對(duì)話高管：掌握五大關(guān)鍵變身老板心腹

本文選自汪漪《職場路線圖》的博客，點(diǎn)擊查看原文

什么人算得心腹呢？在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，心腹是極少數(shù)人群，深受領(lǐng)導(dǎo)信任、依賴和欣賞，是領(lǐng)導(dǎo)非常得力的助手，在某些事情上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有重大甚至決定性的影響力。一般來說，心腹都占據(jù)重要崗位，經(jīng)常承辦領(lǐng)導(dǎo)交代的本職之外的臨時(shí)、艱巨或私密任務(wù)。

凡心腹有共同的外表特征，主要有：自信、自如，和領(lǐng)導(dǎo)接觸多、關(guān)系輕松，和其他一般員工比，愛提建議、敢于表達(dá)不同意見，主人翁意識(shí)和責(zé)任感強(qiáng)烈，全方位極力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)及與其相關(guān)的一切。

作為領(lǐng)導(dǎo)，尤其是野心勃勃、志向遠(yuǎn)大的大領(lǐng)導(dǎo)，無不希望擁有堅(jiān)強(qiáng)卓越的核心團(tuán)隊(duì)，事實(shí)上，大多數(shù)各級(jí)主管都有自己的心腹下級(jí)。社會(huì)發(fā)展至今，信奉個(gè)人英雄主義的時(shí)代早已過去，團(tuán)隊(duì)精神和竭誠合作是公認(rèn)的成功因素。不可想象，光桿司令能夠長久占據(jù)司令的寶座，因?yàn)闆]有忠誠強(qiáng)力的助手們的扶托，誰也不可能產(chǎn)生令人側(cè)目的功績。向小處說，心腹們能夠把事辦得稱心、辦得安全、能夠成事；向大處說，心腹團(tuán)隊(duì)讓老板工作上如虎添翼，同時(shí)也是老板精神上的盟友和安慰者。擁有心腹的老板們是幸運(yùn)的。很多帶團(tuán)隊(duì)的人都熱衷于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)自己的人。

也有部分高級(jí)管理者，和所有下屬保持一定的距離。他肯定不會(huì)害你，也不會(huì)特別幫你，一切都在規(guī)定的條框之內(nèi)淡然處之。工作上你只要中規(guī)中矩、做好本職能幫到他，你們就可和平相處，否則他將公事公辦地處理你。

也有些成功人士不靠特別的心腹下級(jí)，用職業(yè)經(jīng)理人的能力和個(gè)人特質(zhì)完成使命。原中國普天研究院常務(wù)副院長轉(zhuǎn)任上市公司大唐電信總裁，我曾經(jīng)擔(dān)心中層骨干追隨而去，引起人事震蕩，但幾個(gè)月過去沒見任何動(dòng)靜。

“他怎么沒帶人走？”我問他的老下級(jí)。
“他？不好這個(gè)。”這位同事淡淡地說。

然而，許多人為成為領(lǐng)導(dǎo)心腹而削尖腦袋鉆營，因?yàn)樾母沟囊嫣幨敲黠@的：

    1．安全感強(qiáng)、穩(wěn)定，心情放松、愉快。
    2．介入核心管理，受重視，發(fā)展空間大。
    3．受眾人敬畏，工作環(huán)境里順風(fēng)順?biāo)?。誰敢得罪老板眼里的紅人？凡事都得禮讓三分。
    4．地位高，作用大，有本事擺平所有事兒，自身價(jià)值高，心里感覺不錯(cuò)。
    5．掌控重要部門，前途看好，占有本單位內(nèi)外更多資源和先機(jī)。為籌備長遠(yuǎn)戰(zhàn)略布局，董事長親自調(diào)我到央企二級(jí)公司，交代我直接找他報(bào)到。早上我去報(bào)到，秘書室的員工們已各就各位緊張地忙碌著，他們不認(rèn)識(shí)我，聽我說找老大，讓我在旁邊的沙發(fā)上等。兩個(gè)多小時(shí)過去，我一個(gè)人靜靜地坐等，沒人注意我。

臨近中午，有位秘書進(jìn)來通風(fēng)報(bào)信兒說：董事長在VIP室的會(huì)議結(jié)束后又進(jìn)小會(huì)議室，開始另一個(gè)會(huì)了。這時(shí)，董事長從小會(huì)議室跑過來親自招呼我一起去開會(huì)。

董事長極有威望，平時(shí)很嚴(yán)厲不茍言笑，而且特別繁忙，沒有一分鐘的空閑，一般員工幾乎沒有和他多談的機(jī)會(huì)。我走到門口想起沒帶筆又返回去找筆，他就一直在門口耐心地等我。估計(jì)秘書們覺得這種情形少見，不由得留心看了我一眼。

