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沒有任何借NOExcuse!
（美）費拉爾•凱普 著 目 錄 序言 千萬別找借口 I 沒有任何借口 沒有任何借口 借口是拖延的溫床 借口是實質(zhì)是推卸責任 找借口，不如說“我不知道” 執(zhí)行，不找任何借口 II 服從，行動的第一步 視服從為美德 說謊是最大的罪惡 紀律－敬業(yè)的基礎 對立情緒要不得 工作中無小事 記住，這是你的工作！ 立即行動 III 做最優(yōu)秀的員工 工作就意味著責任 負責任的人是成熟的人 責任－榮譽－企業(yè) 多加一盎司，工作就大不一樣 我心目中的優(yōu)秀員工 全力以赴 IV 超越雇傭關系 工作是我們要用生命去做的事 忠誠是無價之寶 懷抱一顆感恩的心 帶著熱情去工作 榮譽感－團隊的靈魂 自動自發(fā)地工作 努力工作，優(yōu)劣自有評說 - 1 -（美）費拉爾•凱普 （Ferrar Cape） 沒有任何借口 用心做事 必有收獲 序言 千萬別找借口 在美國西點軍校，有一個廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，學員遇到軍官問話時，只能有四種回答：“報告長官，是”、“報告長官，不是”、“報告長官，不知道”、“報告長官，沒有任何借口”。除此以外，不能多說一個字。 “沒有任何借口”是美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承這一理念，無數(shù)西點畢業(yè)生在人生的各個領域取得了非凡成就。 千萬別找借口!在現(xiàn)實生活中，我們少的正是那種想盡辦法去完成任務，而不是去尋找任何借口的人。在他們身上，體現(xiàn)出一種服從、誠實的態(tài)度，一種負責、敬業(yè)的精神，一種完善的執(zhí)行能力。 在工作當中，我們經(jīng)常能夠聽到的是各種各樣的借口： “那個客戶太挑剔了，我無法滿足他”。 “我可以早到的，如果不是下雨。” “我沒有在規(guī)定的時間里把事做完，是因為``````” “我沒學過。” “我沒有足夠的時間”。 “現(xiàn)在是休息時間，半小時后你再來電話。” “我沒有那么多精力。” “我沒辦法這么做。” `````` 其實，在每一個借口的背后，都隱藏著豐富的潛臺詞，只是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不愿說出來。借口讓我們暫時逃避了困難和責任，獲得了些許心理的慰藉。但是，借口的代價卻無比高昂，它給我們帶來的危害一點也不比其他任何惡習少。 歸納起來，我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式。 1.他們作決定時根本就沒有征求過我的意見，所以這個不應當是我的責任。 許多借口總是把“不”、“不是”、“沒有”與“我”緊密聯(lián)系在一起，其潛臺詞就是“這事與我無關”，不愿承擔責任，把本應自己承擔的責任推卸給別人。一個團隊中，是不應該有“我”與“別人”的區(qū)別的。一個沒有責任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無形中會提高溝通成本，削弱團隊協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。 2.這幾個星期我很忙，我盡快做。 找借口的一個直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習慣。如果細心觀察，我們很容易就會發(fā)現(xiàn)在每個公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責了，但是，他們把本應1小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多。因為工作對于他們而言，只是一個接一個的任務，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工會讓每一個管理者頭痛不已。 3.我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式。 尋找借口的人都是因循守舊人的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動自發(fā)工作的能力，因此，期許他們在工作中作出創(chuàng)造性的成績是徙勞的。借口會讓他們躺在以前的經(jīng)驗、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺。 4.我從沒受過適當?shù)呐嘤杹砀蛇@項工作。 這其實是為自己的能力或經(jīng)驗不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口能讓人逃避一時，卻不可能讓人如意一世。沒有誰天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實，以一種積極的心態(tài)去努力學習、不斷進取。 5.我們從沒想過趕上競爭對手，在許多方面人家都超出我們一大截。 當人們?yōu)椴凰歼M取尋找借口時，往往會這樣表白。借口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了尋找借口的習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛臺詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態(tài)剝奪了個人成功的機會，最終讓人一事無成。 優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級安排的任務，替上級解決問 - 2 -（美）費拉爾•凱普 （Ferrar Cape） 沒有任何借口 用心做事 必有收獲 題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。 是的，千萬別找借口!美國成功學家格蘭特納說過這樣一段話：如果你有自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星的機會!讓我們改變對借口的態(tài)度，把尋找借口的時間和精力用到努力工作中來。因為工作中沒有借口，人生中沒有借口，失敗沒有借口，成功也不屬于那些尋找借口的人! Ⅰ 沒有任何借口 沒有任何借口 “沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。 每個企業(yè)都需要羅文這樣的員工。如果不是秉持著“沒有任何借口”這一最重要的行為準則，把信送給加西亞將是不可想象的。 在西點，我作為新生學到的第一課，是來自一位高年級學員沖著我大聲訓導。他告訴我，不管什么時候遇到學長或軍官問話，只能有四種回答：“‘報告長官，是’、‘報告長官，不是’、 ‘報告長官，沒有任何借口’、‘報告長官，我不知道’。”除此之外，不能多說一個字。 他曾問我：“你為什么不把鞋擦亮？”，我說，“哦，鞋臟了，我沒時間擦。”這樣的回答得到的只能是一頓訓斥。因為軍官要的只是結(jié)果，而不是喋喋不休、長篇大論的辯解!西點讓我明白這樣的道理：如果你不得不帶隊出征，那就別找什么借口了，并在當晚給士兵母親寫信。如果你不得不解雇公司的數(shù)千名員工，那也沒什么借口，因為你本應預見到要發(fā)生的事，并提前尋找對策。 “沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是為了讓學員學會適應壓力，培養(yǎng)他們不達目的不罷休的毅力。它讓每一個學員懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。 “沒有任何借口”看起來似乎很絕對、很不公平，但是人生并不是永遠公平的。西點就是要讓學員明白：無論遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學會對自己的一切行為負責!學員在校時只是年輕的軍校學生，但是日后肩負的卻是自己和其他人的生死存亡乃至整個國家的安全。在生死關頭，你還能到哪里去找借口？哪怕最后找到了失敗的借口又能如何？“沒有任何借口”的訓練，讓西點學員養(yǎng)成了毫不畏懼的決心、堅強的毅力、完美的執(zhí)行力以及在限定時間內(nèi)把握每一分鐘每一秒去完成任何一項任務的信心和信念。 在我的前輩學員中，有很多人都是“沒有任何借口”這一理念最完美的執(zhí)行者和詮釋者。偉大的羅文上校是這樣，如果不是秉持著“沒有任何借口”這一最重要的行為準則，把信送給加西亞將是不可想象的。偉大的巴頓將軍(順便說一句，我是他最狂熱的崇拜者)是這樣。1916年，作為美國墨西哥遠征軍總司令潘興將軍副官的巴頓，也有過一次類似的送信的經(jīng)歷。巴頓將軍在他的日記中寫道： “有一天，潘興將軍派我去給豪茲將軍送信。但我們所了解的關于豪茲將軍的情報只是說他已通過普羅維登西區(qū)牧場。天黑前我趕到了牧場，碰到第7騎兵團的騾馬運輸隊。我要了兩名士兵和三匹馬，順著這個連隊的車轍前進。走了不多遠，又碰到了第10騎兵團的一支偵察巡邏兵。他們告訴我們不要再往前走了，因為前面的樹林里到處都是維利斯塔人。我沒有聽，沿著峽谷繼續(xù)前進。途中遇到了費切特將軍(當時是少校)指揮的第7騎兵團的一支巡邏隊。他們勸我們不要往前走了，因為峽谷里到處都是維利斯塔人。他們也不知道豪茲將軍在哪里。但是我們繼續(xù)前進，最后終于找到豪茲將軍。” 我的同學萊瑞•杜瑞松上校也是這樣。 萊瑞•杜瑞松在第一次奉派外地服役的時候，有一天連長派他到營部去，交代他7件任務：要去見一些人，要請示上級一些事；還有些東西要申請，包括地圖和醋酸鹽(當時醋酸鹽嚴重缺貨)。杜瑞松下定決心把7件任務都完成，雖然他并沒有把握要怎么去做。果然事情并不順利，問題就出在醋酸鹽上。他滔滔不絕地向負責補給的中士說明理由，希望他能從僅有的存貨中撥出一點。杜瑞松一直纏著他，到最后不知道是被杜瑞松說服了，相信醋酸鹽確實有重要的用途，還是眼看沒有其他辦法能夠擺脫杜瑞松，中士終于給了他一些醋酸鹽。 杜瑞松回去向連長復命的時候，連長并沒有多說話，但是很顯然他有些意外，因為要在短時間里完成7件任務確實非常不容易。或者換句話說，即使杜瑞松不能完成任務，也是可以找到借口的。但是杜瑞松根本就沒有想到去找借口，他心里根本就沒有過失敗的念頭。 但是，不幸的是，在生活和工作中，我們經(jīng)常會聽到這樣或那樣的借口。借口在們的耳畔竊竊私語，告訴我們不能做 - 3 -（美）費拉爾•凱普 （Ferrar Cape） 沒有任何借口 用心做事 必有收獲 某事或做不好某事的理由，它們好像是“理智的聲音”、“合情合理的解釋”，冠冕而堂皇。上班遲到了，會有“路上堵車”、“手表停了”、“今天家里事太多”等等借口；業(yè)務拓展不開、工作無業(yè)績，會有“制度不行”、“政策不好”或“我已經(jīng)盡力了”等等借口；事情做砸了有借口，任務沒完成有借口。只要有心去找，借口無處不在。做不好一件事情，完不成一項任務，有成千上萬條借口在那兒響應你、聲援你、支持你，抱怨、推諉、遷怒、憤世嫉俗成了最好的解脫。借口就是一塊敷衍別人、原諒自己的“擋箭牌”，就是一副掩飾弱點、推卸責任的“萬能器”。有多少人把寶貴的時間和精力放在了如何尋找一個合適的借口上，而忘記了自己的職責和責任啊! 尋找借口惟一的好處，就是把屬于自己的過失掩飾掉，把應該自己承擔的責任轉(zhuǎn)嫁給社會或他人。這樣的人，在企業(yè)中不會成為稱職的職工，也不是企業(yè)可以期待和信任的員工；在社會上不是大家可信賴和尊重的人。這樣的人，注定只能是一事無成的失敗者。 試想想，如果你與某人約好時間見面，而他遲到了，見面張口就說：路上車太多了，或者是他在門口迷路等等，你會怎么想？生活中只有兩種行為：要么努力地表現(xiàn)，要么就是不停地辯解。沒有人會喜歡辯解的，那些動輒就說“我以為、我猜、我想、大概是”的人，想想吧，你們從這些話中得到了些什么？ 當然，我們并不能解決“路上堵車”的問題，我們也不太可能等外部條件都完善了再開始工作，但就是在這種既定的環(huán)境中，就是在現(xiàn)有的條件下，我們同樣可以把事情做到極致!我們無法改變或支配他人，但一定能改變自己對借口的態(tài)度——遠離借口的羈絆，控制借口對自己的影響力，堅定完成任務的信心和決心。越是環(huán)境艱難，越是敢于承擔責任，鍥而不舍，堅韌不拔，就一定能消除借口這條“寄生蟲”的侵擾。很多借口其實都是我們自己找來的，牽強附會。同樣我們也完全可以遠離、拋棄它們。 “沒有任何借口”不是冷漠或缺乏人情。如果打一個極端的比喻，假設遲到一分鐘，你就要被槍斃，這時你還會讓借口發(fā)生嗎？而這樣的情況，在戰(zhàn)場上，在商場上，隨時都有可能發(fā)生。 “沒有任何借口”還體現(xiàn)出一種完美的執(zhí)行能力。每個企業(yè)都需要羅文這樣的員工。如果上司命令把某項任務“解決了”，而執(zhí)行的員工卻回答說：“找不到人啊，無從下手啊，不會開機器啊，沒有原料啊……”。最后，上司急了，你閃開，讓我來“干”。這樣的員工不但會淘汰出局，這樣的企業(yè)也會有生存危險的。 借口是拖延的溫床 借口是拖延的溫床。習慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家。他們每當要付出勞動，或要作出抉擇時，總會找出一些借口來安慰自己，總想讓自己輕松些、舒服些。我相信，對那些做事拖延的人，總有各種各樣借口的人，是不可能報以太高的期望的。 借口是拖延的溫床，習慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家。這類人無法作出承諾，只想找借口。他們總是經(jīng)常為了沒做某些事而制造借口，或想出千百個理由為事情未能按計劃實施而辯解。這樣的人是不可能成為好員工的，他們也不可能有完美成功的人生。在我的公司里，我會讓這樣的人統(tǒng)統(tǒng)滾蛋。 在西點軍校，我接受的第一個觀念就是，沒有任何借口，不要拖延，立即行動!如果第一次我因疏忽或別的原因沒有及時擦亮我的皮鞋，我以種種借口逃脫了懲罰，第二次、第三次……久而久之，至少在擦皮鞋這件事上，我可能就會養(yǎng)成尋找借口的習慣，而這些借口又會讓我對擦皮鞋這件事無故拖延。 想想吧，如果不是擦皮鞋，而是在戰(zhàn)場上，在修筑工事，在對敵沖鋒……這樣的習慣將會造成多么可怕的后果啊! 這不是把問題絕對化，其實，商場就是戰(zhàn)場，工作就如同戰(zhàn)斗。要想在商場上立于不敗之地，就必須擁有一支高效的、能戰(zhàn)斗的團隊。任何一個經(jīng)營者都知道，對那些做事拖延的人，是不可能給予太高的期望的。 今天該做的事拖到明天完成，現(xiàn)在該打的電話等到一兩個小時后才打，這個月該完成的報表拖到下一月，這個季度該達到的進度要等到下一個季度……我不知道喜歡拖延的人哪兒來的這么多的借口：工作太無聊、太幸苦，工作環(huán)境不好，老板腦筋有問題，完成期限太緊，等等。我只知道，這樣的員工肯定是不努力工作的員工；至少，是沒有良好工作態(tài)度的員工。他們找出種種借口蒙混公司，來欺騙管理者，他們是不負責任的人。 