1迷人的個性
        什么是迷人的個性?
        當然是能夠吸引人的個性。
        你身體的活力——有時候稱作個人魅力——也是你個性中的一個重要部分。
        有一種方式，你可以用來表現(xiàn)你的個性內(nèi)容，使你的個性能夠永遠引人喜愛。這個方式就是——對其他人的生活、工作表示深切的關心與興趣。
        為了說明這個道理，拿破侖·希爾敘述了自己的親身經(jīng)歷：
　　有一天，有位老婦人來到我的辦公室，送進來她的名片，并且傳話，她一定要見到我本人。我的幾位秘書雖然多方試探，卻無法誘使她露出她訪問的目的及性質(zhì)。因此，我認為，她一定是位可憐的老婦人，想要向我推銷一本書。同時，我想起了母親，也是一位女人，于是我決定到接待室去，買下她所推銷的書；不管是什么書，我都決定買下來。
　　當我走出我的私人辦公室，踏上走道時，這位老婦人——她站在通往會客室的欄桿外面——臉上開始露出了微笑。
        我曾經(jīng)見過許多人微笑，但從未見過有人笑得像這位老婦人這般甜蜜。這是那種具有感染力的微笑，因為我受到她的精神影響，自己也開始微笑起來。
        當我來到欄桿前時，這位老婦人伸出手來和我握手。一般來說，對于初次到我辦公室訪問的人，我一向不會對他太友善，因為如果我對他表現(xiàn)得太友善了，當他要求我從事我所不愿做的事情時，我將很難加以拒絕。
        不過，這位親切的老婦人看起來如此甜蜜、純真而無害，因此，我也伸出手去。她開始握住我的手，到這時候，我才發(fā)現(xiàn)，她不僅有迷人笑容，而且，還有一種神奇的握手方式。她很用力的握住我的手，但握得并不太緊。她的這種握手方式向我的頭腦傳達了這項信息：她能和我握手，令她覺得十分榮幸。
        在我的公共服務生涯中，我曾經(jīng)和數(shù)千人握過手，但我不記得有哪個人像這個老婦人這般深通握手的藝術。當她的手一碰到我的手時，我可以感覺到我自己“失敗”了。我知道，不管她這一次是要什么，她一定會得到，而且我還會盡量幫助她達成這項目標。
        換句話說，那個深入人心的微笑，以及那個溫暖的握手，已經(jīng)解除了我的武裝，使我成為一個“心甘情愿的受害者”。
        這位老婦人十分從容，好像她擁有了整個宇宙一般。 (而我當時真的相信，她擁有這種時間開始說：
        “我到這兒來，只是要告訴你(接著，就是一個在我看來十分漫長的停頓)，我認為你所從事的，是今天世界上任何人都比不上的最美好的工作?！?br>        她在說出每一個字時，都會溫柔但緊緊地握一握我的手，用以強調(diào)。她在說話時，會望著我的眼睛，仿佛看穿了我的內(nèi)心。
        在我清醒之后(當時的樣子仿佛昏倒了，這已經(jīng)成為我辦公室助手之間的一大笑話)，立即伸手打開房門的小彈簧鎖，說道：
        “請進來，親愛的女士，請到我的私人辦公室來?！蔽蚁窆糯T士那般殷勤而有禮地向她一鞠躬，然后請她進去“坐一會兒”。
        在以后的45分鐘內(nèi)，我靜靜聆聽了我以前從未聽過一次最聰明而又最迷人的談話，而且，都是我的這位客人在說話。從一開始，她就占了先，而且一路領先，一直到她把話說完之前，我一直不想去打斷她的話。
        她坐在那張大椅子上之后，立刻打開了她所攜帶的一個包裹，我以為是她準備向我推銷的一本書。事實，確實是書，是我當時主編的一份雜志的合訂本。她翻閱這些雜志，把她在書上做了記號的部分都一一念出來。同時，她又向我保證說，她一直相信，她所念的部分都有成功哲學作基礎。
