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謹(jǐn)防市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視癥...

 truthson 2010-04-20

謹(jǐn)防市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視癥


《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》1994年第九期, 2000-08-22, 作者: 袁衛(wèi)軍、張耀蘭, 訪問(wèn)人數(shù): 1564


  隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入發(fā)展,我國(guó)正從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?! ?

  同時(shí),伴隨著商品供應(yīng)的日益繁榮,市場(chǎng)主體也在發(fā)生著變化,我們所面臨的市場(chǎng)也正逐步由過(guò)去的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為買(mǎi)方市場(chǎng)。所有這些都迫使我們的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上徹底改變陳舊的經(jīng)營(yíng)觀念和行為方式,用全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理來(lái)替代傳統(tǒng)的銷(xiāo)售管理。但是,由于長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制所形成的陳舊觀念根深蒂固的影響,許多企業(yè)在具體實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí),都或多或少地帶有傳統(tǒng)體制的印記,不同程度地患上了“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視癥”。這一癥狀的主要特征,就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員在其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中,視野狹隘,缺乏遠(yuǎn)見(jiàn),過(guò)于看重自己的產(chǎn)品,認(rèn)為只要能夠生產(chǎn)出物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,再花點(diǎn)精力搞好推銷(xiāo)工作,產(chǎn)品自然就不愁賣(mài)不出去,而從根本上忽視了消費(fèi)者的需求及其不斷的發(fā)展變化。  

  從許多企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)踐來(lái)看,我們可以把企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視癥狀歸納為兩個(gè)方面:一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者視野太窄,所制訂的企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)過(guò)于狹隘;二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想上目光短淺,缺乏遠(yuǎn)見(jiàn),只考慮到當(dāng)前的產(chǎn)品利益,而看不到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。  

  首先,許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者從未認(rèn)真考慮過(guò),也從來(lái)沒(méi)有真正意識(shí)到他們?cè)趶氖轮裁礃拥氖聵I(yè)。因此,他們?cè)谥朴喥髽I(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí),過(guò)于狹隘地看待企業(yè)的事業(yè)和任務(wù)。他們或者簡(jiǎn)單地把企業(yè)當(dāng)前所從事的具體任務(wù)看作是自己事業(yè)的全部,或者人為地把自己的戰(zhàn)略任務(wù)限制在一個(gè)特定的形式上。例如,美國(guó)的鐵路運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展歷程中就曾經(jīng)存在著這樣的問(wèn)題。鐵路運(yùn)輸業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們僅僅看到自己所從事的是“鐵路運(yùn)輸”這一特定的運(yùn)輸形式,卻不能進(jìn)一步看到自已是在從事交通運(yùn)輸業(yè),未能將整個(gè)交通運(yùn)輸業(yè)納入企業(yè)的事業(yè)范圍。當(dāng)市場(chǎng)情況發(fā)生變化,汽車(chē)、飛機(jī)、管道等新型運(yùn)輸手段不斷發(fā)展完善時(shí),鐵路運(yùn)輸業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者們就只能束手無(wú)策,眼睜睜地看著自己被排擠到一邊,由運(yùn)輸業(yè)的主角變?yōu)榕浣?。 ?

  我們的許多企業(yè),由于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的影響,被人為地界定在特定的行業(yè)之中,如食品工業(yè)、紡織工業(yè)、石油化工工業(yè)、電子工業(yè)等。企業(yè)已習(xí)慣了這種行業(yè)劃分,所以,在考慮其發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)無(wú)形之中受到條塊分割的影響,造成企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)過(guò)于狹隘。一旦企業(yè)當(dāng)前所從事的事業(yè)市場(chǎng)狀況出現(xiàn)較大的波動(dòng),就有可能使企業(yè)陷人困境,增大了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)性。要改變這種狀況,必須打破行業(yè)框框的限制,使企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展變化的趨勢(shì)及企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng),自主確定其發(fā)展模式,拓展自身的事業(yè)范圍和戰(zhàn)略任務(wù),從而降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的風(fēng)險(xiǎn),增加企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。例如,某化妝品生產(chǎn)企業(yè)過(guò)去曾規(guī)定自己的戰(zhàn)略任務(wù)是“為人們生產(chǎn)制造一流的化妝品”。這樣的戰(zhàn)略任務(wù)就限定企業(yè)只能生產(chǎn)制造各類化妝品,使得企業(yè)的事業(yè)范圍過(guò)于狹窄。后來(lái),該企業(yè)經(jīng)過(guò)認(rèn)真的調(diào)查分橋,將其戰(zhàn)略任務(wù)調(diào)整為“滿足人們美容的需要”。經(jīng)過(guò)調(diào)整之后,企業(yè)就不僅僅是生產(chǎn)制造化妝品了,凡是有關(guān)人們美容所需要的用品,如化妝品、美容器具、美容食品、美容用洗搽用品等,都可以根據(jù)實(shí)際需要納入企業(yè)的事業(yè)范圍。  

