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一、SWOT分析：
即Strength、Weak、Opportunity、threaten，指對優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅的分析。一般在做一件事情之前，都會利用這個工具對目標(biāo)進(jìn)行事前分析，以便于更好地達(dá)到目的。這是一個十分常用的目標(biāo)分析工具，不僅對工作，在學(xué)習(xí)和生活中使用也有很大的好處。
二、STAR：
即Situation(背景)、Task(任務(wù))、Action(行動)和Result(結(jié)果)
STAR原則可以在交流過程中涉及實質(zhì)性內(nèi)容的談話程序。做上級的應(yīng)避免評價這個人怎么樣，而該把要點放在說這件事是怎么回事，也就是說做事情應(yīng)該是對事不對人的。
三、360度績效評估：
這個東西幾乎是人力資源在做績效管理中都會使用到的工具。但每個企業(yè)都會根據(jù)單位實際情況的不同做出符合自己的標(biāo)準(zhǔn)，也就是有企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)格式。具體說它是個問卷，一共有四頁內(nèi)容。每道題目可在1至5分范圍內(nèi)打分，1為最低分，5為最高分，如果觀察不到某題所描述的行為，評估人可選擇“未觀察到”。這份問卷將發(fā)給四個維度的人，以便他們?yōu)槟阕鲈u估，這就是360度名稱的由來：第一，你的上級主管；第二，你的下屬，你可以自主選取一兩位你的下屬；第三，你的平行合作者，你可以指定工作中經(jīng)常需要和你合作的，本部門或者其他部門的某兩位和你平級的同事；第四，你的客戶，就是公司內(nèi)部被你支持的部門中的某兩位同事，你也可以任意選取——當(dāng)然，被選的人要有代表性。當(dāng)你選定了評估者后，把評估問卷發(fā)給他們，他們將匿名做答。所有評估者完成評估并提交后，把每個題目下所有人的評分匯總，用加權(quán)平均法得出各考評項目下的平均得分，這就是最終得分。360度績效評估整體上是較為接近對員工的績效考評實際結(jié)果的。
四、S MART原則：
該原則是在工作目標(biāo)設(shè)定中，被普遍運用的法則。
S就是specific：意思是設(shè)定績效考核目標(biāo)的時候，一定要具體——也就是目標(biāo)不可以是抽象模糊的。
M就是measurable：就是目標(biāo)要可衡量，要量化。
A是attainable：即設(shè)定的目標(biāo)要高，有挑戰(zhàn)性，但是，一定要是可達(dá)成的。
R是relevant：設(shè)定的目標(biāo)要和崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)。
T是time-bounding：對設(shè)定的目標(biāo)，要規(guī)定什么時間內(nèi)達(dá)成。
1、關(guān)于“量化”
有的工作崗位，其任務(wù)很好量化，典型的就是銷售人員的銷售指標(biāo)，做到了就是做到了，沒有做到就是沒有做到。而有的崗位，做任務(wù)會不太好量化，比如R&D（研發(fā)部門），但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。
行政主管和我說行政的工作很多都是很瑣碎的，很難量化。比如對前臺的要求：要接聽好電話——這可怎么量化、怎么具體呢？我告訴她：什么叫接好電話？比如接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起解”。就是一個電話打進(jìn)來，響到第三下的時候，你就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等得太久。
我又對她指出：你對前臺的一條考核指標(biāo)是“禮貌專業(yè)的接待來訪”，做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些員工反映，前臺接待不夠禮貌，有時候來訪者在前臺站了好幾分鐘也沒有人招呼——但是我們的前臺又覺得她盡力了，這個怎么考核呢？
行政主管解釋說：前臺有時候非常忙，她可能正在接一個三言兩語打發(fā)布了的電話，送快件的又來讓她簽收，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被搭理的現(xiàn)象。我告訴她：前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業(yè)。
又如什么叫禮貌？你應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺用“喂”來接聽，早上要報：早上好，某某公司；下午要報下午好，某某公司；說話速度要不快不慢。