        在她這次訪問的最后3分鐘內(nèi)，在我處于一種完全被迷惑，而且能夠徹底接受別人意見的狀態(tài)下，她很巧妙地向我說明了她所推銷的某些保險的優(yōu)點。她并沒有要求我購買，但是，她說明的方式，在我心理上造成了一種影響，驅(qū)使我自動想要購買。而且，雖然我并未向她購買這些保險，但她仍然賣出了一部分保險。因為我拿起了電話，把她介紹給另一個人，結(jié)果她后來賣給這個人的保險金額，是她最初打算賣給我的保險金額的5倍?！?br>        拿破侖·希爾認為，真正迷人的個性必須具備以下幾要素：
        1．養(yǎng)成使你自己對別人產(chǎn)生興趣的習慣。而且你要從他們身上找出美德，對他們加以贊揚。
        2．培養(yǎng)說話能力，使你說的話有分量，有說服力。你可以把這種能力同時應用在日常談話及公開演講上。
        3．為你自己創(chuàng)造出一種獨特的風格，使它適合你的外在條件和你所從事的工作。
        4．發(fā)展出一種積極的品格。
        5．學習如何握手，使你能夠經(jīng)由這種寒喧方式，表達出溫柔與熱忱。
        6．把其他人吸引到你身邊，但你首先要使自己“被吸引”到他們身邊。
        7．記?。涸诤侠淼姆秶畠?nèi)，你唯一的限制就是你在你自己的頭腦中設立的那個限制。
        在這7項因素中，第2和第4因素是最重要的。
        如果你能具有這些好的思想、感覺以及行動，便可以建立起一種積極的品格，然后學習以有力及富說服性的方式來表達你自己，那么，你將展示出迷人的個性。因為你將可以看到，從這里面可以發(fā)展出此地所描述的其他美德。
2做個會說話的人
        世界上充滿了善談者。但卻沒有那么多會說話的人。在日常生活中，言談得體是非常必要的。言談得體的關鍵之一是使他人高興的能力，關鍵之二是不要壟斷談話，關鍵之三是幫助他人有目的的談話。
        為此，應該做到：  
  跟別人交談的時候，不要以討論異議作為開始，要以強調(diào)而且不斷強調(diào)雙方所同意的事情作為開始。不斷強調(diào)你們都是為共同的目標而努力，唯一的差異只在于方法而非目的。
        要盡可能使對方在開始的時候說“是的，是的”，盡可能不使他說“不”。
        這種使用“是，是”的方法，使得紐約市格林威治儲蓄銀行的職員詹姆斯·艾伯森挽回了一名主顧。
        “那個人進來要開一個戶頭”，艾伯森先生說，“我就給他一些平常表格讓他填。有些問題他心甘情愿地回答了，但有些他則根本拒絕回答。
        “在我研究做人處世技巧之前。我一定會對那個人說，如果他拒絕對銀行透露那些資料的話，我們就不讓他開戶頭，我對我過去曾采取的那種方式感到羞恥。當然，像那種斷然的方法，會使我覺得痛快。因為我表現(xiàn)出了誰是老板，也表現(xiàn)出了銀行的規(guī)矩不容破壞。但那種態(tài)度，當然不能讓一個進來開戶頭的人有一種受歡迎和受重視的感覺。
        “那天早上我決定采取一點實用的普通常識。我決定不談論銀行所要的，而談論對方所要的。最重要的，我決意在一開始就使他說‘是，是’，因此我不反對他，我對他說，他拒絕透露的那些資料，并不是絕對必要的。
  “‘是的，當然’，他回答。
  “‘你難道不認為，’我繼續(xù)說，‘把你最親近的親屬名字告訴我們，是一種很好的方法，萬一你去世了，我們就能正確并不耽擱地實現(xiàn)你的愿望嗎?’
