我的3歲教練   

臺(tái)灣《商業(yè)周刊》方德琳

在國外，一份4萬人次的調(diào)查顯示：81％的受訪者認(rèn)為，有小孩的女性主管在耐心、聆聽技巧與時(shí)間管理上表現(xiàn)優(yōu)異；在臺(tái)灣，本刊調(diào)查14位高層主管發(fā)現(xiàn)，有半數(shù)受訪者從育兒上得到工作的啟發(fā)，有助于管理能力的提升，“因?yàn)槲覟槿烁改?，所以我才能成為更好的?jīng)理人！”你相信教養(yǎng)小孩的經(jīng)驗(yàn)有助于管理或領(lǐng)導(dǎo)能力的提升嗎？你是否曾從育兒經(jīng)驗(yàn)得到啟發(fā)，有助于管理能力的提升？如果你的回答是否定的，這篇文章，將挑戰(zhàn)你過去的認(rèn)知。請先看以下兩個(gè)例子，她們是全世界最有權(quán)力的女人。歐布萊特（Madeleine Albright），前美國國務(wù)卿，她年輕時(shí)，為了照顧三個(gè)小孩，專心當(dāng)了十五年的家庭主婦。直到三十九歲，取得博士學(xué)位才重返職場。工作二十年后，也就是一九九七年一月二十三日，她站在白宮著名的橢圓形辦公室內(nèi)，在總統(tǒng)克林頓旁，宣誓就任國務(wù)卿，成為美國有史以來第一位女國務(wù)卿。

證據(jù)：四份調(diào)查報(bào)告同一結(jié)論　養(yǎng)兒育女有助于提升領(lǐng)導(dǎo)能力。

另一個(gè)女人，是跨國品牌公司Sara Lee現(xiàn)任執(zhí)行長布蘭達(dá)（Brenda Barnes），她曾任百事可樂北美區(qū)執(zhí)行長，但為了養(yǎng)育三個(gè)小孩，她也曾離開職場，專心地過了了六年家庭主婦生活后，于二○○四年復(fù)出。一回到職場，她就躋身《福布斯》雜志全球百位最有權(quán)勢的女性排行榜；今年十一月，她更是第二次入榜，並高居第九名。

曾是《財(cái)富》雜志權(quán)勢女性榜上的人物，寶潔（P&G）全球嬰兒產(chǎn)品部總裁黛比（Deb Henretta）認(rèn)為，帶小孩的經(jīng)驗(yàn)與一個(gè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力，兩者間有顯著的正向關(guān)系：你不能說我是“盡管為人父母，但還能夠成為杰出的經(jīng)理人”，而應(yīng)該說“因?yàn)槲覟槿烁改?，所以我才能成為更好的?jīng)理人。”

過去養(yǎng)兒育女讓身為父母的經(jīng)理人，尤其是女性焦頭爛額，在事業(yè)與家庭之間掙扎。然而，一些新版的故事正在全世界發(fā)生，歐布萊特、布蘭達(dá)、黛比們將不再是特例。這個(gè)新現(xiàn)象背后有四份最新報(bào)告的支撐。

二○○○年與二○○二年，兩份美國職場調(diào)查，共針對一百二十位高學(xué)歷的高層女性主管研究后發(fā)現(xiàn)：為人父母不僅不會(huì)降低，反而有助于她們的職場表現(xiàn)，讓她們得到更高的成就。（編按：報(bào)告來源分別是Wellesley College Center for Research on Women、The Center for Creative Leadership）。緊接著，二○○五年，一份四萬人次的問卷調(diào)查更顯示：高達(dá)81%的受訪者認(rèn)為，有小孩的女性主管在耐心、聆聽技巧與時(shí)間管理上表現(xiàn)優(yōu)異，也使得他們比較喜歡追隨有小孩的女性主管。這份報(bào)告來自美國女性職業(yè)成長團(tuán)體WorldWit。最具體的一份報(bào)告，作者是曾經(jīng)獲得普利茲獎(jiǎng)提名的美國紐約時(shí)報(bào)前記者安?克坦頓（Ann Crittenden）。她深度訪談CNBC電視臺(tái)的總裁及執(zhí)行長等一百多位專業(yè)表現(xiàn)杰出的父母后，歸納出育兒跟領(lǐng)導(dǎo)的共通技巧，包括：一、耐心、同理心等人際溝通技巧；二、激發(fā)學(xué)習(xí)成長潛能的技巧；三、以身作則，表現(xiàn)出誠信、正直這種道德勇氣的特質(zhì)等。