凡事都留待明天處理的態(tài)度就是拖延 這是一種很壞的工作習慣。每當要付出勞動時，或要作出抉擇時，總會為自己找出一些借口來安慰自己，總想讓自己輕松些、舒服些。奇怪的是，這些經(jīng)常喊累的拖延者，卻可以在健身房、灑吧或購物中心流連數(shù)個小時而毫無倦意。但是，看看他們上班的模樣!你是否常聽他們說：“天啊，真希望明天不用上班。”帶著這樣的念頭從健身房、酒吧、購物中心回來，只會感覺工作壓力越來越大。 我常常納悶，為什么有的人如此善于找借口，卻無法將工作做好，這的確是一件非常奇怪的事。因為不論他們用多少方法來逃避責任，該做的事，還是得做。而拖延是一種相當累人的折磨，隨著完成期限的迫近，工作的壓力反而與日俱增， - 4 -（美）費拉爾•凱普 （Ferrar Cape） 沒有任何借口 用心做事 必有收獲 這會讓人覺得更加疲倦不堪。 拖延的背后是人的惰性在作怪，而借口是對惰性的縱容。人們都有這樣的經(jīng)歷，清晨鬧鐘將你從睡夢中驚醒，想著該起床上班了，同時卻感受著被窩的溫暖，一邊不斷地對自己說該起床了，一邊又不斷地給自己尋找借口“再等一會兒”，于是又躺了5分鐘，甚至10分鐘…… 對付惰性最好的辦法就是根本不讓惰性出現(xiàn)，千萬不能讓自己拉開和惰性開仗的架勢。往往在事情的開端，總是積極的想法在先，然后當頭腦中冒出“我是不是可以……”這樣的問題時，惰性就出現(xiàn)了，“戰(zhàn)爭”也就開始了。一旦開仗，結(jié)果就難說了。所以，要在積極的想法一出現(xiàn)馬上行動，讓惰性沒有乘虛而入的可能。 以下一些建議，是從我的西點軍校生活及后來的職業(yè)經(jīng)歷中總結(jié)出來的，我相信，這些建議，對那些決心改變自己的拖延者而言，是有積極意義的。事實上，這也是我培訓員工的一項重要內(nèi)容。 ⑴列出你立即可做的事。從最簡單、用很少的時間就可完成的事開始。 ⑵每天從事一件明確的工作，而且不必等待別人的指示就能夠主動去完成。 ⑶運用切香腸的技巧。所謂切香腸的技巧，就是不要一次性吃完整條香腸，而是把它切成小片，一小口一小口地慢慢品嘗。同樣的道理也可以用在你的工作上：先把工作分成幾個小部分，分別詳列在紙上，然后把每一部分再細分為幾個步驟，使得每一個步驟都可在一個工作日之內(nèi)完成。 每次開始一個新的步驟時，不到完成，絕不離開工作區(qū)域。如果一定要中斷的話，最好是在工作告一個段落時。 ⑷到處尋找，每天至少找出一件對其他人有價值的事情去做，而且不期望獲得報酬 ⑸每天要將養(yǎng)成這種主動工作習慣的價值告訴別人，至少要告訴一個人。 ⑹在日程表上記下所有的工作日志。 把開始日期、預定完成日期以及其間各階段的完成期限記下來。不要忘了切香腸的原則：分成小步驟來完成。這一方面能減輕壓力，另一方面還能保留推動你前進的適當壓力。 有了尋找借口的惡習，做起事來往往就會不誠實，這樣，你的工作必定遭人輕視，從而會輕視你的人品。工作是生活的一部分，粗劣的工作，就會造成粗劣的生活。做著粗劣的工作，不但使工作的效能降低，而且還會使人喪失做事的才能。 超越平庸，選擇完美。這是一句值得我們每個人一生追求的格言。工作中如此，做人也如此。有無數(shù)人因為養(yǎng)成了輕視工作、馬虎拖延的習慣，以及對手頭工作敷衍了事的態(tài)度，終致一生處于社會底層，不能出人頭地。 借口實質(zhì)是推卸責任
作何借口都是推卸責任，在責任和借口之間，選擇責任還是選擇借口，體現(xiàn)了一個人的工作態(tài)度。有了問題，特別是難以解決的問題，可能讓你懊惱萬分。這時候，有一個基本原則可用，而且永遠適用。這個原則非常簡單，就是永遠不放棄，永遠不為自己找借口。 美國成功學家格蘭特納說過這樣一段話：如果你有自己系有鞋帶的能力，你就有上天摘星的機會!一個人對待生活、工作的態(tài)度是決定他能否做好事情的關鍵。首先改變一下自己的心態(tài)，這是最重要的!很多人在工作中尋找各種各樣的借口來為遇到的問題開脫，并且養(yǎng)成了習慣，這是很危險的。 在我們?nèi)粘Ｉ钪?，常聽到這樣一些借口：上班晚了，會有“路上堵車”“手表停了”的借口；考試不及格，會有“出題太偏”“題量太大”的借口；做生意賠了本有借口；工作、學習落后了也有借口……只要有心去找，借口總是有的。 久而久之，就會形成這樣一種局面：每個人都努力尋找借口來掩蓋自己的過失，推卸自己本應承擔的責任。 我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下幾種類型： ⑴ 他們作決定時根本不理我說的話，所以這個不應當是我的責任(不愿承擔責任)。 ⑵ 這幾個星期我很忙，我盡快做(拖延)。 ⑶ 我們以前從沒那么做過，或這不是我們這里的做事方式(缺乏創(chuàng)新精神)。 ⑷ 我從沒受過適當?shù)呐嘤杹砀蛇@項工作(不稱職、缺少責任感)。 ⑸ 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面他們都超出我們一大截(悲觀態(tài)度)。 不愿承擔責任，拖延，缺乏創(chuàng)新精神，不稱職，缺少責任感，悲觀態(tài)度，看看吧，那些看似冠冕堂皇的借口中背后隱藏著多么可怕的東西啊! 你要經(jīng)常問自己，你熱愛目前的工作嗎？你在周一早上是否和周五早上一樣精神振奮？你和同事、朋友之間相處融洽嗎？他們是你一起工作、一起游樂的伙伴嗎？你對收入滿意嗎？你敬佩上司和理解公司的企業(yè)文化嗎？你每晚是否帶著滿足的成就感下班回家，又同時熱切準備迎接新的一天、新的挑戰(zhàn)、新的刺激以及各種不同的新事物？你是否對公司的產(chǎn)品和服 - 5 -（美）費拉爾•凱普 （Ferrar Cape） 沒有任何借口 用心做事 必有收獲 務引以為豪？你覺得工作穩(wěn)定、受器重又有升遷的機會嗎？你個人的生活如何，圓滿嗎？只要你對以上任何一個問題，回答中有一個“是”字，我就要告訴你：“你‘可以’熱愛你的工作。”(就像當年我對那些前來求助的朋友所作的建議一樣)這是第一步。你可以把日子過得新奇而愜意，因為生活充滿各種機會和選擇。但是，你絕對沒有時間嘗試所有新鮮刺激的事。因此要滿足你的愿望，我們得先從“你”開始。你一定要先了解自己的特點、長處，以及有哪些事是你能輕松自如就做得利落漂亮的。但記住，你不必為了做到這一點再回到學校去，或者生活上作劇烈的變動，如辭職甚至卷鋪蓋走人。符合內(nèi)心需求的工作就是最合適的工作。需求是一種力量、一種渴望、一種熱情。 你可能自覺或不自覺地意識到它的存在。每個人的生命都有這么一道中心軌跡，循著這道軌跡走你就會滿足。需求會隨著年齡的增長而改變，年輕時，追求的可能是光榮、顯耀的日子，獨立，或者在一個彼此毫無芥蒂、能夠集思廣益的團隊里工作。然而，目前的工作不能提供這些條件，你只好在周末和朋友盡情玩樂縱酒以彌補心靈的空虛。可是往往無效，到了周一，你就會像個泄了氣的皮球。我們雖然與西點軍校不同，但我們始終要有敢擔負任何重任的決心和勇氣。尤其是在年輕時求知和塑造自己的時期，自己要學會給自己加碼，始終以行動為見證，而不是編織一些花言巧語為自己開脫。我們無需任何借口，哪里有困難，哪里有需要，我們就當義無反顧。 出現(xiàn)問題不是積極、主動地加以解決，而是千方百計地尋找借口，致使工作無績效，業(yè)務荒廢。借口變成了一面擋箭牌，事情一旦辦砸了，就能找出一些冠冕堂皇的借口，以換得他人的理解和原諒。找到借口的好處是能把自己的過失掩蓋掉，心理上得到暫時的平衡。但長此以往，因為有各種各樣的借口可找，人就會疏于努力，不再想方設法爭取成功，而把大量時間和精力放在如何尋找一個合適的借口上。 任何借口都是推卸責任。在責任和借口之間，選擇責任還是選擇借口，體現(xiàn)了一個人的生活和工作態(tài)度。