  “他又說，‘是的”’。
  “那位年輕人的態(tài)度軟化下來，當他發(fā)現(xiàn)我們需要那些資料不是為了我們，而是為了他的時候，改變了態(tài)度。在離開銀行之前，那位年輕人不只告訴我所有關于他自己的資料，而且還在我的建議下，開了一個信托戶頭，指定他母親為受益人，而且很樂意地回答了所有關于他母親的資料。
  “我發(fā)現(xiàn)若一開始就讓他說‘是，是’，他就會忘掉我們所爭執(zhí)的事情，而樂意去做我所建議的事。”
        大多數(shù)的人，要使別人同意他自己的觀點時，將話說得太多了，尤其是推銷員，常犯這種劃不來的錯誤。盡量讓對方說話吧，他對自己事業(yè)和他的問題，了解得比你多。所以向他提出問題，讓他告訴你幾件事。
        如果你不同意他，也許會很想打斷他。拿破侖·希爾指出，千萬不要那樣，那樣做很危險。當他有許多話急著說出來的時候，他是不會理你的。因此你要耐心地聽著，抱著一種開放的心胸；要做得誠懇，讓他充分地說出他的看法。
        讓另一個人講話，不但有助于處理商場上的業(yè)務，也有助于處理家庭里發(fā)生的事情。芭貝拉·魏爾生和她女兒洛瑞的關系快速地惡化下去，洛瑞過去是一個很乖、很快樂的小孩，但是到了十幾歲卻變得很不合作，有的時候，甚至與她爭辯不已。魏爾生太太曾經(jīng)教訓過她，恐嚇過她，還處罰過她，但是一切都收不到效果。
        一天，魏爾生太太對拿破侖·希爾說：“我放棄了一切努力。洛瑞不聽我的話，家事還沒有做完就離家去看她的朋友。在她回來的時候，我當然要對她大吼一番，但是我已經(jīng)沒有發(fā)脾氣的力氣了。我只是看著她并且傷心地說，‘洛瑞，為什么會這樣?’
        “洛瑞看出我的心情，用平靜的語氣問我，‘你真的要知道?’我點點頭，于是洛瑞就告訴了我，開始還有點吞吞吐吐，后來就毫無保留地說出了一切情形。我從來沒有聽她要說的話，我總是告訴她該做這該做那。當她要把她的想法、感覺、看法告訴我的時候，我總是打斷她的話，而給她更多的命令。我開始認識到，她需要我不是一個忙碌的母親，而是一個密友，讓她把成長所帶給她的苦悶和混亂發(fā)泄出來。過去我應該聽的時候，卻只是講，我從來都沒有聽她說話。
        “從那次以后，我讓她盡量地說。她把她心里的事都告訴了我。我們之間的關系大為改善。她再度成為一個很合作的人?！?br>        法國哲學家羅西法古說：“如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！?br>        為什么這句話是事實?因為當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺；但是當我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒。
        由此可見，傾聽使人獲得收益：
        1．傾聽可以使他人感受到被尊重和被欣賞。．
        2．傾聽能真實地了解他人，增加溝通的效力。
        3．傾聽可以減除他人的壓力，幫助他人理清思緒。
        4．傾聽是解決沖突、矛盾，處理抱怨的最好方法之一。
        5．傾聽可以學習他人，使自己聰明，同時擺脫自我，成為一個謙虛的受人歡迎的人。
        6．少說多聽，還可以保護自己必要的秘密。
        當你說話過多的時候，就有可能把自己不想說出去的秘密泄露出來。這對某些人來說將會帶來不良后果。做生意談判時，有經(jīng)驗的生意人常常先把自己的牌底藏起來，注意傾聽對方的談話，在了解對方情況后，才把自己的牌打出去。