在這一百多位高層受訪者中，多數(shù)都同意育兒經(jīng)驗(yàn)跟領(lǐng)導(dǎo)技巧有密切關(guān)聯(lián)。因此，她下了一個(gè)結(jié)論：養(yǎng)兒育女是多數(shù)人一生中必經(jīng)、且最辛苦的工作，若能認(rèn)真經(jīng)營親子關(guān)系的經(jīng)理人，一定可從中提升領(lǐng)導(dǎo)能力。因此，“領(lǐng)導(dǎo)從家庭開始”。

時(shí)代雜志集團(tuán)董事長安?茉莉（Ann Moore）如是說：“當(dāng)你需要領(lǐng)導(dǎo)別人，當(dāng)你需要組織團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，或許你最需要的技能就是一般母親在家里帶小孩的那套。”然而，美國的情況如此，臺(tái)灣的經(jīng)理人呢？

針對此議題，《商業(yè)周刊》對島內(nèi)十四名專業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行調(diào)查，包括永豐餘董事長邱秀瑩、Google臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理張成秀、光寶董事長宋恭源、中國輸出入銀行理事主席符寶玲、一○四人力銀行董事長楊基寬寬人。在“你在育兒經(jīng)驗(yàn)上得到的啟發(fā)，是否有助于管理能力的提升？”問題中，雖然有一半的人回答是肯定的，但經(jīng)交叉比對后，則得到一個(gè)有趣的結(jié)論：年輕的經(jīng)理人人比年長一代（五十歲以上），較容易從育兒上得到啟發(fā)。落差：年輕人較年長者易從中學(xué)習(xí)；臺(tái)灣人的體驗(yàn)認(rèn)知不如美國人。這份調(diào)查點(diǎn)出了臺(tái)灣經(jīng)理人的育兒狀況：一、年長的經(jīng)理人，在小孩的成長過程中普遍缺席，他們對問卷的回答多半是“孩子大了，記不得。”或者間接表示“親子關(guān)系沒有做很好”。二、年輕一代的經(jīng)理人更重視小孩的養(yǎng)育，關(guān)心小孩的競爭力。但他們的育兒類型又分為兩種，一種只花時(shí)間卻沒有用心，因此無法與孩子進(jìn)行深度互動(dòng)、得到回饋；另一種父母，他們花了時(shí)間和心思陪伴小孩，卻苦于沒有對的方法。

擁有兩個(gè)小孩的明基電通臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理洪漢青就是一例。他說，由于跟小孩相處的時(shí)間不多，“以前，我唯一的教養(yǎng)方式就是溺愛他們。”直到后來當(dāng)他要小孩遵守規(guī)范，卻發(fā)現(xiàn)他們理都不理的時(shí)候，才知道小孩也需要領(lǐng)導(dǎo)跟管理。

簡單來說，從育兒學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的概念，在美國等先進(jìn)國家成為最新趨勢；在臺(tái)灣，卻還未被認(rèn)同，就算有認(rèn)同者，也很難做到。信誼基金會(huì)執(zhí)行長張杏如點(diǎn)出個(gè)中原因——過去一代以權(quán)威教養(yǎng)小孩，而年輕父母雖然知道要用愛來教小孩，教養(yǎng)的知識(shí)與方法都還不夠成熟，因此，從育兒當(dāng)中得到有用的啟發(fā)比例甚低。

