者追溯一個(gè)意義的原因到每一項(xiàng)行動(dòng)上。認(rèn)知心理學(xué)家有時(shí)將這些稱作“托辭”，盡管它們（行為）比通常語(yǔ)義上做的托詞在我們的生活中要廣泛得多。有時(shí)，我們憑直覺(jué)的托詞拒絕邏輯。Roger Speny，因?yàn)樵谏窠?jīng)心理學(xué)上的貢獻(xiàn)，而與別人一道獲得了諾貝爾獎(jiǎng)，在20世紀(jì)60年代的一次名為“打開(kāi)大腦”的實(shí)驗(yàn)中，驚人地揭示了這一現(xiàn)象。接受試驗(yàn)的左、右腦是通過(guò)切除用于聯(lián)結(jié)的一層厚的硬質(zhì)來(lái)分開(kāi)的。患者受到突然發(fā)作的疾病困擾，內(nèi)科醫(yī)生在對(duì)控制腦的一邊不再發(fā)作上還是存在希望的，伴隨著會(huì)產(chǎn)生某些特別的影響。大腦每一邊的行為不像是一個(gè)人，并且左腦能將行動(dòng)連接起來(lái)并給出理由，而右腦（與行為的潛意識(shí)方面相聯(lián)）仍保持沉默，盡管它能很出色地完成各項(xiàng)任務(wù)，如空間上的移動(dòng)。在實(shí)驗(yàn)練習(xí)中，左腦“人”沒(méi)有意識(shí)到右腦“人”的所為，但是一旦覺(jué)察到行為的結(jié)果，就會(huì)去推理或“創(chuàng)造”出一個(gè)緣由來(lái)。為了應(yīng)付人對(duì)原因和意義方畫(huà)的質(zhì)疑，它會(huì)編造出任何發(fā)生過(guò)的“托詞”。

　　腦的雙重結(jié)構(gòu)為我們?cè)诓僮魃系?#8220;角色”類比提供了一個(gè)最顯著的例證。但是，在身份寄居的那個(gè)腦半球里，這個(gè)隱喻是很難理解的。這可有大量NLP的暗示。作為在只與我們的行為相關(guān)的最初的推動(dòng)者，它肯定是符合潛意識(shí)思想的身份地位的。這就延伸到無(wú)意識(shí)的結(jié)果（積極主動(dòng)的企圖），它是以不一致行為而外化出來(lái)的。對(duì)于當(dāng)前的意圖，角色有進(jìn)一步的暗示：通過(guò)添加更多的個(gè)性品質(zhì)到我們已有的雙重或兩種共存的身份（特性）中，我們拓寬了辯解的范圍，在人類所及的范圍來(lái)使人的行為盡葦理性，比較而言，NLP的“過(guò)濾”模型似乎更簡(jiǎn)潔有序。