  《圣經(jīng)》里說，上帝賜給我們兩只耳朵、一個嘴巴，就是要我們少說多聽。
3夸獎別人
        拿破侖·希爾認為，人類本性最深的需要是渴望別人的欣賞，因此我們，一定要多夸獎別人。即使是用最普通最平常的語言夸獎別人，對于你來說，是平常又平常的事，但對于別人來說，意義卻非同凡響，它可以使別人愉悅，使別人振奮甚至可以因為這句話而改變自己的一生。卡耐基在這方面很有辦法。
        夸獎別人有兩種方式，從小方面著手或從大方面著手。卡耐基對這兩方面都很擅長。
        在卡耐基教學課程中，有位來自匹茲堡的學生，他叫比西奇。比西奇在上課過程中似乎顯得特別的笨，在每個方面都似乎差人一等。因此，他感到很沮喪。
        他終于帶著失望的心情來到卡耐基的辦公室，對卡耐基說，“卡耐基先生，我想退學?！?br>        “為什么?”卡耐基奇怪地問。
        “我……我感覺比別人笨多了，根本學不會你的教程?！?br>        “我覺得不是這樣的，比西奇!”卡耐基說：
        “在我的感覺中，這半個月來，你比以前進步明顯多了。在我的心目中，你是個勤奮而又成功的學生?！?br>        “真的是嗎?”比西奇略帶驚喜地問。
        “真的是這樣的!照著這樣發(fā)展，到畢業(yè)時，你一定會取得優(yōu)異成績的。”卡耐基繼續(xù)說，“在我小時候，人們都認為我是個笨孩子，那時的我是多么的憂郁!后來，我擺脫了憂郁，同時也擺脫了‘笨’。你比我當年強多了!”聽了這番話后，比西奇內(nèi)心深處升起了希望。他憑著自己的努力和卡耐基先生的贊話終于學完了全部教程，畢業(yè)時成績雖不很優(yōu)異，但也足以讓人刮目相看了。
        比西奇畢業(yè)后，回到家鄉(xiāng)，開了一家小小的肉聯(lián)廠。開廠之初，進展并不順利，卡耐基繼續(xù)寫信鼓勵和夸獎他，“我覺得你辦肉聯(lián)廠的念頭相當不錯，這是個很有前途的機會，你一定會因自己的努力而獲得巨大成功的?！?br>        比西奇收到這些信后，非常的感動，他同時也將這夸獎的藝術用于自己的雇員，沒想到收效很大。在經(jīng)濟大蕭條時代，整個美國都面臨著挨餓的危機，人們四處求職謀生，爭取僅有的面包和土豆。
        比西奇開的肉聯(lián)廠雖然也受到了經(jīng)濟危機的沖擊，生意遭挫，但在那個年代里既能保持住肉聯(lián)廠的生意，又可讓雇員們拿到足夠的工資，這不能不算是件奇跡。
        比西奇后來回憶說，肉聯(lián)廠之所以在經(jīng)濟蕭條的時候存在，一是和自己及雇員兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神有關，二是他運用了卡耐基的夸獎技巧，使自己和工人們連成一條心，廠子因而得以生存。
        夸獎別人可以從一些小事進行，不一定給予壯志凌云般的鼓勵，在小方面夸獎別人是一種重要的交際手段。可以從各方面進行，例如：參加一個朋友的宴會，你可以夸獎忙得不亦樂乎的主婦：“你的菜炒得真好吃，你看，這么一大桌菜，幾個人一下了便吃完了?！?br>        那位主婦馬上覺得自己的勞動成果有人欣賞和贊美，一天的疲勞立刻消失，同時下次宴請你時會表現(xiàn)得更加賣力。
        如果你的下屬連夜趕寫一篇文章給你過目，如果寫得很好，你不妨直接大膽地贊美：
        “你的文章寫得很棒!”