然而，事實(shí)是不管你是否心甘情愿，當(dāng)你為人父母的那一刻，你其實(shí)就在家中扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。家庭是你第一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練場；而且，“你永遠(yuǎn)無法從家里退休”，即使無所作為，你也在發(fā)揮負(fù)向的領(lǐng)導(dǎo)力。

因此，“這是一加一大于二的結(jié)果”，臺(tái)大管理學(xué)院教授柯承恩說。當(dāng)我們努力做好家中領(lǐng)導(dǎo)角色時(shí)，這些內(nèi)在能力將有助于提升企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)力。

那要怎么做呢？ 一九九六年被《時(shí)代》雜志選為二十五個(gè)最具影響力人物的成功大師——史蒂芬?柯維（Stephen R. Covey），是九個(gè)小孩的父親，四十七個(gè)孫子的祖父。他以自身的經(jīng)歷，總結(jié)了一套經(jīng)營高效能家庭的心得。典范：活用“領(lǐng)導(dǎo)樹”四種角色就可帶領(lǐng)家庭、企業(yè)成員茁壯成長。他認(rèn)為，要營造一個(gè)成功幸福的家庭，父母必須扮演四種領(lǐng)導(dǎo)角色，他用“家庭領(lǐng)導(dǎo)之樹”來描繪這四種角色的功能：

一、楷模（modeling），這是樹根，父母必須決定要傳遞給孩子的價(jià)值觀與文化后，自己樹立榜樣。

二、輔導(dǎo)支持（mentoring） ，這是樹成長茁壯的養(yǎng)分。父母要無條件地給予，讓家人感受到無私的愛。

三、規(guī)劃（organizing），這是枝干，父母必須建立家庭成員固定聚會(huì)的系統(tǒng)。若沒有安排任何家庭的聚會(huì)和時(shí)間，家庭結(jié)構(gòu)松散，無法建立共享的理念跟價(jià)值。

四、教導(dǎo)（teaching），這是枝葉，也就是扮演指正方向的角色。什么事情該做？什么事情不該犯錯(cuò)？

柯維說，越是樹的底部越重要，但為人父母最容易犯的錯(cuò)，就是在枝葉上花功夫，每天叨念小孩要念書、要誠實(shí)。。。卻勞而無功。而家庭領(lǐng)導(dǎo)之樹的經(jīng)營與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之樹有異曲同工之妙，若父母能藉由養(yǎng)兒育女的經(jīng)驗(yàn)，好好經(jīng)營家庭之樹，并將這個(gè)經(jīng)驗(yàn)移植到職場上，將可收同等良效。

以最重要的第一層角色——楷模來說，奧美集團(tuán)旗下，群策促動(dòng)行銷董事總經(jīng)理鄭風(fēng)雅，就有深刻的感悟。她永遠(yuǎn)忘不了十五年前，兩歲多的女兒給她的第一個(gè)大震撼。

那一天，剛跟先生吵完架的鄭鳳雅，情緒激動(dòng)地走進(jìn)房間，碰一聲用力把門關(guān)上。她沒想到，這個(gè)場景會(huì)烙印在女兒腦海中。三個(gè)月后的某一天，當(dāng)她罵了女兒時(shí)，女兒也掉頭走進(jìn)房間，“碰！”一聲，用力把門關(guān)上。

震撼一：領(lǐng)導(dǎo)不只是開會(huì)、考評業(yè)績；主管與父母一樣隨時(shí)被檢驗(yàn)。

英特爾董事長的葛洛夫曾分析過領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格這回事，他說，不管是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，只有管理者認(rèn)定“自己是別人表率”的前提下才會(huì)管用；身教的力量遠(yuǎn)大于任何的指導(dǎo)。當(dāng)兩歲女兒關(guān)上房門的那一刻，鄭鳳雅體會(huì)到了葛洛夫所談的智慧。

一個(gè)兩歲多的小孩尚且如此，何況是公司里二、三十歲的員工？原本，她以為領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)發(fā)生在開會(huì)、訓(xùn)話、甚至評估業(yè)績的時(shí)候；如今，她感受到，主管的喜怒哀樂、食衣住行，無時(shí)無刻、隨時(shí)隨地被檢驗(yàn)。“你必須時(shí)刻行為檢點(diǎn)！”她說。