  其次,由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在指導(dǎo)思想上目光短淺,缺乏遠(yuǎn)見(jiàn),只看重自己的產(chǎn)品,而忽視了市場(chǎng)需求及其發(fā)展變化,從而使企業(yè)陷入困境,步履艱難?! ?

  有這種營(yíng)銷(xiāo)近視癥狀的企業(yè),大多曾擁有過(guò)名牌或“拳頭”產(chǎn)品。因其產(chǎn)品曾輝煌一時(shí),企業(yè)就象對(duì)待寶貝一樣把自己的注意力集中在這些產(chǎn)品上。他們集中企業(yè)的主要精力和資源,進(jìn)行現(xiàn)有產(chǎn)品的研究和生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大。仍然按照傳統(tǒng)的產(chǎn)品觀念和推銷(xiāo)觀念來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。這些企業(yè)看不到消費(fèi)者需求的不斷變化對(duì)產(chǎn)品提出的新要求;看不到新的需求及技術(shù)的不斷發(fā)展對(duì)新的產(chǎn)品的需求,總是以為自己的產(chǎn)品質(zhì)量好,是名牌,是暢銷(xiāo)貨,只要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),就永遠(yuǎn)不會(huì)被市場(chǎng)淘汰的。他們也未曾考慮到在新的市場(chǎng)形勢(shì)下,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略應(yīng)隨市場(chǎng)環(huán)境的變化而改變。他們總是以為只要有好的產(chǎn)品,就不怕顧客不找上門(mén)來(lái),始終抱著“酒香不怕巷子深”的態(tài)度,以產(chǎn)品之不變應(yīng)市場(chǎng)之萬(wàn)變,從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)步入誤區(qū),陷入困境?! ?

  我國(guó)過(guò)去壟斷自行車(chē)市場(chǎng)的三大王牌是鳳凰、飛鴿和永久,極為搶手,憑票才能買(mǎi)到,在自行李王國(guó)里呈三國(guó)鼎立之勢(shì),其它品牌的自行車(chē)想擠進(jìn)這個(gè)王國(guó)是很困難的。但這幾年的情形就不同了,由于一些企業(yè)能夠按照消費(fèi)者需求變化,生產(chǎn)制造出各種各樣的山地車(chē)、跑車(chē)、郊游車(chē)等新品種,迅速進(jìn)入了自行車(chē)市場(chǎng),打破了三國(guó)鼎立的格局。正是由于這些王牌企業(yè)患上了“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視癥”,未能考慮到消費(fèi)者需求的變化所帶來(lái)的新的要求,而是盯著自已的產(chǎn)品,盲目地聯(lián)營(yíng)與擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,等發(fā)現(xiàn)失去了原有市場(chǎng)已為時(shí)晚矣。國(guó)內(nèi)還有一家頗有影響的碳酸飲料生產(chǎn)企業(yè)也曾因營(yíng)銷(xiāo)近視而失利。這家企業(yè)的產(chǎn)品自問(wèn)世以來(lái)一直暢銷(xiāo)不衰,可是到了1992年前后,其產(chǎn)品銷(xiāo)售額和利潤(rùn)都開(kāi)始大幅度下降。盡管這家企業(yè)率先實(shí)行了巨獎(jiǎng)銷(xiāo)售,并不惜百萬(wàn)重金加大宣傳促銷(xiāo)力度,卻仍然無(wú)法扭轉(zhuǎn)這種下降趨勢(shì)。原因何在?很簡(jiǎn)單,因?yàn)樵撈髽I(yè)患上了“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視癥”。過(guò)去,人們對(duì)飲料了解不多,由于宣傳和廣告的引導(dǎo),市場(chǎng)對(duì)碳酸飲料有著較大的需求。但隨著人們生活水平的提高,以及對(duì)健康、食療和美容問(wèn)題的關(guān)注,再加上人們追求回歸自然的潮流,消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)那些純天然原汁飲料產(chǎn)生了濃厚的興趣,大大降低了碳酸飲料的市場(chǎng)需求量。此時(shí)此刻,該飲料生產(chǎn)企業(yè)并未注意到消費(fèi)者需求的這些變化,仍然認(rèn)為自己的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品,只要不惜代價(jià)搞好促銷(xiāo)工作,還是可以收復(fù)失地的。事實(shí)并非如此,結(jié)果是這家企業(yè)的產(chǎn)品獨(dú)霸國(guó)內(nèi)飲料市場(chǎng)的日子一去不復(fù)返了。  

