近年來，我國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷壯大，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展起到了越來越重要的作用。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國IT服務(wù)市場一直保持著快速、穩(wěn)步增長的態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)2005年至2009年的年均復(fù)合增長率將高達(dá)23%。預(yù)測表明，今年我國IT服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到1926.6億元，將是2005年市場規(guī)模的2.3倍。
　　然而，IT服務(wù)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)和重點(diǎn)是什么？IT服務(wù)企業(yè)的快速發(fā)展是否會(huì)因?yàn)榻鹑陲L(fēng)暴的到來而放緩？我國電信業(yè)重組又將對(duì)他們產(chǎn)生什么影響？IT服務(wù)企業(yè)如何自我定位？帶著這些疑問，本報(bào)記者近日采訪了北京聯(lián)信永益科技股份有限公司（以下簡稱“聯(lián)信永益”）董事長兼總裁陳儉。
　　IT服務(wù)將迎來黃金時(shí)期
　　經(jīng)過多年的發(fā)展，我國的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在逐漸走向成熟。陳儉認(rèn)為，未來的二三十年將是IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，行業(yè)客戶和企業(yè)客戶對(duì)于IT服務(wù)的需求日益旺盛，這是IT服務(wù)提供商和電信運(yùn)營商共同的機(jī)會(huì)。
　　陳儉表示，過去的三十年是屬于我國勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的時(shí)代，但隨著成本優(yōu)勢(shì)的逐漸消失，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日趨放緩，知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)正迎來發(fā)展的黃金時(shí)期。作為一種典型的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，我國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)將在未來的二三十年實(shí)現(xiàn)飛速發(fā)展。
　　那么，什么是IT服務(wù)呢？“IT服務(wù)是個(gè)大筐，什么東西都可以往里裝”，陳儉認(rèn)為，IT服務(wù)雖然豐富，但可以概括為三部分內(nèi)容：系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)和運(yùn)營維護(hù)服務(wù)。目前，傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成服務(wù)的利潤低、競爭激烈；應(yīng)用軟件的開發(fā)需要廠商對(duì)行業(yè)有深入的了解；運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)是前兩者的延伸。陳儉說，推出高附加值的服務(wù)是IT服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，我國的行業(yè)客戶和企業(yè)客戶市場發(fā)展?jié)摿薮?，為IT服務(wù)提供商和電信運(yùn)營商提供了大展拳腳的廣闊空間。
　　IT服務(wù)提供商和電信運(yùn)營商是否會(huì)因此成為競爭對(duì)手呢？陳儉認(rèn)為，雙方最理想的關(guān)系應(yīng)該是“共贏”而非“競爭”。電信運(yùn)營商具有企業(yè)信息化服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)，他們更容易成為行業(yè)客戶和企業(yè)客戶的首選，但運(yùn)營商在設(shè)備提供、軟件開發(fā)、了解客戶需求和客戶服務(wù)等方面需要IT服務(wù)提供商的支持。因此，雙方的良好合作是IT服務(wù)市場繁榮的基礎(chǔ)。
　　像賣可口可樂一樣提供IT服務(wù)
　　自2002年成立以來，聯(lián)信永益獲得了穩(wěn)健的發(fā)展，根據(jù)計(jì)世資訊對(duì)中國ICT服務(wù)廠商競爭力的評(píng)估，聯(lián)信永益已經(jīng)成為第三方ICT服務(wù)廠商的領(lǐng)軍企業(yè)，總排名位居第四。是什么讓一家新企業(yè)在短短6年多的時(shí)間里，取得如此迅速的發(fā)展？
　　陳儉給出了答案：“不怕路遠(yuǎn)，就怕沒有方向。做企業(yè)要有方向，要有目標(biāo)，聯(lián)信永益堅(jiān)持的目標(biāo)是——打造IT服務(wù)連鎖模式，建立IT服務(wù)連鎖企業(yè)集團(tuán)。”