另外一次震撼教育，則發(fā)生在她女兒小學(xué)六年級的時(shí)候。這天，她帶女兒去買衣服。但一回到家，女兒堅(jiān)持不肯穿新買的衣服，甚至開始拉高音階，“媽，那是你挑的，不是我選的！”她的行徑與自己在賣場獨(dú)斷專行、掌控全局如出一轍。

“我心里很尷尬。。。我想，在公司應(yīng)該沒有人會(huì)這樣直接表達(dá)對我的不滿吧，不過在職場上，我是否也讓人有同樣的感覺？”

過去，鄭鳳雅工作時(shí)，一分鐘可以講上八十個(gè)字，獨(dú)白講兩小時(shí)都不是問題。但從此以后，她隨時(shí)提醒自己，一定要讓部下有開口表達(dá)自己想法的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在，鄭鳳雅的女兒已經(jīng)十六歲了，一路走來，她說，育兒與領(lǐng)導(dǎo)力間的相互啟發(fā)與激蕩，讓她獲益良多。

成為孩子的楷模是育兒最難一部分，除非你改造自己，否則你對孩子的規(guī)劃、指導(dǎo)都只是事倍功半。

此外，第二個(gè)領(lǐng)導(dǎo)角色：輔導(dǎo)，也很重要。張杏如說，所謂的“輔導(dǎo)”，就是情感的支持。父母若沒有放下自己的框架，用孩子的高度去看問題，就無法給予孩子足夠的情感支持，包括：尊重孩子的不同、耐心傾聽、發(fā)揮同理心等。 PChome電子商務(wù)部副總經(jīng)理羅薇琳，就是一個(gè)因?yàn)橛齼憾鴮W(xué)到耐心、同理心的典型例子。向來她就是一個(gè)沒耐心的主管，也從來不想改變自己，直到今年一月女兒出生。羅薇琳在日商三井工作近四年，耳濡目染日本企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、有條不紊的工作態(tài)度。當(dāng)她兩年半前來到PChome擔(dān)任主管后，她的巴達(dá)式的管理方式就不斷地和網(wǎng)絡(luò)公司年輕的員工起沖突。最嚴(yán)重的一次是一個(gè)業(yè)績檢討會(huì)。她要求部屬提出有效的解決方法。“沒想到大家只是進(jìn)來抱怨，抱怨公司資源不夠，抱怨別的部門不配合，”一氣之下，“檔案夾跟文件就從我手上丟出去”，“不開了！等你們準(zhǔn)備好再說。”她氣得掉頭甩門就走，留下一群面面相覷的員工。

震撼二：問題可能出在自己身上；部屬、孩子都需要時(shí)間去改變。

團(tuán)隊(duì)氣氛很差，但她從來沒想到問題出在自己身上，“那是他們的問題，只要他們工作認(rèn)真一點(diǎn)，業(yè)績變好，我怎么會(huì)發(fā)脾氣？”直到她有了一個(gè)女兒之后，轉(zhuǎn)變因子才被啟動(dòng)。一開始，她面對每天哭鬧不停的女兒，情緒蹦到最高點(diǎn)，“我常常想，下一刻就可能情緒失控。我還曾經(jīng)打她屁股，希望她discipline（有紀(jì)律），但有用嗎？”后來她發(fā)現(xiàn)，只有一個(gè)方法可以讓孩子不哭，就是要給孩子時(shí)間，全心全意的哄她。當(dāng)她這樣對待小孩的時(shí)候，她突然領(lǐng)悟：“如果我可以這樣對待我的小孩，那么我是否也可以同樣的對待我的員工？”

對羅薇琳來說，她從小孩身上得到的感悟有兩個(gè)：一，要給部屬時(shí)間。二，即便部屬有不對的地方，她可以選擇不用直接傷害別人的方式進(jìn)行溝通。意念一轉(zhuǎn)，團(tuán)隊(duì)氣氛走上良性的循環(huán)，“我自己有很大的感動(dòng)！我感謝我女兒，”她感性地說。

