重點:向領導請示匯報的程序和要點

　　　　與各種性格的領導打交道的技巧

　　　　說服領導的技巧

　　　　學會理解領導的意圖

　　　　學會與領導相處

　　　　怎樣面對領導

　　　　怎樣獲得領導的信賴

　　　　

　　　　向領導請示匯報的程序和要點

　　　　一、 程序

　　　　1、 仔細聆聽命令

　　　　用最簡潔的方式明了領導的意圖和工作的重點.

　　　　弄清該命令的時間（When）、地點（Where）、執(zhí)行者（Who）、為什么（Why）、需要做什么工作（What）、怎樣做（How）、多少工作量（How many）?

　　　　在領導下完命令之后，立即將自己的記錄進行整理。

　　　　再次簡明扼要地向領導復述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領會的地方。

　　　　并請領導加以確認。

　　　　例如：領導要求完成一項關于某公司的團體壽險計劃，應該根據(jù)自己的記錄復述，并獲取領導的確認。

　　　　可以說：總經理，我對這項工作的認識是這樣的，為了增強我們公司在團體壽險市場的競爭力（Why），您希望我們壽險部門（Who）與本周五之前（When）在某公司總部（Where）和他們簽訂關于員工福利保險的合同，請您確認一下是否還有遺漏。

　　　　如果領導對你關于目標的理解點頭認可，那么，就可以進入下一個環(huán)節(jié)。

　　　　

　　　　2、 與領導探討目標的可行性。

　　　　領導下命令之后，往往會關注下屬對該問題的解決方案，希望下屬能夠對該問題有一個大致的思路，以便在宏觀上把握工作的進度。

　　　　所以，在接受命令之后，積極開動腦筋，對即將負責的工作有一個初步的認識。

　　　　告訴領導初步解決方案，尤其是對于可能出現(xiàn)的困難要有充分的認識。對于在自己能力范圍之外的困難，應該提請領導協(xié)調別的部門加以解決。

　　　　比如：上例中爭取某公司的團體壽險，應該快速的反映行動的步驟和其中的困難。

　　　　自檢：所負責的方案的可行性和可能出現(xiàn)的障礙是什么？

　　　　

　　　　3、 擬定詳細的工作計劃

　　　　盡快擬定一份工作計劃，再交與領導審批。

　　　　計劃中：

　　　　詳細闡述行動方案與步驟。尤其是對工作時間進度要給予明確的時間表，以便領導進行

　　　　監(jiān)控。

　　　　自檢：寫一份關于行動的計劃書。

　　　　

　　　　4、 工作進行中隨時向領導匯報

　　　　應該留意自己的工作進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，都應該向領導匯報，讓領導知道你現(xiàn)在在干什么，取得什么成效，并且及時聽取領導的意見和建議。

　　　　

　　　　5、 工作完成之后及時匯報總結

　　　　總結成功的經驗和其中的不足之處，以便在下一次的工作中改進提高。同時不要忘記在

　　　　總結中提及領導的正確指導和下屬的辛勤的工作。

　　　　不要忽視請示和匯報的作用，因為它是和領導進行溝通的主要渠道。

　　　　 應該把每一次請示匯報工作都做的完美無缺。

　　　　自檢：填寫有關向領導請示與匯報的工作單。

　　　　 如何記錄命令的要點。

　　　　 如何制定詳細的計劃。

　　　　 如何確定工作時間表。

　　　　 如何把握工作的進度。

　　　　 如何及時反饋信息。

　　　　 總結是否要點突出、層次清楚。

　　　　

　　　　二、 基本態(tài)度

　　　　1、 尊重而不吹捧

　　　　充分尊重領導

　　　　在各方面維護領導權威。

　　　　支持領導的工作。

　　　　主動出面，勇于接觸矛盾。

　　　　承擔責任，排憂解難。

　　　　2、 請示而不依賴

　　　　不要事事請示。

　　　　該請示匯報的必須請示匯報，但決不依賴等待。

　　　　3、 主動而不越權

　　　　積極主動，敢于直言。

　　　　善于提出自己的意見。

　　　　不能唯唯諾諾，四平八穩(wěn)。

　　　　

