早年聽說過俗語“磨洋工”，后來又知道了成語“做一天和尚撞一天鐘”，意思一樣，都特指那些不認(rèn)真做事和消極怠工的現(xiàn)象。其實(shí)，這是一種員工冷暴力傾向的行為表現(xiàn)。如今，這種冷暴力傾向，不僅阻礙企業(yè)績效的提升，還制約了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

     亞里士多德說過：“心智的暴力，可以不**既取人命！”這種“心智的暴力”其實(shí)就是一種冷暴力，它是一種虛幻、模糊，看不見的無形力量，一旦仇恨的種子埋藏在心間，險(xiǎn)惡的心思就會(huì)慢慢萌芽，小的影響企業(yè)績效，大的還會(huì)造成社會(huì)災(zāi)難。因此，作為有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)家，必須十分警惕這種員工的冷暴力傾向。

     自泰勒的科學(xué)管理以來，“秒表思維”和“一切讓數(shù)據(jù)說話”成為了管理科學(xué)的象征。于是，為了提高績效，強(qiáng)化科學(xué)管理，企業(yè)不惜重金請專家，找顧問，構(gòu)筑了一套貌似科學(xué)完善的管理體系。被人們形容為一個(gè)“浩瀚”、“龐大”、“精細(xì)”、“詳實(shí)”的管理系統(tǒng)。企業(yè)試圖通過嚴(yán)格規(guī)范的流程和文件，來提高管理績效。以為總結(jié)內(nèi)容的范疇與條款規(guī)定得越細(xì)，就越便于上級管理者對其進(jìn)行績效的評估；總結(jié)內(nèi)容越詳實(shí)、越規(guī)范，績效考核就越科學(xué)。其實(shí)根本不是那回事，有的還事與愿違。

     本來，管理的目的是為了提高員工的工作熱情和積極性，結(jié)果“畫虎不成反類犬”，弄得員工離心離德，怨聲載道，真是吃力不討好。不僅國企、民營企業(yè)這樣，還有外企的經(jīng)理們也跟著抱怨，公司人力資源部門發(fā)給他們的總結(jié)表和評估表是對員工工作激情的一種“扼殺”。這樣的管理體系是好處沒有，麻煩多多。

     很多時(shí)候，企業(yè)的管理系統(tǒng)僅僅是為了鼓勵(lì)、獎(jiǎng)賞“過去的功勞”和彌補(bǔ)“過去的失誤”，很少注重員工的隱性知識和積極創(chuàng)意。有時(shí)員工會(huì)因?yàn)橐恍o法擺脫的人際關(guān)系，無法理順的煩躁情緒而心灰意冷。然而，很多時(shí)候我們談溝通，又太多注重說的藝術(shù)，提倡沉默是金。結(jié)果造成很多員工即使有意見，也不愿意反映，直到實(shí)在是忍受不了了，才采取極端行動(dòng)。要么選擇離開或放棄，要么選擇冷暴力。結(jié)果天天做和尚，處處磨洋工。

     蓋洛普（Gallup）調(diào)查顯示，平等溝通達(dá)成員工滿意，員工滿意促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效。這是因?yàn)?/span>“ 這些管理者認(rèn)同團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)，積極影響他們。他們明確了‘要求’和‘希望’之間的差異。當(dāng)情況不確定時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)很快發(fā)出訊號，定期檢查進(jìn)度，同時(shí)采取多種形式的交流與溝通，以適應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員和業(yè)務(wù)的需要。” 而要杜絕冷暴力傾向，排除“磨洋工”現(xiàn)象的最佳途經(jīng)，就是平等溝通。

    實(shí)踐證明，平等溝通，是贏得員工滿意的關(guān)鍵，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)，是文化氛圍形成的突破口。其關(guān)鍵在于做好以下五個(gè)方面：

1、尊重員工，這是平等溝通的前提；

2、理解員工，這是平等溝通的橋梁；

3、信任員工，這是平等溝通的基礎(chǔ)；

4、鼓勵(lì)員工，這是平等溝通的推手；

5、關(guān)愛員工，這是平等溝通的拐點(diǎn)。

講一下民主集中制吧：先民主，后集中，同時(shí)統(tǒng)一思想，行動(dòng)一致。才可

冷暴力是員工對管理層的警示，說明企業(yè)的管理者需要反省自己的做法。我相信正常的員工都是希望自己的公司天天向上的（不包括天生喜歡偷懶和怨天尤人的員工）。所以當(dāng)在管理過程中察覺冷暴力的時(shí)候也是企業(yè)要審視自己企業(yè)文化發(fā)展的時(shí)候了。

凡事以人為本，硬指標(biāo)和軟指標(biāo)要結(jié)合起來。

出現(xiàn)"冷暴力",應(yīng)該是組織和員工的目標(biāo)有差異,而且溝通出現(xiàn)了問題.樓主的團(tuán)隊(duì)溝通不見的是合適的解決方案.