消極的事物總是拖積極事物的后腿。我們把重物舉起來，而地球引力卻要將它往下拉。我們在工作過程中，總是會遇到挫折，我們是知難而進還是為了自己尋找逃避的借口？ 有了問題，特別是難以解決的問題，可能讓你懊惱萬分。這時候，有一個基本原則可用，而且永遠適用。這個原則非常簡單，就是永遠不放棄，永遠不為自己找借口。 有一幅漫畫：在一片水洼里，一只面目猙獰的水鳥正在吞噬一只青蛙。青蛙的頭部和大半個身體都被水鳥吞進了嘴里，只剩下一雙無力的亂蹬的腿，可是出人意外的是，青蛙卻將前爪從水鳥的嘴里掙脫出來，猛然間死死地箍住水鳥細長的脖子……這幅漫畫就是講述這樣的道理：無論什么時候，都不要放棄。 不要放棄，不要尋找任何借口為自己開脫。尋找解決問題的辦法，是最有效的工作原則。你我都曾經(jīng)一再看到這類不幸的事實：很多有目標、有理想的人，他們工作，他們奮斗，他們用心去想、去做……但是由于過程太過艱難，他們越來越倦怠、泄氣，終于半途而廢。到后來他們會發(fā)現(xiàn)，如果他們能再堅持久一點，如果他們能看得更遠一點，他們就會終得正果。請記住：永遠不要絕望；就是絕望了，也要再努力，從絕望中尋找希望。成為積極或消極的人在于你自己的抉擇。沒有人與生俱來就會表現(xiàn)出好的態(tài)度或不好的態(tài)度，是你自己決定要以何種態(tài)度看待環(huán)境和人生。 即使面臨各種困境，你仍然可以選擇用積極的態(tài)度去面對眼前的挫折。 保持一顆積極、絕不輕易放棄的心，盡是發(fā)掘你周遭人或事物最好的一面，從中尋求正面的看法，讓自己能有向前走的力量。即使終究還是失敗了，也能汲取教訓，把這次的失敗視為朝向目標前進的踏腳石，而不要讓借口為你成功路上的絆腳石。 當你為自己尋找借口的時候，你也許會愿意聽聽這個故事： 時間是一個漆黑、涼爽的夜晚，地點是墨西哥市，坦桑尼亞的奧運馬拉松選手艾克瓦里吃力地跑進了奧運體育場，他是最后一名抵達終點的選手。 這場比賽的優(yōu)勝者早就領了獎杯，慶祝勝利的典禮也早就已經(jīng)結(jié)束，因此艾克瓦里一個人孤零零的抵達體育場時，整個體育場已經(jīng)幾乎空無一人。艾克瓦里的雙腿沾滿血污，綁著繃帶，他努力地繞完體育場一圈，跑到終點。在體育場的一個角落，享譽國際的紀錄片制作人格林斯潘遠遠看著這一切。接著，在好奇心的驅(qū)使下，格林斯潘走了過去，問艾克瓦里，為什么這么吃力地跑至終點。 這位來自坦桑尼亞的年輕人輕聲地回答說：“我的國家從兩萬多公里之外送我來這里，不是叫我在這場比賽中起跑的，而是派我來完成這場比賽的。” 沒有任何借口，沒有任何抱怨，職責就是他一切行動的準則。 “沒有借口”看似冷漠，缺乏人情味，但它卻可以激發(fā)一個人最大的潛能。無論你是誰，在人生中，無需任何借口，失敗了也罷，做錯了也罷，再妙的借口對于事情本身也沒有絲毫的用處。許多人生中的失敗，就是因為那些一直麻醉著我們的借口。 - 6 -（美）費拉爾•凱普 （Ferrar Cape） 沒有任何借口 用心做事 必有收獲 找借口，不如說“我不知道” 任何借口都是不負責任的，它會給對方和自己帶來莫大的傷害。真誠地對待自已和他人是明智和理智的行為。有些時候，為了尋找借口費盡腦汁，不如對自己或他人說“我不知道”。 我不知道那些喜歡尋找借口的人是從哪里養(yǎng)成這種習慣的，這些借口又能給他們帶來什么樣的好處呢？或許是他們認為這樣說會給他們的心理帶來些許安慰，或許出于一種自我保護的本能，但不管怎樣，有一點肯定是很清楚的，任何借口都是不負責任的，它會給對方和自己帶來莫大的傷害。如果是為了敷衍別人、為自己開脫的話，那尋找借口更是不誠實的行為。 真誠地對待自己和他人是明智和理智的行為，有些時候，為了尋找借口費盡腦汁，不如對自己或他人說“我不知道”。 這是誠實的表現(xiàn)，也是對自己和他人負責任的表現(xiàn)。這在某些方面恰恰是自信的表現(xiàn)。一個人在失去了自信的時候，容易為自己找到很多借口，這其實是一種逃避行為。 麥肯錫咨詢顧問埃森•拉塞爾的一次經(jīng)歷很能說明問題。他說： 有一天早晨，我們的客戶，一家名列《財富》500強的制造業(yè)公司召開了一個重要的項目推介會。我們的項目主管約翰和整個團隊把說明情況的各個不同的部分都過了一遍。我把自己的這一部分已經(jīng)過完了，前一天晚上我一直干到凌晨4點才把它整理完，當時我是筋疲力盡。 當討論轉(zhuǎn)向另一個部分時(這一部分與我無關，而且我對這一部分也知之甚少)，我的腦子開始拋錨了，一個勁地想睡覺。我可以聽見團隊的其他人在討論不同的觀點，但話從我的頭腦里滑了過去，就像水從小孩的手指間流過去了一樣。 突然，約翰問了我一句：“那么，艾森，你對蘇西的觀點怎么看？”我一下就驚醒了。一時的驚嚇和害怕妨礙了我集中精力回憶才所討論的內(nèi)容。多年在長春藤名校和商學院練就的反應讓我回過神來，我提出了幾條一般性的看法，當然，我所說的也許只能算是馬后炮。 如果我告訴約翰“我沒有什么把握——以前我沒有看過這方面的問題”,我可能會好一點，甚至我這樣說也行：“對不起，我剛才思想拋錨了。”我想他會理解的，他以前一定有過同樣的經(jīng)歷，就像在麥肯錫工作的其他人一樣。相反，我卻想蒙混過去，結(jié)果便是自己信口開河了。 幾個星期之后，項目結(jié)束了，團隊最后一次聚會。我們?nèi)チ艘患铱觳偷辏粤撕芏鄸|西，喝了不少啤酒。接下來項目經(jīng)理開始給團隊的每一位成員分發(fā)帶有開玩笑或具有幽默性質(zhì)的禮物。至于我的禮物，他遞給我的是一個桌上擺的小畫框，上面整整齊齊地印著麥肯錫的至理名言：“只管說‘我不知道’。” 這是一條明智之極的建議，至今這個畫框還擺在我的書桌上。 自信的人從來不為自己找借口，任何借口都表現(xiàn)為懦弱的一面。在西點軍校，一入校我就接受了類似的訓練。在后來的職業(yè)生涯中，每當面對那些企圖以借口為自己開脫的員工時，我總是對他們說：“與其找借口，不如說‘我不知道’”。 不要讓借口成為習慣 借口是一種不好的習慣，一旦養(yǎng)成了找借口的習慣，你的工作就會拖沓、沒有效率。拋棄找借口的習慣，你就不會為工作中出現(xiàn)的問題而沮喪，甚至你可以在工作中學會大量的解決問題的技巧，這樣借口就會離你越來越來越遠，而成功離你越來越近。 人的習慣是在不知不覺中養(yǎng)成的，是某種行為、思想、態(tài)度在腦海深處逐步成型的一個漫長的過程。因其形成不易，所以一旦某種習慣形成了，就具有很強的慣性，很難根除。它總是在潛意識里告訴你，這個事這樣做，那個事那樣做。在習慣的作用下，哪怕是做出了不好的事，你也會覺得是理所當然的。特別是在面對突發(fā)事件時，習慣的慣性作用就表現(xiàn)的更為明顯。 比如說尋找借口。如果在工作中以某種借口為自己的過錯和應負的責任開脫，第一次可能你會沉浸在借口為自己帶來的暫時的舒適和安全之中而不自知。但是，這種借口所帶來的“好處”會讓你第二次、第三次為自己去尋找借口，因為在你的思想里，你已經(jīng)接受了這種尋找借口的行為。不幸的是，你很可能就會形成一種尋找借口的習慣。這是一種十分可怕的消極的心理習慣，它會讓你的工作變得拖沓而沒有效率，會讓你變得消極而最終一事無成。 人的一生會形成很多種習慣，有的是好的，有的是不好的。良好的習慣對一個人影響重大，而不好的習慣所帶來的負面作用會更大。下面的五種習慣，是作為一名合格的管理者必備的習慣，它甚至是每一個員工應該具有的習慣。這此習慣并不復雜，但功效卻非常顯著。如果你是一位管理者，或者你希望將來成為管理者，就應該從現(xiàn)在做起，努力培養(yǎng)這些習慣。 ⑴ 延長工作時間。許多人對這項習慣不屑一顧，認為只要自己在上班時間提高效率，沒有必要加班加點。實際上，延長工作時間的習慣對管理者的確非常重要。 - 7 -（美）費拉爾•凱普 （Ferrar Cape） 沒有任何借口 用心做事 必有收獲 作為一名管理者，你不僅要將本職的事務性工作處理得井井有條，還要應付其他突發(fā)事件，思考部門及公司的管理及發(fā)展規(guī)劃等。有大量的事情不是在上班時間出現(xiàn)，也不是在上班時間可以解決的。這需要你根據(jù)公司的需要隨時為公司工作。 上述種種情況，都需要你延長工作時間。根據(jù)不同的事情，超額工作的方式也有不同。如為了完成一個計劃，可以在公司加班；為了理清管理思路，可以在周末看書和思考；為了獲取信息，可以在業(yè)余時間與朋友們聯(lián)絡。總之，你所做的這一切，可以使你在公司更加稱職。 ⑵ 始終表現(xiàn)出你對公司及產(chǎn)品的興趣和熱情。你應該利用每一次機會，表現(xiàn)你對公司及其產(chǎn)品的興趣和熱情，不論是在工作時間，還是在下班后；不論是對公司員工，還是對客戶及朋友。 當你向別人傳播你對公司的興趣和熱情時，別人也會從你身上體會到你的自信及對公司的信心。沒有人喜歡與悲觀厭世的人打交道，同樣，公司也不愿讓對公司的發(fā)展悲觀失望或無動于衷的人擔任重要工作。 ⑶ 自愿承擔艱巨的任務。公司的每個部門和每個崗位都有自己的職責，但總有一些突發(fā)事件無法明確地劃分到哪個部門或個人，而這些事情往往還都是比較緊急或重要的。如果你是一名合格的管理者,就應該從維護公司利益的角度出發(fā)，積極去處理這些事情。 如果這是一項艱巨任務，你就更應該主動去承擔。不論事情成敗與否，這種迎難而上的精神也會讓大家對你產(chǎn)生認同。另外，承擔艱巨的任務是鍛煉自己能力的難得機會，長此以往，你的能力和經(jīng)驗會迅速提升。在完成這些艱巨任務的過程中，你有時會感到很痛苦，但痛苦卻會讓你變得更成熟。 ⑷ 在工作時間避免閑談。可能你的工作效率很高，也可能你現(xiàn)在工作很累，需要放松,但你一定要注意，不要在工作時間做與工作無關的事情。這些事情中最常見的就是閑談。 在公司，并不是每個人都很清楚你當前的工作任務和工作效率，所以閑談只能讓人感覺你很懶散或很不重視工作。另外，閑談也會影響他人的工作，引起別人的反感。 你也不要做其他與工作無關的事情，如聽音樂、看報紙等。如果你沒有事做，可以看看本專業(yè)的相關書籍，查找一下最新專業(yè)資料等。 ⑸ 向有關部門提出部門或公司管理的問題和建議。 養(yǎng)成了良好的習慣，你就不會在為工作中出現(xiàn)的問題而沮喪，甚至可以在工作中學會大量的解決問題的技巧，這樣借口就會離你越來越遠，而成功離你越業(yè)越近。千萬不要讓借口成為你的習慣，就從現(xiàn)在開始，在工作中，在生活中，杜絕任何一次尋找借口的行為吧! 執(zhí)行，不找任何借口 沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負責。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。 一支部隊、一個團隊，或者是一名戰(zhàn)士或員工，要完成上級交付的任務就必須具有強有力的執(zhí)行力。接受了任務就意味著作出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應該找任何借口的?？梢哉f，沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，這是一種很重要的思想，體現(xiàn)一個人對自己的職責和使命的態(tài)度。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動，一個不找任何借口的員工，肯定是一個執(zhí)行力很強的員工。可以說，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。 如果不把西點軍校僅僅看作是一所陸軍學校的話，我們很快就會發(fā)現(xiàn)，西點軍校的很多訓練方法和思想應用于企業(yè)特別用效。比如在西點，軍官向?qū)W員下達指令時，學員必須重復一遍軍官的指令，然后軍官問道：“有什么問題嗎？”學員通常的回答只能是：“沒有，長官。”學員的回答就是作出承諾，就是按受了軍官賦予的責任和使命。就連站軍姿、行軍禮等千篇一律的訓練，都無一不是在培養(yǎng)學員的意志力、責任心和自制力。在這樣的訓練中，西點軍校的文化慢慢滲透到了每一個學員的思想深處。它無時無刻不在激勵著你，讓你總是具有飽滿的熱情和旺盛的斗志。 喜歡足球的朋友都知道，德國國家足球隊向來以作風頑強蓍稱，因而在世界賽場上成績斐然。德國足球成功的因素有很多，但有一點我卻特別看重，那就是德國隊隊員在貫徹教練的意圖、完成自己位置所擔負的任務方面執(zhí)行得非常得力，即使在比分落后或全隊困難時也一如既往，沒有任何借口。你可以說他死板、機械，也可以說他們沒有創(chuàng)造力，不懂足球藝術。但成績說明一切，至少在這一點上，作為足球運動員，他們是優(yōu)秀的，因為他們身上流淌著執(zhí)行力文化的特質(zhì)。無論是足球隊還是企業(yè)，一個團隊、一名隊員或員工，如果沒有完美的執(zhí)行力，就算有再多的創(chuàng)造力也可能沒有什么好的成績。 我不是足球愛好者，我是鐵桿的橄欖球迷。鋒士•隆巴第，美國橄欖球運動史上一位偉大的橄欖球隊教練，我是他長期的崇拜者。在鋒士•隆巴第帶領下，美國綠灣橄欖球隊成了美國橄欖球史上最令人驚異的球隊，創(chuàng)造出了令人難以置信的成績。看看鋒士•隆巴第的言論，能從另一方面讓我們對執(zhí)行力有更深刻的理解。 - 8 -（美）費拉爾•凱普 （Ferrar Cape） 沒有任何借口 用心做事 必有收獲 鋒士•隆巴第告訴他的隊員：“我只要求一件事，就是勝利。如果不把目標定在非勝不可，那比賽就沒有意義了。不管是打球、工作、思想，一切的一切，都應該‘非勝不可’。” “你要跟我工作”他堅定地說，“你只可以想三件事：你自己、你的家庭和球隊，按照這個先后次序。” “比賽就是不顧一切。你要不顧一切拼命地向前沖。你不必理會任何事、任何人，接近得分線的時候，你更要不顧一切。沒有東西可以阻擋你，就是戰(zhàn)車或一堵墻，或者是對方有11個人，都不能阻擋你，你要沖過得分線!” 正是有了這種堅強的意志和頑強的信心，綠灣橄欖球隊的隊員們擁有了完美的執(zhí)行力。在比賽中，他們的腦海里除了勝利還是勝利。對他們而言，勝利就是目標，為了目標，他們奮勇向前，鍥而不舍，沒有抱怨，沒有畏懼，沒有退縮，不找任何借口。他們是所有雇員的榜樣。 巴頓將軍在他的戰(zhàn)爭回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭》中曾寫到這樣一個細節(jié)。 “我要提撥人時常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個我想要他們解決的問題。我說：‘伙計們，我要在倉庫后面挖一條戰(zhàn)壕，8英尺長，3英尺寬，6英寸深。’我就告訴他們那么多。我有一個窗戶或有大節(jié)孔的倉庫。候選人正在檢查工具時，我走進倉庫，通過窗戶或節(jié)孔觀察他們。我看到伙計們把鍬和鎬都放到倉庫后面的地上。他們休息幾分鐘后開始議論我為什么要他們挖這么淺的戰(zhàn)壕。他們有的說6英寸深還不夠當火炮掩體。其他人爭論說，這樣的戰(zhàn)壕太熱或太冷。如果伙計們是軍官，他們會抱怨們們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞動。最后，有個伙計對別人下命令：‘讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧。那個老畜牲想用戰(zhàn)壕干什么都沒關系。’” 無論什么工作，都需要這種不找任何借口去執(zhí)行的人。對我們而言，無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位上，都要對自己的工作負責。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。 真正重要的是你對自己的看法。
