（美國，北卡羅來納州）聯(lián)想近日宣布，該集團生產(chǎn)的ThinkPad筆記本和ThinkCntre臺式電腦榮登美國技術(shù)商務(wù)研究協(xié)會（TBR）2010年第三和第四季度企業(yè)IT采購行為及客戶滿意度研究排行榜榜首。該報告認(rèn)可了聯(lián)想集團為大型企業(yè)客戶提供高品質(zhì)ThinkPad筆記本、ThinkCentre臺式機和服務(wù)的能力。TBR同時還強調(diào)聯(lián)想在產(chǎn)品維修周期和電話技術(shù)支持服務(wù)方面具有很高的客戶滿意度。
聯(lián)想Think產(chǎn)品集團高級副總裁Peter Hortensius先生表示：“在筆記本和臺式電腦領(lǐng)域連續(xù)幾屆被評為個人電腦首家唯一供應(yīng)商，直接表明我們的工作重點是提供高技術(shù)含量和創(chuàng)新型的卓越產(chǎn)品，從而幫助用戶從競爭對手中脫穎而出。我們已經(jīng)為ThinkPad筆記本和ThinkCentre臺式機配備了強大的電話技術(shù)支持服務(wù)并拓展了服務(wù)項目，以此來建立一個領(lǐng)先的企業(yè)級個人電腦技術(shù)解決方案。”
質(zhì)量和可靠性獲得高分
報告顯示，在硬件可靠性滿意度方面的競爭實力比較中，從2005年第一季度開始聯(lián)想已經(jīng)在14個報告期中獲勝，高出其它競爭對手3倍。此外，在2009年下半年，聯(lián)想成為唯一獲得6.1及以上成績的個人電腦供應(yīng)商。
“我們確定了幾個決定客戶滿意度的關(guān)鍵領(lǐng)域，”TBR總裁喬恩•林迪說。“包括客戶欣喜度、產(chǎn)品穩(wěn)定性、絕對領(lǐng)先的質(zhì)量和可靠性、強大的客戶支持以及不斷強化的價值主張。聯(lián)想在這些方面具有堅實的基礎(chǔ)，這些聯(lián)合起來造就了一個對商業(yè)客戶充滿誘惑力的個人電腦產(chǎn)品牌。”
聯(lián)想在產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性以及價值方面取得的高分也得益于其在個人電腦中引入了額外的創(chuàng)新。例如，聯(lián)想的ThinkVantage Technologies （TVT）軟硬件生產(chǎn)力工具，通過協(xié)助映像部署，管理網(wǎng)絡(luò)連接和電源設(shè)置，恢復(fù)損壞的文件等等，幫助客戶降低擁有個人電腦所需的總體擁有成本。和硬件密碼管理器一樣，新的TVT技術(shù)則通過安全地管理完全加密的硬盤驅(qū)動器的密碼來幫助IT部門實現(xiàn)最高水平的個人電腦安全。
技術(shù)支持
報告還就ThinkPad筆記本和ThinkCentre臺式機高質(zhì)量的技術(shù)支持給予了很高的滿意度分?jǐn)?shù)。聯(lián)想對服務(wù)項目進行了拓展，目前包括可提供全天候電話技術(shù)支持的ThinkPlus優(yōu)先支持服務(wù)、高級技術(shù)專家優(yōu)先呼叫路由、加快的升級管理流程、基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)電話跟蹤工具等等。ThinkPlus Priority 4包括ThinkPlus優(yōu)先支持的各種服務(wù)，以及接到服務(wù)電話后4小時內(nèi)零部件和現(xiàn)場技術(shù)員的現(xiàn)場回應(yīng)時間。
報告結(jié)果基于對北美800多名大中型企業(yè)的IT決策者進行的調(diào)查。這些企業(yè)安裝了近200萬臺個人電腦。


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