所以，沒有量化，是很難衡量前臺到底怎么樣算接聽好電話了，到底禮貌接待來訪了沒有。
2、關(guān)于“具體”
我告訴她，比如她的電話系統(tǒng)維護(hù)商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？很模糊。要具體點，比如保證對緊急情況，正常工作時間內(nèi)4小時響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機(jī)癱瘓等。
如果不規(guī)定清楚這些，到時候大家就會吵架了。
3、關(guān)于“可達(dá)成”
你讓一個沒有什么英文程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達(dá)到英語四級水平，這個就不太現(xiàn)實了，這樣的目標(biāo)是沒有意義的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念第一冊拿下，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來后能夠的果子，才是愿意所在。
4、關(guān)于“相關(guān)性”
畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不要跑題。比如一個前臺，你讓她學(xué)點英語以便接電話的時候用得上，就很好，你讓她去學(xué)習(xí)六西格瑪，就比較跑題了。
5、關(guān)于時間限制
比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語達(dá)到四級。你平時問他：有沒有在學(xué)呀？他說一直在學(xué)。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了，一定要規(guī)定好，比如他必須在今年的第三季度通過四級考試。要給目標(biāo)設(shè)定一個大家都同意的合理的完成期限。
基本上，做到這5點，人們就能知道怎么樣算做得好，怎么樣是沒有做好，怎么樣算超越目標(biāo)，從而考核者和被考核者能有認(rèn)同的清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)，可以避免很多人和人之間的矛盾和爭執(zhí)。
五、MKASH
動機(jī)（Motivation）知識(Knowledge)技能(Skill)行動（Action）習(xí)慣（Habit）。
主人公應(yīng)該是很好的體現(xiàn)了這個，是個好案例，從一名文員發(fā)展為人力資源經(jīng)理。MKASH 運可以運用在員工的培養(yǎng)和激勵方面，拉拉是非常成功的一個例子，她有強(qiáng)烈的動機(jī)。
動機(jī)：杜拉拉從上海裝修之后，就確定了向上發(fā)展的目標(biāo)，這就是她不斷努力的動力。
動機(jī)是1 ，沒有了動機(jī)，后面都是0。
知識：做上人力資源經(jīng)理之后，惡補知識，自學(xué)知識，不恥下問，非常善于總結(jié)，挑出關(guān)鍵 總結(jié)成自己的方法。都使得她的知識含量不斷提高。
技能：人際交往的能力，學(xué)習(xí)的技能、只要是做過，杜拉拉都能具備本專業(yè)的技能。
行動：她付諸于行動的能力極強(qiáng)，這也是強(qiáng)烈的動機(jī)在驅(qū)使她
習(xí)慣：習(xí)慣于明確目標(biāo)、習(xí)慣于追求目標(biāo)、習(xí)慣于達(dá)成目標(biāo)。所以，杜拉拉有種萬事皆為我用的感覺。
MKASH這五步，少一步都不會成功。但是每一步都是后面一步的基石，環(huán)環(huán)相扣，萬事皆為我用——這是一種很高的學(xué)習(xí)境界。
六、6W3H：
Who—工作的責(zé)任者是誰？
For whom—工作的服務(wù)和匯報對象是誰？
Why—為什么要做該項工作？
What—工作是什么？
Where—工作的地點在哪里？
When—工作的時間期限？
How—完成工作所使用的方法和程序？
HOW MANY－要用多少人配合？
HOW MUCH－要用多少錢完成？
HOW LONG- 要多久完成？
七、精彩摘要
1、關(guān)于培訓(xùn)
拉拉在接受orientation（入職培訓(xùn)）后，她感覺到自己有種歸屬感，所以企業(yè)的培訓(xùn)是必不可少的。培訓(xùn)是人力資源六大模式中的一部分，可以說，培訓(xùn)是作為一種福利反饋于員工的，因為培訓(xùn)是提升員工個人能力的重要手段，一個好的企業(yè)應(yīng)該有完善的培訓(xùn)體系。
2、關(guān)于商業(yè)行為準(zhǔn)則
《杜拉拉》中說商業(yè)行為準(zhǔn)則，就是公司用正式的書面形式，告訴員工什么可以做、什么不可以做，如果非得做會受到什么樣的處罰等，公司通過這套準(zhǔn)則讓員工明白，這里的企業(yè)文化認(rèn)為，什么是道德的什么是不道德的。
3、關(guān)于HR選人的原則