回顧一天的工作，捫心自問：“我是否付出了全部精力和智慧？” 以老板的心態(tài)對待公司，你就會成為一個值得信賴的人，一個老板樂于雇用的人，一個可能成為老板得力助手的人。 更重要的是，你能心安理得地入眠，因為你清楚自己已全力以赴，已完成了自已所設定的目標。 - 12 -（美）費拉爾•凱普 （Ferrar Cape） 沒有任何借口 用心做事 必有收獲 一個將企業(yè)視為已有并盡職盡責完成工作的人，他會得到工作給他的最高獎賞。這樣的獎賞可能不是今天、下星期甚至明天就會兌現(xiàn)，但他一定會得到獎賞，只不過表現(xiàn)的方式不同而已。當你養(yǎng)成習慣，將公司資產(chǎn)視為自己的資產(chǎn)一樣愛護，你的老板和同事都會看在眼里。我相信，這樣的員工在任何一家公司都是受歡迎的。 不要感慨自己的付出與受到的肯定和獲得的報酬不成比例，不要老是覺得自己得不到理想的工資，不能獲得上司的賞識。這樣的情緒進產(chǎn)生借口的溫床。記得提醒自己：你是在自己公司里為自己做事，你的產(chǎn)品就是你自己。 對立情緒要不得，以老板的心態(tài)對待公司，這是許多大企業(yè)正在倡導的一種企業(yè)文化。試想一想，假設你是老板，你自己是那種你喜歡雇的員工嗎？ 工作中無小事 每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成，但不能因此而對工作中的小事敷衍應付或輕視懈怠。記住，工作中無小事。所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事。 西點的教育和后來的軍旅生活告訴我一個非常重要的道理：戰(zhàn)場上無小事。很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能變一場戰(zhàn)爭的勝負。戰(zhàn)場上無小事，這就要求每一位軍官和士兵始終保持高度的注意力和責任心，始終具有清醒的頭腦和敏銳的判斷力，能夠?qū)?zhàn)場上出現(xiàn)的每一個變化、每一件小事迅速作出準確的反應和決斷。我發(fā)現(xiàn)，“戰(zhàn)場上無小事”也同樣適用于企業(yè)，適用于企業(yè)的每一位員工，因為，在工作中也沒有小事。 希爾頓飯店的創(chuàng)始人、世界旅館之王康•尼•希爾頓就是一個注重“小事”的人。康•尼•希爾頓要求他的員工：“大家牢記，萬萬不可把我們心里的愁云擺在臉上!無論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓服務員臉上的微笑永遠是顧客的陽光。”正是這小小的永遠的微笑，讓希爾頓飯店的身影遍布世界各地。 其實，每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的。士兵每天所做的工作就是隊列訓練、戰(zhàn)術操練、巡邏、擦拭槍械等小事；飯店的服務員每天的工作就是對顧客微笑、回答顧客的提問、打掃房間、整理床單等小事；你每天所做的可能就是接聽電話、整理報表、繪制圖紙之類的小事。你是否對此感到厭倦、毫無意義而提不起精神？你是否因此而敷衍應付，心里有了懈??？這不能成為你的借口。請記住：這就是你的工作，而工作中無小事。要想把每一件事做到完美，就必須付出你的熱情和努力。 美國標準石油公司曾經(jīng)有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館的時候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標準石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒沒有人叫了。 公司董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他。”于是邀請阿基勃共進晚餐。 后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成第二董事長。 在簽名的時候署上“每桶4美元的標準石油”，這算不算小事？嚴格來說，這件小事還不在阿基勃特的工作范圍之內(nèi)。但阿基勃特做了，并堅持把這件小事做到了極致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長。 還有一些人因為事小而不愿去做，或抱有一種輕視的態(tài)度。有這么一個故事，據(jù)說，在開學第一天，蘇格拉底對他的學生們說：“今天咱們只做一件事，每個人盡量把胳臂往前甩，然后再往后甩。”說著，他做了一遍示范。 “從今天開始，每天做300下，大家能做到嗎？”學生們都笑了，這么簡單的事，誰做不到？可是一年之后，蘇格位底再問的時候，全班卻只有一個學生堅持下來。這個人就是后來的大哲學家柏拉圖。 “這么簡單的事，誰做不到？”這正是許多人的心態(tài)。但是，請看看吧，所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事。 成功不是偶然的，有些看起來很偶然的成功，實際上我們看到的只是表象。正是對一些小事情的處理方式，已經(jīng)昭示了成功的必然。無論是“每桶4美元”還“把胳臂往前甩”，它們都要求人們必須具有備一種鍥而不舍的精神，一種堅持到底的信念，一種腳踏實地的務實態(tài)度，一種自動自發(fā)的責任心。小事如此，大事亦然。 記住，這是你的工作！ 記住，這是你的工作! 既然你選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂。就算是屈辱和責罵，那也是這個工作的一部分。如果說一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成為一個合格的清潔工嗎？ - 13 -（美）費拉爾•凱普 （Ferrar Cape） 沒有任何借口 用心做事 必有收獲 美國獨立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克•法里斯講起他少年時的一段經(jīng)歷。 在杰克•法里斯13歲時，他開始在他父母的加油站工作。那個加油站里有三個加油泵、兩條修車地溝和一間打蠟房。法里斯想學修車，但他父親讓他在前臺接待顧客。 當有汽車開進來時，法里斯必須在車子停穩(wěn)前就站到司機門前，然后忙著去檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的話，顧客大多還會再來。于是，法里斯總是多干一些，幫助顧客擦去車身，擋風玻璃和車燈上的污漬。 有段時間，每周都有一位老太太開著她的車來清洗和打醋。這個車的車內(nèi)陸板凹陷極深，很難打掃。而且，這位老太太極難打交道，每次當法里斯給她把車準備好時，她都要再仔細檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絨和灰塵她才滿意。 終于，有一次，法里斯實在忍受不了了，他不愿意再侍候她了。法里斯回憶道，他的父親告訴他說：“孩子，記住，這是你的工作!不管顧客說什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應有的禮貌去對待顧客。” 