  通過(guò)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視癥的分析,我們可以看出:凡患有“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視癥”的企業(yè),都是受以企業(yè)產(chǎn)品為中心的“產(chǎn)品觀念”和“推銷(xiāo)觀念”所支配的。這種觀念認(rèn)為消費(fèi)者喜歡質(zhì)量好、價(jià)格合理的產(chǎn)品,只要企業(yè)致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量,顧客自然就會(huì)找上門(mén)來(lái);再加上企業(yè)重視和加強(qiáng)推銷(xiāo)工作,就一定能夠擴(kuò)大銷(xiāo)售,提高市場(chǎng)占有率,從而取得最大利潤(rùn)。持有這種觀念的企業(yè),總是以企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心,企業(yè)一切工作均以現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)為中心展開(kāi),實(shí)行以產(chǎn)定銷(xiāo),竭盡全力而又盲目地?cái)U(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)和推銷(xiāo)。他們對(duì)外部環(huán)境的變化,尤其是消費(fèi)者需求的發(fā)展變化熟視無(wú)睹,缺乏必要的分析預(yù)測(cè)和相應(yīng)的策略與措施。正因?yàn)槿绱?,企業(yè)才會(huì)目光短淺,反應(yīng)遲緩,不能把握市場(chǎng)變化所帶來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì),導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)走入誤區(qū),遭受挫折和失敗?! ?

  因此,當(dāng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了變化,傳統(tǒng)的產(chǎn)品觀念以及推銷(xiāo)觀念已不再適應(yīng)環(huán)境的要求時(shí),我們必須用能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新體制的全新觀念——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念來(lái)取代傳統(tǒng)的陳舊觀念。這種新的觀念認(rèn)為:企業(yè)要想取得經(jīng)營(yíng)上的成功,必須善于發(fā)現(xiàn)和分析預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求,并千方百計(jì)地去滿足他們的需求。這種觀念以企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者及其需要為中心,要求企業(yè)集中一切資源和力量去滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求,并通過(guò)更好地滿足消費(fèi)者需求來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售,取得利潤(rùn)最大化,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。  

  我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到,不斷滿足消費(fèi)者的需求是當(dāng)今企業(yè)生存與發(fā)展的唯一出路。這就要求我們必須在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中堅(jiān)持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念,才能從根本上克服營(yíng)銷(xiāo)近視,避免經(jīng)營(yíng)失誤,使企業(yè)獲得長(zhǎng)期的生存與發(fā)展。目前,仍有許多企業(yè),特別是那些擁有名牌或“拳頭”產(chǎn)品的企業(yè),對(duì)自己歷盡千辛萬(wàn)苦創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品依戀不舍,抱著陳舊的經(jīng)營(yíng)方式,死守舊的觀念;也有一部分企業(yè)從形式上看似乎是引入了新的經(jīng)營(yíng)觀念,標(biāo)語(yǔ)口號(hào)隨處可見(jiàn),但在其經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中卻不能很好地貫徹新的觀念,仍然由傳統(tǒng)觀念支配其行為,結(jié)果造成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)近視,使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境,甚至導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的失敗,這些應(yīng)引起我們的高度重視,避免市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視癥的出現(xiàn)。

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