施樂公司內(nèi)部的知識管理起步較早，公司一方面密切注意和研究知識管理的發(fā)展趨勢，同時實施“知識創(chuàng)新”研究工作，對美國其他機構(gòu)的知識管理者進行了深入采訪，了解他們對知識管理的認知程度，并列出了他們認為最重要的十個知識管理領(lǐng)域： 

● 對于知識和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗的共享； 

● 對知識共享責任的宣傳； 

● 積累和利用過去的經(jīng)驗； 

● 將知識融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程； 

● 將知識作為產(chǎn)品進行生產(chǎn)； 

● 驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)； 

● 建立專家網(wǎng)絡(luò)； 

● 建立和挖掘客戶的知識庫； 

● 理解和計量知識的價值； 

● 利用知識資產(chǎn)。 

知識主管的職責 

施樂公司設(shè)立知識主管的目的是為了將公司的知識變成公司的效益，主要職責是： 

● 了解公司的環(huán)境和公司內(nèi)部知識流向以及信息需求； 

● 建立和造就促進學(xué)習、積累知識和信息共享的文化環(huán)境； 

● 在企業(yè)內(nèi)部宣傳知識共享的價值觀，負責公司知識庫的建立； 

● 監(jiān)督知識庫內(nèi)容的更新，保證知識庫的質(zhì)量、深度和風格； 

● 加強知識集成和新知識的創(chuàng)造。 

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 

施樂公司專門建立了名為“知識地平線”的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它包括6方面的內(nèi)容：工作空間、知識管理新聞、歷史事件、研究資料、產(chǎn)品技術(shù)以及相關(guān)網(wǎng)點。 

施樂公司內(nèi)部的知識庫包括以下內(nèi)容： 

● 公司的人力資源管理、每個職位需要的技能和評價方法； 

● 公司內(nèi)各部門的內(nèi)部資料； 

● 公司歷史上發(fā)生的重大事件； 

● 公司客戶的所有信息、主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料； 

● 公司內(nèi)部研究人員的研究文獻和研究報告。 

人力資源管理 

在人力資源管理方面，施樂公司采取了以下措施。 

● 將公司的人力資源狀況存入知識庫，方便知識主管及人力資源主管對公司員工的管理。公司在內(nèi)部網(wǎng)上建立了一個技能評價系統(tǒng)，每位員工都可以匿名利用該系統(tǒng)對自己的能力做出評價，并得到該系統(tǒng)給出的改進建議。 

● 在存入知識庫的建議中注明提出建議的員工姓名，保證提交建議的質(zhì)量，并促進員工提交建議的積極性?？偟膩碚f，施樂公司的知識管理方案實現(xiàn)了專家網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面的激勵與開發(fā)，解決了知識管理中“應(yīng)該做什么（know-what）”、“如何做（know-how）”和“為什么要做（know-why）”，是一種比較完善的知識管理解決模式。