父親的話讓法里斯深受震動，法里斯說道：“正是在加油站的工作使我學到了嚴格的職業(yè)道德和應該如何對待顧客。這些東西在我以后的職業(yè)經(jīng)歷中起到了非常重要的作用。” “記住，這是你的工作!”我認為，應該把這句話告訴給每一個員工。 對那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己開脫的人；對那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預期提供服務的人；對那些沒有激情，總是推卸責任，不知道自我批判的人；對那些不能優(yōu)秀地完成上級交付的任務，不能按期完成自己的本職工作的人；對那些總是挑三揀四，對自己的公司、老板、工作這不滿意，那不滿意的人，最好的救治良藥就是：端正他的坐姿，然后面對他，大聲而堅定地告訴他：記住，這是你的工作! 記住，這是你的工作! 既然你選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂。就算是屈辱和責罵，那也是這個工作的一部分。 如果說一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成為一個合格的清潔工嗎？ 記住，這是你的工作! 不要忘記工作賦予你的榮譽，不要忘記你的責任，不要忘記你的使命。一個輕視工作的人，他必將得到嚴厲的懲罰。 記住，這是你的工作! 美國前教育部長威廉•貝內(nèi)特曾說：“工作是需要我們用生命去做的事。”對于工作，我們又怎能去懈怠她、輕視她、踐踏她呢？我們應該懷著感激和敬畏的心情，盡自己的最大努力，把它做到完美。 除非你不想干了，或你垂垂暮年，否則，你沒有理由不認真對待自己的工作。當我們在工作中遇到困難時，當我們試圖以種種借口來為自己開脫時，讓這句話來喚醒你沉睡的意識吧：記住，這是你的工作! 立即行動 對一個勤奮的藝術家來說，若他不想讓任何一個想法溜掉，那么當他產(chǎn)生了新的靈感時，他會立即把它記下來——即使是在深夜，他也會這樣做。他的這個習慣十分自然、毫不費力。一個優(yōu)秀的員工其實就是一個藝術家，他對工作的熱愛，立即行動的習慣，就像藝術家記錄自己的靈感一樣自然。 尋找借口的一個直接后果就是拖延，而拖延是最具破壞性、最危險的惡習，它使你喪失了主動的進取心?？杀氖?，拖延的惡習也有累積性，惟一的解決良方，很明顯，正是——行動。 做事拖延的員工決不是稱職的員工。如果你存心拖延逃避，你就能找出成打的借口來辯解為什么事情不可能完成或做不了，而為什么事情該做的理由卻少之又少。把“事情太困難、太昂貴、太花時間”種種借口合理化，要比相信“只要我們夠努力、夠聰明、衷心期盼，就能完成任何事”容易多。我們不愿許下承諾，只想找個借口。如果你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常為了沒做某些事而制造借口，或是想出千百個理由來為沒能如期實現(xiàn)計劃而辯解，那么現(xiàn)在正是該面對現(xiàn)實好好檢討的時候了，別再解釋，動手做去吧! 富蘭克林說：“把握今日等于擁有兩倍的明日。”將今天該做的事拖延到明天，而即使到了明天也無法做好的人，占了大約一半以上。應該今日事今日畢，否則可能無法做大事，也不太可能成功。所以應該經(jīng)常抱著“必須把握今日去做完它，一點也不可懶惰”的想法去努力才行。歌德說：“把握住現(xiàn)在的瞬間，從現(xiàn)在開始做起。只有勇敢的人身上才會賦有天才、能力和魅力。因此，只要做下去就好，在做的歷程當中，你的心態(tài)就會越來越成熟。能夠有開始的話，那么，不久之后你的工作就可以順利完成了。 有些人在要開始工作時會產(chǎn)生不高興的情緒，如果能把不高興的心情壓抑下來，心態(tài)就會愈來愈成熟。而當情況好轉(zhuǎn)時，就會認真地去做，這時候就已經(jīng)沒什么好怕的了，而工作完成的日子也就會愈來愈近。總之一句話，必須現(xiàn)在就馬上開始去做才是最好的方法。哪怕只是一天或一個小時的時光，也不可白白浪費。這才是真正積極主動的工作態(tài)度。 - 14 -（美）費拉爾•凱普 （Ferrar Cape） 沒有任何借口 用心做事 必有收獲 有一種員工是典型的完美主義者，他們覺得沒有人能做得比他們好，所以不懂得授權給別人。他們認為自己比別人都行，因此也拒絕別人的建議，不要求任何協(xié)助。他們會無限地延長工作完成的時間，因為他們需要多一點時間讓它更完美，而忽視別人的需要。他們以為只要他們一直在做事，就表示還沒有完成；只要還沒有完成，他們就可以避免別人批評。完美主義讓他們什么事都沒做，也還是比別人優(yōu)越。 總有很多事情需要去做，如果你正受到怠惰的鉗制，那么不妨就從碰見的任何一件事著手。是什么事并不重要，重要的是你突破了無所事事的惡習。從另一角度來說，如果你想規(guī)避某項雜務，那么你就應該從這項雜務著手，立即進行。否則，事情還是會不斷地困擾你，使你覺得煩瑣無趣而不愿意動手。 假如你應該打一個電話給客戶，但由于拖延的習慣，你沒有打這個電話。你的工作可能因這個電話而延誤，你的公司也可能因這個電話而蒙受損失。 為了按時上班，假定你把鬧鐘定在早晨6點。然而，當鬧鐘鬧響時，你睡意仍濃，于是起向關掉鬧鐘，又回到床上去睡。久而久之，你會養(yǎng)成早晨不按時起床的習慣，同時，你又會為上班遲到而尋找借口。 一個勤奮的藝術家為了不讓任何一個想法溜掉，當他產(chǎn)生了新的靈感時，他會立即把它記下來——即使是在深夜，他也會這樣做。他的這個習慣十分自然、毫不費力。一個優(yōu)秀的員工其實就是一個藝術家，他對工作的熱愛，立即行動的習慣，就像藝術家記錄自己的靈感一樣自然。 立即行動! 這句話是最驚人的自動起動器。任何時刻，當你感到拖延茍且的惡習正悄悄地向你靠近，或當此惡習已迅速纏上你，使你動彈不得之際，你都需要用這句話來提醒自己。 Ⅲ 做最優(yōu)秀的員工 工作就意味著責任 沒有責任感的軍官不是合格的軍官，沒有責任感的員工不是優(yōu)秀的員工。責任感是簡單而無價的。工作就意味著責任，責任意識會讓我們表現(xiàn)得更加卓越。 西點學員章程規(guī)定：每個學員無論在什么時候，無論在什么地方，無論穿軍裝與否，也無論是在擔任警衛(wèi)、值勤等公務還是在進行自己的私人活動，都有義務、有責任履行自己的職責和義務。這種履行必須是發(fā)自內(nèi)心的責任感，而不是為了獲得獎賞或別的什么。 這樣的要求是非常高的。但西點認為，沒有責任感的軍官不是合格的軍官，沒有責任感的員工不是優(yōu)秀的員工，沒有責任感的公民不是好公民。在任何時候，責任感對自己、對國家、對社會都不可或缺。正是這樣的嚴格要求，讓每一個從西點畢業(yè)的學員獲益匪淺。 西點認為，一個人要成為一個好軍人，就必須遵守紀律，有自尊心，對于他的部隊和國家感到自豪，對于他的同志們和上級有高度的責任義務感，對于自己表現(xiàn)出的能力有自信。我認為，這樣的要求，對每一個企業(yè)的員工同樣適用。 要將責任根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中一種強烈的意識，在日常行為和工作中，這種責任意識會讓我們表現(xiàn)得更加卓越。我們經(jīng)?？梢砸姷竭@樣的員工，他們在談到自己的公司時，使用的代名詞通常都是“他們” 而不是“我們”，“他們業(yè)務部怎么怎么樣”，“他們財務部怎么怎么樣”，這是一種缺乏責任感的典型表現(xiàn)，這樣的員工至少沒有一種“我們就是整個機構(gòu)”的認同感。 責任感是不容易獲得的，原因就在于它是由許多小事構(gòu)成的。