3月30日下午到齊齊哈爾大學聽了一堂翟鴻燊教授“高品質(zhì)溝通與說服”,學友筆記與大家分享.

一切從　心　開始     相由心生

溝通應注意的三點：　環(huán)境（場合、場面、場景）
　　　　　　　　　　氣氛
　　　　　　　　　　情緒　　　

“溝通最忌諱的是一臉死相，不要讓我的臉色影響……”

一、TAT學術(shù)體系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、層次；　正面思維、正確思維、三玄思維的能力
　　“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事！”
 行動力(Acting)：　學以致用、知行合一、時間管理（與時消息、與時協(xié)行、與時俱進）、當下力
　　　“莫把過去的輝煌，當作今天犯錯的資本”
　“世界上最偉大的力量，就是改變的力量”　　“變態(tài)”
改變狀態(tài)，改變心態(tài)
　　 表達力(Talk show)：溝通、說服、說服

溝通就具備的幾種心態(tài)：
1　喜悅心：　　　“法喜，禪喜……”
　　　　　　 　——改變不良注意力，建立起正見
　　　　　　　 ——改變不良思考方式，建立正思維
?。▉喰臑閻海?——改變不良語言方式，建立正語言
　　　　　　　 ——改變不良行為方式，建立正精進
　　　　　　　 ——改變不良信念，建立正念

2　包容心　　　(包容宏厚)　　　
　　“水至清則無魚”　“別人身上的缺限就是你存在的價值”　　
　　　　　　　　用人之所長，必容人之所短　　　　　
　　　　　　　　“不聾不瞎，不配當家”
表達不同意見時請保留對方立場，溝通沒有對與錯，只是觀念、立場不同而已
　　　　　　　　　有效的溝通不等于辯論
　　　　　　　　“我很認同您的觀點，同時……”
　　　　　　　　“我剛開始也是這樣認為的，……”
　　　　少用“我覺得”“我認為”　　多用“您”“我們”
面對顧客的抱怨，一開始的兩個字一定是“是的！”“您看來是一位****行家，請您……（您真幽默）”

3　同理心　　　考慮問題要有利他心理　　　　“人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的無限的為人民服務中去——雷鋒”
　　　　　“最大的自私是無私”
　　　　　　　　同理戰(zhàn)術(shù)：
　　　　　　　　　　　　　　點頭
　　　　　　　　　　　　　　微笑
　　　　　　　　　　　　　　傾聽
　　　　　　　　　　　　　　回應
　　　　　　　　　　　　　　記筆記

4　贊美心　　“太好了！”　　“好極了！”　　“太棒了！”
　　　“你看待別人時的想法，會影響他以后的行動！”

溝通的三要素：　　文字語言

　有聲語言　　　“一個有能力的人，不如一個有能耐的人；一個有能耐的人，不如一個有能量的人！”
　　　　　　　　　肢體語言　　　
　　　　　“萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶”

關(guān)于領(lǐng)導、企業(yè)管理：　一個領(lǐng)導者的胸懷、思維的格局是最重要的
　同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易
　　　人脈就是錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力
　顧客都是教育出來的　　　　　　　營銷就是幫助顧客買東西
　　　企業(yè)最大的成本，是沒有訓練好的員工
　　　　只有營銷才是利潤，其它都是成本