在招人的過程中，HR看人時除了和崗位要求相匹配，應(yīng)聘者和直接主管的匹配也很重要。有的應(yīng)聘者完全能勝任崗位要求，但是和直接主管的個性很不匹配，最后往往干不下去的。比如資深強(qiáng)勢的經(jīng)理，往往希望招實力強(qiáng)的人進(jìn)來，你就不要給他找能力一般的人來；有的經(jīng)理喜歡管得特別細(xì)致，你就不要給他找一個不喜歡主管把自己管得很死很細(xì)的人，否則以后上下級之間會有矛盾；比如一個經(jīng)理是急性子，你就別給他找一個動作很慢的人；又比如不少新被提拔的經(jīng)理，招人的時候會很在意他是否能控制住這個人，所以往往希望用老實聽話的，你若給他招一個能干的但是有脾氣的，他們很可能會合不來。
以上是HR招人標(biāo)準(zhǔn)要注意的一個問題：上下級之間的匹配。
4、關(guān)于會議
《杜拉拉》中的會議十分讓人借鑒。會議開始前可以要求有統(tǒng)一的談話模板，并要有強(qiáng)大的贊美功能。首先要會議主題是什么？是否有統(tǒng)一的匯報模板？規(guī)定每個人的匯報都得涉及哪幾方面的內(nèi)容。有一個統(tǒng)一的談話模板，好處是能控制談話的主題和涉及的范圍，避免關(guān)鍵信息遺漏、跑題或者話題太大，就像開會都要有個主題，否則會開不完，或者會后沒有解決該解決的問題。我們可以事先發(fā)郵件給他們，列出我關(guān)心的內(nèi)容，看看他們認(rèn)為有哪些問題。
5、關(guān)于WHY比WHAT重要
我們別光圖快，不能為做分析而做分析——首先得想想，為什么要做這個分析，搞清楚做分析的目的后，再考慮分析中要包含哪些內(nèi)容。WHY比WHAT更重要。
6、早日實現(xiàn)退休理想--你需要眼光和資格。
[ 機(jī)上遇到一男人，操背景口音，三十二三，婚否不詳，一、容貌體面。
優(yōu)勢：技術(shù)好，聰明，沒壞心，樂觀
劣勢：有點懶，自傲，責(zé)任心與意志力指數(shù)一般
其所謂“恰當(dāng)?shù)幕罘?#8221;，即早日退休。自稱懶得跳槽，卻遇到獵頭慫恿，對好職位的標(biāo)準(zhǔn)心生疑惑。要早點退休，沒有辦法，除非早日獲得財務(wù)自由。說來說去，還是個錢字。獲得錢的路子很多，要合法的多賺錢，謀個好職位、打份好工是條路子。
怎么才能謀個好職位呢?首先，得搞明白什么樣的職位算是個好職位;然后，你的讓自己有足夠的資格去謀取那個職位。
一、關(guān)于什么樣的職位算好職位
1.你的找一家好公司
什么是好公司?
1)產(chǎn)品附加值高，生意好，并且從業(yè)務(wù)線看，具備持續(xù)發(fā)展的能力和前景;
2)有專業(yè)的/聰明能干的/經(jīng)驗豐富的/并且為人現(xiàn)實的管理層，在把握這公司，并且有保護(hù)一貫這樣用人的制度的公司;
3)有嚴(yán)格的財務(wù)制度，對預(yù)算、費用和利潤等于投入產(chǎn)出有關(guān)的內(nèi)容，敏感并且具有強(qiáng)控制力的公司;
4)崇尚客戶導(dǎo)向/市場導(dǎo)向/結(jié)果導(dǎo)向/執(zhí)行力的公司;
5)有專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)全面的流程和制度，并且其執(zhí)行有利于推動業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，具有控制性和實操性兼?zhèn)涞奶攸c;
總結(jié)起來，就是一家具有持續(xù)贏利能力的牛氣公司
2.你的找一個好的方向
什么是好的方向?永遠(yuǎn)不要遠(yuǎn)離核心業(yè)務(wù)線。你得看明白，在企業(yè)中，哪個環(huán)節(jié)是實現(xiàn)利潤最大化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有時候是銷售環(huán)節(jié)，有時候是市場策劃環(huán)節(jié)，有時候是研發(fā)環(huán)節(jié)，有時候是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，視乎你所在行業(yè)而不同。
最重要的環(huán)節(jié)，總是最貴的，最牛的，最得到重視的，也是最有發(fā)展前途的部門。它擁有最多的資源和最大的權(quán)威--你應(yīng)該依附在這樣的核心業(yè)務(wù)線上發(fā)展，至少能避免被邊緣化，而成為關(guān)鍵人才的可能性則更大了。
3.你得跟一個好老板。
好老板的標(biāo)準(zhǔn)很多，關(guān)鍵的是，你要設(shè)法跟上一個在公司處于強(qiáng)勢地位的老板。他強(qiáng)，你才能跟著上。跟了一個弱勢的老板，你的前途就很同意被根著給耽擱了。
二、關(guān)于具備謀取好職位的資格
要具備怎么樣的資格呢?一般情況下，你得是用人部門眼中的優(yōu)秀者。
怎么樣才算優(yōu)秀呢?
