第一部分 人力資源管理的基本概念與關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的四個(gè)階段
2、部門主管為什么必須做好人力資源管理工作？
3、人事、人力資源、人力資本之區(qū)別
4、用簡(jiǎn)單的實(shí)例來看看什么是人力資源管理
5、主管心態(tài)的誤區(qū)
6、人力資源工作首先是企業(yè)文化的工作
7、人力資源管理面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)：企業(yè)內(nèi)部與外部

第二部分 中高層經(jīng)理如何選拔人才
1、招聘工作的“兩面”性
2、系統(tǒng)招聘流程:八步法
3、職位空缺產(chǎn)生：招攬人才的決定
4、工作分析的方法與步驟
5、工作說明書的介紹、工作說明書的撰寫
6、案例分享：某公司招聘區(qū)域銷售經(jīng)理的勝任力素質(zhì)模型
7、小組討論：某公司外聘案例分析
8、給應(yīng)聘者一個(gè)好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程
9、如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“六步法”
   確定面試要素及權(quán)重。
   編寫各要素的詳細(xì)定義說明。
   編制具體的評(píng)分表格。
   組建面試考官組，并進(jìn)行培訓(xùn)說明
   設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)
 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，及時(shí)評(píng)分
10、行為事件訪談法與面試中的STAR工具
11、命題，并編制正式的結(jié)構(gòu)化題本
1)背景性題目，附經(jīng)典面試提問分析；
2)意愿性題目，附經(jīng)典面試提問分析；
3)情境性題目，附經(jīng)典面試提問分析；
4)壓力性題目，附經(jīng)典面試提問分析；
5)智能性題目，附經(jīng)典面試提問分析；
6)行為性題目，附經(jīng)典面試提問分析；
   STAR行為面試技巧
   行為面試方法概述
   行為面試---STAR樣本
   STAR實(shí)戰(zhàn)分析：考察“培養(yǎng)人才”方面
   行為面試的要點(diǎn)總結(jié)
   詢問失敗的行為事例
   分組演練：招聘某職位的STAR行為面試法
12、角色扮演對(duì)抗：現(xiàn)場(chǎng)招聘面試

第三部分 中高層經(jīng)理如何對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效考核
1、考核是為了什么：績(jī)效考核與績(jī)效管理
2、企業(yè)考核的十大病癥
   績(jī)效目標(biāo)不明確
   平時(shí)沒有數(shù)據(jù)記錄的習(xí)慣
   缺乏績(jī)效過程的檢查、輔導(dǎo)與行為糾偏；
   不同部門考核標(biāo)準(zhǔn)不同，量化概率不同，產(chǎn)生內(nèi)部不公平；
   忽視企業(yè)總體績(jī)效、部門組織績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效的戰(zhàn)略統(tǒng)一
   打分時(shí)的灰色文化：老板被迫選擇做惡人，中層干部都做好人
   績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的過分追求全面復(fù)雜
   考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤過松或過嚴(yán)
   缺乏面對(duì)面的績(jī)效面談，沒有建立通過考核實(shí)現(xiàn)管理改進(jìn)的意識(shí)；
   公司各部門的中高層干部認(rèn)為考核是人力資源部的事，消極應(yīng)付
3、小組討論：
   管理干部應(yīng)該如何與人力資源部共同開展推動(dòng)具體的績(jī)效考核工作？
4、常用的考核方法
   量表法：
   目標(biāo)管理MBO
   平衡計(jì)分卡BSC
   關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI
5、討論：企業(yè)是否應(yīng)該使用“末位淘汰制” 與強(qiáng)制分布
6、對(duì)下屬員工實(shí)施考核“六步法”
   績(jī)效目標(biāo)設(shè)立
   記錄日常表現(xiàn)
   業(yè)績(jī)跟蹤輔導(dǎo)
   考核公正評(píng)分
   績(jī)效反饋面談
   實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃
7、績(jī)效考核的量化技術(shù)七步法
   第一步，歸納考核項(xiàng)目；
   第二步，界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵；
   第三步，協(xié)商項(xiàng)目目標(biāo)；
   第四步，權(quán)重項(xiàng)目配分；
   第五步，制定評(píng)分規(guī)則；
   第六步，定位數(shù)據(jù)來源；
   第七步，區(qū)分考核周期。
8、每一次考核評(píng)分不是結(jié)束，而是下一個(gè)開始

