坐公車(chē)還是買(mǎi)車(chē)

    記者：中小企業(yè)的信息化提了很久了，也非常受關(guān)注。但真要做起來(lái)，總覺(jué)得市場(chǎng)還是比較混亂。您覺(jué)得現(xiàn)在中小企業(yè)的信息化理念上，存在什么誤區(qū)？

    鄭小聰：我認(rèn)為，中小企業(yè)的信息化有這么三個(gè)誤區(qū)。

    首先，把中小企業(yè)信息化定位為簡(jiǎn)單的產(chǎn)品和應(yīng)用。中小企業(yè)信息化解決方案不能一刀切。中小企業(yè)信息化的宗旨和大企業(yè)一樣是為業(yè)務(wù)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值。IBM認(rèn)為，中小企業(yè)信息化應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的行業(yè)背景、區(qū)域特點(diǎn)、業(yè)態(tài)的不同，以及其IT建設(shè)所處的發(fā)展階段，打造多元化的、符合中小企業(yè)自身需求的解決方案。

    其次，認(rèn)為價(jià)格是中小企業(yè)信息化的決定因素。中小企業(yè)信息化不應(yīng)被入門(mén)級(jí)價(jià)格所束縛，更重要的是總體擁有成本和IT能力。中小企業(yè)由于資金的限制，對(duì)信息化建設(shè)的成本非常敏感。但價(jià)格不是制約中小企業(yè)信息化的核心要素，關(guān)鍵還是中小企業(yè)信息化的觀念。

    第三，認(rèn)為中小企業(yè)信息化解決方案是終端產(chǎn)品的簡(jiǎn)單組合，或是大型企業(yè)解決方案的簡(jiǎn)化版本。我們認(rèn)為中小企業(yè)信息化也應(yīng)當(dāng)是立體化的解決方案，從單點(diǎn)產(chǎn)品到基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案，到業(yè)務(wù)解決方案，要全面發(fā)展。同時(shí)貼近中小企業(yè)客戶(hù)的實(shí)施和應(yīng)用也尤為重要，選擇有區(qū)域滲透能力的合作伙伴，或考慮利用共同信息平臺(tái)，以及通過(guò)外包服務(wù)，讓中小企業(yè)信息化更好地應(yīng)用到實(shí)處。

    記者：簡(jiǎn)單易用，在很多時(shí)候并不能說(shuō)這個(gè)算錯(cuò)，因?yàn)橹行∑髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程的確沒(méi)有大企業(yè)復(fù)雜。您也說(shuō)到，由于資金有限，中小企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的成本非常敏感。那么我們以車(chē)為例。普通老百姓買(mǎi)不起車(chē)，他們就坐公車(chē)。這樣的出行方式對(duì)他們來(lái)說(shuō)也很好。

    鄭小聰：老百姓不買(mǎi)車(chē)而坐公車(chē)就好了，這個(gè)說(shuō)法某些時(shí)候可能是對(duì)的，但是否是任何時(shí)候都是對(duì)的呢？坐公車(chē)的局限是否影響到這個(gè)人24小時(shí)的需要呢？有的時(shí)候他要趕時(shí)間，有時(shí)候他要參加一個(gè)約會(huì)，坐公車(chē)可能會(huì)弄臟他的衣服。這個(gè)時(shí)候我們鼓勵(lì)他們坐出租車(chē)。出租的費(fèi)用相比花十幾萬(wàn)元買(mǎi)一輛車(chē)當(dāng)然更合適。就像中小企業(yè)采購(gòu)，當(dāng)價(jià)格成為信息化發(fā)展的瓶頸時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極采用創(chuàng)新的部署模式，包括購(gòu)買(mǎi)、租賃、外包等多種形式，通過(guò)協(xié)作創(chuàng)新，迅速獲得同大公司一樣強(qiáng)大的IT和創(chuàng)新能力。

    中小企業(yè)選擇合適和優(yōu)化的信息化部署和建設(shè)模式，就像交通出行一樣，既可以考慮乘坐公共交通，乘出租車(chē)，也可以考慮買(mǎi)車(chē)自駕，或者買(mǎi)車(chē)雇司機(jī)。中小企業(yè)信息化采購(gòu)應(yīng)當(dāng)打破單純的設(shè)備購(gòu)買(mǎi)觀念，采用靈活創(chuàng)新的投資策略，獲得適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的信息化能力。這樣，投資的重點(diǎn)就不是產(chǎn)品而是隨需應(yīng)變的應(yīng)用和服務(wù)。

    買(mǎi)越野車(chē)還是小型車(chē)