董事長把我介紹給小會(huì)議室的人們，會(huì)很快開完。有的參會(huì)人和我簡短交流，我最后才離開，走到門口，董事長已在等我，叫我到他辦公室單獨(dú)交代對(duì)我的工作安排。

“你能來我非常高興，希望你不要走，長期留下來。我正在搭一個(gè)非常大的平臺(tái)給你們，你們?cè)谶@里都能發(fā)揮聰明才智，你一定不會(huì)后悔的。”我們從他的辦公室出來穿過秘書室，他邊走邊說。

“那我向誰匯報(bào)呢？”

“向我吧。”

這之前只有幾位高級(jí)副手直接向他匯報(bào)。秘書們聽到我們的對(duì)話，紛紛從文件堆里抬起頭，雖然我并沒有看向他們，但他們?nèi)枷蛭衣冻龇浅Ｓ焉萍爸t和美麗的笑容。

從這天起，他們把我看做老板的心腹了。

　　1.首先要有心理意愿，只有想到，才能做到。

　　我在央企二級(jí)公司工作，超大央企集團(tuán)公司的大領(lǐng)導(dǎo)和我距離甚遠(yuǎn)，幾乎高不可攀。有一天看集團(tuán)內(nèi)部通訊，頭版新聞是配有照片的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察分/子公司的消息，一個(gè)念頭從我腦際閃過：如果我是他的助手，憑我的能力，我一定能做得很好。集團(tuán)公司近10萬人，我所在的公司最小，領(lǐng)導(dǎo)從來沒有光臨過，不要說大領(lǐng)導(dǎo)本人，連他身邊的人我都沒有任何接觸的機(jī)會(huì)。這個(gè)想法近似天方夜譚。

　　但是我的意愿竟然很快實(shí)現(xiàn)了。不久，因與世界級(jí)軟件公司的合作項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)開始接觸我們公司。一天他召開我們公司中層員工會(huì)議。我最后進(jìn)去坐在他對(duì)面的后排，在他的目光掃視全場的時(shí)候，我禮貌地向他微笑打招呼。他用手中的筆點(diǎn)著參會(huì)者：“張三，硬件部的；李四，軟件部的；王五，產(chǎn)品部的，以前見過的。”這時(shí)，公司總經(jīng)理趕緊為我介紹：“這是我們?nèi)肆Y源部經(jīng)理。”

　　過了一陣子，集團(tuán)公司醞釀下屬公司重組，領(lǐng)導(dǎo)來做調(diào)研，我是公司元老，非常了解情況，因此我在總經(jīng)理推薦的匯報(bào)人名單里。原計(jì)劃每人匯報(bào)20分鐘，但我的思考和談到的狀況引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視，他不斷問我：“據(jù)你分析……”“你認(rèn)為呢？”我們談了2個(gè)多小時(shí)，在我后面排定的談話人都改到第二天談了。

　　子公司重組，按照計(jì)劃集團(tuán)公司只調(diào)入研發(fā)人員，但大領(lǐng)導(dǎo)特意親自點(diǎn)名將我調(diào)進(jìn)集團(tuán)重組籌備組。

　　經(jīng)過兩年的艱苦努力，從零起步建設(shè)的空白平臺(tái)，已經(jīng)頗見成效。有一天我們幾名核心人員在領(lǐng)導(dǎo)辦公室開會(huì)討論團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一名高管對(duì)我說：“你可是幫了領(lǐng)導(dǎo)大忙了。”他的話使我突然想起曾經(jīng)一閃而過然后就忘記的那個(gè)愿望，現(xiàn)在它實(shí)現(xiàn)了：做老板最信任最得力的助手，我能夠做得很好。

　　幾年里我其實(shí)早已忘記那個(gè)閃念，不過，給我動(dòng)力和力量、助我走向這個(gè)目標(biāo)的，肯定是背后這個(gè)曾經(jīng)出現(xiàn)的意念。

　　2.共事初期留給老板良好的第一印象十分重要，如高度敬業(yè)，職業(yè)素養(yǎng)好，悟性高、能力強(qiáng)，機(jī)智、忠誠等。

　　保持和老板默契的溝通，通過他的只言片語、思考問題時(shí)的背景語言，去了解、理解、洞悉其內(nèi)心深處，找準(zhǔn)他最急需解決的關(guān)節(jié)，以到位的工作實(shí)績幫助他。對(duì)老板的信服應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，不能偽裝。