　　　　克服兩種錯誤：

　　　　一、 領導說什么是什么，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己責任。

　　　　二、 自持高明，對領導工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。

　　　　

　　　　

　　　　與各種性格的領導打交道

　　　　

　　　　控制型

　　　　特征：態(tài)度強硬

　　　　 充滿競爭心態(tài)

　　　　 要求立即服從

　　　　實際、果斷、旨在求勝

　　　　對瑣事不感興趣

　　　　策略：重在簡明扼要，干脆利落，不拖泥帶水，不拐彎抹角。

　　　　 無關緊要的話少說。

　　　　 直截了當，開門見山即可。

　　　　 尊重他的權威。

　　　　 認真對待他的命令。

　　　　 應該稱贊他們的成就，而不是個性或人品。

　　　　

　　　　互動型

　　　　特征：善于交際，喜歡與他人交流。

　　　　喜歡享受贊美。

　　　　凡事喜歡參與。

　　　　策略：要公開贊美。

　　　　和藹友善，不要忘記留意自己的肢體語言

　　　　

　　　　實事求是型

　　　　特征：講究邏輯而不喜歡感情用事。

　　　　有自己的一套標準。

　　　　喜歡弄清來龍去脈。

　　　　理性思考，缺乏想象力。

　　　　方法論的實踐者。

　　　　策略：直接談感興趣而且實質性的東西。

　　　　直截了當作答。

　　　　多就一些關鍵性的細節(jié)加以說明

　　　　

　　　　

　　　　說服領導的技巧

　　　　一：選擇恰當?shù)奶嶙h時機

　　　　剛上班時，領導會因事情多而繁忙。

　　　　快下班時，領導又會疲倦心煩。

　　　　總之，當領導心情不好時，無論多么好的建議，都難以細心靜聽。

　　　　最佳時間：上午10點左右和午休結束后半小時。

　　　　總之，要選擇領導時間充分心情舒暢的時候，提出改進方案。

　　　　二、資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力

　　　　事先收集整理好有關數(shù)據(jù)和資料，作成書面材料，借助視覺就會加強說服力。

　　　　記?。褐挥袛[出新方法的利與弊，用各種數(shù)據(jù)、事實逐項證明，才能讓領導不會有頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的嫌疑。

　　　　三、 設想領導質疑，事先準備答案。

　　　　如果事先毫無準備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當然不能說服領導，因此，應事先設想領導會提出什么問題，自己該如何回答。

　　　　四、 說話簡明扼要，重點突出。

　　　　例如，對于投資設立新廠的方案，領導最關心的還是投資的回收的問題，他希望了解投資的數(shù)額、投資回收期、項目的贏利點、贏利的持續(xù)性等問題。

　　　　五、 面帶微笑，充滿自信

　　　　一個人若是對自己的計劃和建議充滿信心，那么他無論面對的是誰，都會表情自然。反之，如果他對自己的提議缺乏必要的信心，也會在言談舉止有所流露。

　　　　六、 尊敬領導，勿傷領導自尊。

　　　　不能強迫領導接受。

　　　　應該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給領導一段思考和決策的時間。即使領導不愿意采納你的意見，也應該感謝領導傾聽意見和建議，同時讓領導感覺到你工作的積極性和主動性。

　　　　

　　　　學會理解領導的意圖

　　　　1、要徹底領會和理解上司所實行的方針。

　　　　從一開始，有必要清楚首先被拜托的是什么？

　　　　要好好干的是什么？為什么要干？

　　　　干到什么時候？干到什么程度？

　　　　需要以前領導和部下意見以及自己的經驗為基礎。將上司的方針、思想和思考方法等作出歸納，把自己當作上司，站在上司的立場考慮問題

　　　　2、要理會上司的人格和行為。

　　　　3、要理會上司對部下的期待。

　　　　4、要理會和掌握上司的好惡及對問題的看法。

　　　　摸清上司愛聽些什么，同時要透過上司的語言，很好領會上司對問題的看法。

　　　　要理會上司的處境及心情。

　　　　5、要為上司登臺表演創(chuàng)造機會，盡量表現(xiàn)上司的存在價值。一件任務在某種程度上已經接近完成，下一步就能達到預定目標的重要時刻，要請上司出馬。