    記者：好，那我們還是以車(chē)為例。一些逐漸富裕起來(lái)的老百姓由于種種需要，的確不想再坐公車(chē)和出租車(chē)了，他們想買(mǎi)車(chē)?？墒乾F(xiàn)在油很貴。一般的老百姓當(dāng)然不想購(gòu)買(mǎi)豪華的同時(shí)也耗油的越野車(chē)，這個(gè)時(shí)候他們會(huì)傾向于購(gòu)買(mǎi)省油的小型車(chē)。IBM愿意提供省油的小型車(chē)嗎？

    鄭小聰：那我首先要問(wèn)買(mǎi)車(chē)的人，你為什么要買(mǎi)車(chē)？如果你只是說(shuō)平常上班、下班，那就沒(méi)理由買(mǎi)一個(gè)耗油的車(chē)。甚至我們可以對(duì)他說(shuō)，你每天打車(chē)不行嗎？你每天打車(chē)的錢(qián)可能比買(mǎi)車(chē)花的錢(qián)還要少。

    IBM也有幾千塊錢(qián)的價(jià)格適中的產(chǎn)品。不過(guò)，IBM這幾千塊錢(qián)的產(chǎn)品都是中小企業(yè)需要的嗎？你有可能根本不用買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品。不同的人對(duì)上IT系統(tǒng)有不同的需求。這個(gè)時(shí)候不妨先做一個(gè)咨詢(xún)。這是很多中小企業(yè)第一次上IT系統(tǒng)面臨的問(wèn)題。

    作為一個(gè)真正重視中小企業(yè)信息化的廠商，你要尊重不同的行業(yè)。不同的行業(yè)中有不同的企業(yè)，對(duì)有些企業(yè)，可能入門(mén)級(jí)的產(chǎn)品就足夠了，還有的需要一些咨詢(xún)。咨詢(xún)可以是免費(fèi)的，可以在一個(gè)合理的價(jià)格范圍內(nèi)，可以是跟總體范圍打包的咨詢(xún)。

    解決完是否要買(mǎi)車(chē)的問(wèn)題，我們來(lái)說(shuō)成本的問(wèn)題。很多中小企業(yè)由于價(jià)格預(yù)算的限制，不得不選擇采購(gòu)低價(jià)格的設(shè)備和方案，但成效并不盡如人意。企業(yè)信息化投入之后，隨著你的客戶(hù)改變，業(yè)務(wù)市場(chǎng)改變，相應(yīng)地，你的系統(tǒng)功能也要改變。有可能你出1000塊買(mǎi)的便宜東西第二年就不能用了，所以中小企業(yè)使用IT產(chǎn)品有時(shí)候消耗更大。因?yàn)樗谝淮巫鰶Q定的時(shí)候，并沒(méi)有考慮到擁有成本與需求改變，而追加投資引起的消耗有可能比大企業(yè)都厲害。

    因此，我們要把總體擁有成本(TCO)這一概念介紹給中小企業(yè)。TCO綜合考慮短期、中期和長(zhǎng)期的投資。從初次采購(gòu)的角度，IBM認(rèn)為產(chǎn)品和應(yīng)用要具備開(kāi)放性和成長(zhǎng)性，有利于優(yōu)化總體投資。

    買(mǎi)車(chē)的都是什么人

    記者：買(mǎi)車(chē)的人和坐公車(chē)的人，收入肯定是不一樣的，但是能講究總體擁有成本的人，是否也和那些只買(mǎi)QQ、吉利的人不一樣？你們是怎么定義你們的客戶(hù)的？比如說(shuō)，你們的中小企業(yè)是否類(lèi)似于其他企業(yè)定位的中型企業(yè)，有一些在別的廠商看來(lái)是小企業(yè)的，在你們看來(lái)就是微型企業(yè)？

    鄭小聰：這牽涉到中小企業(yè)的定義。如果針對(duì)市場(chǎng)調(diào)查，那么我可以定義年收入、人數(shù)、資產(chǎn)等等，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以上的是大企業(yè)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以下是中小企業(yè)。但是針對(duì)企業(yè)信息化，我覺(jué)得就不要太拘泥于這些數(shù)字的定義，畢竟不同的行業(yè)是不一樣的。

    我們主要是根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)分的。比如坐出租車(chē)和坐公車(chē)的問(wèn)題，有的時(shí)候我需要坐出租車(chē)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)段對(duì)我很重要，而有的時(shí)候我覺(jué)得坐公交車(chē)合適。差異化出來(lái)之后，IT的價(jià)值就出來(lái)了。所以微型、小型和中型并沒(méi)有什么區(qū)別，只不過(guò)大家針對(duì)的問(wèn)題不一樣罷了。