　　有人推薦了一名國際通訊巨頭的高級(jí)銷售總監(jiān)，老板非常重視，親自談過幾次。出于對(duì)大而復(fù)雜的環(huán)境的多重考慮，我們主要以事業(yè)的發(fā)展前景來吸引他，沒有給職位和薪酬的突破性承諾。我們的說服工作比較有成效，候選人很向往，向公司辭職，受到周圍人的強(qiáng)烈反對(duì)，他的上司說：“我以為你去哪兒呢，原來去一個(gè)國企，你去哪兒也不能去那兒呀。我現(xiàn)在不擔(dān)心了，你根本走不成。”銷售總監(jiān)的自尊心頗受打擊，對(duì)我的老板說：“給我半個(gè)月時(shí)間容我再考慮考慮吧。”老板很著急，但不好表露，也只得耐心等待。新平臺(tái)最需要的是核心人員，此人能否入職具有標(biāo)志意義。這半個(gè)月里，我時(shí)常聯(lián)絡(luò)銷售總監(jiān)，告訴他我們公司的最新進(jìn)展，有利的國家政策或消息。躊躇中候選人真誠地問我：“汪漪，你個(gè)人覺得未來能做成嗎？你怎么看老板這個(gè)人？”

　　“誰也不能準(zhǔn)確預(yù)言未來的結(jié)果，但我們公司的背景非同一般，現(xiàn)在投入全部重點(diǎn)力量，一定是勢在必得。這是個(gè)難得的機(jī)遇，所有員工天天自愿加班加點(diǎn)，連春節(jié)都不休息。老板一步步走到今天，和別人最大的不同是特別有毅力，而且他的運(yùn)氣特別好，凡是他想做的事沒有做不成的。我們都對(duì)他有信心。”

　　銷售總監(jiān)沉思不語，過了一會(huì)兒說：“我考慮好了，我來。”

　　我非常高興，立即打電話給老板：“你估計(jì)他會(huì)來嗎？”

　　“可能不行吧。”

　　我把最新結(jié)果告訴他。老板說：“我看出來了，這個(gè)位置你做和別人做，結(jié)果不一樣。我昨天已經(jīng)和人力資源部總經(jīng)理談過，提議你做副總經(jīng)理。”

　　“人”事是最復(fù)雜的，處理“人”事需要技巧。很多情形下，老板不能把本意直說出來，那你要以自己的角度和語言，替他表達(dá)，而且還得讓各方面都覺得很得體，別讓老板為難或難堪。

　　3.力挺老板，在他的關(guān)鍵或危機(jī)時(shí)刻用你自己堅(jiān)定樂觀的信念和卓有成效的行動(dòng)結(jié)果給予其最大限度的支持。

　　我參與大型企業(yè)改制籌備后，領(lǐng)導(dǎo)告誡我須低調(diào)行事，正式對(duì)外發(fā)布戰(zhàn)略調(diào)整前暫時(shí)保守秘密。我意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)層有顧慮，一旦向外公布，則只能成功不能失敗。大雪初停，集團(tuán)高層會(huì)議結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)車出現(xiàn)在窗外停車場。果然如我所料，他首先找我長談，問我如果公司進(jìn)入 3G領(lǐng)域，如何建立團(tuán)隊(duì)。我說，為了加快速度保證質(zhì)量，應(yīng)使用獵頭。他搖搖頭說，以前的幾例都很失敗。

　　他若有所思，不時(shí)陷入沉默。公司最大的壓力是，退出核心業(yè)務(wù)多年，產(chǎn)業(yè)鏈不完整，尤其欠缺空白產(chǎn)業(yè)鏈上經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)頭人。如果不能立即組建一支優(yōu)秀的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，那么所有愿景將很難落地。

　　這不正是我的職責(zé)嗎，是體現(xiàn)我價(jià)值的時(shí)候，做好這件事是對(duì)企業(yè)和老板最有力的支持。

　　我立即行動(dòng)起來，找人、搜簡歷、面試，自己權(quán)當(dāng)獵頭，很快確定了兩名銷售總監(jiān)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看到他們的背景調(diào)查報(bào)告時(shí)，非常激動(dòng)，在例會(huì)上說：“人力資源部的工作給了我巨大的信心！”

　　私下談話時(shí)，一位重要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說：“我的壓力非常大。”我說：“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂，所有的人都有煩惱和壓力，你現(xiàn)在面臨的是高級(jí)煩惱，多少人想有還不可能有呢。我們和你的目標(biāo)是一樣的，愿意和你共進(jìn)退。”他聽著笑了。這樣卓越的人不是不明白這個(gè)道理，他需要的是團(tuán)隊(duì)的支持，包括精神層面的共鳴。