　　　　6、要領會上司的難處。

　　　　7、要理會上司的特定心理。

　　　　

　　　　學會與領導相處

　　　　1、 敬業(yè)精神。

　　　　對工作要有耐心、恒心和毅力。

　　　　苦干加巧干。

　　　　善于動腦子想方法。

　　　　提高工作效率。

　　　　能干會道，要讓領導知道或感受到你付出的努力。

　　　　給領導一個使他吃驚的效率。

　　　　能夠巧妙讓他感受到你在背后付出的艱辛。

　　　　

　　　　2、 服從第一。

　　　　融洽相處，小心服從，大膽探索，讓領導充分領略你的才華，為你提供鍛煉的機會，才

　　　　能不斷進步，以才德得到他的器重，掌握服從的藝術，肯動腦筋，會表現(xiàn)，主動出擊。經常能讓領導滿意的感受他的命令已被圓滿的執(zhí)行，并且收獲很大。

　　　　 對有明顯缺陷的領導，積極配合其工作。

　　　　 借鑒他多年的工作經驗，以你的才能彌補其專業(yè)知識的不足。在服從他決定的同時，主動獻計獻策，既積極配合領導工作，表現(xiàn)對領導的尊重，又能適當展示自己的才干。

　　　　 有才干且能干的下屬更容易引起領導的關注。

　　　　 認真去執(zhí)行領導交辦的任務，妥善地彌補領導的失誤，在服從中顯示不平凡的才智。

　　　　

　　　　3、 當領導交代的任務確實有難度，其他同事畏手畏腳時，要有勇氣出來承擔，顯示膽略、

　　　　勇氣及能力。

　　　　

　　　　4、 主動爭取領導的領導。

　　　　請求上司的領導比順從上司的領導更高一個層次。是一種變被動為主動的技巧，他不僅

　　　　體現(xiàn)了下屬的工作積極性、主動性，還增加讓領導認識自己的機會。

　　　　

　　　　5、 關鍵地方多請示。

　　　　請示的問題必須是關鍵的，有價值的，才能更好地讓領導感受和體會到自己權利的有效

　　　　性和價值。

　　　　關鍵事情（What）：領導主管領域的事，一定要向他請示。牽扯到其他部門和領導的事情，需要領導決定或出面，一定要多請示。

　　　　關鍵地方（Where）：領導擅長的領域，向領導請示。

　　　　關鍵時刻（When）：要把握火候，該請示的時候不懈怠，不該請示的等待機會。

　　　　關鍵原因（Why）：向領導請示問題不是隨隨便便的，請示前應該對請示原因有個圓滿的說法。

　　　　關鍵方式（How）：方式不同，請教的效果不同。

　　　　

　　　　6、 工作要有獨立性，能獨當一面。

　　　　要有獨立的見解。

　　　　能夠獨立承擔一些重量級任務。

　　　　把被同時忽略的事情承擔下來。

　　　　

　　　　7、 維護領導的尊嚴。

　　　　領導理虧時，給他留個臺階下。

　　　　領導有錯時，不要當面糾正。

　　　　不沖撞領導的喜好和忌諱。

　　　　關鍵時候給領導爭面子。蕆匿鋒芒，不讓領導感到不如你。

　　　　

　　　　8、 學會爭取利益。

　　　　執(zhí)行重大任務以前，爭取領導承諾。

　　　　要把握好尺度，見機行事，不爭小利。

　　　　按“值”論價，等價交換。

　　　　夸大困難，允許領導打折扣。

　　　　

　　　　9、 親密有度

　　　　工作上——不可上下相侵。

　　　　生活上——不能做酒肉朋友。

　　　　男女間——不過于親昵。

　　　　

　　　　怎樣面對領導

　　　　A、 留好第一印象。

　　　　講究禮貌。

　　　　談論領導感興趣的問題。

　　　　不裝腔作勢。

　　　　把領導交給的任務完成得漂亮一些。

　　　　B、 不要自負。

　　　　必須得到上司的贊同。

　　　　必須得到上司的幫助。

　　　　必須花心思了解上司的意見。

　　　　許多由你想出的點子和計劃，不妨通過上司的口說出來。

　　　　透過上司以獲得工作成果。

　　　　C、 多做實事，少露鋒芒。

　　　　D、 戒直來直去。

　　　　E、 保持一定距離。

　　　　