        即使可能他的文章略為遜色，也不妨贊美他幾句。這樣會讓他覺得你是一個能夠信任他、重用他的好上司。
        當然應將“夸獎”和“拍馬屁”區(qū)別開來?？滹A是一門藝術。可以使別人和自己快樂，而“馬屁功夫”則是阿諛奉承且庸俗的東西，一旦落入“拍馬屁”的陷阱內(nèi)，那么你的夸獎便不是成功的夸獎。
        卡耐基對學員們說：“榮耀是別人贈予你的，而不是自己說什么，便是什么應自己努力去爭取?！?br>        卡耐基曾對他的學員說過許多因自我夸耀而導致失敗的故事。
        他的一位朋友和妻子最先被認為是幸福的一對，人們對他們的美滿結(jié)合及婚后有一段甜蜜生活相當羨慕。
        可是后來情況出現(xiàn)了變化。丈夫越來越覺得不適合妻子了。原來他的妻子是個愛慕虛榮的人，很喜歡自我夸耀。這位女士追求社交界的名聲和贊譽，并喜歡在宴會、舞會上大出風頭。
        而丈夫呢，對這些淺薄的事情極度厭惡，他又不得不痛苦地陪著妻子出席一個又一個宴會、舞會。無休止地交際幾乎耗光他的金錢。
        當這位丈夫提出不愿再參加宴會時，這位妻子立刻號啕大哭，馬上歇斯底里大發(fā)作，把裝著鴉片的小瓶子湊到嘴邊，在地板上打滾，發(fā)誓要自殺，還要跳井自盡。
        這位丈夫再也忍受不了這種夫妻生活了．他看了一眼這位曾是自己深愛過的女人，然后毅然決定和她離婚。
        妻子開始以為丈夫是在開玩笑，不大在意，但得知丈夫決心已下，再也無法更改時，這個時候才大大后悔，但為時已晚了。
        卡耐基說完這個故事后，意味深長地說：“這種長時間的虛榮，它可以導致你永久地失去親人和朋友?！?br>        因此，假若你真的很出色，那么就讓別人來贊揚你，給你面子。因為大家都很清楚，好壞一眼分明。
        讓別人來贊揚你吧！
4笑的魅力
        拿破侖·希爾認為，真誠的微笑不但可以使人們和睦樣處，也能給人帶來極大的成功。
        旅館大王康拉德·希爾頓就是善于利用微笑獲得成功的典型。
        希爾頓獨霸“皇后、皇帝”兩座大飯店，當之無愧地享用了美國“旅館大王”的稱號。
        美國“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他的12000美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。當他的資產(chǎn)從1500美元奇跡般地值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴了母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣……事實上你必須把握比5100萬美元更值錢東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館人。住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途?！?br>        母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”這四大條件呢?他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準確的答案：“微笑服務”。只有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。
        從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創(chuàng)的經(jīng)營策略。每天他對服務員的第一句話是“你對顧客微笑了沒有?”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業(yè)務受到經(jīng)濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經(jīng)常提醒職工記住：“萬萬不可把我們心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”因此，經(jīng)濟危機中紛紛倒閉后幸存的20％旅館中，只有希爾頓旅館服務員的臉上帶著微笑。結(jié)果，經(jīng)濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨入了黃金時代。
        美國《商業(yè)周刊》主編盧·揚大談到企業(yè)管理中顧客問題時說：“大概最重要、最基本的經(jīng)營管理原則乃是接近顧客，同顧客保持接觸，從而滿足他們今天的需要并預見他們明天的愿望?？墒乾F(xiàn)在普遍忽視了這個基本前提?！泵绹脑S多學者也通過對美國許多優(yōu)秀公司的研究，總結(jié)出這樣一句格言：優(yōu)秀公司確實非常接近他們的顧客。企業(yè)如何可能接近顧客，微笑服務是法寶。
         卡耐基在教授課程中，將他的微笑藝術入到生活與課堂中去。
         卡耐基匆匆地回到家里，卻發(fā)覺家里坐著兩個橫眉立目的男子，卡耐基心中感到非常的奇怪，便上去問他為什么不請而至。
        其中一個男子開口說到：“我按照你課程所說的去做，可是我失敗了?！?br>        卡耐基聽了微微一笑，便問：“你學的是什么課程，然后做的是什么工作?”
