中小企業(yè)規(guī)模較小，資源相對也少，沒有太多人力物力投入e-learning。這樣就更需要e-learning能解決實際工作中的問題，對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生直接的效果。一個通用的模式是切入公司某一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)具體的問題，針對這個問題才展開e-learning. 比如某呼叫中心，客戶服務(wù)人員眾多，產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程經(jīng)常有變，需要迅速對她們進(jìn)行培訓(xùn)，那么這個e-learning方案可以是用快制課件工具迅速創(chuàng)建產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程，加上對這些產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程的測評，以及如何使用這些知識應(yīng)對客戶的案例分析。與公司業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的e-learning契合一線員工和部門經(jīng)理需求，能夠得到公司上下的支持，并對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響。

另外，不要把e-learning僅僅看成是一些電子化的培訓(xùn)課程，而是將e-learning定位成支持員工日常工作的工具。有研究表明，員工通過正式的培訓(xùn)課程獲取的知識和技能只占20%，而在工作中通過觀察、交流、閱讀、嘗試等非正式學(xué)習(xí)方式獲取的知識和技能占到80%。 E-learning可以是支持員工非正式學(xué)習(xí)方式的一個有效工具。在員工需要了解某種產(chǎn)品信息或者工作流程的時候，他們可以立即通過e-learning平臺獲取這些信息。當(dāng)他們對如何處理工作中的某些問題有疑問的時候，他們可以查看e-learning平臺里關(guān)于類似問題的處理方法，并且可以通過e-learning平臺向別的同事求助。在工作中學(xué)習(xí)是一種自然的組織學(xué)習(xí)方式，人人都可以參與知識的創(chuàng)建、分享、以及問題的解決。

中小企業(yè)e-learning內(nèi)容的建設(shè)要循序漸進(jìn)。初期，公司現(xiàn)有的文件、資料就是一個基礎(chǔ)。就是在IBM這樣的公司，在他們銷售經(jīng)理的培訓(xùn)體系里，有60%的內(nèi)容是產(chǎn)品知識、白皮書、學(xué)員指南等word，ppt, pdf文檔，20%的內(nèi)容是多媒體課件、情景模擬、自我測驗等，另外20%的內(nèi)容通過面對面的培訓(xùn)來進(jìn)行。在公司現(xiàn)有文檔的基礎(chǔ)上，可以挑選相對重要的知識和技能，或者是將平時課堂培訓(xùn)的部分內(nèi)容，使用快制課件工具，制作一些多媒體課件，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果?？熘普n件工具使用簡單，如果培訓(xùn)內(nèi)容與公司業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密，部門經(jīng)理通常會有較高的動力，來參與課件的制作。內(nèi)容來源也不局限于培訓(xùn)師和經(jīng)理層，廣大員工也可以是內(nèi)容的制作者，他們通過e-learning平臺分享的經(jīng)驗、提供的建議都可以是員工學(xué)習(xí)內(nèi)容的一部分。當(dāng)然有條件的企業(yè)也可以引進(jìn)一部分市場上的通用課件，給員工學(xué)習(xí)。

中小企業(yè)開展e-learning,需要一個具備網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)管理功能的技術(shù)平臺，我們一般稱作學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS, Learning Management System）。學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)有三個最重要的功能，一是創(chuàng)建和上傳資料、課件、測驗題等；二是管理功能，能夠管理學(xué)員賬號，分配課程，跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)的進(jìn)度和測驗結(jié)果等；三是論壇等促進(jìn)員工交流和互相學(xué)習(xí)的協(xié)作工具。 具備了這些基本的功能，就可以針對企業(yè)的具體業(yè)務(wù)開展e-learning.

e-learning項目實施的過程中，要有管理層的支持，注意跟員工保持溝通，通過多樣化的推廣方式讓員工了解和適應(yīng)這種新的學(xué)習(xí)方式， 采用合適的激勵方式推動員工積極參與e-learning,逐漸培養(yǎng)學(xué)習(xí)和分享的企業(yè)文化。