　　“什么時(shí)候提供IT服務(wù)像賣可口可樂那樣方便了，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)就真正成熟了”，陳儉解釋說，之所以要學(xué)習(xí)國美、麥當(dāng)勞和肯德基等家電和餐飲行業(yè)的連鎖模式，是因?yàn)檫@些行業(yè)的運(yùn)作模式具有很多可借鑒之處。例如，統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的管理等。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
但陳儉同時(shí)強(qiáng)調(diào)，我們不能照搬這些企業(yè)的連鎖模式，因?yàn)镮T服務(wù)具有一些特性——不同的企業(yè)對(duì)于IT服務(wù)有著不同的需求，行業(yè)和行業(yè)之間的需求差別更大。這就需要IT服務(wù)提供商在技術(shù)上提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，在管理上形成統(tǒng)一品牌的同時(shí)，在地域上建立分散的服務(wù)體系，并根據(jù)客戶的需求定制個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)。陳儉介紹說，目前聯(lián)信永益的IT服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)遍布全國100多個(gè)城市，大量的服務(wù)工程師（包括正式員工和兼職員工）正在為廣大客戶提供高質(zhì)量而又個(gè)性化的服務(wù)。
　　項(xiàng)目管理能力決定成敗
　　陳儉表示，聯(lián)信永益近幾年雖然取得了一些成績，但實(shí)事求是地講，還是一個(gè)小企業(yè)，跟國內(nèi)外大型的IT服務(wù)提供商相比還有差距。但他仍有信心，聯(lián)信永益將在IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)扮演更重要的角色，因?yàn)槁?lián)信永益擁有強(qiáng)大的項(xiàng)目管理能力。
　　陳儉認(rèn)為，強(qiáng)大的項(xiàng)目管理能力將使聯(lián)信永益具有更強(qiáng)的競爭力。隨著客戶需求的日益旺盛，IT服務(wù)提供商同時(shí)管理的項(xiàng)目將激增，當(dāng)有一天我們同時(shí)實(shí)施的項(xiàng)目達(dá)到一千個(gè)、一萬個(gè)的時(shí)候，能否保證這些項(xiàng)目正常實(shí)施？為此，聯(lián)信永益建立了自己的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。“別人花100萬能實(shí)施的項(xiàng)目，我們花80萬就可以實(shí)現(xiàn)，這就是一種競爭力”，陳儉在介紹項(xiàng)目管理系統(tǒng)時(shí)如是說。
　　聯(lián)信永益把項(xiàng)目管理分成宏觀項(xiàng)目管理和微觀項(xiàng)目管理兩大類。宏觀項(xiàng)目管理對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間、成本、里程碑進(jìn)行控制，無論是系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開發(fā)還是技術(shù)維護(hù)業(yè)務(wù)，都適用這些共同的宏觀管理。同時(shí)，聯(lián)信永益對(duì)這三類業(yè)務(wù)進(jìn)行微觀項(xiàng)目管理，以適應(yīng)它們?cè)诰唧w生產(chǎn)管理方面的差異性。
　　其實(shí)，聯(lián)信永益自成立起，就建立了一個(gè)企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，所有的項(xiàng)目流程、人員和財(cái)務(wù)的一切信息都通過這套系統(tǒng)進(jìn)行量化管理，它滲入到一個(gè)項(xiàng)目管理的全部生命周期。陳儉介紹說：“我們正打算利用3G的帶寬優(yōu)勢(shì)，建立一個(gè)基于移動(dòng)平臺(tái)的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，以后我用手機(jī)就可以批閱文件了。”
　　陳儉表示，今年聯(lián)信永益的發(fā)展面臨一些挑戰(zhàn)。金融風(fēng)暴并不會(huì)帶來太多影響，因?yàn)閲彝瞥隽艘幌盗挟a(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)將在其中找到許多機(jī)遇。與之相比，電信業(yè)重組給聯(lián)信永益帶來了更多困難。“主要是不確定性增加”，陳儉如是說，“今年一季度，我們的合同額同比增加了一倍，但二三季度的發(fā)展前景尚不明朗。如何及時(shí)作出調(diào)整，適應(yīng)重組后運(yùn)營商的需要是我們下階段重點(diǎn)研究的課題。我們將繼續(xù)開拓行業(yè)客戶和企業(yè)客戶市場，并積極尋求與電信運(yùn)營商的合作，共同促進(jìn)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展”。

( 此文發(fā)表于5月26日《人民郵電報(bào)》)