柯承恩觀察，近來領(lǐng)導(dǎo)力的研究，越來越強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在人格精神。例如：《從A到A＋》的作者柯林斯（Jim Collins），在探究企業(yè)之所以卓越的原因，最后發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵之一是對的人才，而這個(gè)對的人才，除了專業(yè)之外，其人格特質(zhì)普遍都是“愿意承認(rèn)自己不足，具有謙卑態(tài)度，態(tài)度堅(jiān)定者。”

《仆人領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》概念的原始創(chuàng)作者羅伯特?格林里夫（Robert K. Greenleaf）則說，“關(guān)于權(quán)力及授權(quán)的議題，近來有全新的看法，那就是應(yīng)該少一點(diǎn)強(qiáng)迫性，而相對多一點(diǎn)支持性！”這位被管理大師彼得德魯克稱為最有智慧的人，他對領(lǐng)導(dǎo)的全新領(lǐng)悟是：必須讓追隨者心悅誠服跟隨，影響力才會(huì)擴(kuò)大、強(qiáng)化。而要讓人心悅誠服跟隨，領(lǐng)導(dǎo)者就得學(xué)習(xí)放下自己的需求、放棄自己的欲望，而以部屬的需要為前提，他呼吁：領(lǐng)導(dǎo)者“從聆聽中得到智慧”，并且要承諾“打開一扇門”。

換言之，來自家庭跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的研究，最后居然有殊途同歸的結(jié)果：原來要帶領(lǐng)家庭跟公司，其實(shí)最后都得歸結(jié)到內(nèi)在的影響力量。而這些共同的因素包括：以身作則當(dāng)模范、同理心、以及耐心傾聽的能力。

然而同理心、耐心。。。這些特質(zhì)唯有透過教養(yǎng)小孩才可以養(yǎng)成嗎？

柯承恩認(rèn)為，育兒絕對不是唯一的方法，但它卻是“非常有效的訓(xùn)練所”。因?yàn)樵诼殘錾希纤九c下屬的權(quán)力關(guān)系本來就不對等，要求上司替下屬著想，難度很高。

但面對小孩時(shí)，則因?yàn)橛袗?，人們將開放自己的心，成就他人，這將有機(jī)會(huì)讓人們看到自己積存已久的偏見，進(jìn)而改變行為。

奧美環(huán)球廣告執(zhí)行長Shelly Lazarus，有一個(gè)女兒及一對雙胞胎，她就表示：「當(dāng)你成為母親，心中無私的愛會(huì)逐漸滋滋長，你信任人們，包容接受他們的缺點(diǎn)和不足，容忍他們不理性的時(shí)刻，這是之所以能夠幫助你們組成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的重要因素！

領(lǐng)悟：親子給予彼此機(jī)會(huì)教育；往往能從小孩身上學(xué)到寶貴的一課

美國電信業(yè)大廠南方貝爾（BellSouth）的市場總監(jiān)朵娜．李（Donna Lee）也說，當(dāng)同事知道她懷孕，“起初他們很驚訝，但他們覺得我變得更可親近，懷孕磨平我原先的棱角，讓我與人們的溝通管道更為開闊，他們見了我富有人性的一面。”
杜邦安全防護(hù)事業(yè)群的副總裁艾倫?古曼（Ellen Kullman），領(lǐng)導(dǎo)五位副總的她則坦承：“我之前不會(huì)對別人的想法花太多時(shí)間，幸運(yùn)的是，我的小孩吸引我注意到那些平常不會(huì)留意的角度。”

