90年代末的互聯(lián)網(wǎng)熱潮使SaaS（軟件即服務(wù)）模式應(yīng)運(yùn)而生，在全球范圍內(nèi)曾出現(xiàn)了幾千家SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)商。但是由于當(dāng)時諸多條件的限制，大部分的SaaS（軟件即服務(wù)）模式并未得到很好的應(yīng)用。因此隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，眾多的服務(wù)商也紛紛轉(zhuǎn)型倒閉。在中國市場，當(dāng)時主要停留在概念上的炒作，可以提供實際應(yīng)用的SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)商寥寥無幾。近幾年，SaaS（軟件即服務(wù)）模式卷土重來并形成了一整套SaaS服務(wù)思想體系。而這一次市場已經(jīng)具備了充分的技術(shù)和應(yīng)用條件。一方面是日趨完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境確保了數(shù)據(jù)信息的安全性；另一方面是客戶端的實際需求日益增加。同時眾多的IT廠商和電信運(yùn)營商的加入使服務(wù)更為專業(yè)化，個性化。

　　SaaS（軟件即服務(wù)）模式的實質(zhì)是將一部分IT業(yè)務(wù)外包給專門的軟件服務(wù)商。企業(yè)可以將SaaS（軟件即服務(wù)）模式應(yīng)用于非核心的業(yè)務(wù)，使企業(yè)更專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。這無疑是適合中小企業(yè)信息化需求的方式。SaaS（軟件即服務(wù)）是客戶通過廠商提供的軟件服務(wù)平臺，根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)選擇所需的應(yīng)用軟件服務(wù)?？蛻舨辉儋徺I軟件許可而是通過互聯(lián)網(wǎng)租用基于Web的應(yīng)用軟件。同時，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護(hù)服務(wù)。軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)。近年來，各大軟件服務(wù)廠商都紛紛推出了SaaS（軟件即服務(wù)）產(chǎn)品，包括國際廠商思愛普（SAP）、甲骨文（Oracle）、和微軟（Microsoft）等；國內(nèi)廠商如用友（Ufida）、金算盤（Gasoft）、和速達(dá)（Superdata）等獨(dú)立軟件供應(yīng)商。此外，國內(nèi)還有一些專業(yè)的IT應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營商，其中包括在第一次SaaS浪潮中幸存下來并得以發(fā)展的服務(wù)運(yùn)營商，如中企動力（CE Dongli）等，他們一直致力于SaaS（軟件即服務(wù)）模式的應(yīng)用，是SaaS（軟件即服務(wù)）模式中國本土化應(yīng)用的實踐代表。

　　通過此次調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)對于SaaS（軟件即服務(wù)）模式有著很高的親和性。在已經(jīng)進(jìn)行信息化的75家被訪企業(yè)中，在公司網(wǎng)站和企業(yè)郵箱的應(yīng)用上，更多的企業(yè)采用了專業(yè)的SaaS（軟件即服務(wù)）模式。該比例在微型企業(yè)中分別高達(dá)46.2%和60.0%。此外在信息門戶、電子商務(wù)、移動商務(wù)、甚至進(jìn)銷存和客戶關(guān)系管理的應(yīng)用上，都有更高比例的微型企業(yè)選擇SaaS（軟件即服務(wù)）模式。

　　同時，我們也了解到高達(dá)46.7%中小企業(yè)表示如果重新進(jìn)行信息化實施會選擇更為靈活的服務(wù)方式，如按需定制服務(wù)即SaaS（軟件即服務(wù)）模式；30%的企業(yè)表示會選擇更為靈活的付費(fèi)方式，如月付或年付方式。而未進(jìn)行信息化的55家企業(yè)中，更多比例的企業(yè)表示愿意在未來的信息化實施中選擇SaaS（軟件即服務(wù)）模式，包括公司網(wǎng)站，企業(yè)郵箱，信息門戶，電子商務(wù)網(wǎng)站等應(yīng)用。

　　IDC 認(rèn)為SaaS（軟件即服務(wù)）模式在中小企業(yè)應(yīng)用中有著傳統(tǒng)套裝軟件所沒有的突出優(yōu)勢。

　　企業(yè)無需負(fù)擔(dān)高額的一次性投入，SaaS模式大幅降低了軟件成本。

　　減少硬件采購方面的花費(fèi)，避免了企業(yè)在信息化建設(shè)初期在硬件上大規(guī)模投入的風(fēng)險。很多實例表明許多企業(yè)在初期投入過多硬件，從而忽視了軟件應(yīng)用的花費(fèi)，最終使信息化無法達(dá)到預(yù)期效果，從而導(dǎo)致浪費(fèi)投資或需進(jìn)行二次投資的后果。