　　力挺老板還需要告訴他真話，給他提供正確判斷的真實(shí)信息，不能不顧事實(shí)只順著他的意思說。私下里多提建設(shè)性建議，尤其是不同意見，對(duì)他掌管的組織負(fù)責(zé)任，是真正忠誠的表現(xiàn)。

　　一位跟隨老板十年的下屬對(duì)我說：“領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)非常信賴你，我從來沒見過像你這樣拼命幫他的人，你也是唯一一個(gè)敢和他說‘不’的人。他受你影響很大。”

　　我真沒想到有這樣的評(píng)價(jià)，我只是做了我認(rèn)為的分內(nèi)的工作。在雙方信賴和尊重的基礎(chǔ)上，工作配合肯定愉快、順利，工作結(jié)果也會(huì)令人滿意。

　　4.成為心腹后不可有絲毫懈怠，應(yīng)更加謹(jǐn)慎小心，傾盡所能，并且跟隨事業(yè)不斷發(fā)展。

　　南方的夏夜華燈燦爛，楊總和心腹下屬July在茶室里對(duì)坐，他權(quán)衡著將做出的重大人事變動(dòng)的利弊。

　　“我早就想拿下他們了，只因?yàn)槟阋辉僬f他們很辛苦，客觀條件差，我才等了這幾個(gè)月。”楊總說。

　　“他們”都是July費(fèi)盡周折、用足精力找來的空降兵，和July私交很深。楊總相信只要自己決定下來，July會(huì)不折不扣地實(shí)現(xiàn)自己的意愿，而且圓滿地處理好中間各種關(guān)系。也許她為他們爭取更多的補(bǔ)償金，也許私下里主動(dòng)為他們推薦工作?？傊?，不管她做了什么，楊總堅(jiān)信July的出發(fā)點(diǎn)全是為他著想。

　　楊總的決定并不使July覺得意外，她點(diǎn)點(diǎn)頭，表示全力支持。

　　她了解老板的脾氣，沒想好時(shí)只聽不說，一旦拿定主意，不管別人說什么都不會(huì)變。就算事后發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，會(huì)想辦法暗中調(diào)整過來，也不表現(xiàn)出朝令夕改，更不會(huì)把責(zé)任推給別人。這樣的老板敢于承擔(dān)，跟他工作很安全，下屬只管嚴(yán)格執(zhí)行老板意圖，不用瞻前顧后擔(dān)心被多變的老板出賣。

　　楊總送July上車回家。車子剛起步，手機(jī)響，傳來?xiàng)羁側(cè)岷偷穆曇簦?#8220;剛才忘記告訴你，你剛被評(píng)為公司唯一的5A級(jí)員工。付出還是有回報(bào)的喲。”

　　“謝謝您。我不為當(dāng)優(yōu)秀。只要有你的信任，就夠了。多苦多累我心甘情愿，況且這份工作帶給我這么多快樂！”

　　城市已經(jīng)進(jìn)入夢鄉(xiāng)，July卻很亢奮，沒有絲毫疲倦感。楊總深諳激勵(lì)法則，同時(shí)也被July感動(dòng)著。

　　“喜新厭舊”的老板不少，因?yàn)槭聵I(yè)不同發(fā)展階段需要的助手的特長不同。曾經(jīng)建立功勛的心腹躺在功勞簿上不思進(jìn)取的后果一定兇多吉少，跟隨事業(yè)發(fā)展不斷進(jìn)步、具有不可替代性的人，才能是老板心中不可或缺的核心人員。

　　5.保守秘密，克制情緒。不存在絕對(duì)公正純潔的地方，總有不可告人的秘密，只要不傷大雅，心腹人應(yīng)該守口如瓶，保持良好平和的心態(tài)。

　　在職場上控制好情緒是職業(yè)化的象征，公開場合須給老板留面子。他情緒激動(dòng)，對(duì)親近的人失態(tài)，下屬不能失態(tài)，即使是心腹，也得忍受，還得帶頭尊敬他。

　　心腹下屬存有兩重風(fēng)險(xiǎn)，一則，一旦老板倒臺(tái)或者失去權(quán)勢，對(duì)立面當(dāng)權(quán)，心腹首當(dāng)其沖被清洗，那時(shí)想反水都沒有機(jī)會(huì)；二則，即使你很正直，也可能失去大部分朋友，因?yàn)槟汶x老板太近，一般人不敢在你面前說真話，主動(dòng)貼上來的人太勢利，你又不敢接近。

　　難得有永遠(yuǎn)的上下級(jí)關(guān)系，相聚是緣分，分開是常情。

　　心腹的最高境界是，將老板的心腹和公眾的代表兩重角色有機(jī)地融為一體，為上下公認(rèn)和公信。人品和智慧俱佳的人大約能做得到。