    IBM會(huì)根據(jù)中小企業(yè)業(yè)務(wù)需求的特點(diǎn)，提供專(zhuān)為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的軟硬件產(chǎn)品。通過(guò)與合作伙伴廣泛深入合作，為中小企業(yè)提供量身定做的解決方案，解決中小企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

    量身定做到什么地步

    記者：您剛才提到了量身定做。我們知道在量身定做和通用之間，肯定是有成本的差異的。那么針對(duì)中小企業(yè)，IBM量身訂做會(huì)細(xì)到什么程度？

    鄭小聰：量身訂做的程度跟兩個(gè)因素掛鉤：第一，你的需求要跟市場(chǎng)需求掛鉤，比如你要買(mǎi)衣服，你是世上唯一對(duì)普通服裝面料過(guò)敏的人，那么你不事先講就很難有你能買(mǎi)到的東西，所以第一個(gè)量身訂做因素是看市場(chǎng)上有沒(méi)有。

    第二，跟你付出的成本有關(guān)系。大企業(yè)有比較多量身訂做方案的原因，是大企業(yè)碰到的業(yè)務(wù)困難、復(fù)雜程度比其他的企業(yè)多。

    我不認(rèn)同中小企業(yè)不能量身定做一個(gè)信息化的方案。比如它做的是一個(gè)很偏的行業(yè)，不要說(shuō)軟件外包了，它找一個(gè)人幫他寫(xiě)都找不到。這個(gè)時(shí)候他要付出一定量身訂做的成本，它才能夠?qū)崿F(xiàn)自己信息化的目標(biāo)。

    記者：那么，在理清需求的基礎(chǔ)上，IBM將怎么為中小企業(yè)提供創(chuàng)新的IT部署，更貼近地服務(wù)中小企業(yè)？

    鄭小聰：首先，IBM的軟件易捷解決方案，能夠幫助合作伙伴更快捷、更容易地設(shè)計(jì)、實(shí)施、銷(xiāo)售基于IBM易捷中間件的中小企業(yè)解決方案。

    其次，IBM實(shí)施了藍(lán)天計(jì)劃。該計(jì)劃將IBM在中國(guó)的市場(chǎng)與渠道覆蓋拓展到超過(guò)200個(gè)城市，向客戶(hù)及合作伙伴送出25萬(wàn)套IBM軟件特惠包，并通過(guò)網(wǎng)上專(zhuān)區(qū)和ibm.com，為其提供技術(shù)支持。

    第三，我們有一個(gè)Ecosystem碧海計(jì)劃。針對(duì)軟件合作伙伴以及系統(tǒng)集成商合作伙伴，IBM提出創(chuàng)新的合作伙伴戰(zhàn)略。Ecosystem由IBM牽頭，IBM了解用戶(hù)的需求之后，幫助本來(lái)比較分散的ISV也好，SI也好，用我們的平臺(tái)幫助他們做一個(gè)更好的方案，為中小企業(yè)提供服務(wù)。

    中國(guó)的中小企業(yè)與大企業(yè)相比，有自己的優(yōu)勢(shì)也有自己的劣勢(shì)?，F(xiàn)在的大企業(yè)很頭痛的是不斷進(jìn)行重復(fù)建設(shè)，或者推倒重來(lái)。我們不希望中國(guó)的中小企業(yè)成長(zhǎng)為大企業(yè)以后也要重蹈覆轍。我們?cè)谶@個(gè)時(shí)候會(huì)幫助它們解決將來(lái)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題。

    記者手記：中小企業(yè)信息化為什么難

    讓我們用房子來(lái)形容一下。一個(gè)是200平米的大戶(hù)型，一個(gè)是90平米的小戶(hù)型，前者比后者要多出一倍多的面積。一般來(lái)說(shuō)，200平米的房子，自然裝修、布置的費(fèi)用、時(shí)間、精力都要付出更多，那么大戶(hù)型裝修的費(fèi)心程度是不是也要多出小戶(hù)型一倍多呢？答案是未必見(jiàn)得。

    小戶(hù)型由于面積小，說(shuō)不定還要把空間改造一下，讓布局更加合理，而且為了使得空間視覺(jué)更大，還要個(gè)性化的裝修，結(jié)果最后算下來(lái)，費(fèi)心程度并不低于大戶(hù)型。

    中小企業(yè)的信息化也與此類(lèi)似。難，就難在這兒。