1.對上級
1)你要知道與他建立一致性，他覺得重要的事情，你就覺得重要，他認(rèn)為緊急的事情你也認(rèn)為緊急，你得和他勁往一處使--通常情況下，你得表現(xiàn)和能力好還是不好，主要是你得直接主管說了算的;
2)你的具備從上級那里獲得支持和資源的能力--別你干的半死，你的老板還對你愛搭不理的，那你就不具備本條件的能力。
2.對下級
1)要能明確有效的設(shè)置正確的工作目標(biāo)，使其符合***ART原則;
2)要能有效地管理團(tuán)隊內(nèi)部沖突;
3)要能公平合理地控制分配團(tuán)隊資源;
4)要有愿望和能力發(fā)展指導(dǎo)下屬，并恰當(dāng)授權(quán);
5)恰當(dāng)?shù)馁潛P鼓勵認(rèn)可團(tuán)隊成員;
6)尊重不同想法，分享知識經(jīng)驗和信息，建立信任的氛圍。
3.對內(nèi)、外部客戶
1)愿意提供協(xié)助和增值服務(wù)(不然要你干嘛);
2)善意聆聽并了解需求(搞明白人家需要的到底是啥);
3)可靠的提供產(chǎn)品和服務(wù)，及時跟進(jìn)(千萬注意及時);
4)了解組織架構(gòu)并具影響力。及早地建立并維護(hù)關(guān)鍵的關(guān)系，是這樣的關(guān)系有利于你達(dá)成業(yè)績(專業(yè)而明智的選擇);
比如你想取得一個內(nèi)部職位，你的搞明白了，誰是關(guān)鍵的做決定的人物，別傻乎乎不小心給這個人留下壞印象。
比如必要去客人那里拿訂單，你找了一個關(guān)鍵的人物A，可是你也別忽略作購買決定環(huán)節(jié)上的另一個人物B，沒準(zhǔn)B和A是死敵，本來B會同意給你下訂單的，就因為A同意給你單子，B就是不同意給你單子。
4.對本崗任務(wù)
1)清楚自己的定位和指責(zé)—別搞不清楚自己是誰，什么是自己的活，知道什么該報告，什么要自己獨立做決定;
2)結(jié)果導(dǎo)向--設(shè)立高目標(biāo)，信守承諾，承擔(dān)責(zé)任，注重質(zhì)量、速度和期限，爭取主動，無需督促;
3)清晰的制定業(yè)務(wù)計劃并有效實施;
4)學(xué)習(xí)能力--愿意學(xué)，堅持學(xué)，及時了解行業(yè)趨勢/競爭狀況和技術(shù)更新，并學(xué)以致用;
5)承受壓力的能力--嚴(yán)峻的工作條件下，能堅忍不拔，想辦法獲取資源、支持和信息，努力以實現(xiàn)甚至超越目標(biāo);
6)適應(yīng)的能力--如適應(yīng)多項要求并存，優(yōu)先級變換以及情況不明等工作條件，及時調(diào)整自己的行為和風(fēng)格來適應(yīng)不同個人及團(tuán)隊的需要(工作重心會變化，老板會換人，客人也會變，別和他們說“我過去如何如何”，多去了解對方的風(fēng)格) ]
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