        在卡耐基微笑的感召之下，這名男子放松了一些，他便向卡耐基說他是卡耐基的函授學生，學的是推銷課程，但老是碰到失敗。
        卡耐基替他分析了失敗的原因，那一夜，一直到很晚，那位男子才離去。
        卡耐基這時才輕松地坐了下來，喝上一杯可口的啤酒，這才明白，微笑的魅力不只大于解除尷尬之事，而且還可以勉勵別人，給人信心。
        他于是在日記本上寫下了下面一段話。
        “我至今才明白微笑的真正含義，它不僅帶給你許許多多的好處，而且讓你體會到人生中人們互相信任的美妙。”
        微笑是人人都會的，在應付許多事時，當然需要一定靈活度和口才藝術。急中生智，并非人人都具有。這次應付過去，下次并不一定能夠輕松應付。
        卡耐基提出了許多措施，這不一定以聰明者或急智者為基礎，一般人都可從中大獲其利。
        用微笑來應急是一件相當好的事，微笑有時充滿一種神秘的色彩，當你微笑時，是用一種無言的欣賞來回答，使對方內(nèi)心感到溫暖和舒服。
5認錯的藝術
        就像拳頭打擊一樣，伸著的拳頭要想再打出去，必須先縮回來。拿破侖·希爾認為，你如果先承認自己也許弄錯了，別人才可能和你一樣寬容大度，認為他有錯。
        當西奧多·羅斯福入主白宮的時候，他承認說，如果他的決策能有75%的正確率，就達到他預期的最高標準了。像羅斯福這么一位本世紀的杰出人物，最高希望也只有如此，你我呢?
        如果你肯定別人弄錯了，而直率地告訴他，可知結(jié)果會如何?舉一個特殊的例子來說明。施先生是一位年輕的紐約律師，最近在最高法庭內(nèi)參加一個重要案子的辯論。案子牽涉了一大筆錢和一些重要的法律問題。
        在辯論中，一位最高法院的法官對施先生說：“海事法追訴期限是6年，對嗎?”
        “庭內(nèi)頓時靜默下來，”施先生講述他的經(jīng)驗說：“似乎氣溫一下就降到冰點。我是對的。法官是錯的。我也據(jù)實地告訴了他。但那樣就使他變得友善了嗎?沒有。我仍然相信法律站在我這一邊。我也知道我講得比過去都精采。但我并沒有使用外交辭令。我鑄成大錯，當眾指出一位聲望卓著、學識豐富的人錯了?！?br>        沒有幾個人具有邏輯性的思考。我們多數(shù)人都犯有武斷、偏見的毛病。我們多數(shù)人都具有固執(zhí)、嫉妒、猜忌、恐懼和傲慢的缺點。因此，如果你很想指出別人犯的錯誤時，請在每天早餐到前坐下來讀一讀下面的這段文字。這是摘自詹姆士·哈維羅賓森教授那本很有啟示性的《下決心的過程中的一段話》“我們有時會在毫無抗拒或熱情淹沒的情形下改變自己的想法，但是如果有人說我們錯了，反而會全心全意維護他們的想法。顯然不是那些想法對我們珍貴，而是我們的自尊心受到了威脅……‘我的’這個簡單的詞，是做人處世并系中最重要的，妥善運用這兩個字才是智慧之源。不論說‘我的’晚餐，‘我的’狗，‘我的’房子，‘我的’國家或‘我的’上帝，都具備相同的力量。我們不但不喜歡說我的表不準，或我的車太破舊，也討厭別人糾正我們對火車的知識、水楊素的藥效或亞棕王沙岡一世生卒年月的錯誤……我們愿意繼續(xù)相信以往慣于相信事遭到了懷疑，我們就會找盡借口為自己的信念辯護。結(jié)果呢，多數(shù)我們所謂的推理，變成找借口來繼續(xù)相信我們早已相信的事物?！?br>        卡耐基以他的親身經(jīng)歷告訴我們，迅速而熱誠地承認比你去爭辯有效得多，而且有趣得多。
        在紐約有一個森林公司，卡耐基就曾住在附近，因此他常常帶著他的雷斯——一只小波士頓斗牛犬去散步。它是一只和善而不傷人的小獵狗。因為他在公園時很少碰到人，卡耐基常常不替雷斯系狗鏈或戴口罩。
        有一天，他們在公園里遇見一位騎馬的警察，他好像迫不急待要表現(xiàn)出他的權(quán)威。
        “你為什么讓你的狗跑來跑去，不給它系上鏈子或戴上口罩，”他喝斥道?！半y道你不曉得這是違法的嗎?”