　　可以快速獲得新的應(yīng)用，靈活升級，滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要。

　　實施周期短，可以幫助中小企業(yè)迅速實現(xiàn)信息化應(yīng)用。

　　無需增加IT人員或提高IT人員的相應(yīng)技能，解決了中小企業(yè)IT人員匱乏的矛盾。

　　有專業(yè)服務(wù)支持的保證。從技術(shù)與人員上，對中小企業(yè)予以支持。

　　以上這些優(yōu)勢一方面可以解決中小企業(yè)資金有限，IT人員稀缺的問題；同時可以滿足中小企業(yè)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展以及應(yīng)用的靈活配置的需求。另一方面，專業(yè)的SaaS（軟件即服務(wù)）模式供應(yīng)商可以提供更為規(guī)范化的產(chǎn)品和更全面的服務(wù)支持。靈活的付費(fèi)和服務(wù)模式更有利于中小企業(yè)的資產(chǎn)運(yùn)營。

　　萬龍實業(yè)是一家旗下有5個分公司的汽車行業(yè)制造企業(yè)。隨著汽車行業(yè)市場競爭的加劇，導(dǎo)致利潤下降，并且加大了新業(yè)務(wù)拓展的難度，萬龍實業(yè)的業(yè)績增長速度開始放緩。公司原有的企業(yè)網(wǎng)站功能比較單一，升級困難，無法滿足公司快速發(fā)展的需求。萬龍實業(yè)急需有效的網(wǎng)絡(luò)宣傳模式。在新的企業(yè)主頁的建設(shè)中，萬龍實業(yè)吸取了之前信息化建設(shè)的經(jīng)驗教訓(xùn)，選擇了SaaS（軟件即服務(wù)）的模式。一方面，通過該模式可以按照企業(yè)需求選擇應(yīng)用功能模塊；另一方面，靈活的應(yīng)用模式可以滿足萬龍實業(yè)快速發(fā)展的需要，使信息化應(yīng)用可以隨時與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合。此外，實施周期短，可以快速獲得新的應(yīng)用功能使萬龍實業(yè)在激烈的市場競爭中爭取到更多時間和機(jī)會。萬龍實業(yè)不僅通過網(wǎng)站實現(xiàn)了業(yè)務(wù)拓展，吸引客戶，品牌提升的目的，而且安全有效的軟件服務(wù)平臺使萬龍實業(yè)在全國范圍內(nèi)建立了網(wǎng)上營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。并且吸引了美國戴姆勒-克萊斯勒汽車集團(tuán)、意大利JOBS公司、上汽奇瑞、北方奔馳、北汽福田等知名企業(yè)紛紛與萬龍實業(yè)合作。從2003年到2006年，萬龍實業(yè)不斷的升級信息化應(yīng)用，從公司網(wǎng)站到大型集團(tuán)郵箱、再到數(shù)字商務(wù)平臺。SaaS（軟件即服務(wù)）模式幫助萬龍實業(yè)不斷發(fā)展。

　　同時，我們也看到由于現(xiàn)在SaaS（軟件即服務(wù)）市場魚目混雜，服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)參差不齊，中小企業(yè)對于SaaS（軟件即服務(wù)）模式仍存在著疑慮和擔(dān)憂。在此次的研究中，IDC  發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、服務(wù)商的服務(wù)及時性，安全性、服務(wù)商的可靠型和口碑、本地化現(xiàn)場服務(wù)的支持程度等方面都有很關(guān)注 。此外總體擁有成本是否真的降低也被一些中小企業(yè)所關(guān)注。

　　因此，IDC認(rèn)為中小企業(yè)可選擇可靠、專業(yè)的SaaS（軟件即服務(wù)）的服務(wù)供應(yīng)商。對此，IDC的建議如下：

　　選擇專業(yè)的SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)供應(yīng)商。專業(yè)的SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)供應(yīng)商往往擁有完善的服務(wù)體制和可靠的安全保證。IDC 認(rèn)為，相比較價格因素，安全性和服務(wù)保障更為重要。

　   SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該擁有專門的數(shù)據(jù)中心并且是具有一定規(guī)模的，而不是租用其他供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心或只有幾臺服務(wù)器。只有這樣，才能很好地保證數(shù)據(jù)安全性和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。

　　SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)有能力在全國范圍內(nèi)提供24x365的實時服務(wù)，并可以及時、快速地解決企業(yè)應(yīng)用中的所有問題。及時、有效的現(xiàn)場支持是考察服務(wù)商服務(wù)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)供應(yīng)商的分支機(jī)構(gòu)是否可以覆蓋全國范圍也是中小企業(yè)在選擇服務(wù)商時需要考慮的一個因素。

　　SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)擁有成熟的IT人員隊伍。一方面可以保證軟件產(chǎn)品的不斷更新。另一方面，也是提供完善服務(wù)的有力保證。

　　 SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)供應(yīng)商的產(chǎn)品易用性好，有好的延展性。中小企業(yè)可以靈活地選擇目前最需要的功能模塊。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，可以按需增減。

　　SaaS（軟件即服務(wù)）的產(chǎn)品與不同操作系統(tǒng)的兼容性要好。