換位思考，“冷暴力”也是有原因的，沒有人愿意無緣無故“磨洋工”的

說得很好，以前我聽說過家庭中會(huì)存在冷暴力，樓主能夠創(chuàng)新地將之嫁接到企業(yè)管理當(dāng)中，確實(shí)很有新意！

現(xiàn)在本人就企業(yè)冷暴力的現(xiàn)象給出些解決的意見：

1、和員工平等的溝通和交流，了解他的內(nèi)心和需求，特別是他長期以來對公司的看法甚至是偏見，因?yàn)橛欣浔┝A向的是員工一般都是老員工。這點(diǎn)和樓主的意見一致。

2、研究冷暴力的員工特點(diǎn)，看看是個(gè)別現(xiàn)象還是普遍現(xiàn)象，如果是個(gè)別的員工，那屬于管理問題，即可能是管理人員的失誤或是員工自身的性格固執(zhí)、價(jià)值觀出現(xiàn)偏差所導(dǎo)致。這種情況就要做員工的心態(tài)調(diào)整，如果調(diào)整不行，建議馬上辭退以免影響全局；如果是普遍現(xiàn)象，則是企業(yè)文化的問題了。

管理的目的本身就是為了提高效益，但大家都死氣沉沉，“混”日子，只要混到不被開除就行，推一下動(dòng)一下，缺乏主動(dòng)和創(chuàng)新氛圍，那我們的企業(yè)文化就有問題。

企業(yè)文化包含以下內(nèi)容：

A完善的制度

B嚴(yán)格的績效考核

C員工的再學(xué)習(xí)再培訓(xùn)審視制度是否有激勵(lì)效果，是否處罰過多而獎(jiǎng)勵(lì)太少（甚至承諾的獎(jiǎng)勵(lì)沒有兌現(xiàn)，而處罰卻執(zhí)行得很出色）；

考核是否全面，是否公平、公正（公司各個(gè)部門），最主要的是員工是否接受并認(rèn)為制度和考核是否合理，因?yàn)橹袊苏J(rèn)為合理比合法更重要，因?yàn)槲覀冎唤邮芎侠淼姆ǎ▽⑿谋?/span> 心）；員工 為企業(yè)服務(wù)了這么久，他是否得到成長，是否得到認(rèn)同和應(yīng)有的重視，是否給予學(xué)習(xí)進(jìn)修的培訓(xùn)機(jī)會(huì)````

3、根據(jù)以上兩點(diǎn)分析，尋找對策。最好能夠重新制定合理而有效的薪酬管理制度和完善的績效考核，制度上能夠激勵(lì)員工，考核上 能夠 給 員工提供一個(gè)公平競爭的平臺(tái)。

一流企業(yè)靠文化；二流企業(yè)靠制度；三流企業(yè)靠人才。看的出你們企業(yè)肯定不是二流的（因?yàn)闆]有明確穩(wěn)定的制度），如果是一流老兄就不會(huì)說難管的話，所以你們企業(yè)的好壞主要掌握在你們老板的手中，他是人才，你們就好，如果不是就很難說。作為中干肯定是盡心干好工作，如果實(shí)在不能如意，那不如另尋他處，以求發(fā)展和抱負(fù)。

尊重、溝通都可促使員工的主人翁意識，增加其主動(dòng)性。但最主要是報(bào)酬，當(dāng)然員工與老板對薪水的衡量是很難做到一個(gè)板凳上，這就要靠一些管理藝術(shù)或酬薪辦法。使得在薪水確實(shí)可以的情況下，如何讓員工能一直處于滿意和上進(jìn)狀態(tài)。說到底，還是領(lǐng)導(dǎo)的水平問題。

我們公司的業(yè)績提成從來沒有定幾個(gè)點(diǎn)，老板想給幾點(diǎn)就幾點(diǎn)，看業(yè)務(wù)都沒有精神做事請，這樣的話真的很難管的，中層怎么做?。?/span>

除了尊重、理解、信任及鼓勵(lì)員工，更為重要的是要引導(dǎo)員工自我積極的調(diào)節(jié)自己的情緒。凡事多往正面、積極的方向去想。

我認(rèn)為,科學(xué)管理是其它管理理論的基礎(chǔ),如果科學(xué)管理階段的事情沒有做好,強(qiáng)調(diào)其它管理手段或方法只能弄巧成拙

我以前當(dāng)過車間主任，這五點(diǎn)總結(jié)的非常知到位。我就經(jīng)常和班組員工討論問題，讓他們提出解決問題的辦法。比如：裝配車間集體計(jì)件工資系數(shù)問題的方案就出自于班組員工集體的智慧。培養(yǎng)基層發(fā)現(xiàn)（出現(xiàn)）問題、分析問題和解決問題的能力并使之成為習(xí)慣。作為車間主任的工作將輕松很多。想想強(qiáng)加一個(gè)人做事和一個(gè)人按照自己的意愿辦事哪個(gè)效率更高？

管理是一門藝術(shù)，對員工交談時(shí)的字字句句，員工都會(huì)好好揣摩。所以，管理者多表達(dá)積極、正面、鼓勵(lì)的含義給員工，員工都會(huì)義不容辭的干好本職工作的。

尊重、理解、信任、鼓勵(lì)、關(guān)愛

平等溝通，是贏得員工滿意的關(guān)鍵，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)。。。