        “是的，我曉得，”卡耐基輕柔的回答，“不過我認為它不至于在這兒咬人?！?br>        “你不認為!你不認為!法律是不管你怎么認為的，它可能在這里咬死松鼠，或咬傷孩子。這次我不追究，但假若下回給我看到這只狗沒有系上鏈子或套上口罩在公園里的話，你就必須跟法官解釋啦?！?br>        卡耐基客客氣氣地答應照辦。
        卡耐基的確照辦了，而且是好幾回?？墒撬男」凡幌矚g戴口罩，因此，他們決定碰碰運氣。事情很順利，但接著他們撞上了暗礁。一天下午，雷斯和他在一小，山坡上賽跑。突然間——很不幸地——卡耐基看到那位執(zhí)法大人跨在一匹紅棕色的馬上。雷斯跑在前頭，直向那位警察跑去。
        這下可糟了，他決定不等警察開口就先發(fā)制人。他說：“警官先生，這下你當場逮住我了。我有罪，我沒有托辭，沒有借口了。你上星期警告過我，若是再帶小狗出來而不替它戴上口罩你就要罰我?！?br>        “好說，好說，”警察回答的聲調(diào)很柔和，“我曉得在沒有人的時候，誰都忍不住要帶這么一條小狗出來?！?br>        “的確是忍不住，”卡耐基回答，“但這是違法的?！?br>        “像這樣的小狗大概不會咬傷別人吧，”警察反‘基開脫。
        “不，它可能會咬死松鼠?！笨突f。
        “哦，你大概把事情看得太嚴重了，”他告訴卡耐基，“我們這樣辦吧。你只要它跑過小山，到我看不到的地方，事情就算了。”
        那位警察，也是一個人，他要的是一種重要人物的感覺；因此當卡耐基責怪自己的時候，唯一增強他自尊的方法，就是以寬容的態(tài)度表現(xiàn)慈悲。
        但如果卡耐基有意為自己辯護的話——嗯，你是否恨警察爭辯過呢?
        但卡耐基不和他正面交鋒，承認他絕對沒錯，自己絕對錯了；卡耐基爽快地、坦白地、熱誠地承認這點。因為卡耐基站在他那邊說話，他反而為卡耐基說話，整個事情就在和諧的氣氛下結(jié)束了。
        如果我們知道免不了會遭受責備，何不搶先一步，自己先認錯呢?聽自己譴責自己不比挨人家的批評好受得多嗎？
        你要是知道有某人想要或準備責備你，就自己先把對方要責備你的話說出來，那他就拿你沒有辦法了。十之八九他會以寬大、諒解的態(tài)度對待你，忽視你的錯誤——正如那位警察對待卡耐基和雷斯那樣。
        一個人有勇氣承認自己的錯誤，也可以獲得某種程度的滿足感。這不只可以清除罪惡感和自我衛(wèi)護的氣氛，而且有助于解決這項錯誤所造成的問題。