公共圖書(shū)館是由政府撥款設(shè)立的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，它以繼承文化、傳遞信息、支持公民的終身教育和休閑娛樂(lè)為己任。公共圖書(shū)館的宗旨是通過(guò)提供各種形式的資源與服務(wù)來(lái)滿足個(gè)人和團(tuán)體在終身教育、自主決策、文化發(fā)展和休閑娛樂(lè)等方面的需求。

　　為了充分發(fā)揮圖書(shū)館的各項(xiàng)功能，方便公眾使用公共圖書(shū)館，以期在參與“文化大省”建設(shè)和“文化名城”建設(shè)，特別是在增強(qiáng)地區(qū)文化凝聚力、提高公共文化服務(wù)力、提升城市文化競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮應(yīng)有的作用，特制定杭州地區(qū)公共圖書(shū)館服務(wù)公約如下：

1、杭州地區(qū)所屬市、區(qū)（縣、市）公共圖書(shū)館利用本行業(yè)原有的各服務(wù)館（站）和城市數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，通過(guò)地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟的形式，在實(shí)行資源共建共享的基礎(chǔ)上，以杭州圖書(shū)館為中心，區(qū)（縣、市）圖書(shū)館為分中心，街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及社區(qū)和鄉(xiāng)村服務(wù)點(diǎn)為基礎(chǔ)，建立互通互聯(lián)的四級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)筑地區(qū)圖書(shū)館資源服務(wù)與保障體系。

2、杭州地區(qū)各公共圖書(shū)館遵守國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，尊重并維護(hù)讀者的隱私權(quán)，并有義務(wù)提醒讀者尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

3、杭州地區(qū)各公共圖書(shū)館將以聯(lián)合國(guó)教科文組織和國(guó)際圖聯(lián)《公共圖書(shū)館宣言》為準(zhǔn)則，以《浙江省公共圖書(shū)館管理辦法》為依據(jù)，同時(shí)把“讀者滿意是我們的追求”作為辦館理念，建設(shè)“無(wú)邊界圖書(shū)館”作為遠(yuǎn)大目標(biāo)。

4、杭州地區(qū)各公共圖書(shū)館將充分尊重讀者利用圖書(shū)館資源與服務(wù)的權(quán)利。為此，不以種族、國(guó)籍、年齡、性別、宗教信仰、語(yǔ)言、社會(huì)地位、教育程度等為條件向讀者設(shè)置任何使用限制，保障讀者免費(fèi)利用圖書(shū)館基本服務(wù)的權(quán)利。

5、杭州地區(qū)各公共圖書(shū)館從業(yè)人員應(yīng)不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，參加各類培訓(xùn)和繼續(xù)教育，以進(jìn)一步提高為讀者服務(wù)的水平。

6、杭州地區(qū)各公共圖書(shū)館應(yīng)嚴(yán)格遵守行業(yè)道德，并應(yīng)積極要求其工作人員恪守《中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則（試行）》，為讀者提供熱情周到的服務(wù)。

7、杭州地區(qū)各公共圖書(shū)館應(yīng)在便利于讀者廣泛使用的前提下，把數(shù)字資源與傳統(tǒng)文獻(xiàn)并重作為館藏建設(shè)方向，在收集綜合性與普及性文獻(xiàn)的同時(shí)，注重地方文獻(xiàn)、特色文獻(xiàn)等珍貴文獻(xiàn)的保護(hù)與建設(shè)。

8、杭州地區(qū)各公共圖書(shū)館承諾為讀者利用文獻(xiàn)資料創(chuàng)造良好、便捷的條件，包括提供開(kāi)架借閱、計(jì)算機(jī)檢索、原則上免費(fèi)的知識(shí)導(dǎo)航和參考咨詢服務(wù)。

9、杭州地區(qū)各公共圖書(shū)館承諾開(kāi)放時(shí)間每周應(yīng)不少于56小時(shí)，少兒圖書(shū)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于48小時(shí)，圖書(shū)借閱快遞等特殊服務(wù)回復(fù)應(yīng)不超過(guò)48小時(shí)，咨詢回復(fù)應(yīng)不超過(guò)24小時(shí)。

10、杭州地區(qū)各公共圖書(shū)館將緊跟時(shí)代的步伐，及時(shí)采用先進(jìn)的技術(shù)和手段為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

11、杭州地區(qū)各公共圖書(shū)館將積極創(chuàng)造條件，為讀者營(yíng)造舒適、愉悅、安全的學(xué)習(xí)、娛樂(lè)環(huán)境。

12、杭州地區(qū)各公共圖書(shū)館定期或不定期舉辦各類培訓(xùn)班、人文講座等，以便讀者更好地發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，同時(shí)，為讀者自修和進(jìn)行繼續(xù)教育提供方便。

13、杭州地區(qū)各公共圖書(shū)館將通過(guò)舉辦各類型專題展覽和讀者活動(dòng)，使讀者有接觸各種表演藝術(shù)、文化展示的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)圖書(shū)館的凝聚力。

14、杭州地區(qū)各公共圖書(shū)館須加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外及區(qū)域間同類型機(jī)構(gòu)和相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作，以促進(jìn)不同文化之間的交流，支持多樣性文化的和諧共存，向讀者提供更豐富的資訊服務(wù)。

15、杭州地區(qū)各公共圖書(shū)館在正確使用好政府撥款的同時(shí)，還應(yīng)培養(yǎng)人們對(duì)社會(huì)公益文化的扶持意識(shí)，接受并鼓勵(lì)個(gè)人、機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織向杭州市公共圖書(shū)館事業(yè)基金會(huì)捐贈(zèng)資金、文獻(xiàn)及其它實(shí)物。