第四部分 中高層經(jīng)理如何培訓(xùn)輔導(dǎo)員工
1、員工為什么業(yè)績(jī)不好：知識(shí)、技能與態(tài)度
2、成人教育的特點(diǎn)與培訓(xùn)方式的選擇
3、主管培育下屬的六個(gè)思想障礙
4、主管要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能
5、提高部屬的工作意愿
6、主管不要為了“培訓(xùn)”而“培訓(xùn)”
7、部門主管培養(yǎng)下屬“八大方式”
8、做員工的職業(yè)生涯導(dǎo)師
9、員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯”
10、員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則
11、主管幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯開發(fā)“六步法”
12、職業(yè)生涯典型通道的分析
13、如何迎接新人
14、團(tuán)隊(duì)人力資源建設(shè)的四大誤區(qū)
15、帶人如帶兵，帶兵如帶“心”
16、如何管理部門的超級(jí)明星員工
17、當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)“刺頭”員工
18、如何清理部門的“C類”員工
19、如何進(jìn)行OJT培訓(xùn)技巧
20、強(qiáng)化執(zhí)行力的六大根源
   不拋棄不放棄，樹立必勝的信念與決心：
   態(tài)度決定一切：認(rèn)真第一，專注重復(fù)；
   逆向思考，果因思維；
   鎖定目標(biāo)，群策群力：
   速度至上，行動(dòng)中追求完美；
   結(jié)果文化，勇?lián)?zé)任；
21、破除執(zhí)行力的四大陋習(xí)
   “講過了”與“盯”；
   “我不會(huì)”與“練”
   “不可能”與“逼”
   “找借口”與“沒有任何借口”
22、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的六大步驟
   化繁為簡(jiǎn)，管理就要簡(jiǎn)單化：
   充分理解，生動(dòng)宣貫；
   培養(yǎng)員工絕對(duì)服從的聽話文化：以上級(jí)組織目標(biāo)為方向
   100%執(zhí)行方法：自動(dòng)自發(fā)+照做+創(chuàng)造性完成（找方法）：
   飛行檢查
   即時(shí)獎(jiǎng)罰
23、中高層經(jīng)理人的思念再造：沒有落后的員工，只有落后的干部

第五部分 中高層經(jīng)理如何進(jìn)行有效員工激勵(lì)
1、事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
2、成功激勵(lì)黃金：人之欲，施于人
3、頭腦風(fēng)暴：有哪些激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法？
4、員工激勵(lì)的四大模式：
(一)、利益驅(qū)動(dòng)----公平獎(jiǎng)罰制度：
   金錢激勵(lì)；金錢、福利；旅行、娛樂、晉升：
薪酬體系設(shè)計(jì)的六步法
1)第一步，確定薪酬策略
2)第二步，崗位設(shè)計(jì)與工作分析
3)第三步，崗位價(jià)值評(píng)估
4)第四步，薪酬調(diào)查
5)第五步，薪酬結(jié)構(gòu)與水平設(shè)計(jì)
6)第六步，薪酬制度的實(shí)施與管理
不同人員的薪酬結(jié)構(gòu)模型設(shè)計(jì)要點(diǎn)
1)中高層管理干部年薪制
2)行政支持類的崗位績(jī)效制
3)銷售人員業(yè)務(wù)提成制
4)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員計(jì)件制
5)專業(yè)技術(shù)人員工資方案
企業(yè)薪酬激勵(lì)的實(shí)戰(zhàn)技巧分享
   第一:公司年度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)榍疤?br>   第二:公平的程序和結(jié)果
   第三:制度公開,數(shù)字保密
   第四:“文官給名，武官給錢”
   第五:薪酬就是 “溝通”
   第六:事先約定
   第七:預(yù)防“春晚現(xiàn)象”的心理飽厭
       間歇強(qiáng)化發(fā)放法
       化整為零法
       發(fā)給精神獎(jiǎng)
(二)、人際結(jié)合----人是社會(huì)人，價(jià)值觀融合：
    情感激勵(lì)；--關(guān)心員工，敬人者，人恒敬之；
    榜樣激勵(lì)；--領(lǐng)導(dǎo)表率作用；
    榮譽(yù)激勵(lì)；--表?yè)P(yáng)員工的技巧；
    環(huán)境激勵(lì)；---寬松的工作環(huán)境，張揚(yáng)個(gè)性，有興趣的工作內(nèi)容，彈性工作時(shí)間；
(三)、理解參與---目標(biāo)與工作內(nèi)容設(shè)計(jì)
    目標(biāo)激勵(lì)；--如何使用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)員工自主行動(dòng)；
    培訓(xùn)激勵(lì)；--員工發(fā)展，把員工做為“人力資本”，而不是“人力資源”；
    授權(quán)激勵(lì)；--讓員工參與重要工作與決策；
四、危機(jī)防御：對(duì)恐懼刺激員工內(nèi)心的潛能激勵(lì)；
    員工自我激勵(lì)能力，逆境提升；
    人性化溝通技巧：如何與上司、平級(jí)和下屬人性化溝通