但是最基本的是做事成熟，無論多小的事，都能夠比以往任何人做得都好。比如說，該到上班時間了，可外面陰冷下著雨，而被窩里又那么舒服，你還未清醒的責任感讓你在床多躺了兩分鐘，你一定會問自己，你盡到職責了嗎？還沒有……除非你的責任感真的沒有發(fā)芽，你才會欺騙自己。對自己的慈悲就是對責任的侵害，必須去勝它。 責任感是簡單而無價的。據(jù)說前總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺著一個牌子，上面寫著Book of stop here(問題到此為止)。他桌子上是否有這樣的一個牌子，我不能去求證，但我想告訴大家的是，這就是責任。如果在工作中，對待每一件事都是Book of stop here，我敢說，這樣的公司將讓所有人為之震驚，這樣的員工將贏得足夠的尊敬和榮譽。 有一個替人割草打工的男孩打電話給布朗太太說：“您需不需要割草？”布朗太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說“我會幫拔掉草叢中的雜草。”布朗太太回答：“我的割草工已做了。”男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”布朗太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話。此時男孩的室友問他說：“你不是就在布朗太太那兒割草打工嗎？為什么還要打這個電話？”男孩說：“我只是想知道我究竟做得好不好！” 多問自己“我做得如何”，這就是責任。 - 15 -（美）費拉爾•凱普 （Ferrar Cape） 沒有任何借口 用心做事 必有收獲 還有一個美國作家的例子。有一次，一個小伙子向一位作家自薦，想做他的抄寫員。小伙子看起來對抄寫工作是完全勝任的。條件談妥之后，他就讓那個小伙子坐下來開始工作，但是小伙子卻朝外邊看了看教堂上的鐘，然后心急火燎地對他說：“我現(xiàn)在不能呆在這里，我要去吃飯。”于是作家說：“噢，你必須去吃飯，你必須去！你就一直為了今天你等著去吃那頓飯祈禱吧，我們兩個永遠都不可能在一起工作了。”作家說那個小伙子曾對他說過，自己因為得不到雇傭而感到特別沮喪，但是當他有一點點起色的時候卻只想著提前去吃飯，而把自己說過的話和應承擔的責任忘記得一干二凈。 工作就意味著責任。在這個世界上，沒有不須承擔責任的工作，相反，你的職位越高、權力越大，你肩負的責任就越重。不要害怕承擔責任，要立下決心，你一定可以承擔任何正常職業(yè)生涯中的責任，你一定可以比前人完成得更出色。 世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的責任，認為等到以后準備好了、條件成熟了再去承擔才好。在需要你承擔重大責任的時候，馬上就去承擔它，這就是最好的準備。如果不習慣這樣去做，即使等到條件成熟了以后，你也不可能承擔起重大的責任，你也不可能做好任何重要的事情。 每個人都肩負著責任，對工作、對家庭、對親人、對朋友，我們都有一定的責任，正因為存在這樣或那樣的責任，才能對自己的行為有所約束。尋找借口就是將應該承擔的責任轉(zhuǎn)嫁給社會或他人。而一旦我們有了尋找借口的習慣，那么我們的責任之心也將隨著借口煙消云散。沒有什么不可能的事情，只要我們不把借口放在我們的面前，就能夠做好一切，就能完全地盡職盡責。 借口讓我們忘卻責任。事實上，人通常比自己認定的更好。當他改變自己心意的時候，并不需要去增進他所擁有的技能。他只需要把已有的技能與天賦運用出來就行。這樣，他才能夠不斷樹立起責任心，把借口拋棄掉。 千萬不要自以為是而忘記了自己的責任。對于這種人，巴頓將軍的名言是：“自以為了不起的人一文不值。遇到這種軍官，我會馬上調(diào)換他的職務。每個人都必須心甘情愿為完成任務而獻身。”“一個人一旦自以為了不起，就會想著遠離前線作戰(zhàn)。這種人是地道的膽小鬼” 巴頓想強調(diào)的是，在作戰(zhàn)中每個人都應付出，要到最需要你的地方去，做你必須做的事，而不能忘記自己的責任。 千萬不要利用自己的功績或手中的權利來掩飾錯誤，從而忘卻自己應承擔的責任。人們習慣于為自己的過失找種種借口，以為這樣就可以逃脫懲罰。正確的做法是，承認它們，解釋它們，并為它們道歉。最重要的是利用它們，要讓人們看到你如何承擔責任和如何從錯誤中吸取教訓。這不僅僅是一種對待工作的態(tài)度，這樣的員工也會被每一個主管所欣賞。 負責任的人是成熟的人 負責任、盡義務是成熟的標志。幾乎每個人做錯了事都會尋找借口。對于責任，誰也不想主動去承擔，而對于獲益頗豐的好事，邀功領賞者不乏其人。負責任的人是成熟的人，他們對自己的言行負責，他們把握自己的行為，做自我的主宰。每一個成熟的企業(yè)，都應該教育自己的員工增強責任感，就像培養(yǎng)他們其他優(yōu)良品質(zhì)一樣。 “回應”就是“答復”，相應地，“有所回應的”就是“有所答復的，”就是“負責任的”。不負責任的行為就是不成熟的行為。負責任、盡義務是成熟的標志。我們努力教育孩子成長為負責任的人，就是在幫助他們走向成熟。詹姆斯•麥迪遜獨具慧眼，在《聯(lián)邦主義者文集》第63節(jié)中給“責任”作了明確的界定：“責任必須限定在責任承擔者的能力范圍之內(nèi)才合乎情理，而且必須與這種能力的有效運用程度相關。”不成熟的人還不能完全具有承擔責任的能力。 這是一個不言自明的道理：世上做過的事都是由某些人去做的，這些人有能力去完成它。我們必須獨自承擔事或與他人共同的責任依社會結(jié)構(gòu)和政治體制而變更，但惟有一點不會改變：越是成熟，責任越重。伊甸園中的亞當被發(fā)現(xiàn)偷吃禁果之后，把責任推給了夏娃，這是不成熟的表現(xiàn)。夏娃隨之又開罪于騙人的毒蛇，這也是欠成熟之舉。當兄弟或伙伴們被叫到一起承認錯誤時，“是她（他）叫我干的”就成為亙古不變的托詞。 事情還遠不止于此。這種無意中流露出的不成熟通常會延續(xù)到成年時代。幾乎每個人做錯了事都會尋找借口。在華盛頓，政客們都習慣于用“發(fā)生了錯誤”這種被動語態(tài)來逃避譴責。對于責任，誰也沒有主動去承擔，而對于獲益頗豐的好事，邀領賞者不乏其人，盡管許多從事公益事業(yè)的人們都熟知一名格言：只要你并不關心誰將受賞，做好事將永遠止境。 歸根結(jié)底，我們要為塑造自我而負責。“我就是這種人！”不該成為冷漠或可恥行為的借口。這種說法甚至也不夠準確，因為我們不可能永遠不變。亞里士多德特別強調(diào)，我們怎樣定義自己，我們就成為怎樣的人。英國哲學家瑪麗•麥金萊《人與獸》中指出：“存在主義最精辟最核心的觀點就是把承擔責任作為自我塑造的主旨，拋棄虛偽的借口”。 19世紀存在主義鼻祖之一索倫•克爾凱郭爾感嘆蕓蕓眾生中責任感的喪失，在《作者本人對自己作品的看法》這本書中，他寫道：“群體的含義等同于偽善，因為它使個人徹底地頑固不化和不負責任，至少削弱了人的責任感，使之蕩然無存。”圣•奧古期丁在他的《懺悔錄》中把這種屈服于同輩壓力的弱化的責任感作為對青年時代破壞行為進行反思的主要內(nèi)容。“這 - 16 -（美）費拉爾•凱普 （Ferrar Cape） 沒有任何借口 用心做事 必有收獲 全是因為當別人說’ 來呀，一起干吧！’ 的時候，我們羞于后退。” 奧古斯丁和亞里士多德及存在主義者都堅持認為人們應對自己的行為負責。缺乏責任感并不能否認責任存在的事實。 負責任的人是成熟的人，他們對自己的言行負責，他們把握自己的行為，做自我的主宰。每一個成熟的企業(yè)，都應該教育自己的員工增強責任感，就像培養(yǎng)他們其他優(yōu)良品質(zhì)一 |
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