　　　　怎樣獲取領導的信賴

　　　　A、善于表現(xiàn)，把自己的優(yōu)點推銷給領導。

　　　　在領導面前要勤快，辦事干凈利索。

　　　　善于察言觀色，領會領導的意圖和潛臺詞，只有平時緊緊圍繞領導關心的敏感進行思考，才能把握意圖和工作思路方面有超過他人的可能。

　　　　在公共場合表現(xiàn)自己的水平和能力，讓大家心服口服。

　　　　能謀大事。

　　　　表現(xiàn)優(yōu)點要注意方式，不要刺激領導，要給領導一種滿足感。

　　　　B、讓領導感受良好。

　　　　C、讓領導臉上有光。

　　　　D、把領導不愿意承擔的事情接過來。

　　　　E、力求在工作中能說到做到。

　　　　F、勤于報告。

　　　　完成工作時，立即向上司匯報。

　　　　工作進行到一定程度，必須向上司匯報。

　　　　預料工作會拖延時，應及時向上司匯報。

　　　　G、當說則說，不當說決不可說。

　　　　H、實績加上表現(xiàn)力。

　　　　I、善于陳述自己的想法。

　　　　J、警惕領導不信任的征兆。

　　　　不讓參與原來例行性的會議。

　　　　去找別人討論你的業(yè)務和工作。

　　　　直接召見你下面的人員而不讓你出席。

　　　　莫名其妙地安排你出國或出差。

　　　　讓你建立制度，并將你的工作詳細建檔。

　　　　頻頻招聘一些人做你的副手。

　　　　設獎勵時沒有任何表示。

　　　　犯小錯遭大懲罰。

　　　　K、不要做“差不多”先生

　　　　L、限用一分鐘發(fā)表。

　　　　

　　　　

　　　　領導行為的意義

　　　　1、 上司說話時不時抬頭，不看人，這是一種不良的征兆。

　　　　——輕視下屬，認為此人無能。

　　　　2、 上司從下往上看人，這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)。

　　　　——好支配人，高傲自負。

　　　　3、 上司久久地盯著下屬看。

　　　　——他在等待更多的信息，他對下屬的印象尚不完整。

　　　　4、 上司友好坦率地看著下屬，或有時對下屬眨眨眼睛。

　　　　——下屬很有能力，討他喜歡，甚至錯誤也可以得到他的原諒。

　　　　5、 上司的目光銳利，表情不變，似利劍要把下屬看穿。

　　　　——這是一種權利冷漠無情和優(yōu)越感的顯示。同時也向下屬示意：你別想欺騙我，我能

　　　　看透你的心思。

　　　　6、 上司偶然往上掃一眼，與你的目光相遇后又朝下看。

　　　　——如果多次這樣做，可以肯定對這個下屬吃不準。

　　　　7、 上司向室內凝視著，不時微微點頭。

　　　　——這是非常糟糕的信號，他表示要下屬完全服從他，不管下屬說什么，想什么，他一

　　　　概不理會。

　　　　8、 雙手合掌，從下往壓，身體平衡作用。

　　　　——表示和緩、平靜。

　　　　9、 雙手插腰，肘彎想外撐。

　　　　—這是發(fā)令者的一種傳統(tǒng)身體語言，往往是在碰到具體的權利問題時做的姿勢。

　　　　10、上司坐在椅子上，將身體往后靠，雙手放到腦后，雙肘向外撐開

　　　　——說明他此時很輕松，但可能是自負的意思。

　　　　11、食指伸出指向對方。

　　　　——一種赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心。

　　　　12、雙手放在身后互握。

　　　　——也是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)。

　　　　13、上司拍拍下屬的肩膀。

　　　　——對下屬的承認和賞識（從側面拍）。如果從正面拍，則表示小看或顯示權利。

　　　　14、手指并攏，雙手構成金字塔狀，指尖對著前方。

　　　　——一定要駁回對方的示意。

　　　　15、把手捏成拳頭。

　　　　 ——不僅要嚇唬別人，也要維護自己的觀點。倘若用拳頭敲桌子，那就干脆就是企圖不讓人說話。