然而，育兒經(jīng)驗(yàn)所帶來的管理感悟卻要用心才能有所獲得?，F(xiàn)任Google總經(jīng)理張成秀就舉例，她母親嚴(yán)重車禍后，她常親自喂食三餐。但為了讓就讀小學(xué)的女兒也有照顧病人的機(jī)會(huì)教育，她決定這一天由女兒代打上陣。但是當(dāng)她看到女兒盛滿一大口飯要送進(jìn)母親嘴巴時(shí)，她心急地大喊“小口一點(diǎn)！小口一點(diǎn)”，因?yàn)閯偰玫舯俏腹艿哪赣H吞咽功能還未恢復(fù)正常；她自己喂食時(shí)，就常常讓母親咳得滿臉通紅、上氣不接下氣，更何況是這么一大口飯。張成秀再三的叮嚀，但卻慢慢發(fā)現(xiàn)，母親吃得比她自己親自喂的時(shí)候還順暢。事后，她問女兒究竟有什么訣竅？女兒說：“那是因?yàn)槟愫苄募?，奶奶根本還沒嚼完，你就急著喂下一口，而我會(huì)在心里默念一、二、三……一百，才喂下一口，奶奶當(dāng)然不會(huì)嗆到了！”

原本要給女兒的機(jī)會(huì)教育，反倒自己讓女兒上了一課。若非她本身用心為女兒制造機(jī)會(huì)教育，只怕這一堂關(guān)于耐心的課，她是永遠(yuǎn)無法在公司的總經(jīng)理職位上學(xué)到的。

柯維曾說說，為人父母是一件最吃力不討好的工作，因?yàn)?#8220;家庭是修煉人性的研究所，”父母無限制地提供給孩子支持、鼓勵(lì)、理解，就像“空氣”一樣，沒有空氣時(shí)，人們會(huì)不舒服，但有了它們，人們卻不一定滿足快樂。

領(lǐng)悟：教養(yǎng)是無止盡的學(xué)習(xí)過程；因?yàn)橹蛔?、心懷謙卑而更加包容

換言之，為人父母，是在實(shí)踐“不能要求回報(bào)”、“成就他人”的精神。這條路，是一個(gè)內(nèi)心修煉的過程，它并不好走，卻一定要走。否則你就錯(cuò)過了人生最重要的必修學(xué)分。

在職場上，柯承恩說，唯有“知所不足而心存謙卑”的經(jīng)理人，才是最佳企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。而要知所不足，養(yǎng)兒育女最會(huì)讓人有所感悟。

國家地理頻道臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理蔡秋安，她的大女兒十一歲，個(gè)性很獨(dú)立，回家第一件事就是喜歡看課外讀物，有時(shí)候一耽擱，連功課都沒有寫。

「我希望她take priority（設(shè)定優(yōu)先順序），但孩子總是認(rèn)為喜歡的要先做，其實(shí)我也很高興她愛看書。。?，F(xiàn)在我們跟小孩相處的時(shí)間不多，還要督促寫功課，親子關(guān)系是緊張的，小孩有她的pattern（模式），究竟要怎么做才是對的？”

為了這個(gè)問題，在蔡秋安充滿行銷專業(yè)書籍的柜子里，近來又悄悄地多了親子教育的書?，F(xiàn)在，她最重要的一門親子功課就是學(xué)習(xí)接受小孩的個(gè)性，然后給孩子更多的空間，“這是一個(gè)on going（持續(xù)進(jìn)行）的過程，沒有絕對的答案，我只能反省自己，不斷地學(xué)習(xí)”。

“當(dāng)媽媽真的會(huì)謙卑，因?yàn)槲也恢涝鯓幼霾攀墙^對正確的方法，”掌管蘭蔻、植村秀、碧玉泉等品牌的臺(tái)灣萊雅化妝品香水事業(yè)部總經(jīng)理陳敏慧也說，這條育兒路是無止境的摸索跟學(xué)習(xí)，讓她在公司上采取更包容、更富同理心的管理風(fēng)格。

無論為人父，或者為人母，面對同樣的育兒情境，有人抓住機(jī)會(huì)，從中找自己盲點(diǎn)，挑戰(zhàn)自己，最后家庭、事業(yè)兩邊都叩關(guān)得分；但也有的人，讓家庭事業(yè)的天平只往一邊傾斜，顧得了事業(yè)顧不了家，到頭來，心中免不了遺憾。你，要選擇哪一個(gè)？